会务服务流程及标准
会务工作程序及要求
会务工作程序及要求
一、会务基本流程
1、筹备会议：首先是确定需要召开会议的目的、时间、人员及其他
相关事宜，然后是筹备会议地点及其他必要的会议设施，及时发布会议通知，安排会议参会人的行程，完成其它筹备工作。
2、召开会议：主持会议时要注意会议的进度以及秩序，记录会议过
程并保存会议记录，同时要负责协调会议中出现的问题和纠纷。
3、会议安全：确保会议安全，落实会议安全预案，制定及落实安全
防范措施，包括现场安保人员、安检等。
4、会议后续工作：登记会议出席人员，归档会议资料等，及时处理
会议中产生的决议或其它事宜，并及时出具会议纪要，把会议决议落实到位；
二、会务工作要求
1、掌握会务工作的相关知识，掌握行政管理和服务管理的基本原则，熟练掌握各种会议室设备的操作；
2、能够根据会议室容纳人数、会议时间、会议地点等因素准确安排
会议，处理会务中可能出现的问题；
3、对参会人员有耐心热情的服务态度，熟悉具体会议流程，合理安
排会议时间；
4、能够准确把握会议主题，充分利用会议时间，避免出现舞弊的行为，做好会议记录，制作会议纪要；。
物业管理公司会议服务工作流程及标准
会议服务工作流程及标准1、了解会议要求2、布置会场3、会前准备开水和室温、灯光调控4、会中服务5、会后服务6、专项指导书1引领客人时引领客人时,应立正站立,手臂平伸,五指并拢,手心朝上,指向前进方向,“这边请.”如需带路则在前方保持距客人约3米的距离带路.到达楼梯时,应停步,手平伸,指向楼梯方向：“请.”每到一转弯处,都需做出同样手势.二、入座当来宾走近位置时,引领员应迅速到达位置,双手握住椅背两侧,一侧腿屈膝顶住椅背下端,将座椅离地轻轻拉出,幅度适中,然后,撤身立于本列后侧,一侧手指向位置,面带微笑,并道“您请入座”.整个过程要求,动作轻捷而迅速,做到安全、轻、缓、稳,切忌座椅拖地出声和让来宾等候.三、送客时会议期间,主动为出入来宾开门,动作要轻,避免弄出声响,影响会场秩序.会议结束前10分钟,要迅速到达出入通道,为来宾开门,并立于门口两侧,示意客人先走：“您请.”若客人不识行进路线,应在前方带路.到达电梯口时,应先行一步,按下电梯,并用手把住电梯门：“您请.”随后走出电梯,面带微笑,与客人道别“再见”.如需要,也可随后进入电梯.电梯到站后,应先行出门,并用手把住电梯门,让客人下梯后,手臂平伸,指示前进方向,微笑道别.三、持暖瓶的规范姿势：按照站姿站立,一般都以左手来服务,因此,左手的力度应比右手大.左手握住暖瓶的手柄,右手轻轻放在暖瓶的右侧,离底部约3指的距离,右手应5指并拢,并有“请”的含意,右手不能用力,只是起到优美的作用.这时暖瓶上下垂直,顶部应与领结成一条直线,暖瓶离身体约三指的距离.四、持托盘的规范姿势：在准备好的托盘中放置一块湿毛巾,起到防滑的作用.将茶杯依次摆放整齐.左手托托盘,持托盘时,五指微微张开,空出掌心,用大拇指外侧,掌根,四指指肚托住托盘底部,大小臂呈90°角,手臂放松,起托时应保持托盘轻而稳,行走时右手臂自然前后摆动或将右手掌并拢,保持一定的倾斜角度,轻轻扶在托盘靠近身体的一角,手掌不能发力,以保持托盘始终处于水平状态,保持托盘始终处于静止状态.走到客人面前时,保持站立姿势,托盘轻轻转向身体一侧,以避免在服务中碰到客人.从托盘内取茶杯时,应遵循从外到内、从右到左的顺序,先拿托盘内最外面的一个杯子,并及时调整托盘重心,依次将杯子摆放整齐,杯子应放在椅子的右上侧,杯子与椅子的垂直线成45o,桌面上的杯子应成一条线,放杯子时应避免发出声响.五、倒茶时的规范姿势按照标准的持暖瓶的要求,走到客人面前将壶盖放在服务车上,保持站立姿势.用右手将暖瓶鸭嘴盖轻轻掀起,左手大拇指捎顶一下,以防止发出响声,然后将右手放回原处,顺势向左边轻轻送一下,这时左臂呈伸直状态,瓶口朝外,瓶底在内,瓶体自然倾斜.右脚向前迈一步,同时右手的小指和无名指将杯盖夹起如果杯盖被粘在杯体上,应用力按一下即可,手心朝上,做个控杯的姿势,以防水珠落在桌子上或打湿文件,然后收腿以站立姿势于身体一侧倒水,这过程应是一个弧形路线,以防客人碰到茶杯并按原路放回根据客人的要求和习惯将茶杯放置在相应的位置,轻拿轻放,然后将杯盖盖好,调整杯柄角度,然后做个“请”的手势.六、倒茶的几种方式从客人桌前倒水时,应将茶杯置于身体距桌较远的一侧倒水；从客人后侧倒水时,应注意选好角度,等待时机,拿杯、送杯要视临座的空间大小采用弧度、直线方式.注意事项：1、向茶杯中放置茶叶时,一定要注意将茶屑筛出；2、倒茶时,要保持茶水8分满；3、如果来宾自带茶具,应把原有茶杯撤掉；4、主席台倒水时,应先倒中间者,职位高者；5、倒水时,应避免在客人面前进行；6、在倒茶时一定要设计好行走的路线,做到最省时省力.。
会议服务标准流程会议服务流程及标准最新
会议服务标准流程会议服务流程及标准最新会议服务标准流程，也可以称为会议服务流程及标准，是指在会议筹备、会场布置、会议执行和会后服务等方面制定的一系列标准流程，以确保会议顺利进行并满足客户需求。
下面是一个最新的会议服务标准流程，共计1200字以上：一、会议筹备阶段：1.了解客户需求：与客户进行沟通，了解会议的目的、规模、参会人数、时间、地点等基本信息。
2.制定会议计划：根据客户需求，制定会议筹备计划，确定筹备所需的资源、人员和时间安排等。
3.确定预算：根据会议需求和客户预算，制定会议费用预算，并与客户进行确认。
4.会场预订：根据会议规模和客户要求，在适合的时间内预订会议场地，并确认场地所提供的设施和服务。
5.酒店预订：如果会议需要提供住宿服务，根据客户要求预订酒店，并与酒店协商房间预留和价格。
6.确定议程：根据会议目的和参会人员特点，制定详细的会议议程，并与客户确认。
7.确定桌位布置：根据会议规模和参会人数，确定会议桌椅布置方式，并选择合适的宴会厅布置方案。
二、会场布置阶段：1.会场布置：根据客户需求和会议议程，将会议厅进行适当布置，包括桌椅布置、舞台搭建、音响设备设置、投影仪安装等。
2.确保设备完好：检查会议所需设备是否完好，并做好备用设备，确保设备正常运行。
3.安排签到处：设置签到处，并提供工作人员协助参会人员办理签到手续。
三、会议执行阶段：1.开场致辞：由主持人进行开场致辞，介绍会议目的、议题和重要事项，提醒参会人员注意事项。
2.演讲安排：根据会议议程，安排演讲人员上台发表演讲，并提供必要的辅助设备和技术支持。
3.提供茶歇服务：根据会议安排，提供茶歇服务，包括供应茶、咖啡、点心等，并保持餐桌整洁。
4.安排午餐：根据会议时间和议程，安排午餐，并提供酒水、饮料和服务。
5.提供翻译服务：如有需要，提供翻译员协助参会人员进行语言沟通。
6.会务服务：提供会议资料、笔记本、笔等必要会务工具，提供会议记录和整理等服务。
会议服务工作流程及标准
会议服务工作流程及标准会议服务工作流程是指会议组织者为确保会议的顺利进行而必须完成的一系列工作，包括会议筹备、会场布置、会议执行、会后整理等环节。
为了保证会议服务的高效性和专业性，下面将介绍几类典型的会议服务工作流程及标准。
一、会议筹备会议筹备是会议服务工作中最重要的一个环节，其涉及会务策划、会场选择、会议预算、人员组织、会议文件准备等所有与会者参与的环节。
以下是会议筹备的标准流程：1.安排策划会议的时间和地点，预估与确认与会者人数；2.设计会议议程，制定日程安排和会议流程，确定发言人及主持人，并进行抽签等程序；3.确定会场和场地布置，包括餐饮、娱乐和住宿等细节，预订会议厅、酒店、餐厅等场所；4.策划并印制会议资料和手册，包括会议宣传册、会议议程说明、讲演材料和课件等；5.组织会议支持小组，包括售票、接待、负责会场运营、协调安保等工作，确保会议顺利进行；6.组织会议报告，包括总结会议内容和形式、发布会议纪要和成果，并对整个会议进行评估。
二、会场布置为了烘托会议氛围，提高参会者的工作效率，会议场地的布置是十分重要的。
以下是会场布置的标准流程：1.调整灯光、音响和投影设备，保证会场良好的音效和视觉效果；2.按照会议计划设置会议标志和牌子，指导参与者进入会场；3.布置会场家具，包括桌椅、餐桌、饮水机等；4.配置鲜花、水果、饮料和糕点等物品，为参与者提供合适的场所；5.根据需求设置以下场地设施：洽谈室、卫生间、会议室、贵宾室、休息区等。
三、会议执行会议执行是会议服务工作的重要节点，直接影响参与者的体验和会议的成功。
以下是会议执行的标准流程：1.为主持人提供必备的物料和人员，包括声音掌控、项目掌控和文书记录等工作；2.根据会议和议程描述调整会场灯光、音响和投影设备，确保良好的音效和视觉效果，使参与者更好的体验会议；3.维护会议现场秩序，确保会议的有序进行；4.通过热情迎宾、指引参与者和解决问题等特别服务，体现关爱和服务的精神。
会议流程及服务安排三篇
会议流程及服务安排三篇篇一：会议流程及服务安排一、会前准备1、办公室人员收到会议通知，首先需问清楚会议服务要求，然后将具体安排转告会务工作人员，由会务工作人员准备会议前工作，了解与会人员的相关资料，并做好会务登记，保持良好的信息沟通，促进会议的顺利进行。
2、确定会议的出席人数，根据与会人员情况及会议规格适时调整会议场地，并对会场的各项设施进行认真检查。
3、草拟会议议程，经上级领导批准后分发所有与会人员。
会议议程是会议内容的概略安排，议程中应涵盖主题、时间、地点，参加人员及议题安排等具体事项，开会之前要将会议议程传达给与会人员。
4、合理安排相关会务工作人员，其工作人员要做到以下几点：（一）仪容仪表（1）着装统一整洁，不穿拖鞋、响钉鞋。
（2）接待人员短发不遮眼，长发后梳成马尾或盘髻。
要求化淡妆，不浓妆艳抹，不佩戴首饰。
（3）坐站姿势规范端庄，不翘腿。
（二）语言（1）语调温和亲切，音量适中，普通话规范。
（2）语言文明礼貌，适时运用“您好”、“您请用”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”等礼貌用语。
（3）对服务对象主动打招呼，不漫不经心，不粗言粗语，不大声喧哗。
（三）态度（1）敬业、勤业、乐业，精神饱满，彬彬有礼。
（2）微笑服务，态度诚恳、热情、周到。
（3）工作差错失误及时纠正并当面赔礼道歉。
（4）解释问题有礼有节。
（四）纪律（1）会议服务前不吃异味食品。
（2）不在会议期间使用电话。
（3）服务过程中不打哈欠、喷嚏、挖耳鼻。
（4）严格遵守职业道德。
5、办公室应在会议召开前一天，以文件、邮件、电话等形式通知与会人员会议的时间、地点及其他具体注意事项。
6、重要会议的召开，应提前做好必要的彩排工作，会议期间的演讲稿件和电子演示文档需要统一规范，并测试投影仪等电子设备是否能正常使用。
7、会场招待的水果及饮品采购要在前一天准备好，并按照与会人员的数量及会议规格进行合理购买；如会议结束后有安排宴会的要求，应确定宴会时间，选好宴请场所，并根据公司接待预算的金额确定菜单；宴会中所需饮用的酒水也应提早预订。
会务服务岗位流程
会务服务岗位操作流程
会议服务接待操作重点
茶叶，杯内茶叶适量
2. 茶杯摆放在席子卡右侧，杯柄朝右；
3. 若桌面上没有摆放席位卡，桌面两方以茶杯对 齐为
标准
1. 若有需要摆放矿泉水时，摆放在茶杯左侧, 席次卡右侧，矿泉水商标正对椅子
2. 需提前告知矿泉水要记入部门费用，会议结束 后，找会议主持方收取 桌子上摆放顺序从左往右为：话筒、席子卡、矿泉 水、茶杯。
拉线摆成一字直线；
如下图： 会前准备
茶杯的摆放 会前准备
矿泉水的摆放
会前准备
桌面物品摆放顺
序
会前准备摆放烟缸1. 重要接待时，桌面摆放烟缸
2. 以座位左右两方摆放一个为标准
会前准备摆放纸巾盒1. 以座位左右两方摆放一个纸巾盒为标准
2. 纸巾盒内纸巾要折叠成二角型立在抽纸口
会前准备 1.摆放在座位中间
摆放参会人员名
单或参会资料
2.资料前后两方摆放在一条直线上。
会务服务人员标准及流程
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物业管理公司会议服务工作流程及标准
会议服务工作流程及标准1、了解会议要求2、布置会场5、会后服务6、专项指导书1）引领客人时引领客人时，应立正站立，手臂平伸，五指并拢，手心朝上，指向前进方向，“这边请。
”如需带路则在前方保持距客人约3米的距离带路。
到达楼梯时，应停步，手平伸，指向楼梯方向：“请。
”每到一转弯处，都需做出同样手势。
二、入座当来宾走近位置时，引领员应迅速到达位置，双手握住椅背两侧，一侧腿屈膝顶住椅背下端，将座椅离地轻轻拉出，幅度适中，然后，撤身立于本列后侧，一侧手指向位置，面带微笑，并道“您请入座”。
整个过程要求，动作轻捷而迅速，做到安全、轻、缓、稳，切忌座椅拖地出声和让来宾等候。
三、送客时会议期间，主动为出入来宾开门，动作要轻，避免弄出声响，影响会场秩序。
会议结束前10分钟，要迅速到达出入通道，为来宾开门，并立于门口两侧，示意客人先走：“您请。
”若客人不识行进路线，应在前方带路。
到达电梯口时，应先行一步，按下电梯，并用手把住电梯门：“您请。
”随后走出电梯，面带微笑，与客人道别“再见”。
如需要，也可随后进入电梯。
电梯到站后，应先行出门，并用手把住电梯门，让客人下梯后，手臂平伸，指示前进方向，微笑道别。
三、持暖瓶的规范姿势：按照站姿站立，一般都以左手来服务，因此，左手的力度应比右手大。
左手握住暖瓶的手柄，右手轻轻放在暖瓶的右侧，离底部约3指的距离，右手应5指并拢，并有“请”的含意，右手不能用力，只是起到优美的作用。
这时暖瓶上下垂直，顶部应与领结成一条直线，暖瓶离身体约三指的距离。
四、持托盘的规范姿势：在准备好的托盘中放置一块湿毛巾，起到防滑的作用。
将茶杯依次摆放整齐。
左手托托盘，持托盘时，五指微微张开，空出掌心，用大拇指外侧，掌根，四指指肚托住托盘底部，大小臂呈90°角，手臂放松，起托时应保持托盘轻而稳，行走时右手臂自然前后摆动（或将右手掌并拢，保持一定的倾斜角度，轻轻扶在托盘靠近身体的一角，手掌不能发力，以保持托盘始终处于水平状态），保持托盘始终处于静止状态。
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会场服务操作流程
1．铺台服务
1.1物品准备
1.1.1会议桌
1.1.2会议椅
1.1.3台布
1.1.4台裙
1.1.5台裙夹
1.1.6大头针
1.2操作流程
1.2.1检查会议桌是否有晃动现象，若有需及时更换
1.2.2将会议桌推行至指定位置摆放并固定
1.2.3服务人员位于会议桌后方，将台布铺于会议桌桌面
1.2.4用台裙夹按先左后右、先外后内的顺序将台布固定于会议桌面
1.2.5如若台布垂边过长，将垂边向内折叠并放置于会议桌下层物品架上
1.2.6将台裙按顺时针或逆时针方向围于会议桌四周，接口位于会议桌左侧或右侧桌沿正
中
1.2.7用大头针按顺时针或逆时针方向将台裙固定
1.2.8整理台裙台布
1.2.9将会议椅按先左后右顺序横向排开，摆放于会议桌后方
1.2.10检查台裙、台布铺置情况，若有不妥及时调整
1.3详细要求
1.3.1推会议桌时服务人员位于桌子一侧，小心推行；注意避让过往人员，并避免与其他
物体碰撞。
1.3.2铺台布时台布正面朝上，熨烫痕迹居于会议桌正中，四周垂边宽度相等
1.3.3台裙夹之间距离为每两枚相距30厘米；左右桌沿、前后桌沿所夹台裙夹相互对称1.3.4台布保持平整、无褶皱，表面无污迹
1.3.5台裙上沿与桌面保持平齐
1.3.6使用大头针固定时每两枚台裙夹之间使用两枚大头针，相互间距为10厘米；大头针
顶端不外露；针体不外露
1.3.7台布垂边不得超出台裙下沿
1.3.8台裙褶皱自然，保持平整
1.3.9摆放会议椅时服务人员位于座椅后方，双手持椅背移动至相应位置摆放并定位
1.3.10移动会议椅时座椅底部距地面5－10厘米，轻拿轻放
1.3.11座椅前端与桌沿间距约为20厘米，两座椅之间相距约为30厘米（一张会议桌放置
两张会议椅）
1.4注意事项
1.4.1推会议桌时不得阻碍过往人员，不得与其他物体发生碰撞
1.4.2台布正面必须朝上，四周垂边宽度需大致相等
1.4.3铺台完成后台布表面需平整；台裙上沿不得高低错落；台布垂边不得外露（超出台
裙下沿）；台裙自然下垂，无不平整现象
1.4.4移动会议椅不得在地面拖动，需轻拿轻放
1.4.5会议椅摆放完毕后所有座椅椅背保持一条直线，并与桌沿保持平行
2．物品摆放
2.1 物品准备
2.1.1 信笺纸（或A4纸）
2.1.2 铅笔（或水笔）
2.1.3 杯垫
2.1.4 盖杯
2.1.5 茶叶
2.1.6 席卡
2.2 操作流程
2.2.1 服务人员位于会议桌后方，将信笺纸每两张一份自左至右放置于桌面
2.2.2 将铅笔（水笔）自左至右放置于信笺纸正中
2.2.3 用托盘将内有茶叶的盖杯及杯垫托至会场
2.2.4 将杯垫放置于信笺纸右前方桌面
2.2.5 将盖杯放置于杯垫正中
2.2.6 席卡放置于信笺纸正前方桌面
2.2.7 检查物品放置情况，若有不妥及时调整
2.3 详细要求
2.3.1 信笺纸表面无污迹、保持整洁；放置位置为正对会议椅中轴线的桌面；Logo正对会
议椅，纸张下沿距会议椅一侧桌沿1厘米，并与桌沿平行；叠放整齐
2.3.2 铅笔（水笔）笔尖朝向正前方，放置于信笺纸正中；笔杆Logo朝上
2.3.3 杯垫表面无污迹、无明显印迹；正面朝上，摆放于信笺纸右前方桌面，距信笺纸上
沿及右沿各5厘米；Logo正置
2.3.4 盖杯内放置茶叶（放置量：茶叶铺满杯底），置于杯垫正中；盖杯柄朝向会议椅一侧
桌沿，并与桌沿保持垂直
2.3.5 放置席卡时服务人员位于会议桌前方摆放；每张席卡居中放置于正对信笺纸中轴线
前方的桌面上；席卡前沿距会议桌前沿1厘米，并与桌沿保持平行
2.3.6 若会议桌面放置鲜花，可以将鲜花位置适当调整，避免将席卡遮掩
2.4 注意事项
2.4.1 信笺纸表面需整洁、无折叠痕迹或破损现象，叠放整齐；Logo需正置；摆放完毕后
信笺纸下沿需位于同一横向直线上
2.4.2 铅笔需削好；笔杆Logo需朝上摆放
2.4.3 杯垫表面需整洁、无污迹及明显印迹；摆放时需正面朝上正置
2.4.4 盖杯表面及内部不得有污迹及水迹；放置完毕后所有盖杯中心点保持一直线并与桌
沿保持平行
2.4.5 席卡表面无污迹及破损；鲜花或其他用品不得遮盖席卡；放置完毕后所有席卡保持
一直线并与桌沿保持平行
3．迎宾领位
3.1 操作流程
3.1.1 迎宾
3.1.1.1 服务人员按要求站立于会议室门口等候客人到来
3.1.1.2 有客人到来时面带微笑，主动与客人打招呼
3.1.1.3 向会场微微侧身，伸手指引，请客人进入会场
3.1.1.4 待客人进入会场后，恢复初始站立姿势
3.1.2 领位
3.1.2.1 主动与客人打招呼后，服务人员于客人左（右）前方一米左右领路，并运用肢体
语言及话语提醒客人行走方向，将客人领至指定坐席
3.1.2.2 服务人员位于会议椅后方，双手扶住椅背两侧，轻轻将会议椅向后挪动10厘米左
右（方便客人入座）并请客人入座
3.1.2.3 待客人坐好后，退至距客人1米处，转身离开
3.2 详细要求
3.2.1 服务人员身着工作服，服装保持整洁，身份标识佩戴正确；身体与口腔无异味
3.2.2 站立时需做到：头正；肩平；腰挺；脚直；脚跟并拢，脚尖分开呈45度；男员工双
手自然交叉相握，放于身后；女员工双手自然交叉相握，放于身前
3.2.3 面对客人时，面带微笑，笑容亲切自然；目光与客人接触
3.2.4 打招呼时距客人1米左右；吐字清晰、声音柔和、音量适中；言语得当
3.2.5 指引时前伸手臂抬起适中，手指并拢伸直，掌心摊开
3.2.6 领位过程中脚步轻盈、手势恰当
3.2.7 退行时注意避让会场内其他人员
3.3 注意事项
3.3.1 站立时需精神饱满；不得倚靠物体；身体不得歪斜；不得东张西望；不得与他人闲
聊
3.3.2 面对客人时需面带微笑；不得心不在焉
3.3.3 打招呼时吐字清晰，不得含混不清
3.3.4 指引时不得使用手指指点
3.3.5 移动会议椅时不得在地面拖动；需轻拿轻放
4．茶水服务
4.1 物品准备
4.1.1 热水瓶
4.2 操作流程
4.2.1 服务人员将热水瓶瓶盖取下，放置于会场外的物品台上
4.2.2 双手持瓶进入会场，站立于座位后方，按“主宾——主人——副主宾——副主人—
—其他人员”的顺序依次添加
4.2.3 添加完毕后，双手持瓶，后退两步转身离开
4.3 详细要求
4.3.1 热水瓶表面无污迹、无水迹，保持光亮
4.3.2 手持热水瓶时，一手持瓶把，一手扶住瓶底
4.3.3 进入会场时开门要轻；进入后将门虚掩
4.3.4 加水时服务人员站于座椅右后侧，左脚向前一步，放于两座椅之间，身体自然向右
侧转，右手持瓶放置于身体右侧，手臂向右下方伸直，左手手背向下，运用无名指及小指夹住杯帽轻轻提起，将杯盖稍稍倾斜，略微抖动，待盖内水珠滴落杯中，用食指及拇指持杯柄将盖杯拿起，左脚退出，于客人座位侧后方注入茶水至八分满；
左脚跨前，将盖杯放置于原处，杯盖轻轻盖上，杯柄恢复原状
4.3.5 依次加水完毕后，双手持瓶后退并离开；后退时注意避让会场内其他人员或物体4.4 注意事项
4.4.1 手持热水瓶时，不得单手持瓶；瓶身保持直立
4.4.2 进入会场后需将门虚掩，不得敞开或关闭；开门或关门时速度不宜过快，避免发出
声响
4.4.3 左脚跨前时重心平稳，膝盖不得弯曲，身体保持正直，不得碰到座椅或客人身体4.4.4 杯盖需轻拿轻放，尽量避免发出噪音
4.4.5 加水时杯盖内水珠或热水瓶口水珠不得滴落于杯外，将杯盖倾斜时抖动幅度宜小不
宜大、次数宜少不宜多
4.4.7 注水时需在客人座椅后侧进行，瓶口不得紧贴杯口或距杯口过远
4.4.8 加水过程中服务人员操作需轻柔；杯盖与杯身不得发生碰撞
4.4.9 服务人员离开时需将会场门轻轻关闭，不得遗忘
4.4.10 服务人员在服务过程中，要求脚步轻盈、始终面带微笑
.。