办公室工作实务培训课程
办公室业务培训心得8篇
办公室业务培训心得8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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行政办公室培训课程
行政办公室培训课程
第一章: 行政管理结构及职责
1.1 行政管理结构
1.2 行政职责分工
1.3 行政管理机构间的协调与配合
第二章: 行政办公管理
2.1 办公室职能与作用
2.2 行政办公室规章制度
2.3 保密管理
第三章: 电子邮件管理
3.1 邮件的分类与标记
3.2 邮件的读写与回复
3.3 邮件保密与防范电信诈骗
第四章: 文件管理
4.1 文件的写作与管理规范
4.2 文件的保密管理
4.3 文件的存档与销毁
第五章: 会议及日程管理
5.1 会议管理规范
5.2 会议议程编制
5.3 日程安排
第六章: 信息流管理
6.1 信息流的识别
6.2 信息流的处理与转发
6.3 信息流的保密管理
第七章: 人事管理
7.1 人事档案管理
7.2 人事合同管理
7.3 职工绩效考核
第八章: 行政文书写作
8.1 行政文书的写作规范
8.2 行政文书的分类与格式
8.3 行政文书的语言表达技巧
第九章: 情况报告与分析
9.1 报告方式与形式
9.2 报告主体要素
9.3 报告的操作技巧
第十章: 效率与工作质量提升
10.1 工作效率提升技巧
10.2 工作质量提升技巧
10.3 与他人合作与沟通技巧
结语：
行政办公室是企业的重要管理机构，它的工作质量与效率直接影响到企业的整体运作。
通过本次培训，希望同学们能够全面掌握行政办公室的职能和工作规范，提高工作效率和质量，使企业的行政管理更加规范化和专业化。
年度办公技能培训计划方案
年度办公技能培训计划方案
一、培训目的和意义
针对年度办公技能提升，制定培训计划方案，旨在提高员工的办公效率和工作质量，促进工作团队的整体水平提升。
通过此次培训，员工可以掌握更多的工作技巧，提高自身综合素质，为公司的发展注入新的活力。
二、培训内容和时间安排
1.办公软件操作技能培训（3天）
2.时间管理和工作效率提升培训（2天）
3.沟通与协作能力培训（2天）
4.数据分析技能培训（3天）
三、培训方法
1.理论讲解结合实例演练
2.案例分析和小组讨论
3.实地操作和指导
四、培训效果评估
1.培训前进行员工能力测评，制定个性化培训方案
2.培训后进行知识测验和技能实操，评估培训效果
3.定期跟踪和反馈，调整培训方案，提高培训效果
五、培训落实
1.制定培训计划，确定培训时间和地点
2.指定专业培训师资，确保培训内容专业性和有效性
3.提供必要的培训设备和材料，保障培训顺利进行
六、培训预算
1.确定培训师傅费
2.培训场地和设备租赁费用
3.培训材料和手册费用
七、培训成效评估
1.培训结束后进行成效评估和总结
2.总结成果，提出培训改进建议
3.进行员工满意度调查，收集反馈意见
八、其他事项
1.培训计划需提前报备领导批准
2.培训过程中，做好会务接待和安全保障工作
以上培训计划方案仅供参考，具体执行细节还需根据实际情况进行调整。
办公室工作实务培训
办公室工作实务培训办公室工作实务培训一、培训背景和目的办公室是一个企业运转的核心部门，办公室人员负责处理各项日常事务，确保企业的日常运作顺利进行。
为了提高办公室人员的职业素养和工作能力，本次培训旨在系统地介绍办公室工作实务知识和技巧，从而帮助办公室人员更好地应对工作中的挑战和困难。
二、培训内容1.办公室文书处理办公室文书处理是办公室工作中不可或缺的一部分。
培训将重点介绍各种常见文书的写作格式和注意事项，包括公告、通知、备忘录、报告等。
掌握正确的文书处理方法可以提高工作效率和减少沟通误差。
2.办公设备的应用办公室工作需要熟练使用各种办公设备，培训将向参与者介绍办公设备的基本操作方法和常见问题的解决办法，包括复印机、传真机、打印机等。
在实践中熟练掌握这些设备的使用技巧，可以加快工作进度和减少设备故障。
3.会议组织和记录办公室人员常常需要组织会议，并负责会议记录。
本次培训将详细介绍会议的组织流程和技巧，包括会议前的准备、会议中的主持和引导、会议后的记录和归档等。
通过培训，办公室人员可以更好地组织和记录会议，提高会议的效率和质量。
4.时间管理和优先级排序办公室工作往往繁杂多样，时间管理和优先级排序能力是办公室人员必备的能力。
培训将介绍时间管理的基本原则和方法，并向参与者提供优先级排序的实际案例。
通过培训，办公室人员可以学会更好地合理规划工作时间，提高工作效率和自我管理能力。
5.公文处理和档案管理办公室人员常常需要处理各种公文和文件，并负责档案管理工作。
本次培训将向参与者介绍公文处理的基本要求和档案管理的方法，包括文件的分类、编号和归档等。
通过培训，办公室人员可以更好地处理和管理公文和文件，提高工作的整体效率和质量。
三、培训方法1.理论讲授培训将通过讲师进行理论讲解，向参与者介绍各项实务知识和技巧。
讲师将针对每个内容模块进行详细讲解，并结合实际案例进行说明。
参与者可以通过听讲和提问的方式与讲师互动，理解和掌握培训内容。
办公室技能培训计划
办公室技能培训计划
标题:办公室技能培训计划
一、培训目的
提高员工在办公室中的工作效率和服务质量,帮助员工掌握现代办公必备的软硬件操作技能。
二、培训内容
1. 基础操作
文档排版、表格建模与分析、制作商业报告等。
2. 电子邮件沟通技巧
写邮件的正确格式与风格、优雅回复他人邮件等。
3. 文件管理与归档
文件命名规范、云存储与同步技术介绍。
4. 电话礼仪与服务技巧
礼貌接听电话、有效表达等。
5. 办公软件应用
微信工作号、知识管理与协同、云会议工具等。
6. 个人时间管理与工作流程设计
日程计划制定、任务优先级管理等。
三、培训方式
1. 线上线下结合的学习方式。
2. 学习材料分享,线下实操与案例分享。
3. 考试评价与结业证书。
4. 加强培训效果检测和后期跟进。
五、预期效果
通过系统学习,全面提升员工办公室软技能,保证工作效率最大化。
企业办公室人员培训课程
企业办公室人员培训课程企业办公室人员培训课程设计一、课程目标：通过培训，提高企业办公室人员的工作效率、团队协作能力和专业素养，以适应现代企业发展的需求。
二、课程内容：2.1 职业技能提升：电脑办公技能培训，包括Office软件的高效使用、数据分析和处理等。
沟通技巧培训，包括口头和书面沟通、团队沟通技能。
工作效率提升，如时间管理、任务优先级确定等。
2.2 团队协作与领导力：团队协作培训，包括团队沟通、合作技能、冲突解决等。
领导力培训，激发个体领导潜力，培养团队领导者。
2.3 专业素养与行业知识：行业背景与知识培训，使办公室人员更了解所在行业的特点和趋势。
专业素养提升，如礼仪、商务礼节、职业操守等。
2.4 创新与问题解决：创新思维培训，鼓励员工在日常工作中提出创新点子。
解决问题的方法与技巧培训，提高办公室人员的解决问题能力。
2.5 情绪管理与工作压力缓解：情绪管理培训，帮助员工更好地处理工作中的压力和情绪。
工作压力缓解技巧，提供有效的放松和缓解工作压力的方法。
三、培训方法：3.1 线上课程：制定电子学习计划，通过网络平台进行课程培训。
提供在线实时互动环节，以促进学员的参与和学习效果。
3.2 线下培训：定期组织线下培训班，邀请专业讲师进行面对面授课。
制定实践案例，通过团队合作和角色扮演加深学习效果。
3.3 小组讨论和分享会：安排小组讨论环节，让学员分享工作心得和解决问题的经验。
通过分享会提高员工的交流和学习氛围。
四、课程评估：4.1 学员反馈：定期收集学员对课程的反馈，包括满意度、改进建议等。
根据反馈结果调整和改进培训内容和方法。
4.2 能力测评：设立初、中、高级的能力测评标准，对学员的技能和知识水平进行定期测评。
根据测评结果为学员提供个性化的培训计划和建议。
五、课程实施计划：5.1 制定培训日程表：规划整个培训周期，明确每个课程的时间和地点。
保障学员能够充分融入工作和学习的双重任务。
5.2 持续改进：定期召开培训评估会议，总结经验和教训。
企业内部培训课题推荐(部分)
卓越的客户服务与管理
客服经理、主管、客服人员及市场部相关人员
学习客户服务沟通的技巧以及如何处理难缠客户的技巧，初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务的重要性，切实提升各类员工的服务技能，以期达到持续提升客户满意之目的
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生
产
管
理
N5S（新5S）整合体系
生产主管、部门主管及各级领导
如何使客户感到满意2销卓越的客户服务与管理客服经理主管客服人员及市场部相关人员学习客户服务沟通的技巧以及如何处理难缠客户的技巧初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态深刻认识客户服务的重要性切实提升各类员工的服务技能以期达到持续提升客户满意之目的2n5s新5s整合体系生产主管部门主管及各级领导为了有效的运用最科学方法协助全国中小企业大幅度降低生产成本大幅度减少等待时间待机时间待模时间待料时间所产生各种浪费以n5s科学观切入到各部门各车间梳理工作轻松完善化制度使每一个岗位每一个员工每一个管理者工作更有效率
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为了有效的运用最科学方法协助全国中小企业大幅度降低生产成本，大幅度减少等待时间、待机时间、待模时间、待料时间所产生各种浪费，以N5S科学观切入到各部门、各车间，梳理工作，轻松完善化制度，使每一个岗位，每一个员工，每一个管理者工作更有效率。
现场管理与改善
生产主管、设备主管、车间主任等生产管理人员
制造业要降低生产成本，关键是搞好生产现场管理，所有的生产要素均处于受控状态，生产现场管理一目了然，从车间回来，老总的心情轻松多了……本课程为您提供了生产现场管理与改善的思路与方法，让您掌握并熟练运用这些方法，使您轻轻松松搞好车间生产管理。
董事会办公室课程培训内容
董事会办公室课程培训内容
董事会办公室课程培训内容主要包括以下几个方面：
1. 董事会制度和运作：介绍董事会的职责、权利、义务以及运作方式，包括董事会的组成、董事的选举和任免、董事会会议的召开和议事程序等。
2. 公司治理和内部控制：介绍公司治理的基本原则、内部控制体系的建设和运行，以及如何防范和应对公司治理风险。
3. 信息披露和投资者关系管理：讲解信息披露的法律法规和监管要求，以及如何规范地进行信息披露；介绍投资者关系管理的意义和方法，包括投资者沟通、投资者关系活动等。
4. 董事会办公室的工作流程和实务操作：介绍董事会办公室的日常工作内容和工作流程，包括文件制作、会议组织、档案管理等；讲解实务操作中的注意事项和技巧，提高工作效率和质量。
5. 相关法律法规和政策解读：介绍与董事会办公室工作相关的法律法规和政策，包括公司法、证券法、信息披露管理办法等；对政策进行解读和分析，帮助学员更好地理解和应用。
通过以上内容的培训，可以帮助董事会办公室的工作人员更好地履行职责，提高工作水平和效率，促进公司的规范运作和发展。
同时，也有助于加强公司的透明度和诚信度，提升公司的市场形象和投资者关系管理水平。
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行业领域的业务 知识
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相关知识
1 经济学知识 2 法学知识 3 心理学知识 4 社会学知识 5 行政学知识 6 领导科学
办公室秘书区别于其他专 边缘学科知识的掌握有助于办
业人才的重要标志
公室秘书整体素质的提高
会说 会写 会做事 会做人
办公室秘书的知识素养
相关知识
行业知识
专业知识
大一学生每天下午到校内各办公室见习
会说 会写 会做事 会做人
办公室秘书的职业道德
职业道德是人们从事职业活动所应遵守的行 为规范。各行各业都有自己的职业道德，秘书相 对于其他职业而言，职业道德尤其重要，因为秘 书这个职业最接近领导核心层，知密多，知密早， 知密深。如果一旦道德沦丧，将会给单位带来无 法估量的损失；另外，由于秘书工作的事务性、 从属性、服务性等特点，也决定了办公室秘书必 须具备较高的职业道德素养。
会说 会写 会做事 会做人
项目任务
如果你是文秘专业学生，你打算怎样培养自 己的职业素养以适应现代化企业管理对秘书人才 的要求 ？
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任务分析
随着我国市场经济的迅速发展，秘书人员以 惊人的速度增长，秘书已成为市场经济条件下兴 起的社会职业群体，是社会活动中重要的不可缺 少的辅助力量。随着我国改革开放特别是加入世 贸组织，对秘书从业人员的要求越来越高，围绕 我国企业转换经营机制，建立现代企业制度，秘 书工作必须适应新的形势，秘书人员也必须努力 提高自身的素质，更好地为完善市场经济体制服 务，这就要求面向二十一世纪的秘书具有较高的 素质。
△某首饰厂聘秘书，大专以上学历，有良好英语能力和熟悉电脑者，有较强的文 字表达能力，有独立处事能力，有吃苦耐劳的精神，能与人融洽相处。……
刘丽丽把一则又一则的招聘广告从头看到尾，越看越泄气。各种招聘秘书的广告， 对应聘秘书的要求很具体，既有知识技能方面的条件，也有思想品质方面的要求，她 仅有年龄和容貌是远远不够的。经过几天的认真考虑，刘丽丽决定报考秘书职业培训 学校，继续学习，提高自己的素质。
会说 会写 会做事 会做人
任务分析
作为文秘专业的在校学生，想要在将来的职场竞争中 谋得一席之地，首先一定要学好专业知识，注重提升专业 素质，利用学校的实训条件以及各种实践机会充分掌握秘 书工作的相关技能，这是适应时代发展、社会需要的必备 条件；不但好学、勤学，还要博学，人们说：“秘书肚， 杂货铺”，就是说秘书人员是通才，是杂家，一定要博学 多才，见多识广，因此要充分利用学校的图书馆、阅览室 以及越来越发达的网络系统广泛涉猎各行各业的知识，以 提升自己的职业素养。更重要的，要学会做人，这是做好 秘书工作的先决条件，其实，学校就是一个小社会，要学 会和各种各样的人相处，多参加校内的各种各样的活动， 在与人沟通交往中培养谦虚谨慎、诚实守信、尊重他人、 与人为善的优良品格，这是一个职业秘书必须具备的思想、 道德品质方面的素养。
会2说007年会长写沙民会政做职事业技术会学做院人ISAS竞赛选题
办公室秘书的知识素养 1、基础知识 2、专业知识 3、相关知识
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办公室秘书的知识素养
秘书知识素养
基础知识
1 汉语知识 2 科学知识 3 外语知识 4 5 6
办公室秘书最起码的 知识面
专业知识
1 秘书业务知识
办公室秘书的能力素质
秘书工作的复杂性、多样性和秘书活动的丰富性、广 泛性，需要秘书人员具有多种能力，这种综合性的能力要 求是由秘书的职业特征所决定的。当今单位组织由于领导 职能的进一步加强，办公室秘书所担负的工作日趋繁重， 秘书的能力内涵较之以前有显著的扩展与强化。从适应单 位实际工作的需求出发，办公室秘书几种能力是必须要具 备的。
办公室工作实务
会说 会写 会做事 会做人
第一章 办公室工作概述
学习目标
❖ 知识点：
1、了解办公室工作的性质、作用和职能 2、 理解办公室工作的原则性与灵活性 3、 认识办公室秘书应具备的职业素养
❖ 能力点：
1、培养办公室秘书的工作悟性 2、完善办公室秘书的能力结构
❖ 素质点：
1、培养并逐步具备组织系统宏观管理眼光 2、培养正确的秘书职业观、事业观
△某国际投资有限公司聘英文秘书一名，女性，25岁以下；中英文说写流利，良 好的人际关系；熟练中英文电脑处理；英语大专毕业；有两年以上外资企业工作经验 者优先。
△某公司招聘办公室秘书兼总务，女性，大专毕业，两年相关工作经验，工作耐 心、细致，办事谨慎，有承受工作压力的心理素质，具有较强的英语听、说、写能力 以及一定的财务经验。
△某集团公司聘高级文秘大学本科或专科毕业，具有较强文字表达能力，熟悉 资料分类存档。有专业知识及合资企业工作经验者优先考虑。
△某汽车配件公司聘文秘，要求品貌端正，大专毕业，年龄在20—28岁，男女不 限。要略懂电脑操作，曾从事管理工作，能讲流利的广州话及普通话，懂英文或日语 （最好是外语学院毕业）。
课堂项目情境 模拟实训
会说 会写 会做事 会做人
小技法
秘书应从实践经验中不断学习，提高自己的知识的素养， 通过与各位有头脑、有经验的领导、客户、同事往来，从他 人的经验中不断提升自己。秘书身处领导的周围，应注意在 工作中向领导取经，学习有益的领导 经验，并从自己的失误中汲取教训。
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会说 会写 会做事 会做人
办公室秘书的职业道德
❖爱岗敬业，忠于职守 ❖遵纪守法，严守机密 ❖诚实守信，恪尽职责 ❖埋头奉献，甘当配角 ❖谦虚谨慎，廉洁自律
会说 会写 会做事 会做人
小技法
“反思”与“慎独”
秘书应该继承前人在道德修养中注重“反思”和“慎独” 的好传统。古人讲“日三省乎己”，秘书应该把职业道德标 准作为一面镜子，定期检查自己。所谓“慎独”，就是说即 使在个人独立工作，无人监督的情况下，也要坚持按道德规 范的要求做事，在“隐”和“微”的地方，能够自觉地控制 自己，防微杜渐，加强自我教育、自我磨炼、自我改造和自 我完善，努力使自己成为一个具有较高道德修养的人。
会说 会写 会做事 会做人
第三节 办公室秘书的职业素养
会说 会写 会做事 会做人
情景案例
刘丽丽是一位刚满19岁的漂亮姑娘，高中毕业后因高考落榜，便到省城来求职。 她再三思量，觉得自己长得不错，口齿伶俐，适合去做秘书工作。于是，她翻阅大报 小报，几乎每张报纸都能看到各种企业招聘秘书人才的广告，她喜出望外。便津津有 味地阅读起来：