药店营业员岗位实习总结
药店实习报告15篇
药店实习报告15篇药店实习报告15篇在生活中，报告不再是罕见的东西，报告中涉及到专业性术语要解释清楚。
你所见过的报告是什么样的呢？下面是我帮大家整理的药店实习报告，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
药店实习报告1营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂，。
营业员以微笑服务为主题我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。
说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,准备这一天的上班。
当看到顾客,我都会微笑的说: “先生,(或其他)您好!” 类似的礼貌用语,如“对不起” ﹑……每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。
观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。
那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢?察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。
1、观察动作。
顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。
药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。
2、观察表情。
当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。
店员进行观察时，切忌以貌取人。
衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。
药店实习个人学习总结（精选5篇）
药店实习个⼈学习总结（精选5篇）药店实习个⼈学习总结（精选5篇） 紧张⼜充实的实习⽣活⼜告⼀段落了，想必你的视野也得到了开拓，这时候，最关键的实习总结怎么能落下！那么什么样的实习总结才是好的实习总结呢？以下是⼩编收集整理的药店实习个⼈学习总结篇），供⼤家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
（精选5 为了得到的更多的磨练，能与更多的⼈接触、交流，实习期间我选择了在药店⾥⾯当实习⽣。
初到药店，为了尽快的适应了这⾥的⼯作环境，慢慢的融⼊了这个集体⾥，在店长的指导下，学习了店⾥的各个⼯作制度要求和任务，明⽩了每位员⼯的任务和责任以及他们的⼯作流程，也提⾼了⾃⼰的专业知识和⽔平，也丰富了⾃⼰的经验。
在此期间主要学习了⾸先是认识药，了解药的分类，⽤途和拿药。
虽然药品的种类很多，但是药品的摆放时按类别来的，先是胶囊，⽚剂，滴丸等的分类，再再次基础上分别按抗⽣素，⼼⾎管，呼吸系统，消化系统，外⽤，⾮处⽅药，计⽣，医药器材，其他分类。
当然取药拿药是最简单也是最重要的⼀门技术了。
在拿药的时候，对不同的年龄，性别和不同程度的⼈，药的拿取是不同的，特别是⼩孩和孕妇的⽤药要特别⼩⼼，谨慎。
其次在拿药取药的时候，药⽤礼貌的的态度去接受患者的咨询，了解患者的⾝体状况，同时向患者详细讲解药品的性质，功能，⽤途和⽤法及注意事项，同时也要尊重患者的主观意见。
不同得药陈列的位置，环境不⼀样。
但是有些药品是不同的。
⽐如有些药品适合在⼀定的温度下，才能保鲜，这类药品就必须放在温度和湿度调好的冰箱⾥。
还有易挥发的药品不能和其他药品放在⼀起。
最重要的是⽑利率⾼的，利润⾼的药品须放在货架的黄⾦位置。
最后还必须每天给药品保持清洁。
因⽽也锻炼了⾃⼰耐性，认识到了做任何⼯作都要细⼼，耐⼼，⽤⼼。
⼏个⽉的实习下来，我对⾃⼰的能⼒有了⼀个更深的了解。
1、看到了⾃⼰在学校⾥学到的理论知识运⽤到实际⼯作中的问题。
药理学书本上⾯介绍的是⼀个⼤概的药物分类⽅向，实际应⽤中，有不同的商家⽣产不同品名但药⽤相似的药品，但我觉得万变不离其宗，只有具备扎实的药理学知识，才能够更好的认识这些药品，所以除了弄懂理论知识外更重要的是要在实践中运⽤这些知识，让这些知识在⼤脑⾥⾯消化变得更加深刻。
关于药店个人工作总结（精选6篇）
药店个人工作总结关于药店个人工作总结（精选6篇）时光飞逝，如梭之日，辛苦的工作已经告一段落了，回顾过去这段时间的工作，收获颇丰，是时候抽出时间写写工作总结了。
好的工作总结都具备一些什么特点呢？下面是小编收集整理的关于药店个人工作总结（精选6篇），希望能够帮助到大家。
药店个人工作总结1一、严守公司的规章制度，以员工的标准要求自己。
实习期间，我严格遵守公司的一切工作管理制度，自觉以老员工规范严格要求约束自己，虚心求教，利用可利用的时间来熟悉药品的成分功效以及禁忌症还有其陈列的位置，在工作中积极主动帮店长及药师做一些力所能及的事情，一方面减轻了店长及药师的工作量更重要的是给了自己一个能锻炼的机会，让自己能独立的去分析判断解决事情，不仅开阔了视野扩大了知识面也提高了实际操作应变能力。
二、如何提高自己的专业知识。
专业知识才是最真的东西，最过硬的资本，有了它你能很自信的去销售无论对什么样的顾客，因为你知道你知道的东西他们不知道，只有你才能给他们答案，很羡慕那些资深的药师，俗话说的好：师傅领进门，修行在个人。
我珍惜每一次公司安排的培训，在培训中认真的听讲记笔记回去积极的复习，还有就是多看多听，孔子说的好三人行必有我师焉，所以当其它门店需要人帮忙时我都会积极主动的去帮忙，为的就是从不同的人那里学到更多自己不懂的不知道的知识，取其精华去其糟粕，不断的来完善自己，让自己的专业知识更上一层楼。
三、对销售技巧的认识。
我们每天都希望本店的营业额有个更高更好的飞跃，怎么样才能达到目的地呢，我个人认为专业知识语言技巧真诚微笑这些都决定着营业额。
销售人员有了很强的专业知识，再有语言上的表达又是让你无可挑剔然后面带着微笑真诚的关心你的病情，我想任何人都不会拒绝真心关心自己的人，将心比心，人生病的时候是其最软弱的时候，你一句真诚的问候一句真心的嘱咐和叮咛会让他对你有了信任有了依赖，这时你就能用你所学到的知识去帮助他人为他人服务，解决了顾客的问题同时也达到了自己的需求，岂不快哉!四、对人际关系的理解。
药店销售实习总结9篇
药店销售实习总结9篇第1篇示例：药店销售实习总结在这段时间的药店销售实习中，我学到了很多关于药品知识、销售技巧和团队合作的经验。
通过实践，我逐渐理解了药店销售的重要性和复杂性，也提高了自己的销售能力和服务意识。
在这段时间的实习中，我对各类药品的特性、功效和适应症有了更深入的了解。
通过与药师的交流和观察，我学会了如何正确地区分不同种类的药品，如何根据客户的症状和需求进行推荐和建议。
这不仅提高了我对药品的认知水平，也让我更加专业地为客户提供服务和帮助。
我在实习中提升了自己的销售技巧和服务意识。
在接待客户的过程中，我学会了如何主动与客户交流，聆听客户的需求，耐心解答客户的问题，提供专业的药物建议。
通过与客户的互动，我逐渐掌握了如何根据客户的情况和需求，推荐合适的药品和保健品，为客户提供更优质的服务和体验。
我也体验到了团队合作的重要性。
在药店的销售工作中，团队协作是非常重要的。
只有团结一致，互相协助，才能更好地为客户提供服务和解决问题。
在实习中，我与同事互相支持，相互协作，共同完成了各项工作任务，提高了整个团队的工作效率和业绩。
通过这段时间的药店销售实习，我不仅学到了专业知识和技能，也得到了宝贵的工作经验和锻炼机会。
我将继续努力学习，不断提升自己的专业素养和销售能力，为客户提供更好的服务和帮助。
我相信，在未来的工作中，我会更加勇敢、自信地面对各种挑战，实现自己的职业目标。
感谢这段宝贵的实习经历，让我收获满满，收获成长。
第2篇示例：在这段为期六个月的药店销售实习中，我学到了很多关于药品销售和顾客服务的知识和技能。
在这里，我想分享一下我的实习总结。
我学会了如何正确地与顾客沟通。
在实习过程中，我发现顾客的需求各不相同，有些顾客可能对药品的功效和副作用有很多疑问，而有些顾客可能只是想简单地购买一些常用药品。
我学会了根据顾客的不同需求制定不同的销售策略，比如在顾客询问时提供详细的药品信息，或者在顾客购买时推荐适合他们的产品。
药房实习工作总结(5篇)
药房实习工作总结(5篇)为便于今后的工作，我们须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括，以汲取经验。
我们的进步从何而来，下面是小编给大家分享的药房实习工作总结，希望对大家能有所帮助。
药房实习工作总结篇1一、企业培训基本情况_年度，我公司的各级分支机构中，有区域经理、店长、见习店长153名，实际培训153人，培训率为100%，平均每人96天/年;执业药师、药师共有212人，全部参加继续教育和岗位培训;健康咨询师培训达到89人。
目前在基地培训储备人员达159人。
公司现有500平方电教化培训中心一间;1个药师培训基地，2个店长培训基地，8个健康咨询师培训基地;培训教官14名。
_年秋，公司的培训基地被杭州市人事局授予“杭州市大学生见习基地”称号。
_年4月在中百药店联盟大会上被行业推广，一系列的做法得到50余家全国名列前茅的药品零售连锁企业的肯定。
四川杏林大药房、贵州芝林大药房等安排了20多名见习店长前来学习交流。
二、主要经验和亮点(一)创新一种模式：实训基地模式公司的培训一直是每年的重点内容，以往有请进来学校老师的讲座，有行业协会的会议，有送出去的昂贵的课程，但是只是一味的采用“上面讲、下面听”讲座的形式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员学得快、忘得快;还有一些是“听听激动、想想感动，回到岗位，无法行动”。
花费了大量的人力物力财力，在实际工作中不能发挥和贯彻执行，影响了培训的信心。
在_年底，公司领导痛下决心，开展培训改革，把300平米的古墩店作为实验田，改造了电教化的培训中心。
陈金良董事长说：“在岸上学游泳，永远不可能成为游泳健将的。
”我们摸着石头过河，采取了实训模式，边实验、边研究、边开发。
教官既是学习者，又是实践者和研究者。
为了更好地落实培训任务，公司以岗位和技能学习相结合，以实际工作作为培训的出发点和落脚点，建立起学考用实践培训机制，即用什么就学什么、考什么。
指导思想是培训不是你学了多少时间，会了多少内容，而是在工作你会用多少。
药房个人实习工作总结5篇
药房个人实习工作总结5篇在这给大家整理了一些药房个人实习工作总结，就让我们一起来看看吧！药房个人实习工作总结2023篇1为期十天的暑假实习活动圆满地结束了，这次在医院的实习活动带给我很多收获。
我的专业知识、操作技能、相互协作能力都有了一定的提高。
这次实习活动我们去了医院的许多地方，这也使我有了的实际接触机会。
我们去了中药房、制剂室、中药煎药室等地方，通过在这几个地方的锻炼，我的专业知识、实际操作技能、相互协作能力都有了一定的提高。
这对我的帮助是很大的。
在中药房工作，这里的工作量是很大的，每天都有许多病人来这里取药，所以这里需要调配的药方也很多，每天要有好几十张药方需要调配，所以在这里工作需要有，丰富的理论知识，娴熟的动手操作能力。
首先，在拿到方子的时候要验方，检查方子有没有问题，确认没有问题后方可进行调剂。
这样拥有中药调剂学的理论知识就很重要，我们可以运用中药调剂学的知识来对方子进行检查;而且由于在中药中同一种药物的别名有许多，如：九孔子又名路路通;牵牛子又名黑丑、白丑、二丑等。
其次，在抓药时又要会熟练地使用药戥进行称量。
药戥不同于我们平时见到的小贩卖菜时用的杆秤。
药戥又分前毫和后毫，在使用时用右手提住后毫可以称量50克以内的重量，用右手提住前毫可以称量50克至250克之间的重量。
在使用时还要先在定盘星上定位，便于称量时进行校准。
验方和称药都是中药调剂学中必不可少的内容，如果没有坚实的理论基础，那么真正的实践也是没有的。
在调剂完药物之后还要进行复检，这是将药方上的药物名称同药物进行一一对应，检查是否有错误。
这一点是最关键的，它要求调剂人员要有较强的认药能力做基础，还要有较强的敬业精神，如果没有较强的敬业精神的话，那么这样做就是把危险带给患者，是不可取的。
药房个人实习工作总结2023篇2转眼间四个月的实习已经结束。
起初刚开始工作的时候，常常抱着一颗忐忑不安的心，生怕自己会做错事给店里给顾客带来麻烦。
药店实习报告(优秀5篇)
药店实习报告（优秀5篇）在经济飞速发展的今天，报告与我们的生活紧密相连，我们在写报告的时候要注意语言要准确、简洁。
为了让您不再为写报告头疼，书包范文为您带来了药店实习报告（优秀5篇），希望能够对大家的写作有一些帮助。
短短三个月的实习生活就要结束了，回顾这段时间的点点滴滴，虽然说不上激情澎湃，但是毕竟我为此付出了诸多的心血，尽管这段时间很短，但对我们每个人都很重要。
我倍偿珍惜这段时间，珍惜每一天的锻炼和自我提高的机会，在这段短暂的实习时间里，我的收获很多很多，如果用简单的词汇来概括就显得言语的苍白无力，至少不能很准确和清晰的表达我受益匪浅。
实习期间的收获将为我今后工作和学习打下良好的基础。
总之在感谢同仁堂培养我点点滴滴收获时，我将以更积极主动的工作态度，更扎实牢固的操作技能，更丰富深厚的理论知识，走上各自的工作岗位，提高工作能力，对事业尽心尽责！1、实习单位及心得体会1.1单位简介同仁堂连锁药店有限责任公司，目前已形成人力资源、计算机网络、现代化物流、规章制度四大体系。
短短三年时间里，北京同仁堂连锁药店实现了飞速发展。
建成四千多平方米大型配送中心，终端门店遍布北京城、郊14个县，实行"六统一"管理，即：统一采购、统一配送、统一标识、统一价格、统一质量管理、统一计算机管理。
依托同仁堂整体实力，同仁堂连锁得到迅速发展。
北京同仁堂连锁药店有限责任公司以同修仁德，济世养生，以义为上，义利共生，求真品，品味虽贵必不敢减物力，讲堂誉，炮制虽繁必不敢省人工，承同仁堂诚信传统，扬中华医药美名，拳拳人心代代传，报国为民振堂风为理念。
坚持以义取利、以诚守信的经营之道。
全体员工崇尚"四心"品质，即热心、耐心、恒心、公心。
为了您的健康幸福，尽心尽意、尽善尽美。
1.2实习环境描述我所在的药房大约200多平米，店员虽然不多但我们出的就像一家人。
我在本店是一名中药调剂员。
我们中药柜共有四名调剂员，其中一个老师傅以从事中药调剂二十多年，其他两个和我是校友，也已经从事四五年调剂工作。
2024年药店营业员实习总结(3篇)
2024年药店营业员实习总结自踏入药店实习的那一刻起，我便深刻的认识到，"各种药品，我刻苦学习奋发向上。
在理论学习中，我克己求严，勤奋认真，顺利完成了必修课程。
在良师益友的指导帮助下，系统掌握了药品知识，为日后进入药师。
作为一名药学专业的学员，只学习书本知识是远远不够的，是不能学以致用的，理论和实践相结合才能把我们所学的知识带给人们，所以，我深入到基层在药品销售岗位接受锻炼。
初到药店工作，老同事向我说明了零售药店与医院药房的不同，药房的药师只需凭药师处方发药，而零售药店的顾客大多是对药品认识较少的非专业人员，所以，销售人员在对顾客销售药品时，要尽可能的多向顾客说明药品的用途及性能，对每一个顾客负责，我所在的药店经营的有中药、中成药、西药、非药及一部分器械，现将实习学习情况作一个总结报告。
一、严守劳动纪律以员工的标准要求自己在实习期间，我严格遵守该院的劳动纪律和一切工作管理制度，自觉以药学生规范严格要求约束自己，不畏酷暑，认真工作，基本做到了无差错事故，积极维护了药品的良好习惯不怕出错、虚心请教，同带药师共同商量处方方面的问题，进行处方分析，大大扩展了自己的知识面，丰富了思维方法，切实体会到了实习的真正意义；不仅如此，我们更是认真规范操作技术、熟练应用在平常实验课中学到的操作方法和流程，积极同带药师相配合，尽量完善日常实习工作，给各带药师留下了深刻的印象，并通过实习笔记的方式记录自己在工作中的点点心得，由于我的主动积极，勤快认真以及良好的药方沟通能力，各种药物给予的好评。
二、如何做好药品知识及药物学知识的学习药用植物学在中药材鉴定中的应用意义重要。
大部分情况我们根本不用理化鉴别的方法，只用植物形态学的鉴别方法就可以鉴定。
因为大多植物有其特有的遗传基因，于是能表现出基本稳定的形态特征，这样们我们在中药材鉴定中"努力寻找不同因子"就可以鉴定植物类中药材的真伪。
例如：小品种中的石楠藤是蔷薇科的植物，而有时采购来的药材表现出：节膨大、有扁节，这是胡椒科的石南藤的特征，这样就很明确了只要石楠藤中出以上两种特征就可以断定药材掺伪。
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药店营业员岗位实习总结
营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂，。
营业员以微笑服务为主题
我学到了很多的相关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提升工作效率。
说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,准备这个天的上班。
当看到顾客,我都会微笑的说：“先生,(或其他)您好!” 类似的礼貌用语,如“对不起” ﹑……
每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。
观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式
观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。
那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢?
察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。
1、观察动作。
顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。
药店营业员注意观察顾客的这些举动，就能够从中透视出他们的心理了。
2、观察表情。
当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客
的胃口。
店员实行观察时，切忌以貌取人。
衣着简朴的人可能会花大
价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去买的感冒药。
所以，药店营业
员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。
试探推荐
通过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反应，就能够了解顾客的
愿望了。
例如：一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客仅仅简单地
应酬了一句，那么药店营业员能够采用下面的方法探测这位顾客：
“这种消炎药很有效。
”顾客：“我不知道是不是这个种，医生给我
开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。
”“您好好想一想，然
后再告诉我，您也能够去问一下我们这的坐堂医师。
”“哦，我想起
来了，是这个种。
” 就这样，药店营业员一句试探性的话，就达成了
一笔交易。
顾客所看的闹表为话题，而是采用一般性的问话，如：
“您要买什么?”顾客：“没什么，我先随便看看。
”药店营业员：
“假如您需要的话，能够随时叫我。
”药店营业员没有得到任何关于
顾客购买需要的线索。
所以，药店营业员一定要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握顾客的需要了。
谨慎询问
通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时，往往发现顾客会产生抗
拒而不是坦诚相告。
所以，提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客
感情为原则。
药店营业员能够提出几个经过精心选择的问题有礼貌地
询问顾客，再加上有技巧的介绍药品和对顾客实行赞美，以引导顾客
充分表达他们自身的真实想法。
在询问时要遵循三个原则：
1、不要单方面的一味询问。
缺乏经验的药店营业员常常犯一个错误，就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连持续的提问题，使
顾客有种“被调查”的不良感觉，从而对药店营业员产生反感而不肯
说实话。
2、询问与药品提示要交替实行。
因为“药品提示”和“询问”如同
自行车上的两个轮子，共同推动着销售工作，药店营业员能够使用这
种方式一点一点地往下探寻，就肯定能掌握顾客的真正需求。
3、询问要循序渐进。
药店营业员能够从比较简单的问题着手，如
“请问，您买这种药是给谁用的?”或“您想买瓶装的还是盒装的?”，然后通过顾客的表情和回答来观察判断是否需要再有选择地提一些深
入的问题，就象上面的举例一样，逐渐地从一般性讨论缩小到购买核心，问到较敏感的问题时药店营业员能够稍微移开视线并轻松自如地
观察顾客的表现与反应。
耐心倾听
让顾客畅所欲言，不论顾客的称赞、说明、抱怨、驳斥，还是警告、
责难、辱骂，她都会仔细倾听，并适当有所反应，以表示关心和重视。
因为顾客所言是“难以磨灭的”，药店营业员能够从倾听中了解到顾
客的购买需求，又因为顾客尊重对那些能认真听自己讲话的人，愿意
去回报。
所以，倾听——用心听顾客的话，不论对导购新手还是老手，都是一句终身受用不尽的忠告。
倾听如此重要，那么要如何洗耳恭听呢?
1、做好“听”的各种准备。
首先要做好心理准备，要有耐心倾听顾
客的讲话;其次要做好业务上的准备，对自己销售的药品要了如指掌，
要预先考虑到顾客可能会提出什么问题，自己应如何回答，以免到时
无所适从。
2、不可分神，要集中注意力。
听人说话也是一门学问，当顾客说话
速度太快、或与事实不符时，药店营业员绝不能心不在焉，更不能流
露出不耐烦的表情。
一旦让顾客发觉药店营业员并未专心在听自己讲话，那药店营业员也将失去顾客的信任，从而导致销售失败。
3、适当发问，帮顾客理出头绪。
顾客在说话时，原则上药店营业员
要有耐性，不管爱听不爱听都不要打断对方，不过适时地发问，比一
味地点头称是、或面无表情地站在一旁更为有效。
一个好的听者既不
怕承认自己的无知，也不怕向顾客发问，因为她知道这样做不但会协
助顾客理出头绪，而且会使谈话更具体生动。
为了鼓励顾客讲话，药
店营业员不但要用目光去鼓励顾客，还应不时地点一下头，以示听懂
或赞同。
例如：“我明白您的意思”、“您是说……”、“这种药很
不错”，或者简单地说一声：“是的”、“不错”等等。
4、从倾听中，了解顾客的意见与需求。
顾客的内心常有意见、需要、问题、疑难等等，药店营业员就必须要让顾客的意见发表出来，从而
了解需要、解决问题、清除疑难。
在药店营业员了解到顾客的真正需
求之前，就要找出话题，让顾客不停地说下去，这样不但可避免听片
断语言而产生误解，而且药店营业员也能够从顾客的谈话内容、声调、表情、身体的动作中观察、揣摩其真正的需求。
5、注意平时的锻炼。
听别人讲话也是一门艺术。
药店营业员在平时
同朋友、家人、服务对象交谈时，随时都能够锻炼听力，掌握倾听技巧，慢慢地就能够使倾听水平有很大的提升，而且也能够从倾听中学
到很多有用的知识。
最后，提醒各位药店营业员千万不要自以为知道
顾客想要什么，必须仔细倾听他们所讲的每一句话，而且通过顾客的
谈话来鉴定他最关心的问题，而后根据他们的需要提出合理化建议，
只有这样，才能收到事半功倍的效果。
放及位置，用法用量和功能主治，这是要当一名药店营业员的基本功，作为一名合格的营业员是以
微笑服务为主题。
现总结以下两点：
一、工作回顾
我用销售方程式来了解顾客的需求=观察+试探+咨询+倾听，认真观察
每一位顾客，认真倾听顾客的诉说，察言观色,通过顾客的动作和表情
来发现顾客的真正的购买动机,不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不
耐烦的表情.对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐,在推荐过程
中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神,而是要通过推荐一两个
品种来观察顾客反应。
回顾这半年来的工作情况收获颇多，在此感谢店长及各位同事，正是
因为有你们的支持、关心和协助下，才使我较好的完成了自己的本职
工作。
同时感谢立丰药业有限公司给了我一个展示和提升自己的机会，通过这段时间的工作和学习，在思想上、专业技能上都有了较大的提升，同时也锻炼了工作的耐性，理解到做工作要认真，细心负责，做
好每一次营业工作，每天清洁货架上药品，与顾客交流，虽然繁琐，
但是我乐在其中，为每一位顾客提供更优质的服务，做一名优秀营业
人员。
二、今后工作
在今后工作中，我在全面学习同时，重点学习专业知识，掌握更多业
务技能，在工作作风上遵守公司各项规章制度，团结同事、务真务实、乐观上进，始终保持认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，时刻牢
记自己的职务和义务，严格要求自己认真完成店长及领导所落实的任务，最后，我将以崭新精神状态投入到工作中，努力学习，持续提升
自己的专业知识，提升工作效率。