门诊收费管理流程
医院门诊收费工作流程
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1. 患者就诊。
患者持医疗卡就诊，医生开具处方或检查单。
门诊收费管理流程
录入
病人挂号流水号
门诊收费处
1.门诊收费员收到顾客递交的《挂号单》或《病历本》后即输入门诊号或流水号，若发现处方单有问题及时通过电话与有关科室医生联系。
2.发现问题属于门诊大厅区域的由导诊带病人到医生处修改；
3．收费处主任应定期向财务科科长沟通收费过程中发现的医生或收费员出差错情况，由财务科及质量管理科向医生或收费员提出改进要求。
1.0目的：
为了规范门诊收费工作，确保收费的工作正常、有序开展。
2.0适用范围：
适用于门诊收费工作过程。
3.0工作要求
流程
责任岗位
工作要求
作业指导书/记录
挂号
病人
病人到挂号处挂号后，进入诊室就诊。
处方录入电脑
业务科室
业务科室医生按《门诊诊疗服务流程》为病人诊治，将处方录入电脑系统。
持挂号单缴费
病人
持挂号单到收费窗口缴费。
2.用过的发票理齐放置，以便会计人员核销。严禁发票乱放乱扔。
3.填写《缴款单》。
《门诊收款员日报表》
缴款银行
门诊收费处
门诊收费处将当日收款现金交给银行。
开具发票
财务科出纳
财务科出纳开具发票。
收发票
门诊收费处
门诊收费处收取出纳发票并核对金额。
月底上交
全月发票
门诊收费处
门诊收费处每个收款员月底向财务科上交出纳开出的全月发票。
发票
收费凭据审核
业务Байду номын сангаас室
1．各业务科室验明病员检查治疗单是否收费盖章，并收取发票核算联，作为核算依据。如未能收取核算联，须将收费员盖章的检查治疗单或处方另存以备月末核算人员查对。
医院门诊收费与报销流程
医院门诊收费与报销流程随着医疗服务的不断提升和就医需求的增加，门诊就诊已成为人们生活中不可或缺的一部分。
然而，面对如此庞大的门诊收费与报销流程，许多人仍然存在困惑。
本文将详细介绍医院门诊收费与报销的流程，以帮助患者更好地了解和利用医疗资源。
一、收费流程1. 患者登记患者首先需前往医院门诊大厅进行登记。
在登记处，工作人员会要求患者提供个人基本信息，如姓名、身份证号码、联系方式等。
患者应如实提供，并确保信息的准确性。
2. 医生诊断登记完毕后，患者将按照叫号顺序等候医生诊断。
医生会根据患者的病情进行诊断，给出相应的治疗建议和开具处方等。
3. 缴费根据医生诊断结果，患者需前往医院门诊收费窗口进行缴费。
在收费窗口，工作人员会核对医生处方和相应的药品费用，并告知患者需要缴纳的费用金额。
患者可以选择现金或其他支付方式进行缴费。
4. 领取处方药品缴费完成后，患者可以前往医院内的药房领取医生开具的药品。
药房会核对患者的处方信息，然后准备相应的药品供患者领取。
二、报销流程1. 保留收据和发票患者在缴费过程中，应妥善保留好缴费收据和购药发票。
这些文件是后续报销的必要凭证，必须妥善保管。
2. 报销凭证准备为了进行报销，患者需要准备相关的报销凭证。
一般情况下，以下文件是必需的：- 填写的报销申请表格- 身份证明- 社会保障卡或医疗保险卡- 缴费收据和购药发票- 医生诊断证明- 其他必要的医疗资料（如化验单、检查报告等）请注意，不同的地区和医保政策可能有所不同，患者在报销前应提前了解当地的具体要求。
3. 申请报销患者准备完毕后，可以前往当地社会保险局或医保办事处提出报销申请。
根据工作人员的要求，患者逐一提交所需的报销凭证，并填写相应的表格。
4. 等待审核和报销提交完报销申请后，患者需等待审核和报销的结果。
通常情况下，社会保险局或医保办事处会进行资料审核，并核实患者报销的合规性和金额。
一旦审核通过，患者可以按规定的时间和方式获得相应的报销款项。
医院门诊收费窗口管理制度
一、目的为了规范医院门诊收费窗口的运营管理，确保收费工作公开、公平、公正，保障患者权益，提高医院收费窗口的服务质量，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于医院门诊收费窗口的所有工作人员及相关部门。
三、管理制度1. 收费标准（1）收费员必须严格按照国家物价部门制定的收费标准执行，不得擅自提高或降低收费标准。
（2）收费员应主动向患者明示收费标准，确保患者了解收费项目及金额。
2. 收费流程（1）收费员在收取患者费用时，应核对患者就诊卡、医保卡等信息，确保信息准确无误。
（2）收费员应按照收费项目逐一录入，确保收费项目与实际相符。
（3）收费员在收费完成后，应向患者提供收费收据，并告知患者收据的重要性。
3. 收费票据管理（1）收费员应使用医院规定的统一收费收据，不得使用其他票据。
（2）收费收据应妥善保管，不得随意丢弃或损坏。
（3）收费员在出现收费收据短缺、破损等情况时，应及时向财务部门报告，并按照规定程序进行处理。
4. 退费管理（1）患者如需退费，应向收费窗口提出申请，并由收费员审核。
（2）退费时，收费员应核对患者的就诊卡、医保卡等信息，确保信息准确无误。
（3）退费金额应准确无误，不得出现多退或少退的情况。
5. 服务规范（1）收费员应保持良好的仪容仪表，穿着整洁，用语文明，态度和蔼。
（2）收费员应主动为患者提供咨询服务，耐心解答患者疑问。
（3）收费员在处理收费业务时，应确保操作规范，不得推诿、拖延。
四、监督与考核1. 医院设立收费监督小组，负责对收费窗口进行定期和不定期的监督检查。
2. 收费窗口工作人员应定期接受医院对收费工作的考核，考核内容包括收费规范、服务质量、服务态度等方面。
3. 对违反本制度规定的工作人员，医院将依法依规进行处理。
五、附则1. 本制度由医院财务部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
医院门诊收费收支管理制度
一、总则为了规范医院门诊收费收支管理，保障患者合法权益，提高医院财务管理水平，根据《中华人民共和国价格法》、《医疗机构管理条例》等相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。
二、收费项目及标准1. 医院门诊收费项目包括挂号费、诊疗费、药品费、检查费、治疗费、手术费等。
2. 医院门诊收费标准严格按照国家和地方物价管理部门规定的标准执行，明码标价，不得擅自提高或降低收费标准。
三、收费管理1. 医院门诊收费由财务科、住院处、门诊挂号室、收费处等医院规定的有关科室办理，其他科室一律不得自行收费。
2. 收费人员应熟练掌握收费标准，准确录入收费项目，确保收费项目与实际发生相符。
3. 收费人员应使用统一的广东省医疗机构门诊收费收据三联单、公费记账单、门诊计价分类日报表和印章，遵守领用、保管、使用、销毁等规定。
4. 收费处一律使用由财政部门统一印制的收费收据，不准使用其他收据。
5. 收费员在收费过程中，应主动向患者出示收费收据，确保患者了解收费项目及金额。
四、收支管理1. 医院门诊收费收入应全额上交医院财务部门，不得截留、挪用。
2. 医院财务部门应定期对门诊收费收支进行核对，确保收支平衡。
3. 医院门诊收费支出应严格按照国家和地方相关政策规定执行，用于患者医疗费用报销、药品采购、设备购置等。
4. 医院财务部门应定期编制门诊收费收支报表，报送医院领导及相关部门。
五、监督检查1. 医院设立收费监督检查小组，负责对门诊收费收支情况进行监督检查。
2. 收费监督检查小组应定期对收费人员进行业务培训，提高收费人员业务水平。
3. 收费监督检查小组应加强对收费项目的审核，确保收费项目与实际发生相符。
4. 对违反本制度的行为，一经查实，将依法依规进行处理。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由医院财务科负责解释。
3. 本制度如与国家和地方相关政策法规相抵触，以国家和地方相关政策法规为准。
门诊收费处规章制度
门诊收费处规章制度第一章总则第一条为规范门诊收费处的管理，维护医疗服务秩序，保障患者权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于门诊收费处所有工作人员，包括医生、护士、收费员等。
第三条门诊收费处是医院门诊服务的重要组成部分，负责患者挂号、收费，发放处方等工作。
第四条门诊收费处工作人员应遵守医院相关规定，严格执行医疗收费政策，绝对不得私自开具处方、泄露患者隐私信息。
第五条门诊收费处应定期进行业务培训，提高工作人员的服务意识和专业水平。
第六条患者有权要求门诊收费处提供详细的收费明细，如有异议可向医院相关部门投诉。
第七条门诊收费处应当建立健全的收费记录和档案管理制度，确保数据的真实性和完整性。
第二章岗位职责第八条门诊收费处应当根据医院的工作安排，合理分工，明确各岗位的职责和权限。
第九条收费员负责患者的挂号、登记、收费等工作，要做到礼貌热情，认真负责。
第十条医生负责给患者开具处方并解答疑问，要遵守医疗纪律，严格执行医院规定。
第十一条护士负责给患者输液、注射等医疗服务，要保持仪容整洁，技术娴熟。
第十二条监督员负责对门诊收费处的工作进行监督和检查，及时发现问题并整改。
第三章工作流程第十三条门诊收费处工作流程包括患者挂号、缴费、医生诊疗、取药等环节，要做到有序进行。
第十四条患者挂号应提前排队，并按照医院规定的收费标准进行缴费。
第十五条医生应当根据患者病情，开具合理药物处方，并解释用药方法和注意事项。
第十六条患者在取药时应出示医生开具的处方，并按照处方上指示的药品种类和数量进行取药。
第十七条收费员应及时向患者提供收费明细，并妥善保管好患者收费凭证。
第四章工作要求第十八条门诊收费处工作人员应遵守医院的相关制度和规定，服从领导安排，不得私自决定患者的医疗费用。
第十九条门诊收费处工作人员对待患者要热情有礼，不得出现无礼等不良行为。
第二十条门诊收费处工作人员应保护患者隐私信息，严禁泄露患者的个人信息。
第二十一条门诊收费处工作人员应保持工作环境的整洁，做好日常卫生和消毒工作。
门诊医疗收费管理制度
门诊医疗收费管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度旨在规范和加强医院门诊医疗收费的管理，确保医院门诊医疗收费的公平、透亮、合理和规范，并依据国家有关法律法规、行业规范以及医院相关制度执行。
第二条适用范围本制度适用于医院全部门诊部门的医疗收费管理，包含但不限于挂号费、诊察费、检查费、治疗费、手术费、药品费等。
第二章收费标准第三条收费标准订立1.医院门诊医疗收费标准由医院管理部门依据国家有关规定、市场价格和医院自身实际情况综合考虑订立。
2.医院门诊医疗收费标准应当合理、公正、透亮，并在医院网站、门诊导诊牌、收费通知等途径公示。
第四条收费科目1.医院门诊医疗收费包含挂号费、诊察费、检查费、治疗费、手术费、药品费等各项费用。
2.医院门诊医疗收费不得包含与医疗服务无关的费用。
第五条收费项目明细1.医院门诊医疗收费项目明细应当认真列示各项收费内容和标准。
2.医院门诊医疗收费项目明细应当在挂号室、门诊支出处等明显位置进行公示。
第三章收费流程第六条挂号流程1.患者须携带有效身份证件前往医院挂号窗口进行挂号。
2.挂号员应当核对患者身份信息并为患者办理挂号手续，供应挂号收据。
3.患者应当依照医生就诊时间进行候诊，不得交叉挂号。
第七条诊察流程1.患者应依照医生排班和就诊次序进入诊室候诊。
2.医生应当严格依照诊疗规范进行诊察，并为患者开具诊断证明和处方。
3.患者应当依据医生处方到药房购买药品，药房出示药品清单。
第八条收费流程1.患者持挂号收据、诊断证明、处方和药品清单到门诊支出处进行结算。
2.收费员应当核对患者信息和收费项目明细，计算应收金额，并为患者供应收费凭证。
3.患者应当及时支出医疗费用，并保存收费凭证作为备案。
第四章费用结算第九条结算方式1.患者可以使用现金、刷卡、扫码支出等方式进行医疗费用结算。
2.医院收费处应当配备相应的现金、POS机、扫码支出设备等，并保证其正常运行。
第十条特殊费用结算1.对于医保、城镇职工基本医疗保险、新农合等公费医疗患者，医院应当依照相关规定和程序结算费用。
医疗门诊收银管理规章制度
医疗门诊收银管理规章制度第一章总则第一条为了规范医疗门诊收银工作，保障医院经济运转的正常进行，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于医院门诊部门的收银工作。
第三条医院门诊收银工作应遵循公平、公正、透明、高效的原则，坚持综合管理，持续改进，不断提高服务质量和工作效率。
第二章收费标准第四条医院门诊收费标准应符合国家相关规定，并及时更新。
第五条医院门诊应当制定明确的门诊收费标准，明示于患者服务指南中，并在显眼位置公示。
第六条医院门诊收费标准应合理确定，不能擅自调整。
第七条医院门诊收费标准应当公开透明，不得存在任何隐瞒或虚假行为。
第三章收费方式第八条医院门诊收费应当采用现金、银行卡、微信支付、支付宝等多种支付方式，方便患者选择。
第九条医院门诊收费不得接受现金报销、私下收费等不合规行为。
第十条医院门诊收费窗口应设有专人负责，对患者的支付方式进行核实，防止交易纠纷。
第四章收费流程第十一条医院门诊收费前应当进行患者身份核实，核实患者是否为门诊患者，并核实患者的基本信息。
第十二条医院门诊收费应当在患者接诊完毕后，结算完所有费用，并告知患者缴费方式。
第十三条医院门诊收费应当及时开具正规收据，将收费明细清楚列示，确保患者缴费清楚。
第五章收费管理第十四条医院门诊收费应当建立完善的收银管理制度，规范收费流程，做好财务日常管理。
第十五条医院门诊收费应当定期进行财务核对，确保门诊收费的准确性和及时性。
第十六条医院门诊收费应当建立完善的退费机制，对患者提出的合理退费请求给予及时处理。
第六章监督检查第十七条医院门诊收费工作应当接受医院相关部门的监督检查，配合相关部门的工作。
第十八条医院门诊收费工作应当接受患者的监督，及时处理患者的意见和建议。
第十九条医院门诊收费工作应当定期开展质量评估，发现问题及时整改。
第七章处罚措施第二十条对于违反医院门诊收费规定的工作人员，将给予相应的处理和处罚，情节严重者将追究法律责任。
第八章附则第二十一条本规章制度自发布之日起开始执行。
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门诊收费处
1. 修改单据后的病人优先交费。
2. 划价收费应唱收、唱付，钱票当面点清。
3. 收费人员对患者要态度和蔼，按照优质服务规范要求，坚持文明用语，解释问题要耐心，对患者不顶、不气、不刁难。
4． 收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少患者排队等候时间。
5．妥善处理患者退款。凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。
收费准备
门诊收费处
1挂号员早上提前二十分钟，值中班收费员早上提前十五分钟上班，准备好零钞，穿好工作服，戴好工号牌，保证准时开窗，迎接患者。
2.收费员使用医院收费系统时，必需使用自己的名字和密码进入系统，收费员对自己的密码要保管好，对自己的密码要经常修改，防止他人盗用。
3.进入收费室后要提高警惕，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。工作时间不得擅离岗位。
收入核对
会计
会计每月末与出纳核对银行存款与现金收入是否相符。
编制：财务科流程编写小组
审核：张坚雄
审批：何宝华
发票
收费凭据审核
业务科室
1．各业务科室验明病员检查治疗单是否收费盖章，并收取发票核算联，作为核算依据。如未能收取核算联，须将收费员盖章的检查治疗单或处方另存以备月末核算人员查对。
2．病员交款手续不齐，应告知病员到收费处补缴
3．收费人员不得出具除发票外的任何缴款证明。
日结及账，核对发票张数和作废发票以及记账票据同电脑是否相符，并打印《门诊收款员日报表》、《收费员日结单》、《门诊挂号收费员日结单》。
2.用过的发票理齐放置，以便会计人员核销。严禁发票乱放乱扔。
3.填写《缴款单》。
《门诊收款员日报表》
缴款银行
门诊收费处
门诊收费处将当日收款现金交给银行。
开具发票
财务科出纳
财务科出纳开具发票。
收发票
门诊收费处
门诊收费处收取出纳发票并核对金额。
月底上交
全月发票
门诊收费处
门诊收费处每个收款员月底向财务科上交出纳开出的全月发票。
《医疗收费管理制度》
录入
病人挂号流水号
门诊收费处
1.门诊收费员收到顾客递交的《挂号单》或《病历本》后即输入门诊号或流水号，若发现处方单有问题及时通过电话与有关科室医生联系。
2.发现问题属于门诊大厅区域的由导诊带病人到医生处修改；
3．收费处主任应定期向财务科科长沟通收费过程中发现的医生或收费员出差错情况，由财务科及质量管理科向医生或收费员提出改进要求。
6．隔日退款，需医生、药房或辅助科室签字后指引到财务科退款。按《门诊退费流程》执行。
《门诊退费流程》
打印发票
门诊收费处
1． 门诊收费员打印发票并按发票收取相应的金额，盖上收费章。发票要项目齐全，字迹清晰，准确无误。严禁手工填制电脑发票或自制发票。
检查单、化验单、治疗单上面要盖上收费章。
2．电脑设备或卡机出现故障或操作有误，应及时通知信息科解决。
1.0目的：
为了规范门诊收费工作，确保收费的工作正常、有序开展。
2.0适用范围：
适用于门诊收费工作过程。
3.0工作要求
流程
责任岗位
工作要求
作业指导书/记录
挂号
病人
病人到挂号处挂号后，进入诊室就诊。
处方录入电脑
业务科室
业务科室医生按《门诊诊疗服务流程》为病人诊治，将处方录入电脑系统。
持挂号单缴费
病人
持挂号单到收费窗口缴费。