交楼策划方案
楼盘交房仪式策划方案
楼盘交房仪式策划方案引言随着城市的发展，楼盘交房仪式已经成为一个不可或缺的环节。
交房仪式可以让购房者感受到开发商对业主的尊重和关爱，同时也是一次展示项目质量、品牌形象和企业实力的机会。
因此，如何策划一场成功的楼盘交房仪式就成为了一个必须要考虑的问题。
目标我们的目标是通过精心策划一场成功的楼盘交房仪式，让购房者对项目产生信任感和认同感，并提高品牌影响力和企业形象。
策划流程1.确定交房仪式主题主题是交房仪式的核心，它不仅要与项目定位相符合，还要和购房者的需求和情感连结在一起。
可以考虑从以下几个方面入手来确定主题：•营销目标•项目特点•地域文化2.确定仪式形式交房仪式形式的选择会影响到整个仪式的氛围和感染力，因此需要仔细斟酌。
可以参考以下几种形式：•传统仪式形式•时尚活动形式•创新体验形式3.布置现场环境现场环境是交房仪式的重要组成部分，可以通过舞台设计、灯光音响、道具布置等各种手段来营造出氛围。
需要注意的是，现场环境要尽可能的与主题相符合，才能更好地达到交流情感的效果。
4.策划活动互动活动互动可以增加交房仪式的参与感和忠诚度，同时也增加购房者对项目的好感度。
可以考虑从以下几个方面开展互动活动：•红包送福利•游戏互动抽奖•交友互动沟通5.确定讲话嘉宾讲话嘉宾是交房仪式的重要组成部分，他们的话语对购房者的影响相当重要。
因此，需要仔细挑选讲话嘉宾，选择有比较大品牌影响力、社会认可度和行业专业性的讲者担任。
6.策划媒体宣传交房仪式是企业展示自我品牌形象和实力的机会，为了让更多的人听到和了解这次仪式，需要通过各种媒体渠道进行宣传。
需要包括以下几个方面：•新闻稿派发•微信官方公众号推送•拍摄宣传片总结以上就是一些策划楼盘交房仪式的方案，通过以上步骤的实施，可以成功策划出一场激励和感染力十足的交房仪式，为购房者留下美好的回忆，提高项目销售额。
小区交房活动策划方案
小区交房活动策划方案目录1. 策划活动的意义1.1 提升小区居民归属感1.2 增进邻里关系1.3 宣传小区品牌形象2. 活动策划方案2.1 确定活动主题和时间2.2 确定活动内容和流程2.3 确定参与方式和奖品设定3. 活动执行与推广3.1 安排活动执行团队3.2 制作宣传资料与推广渠道3.3 活动当天的流程安排4. 活动后续跟进4.1 收集居民反馈意见4.2 总结活动经验教训4.3 制定下一步的活动计划策划活动的意义作为小区交房的重要环节，交房活动不仅仅是形式上的庆祝，更是为了提升小区居民的归属感。
通过有意义的交房活动，可以让居民更加熟悉小区环境，增进邻里之间的关系，形成更加紧密的社区联系。
同时，交房活动也是小区品牌形象的一种宣传方式，可以展示小区的文化内涵和管理水平，吸引更多人选择小区居住。
活动策划方案在策划小区交房活动时，首先要确定活动的主题和时间，确保能够吸引到最多的居民参与。
接着，要确定活动的具体内容和流程，包括文艺表演、互动游戏等环节，以丰富活动形式，增加参与度。
同时，还需要制定参与方式和奖品设定，激发居民的参与热情，增加活动的趣味性和互动性。
活动执行与推广在活动执行阶段，需要安排一个专业的执行团队，确保活动能够顺利进行。
同时，要制作宣传资料并选择合适的推广渠道，如社区公告栏、微信群等，让更多居民了解活动详情，提高参与度。
活动当天的流程安排也至关重要，要确保活动顺利进行，让居民度过愉快的时光。
活动后续跟进活动结束后，要及时收集居民的反馈意见，了解他们的满意度和建议，为下一次活动做准备。
同时，要总结活动的经验教训，找出不足之处并加以改进，提升下一次活动的质量。
制定下一步的活动计划，确保小区交房活动能够持续发展，为居民提供更好的社区服务。
交楼策划方案范文
交楼策划方案范文一、项目背景和目标近年来，城市化进程加快，人口快速增长，住房需求量大幅增加。
与此同时，住房供应不足、市场竞争激烈、房价上涨等问题也日益突出。
为了解决人民群众对住房的需求，提高住房供应能力，我们计划策划一个交楼活动，通过大规模的房屋建设项目的交房仪式，帮助人民群众实现自己拥有属于自己的房子的梦想。
本次活动的目标是：1.提高人民群众对政府的满意度，展示政府服务能力；2.强调住房问题的重要性，引导人民群众重视住房改善；3.营造积极向上的社会氛围，激发人民群众的幸福感和满足感。
二、项目策划详述1.项目策划理念本次交楼活动的策划理念是“居者有其屋，幸福社区”，以人民群众的住房需求为出发点，通过政府与市民的合作，搭建一个促进住房供应和改善的平台。
2.活动准备（1）选址与规划：选取一个适当的地点，规划一座具备居住和生活基础设施的社区。
考虑到社区的可持续发展，应考虑到公共交通、绿地空间和社区服务设施等因素。
（2）住房建设：确保房屋建设质量，以满足市民对居住环境和居住条件的要求。
（3）交房仪式准备：准备交房仪式所需的物资，如交楼证书、礼品、餐饮等。
3.交楼仪式（1）活动时间：选取一个合适的时间，通常是在房屋建设完工后的一个月内。
（2）仪式流程：a.开场致辞：邀请政府领导或相关部门负责人发表致辞，介绍该项目的背景和意义。
b.房屋交付仪式：由政府领导或相关部门负责人与居民代表一同揭牌，正式交付房屋。
c.交楼证书颁发：由政府部门代表向购房者颁发交楼证书，以示房屋所有权的正式交接。
d.礼品赠送：政府部门赠送一些纪念品或小礼品，以表达对购房者的感谢和祝福。
e.庆祝活动：可以为购房者准备一些小型文艺演出或游戏互动活动，增加仪式的庆典氛围。
f.餐食招待：提供一顿简单但美味的餐食，让购房者感受到政府的关心和关爱。
4.后续服务三、推广和宣传1.媒体宣传：通过电视、广播、报纸和互联网等媒体进行宣传，介绍本次活动的背景、意义和参与伙伴等信息。
交房活动策划方案
交房活动策划方案一、活动背景。
随着城市发展和人口增长，房地产行业也日益繁荣。
为了提高客户满意度，增加客户粘性，许多房地产开发商和中介公司都会举办交房活动来庆祝新房交付。
这不仅是一次简单的交房仪式，更是一次展示企业形象、增加客户黏性的重要机会。
二、活动目的。
1. 提高客户满意度，通过交房活动，展示企业的诚信和贴心服务，让客户感受到企业的关怀和重视。
2. 增加客户粘性，通过交房活动，加强与客户的互动，提高客户对企业的信任感，增加客户的忠诚度。
3. 宣传企业形象，通过交房活动，展示企业的实力和品牌形象，吸引更多潜在客户的关注。
三、活动内容。
1. 交房仪式，在交房当天举行简短而隆重的交房仪式，由企业高层领导或知名人士主持，以表达对客户的感谢和祝福。
2. 客户互动环节，设置互动环节，让客户参与其中，增加活动的趣味性和参与感。
比如抽奖环节、签名墙、合影留念等。
3. 精心准备的礼品，为客户准备精美的礼品，如定制的纪念品、实用的家居用品等，以表达对客户的感谢和关怀。
4. 精彩的表演节目，安排精彩的文艺表演或小型演出，为交房活动增添一份喜庆和温馨的氛围。
四、活动宣传。
1. 宣传渠道，通过企业官方网站、微信公众号、微博等社交媒体平台进行宣传，吸引更多客户的关注。
2. 邀请函发放，向即将交房的客户发送精美的邀请函，邀请他们参加交房活动，提前营造活动氛围。
3. 媒体报道，邀请当地媒体进行报道，增加活动的曝光度和知名度。
五、活动评估。
1. 客户满意度调查，通过问卷调查等方式，了解客户对交房活动的满意度和意见建议，为今后的活动提供参考。
2. 活动效果评估，对活动的宣传效果、参与人数、媒体曝光度等进行评估，总结活动经验，为下一次活动做好准备。
通过以上策划方案，交房活动将成为一次隆重而温馨的庆祝，不仅让客户感受到企业的关怀和重视，也为企业树立良好的形象，增加客户的忠诚度和口碑效应。
交房活动策划方案
交房活动策划方案
一、活动背景。
随着房地产市场的不断发展，越来越多的购房者即将迎来交房的时刻。
为了让购房者感受到愉快的交房体验，提升品牌形象，我们计划举办一场交房活动。
二、活动目的。
1. 提升品牌形象，树立良好的口碑。
2. 让购房者感受到愉快的交房体验，增强他们的满意度。
3. 促进购房者与物业管理方之间的沟通与合作。
三、活动内容。
1. 交房仪式，举行正式的交房仪式，邀请相关领导出席，为购房者颁发交房证书，并与他们亲切交流。
2. 精心布置的交房礼品，为每位购房者准备精美的交房礼品，如定制礼盒、贴心小礼品等，表达对购房者的感谢与祝福。
3. 交房体验区，设置交房体验区，提供交房指南、物业管理规定等资料，让购房者了解相关信息并提出问题。
4. 交房服务咨询，设置交房服务咨询台，提供购房者所需的各种咨询和帮助，解答他们的疑问。
5. 交房派对，举办交房派对，为购房者提供美食、饮品和娱乐活动，让他们在愉快的氛围中度过交房时刻。
四、活动宣传。
1. 通过社交媒体、官方网站等渠道宣传活动内容和时间。
2. 利用物业管理平台向购房者发送活动邀请函和相关信息。
3. 在小区内张贴海报、横幅等宣传资料，吸引购房者的关注。
五、活动评估。
1. 收集购房者的反馈意见，了解他们对交房活动的评价和建议。
2. 统计活动参与人数和满意度，评估活动效果。
3. 对活动中出现的问题和不足进行总结，为下一次活动改进提
供参考。
通过以上策划方案，我们将为购房者打造一场愉快的交房体验，提升品牌形象，促进与购房者的良好关系，实现共赢。
楼盘交房仪式策划方案
楼盘交房仪式策划方案背景楼盘交房仪式通常是开发商向购房者交付房屋时举行的一种正式仪式。
这个仪式既是购房者喜庆的时刻，也是开发商展示品牌形象的重要机会。
因此，如何策划好一场楼盘交房仪式，具有很重要的意义。
目标本策划方案旨在：•提高购房者对楼盘交房仪式的满意度；•提高购房者对开发商品牌形象的认知度和好感度；•提高楼盘交房仪式的品质和规范程度。
方案内容为实现上述目标，本策划将围绕以下几个方面展开：确定仪式形式首先，我们需要确定这个仪式的形式。
通常的做法是，由开发商的高管或代表向购房者发表致辞，代表开发商对购房者的信任和感恩之情。
随后，交付房屋的环节应该注重仪式感，可以邀请一些公证员或媒体人员正式见证，增加正式感。
短视频宣传除了现场仪式，我们还可以通过短视频的形式宣传，让更多的人了解到楼盘交房仪式，及时传递感动和喜悦。
在短视频的制作上，可以借助一些动态的视频特效，让视频看起来更有仪式感。
礼品准备精心准备一些礼品，如定制、绘画等，意义更加特殊、寓意仪式感。
礼品价值不必太高，而是要有意义和独特。
餐饮准备通常情况下，楼盘交房仪式后也有一个小型的茶歇或酒会，为购房者提供一些饮食和交流的机会。
要求食品品质可靠，饮料需要适量，要符合场合的正式感。
氛围布置楼盘交房仪式需要准备专业的氛围布置，场地布置要讲究整洁。
搭建一个简单明了的主席台，以符合场合的正式感。
充分利用地面、墙面和天花板等地方进行灯光布置和氛围调节。
实施过程为确保整个过程顺利，策划期间要事先明确好策划方案中各项的负责人和时间节点。
在实施过程中，协调能力很重要，必须在各个方面协调好，才能最终实现方案的目标。
总结楼盘交房仪式是一个很重要的场合，要让购房者感受到开发商的关心和尊重，并有诚意向购房者展示自己的品牌形象。
这样做不仅能够提高购房者的满意度，还能提高开发商的品牌形象，效果显著，值得尝试。
楼盘交房仪式策划方案
楼盘交房仪式策划方案1. 项目背景本次交房仪式是为了庆祝某楼盘的建成并向业主交付，同时也是表达对业主的感谢和关怀。
交房仪式的成功举办，不仅能够增强业主的满意度和口碑，也能提升楼盘的品牌形象和市场竞争力。
2. 目标和口号本次交房仪式的目标为：让业主充分感受到楼盘的用心和关怀，同时提升楼盘的品牌知名度和美誉度。
为实现该目标，我们提出以下口号：用心筑家，实现幸福。
3. 仪式流程3.1 开场白由主持人或楼盘负责人致辞，对业主表示感谢和欢迎，并简单介绍一下今天的交房仪式流程。
3.2 业主代表发言邀请业主代表发言，让业主在公开场合表达对楼盘的印象和感受，同时也能够展示楼盘的服务和品质。
3.3 交房仪式由楼盘负责人向业主正式交付房屋钥匙和有关资料，标志着业主正式成为该楼盘的业主。
3.4 祝福致辞邀请相关领导或嘉宾致辞，祝福业主在新家里生活得幸福美满，同时也表达对楼盘的支持和认可。
3.5 互动环节为了增强活动的趣味性和参与感，可以考虑设置互动环节，如签到，抽奖等。
3.6 结束语由主持人或楼盘负责人致辞，对本次活动表示感谢，并邀请业主前往酒会现场参加聚会，营造出欢快祥和的氛围。
4. 活动安排4.1 会场布置会场的布置需要准确把握楼盘的品牌特点和风格，建议根据楼盘的整体概念和主题进行布置。
例如，如果是采用现代风格的楼盘，可以考虑采用简约而不失精致的风格来进行布置。
4.2 节目策划节目策划要求根据活动流程，以及楼盘特点和风格来进行创作。
可以考虑请当地的文艺团体、音乐家、舞蹈家等进行演出，营造热烈而隆重的氛围。
4.3 订单选购在活动中需要提供开胃菜、饮料、酒水等服务，需要提前进行订单选购，同时还要注意食品的质量和卫生。
4.4 人员安排需要在活动中安排专人负责接待业主、监督食品安全、维护会场秩序等工作，确保活动能够顺利进行。
5. 风险控制在活动策划和组织过程中，需要充分考虑可能的风险，制定应对措施。
例如，可能发生的意外事件、天气变化等。
楼盘交楼活动策划方案
楼盘交楼活动策划方案一、活动背景楼盘交楼活动是指楼盘建设完工，开发商将房源交付购房者使用的一个重要环节。
为了让购房者感受到购房的喜悦，并增强购房者对楼盘的认同感和满意度，同时提升开发商的品牌形象和口碑，需要策划一系列交楼活动。
二、活动目标1. 增加购房者的满意度和认同感。
2. 提升楼盘品牌形象和口碑，吸引更多潜在购房者。
3. 借助交楼活动，营造和谐的社区氛围。
4. 宣传楼盘的特色和亮点，增加购房者的黏性。
三、活动策划1. 活动前期准备（1）确定活动形式：可以是主题派对、开放日、客户欢迎会等多种形式，根据楼盘特点和目标受众来选择。
（2）确定活动日期和地点：选择在大部分购房者能够参加的时间段，地点可以在楼盘内的公共场所或者是附近的会议中心等。
（3）活动宣传：通过楼盘官方网站、微信公众号、线下媒体等多渠道进行宣传，吸引购房者的关注和参与。
（4）活动筹备：确定活动预算，联系物料供应商、活动场地等，确保活动顺利进行。
2. 活动进行阶段（1）交楼仪式：在活动开始之前，举行隆重的交楼仪式，由开发商代表发表简短致辞，祝贺购房者拥有新房，并宣布楼盘正式交楼。
（2）房源展示：在活动现场设置房源展示区域，购房者可以参观已交付房源，了解房子的格局、装修情况等，并提供专业人员解答疑问。
（3）荧光夜跑：如果楼盘有大面积的户外空地，可以组织一场荧光夜跑活动，吸引住户和周边居民的参与。
（4）亲子嘉年华：为了营造和谐的社区氛围，可以在活动现场举办亲子嘉年华，设置游戏区、亲子互动区等，让住户和家人在轻松愉快的氛围中度过美好的时光。
（5）专业讲座：组织专业人员进行楼盘管理和维护、装修和家居布置等方面的讲座，提供实用的知识和建议给住户。
（6）购房者分享会：邀请已经入住的购房者分享他们的装修经验和居住感受，增强购房者对楼盘的认同感和信任度。
3. 活动后续推广（1）活动回顾：通过楼盘官方网站、微信公众号等媒体，发布活动的照片、视频和购房者的反馈，回顾活动的盛况，吸引更多潜在购房者了解楼盘。
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交楼策划方案根据贵公司对「**** 」收楼现场的整体要求，现拟定「**** 」业主收楼策划方案如下：一、整体交楼以采取“全程管家式”服务收楼方案( 一 ) 目的：两“确保”三“体现”1、确保现场交收楼气氛祥和、有序。
2、确保现场交收楼工作通畅、顺利、圆满。
3、体现 **** 发展商的实力及对业主的尊重与重视程度。
4、体现 **** 业主的尊贵。
5、体现物业公司良好的策划、组织能力、专业的管理水平、周密热情的服务态度，给业主良好的第一印象。
( 二 ) 重要意义：1、能进一步提升开发商在业主心目中的信任度，为今后的销售树立品牌、争取回头客，产生客户正面宣传之乘数效应。
2、由于本次收楼时间非常充裕，必须在交收楼过程中处理得当、及时，能极大减少甚至避免销售过程、交收楼过程盲点带来的交收楼之后业主的投诉或不必要的诉讼。
3、通过交收楼良好的策划、组织与优质服务的提供，让业主对物业公司有初步好感与信任，为今后双方的良好合作打下基础。
( 三) 日期：第一批 A、B栋：2012 年 4 月 15 日—— 4 月 30日第二批 C、D栋： 2012 年 5 月 15 日—— 5 月 31 日时间：上午9： 00——下午17：30( 四 )地点：物业公司办公室( 五 )交楼前的准备工作1、收楼前各项培训计划（具体培训内容另报公司审核）：序培训事项培训培训内容培训人号时间1入职培训一周企业文化、小区概况、物业管理基础知识、服务意识等人事部培训1、公共区域设施设备检查、熟悉、验收接管；2工程验收2、一户一验技巧及相关注意事项及统一对客口径；物业经3月10理3、验收资料的整理、归档及收楼时提供给客户的相关规范；1清洁卫生 4 月(1) 收楼的开荒； (2)开荒后的保护检查； (3) 楼宇内的清洁公1司清洁维护； (4) 公共区域的清洁备注现场培训人员安排及职（１）签约组人员分配； （２）验楼组人员分配。
2责3 月**** 资料(1) 介绍**** 的概况, 位置 (2) 了解**** 的设施设备物业经310-15/ (3)**** 的情况理4月10由保安接待员把客人带到→交3 个月的管理费 ( 收银组 )4收楼流程→签相关资料（签约组）→上楼验收（物业助理和工程人员）１、签约时应注意事项［１］由住户办同事指引；［２］先签约后看楼； ［３］签约组同事要了解各项要签的资料及内容。
２、上楼验收时应注意事项［１］要等到签收楼注意事项3 月 约同事签约后方可带小业主上楼，不能私自带去； ［２］5验楼时如果可以说服小业主. 尽量说服，以免造成日后物业副10-15/ 的工作；［３］验楼后如小业主不满意，心情激动的话总经理4月10必须带业主到接待室不能停留在签约处附近， 如果小业主仍然激动的话就请上级领导处理；6统一口径收楼相关事项统一口径和合同重要条款解答3 月 建筑结构、公共区域界定、水电线路布置、可入户的基 710-15/ 础配套设施、 以及可能出现的遗留工程问题的统一解答4月10口径，发现工程问题界定及维修期限的确认。
工程主遗留工程从发现——接单——处理结果——回复业户,管工程维修进度一般工程七天内完成， 如房间渗水等重大工程务必在十五日内完成， 负责由此引起的一切责任由施工单位负责 （操作流程的讲解）统一口径对客户返修的诉求物业经理8法律方面培训3 月收楼相关法律方面注意事项法务部10-15/9各同事发表意 4月10经过培训后提出问题和发表意见全员见10 模拟收楼4月14 由公司领导扮演业主，对整个收楼程序进行测试全员3、其他交楼前的准备工作1.0有关政府文件的准备完成时间1.1政府有关物业管理法规条例、 《住宅室内装饰装修管理办法》、《房屋建筑工3月 15程质量保修办法》 。
1.2 物业管理公司资质证书及营业执照。
3月 15 1.3 物业《竣工验收备案表》 。
4月 101.4商品房《住宅质量保证书》及《住宅使用说明书》。
3月 202.0管理公司应准备的收楼文件及相关工作2.1 前期物业管理服务协议； 3月 20 2.3 建立初步业主档案； 3月 20 2.4 《业主临时管理规约》 ；3月 20 2.5 《业主手册》《装修指南》；3月 202.6《商品房交付使用通知书》 ，业主携带指定的银行账户办理划账的委托手续；3月 2022.7物业管理收费标准一览表、商铺/ 住宅物业移交及二次装修流程图（内部/公开）；入伙程序指南，也可称为收楼程序指南；委托授权书范本2.8物业管理处业户办理收楼、二次装修手续凭证（内部文件，存档用）；2.9业主联络资料登记表（业主档案内容，存档用）；2.10防火责任书（业主档案内容，存档用，一式二份）；装修防火责任书（一式二份）2.11收楼承诺书（业主档案内容，存档用，一式二份）；2.12收楼确认书（业主档案内容，存档用，一式二份）；2.13验收维修工程记录表（业主档案内容，存档用，一式三份，业主、管理公司、承建商各执一份）；2.15管理员工服务意识、礼仪礼貌、行为举止及穿着等方面的岗前培训。
3.0工程部在交楼前应做的准备工作3.1对楼宇质量的查验，跟进物业及设施之验收移交（一户一验）；3.1.1登记维修工程；3.1.2对维修工程进行统计、归类、总结；3.1.3将维修工程总结递交发展商、承建商，若有时间将督促承建商进行整改、执漏，制定跟进处理方案。
3.1.4管理公司针对维修工程的总结对验楼员进行交楼前工作总结。
3.2核对水表、电表、煤气表；3.2.1有关核表工作一定要做到表对户，户对表，记录清晰；3.2.2对有问题的表一定要记录在案，出文通知发展商、承建商、供电公司、煤气公司、供水公司，要求发展商、承建商协助供电公司、煤气公司、供水公司尽快进行整改工作；保证单元交付后水、电、煤气的正常供应。
3.2.3建立初步设备档案，明确责任人，并对有关设备、设施进行查验，对有问题的设备记录在案，并通知发展商、承建商督促其进行整改；3.3核对施工方移交的锁匙（含电表房、水表房、管井房、电房等设备房及管理用房的锁匙）数量及是否匹配；3.3.1贴标签；将钥匙移交物业部；3.4熟悉单元二次装修规定及部门之相关工作；3.4.1工程人员对物业内不允许改动的墚、柱、承重墙、给排水的主管道及单元内的某些设备如智能化系统及不允许封闭的设施检查口等应事先参照各类型单元之平面图作出详细规定及须对规定之内容进行熟悉，并将规定知会管理处等作出适当安排（例如在单元内进行标注）；3.4.2准备物业单元内设施线路分布走向之图纸及各互型之平面图，便于业户开展3月 203月 203月 203月 203月 203月 203月 203月 203月 203月 15完成时间3月 303月 303月 303月 303月 30 3月 303月 303月 303月 303月 303月 303月 303月 303月 303二次装修工程。
4.0物业部工作完成时间4.1对锁匙的管理；4月 104.1.1专人专责管理，摆放在锁匙柜；4月 104.1.2制定钥匙管理制度并制定钥匙使用登记表，实行一出一入登记制度，明确4月 10有关锁匙的去向；4.1.3交楼时，将有关锁匙放入收楼文件袋；4月 104.2收楼文件资料的管理；当天4.2.1将所有收楼文件写上单元号，放入收楼袋；当天4.2.2将收楼文件袋统一放在交楼处，摆放整齐，方便使用；当天4.3建立初步的业主 / 住户档案；当天4.3.1业主 / 住户档案包括的内容：业主/ 住户姓名、地址、联络方式、家庭成员当天状况、工作地址、紧急联络方式、照片（若有）、购房合同或按揭合同编号、车辆登记、工程返修记录、费用缴交情况、投诉记录及回访记录、收楼文件二次装修申请记录；4.3.2建立初步业主 / 住户档案基本内容可从售楼部有关的购房合同或认购合同中可查阅到；4.4掌握物业设施、设备的基本情况；（全体管理人员都应该熟悉）4.4.1单元装修标准及设施清单、单元的朝向、电话线、有线电视、冷气机主机、电表、水表、煤气表的位置、单元总的配电量等；4.4.2对水泵房、发电机、消防设施、安防系统等的配置情况及分布位置等物业设施设备的熟悉；4.4.3小区附属设施的熟悉，例如会所、学校、运动设施、各类车辆停放的位置等；4.4.4物业周围生活配套的熟悉，例如学校、街道办、菜市场、派出所、煤气公司、供电公司、供水公司等；4.5认真学习有关政府文件及熟习交楼流程及二次装修流程4.6确定交楼路线、二次装修货物运输路线。
4.7政府相关文件及收楼文件资料的熟悉工作；4.8相关收费标准及收费依据的熟悉（物业管理费、停车场收费标准）5.0交楼指示牌的准备5.1楼宇指示牌、楼层指示牌、单元指示牌、走火通道指示牌；5.2停车场指示牌，包括转弯牌、禁鸣牌、单行牌等；5.3交楼路线牌，包括了公共洗手间的位置、停车位置；5.4收楼程序指示牌；5.5交楼现场功能区域指示牌，包括接待处、咨询处、缴款处、检楼处、装修申当天3月 22 3月 223月 223月 223月 223月 22 3月 22 3月 22 3月 224 月 1 4 月 1 4 月 1 4 月 1 4 月 14请处等；6.0交楼物品的准备包括：保险柜、计算器、点钞机、笔、纸（A4、 A3、公文等）、复写纸、回型针、钉书机、文件夹、写字板、文件柜、莹光笔、文件袋（收楼袋）、告示贴、报纸杂志、饮水机、纸杯、蒸馏水、复印机、休息椅、应急药品、鲜花、地毯、水果；7.0交楼保安安排（8 立方项目支援）7.1对着装的要求、仪容、仪表的要求，文明礼貌的要求、站立的要求进行培训；7.2增加人手、加强巡逻次数、防范突发事件的发生及指挥车辆停放管理；7.3增加收楼区域的值班岗位。
7.4做好迎接业主的训练。
7.5交楼当天准备雨伞等物品。
8.0交楼现场气氛的布置8.1气氛布置的要求：突出喜庆、舒适、围蔽未完工部分，清理现场环境，避免发生以外；8.2布置方法：鲜花蓝、气球、彩带、彩旗、气垫拱门、绿化地带点缀；8.3该项工作可交由专业布置、策划公司完成。
9.0清洁工作的安排9.1公共区域、单元内部应做一次彻底的开荒清洁，将一个环境优美卫生干净的楼宇交予业主；9.2交楼处、售楼部、交楼路线范围的清洁更为重要，应要求清洁工程承判商或清洁工定时密集地进行日常保洁。
10.应付突发事件的准备工作10.1按照有关突发事件处理的工作指引作出人力、物力安排准备。
（停水、停电、下雨、酷热天气等准备）11.0模拟交楼工作的培训11.1按照交楼程序，举行模拟交楼活动，使每位交楼人员熟悉交楼的程序；11.2交楼人员必须掌握基本问题的统一答复标准，使业主获得一致的答复。
4月 104月 144月 144月 144月 144 月 14月 134月 134月 134月 134 月 14 月 14 月 13月 153月 154月 144月 13、 14 4月 13、 14第二部分交楼期间的工作（详见交楼现场方案）1.0功能区域的设定及人数安排（根据交楼户楼数确定人数）1.1接待处：1.2缴款处1.3验楼处51.4装修申请处1.5咨询处1.6收楼流程、二次装修流程及相关收费标准展示区，展板摆放，便于业主参阅。