电话营销异议处理
销售话术：如何处理客户的异议
销售话术：如何处理客户的异议在销售过程中，客户的异议是难免的，处理好客户的异议对于销售人员来说是至关重要的。
如果不正确处理，可能导致客户流失，销售业绩下降。
因此，学会合理有效地处理客户的异议是每位销售人员必备的技能。
首先，理解客户的异议并换位思考是处理客户异议的重要基础。
销售人员要设身处地地想象自己是客户，思考客户为何会产生异议，并试图理解客户的立场和需求。
只有了解客户背后的动机和目标，销售人员才能找到合适的解决方案。
其次，沟通和倾听是处理客户异议的关键。
当客户表达异议时，销售人员要耐心倾听，给予客户足够的时间和空间陈述问题，并不断确认和理解客户的需求。
通过积极的沟通和倾听，销售人员能够更好地把握客户的核心关注点，并提供更准确的解决方案。
第三，对于客户的异议，销售人员应该给予积极的回应。
在客户表达异议后，销售人员应以积极的态度回应，表达理解和关心，并及时给予合适的解释或解决方案。
客户希望得到的是解决问题的方案，而不是一个简单的否定或搪塞。
积极回应客户，能够增加客户的满意度，帮助建立良好的销售关系。
然后，销售人员需要充分了解产品或服务的特点和优势，并以客观的数据和事实来回应客户的异议。
客户的异议往往来自于对产品或服务的疑虑和不了解，销售人员要通过准确的信息和数据，向客户解释清楚产品或服务的优势和价值，帮助客户排除疑虑，增强购买的信心。
最后，销售人员应该灵活运用不同的销售技巧和话术，根据客户的不同异议提供相应的解决方案。
例如，当客户对产品的价格感到疑惑时，销售人员可以从产品的性能、质量、售后服务等方面进行解释，突出产品的价值所在。
当客户对产品的效果持怀疑态度时，销售人员可以通过分享其他客户的成功案例，引用权威机构的评价等方式加强产品的可信度。
在处理客户异议时，销售人员还可以合理运用一些销售技巧，如转移注意力、潜移默化、过渡话题等，以缓解客户的紧张情绪，寻找共同点，并逐步引导客户接受销售的观点。
同时，要注意不要过度推销或用强硬的态度对待客户，而是以解决问题为出发点，与客户建立互信和合作的关系。
在销售过程中如何处理客户异议
在销售过程中如何处理客户异议销售不仅仅是一门技巧和策略，更是一门艺术。
在与客户进行销售谈判时，很少有一帆风顺的时候。
客户往往会出现异议，对产品或服务提出疑问或反对意见。
面对客户的异议，销售人员需要善于倾听，灵活应对，以有效地解决问题，促成交易。
本文将讨论在销售过程中如何处理客户异议的几种方法。
首先，要认真倾听客户的异议。
销售人员应该给予客户充分的发言权，耐心听取客户的意见和疑问。
无论客户的异议声音是缓慢或者激烈，销售人员都要心平气和地倾听，尊重客户的不同意见。
这样能够让客户感受到自己被重视和尊重，为建立良好的互信基础奠定了坚实的基础。
其次，要积极解答客户的疑虑。
当客户提出疑问或异议时，销售人员需要对客户的问题进行解答。
解答问题要准确、明确，尽量避免使用术语或行话，以便客户能够理解。
同时，销售人员还要把握好语气和态度，让客户感受到自己的诚意和专业性。
如果销售人员对某个问题没有答案，应诚实告知客户，承诺尽快提供答案，并及时跟进，以展示自身的承诺和负责的态度。
第三，要灵活调整销售策略。
客户的异议往往是由于对产品或服务的疑虑而产生的。
销售人员可以根据客户的异议，认真分析问题的根源，并根据客户的需求做出相应的调整。
如果客户对产品的价格抱有异议，可以适当降低价格或增加附加值，增强产品的吸引力。
如果客户对服务的质量有疑问，可以提供更详细的服务承诺或者增加售后服务的投入，以增加客户的信任感。
最后，要保持良好的沟通与关系。
销售过程中，有时即便销售人员尽力去解答客户异议，但客户仍然可能有不满或疑虑。
这时，销售人员需要及时与客户进行沟通，了解客户的真实需求和关切，并提供解决方案。
同时，销售人员也需要保持与客户的良好关系，通过时不时的关怀和沟通，以建立稳定的客户关系。
综上所述，在销售过程中，处理客户异议是一项重要的技巧。
销售人员需要善于倾听客户的意见和疑问，积极解答客户的异议，灵活调整销售策略，并保持良好的沟通与关系。
营销员电话约访与异议处理话术
营销员电话约访与异议处理话术电话约访话术(面带微笑,真诚地)“您好，请问××先生/女士在吗?麻烦您请他(她)接个电话好吗？”“您好，是××先生/女士吧？！”“我是中国人寿保险公司客户服务专员××，请问您现在说话方便吗？”“您在×年×月×日在我们公司投保了××险种，是吗？”“以前这份保单是由××为您服务的，现在因为他/她已经调离了这个岗位，所以今后就由我来为您服务，我感到非常荣幸！根据公司的服务要求，今天打电话给您，是想跟您约个见面时间，一来相互认识一下，二来要跟您核对一些保单的相关信息，以确保您的保险利益，您看什么时间有空。
”异议处理话术1、客户：“我很忙，没时间。
”“没必要，不需要服务。
”客户服务专员：“我想正因为您工作忙，平时一定不可能专门花时间去了解一下自己买的保险究竟给家庭带来多少保障，而我作为专业的寿险顾问，只要给我十分钟的时间就能让您获得的保障情况。
放心吧，不会耽误您太多时间的，您看是明天上午还是下午比较方便？”2、客户：“你们公司怎么总换人，不用来了，说不定你哪天也不做了。
”客户服务专员：“我十分了解您的心情，如果换了我一定会有同样的感受，但是我想告诉您，您签定的是正式的保险合同，您的权益受到国家法律保护，中国人寿作为国内最大的保险公司会提供给您最好的服务，绝对不会因为业务员的更换而使你的保单权益受到任何损失。
相信我的服务一定会令你满意的，您看是明天还是后天比较方便？”3、客户：我是趸交的，只要等着拿钱就可以了，不需要什么服务。
客户服务专员：虽然您这张保单是趸交的，那只是代表这张保单您不用再交钱了，对我们而言，只要是在保险合同期间，中国人寿就有义务向客户提供服务，而我就是您这张保单的客户服务专员，你看是明天上午还是下午有空？4、我不需要保险，你来收钱就好了（您放心，我来不是让您买保险的，而是为您的保单提供服务的，该交保费的时候我当然会提醒您，但那只是我们保单服务中的一项。
常见电话异议处理话术
常见电话异议处理话术前台通关篇6、（前台应答）这里是XX公司。
1、您好！我是XXX，XX 公司的，有件事想请您/ 拜托您帮个忙！我上个月去过贵公司，我现在有个重要的资料，送给负责品控/质量/技术部的经理，请您转一下，谢谢！『拜托前台”过关法』2、您好！您的声音真好，简直就是专业播音的！（争取赢得前台的好感，为帮忙做铺垫）我是广特测试的XXX，能否请您帮个忙呢？（当听到对方说：没关系，什么事情？）我今天遇到您，是又遇到贵人了！我希望您给我转一下负责产品质量的经理，谢谢您！7、（前台）好的，XX经理的电话是 XXXXXX？（前台、秘书所提供的电话号码或转接的电话，有时是空号或者打不通，这时往往销售人员又要再去向前台索取新的号码，结果往往是不理想的，其原因就是你忽略了对前台应有的赞美与感激，下面的这个办法会起到较好的效果。
）（当前台转接了相关负责人的电话或提供了一个号码时，销售人员要真诚地感谢前台）：我今天遇到您，真是遇到贵人了！太感谢了！您告诉我的号码是XXXXXX,（当您重复对方给你的号码时，有时会出现另一种请况，前台又给了你一个新号码，这往往就是“我今天遇到您，真是遇到贵人了！太感谢了！”所起到的效果。
）8、（秘书询问）你找总经理什么事？【“重要事件”法】1、营销：您好，我是XXX，请给我接一下XX总。
（不说公司直接说自己的姓名）前台：“请问您是哪位。
”我是XXX，你们XX总知道的，他前些日子告诉我，事情差不多了让我赶紧告诉他，谢谢您给我转接一下，他的手机占线。
2、营销：您好，我是XX 公司的，有一个关于贵公司产品的紧急事情，请您转一下XX总，如果耽误了，事就大了，多谢！3、营销：您好，我是XX 公司的，请快给我接一下XX总，多谢、多谢！前台通常会问：“你找老板什么事？”回答：如果能够随便讲的话，就不用找老板了，麻烦你转接一下。
谢谢帮忙。
9、（询问客户是否复检的回访电话）老客户就像老朋友，一说出口就会产生一种很亲切的感觉，对方基本上不会拒绝。
电话销售技巧中使用LSCPA法处理客户异议
电话销售技巧中使用LSCPA法处理客户异议在推销技巧中我们专门有介绍客户异议的文章。
大家知道，客户异议是推销过程中必然产生的，也是成交的前奏曲。
处理客户异议的时机和原则，大家可以参看《处理客户异议四个时机五大手段》，同时一些具体的客户异议处理方法，大家也可以参看《推销技巧：像太极那样化解客户的异议》、《处理客户异议的推销技巧：蹬鼻子上脸法》等文章。
由于电话销售技巧的独特性，在这里我们专门介绍LSCPA客户异议处理法。
LSCPA客户处理方法是由如下几步构成：电话销售技巧之客户异议处理法L、倾听（Listen）由于电话营销的独特性，倾听可以说是电话销售技巧的极为重要的内容。
而在处理客户异议的时候，倾听也是正确处理客户异议的前提。
别以为听别人讲话是不费力的事情，一些老销售员都说，在学会聆听之前，很多生意都是因为没有理解客户言语中所包含的意思而白白浪费了。
通过倾听，你可以弄明白客户异议的真实意思，从而有的放矢地处理它。
当客户发出异议的时候，你最好对客户说：“请您等一下，我要对您的问题做个记录。
”这个电话销售技巧的好处是：1、显示对客户异议的重视，试想大部分人都没有享受过自己说别人记录的领导待遇，你如此尊敬他，他如果有怨气可以化解，他如果还想耍点赖皮也不好意思了，人家如此重视他，他不能不把自己当人；2、当你要认真记录的时候，客户就会对自己说话重视起来，重新考虑自己所说的，这样可以排除杂七杂八的无效表述，让你可以更清晰地了解他的异议；3、记录也为你赢得思考和处理异议的时间。
在运用倾听的电话销售技巧，要注意下述几点：1、适当的语气词、插话鼓励对方说下去。
由于是在电话中，双方无法看到对方，所以你不时用“嗯”、“是”、“对”等语气词提示对方，你在听，而且还不时地说：“请您稍等，我记一下”、“您是说？”等这样的句子，表示您的关注，并澄清一些基本问题。
2、要注意客户说话的语气，善于运用提问，弄清楚对方所提出的异议。
由于每个客户的素质不同，表达能力也不一样，特别是有一些隐含的意思，我们无法通过表情来观察，所以推销员必须学会通过语气来发现客户的隐藏的意思，并通过提问来明晰这些电话销售技巧之客户异议处理法S：分担（Share）在电话销售技巧中，当客户述说完他的异议时候，你必须用语言明确表示对客户的尊重和同情，这一点与现场销售技巧是不同的，这是因为双方看不见对方面部表情，更仰赖与双方的语言和语气的交流。
电销异议处理话术1213
贯穿主线开场白寒暄促成成交介绍项目提合作挖掘需求（提合作后）处理异议（提合作后）找到痛点（提合作后）电话中建立亲和力的十一种方法：让他们爱上接听你电话1、赞美法则2、使用顾客的口头禅3、重复顾客讲的话4、与客户情绪同步5、语调及语速同步，根据视觉型、听觉型、感觉型使用对方表象系统沟通6、生理状态同步（如：呼吸、表情、姿势、动作——镜面反映）7、语言文字同步8、信念同步架构法，我同意您的意见，同时……，把所有的转折“但是”转为“同时”9、例如同——把想对他说的话比喻为另一个人的故事或案例10、借喻——借用完全不同背景和角色去含蓄暗示一些想表达的意识11、幽默前台人员：绕过前台方法无所不用其极（自己发挥想象）不做过多阐述我们1：您好，是XXXX公司吧，我想咨询一下贵品牌的代理和业务合作事情，麻烦您帮我转一下相关负责人。
（直接式）我们2：您好，是XXXX公司吧，我们是雅途信息的，专注微信公众平台建立、推广和代运营业务。
目前准备在XX市招代理商，不知道贵公司谁负责这一块？我们3：您好，我们是雅途信息的，专注微信公众平台建立、推广和代运营业务。
目前准备在XX市招代理商，共同开展微信营销项目，让贵公司多一块业务营收。
先生您贵姓？前台：您好，你是哪里？前台：你有什么事？我们：就是关于你们业务合作这块，你帮我转一下。
前台1：不好意思，负责人不在，（1.问负责人大概什么时候会在，或要求留下负责人号码）前天2：好的，你稍等我这边帮你转，（问负责人姓名及哪个部门）前天3：我不能吧号码给你，不好意思。
我这里没有老板号码，我们1：嘿嘿，听您声音这么温柔，也不像是拒绝我们苦逼业务员的人，拜托啦，老总号码13几的，我就说是从网上找到的。
我们2：啊、您说话声音真好听，今天打了这么多电话就属您说话最亲切了，哎，咱们公司老板办公室或是手机号码留一个给我好吧？我们3：知道让您透露老板的号码，不符合职业道德，你想啊，我们是来合作的，这个项目也是老板们非常感兴趣的，要是后期合作了，我就可以过去请你吃饭。
如何有效运用话术应对客户异议
如何有效运用话术应对客户异议在销售和客户服务的过程中，经常会遇到客户的异议。
客户异议是指客户对产品、服务、价格或其他相关问题表示不满或有疑虑的情况。
对于销售人员来说，如何妥善处理客户异议是至关重要的，因为有时一个合适的回答可以消除客户的疑虑，继续推动销售或维护良好的客户关系。
本文将介绍一些有效的话术，帮助销售人员应对客户异议。
1. 听取客户的异议有效的第一步是认真倾听客户的异议。
当客户提出异议时，我们需要给予足够的注意力，并展示出尊重和理解的态度。
只有真正理解客户的关切，我们才能够提供合适的回答。
2. 引导客户表达具体异议在客户提出异议后，我们应该尽量引导客户进一步表达具体的异议内容。
通过询问一些开放性的问题，我们可以促使客户详细描述他们的疑虑或不满。
例如：“请问您对我们的产品有什么方面的顾虑？”或者“能具体说明一下您对报价的异议在哪里吗？”这样的问题将帮助我们更好地把握客户的需求。
3. 使用积极的语言回应客户当我们回应客户的异议时，使用积极的语言非常重要。
我们应该避免使用否定或冲突的词语，而是使用一些肯定和解决问题的措辞。
例如，我们可以说：“我理解您对产品性能的关注，实际上，我们的产品经过了严格的质量测试，可以保证达到您的期望。
”通过这样的回应，我们既表示理解客户的关注，又传递了积极的信息。
4. 提供证据和数据支持在回应客户异议时，我们可以使用一些有力的证据和数据来支持我们的陈述。
通过提供客观的证据，我们能够增强客户对我们的产品或服务的信心。
例如，我们可以提供产品的质检报告、或者其他客户对产品的满意度调查结果。
这些证据可以用来回答客户疑虑，并帮助客户作出更明智的决策。
5. 进一步沟通和解决问题有时，简单的回答并不能完全解决客户的异议。
在这种情况下，我们应该主动邀请客户进一步沟通，以便更好地理解客户的需求和关切。
我们可以提出一些解决方案或提议，并与客户一起探讨最佳的解决方法。
通过积极参与客户的问题解决，我们能够加强客户与我们的合作关系，并增强客户对我们的信任。
营销技巧实战-销售异议处理的基本技巧
营销技巧实战-销售异议处理的基本技巧所谓异议处理，也被称为反对意见处理。
在销售对话中，出现反对意见非常正常。
销售人员应该对反对意见不应该感觉懊恼，而是应该视解决客户的疑问为加强信任的推进器。
事实上也是如此，当客户一个个问题抛给你，你都能应付自如。
那么，客户对你的信赖程度自然会逐步加深。
不过，有些反对意见是客户的习惯抵抗反应，你可以忽视；但如果是真的反对意见，你一定要注意，如果不及时解决，让客户满意。
那么，客户在电话沟通中会反复提到这个问题点，所以有必要学习一下如何正确处理这些反对意见。
技巧一：认同+陈述+反问这是经典的异议处理公式，比较通用。
不论客户说任何反对意见，你都要先学会认同。
而不要马上纠正客户，这是沟通中的忌讳。
这里所说的认同，不是赞同客户的意见都是对的。
而是一种礼貌和过渡。
常用的认同语包括那没关系，那很好，您这个问题提得很好。
在认同之后，再说说你的答案，不同的反对意见类型有不同的处理模式。
对于客户不正确的意见，你要用正确的信息进行纠正；对于客户的不相信，你要学会用第三方或权威机构出具的事实进行论证说服；在所有的反对意见中，最多的就是不满意类了。
对于不满意类别，大部分客户是看到了或感觉到了产品的不足之处，但有可能没有看到产品的优势。
所以你在部分首先要学会承认客户的意见，并赞美客户的专业和直接。
客户心里也清楚：世界上肯定没有十全十美的产品或服务，一定是尺有所长，寸有所短的。
你只要强化你的优势，并说明该优势对客户的利益，让客户不要纠缠在你的弱点上，而是在更高的高度来看待选择你们的利益。
有的时候，主动暴露自己的不足发而能为你们的诚信加分。
在处理不满意类别的反对意见中，经常用到的套路有很多，比如是的..............如果.................技巧二：忽视法所谓忽视法，顾名思义，就是当客户提出一些反对意见，并不是真的想要获得解决或讨论时，如果这些意见和眼前的目的扯不上直接关系时，您只要微笑地同意他就好了。
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客户异议处理客户异议从接近客户、调查、产品介绍、示范操作、提出建议书到签约的每一个销售步骤，客户都有可能提出异议。
越是懂得异议处理的技巧，你越能冷静、坦然地化解客户的异议。
每化解一个异议，就消除了你与客户间的—个障碍（建立信任），你就越接近客户一步。
请记住：销售是从客户的拒绝开始的。
什么是客户异议客户异议是指你在销售过程中导致客户不赞同、提出质疑或拒绝的言行。
例如，你要去拜访客户，客户却说没有时间；你在努力询问客户的需求，客户却隐藏其真正的动机；你向他解说产品，他却带着不以为然的表情……这些都属于“异议”的范畴。
销售新人对异议往往抱有负面看法，甚至对异议怀有挫折感与恐惧感。
但是，对有经验的销售人员来说，他却能从另外的角度来体会异议，并发掘出其他的含义。
客户异议的含义包括以下三个方面：1、从客户的异议中能判断客户是否真的有需求2、从客户的异议中能了解到客户对你的接受程度，这有助于你迅速调整战术3、从客户提出的异议中可以获得更多的信息客户异议的类型一般来说，我们将客户异议分为三种不同的类型，电话销售人员应该认真辨别（1）真实的异议真实的异议包括以下几种:1、客户认为目前不需要你的产品2、客户对你的产品不满意3、客户对你的产品持有偏见（2）虚假的异议根据经验，我们把虚假的异议分为以下两种:1、客户用借口、敷衍的方式应付电话销售人员，目的是不想和电话销售人员交谈，不想真心介入销售的活动2、客户提出很多异议，但这些异议并不是他们真正在意的地方。
比如，“那是去年流行的款式，已过时”、“这车子的外观不够流线型”、“你们就只有这三种颜色啊”……虽然听起来也是异议，但不是客户真正的异议（3）隐藏的异议隐藏的异议指客户并不把真异议提出，而是提出各种真实异议或虚假异议，目的是要借此假象创造解决隐藏异议的有利环境。
例如，客户希望降价，但却提出其他方面(如品质、外观、颜色等)的异议，以降低产品的价值，从而达到降价的目的。
不管是面对何种异议，电话销售人员都应首先对异议持正确的态度，有了正确的态度才可能用正确的方法来处理好异议1、异议是宣泄客户内心想法的最好指标2、异议经由处理能缩短销售周期，而争论则会拖延甚至葬送销售进程3、没有异议的客户才是最难应对的客户4、异议表示你提供的利益仍然不能满足对方的需求5、注意聆听，区分真实的异议、虚假的异议及隐藏的异议6、不用夸大不实的话来处理异议。
当你不知道答案时，请说：我将尽快提供答案7、将异议视为客户希望获得更多信息的信号8、异议表示客户仍有求于你客户异议产生的原因客户的异议其实正说明了客户的兴趣、关注和顾虑。
寻找其背后的原因将有利于电话销售人员发现解决问题的关键点所在，从而制定相应的策略。
客户异议有的是因客户而产生，有的是因电话销售人员而产生。
（1）客户的原因我们可从三个方面来分析客户的原因：1、理性原因通常客户会基于自身的经济状况、使用情况和对同类产品及技术的了解而表达对产品的不认可，如不合适、价格过高、技术落后等。
但更多的时候，客户会因为信息不充分或缺乏经验而产生错误的理解。
这时，电话销售人员能否提出真实而有说服力的解释就显得尤为重要。
2、感性原因a．因为情感和心理上的不满和恐惧比如，客户会在采购过程中在乎别人(特别是上级和同事)的看法，同时也会考虑到是否影响在下属心目中自身专业素养和技术水平方面的威望。
如果客户所在的组织正处于动荡期或其本身地位不稳固，就会对是否存在一些意想不到的风险和麻烦特别在意。
通常，许多异议其实缺乏道理和合理的解释，完全是杞人忧天，仅仅是因为当事人对某些事物消极的态度和错误的看法。
b．客户拒绝改变多数人对改变都会习惯性地产生抵触情绪。
电话销售人员的工作，或多或少会给客户带来一些改变。
例如，从目前使用A品牌转换成B品牌，从目前可用的预算中拿出一部分来购买未来的保障，等等。
c．客户的情绪处于低潮当客户的情绪正处于低潮时，可能没有心情来谈，也容易提出异议。
d．客户没有意愿客户的意愿没有被激发出来，没有能引起他的注意及兴趣。
e．借口、推托客户不想花时间来谈。
f．客户抱有隐藏的异议客户抱有隐藏的异议时，会提出各式各样的异议。
3、战术性原因客户会寻找不存在的缺陷，或扩大不足，以便进行策略性地试探，增加自己手中的砝码。
最常见的，就是寻求价格上的减让和在谈判中提高自己的主动权。
（2）电话销售人员的原因对于因电话销售人员本身所导致的客户异议，需要我们多加注意。
电话销售人员本身应该加强自身的修养，并注意在工作中总结经验教训，以避免因自身的原因而导致的客户异议。
1、电话销售人员无法赢得客户的好感比如，语气、态度让客户产生反感。
2、电话销售人员做了夸大不实的陈述比如，以不真实的说辞哄骗客户，结果带来了更多的异议。
3、电话销售人员使用过多的专门术语专业术语过多，使客户觉得自己无法理解，更怀疑自己是否能够使用，由此提出异议。
4、事实调查不正确电话销售人员引用不正确的调查资料，引起了客户的异议。
5、不当的沟通电话销售人员说得太多或听得太少，无法把握住客户的需求点，因而产生许多异议。
6、展示失败电话销售人员展示失败，立刻遭到客户的质疑。
处理客户异议的原则无论如何，客户异议毕竟是销售过程中的障碍，所以必须予以清除。
那么，在客户异议处理的过程中，应遵循怎样的原则呢?（1）充足的准备不打无准备之仗。
这是电话销售人员战胜客户异议应遵循的一个基本原则。
面对客户的拒绝，如果事前有准备，就可以做到胸中有数、从容应付；事前无准备，就可能惊慌而不知所措，或是不能给客户一个圆满的答复以说服客户。
在和客户长期接触中，很容易发现最常见的异议。
电话销售人员应在实际工作中不断收集客户异议，制定出标准应答语，整理成实用的销售手册，牢牢记住并熟练运用。
那么，如何制定客户异议标准应答销售手册呢?可以通过以下几个步骤实现。
1、把大家每天遇到的客户异议写下来。
2、把这些客户异议进行分类统计，依照每一异议出现的次数多少排列出顺序，出现频率最高的异议排在前面。
3、以集体讨论方式编制适当的应答语，并编写整理成文案。
4、相互扮演客户和电话销售人员，大家轮流练习标准应答语。
5、对练习过程中发现的不足，通过讨论进行修改和提高。
6、对修改过的应答语进行再练习，并最后定稿备用。
（2）诚恳的态度面对客户异议时，心情急躁、不舒服是正常的。
但为达成交易，必须调整态度，让客户感觉你明白并尊重他的异议。
客户只有在觉得被尊重、异议被重视、相信你会全力解决问题的时候，才会和你交流，说出心里话，并提供更多的资料。
诚挚的倾听和热情的回应是良好态度的要件。
电话销售人员可以从以下几个方面来表明诚意。
1、勇于承担。
“我们的责任是……”“请您放心，我们会按照您提出的要求进行改进……”2、站在客户的立场。
“以您的情况，是会这么想。
不过，有一点我们已经考虑到了……”“我也知道你们最近资金比较紧张，现在我们推出了一个优惠政策……”3、保证马上行动。
“我这就帮您核实……”“我马上把资料发给您……”4、说明答复或解决问题的时间。
“我明天上午十点钟前给您答复好吗?”“今天下午上班我们就第一时间联系您。
，’对于无理取闹、情绪化的异议，如“这个外形太难看了”、“你们也太不够意思了”，或者客户提出的反对意见和眼前的交易扯不上直接的关系，并不是真想要获得解决或讨论时，电话销售人员只要笑着同意就好了。
特别是一些喜欢表现自己高见的客户，电话销售人员只需以诚恳的态度对待，逐渐引开话题就可以了。
（3）积极的询问客户异议背后的原因通常很复杂，而且难以琢磨。
电话销售人员要积极地询问，以找出真正的原因。
在没有确认客户反对意见的重点及程度前，电话销售人员直接回答客户的反对意见，往往可能会引出更多的异议。
因此，积极的询问就显得尤为重要，切忌过于自信、自以为是。
多问“为什么”，让客户自己说出原因。
因为，当问到为什么的时候，客户必须回答，说出自己内心的想法，并且会潜意识地重新检视其意见是否妥当。
而且，采用开放式询问会更有利于客户说出异议的全部。
【示例】“除了价格外，我们还可以在哪些方面进行改进呢?，，“您认为还需要添些什么功能呢?”（4）选择适当的时机经研究发现，优秀的电话销售人员遇到客户严重抗议的几率只是普通电话销售人员的十分之一。
这是因为，优秀的电话销售人员对客户提出的异议，不仅能给予一个比较圆满的答复，而且选择了恰当的时机进行答复。
懂得在何时回答客户异议的电话销售人员，会取得更大的成绩。
需要注意的是，绝对客户尊重的需要。
电话销售人员对客户异议答复的时机选择有以下四种情况。
1、防患于未然。
在客户异议尚未提出时就先解答，防患于未然。
这是消除客户异议的最好方法。
电话销售人员觉察到客户会提出某种异议时，就先在客户提出之前，主动提出来并给予解释。
这样可使电话销售人员争取主动，先发制人，从而避免因纠正客户看法或反驳客户的意见而引起客户的不快。
有些电话销售人员可能会疑虑：客户还没提出来之前，我怎么会知道呢?实际上，电话销售人员完全有可能预先揣摩到客户异议，并抢先处理，因为客户异议的发生有一定的规律性。
比如，电话销售人员与客户谈论产品的优点时，客户很可能会从最差的方面去琢磨问题。
有时客户没有提出异议，但他们谈话的用词和声调却可能有所流露，电话销售人员要认真倾听，觉察到这种变化，就可争取主动，抢先解答。
2、立即回答。
大多数的客户异议需要立即回答。
这样，既可以促使客户购买，又是对客户的尊重。
这些情况主要有以下几种：a．异议关系到客户关心的重要事项b．异议不解决销售谈判就无法继续c．异议一旦解决，客户能够马上签单3、延后回答。
有些异议需要电话销售人员暂时不予答复，而应延后回答或保持沉默。
主要有以下几种情况。
a．异议显得模棱两可、含糊其辞、让人费解b．异议显然站不住脚，不攻自破c．异议不是三言两语可以解释的d．异议超过了电话销售人员的讨论范围和能力水平的e．异议涉及较深的专业知识，解释不易为客户马上理解的f．异议背后明显另有原因，但还不清楚的g．超出权限或确实不确定的事情急于回答客户这一类型的异议是很不明智的4、不置可否有很多异议是不需要回答的，电话销售人员不必跟客户作口舌之争。
主要包括以下几种情况。
a．无法回答的奇谈怪论b．容易造成争论的话题c．废话、戏言d．异议具有不可辩驳的正确性e．明知故问的发难电话销售人员面对这些情况时，可采取以下小技巧a．用语气词“嗯、啊、哦”等带过b．装作没听见，按自己的思路说下去c．答非所问，悄悄转移话题d．小幽默一番，随后不了了之（5）莫作口舌之争不管客户如何批评我们，电话销售人员永远不要与客户争辩。
因为，越多的争辩只会越远离客户。
客户都比较喜欢认同，而不是接了你的电话，就跟你开辩论会争个面红耳赤。
这样客户可能会随时结束与你的谈话，更别谈实现产品的成交了。