大润发课级简报之欧阳家百创编
立德树人做新时代的好老师之欧阳家百创编
立德树人，做新时代的好老师欧阳家百（2021.03.07）学习《新时代中小学教师职业行为十项准则》有感禹谟镇中心完全小学赵凌教师是孩子行动的标杆，教师的一言一行、一举一动都在潜移默化地影响着孩子。
因此，师德师风的好坏往往影响和决定了学校的校风和学风的好坏。
习总书记说，一名合格的教师必须要“有理想信念，有道德情操，有扎实的知识，有仁爱之心”。
通过《新时代中小学教师职业行为十项准则》的培训学习，我谈谈自己的几点体会。
一、严以律己，注重言行教师是人类灵魂的工程师，既要教好书又要育好人，教师的言行对学生的思想、行为和品质都具有潜移默化的影响，为人师表，坚持严以律己，增强自身的自控潜力，每一天都带着一份好情绪投入到工作中，带着微笑迎接孩子。
小学段的工作繁琐、压力大，但我都坦然的应对，不以个人的得失斤斤计较，不把个人情绪带到工作中。
能够说每一天我都是以平和的心态、饱满的情绪，真诚的对待每一位孩子，保持着一颗平凡的心态工作和生活。
拥有一颗平凡心，意味着，一是要安于平凡。
教师的劳动是平凡的，但其中却又孕育着伟大。
二是淡泊名利。
老师的工作性质是属于以群体和他人为中心的社会型工作，而不是谋利的绿洲型或谋官的权利型。
陶行知曾经对老师职业特征做过这样的分析：“教育者应当知道教育是无名无利且没有尊荣的事。
教育者所得的机会，纯系服务的机会，贡献的机会，而无丝毫名利尊荣可言。
”总之，在老师的岗位上，没有令人羡慕的地位和权力，没有显赫一时的声名和财富，也没有悠闲自在的舒适和安逸。
因此，当老师就要努力排除追名爱利、拈轻怕重的市井心理的干扰，以平平常常的心态，高高兴兴的心情，去干实实在在的事情。
二、尊重学生，平等待人坚持“一切为了孩子，为了孩子的一切”，与每一个孩子建立平等、和谐、融洽、相互尊重的关系，关心每一个孩子，尊重每一个孩子的人格，努力发现和开发每一个孩子的潜在优秀品质，正确处理教师与孩子家长的关系。
只有我们把学生看重了，学生得到老师的尊重了，他们才会尊重老师，愿意学习这个老师所传授的各种知识。
团体心沙盘活动记录之欧阳家百创编
团体沙盘游戏记录欧阳家百（2021.03.07）日期：.3.15小组组成：组员共九人，其中男生两人，女生七人。
游戏规则：1、.摆放玩具的顺序是由事先的抽签或猜拳来决定的,尽量保证团体中的每个成员都有做“第一”的机会。
2、每人每次只允许一个动作，如放一个玩具，挖一条河，或堆一座山等。
制作过程中，团体成员可以选择在某一轮放弃，什么东西都不摆放。
3、整个制作过程都不允许成员之间说话，以免相互了解意图，但成员可以与治疗者之间有互动。
4、不能将他人或自己已摆上的玩具拿走或放回玩具架，但允许移动自己或他人所摆放的玩具，并算作一次，移动完后在这一轮中就不能再摆任何玩具。
5.最后一个人有机会调整或挪动所有的沙具。
6、每轮结束由组长负责给沙盘照相。
起名：共同成长游戏过程：1、讨论：我放了什么？别人放了什么？我什么感受？2.、魏老师引导：大家对于沙盘的大概想法是什么？总体沙盘喜欢的地方在哪？不喜欢的地方在哪？如果你是组织者，你从中看到了什么？你为这个团体做了什么？在制作中配合了什么？3、组员感受：4、胡老师的点评：A．目标多，有纪念碑、灯塔、柱形水晶工艺品，还有佛主、弥勒佛。
B.沙盘有力量，这是一个很好的现象。
C.分区不明显，给人感觉比较乱，目标不一致，团体中的个体互相配合少。
团体沙盘游戏记录日期：.10.13组员：共九人，其中男生4人，女生5人。
第一轮正面第二轮正面第三轮正面第四轮正面调整后经过大家的讨论，由海燕最后确定沙盘命名为“和谐的家园”。
大家讨论中对以下几个地方展开了讨论：1.沙盘的方向，哪是正面？灯塔的位置不合适。
2.那对老人的位置在哪更好？这个摇椅老人的挪动引起大家的高度关注，并且引起了争议。
3.鱼是站着还是躺着放的意义，有人认为站着有攻击性，有人认为站着代表活着。
团体沙盘游戏记录表姓名：任贺阳、、任亚楠、赵启聪、卞艳晨年龄：10咨询时间：921咨询次数：1沙盘主题：我的家分析：任贺阳家住荆台集村，父母忙于做生意，从学前班就把他送到我校读书，孩子上全托，一个星期回家一次。
创文明城市宣传内容之欧阳家百创编
创建全国文明城市宣传栏内容欧阳家百（2021.03.07）1、八荣八耻以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻，以服务人民为荣、以背离人民为耻，以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻，以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻，以团结互助为荣、以损人利已为耻，以诚实守信为荣、以见利忘义为耻，以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻，以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。
2、公民基本道德规范爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献3、社会公德文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法4、家庭美德尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结5、职业道德爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会6、昆明精神春融万物、和谐发展、敢为人先、追求卓越7、昆明市民文明公约讲究卫生，不随地吐痰，不乱倒污水；爱护环境，不损坏公物，不乱贴乱画；保护生态，不踩踏草坪，不乱丢垃圾杂物；遵纪守法，不插队抢座，不违反交通规则；文明礼貌，不讲脏话粗话，不大声喧哗嬉闹。
8、昆明市民行为规范不随地吐痰、乱扔杂物；不说粗话脏话；不违反交通规则；不乱停乱堆乱放；不乱建乱搭；不损坏公共设施；不破坏绿化；不妨碍公共秩序；不乱贴乱画；不在公共场所吸烟。
9、昆明市文明居民标准搞好环境卫生，不随地吐痰，不乱倒垃圾。
保持阳台、楼道整洁，不乱堆物品，不乱扔废弃物。
保持小区、院落环境整齐，不乱停放车辆，不乱晒衣被。
爱护花草树木，不践踏草坪，不攀折花木。
文明娱乐，不噪音扰民，不酗酒、赌博。
邻里和睦，不传闲话，不闹纠纷。
维护治安秩序，不打架骂人，不违反防火规定。
遵章守约，不违章饲养动物，不搞违章建筑。
10、市民文明礼仪知识普及（1）文明出行文明行路行人应走人行道，须尽量靠右边行走。
穿越马路要走横道线，红灯停、绿灯行。
主动为老弱病残疾者、孕妇、儿童让路或护送过街。
友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问。
不要一边行路，一边吃东西或抽烟。
如遇到交通事故或纠纷争执，不围观、不起哄。
心理疏导案例之欧阳家百创编
欧阳家百（2021.03.07）孩子自卑可能会在青春期患有忧郁症。
这是因为患者对自己面对的问题开始有所了解。
在患上忧郁症后，孩子会感到自卑、孤立及无助。
其他症状包括失眠、消瘦及食欲不振、无法集中注意力、对任何事物都不感兴趣，甚至有自杀的念头。
患者非常需要旁人的扶持。
对于一些孩子而言。
协助他们从积极的角度看待问题会有所帮助的。
极度忧郁的患者则需要服用抗抑郁剂等药物来减轻病情。
泽轩（假名）今年14岁，小学时，他还能够从容应付功课，但是，升上中学后，他开始感觉到学习的压力。
他也开始质疑自己的能力并感到自卑，因为其他同学似乎没有学习问题。
此外，朋友们开始避开他。
这些改变令拉泽在家烦躁不安。
他经常发脾气、向家人喊骂并大力把门关上。
晚上，他也难入眠。
此外，他因食欲不振而不进食。
长沙崇尚教育诊断泽轩有自卑而带有些忧郁情绪，崇尚教育专家解析：自卑心理的成因往往是在自己与别人的比较中发现了自己不如别人，自己是不重要的，是无价值的继而产生的猴王心理受伤害的反应--失落，不安，焦虑以及恐慌压抑的情绪。
这种心理的特点就是一个人往往会在自己是最重要的人和自己是不重要的，是无价值的和无用的人这两种心态之间剧烈摆动，使自己心神不定。
有时会使自己不可一世，有时又会表现出极度自卑压抑和恐惧痛苦。
就是这样的。
在我校心理专家的协助下，进行了一系列的治疗。
泽轩学会表达他觉得自己“与其他人不一样”的苦恼，并学习应付压力的技巧。
他的情绪得到了控制。
他开始享受学校生活，在家业很少发脾气了。
姓名：小何性别：男年龄：15 籍贯：浙江家庭基本情况：父亲，承包工程，经常不在家；母亲，居家做全职太太，本人为独生子。
入校原因：懒惰不听父母教诲厌学叛逆坚持疏导教育：正确对待这类学生，避免直接批评，不与他发生正面冲突，注意保护他的自尊心，当他犯错误时，不当着其他人的面点他的名字，而是在与他别交谈时动之以情，晓之以理，耐心帮助他分清是非，意识到自己的错误，并愿意主动地去改正，这样逐渐缓解紧张的师生关系。
护理质量管理体系之欧阳家百创编
一、护理质量管理小组欧阳家百（2021.03.07）为包管医疗平安，加强护理管理，医院成立护理质量管理小组，担任全院的护理管理工作。
1、组长：李玲组员：张宽凤、阎晓晓、崔峰2、工作任务（1）护理质量管理是护理管理的核心，护理质理管理小组担任医院的护理质量管理工作。
（2）按期开展质量教育，担任护理人员培训工作，提高全员质量意识，树立病人至上，质量第一的观点。
树立全心全意为患者办事的思想，改进护理作风，改良办事态度，增强质量意识。
包管护理平安，严防毛病事故。
（3）担任判定护理质量标准，建立质量管理体系，做到质量标准化。
审校护理方面的规章制度，并制定各项质量评审要求和奖惩制度。
（4）建立护理质量包管体系，按期对医院护理质量进行催促检查和评价。
（5）掌握科室治疗、护理等护理质量情况．及时制定办法，不竭提高护理质量。
（6）对重年夜护理质量问题进行鉴定，对护理质量中存在的问题，提出整改要求。
（7）按期向全院通报重年夜护理质量情况和处理决定。
3、工作制度：（1）经常深入科室，调查研究有关护理质量情况，指导临床护理工作。
（2）对全院的护理质量和工作效率，按期进行考核、阐发和评价。
（3）根据医院的护理工作成长情况，调整和修订护理质量标准。
（4）每季度召开一次全体组员例会，特殊情况可临时召开会议，阐发护理质量现状，寻找护理质量缺陷及薄弱环节，提出改进办法，制定下季度质量责任目标。
（5）小组成员，担任护理质量信息的收集和反响，不竭总结经验，改进工作。
二、护理质量管理目标1、基础护理质量合格率100%（合格分90分）2、特别护理质量合格率≥90%（合格分80分）3、一级护理质量合格率≥90%（合格分80分）4、急救药品、器械、设备齐全适用，完好率100%5、毒麻药品管理合适规范要求（专人、专柜管理、专用处方、专用帐册、钥匙随身携带）6、护理技术操纵合格率100%（合格分80分）7、护理人员"三基"理论考试合格率100%8、一人一针一管执行率100%9、惯例器械灭菌合格率100%10、一次性物品用后毁形无害化处理率达100%11、五种护理表格合格率≥90%（合格分80分）12、护理严重毛病产生率013、病房整洁、宁静、舒适、平安。
攻心销售五颗心之欧阳家百创编
刘一秒攻心销售五颗心：欧阳家百（2021.03.07）(1)相信自我之心。
(2)相信产品之心。
(3)相信客户相信你之心。
(4)相信客户现在就需要之心。
(5)相信客户使用后会感谢你之心。
说服使用的语言：1.简单回答的问题。
2.问是的问题。
3.问二选一的问题。
如“成功是靠个人还是团队?”“你想不想扩大自己的团队?”“你想不想扩大自己的团队的人数?”“你想不想学习把团队做大做强的方法?”“你觉得一对一销售和公众说服行销，哪一个比较有生产力?”“你想不想提升自己成交客户的比例?”“你想不想提升自己成交客户的比例?”“你想不想成为行业的第一名?”“如果投资1000元，可以获得以上所有好处，你觉得值不值?”“如果不需要投资1000元，只需250元，你是否愿意立刻行动。
?”…………..说服是一种信心的传递，情绪的转移。
顾客说：别来烦我-----------顾客心情不好;需要时给你打电话-----------顾客正忙;我不需要-----------顾客不了解。
成功只是意愿和决心的问题。
读书万卷不如行万里路，行万里路不如阅人无数，阅人无数不如跟上成功者的脚步!机会永远留给那些有准备的人。
出丑才会成长，成长就会出丑。
如果你说的话，对别人没有帮助，那就闭嘴。
私下说公司不好，白天又来上班，就代表你在出卖自己(身体+灵魂)。
每个人，无论他从事的是什么行业，最终来说从事的都是销售———销售自己或销售产品同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。
假如你一直做你舒服和习惯的动作就意味着你今天的改变很少或没有。
成功者就是做自己不习惯的事情和别人不愿意做的事情。
男人的所有的不幸，所有不幸的男人都是因为不勇敢!出丑才会成长，成长就会出丑。
※合理的要求是训练，不合理的要求是磨炼。
※人不是因为知道而改变，而是因为触动而改变。
※成功守则中最伟大的一条定律：待人如已。
也就是凡事为他人着想，站在他人的立场上思考。
※感恩是富裕的人生。
它是一种深刻的感受，能够增强个人的魅力。
中国古代诗歌发展概述之欧阳家百创编
中国古代诗歌发展概述欧阳家百（2021.03.07）中国是诗歌的国度。
中国诗歌历史悠久，如果从《诗经》算起，已经有三千多年的历史了。
在漫长的岁月中，诗歌一直和中国人的日常生活、情感世界紧密相关。
中国诗坛涌现出众多杰出的诗人和优美、感人的作品，诗歌创作的优良传统一直延续不断，成为我们今天引以自豪的精神财富。
下面就让我们漫步在历史画廊中，回顾一下中国古典诗歌发展的光辉历程，了解其伟大的艺术成就。
一诗歌的源头是歌谣。
上古时代，没有文字，只有在口头上传唱的歌谣。
由于没有文字的记录，所以我们今天难以窥见其历史原貌。
大概到了周代，周王朝为了制礼作乐，曾派采诗官在春秋两季到各地搜集歌谣，贵族们为了祭祖、宴客、出兵、打猎、讽谕等目的也作诗、献诗，这些诗在公元前6世纪左右，被编辑成了《诗》。
《诗》共收入自西周初年（公元前11世纪）至春秋中期（公元前7世纪）大约五百年间的诗歌305篇，所以又被称为“诗三百”，汉代以后被尊为经典，遂有《诗经》之称。
《诗经》是中国最早的一部诗歌总集，也是中国诗歌最早的、最为重要的一个源头。
其中的作品按照音乐分为“风”“雅”“颂”三部分。
“风”是带有地方色彩的民歌，共有周南、召南、邶、鄘、卫、郑、齐、魏、唐、王、秦、陈、桧、曹、豳等15个诸侯国的民间歌曲160首，又称十五“国风”。
“雅”是周王朝直接统治地区的音乐，共有105篇。
又因产生的时代和乐调的不同，分为“大雅”和“小雅”，“大雅”多是西周时代的作品；“小雅”则多为周王室衰微以后的作品。
“颂”是用于宗庙祭祀的歌舞曲，其中又分为“周颂”“鲁颂”和“商颂”，共40篇。
《诗经》所表现的内容较为丰富。
“雅”“颂”中有些作品带有“史诗”的性质。
《诗经》的精华在于十五“国风”。
“饥者歌其食，劳者歌其事”，歌唱爱情，赞美劳动，揭露现实，是“国风”中最为动人的主题。
《诗经》的表现手法丰富多彩，后人曾经归纳为“赋、比、兴”。
“赋”是铺陈叙述，“比”是比喻，“兴”是起兴。
名师教育理念之欧阳家百创编
名师教育理念欧阳家百（2021.03.07）1.用心记住每一个学生的名字直呼其名相对于不指名道姓课堂效果会更好，把所授班级的学生座次表写出来，上课时放在讲桌上，这样做，有助于记住学生的名字，尽快地了解每个学生。
——著名特级教师于永正教师上课时能熟记并且随时叫出学生的名字，学生就会感到获得了尊重，自然对教师产生了信任感、亲切感，这种情况下的教学效果往往会很好。
2．课前要“胸有成竹”没有备课时的全面考虑与周密设计，哪有课堂上的有效引导与动态生成；没有上课前的胸有成竹，哪有课堂中的游刃有余。
——著名特级教师徐斌教师唯有备课时的全面考虑与周密设计，才会有课堂上的有效引导与动态生成，才会有上课前的胸有成竹，才会有课堂中的游刃有余。
3．提前三分钟进教室老师要提前进教室，便于作好课前准备，同时也可以提醒学生安静下来。
千万不要不管班级里怎么样乱七八糟，傻乎乎地开始上课，那样，你很难把课上下去。
——著名特级教师于永正老师提前进教室，便于作好课前准备，了解学生的情况，稳定学生的情绪，联络师生情感……有效提高课堂的效率。
4．巧用课前三分钟课间休息结束了，一节课开始了，老师应该尽快地让孩子静下来，兴致勃勃地迎接“智力体操”的开始。
老师应该具备这种创设最佳的教学环境的本领，有效地用好上课的前三分钟，使学生对本堂课所要学习的问题产生浓厚的兴趣，将学习变成一种自我需要。
——著名特级教师李烈有效地用好上课的前三分钟，使学生对本堂课所要学习的问题产生浓厚的兴趣，将学习变成一种自我需要。
5．第一印象很重要第一节课，如果开头的一段话热情洋溢；板书的第一个字让学生为之赞叹；第一次朗读让学生为之感动；用丰富的表情和机灵的眼神吸引住学生；得体的幽默让孩子笑起来；充满爱意的一次抚摸让学生感到亲切；教学方法的变化让学生感到有趣，那么，你就成功了。
如果这样，而且今后也不懈怠，我敢说，你绝对成功了。
——著名特级教师于永正教师的第一节课，应该是拉近和学生的距离，培养学生对这门学科的兴趣，学生的兴趣有了，教师以后的教学就会顺畅些、圆满些。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
如何做好一名优秀的XXXX课长
欧阳家百（2021.03.07）
目录
第一章个人简历
第二章人员管理
第三章设备管理
第四章商品管理
第五章报表处理与业绩
第六章总结
第一章个人简历
姓名: XXX性别:X
民族：X学历:X
毕业院校：X
籍贯：X
XXXXXXX
本人诚实乐观向上，工作诚恳，有优秀的组织管理能力。
希望在大润发能够学习到更多的专业知识，同时也真诚希望为大润发的发展尽微薄之力！成就大润发与我个人的辉煌！
第二章人员管理
要做好事，首先就要管好人，以人为本，建立出一个完善的人员管理体系，现结合本课特点，对人员编制，培训分工排班，现场
管理等几个方面进行管理。
一、人员培训
给予员工较多培训也是公司给予每个员工福利。
通过对员工培训，可以使每个员工更快进入到我们的团队中来。
可以提高员工专业技术水平及为顾客服务的质量。
同时也让员工感受到公司对他们的关怀，提高员工的凝聚力、向上力。
对员工培训一般步骤是：首先制定计划，议定好具体的培训时间、地点、培训人、受训人以及培训内容和要求通过培训达到的目的等。
新员工职前培训主要目的是使新员工了解公司文化和人事管理制度，同时对其进行职业生涯规划。
使新员工能够尽快适应大润发工作环境和顺利工作；使新员工掌握更多的专业知识，以提高专业技能及操作熟练程度；让员工养成良好工作习惯、正确的服务意识，保持高扬的工作激情。
二、分工合作与排班
根据每个员工的自身性格特点，专业技术熟练程度，做到合理分工。
同时根据近期营业情况和历史时期对比。
考虑现在客流量、天气、快报商品均销量、节假日等因素的影响，进行综合分析、评价，预估现在所需人力，进行合理排班，达到人人有事做，事事有人做的目的。
三、人员现场管理
零售就是要做好细节工作。
做好细节工作就必须管理好现场工作人员。
首先对每个员工观察，进行工作跟踪，绩效考核，及时发现和纠正工作中的各种错误，时刻要求每个员工努力工作，充分掌握
他们的工作心态，必要时与他们进行沟通，引导员工树立起敬业爱岗。
乐于工作的精神。
第三章设备管理
充分掌握本课的设备资产情况，了解各种设备的性能和作用，以及基本维护保养方法，有助于更加顺畅的进行日常工作，提高本课的工作效率。
减少设备的损坏，增长使用寿命。
设备管理其具体操作方式现在体现两个方面：
一、设备资产汇总、建档
结合生产加工实际情况，把本课所有资产进行一次盘点，记录各种机器的名称、出厂日期、厂商保修期限、额定功率、使用注意事项等资料。
对各种机器进行编号、定位。
对低值易耗品进行专人管理，定期清查、盘点，确定损耗程度，决定是否需要更换，尽可能减少资产被利用的成本。
二、保养与维修
对每种设备制定具体的保养计划，实施专人负责制。
其中主要为一级、二级、三级保养。
一级保养是操作使用人的保养工作，每日进行，最主要的是对设备内外进行清洁。
二级保养是维修人员的保养，主要是检查，检查连动关节磨损程度和加润滑油，同时对日常使用中出现的故障及时修理。
三级保养是维修协同厂商共同保养，主要是机械部分零件的调整，易损件的更换等。
通过保养使设备长期保持良好的运行状态。
第四章商品管理
商品管理是卖场工作的重点，我们的一切工作都是为了使商品能
迅速被顾客购买。
所以对商品从进货到销售必须每一个环节都有严格把关。
真正做到把愈来愈多的优质商品，以愈来愈低的价格销售给愈来愈多的顾客。
商品管理主要体现在一下几个方面：
一、仓库管理
根据商品大中小分类分区存放，并写上库存单，注明品名，数量，到货日期。
商品摆放整齐、上轻下重，上组下箱。
每次进出货时先进先出，不可积压。
每日检查商品库存量。
同时保持仓库卫生清洁，对已拆封商品要及时封口并写上库存单。
二、商品订货
结合卖场具体情况，仓库库存量等，考虑到商品促销、季节、日期销量、来客数量等因素，精确订货。
在不缺货的前提下，尽可能减少库存，减少资金占用比例。
三、商品收货
按作业规范严格检查看供应商送货商品与我们订货商品品项，规格是否相符，数量是否正确，拒收不合格商品，严把进货质量关。
四、商品销售
１、商品陈列：按商品大中小分类陈列，再按价格带从高到低垂直陈列，做到整体美观。
２、陈列量：商品陈列做到饱满、有量感。
保持排面整齐、清洁、易看易懂、易拿、易取。
３、补货：
4、货架卡、ＰＯＰ管理：通过管理好卖场的货架卡、ＰＯＰ。
让各种商品有广告视觉表达。
从而达到销售的目的。
每人开店前检查
排面，同时检查商品货架卡标示等。
其中特别注意快报商品上档日货价卡及时更换、ＰＯＰ及时列印和悬挂。
第五章报表处理与业绩
正确和及时的对各种报表进行处理，有助于全面了解本课的经营情况。
通过报表上数字的分析，便于更好的计划下一步工作。
通常文化用品课主要处理的报表有这几种：
（１）Ｈ１０８本月业绩报表：每日阅读此报表。
了解每日业绩、来客数、平均客单价、ＳＮ值等。
通过分析这些数据。
发现生产销售中不足的地方，马上进行改善。
（２）Ｓ１０３当日收货明细：通过阅读此份报表了解昨日已收商品品项与数量电脑是否相符。
（３）Ｓ１３３促销商品趋势分析：档期内每天阅读。
了解促销商品的销售情况。
利用此份报表控制后八天的订货和控制面包生产量。
（４）Ｓ１４１总公司商品异动报表：通过阅读此报表了解异动商品的最新基本信息。
（５）Ｓ１４５新商品第一次到货通知单：通过阅读此报表了解新品品项和到货时间，便于对新品到货后及时处理。
（６）Ｓ１４６促销商品计划报表：利用此份报表控制前七天的订货。
计划促销商品的生产，陈列方式和位置。
（７）Ｓ１５４ＯＰＬ订单报表：通过此份报表订购原物料和了解电脑库存，查看前一天各品项的销售量可更精确的制定生产计划，减少损耗。
文化用品课虽然在整个百货部业绩占比不是大，但仍是营运部门不可缺少的一份子。
作为课长，保证业绩的增长是我的职责。
第六章总结
“了解顾客需求,并让顾客满意”在着两个概念中,让我了解到怎样达到服务顾客并让顾客满意,随着零售业市场的竞争激烈,而品质、价格上显不出优势时,我们就要在服务上胜出.而服务顾客前提是你必须喜欢这份工作,那才有更加高昂的热情,笑脸对人.俗话说的好“伸手不打笑脸人”,所以公司推出了礼貌用语,展向整个市场,服务行业里每一位成功者都有很好的礼貌用语,当你和顾客目光相对时,一声“欢迎光临”让顾客感觉到你对他的尊重,当你和顾客沟通时,利用你的专业知识,让顾客更加确定了你,我们就可以更好的为顾客服务。
综上所述，要做好一名优秀的文化用品课长，必须具备扎实出众的业务知识，思考问题周全，处理问题果断，以身作则，实行公平、公开、公正管理。
塑造一个健康快乐的团队。
提高整个团队的凝聚力、带领全体课员及导购，努力工作，用心服务，共同达成各项计划指标。
为公司做出最大的贡献！
XXX敬上
XXXX年XX月XX日。