经典范文-美容院激活沉睡顾客
沉睡顾客激活方案
沉睡顾客激活方案【第一步】沉睡顾客分类把店内沉睡顾客首先进行分类，平均分类并且责任到每一位员工：【分类标准】：一个月未到店的顾客、二个月未到店的顾客，平均分给每一位美容师，三个月未到店的顾客，三个月以上未到店的顾客分配到前台。
【第二步】分析顾客未到店的原因：1、哪些是还有产品在，但是很久没有来的顾客，原因是什么？2、哪些是搬家或者换了工作环境，不是很方便的顾客？3、哪些是由于我们的服务不到位或者没有得到效果（即顾客满意度）所导致的？被销售所伤？4、对于不常来的顾客，我们有没有每周发关心短信、每个月打一次家常电话、每季写一封心情信，每年送两次私人礼物？5、有没有创办店里微信？顾客有没有加入您微信？6、其他原因。
【第三步】解决顾客凭什么到店：【产品或项目没有耗完的顾客怎么解决让她们到店】：①提醒顾客还有什么产品或项目没有耗完，这些产品或项目对于她有什么用；②如果顾客不愿意再来耗，告知我们有上新项目（适合本季节的，顺天守时是中医养生的最高准则），可以不用出钱来置换；③本月（季节）推出主打项目，因为你是我们的老顾客，所以享有优先体验的特权。
【现在过来不方便的顾客】：①现实版：报销来回的打车；②感动版：约个时间段我们可以上门服务（此时间段必须是店内比较闲的时间段）；③实在是搬家很远的，可以保持联络（交给前台定时的发信息、不间断的打问候、关心、节日祝福的电话），不要主动放弃任何一个顾客。
【顾客满意度不够所导致的顾客沉睡激活】①得到顾客不满意的消息后真诚的邀请说让顾客再给我们一次机会，本月为了表示我们的歉意特意送给顾客个项目免费体验；②找出是那些条件是顾客不满意的，解决掉，如果是硬件不能解决就明确的告诉顾客并用其他服务来弥补；如不满意上次的美容师，可以给你换一个，房间的空气不好，可以换一个通风好一点的房间。
【第四步】顾客到店体验的准备：1、服务的准备（专业和手法），专业每个人都要按照统一的话术来讲，背，过；2、手法和操作流程必须每个人都要统一，考核，过关，而且熟练度有一定的要求；3、销售的准备，针对沉睡顾客进店后，根据季节及店内实际情况主推套盒要统一，而且要给到平时没有的优惠和特权；比如体验头疗，就销售头疗套盒元，送元自选家居产品（为什么要送家居产品？），另送下个月次免费主打项目体验特权；4、客情关系，沉睡顾客到店体验或者耗卡后，一定要做好床前预约和回访工作。
唤醒沉睡客户的营销方案
唤醒沉睡客户的营销方案摘要本文将探讨如何通过创新的营销方案唤醒沉睡客户。
我们将从了解沉睡客户、制定目标、制定策略以及实施营销计划等方面进行详细的讨论。
第一部分：了解沉睡客户1.1 定义沉睡客户沉睡客户是指曾经购买过产品或服务，但长时间没有交易活动的客户。
了解沉睡客户的特征和行为对于制定有效的营销方案至关重要。
1.2 分析沉睡客户的原因通过分析沉睡客户的原因，我们可以找到唤醒沉睡客户的关键。
这些原因可能包括竞争对手的优势、用户需求变化、产品质量问题等。
1.3 收集数据并建立客户画像收集客户的交易数据、行为数据和偏好数据，并基于这些数据建立客户画像。
客户画像可以帮助我们更好地了解沉睡客户的特点和需求。
第二部分：制定目标2.1 设定唤醒沉睡客户的具体目标制定明确的目标对于制定营销方案至关重要。
目标应该具体、可衡量，并与公司的整体战略一致。
2.2 确定目标客户群体根据客户画像，在众多沉睡客户中确定最具潜力的目标客户群体，以便我们能够更加精确地制定营销策略。
2.3 制定唤醒沉睡客户的时间框架为了保证营销活动的有效性，我们需要制定一个合理的时间框架。
时间框架应充分考虑目标客户的特点和市场环境的变化。
第三部分：制定策略3.1 创造有吸引力的优惠和奖励通过提供独特和有吸引力的优惠和奖励，可以激发沉睡客户的购买欲望，促使他们重新选择我们的产品或服务。
3.2 进行个性化的沟通和推广通过向目标客户发送个性化的沟通和推广信息，可以增加客户对我们品牌的认知和兴趣，从而唤醒他们的购买欲望。
3.3 引导沉睡客户参与互动活动通过举办互动活动，如线上抽奖、线下活动等，可以引导沉睡客户积极参与，增加他们的参与度和忠诚度。
3.4 追踪和分析营销效果营销活动之后，及时追踪和分析营销效果。
通过分析数据，我们可以了解哪些策略取得了成功，哪些策略需要进行优化。
第四部分：实施营销计划4.1 实施营销方案的关键步骤具体实施营销计划涉及多个关键步骤，包括准备、执行、监测和评估等。
沉睡客户唤醒话术
唤醒沉睡客户话术
A：您好！请问您是某某先生/女士吗？
B：是/不是
A：这里是淑香美容中心，您某年某月某日在我们这里进行过某某手术，到现在已经3年了，想占用您两分钟了解一下情况可以吗？
B：可以/没时间
A：请问您做完以后在生活或工作中有什么改变没有？
B：有/没有
A：通过第一次的改变，您有没有做其他项目的想法
B：有/没有
A：您还知道赤峰其他整形机构吗？
B：康华/标榜
A：我们今年年底在万达成立赤峰唯一一家民营微整形机构，你对我们的服务或项目有什么好的建议或意见吗？
B：有/没有
A：xxx先生/女士，非常感谢您能抽出时间接受我们的回访，我们淑香美容中心最近针对老客户推出了预约服务，如果您做整形或美容的话，可以提前一天拨打这个电话预约，帮您登记信息，可以享受VIP服务，我们也会努力提升服务，希望您还能给我提供服务的机会，谢谢。
祝您生活愉快，再见！。
美容院激活沉睡顾客策划方案
美容院激活沉睡顾客策划方案文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-美容院激活沉睡顾客策划方案尊敬的美业同仁们，你们在长期的经营过程中是否经常遇到突然减少了来店甚至很长时间没有来店做护理的顾客呢，我们将其称之为：沉睡顾客。
相信您一定也为沉睡顾客的问题而苦恼过，今天小编就帮您支招如何正确的激活沉睡顾客。
【第一步】沉睡顾客分类：把店内沉睡顾客首先进行分类，平均分类并且责任到每位员工：【分类标准】：一个月未到店的顾客、二个月未到店的顾客，平均分给每一位美容师，三个月未到店的顾客，三个月以上未到店的顾客分配到前台。
【第二步】分析顾客未到店的原因：1、有产品,人在很久没有来的原因是什么2、搬家或者换了工作环境，不是很方便?3、由于我们的服务不到位或者没有得到效果（即顾客满意度）所导致被销售所伤4、对于不常来的顾客，我们有没有每周发关心短信、每个月打一次家常电话、每季写一封心情信，每年送两次私人礼物5、有没有创办店里微信平台顾客有没有加入您微信圈6、其他原因。
【第三步】解决顾客凭什么到店：【产品或项目没有耗完的顾客怎么解决让她们到店】：1、提醒顾客还有什么产品或项目没有耗完，这些产品或项目对于她有什么用；2、如果顾客不愿意再来耗，告知我们有上新项目（适合本季节的，顺天守时是中医养生的最高准则），可以不用出钱来置换；3、本月（季节）推出主打项目，因为你是我们的老顾客，所以享有优先体验的特权。
【现在过来不方便的顾客】：1、现实版：报销来回的打车；2、感动版：约个时间段我们可以上门服务（此时间段必须是店内比较闲的时间段）；3、实在是搬家很远的，可以保持联络（交给前台定时的发信息、不间断的打问候、关心、节日祝福的电话），不要主动放弃任何一个顾客。
【顾客满意度不够所导致的顾客沉睡激活】1、得到顾客不满意的消息后真诚的邀请说让顾客再给我们一次机会，本月为了表示我们的歉意特意送给顾客个项目免费体验；2、找出是那些条件是顾客不满意的，解决掉，如果是硬件不能解决就明确的告诉顾客并用其他服务来弥补；如不满意上次的美容师，可以给你换一个，房间的空气不好，可以换一个通风好一点的房间。
十种睡眠顾客激活话术
一，我:尊敬的***姐你好我是***。
你已经很久没来到我们店了，也可能你忘记了我是谁。
但是，今天我要给您道个谦。
可能是因为我服务您的时候不够细心、过多的销售给您带来不舒服，所以您很久没来了。
这是我的问题，如果我不改变相信我今后也不会有更多向您一样的顾客找我服务了，那我也一定是一个失败者，所以我今天鼓起勇气给你发了一个信息，真诚的对你说声对不起，希望能够得到您的原谅。
二，我:***姐你好，也不知道给您的微信你看到了没有，这几天我在学习，不懂感恩的人，是不会有所成就的。
我一边上课一边思考，想一想我能成为美容师，应该感谢像您这样顾客给予我的帮助，要不我也没有今天，能留在这个城市。
所以***姐感谢您对我的帮助，谢谢您，真诚的祝愿你身体康健，事业顺意。
三，我:***姐你好，我是***，告诉你一个好消息，为更好的服务像您一样的老顾客，我们老板说了，今年就是搞服务，技术品质的一年。
特别的给我们全店三十个回馈老顾客价值300元的***项目。
我就三个名额，我给您留了一个，你要是方便的话我给你送去也行，你放心，你来的时候我绝不销售。
等你的回复四，我:***姐你好，春节就要到了，做SPA的客户很多，你看你什么时间方便，根据你的时间，我好安排你来的时候我不接待任何客人，这样能够给您服务的时间更加宽松一些，您看是明天几点？五，我:亲爱的X姐，您好，我是亚菲特的XX，您刚听到我的名字会感到些许的陌生，但我对您却如此的熟悉，仿佛已经面对面的给您服务过似的。
或许之前我们的服务没能达到你最满意的效果，故大客户服务部的经理，特意安排我XX给您提供最精心和完善的服务，只要您能够给我们彼此一个认识和熟悉的机会，定会给您一个最满意的结果。
姐，春节就要到了，店里做项目的客户很多，但我始终给您保留位置，真诚的欢迎您来！六，我:亲爱的X姐，您好，我是XXX的XX，这次您对我有初步的印象了吧？虽然和您尚未有一面之缘的交际，但在我心中已经把您当成最尊崇的客户。
唤醒沉睡的客户产品说明会客户开拓话术
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结论： 客户沉睡着，并被我们所遗忘 本质: 懒惰，没有出门见客户 害怕，怕拒绝不见客户 狭隘，小视客户的成长
该如何盘活沉睡的客户资源？
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我们的行动
➢ 共振效应
– 两个振动频率相同的物体，当其中有一个发生振动时，另一个即 被引起振动。
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【真实案例】
1、客户真的没钱吗？ 请不要将你的眼光停留在过去的某个时
间点
➢ 某地的业务伙伴李XX三年前认识一个客户，开了家修电瓶 的小店，3年前曾想让她买1000元的康定，她都不肯，客
户家住的比较远，所以不太往来，三年期间也没有发过短
信，打过电话。今年年初偶然遇见，结果人家已经开了辆
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分红利好转介绍话术（参考）
➢ xx您好啊，今年国寿分红十年，为了答谢广 大客户的多年支持，特推出3大重大利好，回馈广 大客户，除固定返还之外，09年的分红非常喜人， 同时生存金可以复利累积，年复利高达3%呢！
您看，这么多的感恩回馈，您有没有什么好朋 友可以推荐的，让更多的人享受到国寿的多重回 馈。
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安全生产工作，重在求真务实。2020年11月3日星期 二上午 10时37分8秒10:37:0820.11.3
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见火不救火烧身，有章不循祸缠身。2020年11月上 午10时37分20.11.310:37November 3, 2020
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产品的次能鉴别，问题产生能解决。2020年11月3日 星期二 10时37分8秒10:37:083 November 2020
死客激活方案
沉睡顾客激活方案【第一步】沉睡顾客分类把店内沉睡顾客首先进行分类，平均分类并且责任到每一位员工：【分类标准】：一个月未到店的顾客、二个月未到店的顾客，平均分给每一位美容师，三个月未到店的顾客，三个月以上未到店的顾客分配到前台。
【第二步】分析顾客未到店的原因：1、哪些是还有产品在，但是很久没有来的顾客，原因是什么？2、哪些是搬家或者换了工作环境，不是很方便的顾客？3、哪些是由于我们的服务不到位或者没有得到效果（即顾客满意度）所导致的？被销售所伤？4、对于不常来的顾客，我们有没有每周发关心短信、每个月打一次家常电话、每季写一封心情信，每年送两次私人礼物？5、有没有创办店里微信？顾客有没有加入您微信？6、其他原因。
【第三步】解决顾客凭什么到店：【产品或项目没有耗完的顾客怎么解决让她们到店】：①提醒顾客还有什么产品或项目没有耗完，这些产品或项目对于她有什么用；②如果顾客不愿意再来耗，告知我们有上新项目（适合本季节的，顺天守时是中医养生的最高准则），可以不用出钱来置换；③本月（季节）推出主打项目，因为你是我们的老顾客，所以享有优先体验的特权。
【现在过来不方便的顾客】：①现实版：报销来回的打车；②感动版：约个时间段我们可以上门服务（此时间段必须是店内比较闲的时间段）；③实在是搬家很远的，可以保持联络（交给前台定时的发信息、不间断的打问候、关心、节日祝福的电话），不要主动放弃任何一个顾客。
【顾客满意度不够所导致的顾客沉睡激活】：①得到顾客不满意的消息后真诚的邀请说让顾客再给我们一次机会，本月为了表示我们的歉意特意送给顾客个项目免费体验；②找出是那些条件是顾客不满意的，解决掉，如果是硬件不能解决就明确的告诉顾客并用其他服务来弥补；如不满意上次的美容师，可以给你换一个，房间的空气不好，可以换一个通风好一点的房间。
【第四步】顾客到店体验的准备：1、服务的准备（专业和手法），专每个人都要按照统一的话术来讲，背，过；2、手法和操作流程必须每个人都要统一，考核，过关，而且熟练度有一定的要求；3、销售的准备，针对沉睡顾客进店后，根据季节及店内实际情况主推套盒要统一，而且要给到平时没有的优惠和特权；比如体验头疗，就销售头疗套盒元，送元自选家居产品（为什么要送家居产品？），另送下个月次免费主打项目体验特权；4、客情关系，沉睡顾客到店体验或者耗卡后，一定要做好床前预约和回访工作。
唤醒沉睡顾客流程及技术
唤醒沉睡顾客流程及技术--邱爱云2012-10-21第一阶段：情感渲染短信一：亲爱的某姐，与您相识，我们一直全心全意只为追求着美丽时尚；与您结缘，让我们一起舞动这绚丽的幸福名媛文化。
有您的信赖，让我们执着的去帮助所有爱美女性实现美丽、健康、幸福的梦想！因为我们深信：健康一个女人！幸福一个家庭！和谐一个社会！！***美容养生会所2012年五星服务全面升级，回馈您更具特色的美丽享受。
预约电话*******短信二：亲爱的姐姐，很久没有您的消息，也很久没有看到您华光闪耀的靓影，……特别想念您亲切的微笑呢！或许是我们之前的服务未能让您称心如意，或许是我们之前的呵护和关怀没有做到让您倍受宾至如归，在多的或许都会让我们感觉如此的遗憾！2012，****美容养生会所全面升级。
通过专业的培训提高了服务水平，只为您在这享受恋人般的浪漫！家庭般的温馨！皇后般的恩宠！相信您再次的到来一定能收获特别的惊喜！预约电话24958080电话邀约期：第一次电话沟通技术顾问：某某姐，您好！很久没见您来我们这里了，真的好想念您！还记得您的美丽气质，之前每次来都让我们印象深刻，（寒暄，赞美）您最近越来越成功，越来越有魅力了吧！（了解顾客近期1--2个信息……为个性化服务做好准备）也许是我们之前的服务不够好，没有为您提供个性化的服务，让您没有感受到温馨和关爱，以至于您离开了我们这么长时间，最近我们店参加了全国星光大道培训，提高服务能力和店内的系统管理，现在我们店的员工服务意识和服务能力都有而来了很大提高，希望您能在给我们一次机会，让我们能够重新用行动来问您提供最好的服务享受和专业的产品操作效果，我相信一定会让您很满意的，您说对吗？(情况一)顾客：好的，我找机会去你店里吧！顾问：非常感谢您对我们信任，我们一定会用最好的行动报答给您对我们的这份信任之情的。
我想您大概您什么时候有时间？我帮您预约我们这里最好的美容师，您来了我就指定她为您服务（预约话术即可）（情况二）顾客：我最近没有时间顾问：姐您还是对我们不太信任，我为之前我们店里没有给您留下好的印象，我深深的感到自责，请您原谅我们当初的无知和轻率好吗？通过星光大道老师的培训后，我们深刻的觉得当初的那些不用心的状态实在是对不起您对我们的信任和支持，现在心里非常的自责，同时感到悔恨，只希望能挽回当初轻浮所留下的遗憾，所以务必请您给我一次机会好吗?(情况三)顾客：我实在是没有时间，以后再说吧，顾问：嗯好吧，某姐，您暂时不能接受我的道歉我能理解，毕竟可能是我们当初对您的伤害太深了，可是我不会放弃，我要用行动来挽回我们当初过错，让您能够继续的关注我们，信赖我们，最后祝您身体健康，万事如意！第二阶段：个性化关怀期：运用感动式服务技巧给顾客做感动式服务，发秋冬季节养生短信或问候短信第三阶段：幸运邀约短信：1、短信内容：幸福名媛，爱心回馈，为实现让爱美女性美丽，健康，幸福的梦想，**美容养生会所将在十一月中旬，举行健康爱心回馈，幸福名媛抽取活动，将有五十位幸运名媛获得本会所提供的爱心回馈神秘大礼。
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美容院激活沉睡顾客策划方案
在长期的经营过程中是否经常遇到突然减少了来店甚至很长时间没有来店做护理的顾客呢，我们将其称之为：沉睡顾客。
相信您一定也为沉睡顾客的问题而苦恼过，如何正确的激活沉睡顾客?
【第一步】沉睡顾客分类：把店内沉睡顾客首先进行分类，平均分类并且责任到每位员工：
【分类标准】：一个月未到店的顾客、二个月未到店的顾客，平均分给每一位美容师，三个月未到店的顾客，三个月以上未到店的顾客分配到前台。
【第二步】分析顾客未到店的原因：
1、有产品,人在很久没有来的原因是什么?
2、搬家或者换了工作环境，不是很方便?
3、由于我们的服务不到位或者没有得到效果(即顾客满意度)所导致?被销售所伤?
4、对于不常来的顾客，我们有没有每周发关心短信、每个月打一次家常电话、每季写一封心情信，每年送两次私人礼物?
5、有没有创办店里微信平台?顾客有没有加入您微信圈?
6、其他原因。
【第三步】解决顾客凭什么到店：
【产品或项目没有耗完的顾客怎么解决让她们到店】：
1、提醒顾客还有什么产品或项目没有耗完，这些产品或项目对于她有什么用;
2、如果顾客不愿意再来耗，告知我们有上新项目(适合本季节的，顺天守时是中医养生的最高准则)，可以不用出钱来置换;
3、本月(季节)推出主打项目，因为你是我们的老顾客，所以享有优先体验的特权。
【现在过来不方便的顾客】：
1、现实版：报销来回的打车;
2、感动版：约个时间段我们可以上门服务(此时间段必须是店内比较闲的时间段);
3、实在是搬家很远的，可以保持联络(交给前台定时的发信息、不间断的打问候、关心、节日祝福的电话)，不要主动放弃任何一个顾客。
【顾客满意度不够所导致的顾客沉睡激活】
1、得到顾客不满意的消息后真诚的邀请说让顾客再给我们一次机会，本
月为了表示我们的歉意特意送给顾客个项目免费体验;
2、找出是那些条件是顾客不满意的，解决掉，如果是硬件不能解决就明确的告诉顾客并用其他服务来弥补;如不满意上次的美容师，可以给你换一个，房间的空气不好，可以换一个通风好一点的房间。
【第四步】顾客到店体验的准备：
1、服务的准备(专业和手法)，专业每个人都要按照统一的话术来讲，背，过;
2、手法和操作流程必须每个人都要统一，考核，过关，而且熟练度有一定的要求;
3、销售的准备，针对沉睡顾客进店后，根据季节及店内实际情况主推套盒要统一，而且要给到平时没有的优惠和特权;比如体验头疗，就销售头疗套盒元，送元自选家居产品(为什么要送家居产品?)，另送下个月次免费主打项目体验特权;
4、客情关系，沉睡顾客到店体验或者耗卡后，一定要做好床前预约和回访工作。
5、每月进步一点：每月一段话术、一个新手法、一个新项目解说程序。
【第五步】执行要求：
1、统一发送信息，信息统一内容统一打电话的话术，每个人都要背过;
2、统一解决激活过程中顾客有可能问到的问题，统一话术;
3、体验项目的手法和专业必须是所有员工最熟练。
4、每两个月需要有一套激活老顾客的套餐方案。
【第六步】奖励凡沉睡顾客经回访进店体验或者耗卡每人次奖励耗卡及成交按店内常规业绩计算提成或奖励;体验项目面部一次手工费XX 元，身体一次手工费XX元。
解决顾客问题的策略及沟通话术
1、【搬家或者换了工作地点，确实不方便】
姐：您在店里还有XX卡(XX产品、多少储值)还没有做完哦，您钱也花了，最好您抽时间过来做完她，实在不方便，您看我向院长申请一下，您可以把这些没做完的转给您的亲朋好友。
她过来做一样可以代替您现场抽奖哦。
您想想看，是转给哪位呢?
2、【对服务不满意】
姐：非常抱歉，让您上次来店没有得到满意的服务。
您在店里还有XX卡(XX 产品、多少储值)还没有做完哦，您钱也花了，最好您抽时间过来做完她，您对上次给您做的美容师不满意，我们可以申请给您安排最优秀的美容师，或者您喜欢的美容师给您做，直到您满意为止。
好吗?这次保证让您满意!顺便过来抽一份奖。
请问您是明天还是后天过来方便呢?
3、【对效果不满意】
姐：太好了!您能坦率地说出这个问题，我们就一定会想方设法帮您解决。
请问您具体是在哪方面的效果不满意呢?……对不起!这是我们的疏忽大意早成的。
我们没有及时与您沟通到位，全面了解您的需求。
毕竟您也知道，不同的需求效果，所做的课程项目和使用的产品是不同的。
这就是我们做祛痘的专业性!您明天上午还是下午过来?我们马上重新给您做一个皮肤检测，一定给您看到实实在在的您想要的效果!顺便过来抽一份奖。
4、【被销售所伤】
姐：非常抱歉，让您上次来店不爽了!您说的非常正确，搁谁也不喜欢被推销。
这点您提出来了我们下次一定会改进。
毕竟您已经花钱了，剩余的卡项(产品/余额)也不要浪费了不是?您放心，我们保证这种情况一定不会发生了。
请问您明天上午还是下午方便过来呢?顺便过来抽一份奖。
5、【不方便停车】
姐：您看看，一个停车的问题就把您档在我们店门外了，真不好意思。
我看我给您向领导申请一下，您直接打的士过来，我们给您报销来的的士费，省得您开车了。
好吗?您是安排明天上午还是下午过来呢?(这个策略主要针对钻石顾客，铜铁顾客就要慎用。
)顺便过来抽一份奖。
6、【被竞争对手挖角】
姐：您到别的地方办了卡，没关系啊!这样更能激发我们提高服务品质和效果。
我们的意思是，您在我们店里的卡项(产品/余额)既然已经花钱了，就不要浪费
掉。
您说是吗?您是安排明天上午还是下午过来呢?顺便过来抽一份奖。
7、【没钱】
姐：没关系的，毕竟您是我们约定一生的客户，公司看重的是您过去是我们品牌产品的消费者，您就有资格参加这次“十万会员刮刮乐”大抽奖活动。
您是明天上午还是下午过来呢?
8、【不知道什么原因】
姐：你好!我是你的美容顾问XXX，我算了一下，您已经有46天时间没有来做护理了哦。
您在我们美容院还有XX卡项((产品/余额))您要赶紧抽时间过来做了。
(不管她已任何方式或理由拒绝，都要追问一下：姐，我想冒昧问您一句，是我们哪些方面做得不够好，让您想放弃本来属于您的权益呢?)然后根据对方说出的原因，采取以上对应的话术和策略。