软装窗帘墙纸墙布电话微信营销跟进筛选客户业主流程规范技巧培训
软装整案电话话术
软装整案电话话术
软装整案电话话术
目的：约见客户
先生/女士：
您好！
电话营销：我们是意德尼软装，我们在某某别墅区做过几套软装配饰，我们主要做软装产品和设计，请问您需要软装设计服务吗？
业主：我已经有设计师设计过了，不需要软装设计。
电话营销：您好，您以前请的可能是硬装设计师，我们的软装设计师可以根据您的喜好为您提供家具、灯饰、窗帘、地毯等全方位的设计方案，现在有品味业主都会做软装设计。
业主：你说的家具这些我都能自己选。
电话营销：您好，我们的软装设计师都是有丰富经验的，一来能从整体给您最专业的设计和建议，二来能为您节约大量时间，省下来的时间您可以做更多别的事情。
业主：你们这么专业，一定收设计费吧？
电话营销：您好，我们为了保证给您最专业的软装设计，我们是收设计费的，我们的设计费收取标准是300元/平米，如果您从我们公司定产品的话，我们前期的设计费会当做产品的预付款。
业主：那我不在你们公司选择产品呢？
电话营销：您好，如果您不在我们公司定产品，我们会单独收取设计费的，但是我们设计师也有义务陪同您选取家具。
业主：你们的东西很贵吧？
电话营销：不贵的，我们把家具等等资源进行了整合，因为我们是长期合作拿到的价格都是市场最低价，您拿到的可能是市场价，只给您少量的折扣，看您喜欢什么风格，我带设计师跟您详细的谈一下。
业主：我没时间。
电话营销：我们只需要您在空闲的时候给设计师给您全面的介绍一下。
我们可以登门拜访。
软装窗帘墙纸墙布安装售后服务步骤流程管理方案
1、到达顾客家中须根据工作规范先按门铃或敲门(注：按约定须电话联系的，安装组长/领班要事先记清电话号码并及时联系)；进门前先向对方问好，自报家门，出示证件；
2、，礼貌地询问对方以辨别客户身份；确认后得到允许方可进入顾客家；
3、进入顾客家中时，如顾客家已装修好，则应穿上鞋套再进入顾客家中。
进门后准备
2、检查安装工具箱——配齐必备的安装工具(参考标准工具配置表)和配件；
3、带上工作包——带上服务质量监督卡(如：品牌服务及产品顾客满意度评议表、品牌安装服务承诺细则、品牌厨柜安装顾客验收卡和售后服务卡)、收据、收费标准、留言条、鞋套、上岗证及工卡等；
4、统一服饰——按行为标准自我检视仪容、仪表；
5、与顾客联系确认具体上门安装时间，并准时到达。
15．安装电器
16．收拾工具，打扫卫生
17．自检、拍照
18．客户验收、 签单
19．指导使用
20．道别
具体详情见下表：
接受安装任务
1、检查合同图纸资料是否清晰、齐全，客户联系方式是否正确；
2、熟悉安装图纸；
3、按规定程序办理提取货物手续。
上门
上门前准备
1、根据图纸要求，核对所提货物是否齐备，然后装车；
5、组长认真收回品牌服务及产品质量顾客满意度评议表和品牌厨柜安装顾客验收卡；
6、按行为礼仪标准，真诚向客户致谢并礼貌道别。
填写报表
1、准时填写安装情况工作日报表和遗留问题处理单，并和安装服务以及产品质量评议表于下班前或第二天早上交给安装主管审核，然后交给客服专员进行回访。
软装窗帘墙纸墙布安装售后服务步骤流程管理方案
1．电话联系
2．见面问候
3．进入室内，清理现场杂物
4．放好工具箱
软装窗帘墙纸墙布售后客户服务微信跟进回访业主客户信息
软装窗帘墙纸墙布售后客户服务微信跟进回访
业主客户信息
客户未订购：
尊敬的×先生/女士您好：
感谢您对品牌的关注，能够为您提供专业建议与服务是我的荣幸！我是品牌旗舰店营销顾问×××，我会很珍惜这次为您服务的机会，并非常乐意为您提供适合您的高品质整体厨房！祝您心情愉快！品牌×××随时恭候您的再次光临！
客户已订购：
尊敬的×先生/女士您好：
感谢您对品牌的支持与信任
节日问候：
尊敬的×先生/女士您好：
明天就是周末了，平时一直忙于事业的您，可以趁此机会放松一下，和您的家人一起体验秋天的气息！品牌厨柜×××祝您生活愉快！
天气关怀：
尊敬的×先生/女士您好：
最近天气转凉，品牌厨柜×××提醒您注意保暖！品牌厨柜恭祝您。
家居建材销售导购微信电话营销跟进业主客户步骤流程
每周至少2次，一般在周一和周五，内容分别为新的一周的祝福，以及周末休息祝福。
备注
客户确定再次到店
感觉时间成熟，一定要敢于问对方：如果来了看的满意，可以当天下单。
家居建材销售导购微信电话营销跟进业主客户步骤流程
流程
时间
工作内容
第一通电话
当天
清楚的介绍公司，本人，以及初次进店谈话内容，加深客户对品牌、销售印象，要取客户邮箱或QQ.
第二通电话
第一通电话的第二天
再次介绍本人，本公司，并重述昨天的电话内容，加深客户的记忆，同时本次电话，主要告诉对方已经发送邮件是否接收成功，同时试探邀约客户二次进店
第一条短信
客户离店后十分钟内
短信赞美客户，让客户记住品牌、销售
第二条短信
第一通电话后
短信感谢客户，再次加深印象
之后跟踪（确认有需求的）
一周内
确认对方有需求紧急，电话必需跟紧，邀约客户到店看推荐产品或新品或价格优惠。同时可以适当跟客户开些小玩笑
邮件
每周至少一封，内容为对方感兴趣的信息，或者是对方需要的其他资料。可以以公司的电子周刊为主。
全屋定制整装电话销售跟进客户流程技巧与内容培训
客户离店后十分钟内
短信赞美客户，让客户记住品牌、销售
第二条短信
第一通电话后
短ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ感谢客户，再次加深印象
之后跟踪（确认有需求的）
一周内
确认对方有需求紧急，电话必需跟紧，邀约客户到店看推荐产品或新品或价格优惠。同时可以适当跟客户开些小玩笑
邮件
每周至少一封，内容为对方感兴趣的信息，或者是对方需要的其他资料。可以以公司的电子周刊为主。
短信
每周至少2次，一般在周一和周五，内容分别为新的一周的祝福，以及周末休息祝福。
备注
客户确定再次到店
感觉时间成熟，一定要敢于问对方：如果来了看的满意，可以当天下单。
全屋定制整装电话销售跟进客户流程技巧与内容培训
流程
时间
工作内容
第一通电话
当天
清楚的介绍公司，本人，以及初次进店谈话内容，加深客户对品牌、销售印象，要取客户邮箱或QQ.
第二通电话
第一通电话的第二天
再次介绍本人，本公司，并重述昨天的电话内容，加深客户的记忆，同时本次电话，主要告诉对方已经发送邮件是否接收成功，同时试探邀约客户二次进店
软装窗帘墙纸墙布售后服务处理客户投诉处理步骤方法事项技巧培训
软装窗帘墙纸墙布售后服务处理客户投诉处理步骤方法
事项技巧培训
一、处理投诉原则
1、耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩。
2、想方设法平息怨气，消除怨气。
3、要站在客户的立场上想问题。
二、投诉处理要点
1、主动联系客户，进一步明确客户问题和要求，提出方案并进行沟通。
2、投诉处理人员要与客户不断沟通，达成一致。
若客户要求符合公司规定，按规定办理；若不符合规定，耐心引导客户，寻求其他解决办法。
3、投诉处理人应限时结案，及时上报。
4、投诉处理人受理投诉时不得向外推诿，并应优先于正常工作进行处理。
5、一定要找到投诉原因。
6、对于工作服务质量投诉一定要找到责任人，并提出改进措施。
三、投诉处理步骤
1、接受投诉，要求投诉处理人迅速受理，绝不拖延，这是投诉处理的第一个要素。
投诉处理人应在第一时间记录客户投诉事项，避免对。
软装窗帘墙纸墙布设计师销售业主客户微信营销话术培训
流程
内容
话术
备注
接单
打电话
您好，请问是X女士吗？您好！我是您的首席家居设计顾问XXX，您在X月X日在咱们品牌XX店里订购了我们的产品，您看什么时间到您家实地测量设计呢？好的，那咱们就定在X天上午X点，出发前我会再给您打电话！好，再见，祝你生活愉快！
上门
打电话给时间
客户签字
写合同
X小姐，咱们现在把合同先定下来，我会把您选的产品及价格都写上去……
签定合同
X小姐，您看看合同，您看完后在这里签字。
客户签字
X小姐，咱们家里装修好后，您打电话给我，我再过来复尺，如果有什么变动您也要及时通知我，在这段时间我会继续关注咱们家的装修进度。
提醒客户ห้องสมุดไป่ตู้尺
复尺沟通
打电话预约复尺
您好，X小姐！我是品牌XX。您最近都在忙吗？好久没看您到店里来了，咱们家里现在装修到什么程度了？哦，已经装修好了，速度还挺快的！您看明天还是后天X时间到家时里复尺呢？好的，那咱们就定在X天上午X点，出发前我会再给您打电话！好，再见，祝你生活愉快！
初尺方案沟通话术
打电话约客户看方案
X小姐，您好! 我是您的首席家居设计师XX，您的衣柜方案已经出来了，您是明天还是后天过来看方案呢？好的，那我明天上午X点在店里等您，咱们明天见，再见！祝您生活愉快！
方案确认
X小姐，您好！您看，这是咱们家设计的衣柜，咱们先从主卧到次卧，到书房，再到客厅。
您看，咱们这个衣柜是根据您和您先生来设计分区的，这一边是男装区、另一边是女装区，这样拿取衣物特点方便！来，咱们到那边去看看实物。您看，这是您的衣柜………您来试试，觉得怎么样？这个方案还有需要更改吗？
软装窗帘墙纸墙布开门红活动销售电话微信营销话术培训
软装窗帘墙纸墙布开门红活动销售电话微信营销
话术培训
一、电话营销话术
1、年前放假前
（放假前5天拨打，拨打的目的主要是：①告知客户年后有活动；
②邀约有意向的客户于年前到店进行咨询了解，并下定金。
放假前可以邀约客户到店先交定金，同时可以先告知“定金升值”的活动内容，其他主体活动内容暂不告知。
以下话术假设是1月26日放假。
）
①XX您好！我是品牌的家居顾问小欧，提前祝您：新年快乐！
②同时我要提前告诉您一个特大好消息：品牌集团总部特别支持，在年后要起举行一次主题为“开门红”的特大型新春优惠活动。
③因为广东的企业特别重视开年好彩头，所以要搞这次活动。
数量、名额有限，活动力度前所未有，还有特大红包赠送。
④因为名额有限，所以想请您在年前25日之前来店先咨询了解，设计师先给你大概做个方案，先做做预算，以便年后抢优惠名额。
您看您哪天可以来？
2、年后上班第二天
①XX您好！我是品牌的家居顾问小欧，先给您拜个年，祝您新年快乐！
②同时我要提前告诉您一个特大好消息：就是年前跟您说的，品牌集团总部特别支持主题为“开门红”的特大型新春优惠活动将在2月16日（农历正月十七日）举办。
1。
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软装窗帘墙纸墙布电话微信营销跟进筛选客户业主流程规范
技巧培训
一、心态
1、充满热情。
2、积极耐心。
3、不卑不亢。
（客户骂人，被拒绝都属于正常，不要因为这些问题影响下一个电话情绪。
如果客户问请问你怎么知道我的电话的呀！我们专业回答：不好意思！先生/女士我们是随机抽打的。
）
二、电话营销人员
名单：电话：
三、电话营销工具。
1、电话机
2、客户资料。
3、楼盘信息表
4、白纸和笔
5、客户沟通登记表
6、手机（便于及时回复信息）
7、活动单张
8、镜子
9、茶水
四、语气：
1、语言不急不缓、抑扬顿挫、男性稍微压低一些声音，女性的声音不能太高太尖。
声音要甜,要柔。