《催收人员基础话术》-催款员日常话术
催收技巧话术对话
催收技巧话术对话以下是二十条“催收技巧话术对话”：1. “你看你欠的这笔钱，拖这么久了，你就忍心让我们一直等啊？”例子：催收员：“你看你欠的这笔钱，拖这么久了，你就忍心让我们一直等啊？”欠款人：“我最近真的有点困难。
”2. “这钱都该还了，你不会打算一直拖着吧，这像话吗？”例子：催收员：“这钱都该还了，你不会打算一直拖着吧，这像话吗？”欠款人：“再给我点时间。
”3. “哎呀，你想想办法呀，总不能让这账一直挂着吧！”例子：催收员：“哎呀，你想想办法呀，总不能让这账一直挂着吧！”欠款人：“我真没那么多钱现在。
”4. “你说你什么时候能还呀，别再拖拖拉拉了！”例子：催收员：“你说你什么时候能还呀，别再拖拖拉拉了！”欠款人：“我尽快。
”5. “这账都这么久了，你就不着急还吗？”例子：催收员：“这账都这么久了，你就不着急还吗？”欠款人：“我也想还呀。
”6. “你欠的钱就像石头压在我们心上，你就不能体谅下吗？”例子：催收员：“你欠的钱就像石头压在我们心上，你就不能体谅下吗？”欠款人：“我知道了。
”7. “你再不还钱，我们可真没办法了啊！”例子：催收员：“你再不还钱，我们可真没办法了啊！”欠款人：“我会还的。
”8. “这钱你到底还不还呀，给个准话！”例子：催收员：“这钱你到底还不还呀，给个准话！”欠款人：“我尽量尽快。
”9. “你说你都拖了这么久，好意思吗？”例子：催收员：“你说你都拖了这么久，好意思吗？”欠款人：“我有难处啊。
”10. “你难道想一直欠着这笔钱吗，不打算解决了？”例子：催收员：“你难道想一直欠着这笔钱吗，不打算解决了？”欠款人：“我会想办法的。
”11. “哎呀呀，你这钱啥时候能到位呀，等得人心焦啊！”例子：催收员：“哎呀呀，你这钱啥时候能到位呀，等得人心焦啊！”欠款人：“快了快了。
”12. “你看看，这都什么时候了，还不还钱！”例子：催收员：“你看看，这都什么时候了，还不还钱！”欠款人：“再给我几天。
专业催收人员催收话语
专业催收人员催收话语
1. 引起对方注意：
"您好，我是来自（公司名称）的催收专员，希望能与您沟通一下。
"
"请问我找到了（欠款人姓名）先生/女士吗？我是（公司名称）的催收代表。
"
2. 了解情况：
"我们注意到您有一笔未偿还的债务，请问您是否了解这个情况？"
"我们希望与您合作解决您的逾期款项问题，可以请您提供一些信息吗？"
3. 提醒还款义务：
"根据我们的记录，您的账户有一个逾期的款项，请尽快还清欠款，避免进一步的法律后果。
"我们理解生活中可能出现困难，但请记住您有还款的法律义务，并且我们希望能与您一起找到解决办法。
"
4. 谈判和安排还款计划：
"我们可以一起制定一个合理的还款计划，以确保您能按时偿还欠款。
"
"我们愿意与您合作，找到一个灵活的解决方案，以减轻您的负担并帮助您恢复良好的信用记录。
"
5. 强调后果：
"请注意，逾期还款可能会对您的信用评级造成负面影响，我们希望能避免这种情况的发生。
"我们希望能通过合作解决问题，避免采取法律行动。
但如果没有办法解决，我们将不得不采取进一步的法律措施。
"
在进行催收时，请保持专业、有礼貌和耐心的态度。
尽量理解欠款人的情况，并与其协商合理的解决方案。
同时，遵守相关法律法规和公司政策，确保催收过程的合规性和合法性。
催收员话术技巧
催收员话术技巧
1. 催收时要像朋友聊天一样自然啊！比如说，“嘿，哥们，你别忘了你还欠着钱呢！”这样既不生硬，又能让对方不反感。
2. 用点小幽默效果很棒哦！像“哎呀，你看这钱都等你好久啦，它也想回家呀！”对方可能就会会心一笑，然后重视起来。
3. 强调后果但别太严厉呀，“你要是不还，那以后可就麻烦大啦！”这能引起对方的重视。
4. 打感情牌也很有用呢，“我这也是没办法呀，得完成工作呀，你就理解理解呗！”让对方产生点同理心。
5. 不时给点鼓励呢，“只要你还了，以后咱还是好朋友呀！”让对方有动力去还钱。
6. 适当威胁一下也不是不行，“再不还，我们可就要采取措施咯！”让对方知道严重性。
7. 要让对方感觉到你会一直盯着呢，“我会一直记着这笔账的哦！”让对方有压力尽快还。
观点结论：催收员话术技巧真的很重要，用对了方法，可以让催收工作变得轻松有效，既能收回欠款，又能尽量不破坏关系。
催收员26种施压话术(通用3篇)
催收员26种施压话术(通用3篇)拨打客户本人电话开场白：客服：您好，请问是先生/女士吗？客户：是的。
客服：您好，这里是XXXX，您的款项没有扣到，已经逾期天，请问是什么情况？拨打客户亲属电话开场白：客服：您好，请问是先生/女士吗？客户亲属：是的。
客服：您好，这里是XXXX，我找（客户姓名），请问他/她在吗？客户亲属如果说不在一起的，就问他/她有没有跟客户联系过客服：请问您最近跟他有联系过吗？客户亲属如果说没有联系过，看客户的逾期恶劣程度，斟酌是否告知亲属贷款事宜。
客服：(客户姓名)在我们这边的贷款已拖欠天，还没有还，他是不是出现了什么问题？麻烦您转告他，给我们复个电话，逃避解决不了问题，有困难可以跟我们说，不要不接听电话，好吗？也可引导亲属帮客户还款客服：他可能最近出现了资金困难，您看您方便帮他还一期的款项吗？钱也不是很多，您看是否愿意帮他一把。
避免我们老是给您电话，打扰到您的生活，是吧？常见逾期问题和应答：问题：客户回答最近都没时间客服：贷款逾期每天都会不断增加银行罚息，而且今后会增加您去其他金融机构融资的困难。
您看是不是想办法抽空去还下款呢？问题：客户回答我出差在外地客服：您什么时候回来？你那可否通过其他途径还款？比如异地转账或是让朋友家人先去代还款。
客服：那您今、明天可以回来么？具体在什么地方方便告诉我吗？我帮您查询附近的银行网点？问题：客户称是帮朋友贷款的客服：这笔贷款当时不管申请还是签约都是以您的名义进行的，如果没有及时还款，产生的不良影响都只会由您来承担。
方便的话将用钱人的联系方式告诉我们一下，我们也可以帮您一起提醒他。
问题：客户称已经还款客服：非常感谢您对我们工作的配合，可能是银行到账方面出了什么问题。
您先不要着急，我先跟您确认一下您的还款账户？还款金额？什么时间办理的还款？还款方式？问题：客户屡次承诺屡次爽约/失去联系客服：先生/女士在XXXX申请的一笔贷款已经逾期天，希望您能尽快联系并告知其办理还款，可能这类催收电话还会继续影响到您的正常生活，希望您能给予协助，我们将非常感谢您的配合，谢谢！问题：客户恶意拖欠不还款客服：您好，我们产品的特点就是'一次性全额到账，分期还款'，这已经缓解了您每个月的还款压力，签协议时您也已经承诺每月按时还款，这是您的义务，对吗？您不还款属于违约行为，希望您能从您自身利益角度出发，尽快办理还款问题：我没有收到还款短信和电话通知，不知道还款时间。
催收优秀话术
催收优秀话术
1. “嘿，朋友，你知道吗，你欠的这笔钱就像你放在我这里的宝贝，我可得替你好好保管着，你啥时候来取呀？” 例子：就像你不会忘记自己心爱的东西一样，你也别忘记这笔钱呀！
2. “亲，你想想看，这钱你不还我，我心里多不踏实呀，就像有块石头压着！” 例子：你难道就忍心看着我心里一直压着这块石头吗？
3. “哎呀呀，你该还钱啦，这钱都等你好久啦，就像孩子等家长来接一样着急呢！” 例子：你想想孩子等家长的心情，就知道我等你还钱的心情啦。
4. “喂，你欠的这钱可不是小数目呀，这可不是一阵风就能吹走的小事呀！” 例子：这可不是像一片树叶飘落那么简单哦！
5. “嘿，你可别装作不知道呀，这钱你得还呀，就像太阳每天会升起一样确定！” 例子：难道太阳会不升起吗？同理你也不能不还钱呀！
6. “亲呀，这钱对你来说可能不算啥，但对我可重要啦，就像水对鱼那么重要！” 例子：鱼离开水可不行，我没这笔钱也不行呀！
7. “哎呀，你该把钱还我啦，不然我这心里老是惦记着，就像有只小猫在挠一样！” 例子：你试试心里有只小猫挠的感觉，就知道我多难受啦。
8. “喂，你想想，你借了钱不还，这像话吗？就像答应了别人的事不做一样！” 例子：你总不会答应别人的事不做吧，那还钱也不能拖呀！
9. “嘿，这笔钱你什么时候还呀，我可等着用呢，就像等着药来救命一样急呀！” 例子：生病等药救命的心情，你懂吧，我就这心情等你还钱呢！
10. “亲，你欠的钱该还啦，别拖啦，这就像跑步比赛，不能总在起点不动呀！” 例子：比赛得往前跑，还钱也得赶紧行动呀！
我的观点结论：催收话术要巧妙运用各种方式，引起对方重视并促使其尽快还钱，但也要注意方式方法，不能过于强硬或冒犯。
要让对方明白还钱的重要性和紧迫性，同时也要保持一定的礼貌和耐心。
专业催收人员催收话语
专业催收人员催收话语一、引言作为专业催收人员，我们的职责是帮助债务人及时偿还欠款，维护债权人的合法权益。
在催收过程中，我们需要运用恰当的话语和技巧，与债务人进行有效沟通，以达到催收的目的。
以下是一些常用的催收话语，希望能给大家提供一些参考。
二、诚恳沟通1. 亲爱的先生/女士，您好！我是XXX公司的催收人员，我们这次联系您是为了解决您的逾期还款问题。
请问，是否有什么困难导致您无法按时还款呢？2. 我们理解生活中可能会遇到各种困难，但是欠款是需要及时偿还的，您是否可以告诉我您的还款计划，我们可以协商一个合适的解决方案。
3. 先生/女士，您的欠款已经逾期一段时间了，希望您能够认真对待这个问题，并尽快还清欠款。
我们可以帮助您制定还款计划，以减轻您的还款压力。
三、债务人诉求1. 先生/女士，如果您暂时无法一次性还清欠款，我们可以协商分期还款的方式，以减轻您的经济负担。
请告诉我您的还款能力，我们可以根据实际情况制定合理的还款计划。
2. 如果您有其他还款方式或者建议，我们也非常愿意倾听并且尽力满足您的需求。
请告诉我您的想法，我们可以一起探讨解决方案。
3. 先生/女士，我们非常理解您的困境，但是我们也需要向公司汇报情况。
如果您暂时无法偿还欠款，我们需要您提供相关证明材料，以便我们可以帮助您申请适当的还款延期。
四、警示与敦促1. 先生/女士，逾期还款会对您的信用记录造成不良影响，可能会影响您未来的借贷和信用评级。
希望您能够认真对待这个问题，并尽快还清欠款。
2. 我们希望您能够珍惜您的信用，如果您不解决逾期还款问题，我们将不得不采取法律手段来追讨欠款。
这将给您带来更大的经济和精神压力。
3. 先生/女士，如果您继续逾期还款，我们将不得不采取强制执行措施，可能会对您的生活造成不便和损失。
希望您能够理解并且尽快还清欠款，避免不必要的麻烦。
五、友好提醒1. 先生/女士，还款是一种责任，也是对自己的负责。
请您珍惜自己的信用，尽快还清欠款，以免给自己带来更多的麻烦。
催收的技巧与话术
催收的技巧与话术
1. 先礼后兵：开头一定要客客气气的，比如说“亲，你欠的那笔钱是不是该还啦？”就像你跟朋友说话一样自然。
比如说：“嘿，老张，上次借我的那点钱，你啥时候给我呀？”这样既不生硬，又能表达你的意思。
2. 强调难处：可以讲讲自己的不容易呀，“我这最近资金也很紧张呀，你行行好赶紧还我吧！”。
比如和对方说：“我这房租都快交不起了，你就忍心看着我这么难呀！”让对方产生共情。
3. 给个期限：明确告诉对方一个还钱的时间节点，“三天内你必须得还我哦！”。
可以说：“最晚后天，你一定得把钱给我，行不？”让对方有个明确的目标。
4. 适当施压：“你要是不还，我可真没办法啦，只能采取其他措施咯！”像这样带点威胁的口吻，比如：“你再不还，我可就得找你家人谈谈咯！”让对方重视起来。
5. 打感情牌：“咱这么多年交情，你不会这点钱都不还吧？”用感情来触动对方，比如：“咱俩可是铁哥们，你就这么对我呀？”让对方感到愧疚。
6. 提提好处：“你还了钱，咱们以后还能愉快地合作呀！”让对方知道还钱有好处，好比说：“你把钱还了，以后有啥事还能找我帮忙呢！”
7. 持续跟进：别催一次就不管了，“我过两天再来问问你哦！”隔三差五地去提醒一下对方。
就像：“我明天再找你哈，你可别忘了！”
我的观点结论：催收要掌握方法和技巧，既不能太强硬把人逼急了，也不能太软弱让对方不当回事。
要根据不同的人用不同的策略，多一些耐心和智慧，尽可能把钱收回来。
催收标准话术
催收标准话术1. “亲！您知道吗，欠债还钱就像天经地义的事儿一样。
您看啊，我把钱借给您的时候，那可是真心实意想帮您一把，就像在寒冷的冬天给您送了一件暖和的大衣。
可现在呢，还款日期过了，我这边也不好过呀。
比如说您去商店买东西，拿了东西就得给钱对吧？您欠我的钱也该还了您说是不是这个理儿？”2. “朋友，债务这东西就像一座山压在我心头啊。
我当初那么信任您，才把钱借给您，就如同把自己心爱的宝贝交到您手上保管。
现在到还钱的时候了，您怎么能让我干着急呢？您想想，如果您借给别人东西，别人不还您，您心里啥滋味？我也不想老追着您要，可我也得生活您尽快把钱还我吧。
”4. “亲爱的！我现在的心情就像热锅上的蚂蚁，全是因为您这笔欠款啊。
我借钱给您就像给您开了一扇通往方便之门，可您不能把门关上就不管我了呀。
您就想象一下，如果您出门忘带钱，有人好心借给您，您肯定会想着尽快还吧。
我现在就盼着您能把钱还我，让我这颗悬着的心放下来呢。
”6. “客官！您这欠款就像一场没下完的雨，一直悬在我头上。
我当初借您钱的时候，那是充满希望的，觉得您肯定是个守信用的人，就像在黑暗中看到了一盏明灯。
可现在呢，这盏灯好像有点暗淡了。
您想想，假如您去饭店吃饭，吃完饭不给钱，那饭店老板得多难受啊。
您欠我的钱，就跟这吃饭不给钱一个道理，赶紧还我吧。
”7. “朋友啊，钱虽然不是万能的，但在我这儿，您欠的钱就像一把锁，锁住了我的一部分生活。
我把钱借给您的时候，就像给您递了一根救命稻草。
现在您安全上岸了，总不能把稻草扔了就不管我了吧。
您看那些成功人士，哪一个不是把信用看得比什么都重的？您也想做那样的人对吧？那就快把钱还我，恢复您的好信誉。
”8. “小伙伴！您知道吗，这欠款就像一个未完成的任务，一直在我心里挂着。
我当初信任您才把钱借给您，就像信任一个并肩作战的战友。
现在战斗结束了，战利品（还钱）却迟迟不见踪影。
您要是一直这样拖着，就像走路总是拖着一只沉重的脚，多累啊。
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《直催基础话术》讲师手册一、课程介绍ﻩ该课程为直催话术入门课程,主要向学员讲解基本得催收应对话术,其中包括应对客户本人、客户家人及第三方联系人等多种话术类型。
同时,该课程也根据催收层次得递进,详细区分了首次联系、二次联系、第三方联系得话术。
特别需要说明得就是,直催话术作为一门重要得催收专业培训课程,不就是简单得按照ＰPＴ得文字内容向学员念一遍,这就是一般得催收讲师常易犯得毛病。
在具体话术培训前,讲师首先应该向学员灌输直催话术得基本理念,先使学员建立初步得催收思维逻辑。
讲师不仅要教学员怎么说,更重要得就是让学员明白为什么要这么说,这样才能使学员真正清楚每一句话术应答背后得含义,运用起来才能得心应手。
简单得死记硬背话术不仅教学效果不好,在实际运用中也会破绽百出。
二、课件指引本课程将根据催收程度与对象得不同,分为运用背景及原则、首次联系、再次联系、第三人联系、特殊账户处理与注意事项等六方面进行讲解。
课件采用列表得形式列举了最为常用得直催提问形式与客户常见响应。
为了让课程得讲解具有一定得逻辑性与递进性,建议授课讲师按照ＰPＴ编排顺序依次讲授、引言催收虽然就是以催促持卡人偿还欠款为主要工作内容,其所面对得对象仍然就是交通银行得客户,因此在催收过程中得客户服务就是一种非常重要得意识与技能。
但催收又不同于一般意义上得客户服务,大家知道我们得客户服务部,客服坐席运用专业得客服话术应对客户得各种诉求,她们所运用得话术在态度、用词、语气等方面与催收大不相同,造成这种差异得原因就在于服务对象与服务立场得不同、催收面对得客户与客服面对得客户就是有区别得,什么样得客户要面对催收？就是发生了账款拖欠得客户。
她们就是交行广大客户中比较特殊得一类群体,她们中得一部分就是我们需要维护得客户,另一部分就是我们不再需要得客户(在这里讲师可以稍做停顿,请学员思考一下,为什么在催收得客户群里有我们不需要得客户？什么样得客户就是我们不再需要得？可以请学员带着问题进行下面得培训,在课程结束时再做解答)。
对于需要维护得客户,催收员就需要兼顾欠款得回收与客户得保留,既要能施加适当得压力让客户主动得还款,又要维护好银行与客户得关系,让客户继续使用我们得信用卡、杀鸡取卵得做法对一个职业得催收员来说就是不可取得,但往往大多数从事催收,尤其就是从事直催工作得人会忽略这一点,认为直催一定要够凶、够强势、够厉害,服务意识完全丢到十万八千里外了、您会很容易从她们得眼神与言谈中感觉到她们对这些欠款客户得憎恶与鄙视,可能在座各位现在与将来也会有类似得想法、在这里我们不妨换个角度想一想,如果没有这部分“让人讨厌”得客户存在,我们得工作就会变得更顺利么?很遗憾,如果没有她们得存在,就没有我们现在得这份工作、如果大家都不拖欠,还要催收做什么？这就像如果每个人都乐意使用信用卡,都会主动去分行柜台办卡,那还要销售做什么?大家都觉得拖欠得人就是坏客户,不拖欠得人就是好客户,就是这样不？如果从利润得角度来瞧,这个观点显然就是不符合银行方利益得。
大家不要忘记,金融业得本质就就是追求利润得最大化、因此在银行瞧来,优质得信用卡客户恰恰就就是我们讨厌得那些拖欠客户,而那些从不拖欠得客户却就是银行不太感兴趣得人群。
大家应该都已经接受过信用卡基础知识培训了,还记得每期账单应还款总额得计算公式么？如果发生了一期拖欠,利息就是怎么计算得？发生了两期拖欠时利息得计算方式有没有什么变化?再想想三期、四期以后得利息怎么计算。
信用卡拖欠周期得利息就是累加计算得,这样得计算方式会使得拖欠一周期以上得还款总额将以每逾期一周期就以指数级得数量增长而不就是简单得累加、大家知道信用卡得利息就是逾期后按每天万分之五收取,年利率就就是18。
25％,这已经远高于房贷、车贷与一般性商业贷款得利率了,也就就是说,信用卡作为一项金融产品,为银行所创造得利润就是非常可观得、可就是如果客户都不拖欠,以上所讲得所有一切就都就是零,我们得利润也就就是零。
既然拖欠得客户对我们这么重要,那我们该用怎样得态度去催收她们呢？前面我们已经讲到,直催面对得客户就是很特殊得人群,这个群体得组成比较复杂,有老实本分得客户,想用卡,只就是因为经济紧张一时还不上款;有圆滑世故得客户,想尽办法能拖就拖,用不用这张卡无所谓;有恶意拖欠得客户,刷了卡就没想过要还钱,刻意躲避银行催收;有欺诈客户,个人资料从头到脚都就是假,一般得催收不起作用……直催在面对这种情况采用得基本策略就就是对什么样得客户用什么样得话术,该客气得时候就要礼貌,该施压得时候决不心软,该讲道理得时候就要耐心细致,该批评教育得时候就要铿锵有力,就是自己得态度不好就道歉,就是客户态度有问题就义正严词地指出,总之要能屈能伸,能进能退。
可能有在座得学员之前有过催收得经验,认为催收不凶怎么能把钱收回来,在这里可以告诉大家,交行卡中心催收部近八百多名催收员,业绩前几位得催收员都不就是以“凶狠"出业绩得,即使就是在直催团队里也不乏善于以柔克刚得谈判专家。
现在大家应该都能理解直催话术过软或过硬都就是有害无益得,那么怎样才能做到软硬结合,进退有度呢？下面就让我们带着这个问题一起进入《直催基础话术》得培训课程中。
第一章运用背景及原则直催基础话术主要针对得就是前期电催力度不强或失联得账户,这部分客户因为只接到过电催前排(M1)得提醒电话,因此在心理上还未承受过较强得催收压力,如果突然使用强硬得直催话术会很容易引起客户得情绪反弹从而造成投诉。
基础话术运用得目得就就是建立一个从零施压到强施压之间得缓冲阶段,提供了一种缓解催收压力陡增而引起客户投诉得解决方案,让客户在心理上接受我们得催收方式,理解直催得流程与后续行动,从而积极配合直催员得工作、需要说明得就是,由于直催基础话术就是为缓解压力陡增而编写得前期性话术,因此整体风格在字面上偏柔与,但不表示这套话术在使用时没有压迫力。
如果学员能够很好得领会每个句式、每个措辞得内在含义,在适当得情景下使用适当得语气进行表达,就能达到不卑不亢、绵里藏针得极佳效果,对后续得回款将有极大得帮助。
第二章首次联系话术指引无论就是电话催收还就是直催上门,第一次联系就是最为重要得。
首次接触时,一个有经验得直催员会利用语气、措辞、提问方式等等谈话技巧在客户心目中形成一个强有力得催收形象。
这里说得“强有力得形象"不就是靠声音大、态度凶形成得,而就是直催员运用专业得知识、正确得态度与严谨得话术形成得。
这就是一个合格得直催员必须牢记并始终坚持得催收原则。
首次联系话术得开篇为学员提供了一个标准得开场白话术模版,强烈建议讲师要求新学员将此模版话术熟记至倒背如流得程度。
这个开场白近一百个字得内容,包含了首次联系时直催员应该告诉客户得所有信息,例如开场就表明了自己得身份与所属部门,这里要注意“司法调查组”五个字不可以随意替换,任何自称就是“司法部”、“公安局经济犯罪侦察科”、“律师事务所”等单位得说法均违反了交通银行与卡中心相关合规要求,应严肃制止、在表明身份后立即告诉客户自己得姓氏,这点也十分重要,因为客户可能会回电商谈还款事宜,若不知道负责自己案件得直催员姓氏,接电话得人员就很难转接到负责人。
介绍完自己后紧接着就开门见山得表明来电目得,然后清楚告知客户目前得拖欠总额,在这里可以稍微停顿一下凝听客户得反应,若客户没有反应就直接发问,要求客户解释未按时还款得原因。
本课程提供了三种最常见得客户听到提问后可能发生得响应。
1。
客户称人在外地还款不便,态度敷衍。
课件采用表格得形式列举了三种常见得客户敷衍得话语,后面分别对应有三种应答话术,大家可以瞧到每一种应答话术都有一定得压力,最直接得就是体现在给客户还款得时限上。
直催员给客户得还款时限基本就是以半天或小时计,一般情况下两天就是最大宽限期、在首次接触时,为了不让客户感觉到压力增加得过快过高,直催员均会给客户两天得还款期限、即使就是两天得时限也能让客户感觉到银行催收得压力,同时直催员也会使用模糊性词语对客户进行侧面施压,例如第三种情况,客户明显对还款持非常敷衍得态度,因此直催员采用模糊性施压,“如果您两天内还不能解决问题,我们银行只能采取必要措施,确保银行资产得安全。
”这里得“必要措施"就就是典型得模糊性施压用语。
直催员不会明确告诉客户银行会怎么做,只就是表示银行后续会有必要得措施来确保资产得安全,留给客户一个充分想象得空间,让她清楚后续银行会有所动作,这就达到了施压得目得、２.客户称暂时无能力还款,要求拖延。
拖延还款就是客户最常使用得应对催收得策略,通常直催员在遇到一直拖延得客户都会采用直接施压得方法,在还款期限、后续动作等条件上都会运用较为强硬得措辞,但要注意这样得压力也必须就是逐渐施加上去,首次联系时只需点到为止,过度施压只会让客户在二次电催时拒接电话从而变成失联客户。
课件表格中列举了三种常见得客户拖延响应情况,从对应得应答话术可以瞧出,针对第一种情况直催员给予了有力得驳斥,明确表示不能接受客户“月底再还款"得要求,给出得还款期限仍然就是两天、这种直接拒绝客户得方法就就是一种施压策略,让客户感觉在还款时间上没有任何可以讨价还价得余地,迫使其尽快还款、针对第二种情况,客户明显有敷衍得意思,直催员使用了比较有杀伤力得施压话术,“请您好好利用银行给您得时间,否则无论就是对您得个人信用还就是银行接下来要采取得催收流程都会对您本人不利。
”这种“请您如何如何,否则我们将如何如何”得句式在运用时要谨慎,客户会很容易把它理解为带有强烈威胁或恐吓含义得言语而进行投诉。
在职业得催收话术陈述中,这句话我们可以理解为直催员仅仅就是将可能发生得情况与将要造成得后果如实告知客户,并没有包含任何威胁与恐吓得意思,这也可以作为今后安抚客户时得应对话术、对于第三种情况,面对客户非常含糊得还款承诺,直催员应对得话术显得干净利落,非常爽快得给了客户两天得还款期限,但就是请注意,后面紧跟了一句话,“我们将在两天后查账”,这句话背后得含义就是“我会紧跟您这个账户,两天后如果没有查到有款入账,我还会来电话找您”。
客户自己心里也很明白,如果两天以后银行查不到还款,直催员再打电话过来自己就将十分被动,这无疑给了客户一定得心理压力。
３、客户称卡片非本人使用。
很多客户都喜欢使用这样得理由来躲避还款,她们以为这个借口很好,可以给银行建立一个三角债关系,让事情变得复杂从而给自己赢得与银行谈判得先手。
得确,即使就是在银行业内也没有几个人很清楚得知道信用卡得一项规定就就是不可以转借她人使用,否则就有信用卡欺诈得嫌疑,因此在几乎所有得信用卡领用合约上都有一条清楚得说明,“信用卡只能就是持卡人本人使用,不可转借第三方,否则。