XXXX年全国职业店长模拟试题(一)
店长测试题及答案
店长测试题及答案一、人员管理1.管理团队的关键是什么？一线员工。
答案解析：作为店长，管理团队的关键在于有效地管理一线员工。
一线员工是店铺的主要执行力量，他们直接面对顾客，直接参与销售和服务工作。
因此，店长需要关注一线员工的培训、激励和绩效管理，以确保他们的工作质量和业绩达到预期。
2.如何提高员工的工作积极性？- 设立明确的工作目标和绩效指标；- 提供良好的工作环境和工作条件；- 给予员工适当的培训和发展机会；- 建立激励机制，例如奖励制度和晋升通道；- 积极关注员工的反馈和意见。
答案解析：提高员工的工作积极性是店长的重要任务之一。
通过设立明确的工作目标和绩效指标，可以让员工明确自己的任务和要求，有针对性地工作；提供良好的工作环境和条件，能够增加员工的工作满意度和归属感；通过培训和发展机会，不仅能提升员工的能力和素质，也能增加他们的动力；建立激励机制，能够给员工明确的目标和回报，激发他们的积极性；同时，注意聆听员工的建议和意见，让员工感觉到自己的意见被重视和采纳，从而提高他们的参与度和工作积极性。
二、销售管理1.如何提高店铺的销售业绩？- 确定明确的销售目标，并分解为具体的任务和指标；- 优化店铺的产品布局和展示，提高产品的可见度和吸引力；- 培训和激励销售团队，提高销售技巧和服务水平；- 进行活动促销，吸引顾客并提高销售量；- 通过积分、礼品或折扣等方式，增加顾客的购买意愿；- 进行市场调研，了解顾客需求并提供个性化服务。
答案解析：提高店铺的销售业绩需要综合考虑多个方面。
首先，店长需要确定明确的销售目标，并将其分解为具体的任务和指标，以便于团队实施和跟踪。
其次，优化店铺的产品布局和展示，提高产品的可见度和吸引力，让顾客更容易被吸引并产生购买欲望。
同时，培训和激励销售团队，提高他们的销售技巧和服务水平，使其能够更好地满足顾客的需求。
此外，进行各类活动促销，通过各种形式的优惠和礼品等方式，增加顾客的购买意愿。
店长考试卷题目(带答案)
笔试题题目及答案一填空题1，团结，紧张，严肃，活泼8个字简单扼要的概括了佳明康视的企业精神。
2，佳明康视秉承健康大家的理念，为社会为孩子做出了特殊的贡献。
4，佳明康视坚持以人为本，将团队建设放在第一位，致力于打造一个优秀的职业管理团队。
56，瞳距是56的顾客，测试裸眼视力值R：0.2+1，L：0.5-1，训练方案是△☆40遮，选取56-3的红镜作为训练镜给顾客使用,选用2号光栅，并遮左眼。
7，做一代机的5个步骤：光刷，红闪，后像，精细目力，视觉定位，并有专人进行辅导。
8，做二代机的5个步骤：光刷，红闪，光栅，后像并有专人进行辅导。
9, 方案是△☆40，CAM机红闪时间15分钟，3次白光。
△○☆5红闪时间5分钟，1次白光，并有专人进行辅导。
10，非优惠期康复训练价格是1200元，承包视力0.8价格是4800元，1.0是6000元,1.2是9000元，1.5是12000元。
11，做三代机后画光栅的时间是5分钟，做同视机后画光栅的时间是5分钟，做一，二代机后画光栅的时间是15分钟.12, 三代机需要左右双眼分开看的项目是后像，视敏，低对比光。
13，三代机的视敏和低对比光都是尽量在5分钟之内做完。
14，测试视力R ：0.4+1，L ：0.6+1 方案要求遮眼，应该遮住左眼。
15，交过两期康复训练款不能承包的视力值是0.8。
16，检测视力时每个字母停留时间不超过3秒钟。
17，承包视力的客户在标准情况下，进店时裸眼视力测试连续三次达到承包视力值的，承包协议结束。
18，佳明康视广渠门店成立的时间是2010年9月。
19，包终身的费用是2.5万元，主要服务对象年龄范围是6至18岁。
20，店长的固定例会时间是星期一。
三问答题：21 三代机的操作过程。
（简洁）（1）光刷（2）红闪（3）后像左右双眼分别各看一次（4）视敏左右双眼分别看在5分钟内完成（5）低对比光左右双眼分别看在5分钟内完成。
22 同视机的操作过程。
（一套片有后像，简洁）（1）同闪闪烁5分钟（强度为弱）（2）同闪红闪5分钟（强度为弱）（3）交闪红闪5分钟（强度为弱）（4）常亮1分钟（强度为强）（5）同闪闪烁4分钟（强度为弱）23 您这是怎么进行治疗的？我们佳明康视是通过物理综合训练法提高孩子眼外直肌的调节能力，从而实现调整眼轴长短，来提升孩子的裸眼视力。
店长测试题
姓名：_________得分：________一、选择题(每题3分，计15分)1、对于管理者来说，进行授权的直接原因在于：（）。
A·使更多的人参与管理工作 B.充分发挥骨干员工的积极性C.让管理者有时间做更重要的工作D.减少管理者自己的工作负担2、下列四组商品，哪一组商品之间存在着消费上的相互替代关系？（）A·轿车与轮胎B·照相机与胶卷C·钢笔与茶叶D·牛肉与羊肉3、彩色电视机被降价20%出售，现在要涨价百分之几才能以原价出售？( )A 15%B 20%C 25%D 30%E 40%4、在数列2-3-6-7-8-14-15-30中，哪个数不属数列？( )A、3B、7C、8D、15E、305、一条鱼鱼头长9英寸，尾长为头长加半个身长，身长位头长加尾长，问鱼全长共有多少英寸？是( )A、27英寸B、54英寸C、63英寸D、72英寸E、81英寸二、智力题（各5分，计10分）1、你面对着两扇门。
一扇门通往你想要的工作，另一扇门通往出口。
在每扇门前都站着一名警卫。
其中一名警卫总是说真话，另一名总是说谎。
你只能向其中的一名警卫提一个问题，来帮助你确定哪个门是正确的。
你将问什么问题？2、假设你现在来到了一座小岛，岛上什么也没有。
由于台风的影响，你漂入了大海。
你的手里有这几样东西：火柴、塑料布、镜子、食物、水和指南针。
现在你带不动那么多了，你最先扔哪样？最后保留哪样？三、问答题（每题15分，计 45分）1、盘点工作中最重要的要抓那些环节？2、商品促销是门店经营中刺激消费需求的常用方法。
请简要列出门店常用的行之有效的促销方法。
3、连锁店长是门店的最高指挥官，担负着繁重的用人、育人任务和提升经营业绩的任务。
假设一个店长的每日工作时间是上午9：00—下午19：00，请简要列出正常情况下店长每日的工作流程（具体列出几点到几点处理什么工作），并根据80/20法则，说明店长的每日工作流程中哪些重要事项须进行重点管理。
(完整版)门店店长笔试试题
专业班级: 姓名: 考试日期: 联系电话:店长考试题（满分100分，时间60分钟）一、选择题。
（每题3分，共45分）（一）职业道德1. 职业道德是（）A. 从业人员的特定行为规范B. 企业上司的指导性要求C. 从业人员的自我约束D. 职业纪律方面的最低要求2. 对企业形象理解正确的是（）A. 形象是外在的，所以企业形象是企业的“面子”工程B. 企业形象是企业文化的综合表现C. 企业形象往往是外在表象，一般不值得信任D. 企业生存和发展靠的是质量，而不是企业形象3. 所谓企业信誉，不正确的理解有（）A. 企业信誉是树立企业形象的关键B. 良好的企业信誉能够带来经济效益C. 企业信誉是短时间通过大规模宣传便能够迅速建立起来的社会信任心理D. 企业信誉与企业产品质量和服务质量紧密联系4. （多选）符合办事公道要求的有（）A. 坚持真理，一切照书本要求去做B. 不管当事人是谁，出了问题，就要各打五十大扳C. 分清公私界限，不把公与私相混淆D. 说老实话，办老实事，做老实人5. （多选）加强从业人员之间的团结协作，要（）A. 遵从“师徒如父子”的古训，促进老中青三代人和睦相处B. 强化“主人翁”观念，只当主角，消除配角意识C. 讲求合作，崇尚竞争，平等互利D. 做好本职工作，不给同事找麻烦。
（二）理论知识1 •门店需要调货时，应与哪个部门沟通联系（）A. 仓储物流部B. 采购部C. 营销部D. 数据部2. 公司电脑销售系统录入（）A. 下班前一起输入B. 随便什么时候C. 即时输入D•不用输入3. 店长作为顾客代表，需要了解顾客需求、（）、提升顾客忠诚度。
A•满足顾客所有要求B. 尊重顾客诉求C注意顾客诉求D. 违背顾客意愿4. 当和员工发生冲突时，你会怎么做（）A•强压B. 和其沟通C. 把问题推给上级领导D. 双方都在赌气5. 当门店想要的热销产品一直没货时，你会采取什么方法（）A抱怨B. 闷在下面不反馈G积极地和领导沟通，同时组织员工转型D.以此作为业绩上不去的原因6. 判断员工与岗位的要求是否相称的方法是（）。
店长面试考试试卷
姓名：____________门店：____________职位:____________ 分数：____________ 一>.请阐述店长的岗位职责（10分）
二>.写出计算毛利率的公式？计算净利润的公式？（10分）
三>.影响毛利的因素有哪些？如何提升毛利？毛利率控制在多少范围合理（10分）
四>.影响净利润的因素有哪些？如何提升并保证净利润？（10分）
五>.你能运用的招聘途径有哪些？如何紧急快速招聘？（10分）
六>. 如何打造高效、有战斗力的团队？（10分）
七>.写出你所知道的食品安全需要注意的细节及事项（10分）
八>写出你所知道的消防安全需要知道的细节及消防安全知识（10分）
九>一件事情反复说，反复出现，你该如何处理？（10分）
十>.制定菜品、营销方案，灵感来源从何处来？怎么去做最佳？（10分）。
XX年全国职业店长模拟试题
XX年全国职业店长模拟试题一、名词讲明1.个性化服务：2.零售商：3.零售商活动：4.零售战略：5.无店铺零售：二、不定项选择题1.店铺的商业价值是店铺房地产价值之外的价值，构成店铺商业价值的因素要紧有区域因素有（）。
A、区域因素B、商圈因素C、商业企业因素D、购买力因素2.在分析顾客流失的缘故时，由一种现象表现为顾客转向提供高质量产品（或者是发觉门店提供的产品是假冒伪劣产品）的竞争者，这种顾客流失属于（）。
A、产品流失型B、价格流失型C、服务流失型D、技术流失型3.关于高档商品、耐用商品或者价格较高的商品等，则宜采纳整数定价策略，给顾客一种“一分钞票一份货”的感受，藉以提高商品的形象。
这种定价的方法是（）。
A、安全定价法B、整数定价法C、分级定价法D、非整数定价法4.为保证店铺的正常运转，各方面工作都不能有疏漏和咨询题。
以下各项活动中，（）不属于店长在人事和培训方面治理工作。
A、选拔和使用计时工B、店员出勤治理C、合理调配使用职员D、做好与顾客的沟通5.假如某地区整个市场不景气，会造成购买力不足，商品过剩，商业企业的营业收入锐减，导致店铺租金负担过重，部分店铺承租人就会退租，形成店铺供求关系变化而造成店铺租金下降，是一段时刻内店铺贬值。
这属于店铺投资的（）。
A、自然风险B、社会风险C、经济风险D、经营风险6.成本结构是企业成本会计的研究范畴，其中企业支付变动因素的变动而变动的成本，如职职员资或直截了当营销费用，称之为（）。
A、固定成本B、变动成本C、边际成本D、机会成本7.零售商要取得成功，要紧取决于他们对零售业的了解程度，这其中包括了零售商所处的企业内外的要素。
零售业核心要素是（）。
A、竞争B、环境C、顾客D、店铺8.超市、便利店都采纳顾客自我服务和一次性集中估算的销售方式，以下不属于商品治理原则的是（）。
A、商品为先原则B、商品齐全原则C、商品优选原则D、单纯化简单化9.店铺有专门多种分类的方法，按用途分类，店铺能够分为（）。
[资料汇编]--全国店长重要复习资料(一)模拟试卷_9347
![[资料汇编]--全国店长重要复习资料(一)模拟试卷_9347](https://img.taocdn.com/s3/m/2dbbb4a7bb4cf7ec4afed0e9.png)
2010年全国职业店长模拟试题（一）一、名词解释1. 个性化服务：2. 零售商：3. 零售商活动：4. 零售战略：5. 无店铺零售：二、不定项选择题1. 店铺的商业价值是店铺房地产价值之外的价值，构成店铺商业价值的因素主要有区域因素有（）。
A、区域因素 B 、商圈因素 C 、商业企业因素 D 、购买力因素2. 在分析顾客流失的原因时，由一种现象表现为顾客转向提供高质量产品（或者是发现门店提供的产品是假冒伪劣产品）的竞争者，这种顾客流失属于（）。
A、产品流失型 B 、价格流失型 C 、服务流失型 D 、技术流失型3. 对于高档商品、耐用商品或者价格较高的商品等，则宜采用整数定价策略，给顾客一种“一分钱一份货”的感觉，藉以提高商品的形象。
这种定价的方法是（）。
A、安全定价法 B 、整数定价法 C 、分级定价法 D 、非整数定价法4. 为保证店铺的正常运转，各方面工作都不能有疏漏和问题。
以下各项活动中，（）不属于店长在人事和培训方面管理工作。
A、选拔和使用计时工 B 、店员出勤管理C、合理调配使用员工 D 、做好与顾客的沟通5. 如果某地区整个市场不景气，会造成购买力不足，商品过剩，商业企业的营业收入锐减，导致店铺租金负担过重，部分店铺承租人就会退租，形成店铺供求关系变化而造成店铺租金下降，是一段时间内店铺贬值。
这属于店铺投资的（）。
A、自然风险 B 、社会风险 C 、经济风险 D 、经营风险6. 成本结构是企业成本会计的研究范围，其中企业支付变动因素的变动而变动的成本，如员工工资或直接营销费用，称之为（）。
A、固定成本 B 、变动成本 C 、边际成本 D 、机会成本7. 零售商要取得成功，主要取决于他们对零售业的了解程度，这其中包括了零售商所处的企业内外的要素。
零售业核心要素是（）。
A、竞争 B 、环境 C 、顾客 D 、店铺8. 超市、便利店都采用顾客自我服务和一次性集中估算的销售方式，以下不属于商品管理原则的是（）。
50道店长上岗测试题，看看你离合...
50道店长上岗测试题，看看你离合...作为一名真正懂经营的店长来说，应该要掌握哪些知识和技能呢？不管是店长，还是未来想当店长的店员，都来做一做这套题吧（共50题），看你离一名优秀的店长还差多远!做题前必读共50题，满分100分不定项选择题(1个或1个以上正确答案）每题2分半对1分选错一个或不选得0分1、营业后工作排序正确的是A.结算盘货、工作交接、晚会总结、清洁卫生、关门上锁、离店B.工作交接、结算盘货、晚会总结、清洁卫生、关门上锁、离店C.结算盘货、晚会总结、清洁卫生、工作交接、关门上锁、离店D.晚会总结、清洁卫生、结算盘货、工作交接、关门上锁、离店正确答案：A2、以下对营业前卫生清洁描述不正确的是A.用清洁干净的抹布清洁样机B.用清洁干净的湿拖把清洁地面C.检查机器的连接线是否接好和固定好，并且将接线隐藏，不凌乱D.从门口开始清扫店面，遵循从左至右的清扫路径，以保证不留下残留物正确答案：B3、关于时间管理，以下描述不正确的是A.为避免事情升级到紧急的程度，尽量把时间花在重要、而不紧急的事情上，把事情提前完成B.不重要、却紧急的事情，也尽量少做，没有必要把时间花在低价值的事情上C.不重要、不紧急的事情，尽量少做或者不做D.紧急的事情应该先做，所以尽量把时间都花在紧急、又重要的事情正确答案：D4、以下哪些因素，最容易导致顾客流失？A.在别处买到了更便宜的产品B.在朋友的推荐下换了品牌C.对商品不满意D.与他们打交道的人对他们的需求漠不关心正确答案：D5 、以下哪些行为可以满足顾客的过程（人）需要？A.懂得聆听他们的感觉、了解他们的需要并获得关心B.有人重视并尊重顾客，让顾客感觉自己很重要、受欣赏或特别礼遇C.有人告知现状（或未来会发生的状况）并解释原因，降低其期望值D.给予客户现金或者实物作为补偿正确答案：B6、影响服务质量的有五个要素，以下哪个不属于这五要素之一？A.有形性，有形的设施、设备、人员和沟通材料的外表B.保证性，员工所具有的知识、礼节以及表达出自信和可信的能力C.廉价性，顾客在此处买到的商品，比别的地方都要便宜。
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2010年全国职业店长模拟试题（一）一、名词解释1.个性化服务：2.零售商：3.零售商活动：4.零售战略：5.无店铺零售：二、不定项选择题1.店铺的商业价值是店铺房地产价值之外的价值，构成店铺商业价值的因素主要有区域因素有（）。
A、区域因素B、商圈因素C、商业企业因素D、购买力因素2.在分析顾客流失的原因时，由一种现象表现为顾客转向提供高质量产品（或者是发现门店提供的产品是假冒伪劣产品）的竞争者，这种顾客流失属于（）。
A、产品流失型B、价格流失型C、服务流失型D、技术流失型3.对于高档商品、耐用商品或者价格较高的商品等，则宜采用整数定价策略，给顾客一种“一分钱一份货”的感觉，藉以提高商品的形象。
这种定价的方法是（）。
A、安全定价法B、整数定价法C、分级定价法D、非整数定价法4.为保证店铺的正常运转，各方面工作都不能有疏漏和问题。
以下各项活动中，（）不属于店长在人事和培训方面管理工作。
A、选拔和使用计时工B、店员出勤管理C、合理调配使用员工D、做好与顾客的沟通5.如果某地区整个市场不景气，会造成购买力不足，商品过剩，商业企业的营业收入锐减，导致店铺租金负担过重，部分店铺承租人就会退租，形成店铺供求关系变化而造成店铺租金下降，是一段时间内店铺贬值。
这属于店铺投资的（）。
A、自然风险B、社会风险C、经济风险D、经营风险6.成本结构是企业成本会计的研究范围，其中企业支付变动因素的变动而变动的成本，如员工工资或直接营销费用，称之为（）。
A、固定成本B、变动成本C、边际成本D、机会成本7.零售商要取得成功，主要取决于他们对零售业的了解程度，这其中包括了零售商所处的企业内外的要素。
零售业核心要素是（）。
A、竞争B、环境C、顾客D、店铺8.超市、便利店都采用顾客自我服务和一次性集中估算的销售方式，以下不属于商品管理原则的是（）。
A、商品为先原则B、商品齐全原则C、商品优选原则D、单纯化简单化9.店铺有很多种分类的方法，按用途分类，店铺可以分为（）。
A、零售业B、餐饮业C、旅游业D、自用店铺10.连锁店确定经营商品的方针有（）。
A、特殊化B、单纯化简单化C、标准化D、个性化11.无店铺零售的三种形式是（）。
A、直复营销B、直接销售C、自动售货机D、代理销售12.卖场商品的整理要点包括（）。
A、检查补充商品B、做好存货管理C、展示商品D、商品POP牌13.店铺投资风险的类别有（）。
A、自然风险B、社会风险C、经济风险D、商业环境风险14.利用顾客的消费心理，定价时尽量有意识地采用弧形数字开标价，即5，8，0，3，6，9，2等，这种标价方法为（）。
A、高价法B、低价法C、非整数定价法D、弧形数字定价法15.店长必须具备的资质条件包括（）。
A、拥有积极的性格B、拥有忍耐力C、拥有开朗的性格D、拥有包容力三、判断题1.手风琴理论认为，零售企业的发展和演进可由商品组合的从宽到窄，再从窄到宽的变化来解释。
而商品组合的扩大或缩小不必反映市场的需求与竞争格局的变化。
（）2.零售业核心三要素包括竞争、环境、顾客。
（）3.核心商圈就是指位于次级商圈之外的最外围区域。
（）4.社会、法律、竞争等这些因素不会影响零售市场的零售市场。
（）5.一些研究人员认为，在市场细分过程中过早以个性区分市场，会使目标市场过于狭窄。
（）6.一些顾客特别信任高价商品，希望自己能够与众不同，他们的理念是：“贵的就是好的”“一分钱一分货”，这是随意型购买行为，而不是价格型购买行为。
（）7.订货的目的就是保证商品充分满足销售需要，按照不同种类商品的特点，适时、适量地补充货源，期间不用考虑费用的高低问题。
（）8.陈列商品的种类有限容易使顾客集中注意力，不至于使他们“看花了眼、挑花了眼”；而规格、花色、品种较多则更能满足顾客的偏好，确保消费者买到自己喜爱的商品。
（）9.专业化经营又称目标营销（target marketing），就是零售商努力于扩大消费群的范围，以便于在特定的市场尽力满足特定消费群的全部需要。
（）10.优惠券是指提供一定价格折扣的商品券。
（）11.开放式销售方式的货架布局能有效刺激消费者购买欲望，提高销售效益。
（）12.大量统计资料表明，“20/80法则”也同样适用于零售店经营活动中，即卖场里80％商品的销售额只占总销售额的20％，而20％的小部分商品的销售额却占总销售额的80％。
（）13.组合标价是将相关配套的商品，采用配合成套方式统一标价，成套商品价格低于单价购买的价格之和。
这种标价方法可以在一定程度上促使顾客购买大包装的商品，扩大门市的销售量，但同时这种标价方法也加大了门市的工作量。
（）14.直接照明也称之谓建筑化照明，就是将光源隐藏于天花板或墙壁里，籍着反射出的亮度照明，常见于高级餐厅。
（）15.零售店在商品陈列时要注意商品配置的关联，所谓替代商品就是指在用途上密切联系的商品，例如牙膏与牙刷，皮鞋与鞋油。
（）16.在国外的超级市场中，素菜水果通常陈列在入口的显著位置。
（）17.耐用品是指在正常情况下，一次或多次使用就被消费掉的有形物品，如牙膏、洗衣粉、文具等。
（）18.对库存商品实行定期或不定期盘点的目的就是为了控制存货和掌握损溢。
（）19.零售是向最终消费者提供生活消费品和服务，以供其最终消费之用的全部活动。
（）20.网络购物的兴起将令传统的有店铺的商业消亡。
（）四、简答题1.请具体描述店长的工作职责有哪些。
2.请简述门店促销活动的方式有哪些，以及店长在门店促销活动时应注意哪些事项。
3.请说明影响店铺形象有哪些主要因素。
4.请简述店长的盘点作业操作规范。
五、案例分析题案例一沃尔玛与凯玛特同时创业于1967年，两家企业都是从折扣商店起家，并相继转成以大型综合超市为主要业态。
在后来40年余年的相互竞争中，两家企业均成长非常快，而凯玛特在1990年以前的发展一直快于沃尔玛，而在1990年沃尔玛超过凯玛特后，沃尔玛就一直处于领先地位，直到2002年初传来沃尔玛成为世界500强第一，而凯玛特申请破产保护的消息。
这里主要介绍一下两家公司的价格策略。
沃尔玛的经营宗旨是“天天平价，始终如一”，它指的是“不仅一种或若干种商品低价销售，而是所有商品都以最低价格销售；不仅是在一时或一段时间低价销售，而是常年都以最低价格销售；不仅是在一地或一些地区低价销售，而是在所有地区都以最低价格销售”。
正是力求使沃尔玛商品比其他商店更便宜这一指导思想使得沃尔玛成为本行业中的成本控制专家，它最终将成本降至行业最低，真正做到了天天平价。
凯玛特也是以成本领先战略为自己的基本竞争战略，体现在价格上也是希望以较低价格水平吸引顾客。
但凯玛特的定价不是追求天天平价，而是实施差别毛利率法，将一些促销商品价格定得很低，而另一部分非促销商品价格定得相对较高，并且为了吸引顾客，促销商品定期更换。
凯玛特的一个独特的促销方式即“蓝灯闪亮”，商场的某一商品会突然亮起蓝灯，然后以很低的价格短时间内销售，这一促销方式吸引了大量顾客。
问题：1.两家零售公司采用的是什么价格政策？2.两家零售公司采用的价格政策各有什么利处和弊端？案例二王小姐是一家超市的收银员，今天对她来说是个很倒霉的日子，她因为"漏收"而扣掉10分。
事情经过是这样的：上午有位妇女购买了一手推车商品，出门的时候，稽核员发现手推车最下面放着一条毛巾，没有收款，便问这位女士是怎么回事。
这位妇女非常不高兴，说："我买了500多元的商品，怎么会偷你一条毛巾？这是你们收银员的失误！"并大吵大闹，引来很多人围观。
稽核员找到为该顾客收款的收银员王小姐，王小姐一口咬定，收银台上根本没有看到毛巾，双方越闹越僵，女顾客要投诉收银员，并退货。
这时，值班经理赶来，再三调解，这位顾客才离开。
为此，王小姐在下班时接到了这张扣分单。
问题：如何处理此类顾客纠纷？案例三所有员工下班时必须打开包接受防损的检查，这在超市员工手册上有明确的规定，而且大部分员工都也照做，并没有异议。
2005年2月由于春节销售高峰期超市引进了很多厂方促销员，由于销售高峰人力资源部门也特别忙就没有对这批促销进行全面的培训，在有一天一位促销员下班的时候，员工通道处的防损员请她打开包接受检查，但她就是不愿打开包，并和防损发生冲突，防损员态度比较强硬，和员工发生争吵。
这位促销员在员工通道处大哭，说防损人员骂她，侵犯她人身权利等等。
防损员也很无奈，他只是按公司的规定在执行。
而且这位促销员回去以后将这件事情投诉到了报社，报纸报道出该超市侵犯人身权利，搜身等新闻。
问题：遇到这种情况店长该如何处理？附参考答案：一、1、为不同的顾客提供不同的服务。
服务因人而异，有很大的随意性。
因为个性化服务的随意性使其衡量和操作起来的难度加大，要想为顾客提供满意的服务，服务人员的高素质成为关键因素。
2、又称零售商业企业，是指从事零售活动，将商品和服务出售给最终消费者使用的一种商业企业。
3、是指零售商的商业性活动，即将商品和服务出售给消费者进而使商品和服务的价值得到实现的商业活动。
主要包括五个方面：提供商品的组合；分装、整理商品；仓储保管商品；提供服务；商品服务。
4、零售商使用不依赖于店铺得零售战略组合来接触消费者，完成交易的目的，无店铺零售有直复营销、直接销售和自动售货机三种形式。
5、是指导零售企业进行经营活动的总体计划和行动纲领。
它将零售企业在战略期间的经营宗旨、目标、重点的具体活动及控制机制扼要其提了出来，描绘出一个未来的蓝图。
二、1、ABCD2、A3、B4、D5、C6、B7、ABC8、D9、ABC10、ABCD11、ABC12、ABC13、ABCD14、 D15、ABCD三、1-5 ×√××√ 6-10 ××√×√ 11-15 √√××× 16-20 √×√××四、1、答：1.总部各项指令规定的宣布和规定；2.完成总部下达的各项经营指标；3.负责连锁店的经营管理；4.掌握门店销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销商品的淘汰；5.监督与改善门店各部门各类别商品的损耗管理；6.监督和审核门店的会计收银等作业；7.门店员工的安排与管理以及员工考核等；8.情报的收集和传达事情的管理；9.维护门店的清洁卫生与安全；10.教育、指导工作的推进；11.顾客投诉与意见处理；12.各种信息的书面汇报；13.其他非固定模式的作业管理。
2、答：1.展销促销；公关促销；现场促销；文化促销；店头促销；服务促销。
2.促销活动前期的宣传；正确设置广告的位置；广告宣传效果评价；促销活动时间的设定；促销活动总结；总部促销计划与店铺促销计划的关系。
3、答：1.总体特征：商店历史、名声、店铺分布范围；2.商店的物质要素：店面、招牌、橱窗陈列、色彩等；3.人员要素：营业人员的业务能力、服务态度、着装等；4.商品要素：商品花色品种、质量、品牌数量；5.价格要素：价格水平、价格幅度与竞争对手比价、价格弹性、价格调整等。