北京星级养老院评定标准
北京市养老机构信用评价指标体系
评价周期内，养老机构参与国家、行业、地方标准编写：参与编写国家标准一个加15分；参与编写行业标准一个加10分；参与编写地方标准1个加5分，最高加20分。
正式发布并实施的标准文本
正向指标
试点示范
20
评价周期内，进入养老行业试点示范名单（如标准化、服务创新试点等）：进入国家级示范名单一次加15分,进入省（市）级示范名单一次加10分，进入区级示范名单一次加5分，最高加20分。
与服务对象签订的合同及网上签约情况证明材料
正向指标
服务满意度评价
20
根据机构服务对象满意度，予以加分：
(1)服务对象及相关第三方对服务的满意率》95%,加20分；
(2)90%V服务对象及相关第三方对
服务的满意率W95%,加10分。
上年度第三方对养老服务对象服务满意度测评数据
正向指标
相关方履约
第三方合同履行
正向指标
信LgJ
20
评价周期内，养老机构主动履行对相关方做出的信用承诺，如信用修复、
养老机构信用修复、信用承诺
正向指标
级指标
二级指标
三级指标
分值
评判标准
取值规则
指标属性
承诺履行
信用承诺等，每次加5分，最高加20分。
履行等有效证明文件
激励行为
运营发展
存续年限
20
根据养老机构存续年限，予以加分：机构成立年限215年，加20分；10年W机构成立年限V15年，加10分；
15
评价周期内，养老机构全面履行与服务供应商、分包商等第三方签订的各类经济合同条款，每份完全履行的合同加5分,最高加15分。
与第三方签订合同及履行情况证明材料
正向指标
规范用工
养老院评星级标准
养老院评星级标准养老院评星级标准主要包括以下几个方面：一、环境：1. 绿化率高，庭院绿化、美化、亮化，无卫生死角、无暴露垃圾。
2. 室内外环境整洁，物品摆放有序，无乱堆乱放、乱搭乱建现象。
3. 门窗、墙面、地面、天棚等无破损、无污染。
4. 院内无异味，居室空气新鲜，无蚊蝇。
二、设施：1. 居室和卫生间设施完善，设备良好，方便老人使用。
2. 餐厅、浴室、洗衣房等设施设备齐全，满足老人日常生活需要。
3. 医疗保健设施设备完善，能够为老人提供必要的医疗保健服务。
4. 公共活动场所设施齐全，方便老人进行各种娱乐活动。
三、服务：1. 服务人员仪表整洁，举止文明，服务热情周到。
2. 能够根据老人身体状况和需要，提供个性化的服务。
3. 定期为老人进行健康检查，建立健康档案。
4. 能够及时处理老人的投诉和建议，并进行改进。
四、管理：1. 管理制度完善，岗位职责明确，工作流程规范。
2. 建立老人入住评估制度，根据老人身体状况确定护理等级。
3. 建立24小时值班制度，及时处理突发事件。
4. 建立财务管理制度，规范收费和支出。
五、安全：1. 消防设施完善，安全通道畅通，定期进行消防演练。
2. 食品卫生安全管理制度完善，确保食品安全。
3. 定期对院内设施进行检查和维护，确保设施安全。
4. 建立老人外出请销假制度，确保老人安全。
六、加分项：1. 开展文化娱乐活动丰富，有特色。
2. 开展康复训练和心理疏导服务。
3. 建立志愿者服务队伍，开展志愿服务活动。
4. 在社会上有一定影响力和知名度。
根据以上标准进行综合评分后确定养老院的星级等级。
DB11_T219-2014养老机构服务质量星级划分与评定
ICS 03.080.99A 12备案号：DB11 北京市地方标准DB11/T 219—2014代替 DB11/T 219—2004养老机构服务质量星级划分与评定Star-rating standard for service quality in the long-term care facilities 2014-05-21发布2014-09-01实施目次1 范围 (Ⅱ)2 规范性引用文件 (1)3 星级划分 (1)3.1 划分与标志 (1)3.2 划分条件 (1)3.3 评分规则 (10)4 评定管理 (12)4.1 评定组织 (12)4.2 评定依据 (12)4.3 评定程序 (12)4.4 评定人员资质 (12)4.5 标志管理 (13)前言本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准代替DB11/T 219-2004《养老服务机构服务质量星级划分与评定》。
本标准与DB11/T 219-2004相比，除编辑性修改外主要技术变化如下：——更改标准名称为《养老机构服务质量星级划分与评定》；——删除了原标准第3章的术语和定义；——删除原标准第4章中“4.1指导原则”、“4.3.1基本内容”；——增加了“评定分值表”的内容（见本标准3.3.3和3.3.4）；——将原标准第7章中机构、人员、环境、设备设施和服务项目及质量调整为“基本要求”（见本标准3.2.2）；——将原标准第7章中各星级的评定申请条件列表表示（见本标准3.2.3）。
本标准由北京市民政局提出并归口管理。
本标准由北京市民政局组织实施。
本标准起草单位：北京市民政局、北京市质量技术监督局、北京市社会福利行业协会、北京市第一社会福利院。
本标准主要起草人：李绍纯、梁树、吴惠敏、李永华、杨会英、彭嘉琳、曹苏娟、尚振坤。
II养老机构服务质量星级划分与评定1 范围本标准规定了养老机构星级划分和评定管理的要求。
本标准适用于养老机构星级评定工作。
养老机构星级考核评定办法
养老机构星级考核评定办法养老机构星级考核评定办法第一章总则第一条根据国家养老产业发展规划，为了提高养老服务质量，保障老年人的合法权益，制定本办法。
第二条本办法适用于全国范围内的养老机构星级考核评定工作。
第三条养老机构星级考核评定是以老年人的生活质量、服务满意度、管理水平等为评定指标的考核评定工作。
第四条养老机构星级考核评定包括初评、核定、公示和评定结果认定等环节。
第五条养老机构星级考核评定由养老机构管理部门负责组织和实施。
第二章考核指标第六条养老机构星级考核评定综合考虑以下指标：（一）基础设施：包括建筑物、设施设备、消防安全等是否符合标准；（二）服务质量：包括饮食、保健、康复、医疗等服务质量；（三）服务满意度：通过老年人和其家属的满意度调查来评定；（四）员工素质：包括员工教育培训、专业技能等方面的素质；（五）管理水平：包括机构的规范管理、财务管理等方面；（六）社会影响力：包括养老机构在社会中的声誉和形象等。
第三章考核程序第七条初评：养老机构管理部门将初评表发放给养老机构，要求其填写相关材料，并按照规定时间提交。
第八条核定：根据初评材料，由专业评审组进行核定，对养老机构进行实地考察，并评定出星级等级。
第九条公示：将考核结果进行公示，并接受社会监督。
公示时间不少于15个工作日。
第十条评定结果认定：养老机构可以提出对考核结果的异议，由养老机构管理部门组织审核，并进行重新评定。
第四章星级认定和奖惩措施第十一条养老机构按照考核结果的星级等级分为五个等级，依次为：五星级、四星级、三星级、二星级、一星级。
第十二条星级认定将被记入养老机构的评价档案，作为养老机构入场合作的重要参考。
第十三条对于表现优秀、星级评定为五星级的养老机构，将给予奖励措施，如财政资助、名额优先等。
第十四条对于表现不合格的养老机构，将给予相应的处罚措施，如降低其评级、停业整顿等。
第五章附则第十五条鼓励各地在养老机构星级考核评定的基础上，制定更加严格的考核标准，提升养老服务质量。
北京市朝阳区三星级养老院的概况。
北京市朝阳区是我国著名的城市之一，拥有着丰富的资源和优越的地理位置，吸引着大量的人口在此定居。
随着人口的老龄化问题日益突出，养老院也成为了社会关注的热点话题。
在朝阳区，有一家备受关注的三星级养老院，其服务质量和管理水平备受业内外人士的赞誉。
本文将就该三星级养老院的概况进行介绍，以期对读者有所帮助。
一、院落环境该养老院位于朝阳区的繁华地段，周围交通便利，居住条件优越。
院落环境优美，绿树成荫，空气清新，地理位置和环境都为老人的居住提供了良好的条件。
二、设施设备1. 宿舍设施：该养老院的宿舍设施宽敞舒适，床铺、桌椅、空调等一应俱全，为老人提供了舒适的居住环境。
2. 医疗设备：养老院配备有完备的医疗设备和药品，确保老人在生病时能够及时得到有效的治疗。
3. 娱乐设施：养老院内设有图书馆、健身房、茶艺室等娱乐设施，老人们可以选择自己喜欢的活动进行休闲娱乐，丰富自己的晚年生活。
三、服务质量1. 饮食服务：养老院提供营养丰富的膳食，食材新鲜，烹饪精细，符合老人的口味和营养需求。
2. 医疗护理：养老院配备有专业的医护人员，24小时贴心照顾老人的生活起居，提供定期的健康检查和疾病防护服务。
3. 心理关怀：养老院注重对老人的心理关怀，通过开展丰富多彩的文体活动，帮助老人舒缓压力，增进社交。
四、管理水平1. 经营管理：养老院的经营管理严格规范，管理人员层层负责，各项规章制度健全，确保养老院的正常运营和服务质量。
2. 人员培训：养老院注重对员工的培训，确保他们具备专业的护理知识和良好的服务态度，为老人提供优质的护理服务。
3. 安全防护：养老院加强安全管理，安装了监控设备，保安人员24小时巡逻，确保老人的人身财物安全。
北京市朝阳区的三星级养老院拥有优美的院落环境、完备的设施设备、优质的服务质量和规范的管理水平，为老人们提供了一个安全、舒适、温馨的居住环境。
相信在未来，该养老院会持续保持优质的服务水准，为社会提供更多优质的养老服务。
北京市养老服务机构服务质量星级划分与评定-推荐下载
备案号：14866-2004北京市地方标准养老服务机构服务质量星级划分与评定DB11/T 219—2004Star-rating Standard for service quality of Institution of Service for the Aged2004-01-08 发布2004-06-01 实施北京市质量技术监督局发布DB11/T 219—2004目錄前言 (5)养老服务机构服务质量星级划分与评定 (6)1 范围 (6)2 规范性引用文件 (6)3 术语和定义 (7)4 养老服务机构的服务管理质量星级划分 (8)5 养老服务机构服务质量星级的评定 (9)6 标志管理 (10)7 星级评定条件 (11)7.1 服务质量要求 (11)7.2 服务质量标准 (13)7.3 一星级 (14)7.3.1.2 环境 (14)7.3.1.3 执业要求 (15)7.3.1.4 供选服务 (15)7.3.1.5绩效 (15)7.3.2 设施设备 (15)7.3.3 服务人员管理 (17)7.3.3.2 人员基本配备 (17)7.4 二星级 (18)7.4.1.2 环境 (18)7.4.1.5 绩效 (19)7.4.2.6 公共区域 (21)7.4.3. 服务人员管理 (22)7.4.3.2 人员基本配备 (22)7.4.3.3 人员培训 (22)7.5 三星级 (23)7.5.1.5 绩效 (24)7.5.2.1 老年人居室 (24)7.5.2.2 娱乐健身场所 (25)7.5.2.3 康复活动场所 (25)7.5.2.4 餐厅 (25)7.5.2.5 厨房 (26)7.5.2.6 洗衣房设备 (26)7.5.2.7 公共区域 (27)7.5.3 服务人员管理 (27)7.5.3.2 人员基本配备 (27)7.5.3.3 人员培训 (28)7.5.3.4 人员使用 (28)7.6 四星级 (28)7.6.1.2 环境 (28)7.6.1.5 绩效 (29)7.6.2 设施设备 (30)7.6.2.1 老年人居室 (30)7.6.2.2 娱乐健身场所 (30)7.6.2.4 餐厅 (31)7.6.2.5 厨房 (31)7.6.2.6 洗衣 (32)7.6.2.7 公共区域 (32)7.6.3 服务人员管理 (33)7.6.3.2 人员基本配备 (33)7.6.3.3 人员培训 (34)7.7 五星级 (34)7.7.1.2 环境 (34)7.7.1.3 执业要求 (35)7.7.1.5 绩效 (36)7.7.2 设施设备 (36)7.7.2.1 老年人居室 (36)7.7.2.2 娱乐健身场所 (37)7.7.2.3 康复活动场所 (37)7.7.2.4 餐厅 (37)7.7.2.5 厨房 (38)7.7.2.6 洗衣设备 (39)7.7.2.7 公共区域 (39)7.7.3 服务人员管理 (40)7.7.3.2 人员基本配备 (40)前言本标准是参考国际服务企业星级划分及评定管理，并结合我市养老服务行业现状制定。
《养老机构星级评定实施内容与分值》(试行稿)
（3）门扇易于老年人开启，且开启后不会快速关闭，不会夹伤老年人。
1
1.4.11除平坡出入口外，在门完全开启的状态下，建筑物出入口的平台净深度不应小于1.50m；出入口内外应留有直径不少于1.50m的轮椅回旋空间。
1
1.4.12建筑主要主入口上部设有雨篷，且可覆盖人员等候区域，其深度应超过台阶外缘1.00m以上，雨篷应做有组织排水。
基本要求
1.3.2机构设有应急导向标识，包括但不限于安全出口标志、疏散路线标志、消防和应急设备位置标志、楼层平面疏散指示图等，且信息准确无误，具有一致性、连续性和显著性。
1
1.3.3机构设有通行导向标识，包括但不限于人行和车行导向标志、楼梯/电梯导向标志、楼层号等，且信息准确无误，具有一致性、连续性和显著性。
（3）设无线局域网络全覆盖设施。
1
1.4
院内无障碍
（50分）
1.4.1机构内设有室外活动空间，或临近公共绿地，可满足老年人室外活动需求。
注：机构内无室外活动空间时，此项不得分。
2
1.4.2机构内设室外活动场地，应符合下列规定：
（1）活动场地单独设置，便于轮椅老人到达，位置应避免与车辆交通空间交叉；
（2）应保证能获得日照，宜选择在向阳、避风处；
《养老机构星级评定实施内容与分值》
（试行稿）
表1 环境评定实施指标与分值表（120分）
评定内容
评定实施内容
分值/要求
1.1
交通便捷度（含卫生控制和工作动线）
（10分）
1.1.1机构的公共交通情况符合以下条件时得相应分数：
（1）机构主要出入口300米内，有至少1个公共交通站点（包括公共汽车站点、轨道交通站点等），得1分；
北京市养老机构服务质量星级评定管理办法
北京市养老机构服务质量星级评定管理办法（征求意见稿)第一条为进一步加强和改进养老机构服务质量星级评定工作，加快推进养老机构标准化建设，全面提升养老服务质量,根据民政部等部委《关于开展养老院服务质量建设专项行动的通知》和市政府办公厅《关于全面放开养老服务市场进一步促进养老服务业发展的实施意见》、市民政局等部门《关于开展养老机构服务质量建设专项行动全面提升养老行业服务质量水平的实施意见》等规定，制定本办法。
第二条本办法适用于北京市行政区域内依法成立并取得《工商营业执照》或《民办非企业单位登记证书》、《事业单位登记证书》，且运营一年以上的养老机构。
第三条养老机构星级评定工作依据养老机构等级评定国家标准和本市养老机构星级评定地方标准组织开展，星级等级从低到高分为一星、二星、三星、四星、五星五个等级。
第四条养老机构星级评定工作坚持自愿申请、全面客观、注重实效、独立公正原则.第五条市民政局负责养老机构星级评定工作的统筹协调和检查监督,组建、调整市养老机构星级评定委员会及星级评定专家组，并指导养老机构星级评定工作.市养老机构星级评定委员会负责组织星级评定的受理、评审、复评和评价结果的审核认定、评估争议调处、证书和牌匾发放等工作，对三星级（含)以上养老机构进行评定.市养老机构星级评定委员会下设办公室，办公室设在北京养老行业协会，负责养老机构星级评定委员会日常工作.第六条各区民政局负责辖区内养老机构星级评定工作的统筹协调和检查监督,组建、调整区级养老机构星级评定委员会及办公室、星级评定专家组，监督指导本区域养老机构服务质量星级评定工作。
区级养老机构星级评定委员会负责具体组织开展管辖范围内养老机构星级评定工作，对二星级（含）以下养老机构进行评定。
并对申报三星级（含）以上管辖范围内养老机构进行初审,提出评审意见，报市养老机构星级评定委员会评定。
第七条养老机构申请星级评定的,应具备以下基本条件：1。
遵守老年人权益保护法律法规,保护服务对象合法权益。
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北京星级养老院评定标准
北京养老院将按星级划分北京市民政局社会福利处12月28日透露，《北京市养老服务机构服务质量星级划分与评定》标准日前出台，标准规定，每天日照时间不少于3小时的房间数依星级递增，一星级达到此要求的房间应占房间总数的45%，二星级应占房间总数的50%，最高级别的五星级应占房间总数的80%.
星级评定有效期3年
此次星级评定的范围包括老年公寓、托老所、老年社会福利院、养老院、敬老院、老年护理院等。
评定委员会由市民政局、质量技术监督局和其他相关部门专家组成。
根据标准，所有通过评定的星级养老机构，都将持有由市养老服务质量星级评定委员会授予的相应星级服务质量标志，此标志有效期只有三年，到期必须重新申请。
有效期满没有继续申请者，不得继续使用该标志。
该标准要求，养老服务机构在使用标志期间，一经发现与标志不符或给顾客带来直接的、间接的利益损害的行为时，可根据情节作出书面警告、通报批评、降低星级标志直至取消星级标志，星级标志取消后两年方可重新申请。
五星级床位不少于200张
在星级养老服务机构内，院长、医生、护士以及养老护理员，均需要取得相应的资格证书。
其中，在床位数上，一星级不少于50张，二星级不少于100张，三星级不少于150张，四五星级不少于200张。
一星级每天日照时间不少于3小时的房间数应占房间总数的45%，二星级占房间总数的50%，五星级占房间总数的80%.作为级别最高的养老服务机构，在标准中规定，五星级养老机构建筑材料必须采用环保无污染建材，平均每张床位的绿化面积不得小于3平方米，三层以上楼房需有无障碍电梯。
在养老院附近，不得有强噪声源。
同时，在五星级养老院内，每个房间床位不得多于2张，并应配有卫生间。
院内应有100平方米以上的康复活动场所。
在服务人员配备方面，五星级养老机构工作人员总数不得少于77人，养老护
理员与老人比例为1比3，同时必须配备心理康复人员2至3人。
另外，当生活完全不能自理老人占入住老人总数20%以上时，养老护理员总数就必须上浮10%.
美国养老机构分三类:第一类为技术护理照顾型，主要收养需要24小时精心医疗照顾但又不需要医院提供经常性医疗服务的老人;第二类为中级护理照顾型，主要收没有严重疾病，需24小时监护和护理但又不需要技术护理照顾的老人;第三类为一般照顾型，主要收需要提供膳食和个人帮助但不需要医疗服务及24小时生活护理服务的老人。
日本分养护老人院与特别养护老人院:养护老人院须配备“集会室”，特别养
护老人院须配备“护士室”、“功能恢复训练室”、“看护材料室”;养护老人院每居室“不超过4人”，而特别养护老人院“在8人以下”;特别养护老人院“要设立特别浴缸”，“厕所要设立电铃或呼叫设备，同时要适于身体残疾者使用。
”。