房产中介运营管理

我们的目标让买房卖房变得不那么繁琐，让中介变得没有那么多尔虞我诈，让客户感觉到我们的价值，让我们的服务变得无可挑剔，我相信，经纪人的时代到来了, 我相信，我们的团队在你的努力下会变得更好，我相信，我们的理念会成为中介的指向标，我相信，你的付出会得到应有的回报，我相信，你的未来在你的努力下会更好！经纪人时代已经到来，你还拿着千八百块钱的底薪，靠着几百块的提成度日么，那么，你的选择应该需要作出改变，作为一名经纪人，我们的职业非常神圣，我们应该赢得社会的尊重，我们的工作不是唯唯诺诺看着房东、客户的脸色度日，我们是神圣而伟大的经纪人，我们为房子找到新主人，我们为客户找到一个舒心的家。

我们本不该这样。

在这里，经纪人时代来临了，在这里，只要你有能力，获得的会很多很多，在这里，你收获的不仅仅是金钱，还有荣誉，在这里，你的付出和回报成正比，在这里你将赢得掌声，荣誉，美好的人生。

相信自己，我们是有梦想的人！我们的梦想需要我们自己追寻！相信自己，我们是有激情的人！我们的激情将会是我们成功路上的推进器!相信自己，我们是有价值的人！我们的价值体现在自己可以通过自己的双手去创造自己想要的生活！我们需要脚踏实地的人！我们需要积极上进的人!我们需要简简单单思想的人!我们需要诚实守信的人!我们需要可以把后背交给你的伙伴！我们需要有梦想的人!我们要打造一个积极向上的团队！我们要打造一个拼搏进取的团队！我们要打造一个荣辱与共的团队！我们要打造一个创造奇迹的团队！门店管理规定》一、考勤制度细则：1、★ 本店员工保持24 小时手机联络通畅；★ 员工每日上下班必须打卡、并如实进行考勤表登记；★ 员工必须先到公司后方可外出办理各项业务；如果特殊情况下不能按时到公司者，或下班未能按时返公司者，均需要提前通知店长，店长批准后方可；★ 员工外出必须在本店系统内打卡，并标明外出所办理的业务；回店内后及时登陆后台打卡确认；忘记打卡者每次罚款 10 元；2、员工完成工作考核细则：（1）有效客户必须每 3天跟进 1 次；（登记的客户必须写清来源）（2 ）房源必须 7 天回访 1 次；（3 ）每人每周开发 5 条真实有效新房源；（4）每人每天必须完成一组房源或有效实勘；（5 ）每人每周必须完成 6 组真实带看；（6 ）每人每天必须完成房源有效回访跟进 20 条；备注： 以上 6 条如不按时完成者，第一次罚加班完成，第二次罚款 20 元，第 三次（第三次以上 ） 者罚款 50 元。

3、上班时间细则：上下班时间：春季（ 3、4、5 月）夏季（ 6、7、8 月）秋季（ 9、10 月） 午休时间为 12:00~13:00，当日值班人员不能离店 （如有带看或其他事情， 则确定 好代替人员） ；4、上班必须打卡，迟到 5 分钟之内者罚款 5 元，迟到 20分钟以内者罚款 20 元， 迟到 20分钟以上者按旷工半天处理；5、公司所有员工不得代替他人打卡，违者罚款 50 元；6、一个月 4 天休息时间， 不允许 3 天以上连休，如连休 3 天以上按事假处理，任何 员工不得无故请假， 如请假应获店长批准， 申请病假需要有病假单， 申请事假必 须提前一天， 不提前请假没来上班者视为旷工， 旷工一天扣三天工资， 超过两次8:30~5:30 ，值班到 6:30下班 8:30~5:30 ，值班到 7:00下班冬季（ 11、12、1、2 月） 8:30~5:00，值班到 6:00 下班直接辞退；每月事假超出5 天者，当月休息减半（4 天改为2 天）。

、日常管理制度1、值班人员每天提前15 分钟到岗，8:30 分准时进入前台值班；2、值班人员负责当日店内及店面门前卫生，做到清洁、整齐；3、值班人员负责接待进店客户，登记房源及需求，并登记到电脑系统里；4、值班人员下班前将所有店内及店面卫生打扫完毕，关闭所有电源后方可离店；5、所有进入本店人员不管是否是客户，值班人员必须先打招呼说“您好！”，违者每次罚款5元；备注：发现卫生不合格或电源未按时关闭者，每次罚款5 元。

6、值班人员若外出必须经店长同意，并安排人员代替值班后方可离开，值班人员外出期间所有新增房源及客户均属替值人员；7、经纪人应按时参加公司的早会及夕会，无故不参加者，违反者每人每次罚款5 元；早会内容：安排当日工作；夕会内容：总结一天工作；备注：如发现虚假带看，第一次警告；第二次直接辞退；8、经纪人每天必须在网站上发布房源信息10 条以上，公司提供一个付费端口（所有员工在本公司工作满三个月者工资免费提供付费端口，将按每月 100 元收取费用） ： 9、经纪人外出看房必须签看房确认单，不签者，每次罚款50 元； 10、带看前做好准备工作 （包括：提前找好房子的具体位置，况，带好看房确认单，及房主和客户的联系电话，提前 11、本公司所有员工不得私自与客户签订协议，走私单， 经发现直接辞退，扣除当月工资，并追究相应法律责任； 12、每周日大扫除， 4:00~5:00 ；三、店面店规1、电脑使用制度：(1)禁止安装与工作内容无关的软件，不得利用本单位电脑玩游戏，及其他 与工作无关的事情；不得浏览与工作无关的网站网页；( 2)电脑属公司重要财产和精密设备， 更关乎工作的重要工具之一， 其软件、 硬件及其相关物品应妥善保管、正确使用、定期使用、定期检查、并要 定期杀毒；备注：未经允许安装无关软件、 工作时间上网浏览与工作无关的网站网页、 打游戏、聊天者，经发现第一次警告，第二次罚款 50 元，累计三次以上 罚款 200 元。

2、 电话使用制度：(1) 接听电话是自报“您好！这里是XX 地产……”结束通话时要说“再见”；( 2) 与客户沟通时要语言简捷、利落、表达清楚。

( 3) 不允许利用上班时间电话聊私话，经发现第一次警告，第二次罚款50元，累计三次按照 100 元罚款。

3、 办公用品管理制度：( 1 ) 领取办公用品需登记；( 2) 领取合同、定金条需备案登记；签完后必须上交，无论是否签单成功 必须上交，违者罚款 100 元；( 3 ) 领取看房确认单需登记。

( 4) 所有费用款项交接必须登记签字备案；4、 店面形象制度：如工作不满 3 个月， 公司了解房屋概况及税费情 10 分钟到达约定地点）( 1 ) 窗明几净，桌面整洁、前台接待区随时保持整洁；( 2 ) 在前台人员必须行为规范，不得趴伏在前台，任何员工不得在前台吃零食；( 3) 非工作人员不得进入接待桌内，未经允许不得进入员工办公区。

( 4 ) 所有员工不得穿着奇装怪服、不得浓妆艳抹、佩戴夸张首饰上班；( 5 ) 店内为工作场所，不得嬉笑、打闹、大声喧哗，本店员工禁止店内吸烟，工作时间禁止喝酒(包括午休时间在内) ；5、资源保密及归属问题：（1）经纪人在职期间资源归经纪人及公司内共同所有；（2）当天新增资源必需当天登入系统，（如发现瞒报，迟报资源等情况，第一次警告，第二次罚款50 元，第三次直接辞退，并扣除当月工资）。

（3）发现房源、客户外泄问题，相关经纪人直接辞退，扣罚当月工资，并进行行业通报，情节严重者追究相应法律责任；《人员管理制度》一、部门职责1、掌握市场动态，搜集市场信息，做好本区域房源开发及客户接待工作；2、汇总并落实房源信息，并及时上报；3、及时上报成交信息，便于公司市场信息库信息的刷新；3、定期向总公司、财务部上报实现销售情况统计报表；4、配合公司客服部做好合同签定工作，加强各类合同管理，建立用户档案，经常回访客户，反馈用户对产品的意见；5、努力做好服务工作，树立良好的企业形象，提高企业知名度；6、配合公司策划部做好广告宣传工作；7、负责佣金结算工作；8、加强业务人员的专业知识学习，不断提高业务人员素质。

9、交纳《诚意认购金》，应给予七天时间保留房源，转为定金后应在七天内签定买卖合同或租赁合同，否则不于保留房号或没收定金10、完成公司下达任务指标。

二、店面销售构架及职能：架构：每个连锁店下设店面经理一名，店面经理助理一名，售楼人员若干名，按揭人员公司统一调配。

（一）店面销售经理职责：1、从全局观点出发，维护公司的整体效益，同时安排好本部门工作；2、忠于公司事业，严格要求自己，处处以身作则，严守公司规章制度，工作上起到模范带头作用；3、加强本部门的内部管理，注意工作方法，讲究领导艺术，深入实际，关心员工的思想动态和生活情况，加强政治思想教育，充分调动全体员工的积极性，保持一种团结协作、优质高效的工作气氛；4、积极主动，高风格、高姿态地搞好部门之间的协调工作，做到相互配合，团结协作；5、有权力、有责任、有利益、有义务，必须处理好责、权、利三者关系，严禁以权谋私、假公济私，损害公司利益，败坏公司声誉，污染公司风气；6、审查房源信息的真实可靠性和成交房源，并及时上报；7、组织召开本部门业务讨论会，加强现场客户信息管理，协助业务人员成交，同时加强学习，努力提高本部门业务素质；8、配合公司客服部做好合同签定工作。

9、积极主动核对佣金单并及时收回佣金。

10、严守企业秘密，不得擅自向无关人员泄露企业的业务信息、经营情况、管理文件、经济数据等；11、对于未在规定时间（三天）落实房源信息可靠性的房源，及时重新分配落实。

（二）店面经理助理岗位职责1、协助店面经理做好市场新房源的开发和店面销售管理工作工作；2、坚持“顾客至上，科学管理”的宗旨，树立良好的企业形象，创造良好的推销环境，充分调动各员工的积极性，并保持团结协作、优质高效的工作气氛；3、协助公司客服部签订各类合同，并审核其它销售人员签订合同的真实性；4、协助店面经理落实佣金的回收工作；6、做好售后服务工作，并努力同新老客户保持良好关系；7、建立客户档案，妥善保管各类合同及客户资料；8、负责组织召开销售人员业务会，总结交流营销经验分析客户，协助成交，不断提高本部门业务水平。

9、店面经理不在时，肩负店面经理的职责，负责本部门全面工作。

（三）销售人员岗位职责及用工原则：销售员岗位职责1、利用房源信息，为客户推荐房源并提供合理化建议，并熟练地回答客户提出的问题；2、善于辞令而不夸夸其谈，待人以诚，与客户保持良好关系，为企业树立良好形象；3、服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神，能不失时机地推销房源；4、做好房源信息开发工作，并及时实地落实房源信息的真实可靠性，《绘制房源信息表》5、努力做好售后服务工作，及时回访客户，反市场信息；6、每天向店面经理汇报工作情况，上交接待情况登记表，每月进行工作总结，并根据市场信息对下阶段工作进行计划，以提高工作的计划性和有效性；7、负责及时催收佣金，撮合客户成交，督促客户及时提交各种资料；8、努力学习知识，提升知识面，提高自己的社交能力，促进业务水平的提高。