专业技术人员沟通与协调能力的提升教材(PPT 127页)
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沟通与协调PPT课件
第二节 自我沟通的过程
自我沟通也称内向沟通，既信息发
送者和信息接受者为同一个行为主体，自 行发出信息，自行传递，自我接收和理解。
第三节 自我沟通的能力
一、认识自我，找准定位 二、自我对话，消除不良情绪
第四章专业技术人员的社会沟通
第一节 社会沟通与人际沟通 第二节 演讲沟通
第一节 社会沟通与人际沟通
第一节 以合作心态对待媒体
第二节 与记者的现场沟通
第三节 新媒体沟通
第七章 专业技术人员的 跨文化沟通
第一节 文化差异与跨文化沟通 第二节 跨文化共同实践
第一节 文化差异与跨文化沟通
第二节 跨文化共同实践
下编 协调能力篇
第八章协调概述
第一 节 协调的概念与类型 第二 节 冲突的性质与功能 第三 节 协调的策略运用 第四 节 协调中的沟通实践
书面沟通适用情形
（1）简单问题小范围沟通时（如3~5个人沟通一下产
出物最终的评审结论等）；
（2）需要大家先思考、斟酌，短时间不需要 或很难有结果时（如项目组团队活动的讨论、复杂技术问
题提前知会大家思考等）；
（3）传达非重要信息时（如分发周项目状态报告等）；
（4）澄清一些谣传信息，而这些谣传信息可 能会对团队带来影响时。
第一节 协调的概念与类型
第二节 四节 协调中的沟通实践
第九章专业技术人员的 人际冲突协调
第一节 人际交往中的冲突 第二节 人际冲突的协调
第一节 人际交往中的冲突
第二节 人际冲突的协调
第十章专业技术人员的 组织冲突协调
第一节 组织环境中的冲突 第二节 组织冲突的协调
第一节 组织环境中的冲突
第二节 组织冲突的协调
第十一章 专业技术人员的 公共关系冲突协调
沟通协调能力培训教案课件ppt
理解原则
总结词
理解是沟通协调的关键，是实现 有效沟通的必要的立场、观点和需求，站在对方 的角度思考问题，寻找共同点， 以达成共识和妥协。
准确原则
总结词
准确是沟通协调的核心，是保证信息传递真实有效的根本要求。
详细描述
在沟通协调中，要准确表达自己的观点、传递准确的信息，避免使用模糊、歧 义的语言，同时也要注意核实对方提供的信息，确保信息的真实性和准确性。
有序原则
总结词
有序是沟通协调的保障，是提高沟通协调效率的重要措施。
详细描述
在沟通协调中，要遵循一定的程序和规则，按照一定的顺序 进行信息的传递和处理，避免混乱和重复，以提高沟通协调 的效率和效果。
03
沟通协调的技巧和方法
有效倾听
总结词
有效倾听是沟通协调的基础，能够促进信息的准确传递和理解。
详细描述
个人品牌
有效的沟通协调能够提升个人形象 和影响力，树立良好的个人品牌。
解决问题能力
良好的沟通协调能力有助于发现和 解决各种问题，提高个人的综合能 力和素质。
02
沟通协调的基本原则
尊重原则
总结词
尊重是沟通协调的基础，是建立良好 人际关系的前提。
详细描述
在沟通协调中，尊重对方的观点、意 见和人格，不轻视或贬低对方，以平 等、公正的态度对待对方，是建立互 信、促进合作的重要保障。
增强团队凝聚力
通过良好的沟通协调，团队成 员能够更好地相互理解和支持 ，增强团队凝聚力。
提升个人和组织形象
良好的沟通协调能力能够提升 个人和组织的形象，增强外界 对个人和组织的信任和好感。
如何持续提升沟通协调能力
不断学习和实践
通过不断学习和实践，掌握更多的沟通协调 技巧和方法，提升自己的能力。
沟通与协调能力讲义概要PPT课件
锤炼健康的心里素质：胸襟开阔 百折不挠
训练创新的思维能力：打破思维定式（权威型 经验型 习惯型） 培养创新思维（逆向 发散）
掌握有效的沟通技巧：学会倾听、注意风格、有效提问 巧用身体语言
沟通能力的培养与提高
与上级沟通
怎样得到上级的赏识：关键时刻挺身而出 勇于为上级作牺牲 为上级 出谋划策
在向上级提建议时：多从正面阐发自己的观点 注意维护上级的尊严 要让自己的想法变成上级的
沟通能力的特点：
综合性
动态性
实践性
沟通能力的作用：
沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁 沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段 沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体
沟通能力的培养：
培养高尚的道德品质：继承发扬传统美德 借鉴国外优秀思想
增强自身的文化底蕴：读书学习是重要途径 深入实践是必要 渠道
助其长容其短：正确认识每个人的长处和不足，待人以宽容，能容 人之短
承受得起委屈：注意组织原则，注意场合，注意分寸，注意方法， 克制忍让，原则要坚持。
正确协调上级关系的基本方法：
主动接近，寻求了解 展现才能，脱颖而出 强化修养，留下好感 听从指挥，乐于服从 工作关系，协调到位 摆正位置，精诚团结 巧用语言，善于沟通 各类领导，区别对待 为妥行为，稳妥应付 独立人格，道德楷模
协调能力的培养与提高
协调下级关系的基本原则：
➢适度放手授权 ➢秉持公正理念 ➢支持关爱下级 ➢知人又能善任
正确协调下级关系的基本方法：
礼贤下士，民主协商 体谅宽容，宽待下级 真诚关心，帮助成长 诚挚赞扬，充分肯定 与人为善，批评教育 诚实守用，树立权威 化解矛盾，减少对立 大胆起用，充分信赖 赏罚兼施，恩威兼备 难缠下级，区别对待
训练创新的思维能力：打破思维定式（权威型 经验型 习惯型） 培养创新思维（逆向 发散）
掌握有效的沟通技巧：学会倾听、注意风格、有效提问 巧用身体语言
沟通能力的培养与提高
与上级沟通
怎样得到上级的赏识：关键时刻挺身而出 勇于为上级作牺牲 为上级 出谋划策
在向上级提建议时：多从正面阐发自己的观点 注意维护上级的尊严 要让自己的想法变成上级的
沟通能力的特点：
综合性
动态性
实践性
沟通能力的作用：
沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁 沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段 沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体
沟通能力的培养：
培养高尚的道德品质：继承发扬传统美德 借鉴国外优秀思想
增强自身的文化底蕴：读书学习是重要途径 深入实践是必要 渠道
助其长容其短：正确认识每个人的长处和不足，待人以宽容，能容 人之短
承受得起委屈：注意组织原则，注意场合，注意分寸，注意方法， 克制忍让，原则要坚持。
正确协调上级关系的基本方法：
主动接近，寻求了解 展现才能，脱颖而出 强化修养，留下好感 听从指挥，乐于服从 工作关系，协调到位 摆正位置，精诚团结 巧用语言，善于沟通 各类领导，区别对待 为妥行为，稳妥应付 独立人格，道德楷模
协调能力的培养与提高
协调下级关系的基本原则：
➢适度放手授权 ➢秉持公正理念 ➢支持关爱下级 ➢知人又能善任
正确协调下级关系的基本方法：
礼贤下士，民主协商 体谅宽容，宽待下级 真诚关心，帮助成长 诚挚赞扬，充分肯定 与人为善，批评教育 诚实守用，树立权威 化解矛盾，减少对立 大胆起用，充分信赖 赏罚兼施，恩威兼备 难缠下级，区别对待
专业技术人员能力建设课件—沟通与协调能力
专业技术人员能力建设课件—沟通与协调能力专业技术人员在工作中需要具备不仅仅是技能和知识，更需要拥有优秀的沟通与协调能力。
对于企业而言，专业技术人员的学习和成长是至关重要的，因此，开发专业技术人员能力提升的课件也变得尤为必要。
本文将围绕“沟通与协调能力”这一话题，介绍如何开发一份有效的专业技术人员能力建设课件。
一、需要培养的沟通与协调能力沟通和协调是专业技术人员必须掌握的能力。
在工作中，他们需要与团队成员、领导和客户进行沟通，以便有效地完成工作任务。
同时，他们还需要协调不同部门之间的工作以及解决工作中可能出现的问题。
以下是需要培养的沟通与协调能力：1.口头和书面沟通能力：专业技术人员需要能够清晰、简明地表达其观点并理解他人的意见。
他们需要学习如何正确应对沟通中的挑战和问题。
2. 团队协作能力：专业技术人员需要在团队中拥有良好的协作能力来实现工作目标。
他们需要发展自己的团队协作技巧和沟通技巧，以确保团队中每个人都在同一方向上努力。
3. 问题解决能力：作为专业技术人员，他们需要能够快速识别和解决问题。
这需要他们对沟通和协调的技巧有深入的了解。
二、开发专业技术人员能力建设课件的步骤开发一份有效的课件需要遵循以下五个步骤：1. 设定目标：首先，需要确定课件的目标。
该课件是否旨在提高沟通或协调技能？还是需要覆盖两者？需要提前确定所需的技能和知识，以使整个课件有计划、有条不紊地推进。
2. 收集信息：下一步，需要收集可以用来展示课件的信息。
这可以包括专业技术人员正在面临的困难和问题、团队中的现有沟通和协调问题以及解决这些问题的最佳方法。
3. 设计课件内容：在设计课件时，需要确定正确的内容格式。
每个知识点都应单独展示，并与其他知识点相辅相成。
每份课件内容都应为学员提供帮助，在课件中需要包含诸如故事、演示或其他形式的互动，以便吸引专业技术人员的注意力。
4. 课件测试与评估：测试和评估的过程可以帮助课件开发者确定课程的成功程度。
沟通与协调能力实用培训课件
沟通与协调能力实用培训课件沟通与协调能力培训教材首先要清晰沟通与协调的含义。
沟通是交换意见、协调是交换条件。
因此要提高执行力——1、沟通需要的顺序是：用心倾听——中立观察与思考——掌握其真实意图——换位思考——寻找契合点——达成一致2、协调需要的顺序是：询问对方意图——找到对方关心的事项——站在对方角度提出我方观点——寻找共同价值——协商一致。
良好的人际关系是团队动作的润滑剂。
有人说：“管理者事业的成功，15%由专业技术决定，85%与个人人际关系与处事技巧有关联。
”人际关系的要紧特点就在于它具有明显的情绪体验色彩，是以自己的感情为基础来建立的。
不一致的人际关系带给人们的情感体验是不一样的，亲密的关系会使人愉快，而对抗的关系则令人烦恼。
人际关系的团队意义团队中的人际关系到包含上下级之间的关系、成员之间的关系，甚至包含团队成员与外界团队成员的关系。
不良的人际关系会耗费团队大量的精力，因此改善人际关系是团队管理中的重要环节与内容。
良好的人际关系能为团队与团队成员带来下列益处：1、良好的人际关系会增进团队成员的身心健康很多人的疾病都是与精神紧张有关，如高血压、心脏病、溃疡病与精神错乱等。
团队中的精神紧张与人际关系的紧张有关联，假如团队中人际关系比较与谐，就会减轻个人的心理压力与精神负担，从而减少了疾病的侵害。
2、好的人际关系有助于团队的合作好的人际关系会促进团队合作而糟糕的人际关系带来的是沟通不畅、恐惧、怀疑、纠纷与冲突。
3、好的人际关系有利于提高团队的工作效率良好的人际关系能够增强团队成员的正义感、责任感与集体荣誉感，激发团队成员的工作热情、制造性、提高整个团队的工作效率。
人际需求关系人际关系要紧表现为一种需求关系，人们在相互交往中彼此都有些需求，这些需求就构成了人际关系的核心。
人际需求关系要紧分为下列三个方面：包容关系：一方有所求，一方有所给，没有求，也就无所谓给，也就不存在包容关系。
这种动机所产生的待人行为特征为：沟通、融合、协调、参与与协同等。
专业技术人员沟通与协调能力的提升
43
(2 )介绍他人
指的是由第三者充当介绍人，为互不相识的双方 进行介绍。介绍他人时，有三个要点应当重视：
A.确定介绍人。 B.在一般性的接待活动中，介绍人应由东道主一方 的礼宾人员、公关人员、文秘人员以及其他专门负责接 待工作的人员担任。 C.在重要的接待活动中，介绍人则往往由主方或宾 主双方在场人员之中的身份最高者担任。 D.在普通的社交场合，由与彼此互不相识的宾主双 方都熟悉的某位人士担任介绍人，也是可行的。 E.介绍要先后有序。 F.介绍的礼节和要求
23
不善倾听的行为特征
☆ 打断讲话者（不耐烦） ☆ 不保持目光接触（目光迷离） ☆ 心烦意乱（坐立不安），不注意讲话者 ☆ 对讲话者不感兴趣 ☆ 很少给讲话者反馈或根本没有（语言，非语言）反馈 ☆ 随意地改变话题 ☆ 任意地下判断 ☆ 思想封闭，不愿或无法理解对方话题 ☆ 谈论自己太多 ☆ 随意地给不必要的忠告 ☆ 忙得顾不上听
（四）沟通的目的在于通过有效地获得并准பைடு நூலகம் 理解信息而对对方进行认知
6
7
8
9
10
二、沟通的类型
沟通的载体 沟通的语言方式 信息的运行方向
口头沟通 书面沟通 电子沟通
言语沟通
非言语沟通 单向沟通 双向沟通
口语沟通 书面言语沟通 副语言沟通 身体语言沟通
沟通的正式性程度
正式沟通 非正式沟通
11
三、沟通的基本要素
良好的沟通离不开一个良好的环境，包括外环境与内环 境。
外环境是指沟通发生的地点。外环境对沟通能产生重大 影响，正式的场合适合于正式的沟通。
内环境是指沟通当事人的内心状态，这也是沟通中不可 忽视的因素之一。内心状态良好的人，对沟通能产生积极的 正面作用。
(2 )介绍他人
指的是由第三者充当介绍人，为互不相识的双方 进行介绍。介绍他人时，有三个要点应当重视：
A.确定介绍人。 B.在一般性的接待活动中，介绍人应由东道主一方 的礼宾人员、公关人员、文秘人员以及其他专门负责接 待工作的人员担任。 C.在重要的接待活动中，介绍人则往往由主方或宾 主双方在场人员之中的身份最高者担任。 D.在普通的社交场合，由与彼此互不相识的宾主双 方都熟悉的某位人士担任介绍人，也是可行的。 E.介绍要先后有序。 F.介绍的礼节和要求
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不善倾听的行为特征
☆ 打断讲话者（不耐烦） ☆ 不保持目光接触（目光迷离） ☆ 心烦意乱（坐立不安），不注意讲话者 ☆ 对讲话者不感兴趣 ☆ 很少给讲话者反馈或根本没有（语言，非语言）反馈 ☆ 随意地改变话题 ☆ 任意地下判断 ☆ 思想封闭，不愿或无法理解对方话题 ☆ 谈论自己太多 ☆ 随意地给不必要的忠告 ☆ 忙得顾不上听
（四）沟通的目的在于通过有效地获得并准பைடு நூலகம் 理解信息而对对方进行认知
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二、沟通的类型
沟通的载体 沟通的语言方式 信息的运行方向
口头沟通 书面沟通 电子沟通
言语沟通
非言语沟通 单向沟通 双向沟通
口语沟通 书面言语沟通 副语言沟通 身体语言沟通
沟通的正式性程度
正式沟通 非正式沟通
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三、沟通的基本要素
良好的沟通离不开一个良好的环境，包括外环境与内环 境。
外环境是指沟通发生的地点。外环境对沟通能产生重大 影响，正式的场合适合于正式的沟通。
内环境是指沟通当事人的内心状态，这也是沟通中不可 忽视的因素之一。内心状态良好的人，对沟通能产生积极的 正面作用。
沟通与协调能力培训ppt
要多出选择题，少出问答题
一个善于思考、做事负责的手下，是不会一天到 晚请示领导的。所以我们应该带着答案、预备好 对策走进领导的办公室。也就是说，你和领导沟 通的时候，应当尽可能多出选择题，而不出问答 题，并且是尽可能出多选题，而非单选题。
职场沟通理念
要主动地、及时地反馈
任何已经安排下来的事项，当领导主动去提醒或追问的时候，是下属工作失败的表现。作为一个职业 人，一件事交给你去做，你如何做的，进展到什么程度，有没有做好，收到了什么实效？这些问题永 远都不要等到领导问你时才回答。 假如你能够不要让你的领导象秘书一样不断地提醒你，假如你能够让他省心、放心。那他对你的认可 和授权就会越来越大，几次下来以后，事情交待给你，他也就不会再过问了。
热情 耐心 敬业
TRAINING TEAM EFFICIENT
03
第三部分
为啥沟通不畅
team efficient workplace training team efficient workplace Training team efficient team efficient
将观念传递给准客户
前好满 似是棉粉儿红的1色笑沟的脸通木。知棉我识花知概，道述在，春其风实中棉摇儿曳就，是那那一木朵棉朵花花。，那 次直就在 到 是梦最守中后护，，你2我棉的为看儿，啥到才只沟棉对是通儿我棉不化说儿畅身：淘成华气了姐，木姐非棉莫要，要来作伤和为心华我，姐的棉姐守儿见护生上花来一。 面棉， 儿这就才只惹能得化华作姐姐在分别时如此3难过沟。通华能姐力姐提，升以后
沟通能力提升
想要表达得好，最有效的方法，就是 在开口前，先把话想好。
将要表达的内容浓缩成几个要点，用简洁、精炼的 语言表达出来； 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话，要言 之有物； 条理要清楚，逻辑要严谨，可以采用“总述、分条 阐述、总结”的方式； 措辞得当，不滥用词藻，不讲空话、套话； 在非专业性沟通时，少用专业性术语。
一个善于思考、做事负责的手下，是不会一天到 晚请示领导的。所以我们应该带着答案、预备好 对策走进领导的办公室。也就是说，你和领导沟 通的时候，应当尽可能多出选择题，而不出问答 题，并且是尽可能出多选题，而非单选题。
职场沟通理念
要主动地、及时地反馈
任何已经安排下来的事项，当领导主动去提醒或追问的时候，是下属工作失败的表现。作为一个职业 人，一件事交给你去做，你如何做的，进展到什么程度，有没有做好，收到了什么实效？这些问题永 远都不要等到领导问你时才回答。 假如你能够不要让你的领导象秘书一样不断地提醒你，假如你能够让他省心、放心。那他对你的认可 和授权就会越来越大，几次下来以后，事情交待给你，他也就不会再过问了。
热情 耐心 敬业
TRAINING TEAM EFFICIENT
03
第三部分
为啥沟通不畅
team efficient workplace training team efficient workplace Training team efficient team efficient
将观念传递给准客户
前好满 似是棉粉儿红的1色笑沟的脸通木。知棉我识花知概，道述在，春其风实中棉摇儿曳就，是那那一木朵棉朵花花。，那 次直就在 到 是梦最守中后护，，你2我棉的为看儿，啥到才只沟棉对是通儿我棉不化说儿畅身：淘成华气了姐，木姐非棉莫要，要来作伤和为心华我，姐的棉姐守儿见护生上花来一。 面棉， 儿这就才只惹能得化华作姐姐在分别时如此3难过沟。通华能姐力姐提，升以后
沟通能力提升
想要表达得好，最有效的方法，就是 在开口前，先把话想好。
将要表达的内容浓缩成几个要点，用简洁、精炼的 语言表达出来； 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话，要言 之有物； 条理要清楚，逻辑要严谨，可以采用“总述、分条 阐述、总结”的方式； 措辞得当，不滥用词藻，不讲空话、套话； 在非专业性沟通时，少用专业性术语。
沟通协调能力培训教案课件ppt
适应与尊重：培养学员在跨文化 沟通中适应不同文化背景，尊重 对方习俗和价值观的能力。
04
沟通协调能力培训方法与手 段
理论授课与案例分析相结合
总结词
通过理论授课，学员可以系统地了解沟通协调的基本概念、原则和方法，案例分 析则可以帮助学员理解理论在实际中的应用，提高分析问题和解决问题的能力。
详细描述
合作：教授团队成员如何 协同工作，发挥各自优势 ，共同完成任务。
跨文化沟通培训
详细描述
文化差异：介绍不同国家和地区 的文化特点、价值观和习俗，以 及这些差异对沟通的影响。
非语言沟通：讲解身体语言、面 部表情和语气等非语言因素在跨 文化沟通中的重要性。
总结词：跨文化沟通是全球化时 代的重要能力，需要了解不同文 化背景下的沟通方式和习惯。
详细描述
角色扮演和模拟演练是沟通协调能力培训的重要手段。在模拟的情境中，学员需要运用所学的沟通协调技巧解决 实际问题，这有助于提高学员的实际操作能力。同时，通过团队协作完成演练任务，可以增强学员的团队协作精 神，提高团队沟通效率。
互动游戏与团队讨论
总结词
互动游戏可以激发学员的学习兴趣和参与热情，通过团队讨论分享经验和观点，促进学 员之间的交流与合作，提升沟通协调能力。
在培训开始前，对学员的 沟通协调能力进行评估， 了解学员的基础水平和薄 弱环节。
培训后能力提升
通过再次评估，对比学员 在培训前后的能力变化， 展示培训的效果。
进步空间分析
根据评估结果，分析学员 在沟通协调方面仍需提升 的方面，提出针对性的建 议。
培训成果的应用与实践
案例分析
分享学员将沟通协调技能应用于实际工作的案例 ，展示培训成果的实际效果。
献力量。
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其它身体语言
肩部向上、向前表明焦虑、惊慌； 平举下垂表明沉着果断； 向上突起表明愤怒或受恐吓； 耸肩表示不知道，无所谓或无可奈何； 拍拍对方肩部表示亲切或庆贺； 张开双臂表示欢迎；高举双臂表示胜利
专业技术人员沟通与协调能力的提升
辅助语言和类语言
辅助语言：音质、音量、声调、语速、节奏 例：我没说她偷了我的钱。 类语言：无固定意义的发音，如咳嗽、叹息、 呻吟、停顿等
沟通的重要媒介是（A）
A、语言 B、语言 C、语调 D、语法
专业技术人员沟通与协调能力的提升
有效的语言沟通（P29-30)
1、有话直说：准确简洁地表达，不绕弯子。 2、有话实说：表述的内容是真实的。说谎， 只是卖弄“小聪明”，圆谎，可是要有“大智 慧”。 3、有话正面说：从正面说能起到积极的作用。 4、有话好好说：指的是态度问题。
社会活动需要沟通能力，人们在生活中每时每刻都 离不开实践活动，总不免要与他人沟通。但是，沟通本 身也不是非常容易的事。要向他人表达一个意思，始终 说不清楚；要为他人办一件好事，但有可能弄巧成拙； 本来想与他人解除原有的隔阂，但可能弄得更僵。
所以说，沟通本身也不是非常容易的，现实的实践活动 需要有一定的沟通能力。
对应聘者来说，可以采用视线向上，表示尊敬、 敬畏，也可以“社交注视”。 注意避免：转移视线、锁定、眼神飘忽不定、面 无表情。
专业技术人员沟通与协调能力的提升
4.肢体语言的运用
掌心向上，会给人以诚实、谦逊或屈从的感觉 掌心向下，会传达出抵制、支配、压制的信号。
扣桌子：等答案 摸杯子：焦躁、不耐烦、耐不住性子了 双臂交叉抱于胸前：防御心理、傲慢态度、自信
专业技术人员沟通与协调能力的提升
5、急话缓说：沉稳的人能做到心急话不急。
“等一等”往往是人际关系的缓冲，有时反应太快，出手 太快，回嘴太快，结果会变得一发不可收拾，让人懊悔不 已。 等一等，怒气会消退；等一等，情绪会平复； 等一等，头脑会清楚；等一等，答案会呼之欲出。
6、大话小说：不说大话，不乱说话。
专业技术人员沟通与协调能力的提升 正确解读和运用非语言沟通
1. 非语言沟通的态度要求
自然、放松、大方；互相尊重，礼貌待人； 坦诚、平等
专业技术人员沟通与协调能力的提升
2. 说话语气及音色的运用(抑扬顿挫)
柔和的声调表示坦率和友善 激动时自然会有颤抖 表示同情时略为低沉 阴阳怪气的，就显得冷嘲热讽 用鼻音哼声往往表现傲慢、冷漠、恼怒和鄙 视，是缺乏诚意的。
自我中心主义，只关心自己的兴趣和利益，忽视他人的处境和 利益，对别人的成绩和进步怀有严重的嫉妒心；
自我期望太高，狂妄自大，自命不凡，好高骛远，对自己提出 过高目标，同时又苛求别人；
固执，持有严重偏见，不听别人规劝，不相信他人意见，粗鲁、
专业技术人员沟通与协调能力的提升
有效沟通的障碍
暴躁、报复心强，喜欢控制和支配他人； 不尊重别人的人格，对他人缺乏感情； 对人不真诚，不愿意袒露自己的内心，浮夸虚伪； 过分自卑，缺乏自信，多疑，喜怒无常，神经质，对人际关系
•非语言沟通的作用 •提供更大的信息量
只是对话语倾听会丢失75%的意义 •是语言沟通的辅助工具
语气、眼神、动作的作用。 例：拍肩膀、同样的话不同语气
专业技术人员沟通与协调能力的提升
非语言符号可以表达语言不能表达的感情
例：夫妻吵架道歉 拥抱 “第一印象”的作用 表情、眼神、穿着打扮、动作与姿势 非语言信息对语言信息起到验证作用
英国政府一方面宣布委任专家对疯牛病的原因进行调查 研究，表示并无任何证据显示疯牛病可以传染给人类， 想以此安定人心。
布莱尔及农业部长甚至分别在电视里表演吃牛肉汉堡。 穿防护服视察养牛场。
低效沟通案例
1、一个人的成功，15%来自于他的专业知识和技能
人 的影响，85%靠他与别人相处的方式方法。
际
2、美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进
专业技术人员沟通与协调能力的提升
沟通的形式
1 正式沟通与非正式沟通 2 单向沟通与双向沟通 3 口头沟通和书面沟通 4 直接沟通和间接沟通 5 上行沟通、平行沟通和下行沟通
专业技术人员沟通与协调能力的提升
沟通的具体形式：面对面交谈、电话交谈、演 讲、报告、广播消息、谈心、交流意见、讲座、 讨论会、文件、信件、谈判、书面合同、布告、 通知、网络等等。
身体语言
眼神和面部表情 头部语言 手势 其它身体语言
专业技术人员沟通与协调能力的提升
眼神
不注视对方或回避对方的视线 长时间注视对方 注视时间太短
避免误用目光：
直盯、怒视； 眼神四处游离； 突然扫射； 注意力在一个人身上
专业技术人员沟通与协调能力的提升
手势（高兴、愤怒、后悔、害怕，握手的方式）
双手在胸前交叉抱住表示自信、傲慢或有防 御心理。
一种思想
如果你有一种思想， 我也有一种思想，而我们 彼此交换这些思想，那么 ，我们每个人都将有两种 思想。
一、沟通概述
沟通的内涵
沟通是人们在互动过程中，为了设定的目标，发送者通过 某种途径或方式，将信息、思想或情感传递给接受者，并获取 反馈以达成共同协议的过程。
沟通是有目标的，不要忘了是为了什么而沟通的，闲聊 天不是沟通。
专业技术人员沟通与协调能力的提升
避免层级障碍的正确方法是（ B ）
A、书面沟通
B、当面沟通
C、文件沟通
D、电话沟通
专业技术人员沟通与协调能力的提升
与人沟通的过程
沟通是信息的传递、是对信息的理解、是双 向互动的过程、最终获得认知和充分的理解。
专业技术人员沟通与协调能力的提升
沟通的步骤
沟通过程中信息运动示意图
过于敏感； 孤僻、不合群，对人态度冷漠，自我封闭。
专业技术人员沟通与协调能力的提升
有效沟Байду номын сангаас的障碍
二、沟通技能障碍
1、表达技能障碍
声音大小、音调高低、重音轻音等 例如：我没说她偷了我的钱。
语言组织能力问题
例如：报火警电话
语言过多或过少
例如：客人到饭馆吃饭
2、倾听技能障碍
倾听者的心理状态、倾听技能的缺失等。
二、语言沟通和非语言沟通
孔子曰：“言不顺，则事不 成”。
语言才华与个人天赋有关， 更与一个人的自身修养、知识积 累有关。
专业技术人员沟通与协调能力的提升
专业技术人员沟通与协调能力的提升
+语言沟通 的 原则
阿·托尔斯泰
思想只能表 现在唯一的一句 话里，应当找到
这句话。
专业技术人员沟通与协调能力的提升
专业技术人员沟通与协调能力的提升
来来回回
而不是打保龄球 沟通是打乒乓球
有去无回
专业技术人员沟通与协调能力的提升
有效沟通的障碍
一、沟通心理障碍（心态问题） 自傲、自卑、偏见、愤怒、猜忌、报复等。由于这些不良心理因素 的作用，导致当事人在沟通的表达和倾听中信息无法正常运行，或 者信息被误解，导致沟通的失败。 几种严重阻碍沟通有效性的沟通心态：
Conclusion
沟通的意义
沟通是人类交往的重要手段； 是组织系统存在和发展的前提； 是科学决策、正确实施决策的基础； 是提升组织整体领导水平的重要途径。
沟通Po的siti要ve 素
➢传送者和接受者 ➢信息 ➢媒介 ➢噪音：干扰因素 ➢反馈
沟通的原则Negative
➢清晰性原则 ➢简明性原则 ➢准确性原则 ➢完整性原则 ➢有建设性性原则 ➢礼貌性原则
“握臂”或“局部臂交叉姿势”，显示内心紧 张并竭力掩饰自己的信号。
专业技术人员沟通与协调能力的提升
略微倾向于对方，表示热情和兴趣； 微微起身，表示谦恭有礼； 身体后仰，显得若无其事和轻慢； 侧转身子，表示嫌恶和轻蔑； 背朝人家，表示不屑理睬； 拂袖离去，则是拒绝交往的表示。
专业技术人员沟通与协调能力的提升
沟通能力是指沟通者所具备的能够胜任沟通工作 的条件，是一个人与他人进行有效沟通的能力。
一个人不会沟 通，不会做人， 就没机会做事； 处理不好人际 关系，就会影 响你的可持续
发展。
21世纪80年代，英国疯牛病爆发，到90年代日趋严 重，全世界抵制英国牛肉进口，起初，英国政府与世界 人民的沟通很不成功。
专业技术人员沟通与协调能力的提升教材 (PPT 127页)
每一个人无时不在人际网络中。一个人、一个家庭 、一个企业、乃至一个国家……,任何个体自身、个人与 个人、个人与组织、组织与组织，彼此之间都存在一个 认知对方的问题。
人是社会的动物，社会是人与人相互作用的产物。马 克思指出：“人是一切社会关系的总和……一个人的发 展取决于和他直接或间接进行交往的其他一切人的发展 。”因此，沟通能力是一个人生存与发展的必备能力， 也是决定一个人成功的必要条件。职业工作需要沟通能 力。各行各业，无论是会计、社会工作者、工程师，还 是医生、护士、教师、推销员，沟通的技能非常重要。
专业技术人员沟通与协调能力的提升
避免误用肢体语言：坐立不安扭动身子、随意 摆弄身上东西或其他物品、懒散的坐着、威胁性的 手势、无手势、交叉双臂。
三、建设性沟通
建设性沟通的内涵
是指在不损害、甚至在持续改善和巩固人际关系的前提 下，沟通的当事人以开放积极的心态、较高的沟通素养和技 能，高效地实现良好效果的沟通方式。
基本素质要求(P13)
1 待人要真诚善良。 考虑对方的心理需求（换位思考、为他人着想 )。
2 立场不同，所处位置不同，就会产生不同的看法， 不同的看法就会产生不同的结果。 宽宏大度 得饶人处且饶人。一个能控制自己不良情
3 绪的人比一个能拿下一座城池的人更强大。水深则流 缓，语迟则人贵。我们花了两年时间学会了说话，却 要花数十年时间学会闭嘴。说，是一种能力；不说， 是一种智慧。
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肩部向上、向前表明焦虑、惊慌； 平举下垂表明沉着果断； 向上突起表明愤怒或受恐吓； 耸肩表示不知道，无所谓或无可奈何； 拍拍对方肩部表示亲切或庆贺； 张开双臂表示欢迎；高举双臂表示胜利
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辅助语言和类语言
辅助语言：音质、音量、声调、语速、节奏 例：我没说她偷了我的钱。 类语言：无固定意义的发音，如咳嗽、叹息、 呻吟、停顿等
沟通的重要媒介是（A）
A、语言 B、语言 C、语调 D、语法
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有效的语言沟通（P29-30)
1、有话直说：准确简洁地表达，不绕弯子。 2、有话实说：表述的内容是真实的。说谎， 只是卖弄“小聪明”，圆谎，可是要有“大智 慧”。 3、有话正面说：从正面说能起到积极的作用。 4、有话好好说：指的是态度问题。
社会活动需要沟通能力，人们在生活中每时每刻都 离不开实践活动，总不免要与他人沟通。但是，沟通本 身也不是非常容易的事。要向他人表达一个意思，始终 说不清楚；要为他人办一件好事，但有可能弄巧成拙； 本来想与他人解除原有的隔阂，但可能弄得更僵。
所以说，沟通本身也不是非常容易的，现实的实践活动 需要有一定的沟通能力。
对应聘者来说，可以采用视线向上，表示尊敬、 敬畏，也可以“社交注视”。 注意避免：转移视线、锁定、眼神飘忽不定、面 无表情。
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4.肢体语言的运用
掌心向上，会给人以诚实、谦逊或屈从的感觉 掌心向下，会传达出抵制、支配、压制的信号。
扣桌子：等答案 摸杯子：焦躁、不耐烦、耐不住性子了 双臂交叉抱于胸前：防御心理、傲慢态度、自信
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5、急话缓说：沉稳的人能做到心急话不急。
“等一等”往往是人际关系的缓冲，有时反应太快，出手 太快，回嘴太快，结果会变得一发不可收拾，让人懊悔不 已。 等一等，怒气会消退；等一等，情绪会平复； 等一等，头脑会清楚；等一等，答案会呼之欲出。
6、大话小说：不说大话，不乱说话。
专业技术人员沟通与协调能力的提升 正确解读和运用非语言沟通
1. 非语言沟通的态度要求
自然、放松、大方；互相尊重，礼貌待人； 坦诚、平等
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2. 说话语气及音色的运用(抑扬顿挫)
柔和的声调表示坦率和友善 激动时自然会有颤抖 表示同情时略为低沉 阴阳怪气的，就显得冷嘲热讽 用鼻音哼声往往表现傲慢、冷漠、恼怒和鄙 视，是缺乏诚意的。
自我中心主义，只关心自己的兴趣和利益，忽视他人的处境和 利益，对别人的成绩和进步怀有严重的嫉妒心；
自我期望太高，狂妄自大，自命不凡，好高骛远，对自己提出 过高目标，同时又苛求别人；
固执，持有严重偏见，不听别人规劝，不相信他人意见，粗鲁、
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有效沟通的障碍
暴躁、报复心强，喜欢控制和支配他人； 不尊重别人的人格，对他人缺乏感情； 对人不真诚，不愿意袒露自己的内心，浮夸虚伪； 过分自卑，缺乏自信，多疑，喜怒无常，神经质，对人际关系
•非语言沟通的作用 •提供更大的信息量
只是对话语倾听会丢失75%的意义 •是语言沟通的辅助工具
语气、眼神、动作的作用。 例：拍肩膀、同样的话不同语气
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非语言符号可以表达语言不能表达的感情
例：夫妻吵架道歉 拥抱 “第一印象”的作用 表情、眼神、穿着打扮、动作与姿势 非语言信息对语言信息起到验证作用
英国政府一方面宣布委任专家对疯牛病的原因进行调查 研究，表示并无任何证据显示疯牛病可以传染给人类， 想以此安定人心。
布莱尔及农业部长甚至分别在电视里表演吃牛肉汉堡。 穿防护服视察养牛场。
低效沟通案例
1、一个人的成功，15%来自于他的专业知识和技能
人 的影响，85%靠他与别人相处的方式方法。
际
2、美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进
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沟通的形式
1 正式沟通与非正式沟通 2 单向沟通与双向沟通 3 口头沟通和书面沟通 4 直接沟通和间接沟通 5 上行沟通、平行沟通和下行沟通
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沟通的具体形式：面对面交谈、电话交谈、演 讲、报告、广播消息、谈心、交流意见、讲座、 讨论会、文件、信件、谈判、书面合同、布告、 通知、网络等等。
身体语言
眼神和面部表情 头部语言 手势 其它身体语言
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眼神
不注视对方或回避对方的视线 长时间注视对方 注视时间太短
避免误用目光：
直盯、怒视； 眼神四处游离； 突然扫射； 注意力在一个人身上
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手势（高兴、愤怒、后悔、害怕，握手的方式）
双手在胸前交叉抱住表示自信、傲慢或有防 御心理。
一种思想
如果你有一种思想， 我也有一种思想，而我们 彼此交换这些思想，那么 ，我们每个人都将有两种 思想。
一、沟通概述
沟通的内涵
沟通是人们在互动过程中，为了设定的目标，发送者通过 某种途径或方式，将信息、思想或情感传递给接受者，并获取 反馈以达成共同协议的过程。
沟通是有目标的，不要忘了是为了什么而沟通的，闲聊 天不是沟通。
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避免层级障碍的正确方法是（ B ）
A、书面沟通
B、当面沟通
C、文件沟通
D、电话沟通
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与人沟通的过程
沟通是信息的传递、是对信息的理解、是双 向互动的过程、最终获得认知和充分的理解。
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沟通的步骤
沟通过程中信息运动示意图
过于敏感； 孤僻、不合群，对人态度冷漠，自我封闭。
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有效沟Байду номын сангаас的障碍
二、沟通技能障碍
1、表达技能障碍
声音大小、音调高低、重音轻音等 例如：我没说她偷了我的钱。
语言组织能力问题
例如：报火警电话
语言过多或过少
例如：客人到饭馆吃饭
2、倾听技能障碍
倾听者的心理状态、倾听技能的缺失等。
二、语言沟通和非语言沟通
孔子曰：“言不顺，则事不 成”。
语言才华与个人天赋有关， 更与一个人的自身修养、知识积 累有关。
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+语言沟通 的 原则
阿·托尔斯泰
思想只能表 现在唯一的一句 话里，应当找到
这句话。
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来来回回
而不是打保龄球 沟通是打乒乓球
有去无回
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有效沟通的障碍
一、沟通心理障碍（心态问题） 自傲、自卑、偏见、愤怒、猜忌、报复等。由于这些不良心理因素 的作用，导致当事人在沟通的表达和倾听中信息无法正常运行，或 者信息被误解，导致沟通的失败。 几种严重阻碍沟通有效性的沟通心态：
Conclusion
沟通的意义
沟通是人类交往的重要手段； 是组织系统存在和发展的前提； 是科学决策、正确实施决策的基础； 是提升组织整体领导水平的重要途径。
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➢传送者和接受者 ➢信息 ➢媒介 ➢噪音：干扰因素 ➢反馈
沟通的原则Negative
➢清晰性原则 ➢简明性原则 ➢准确性原则 ➢完整性原则 ➢有建设性性原则 ➢礼貌性原则
“握臂”或“局部臂交叉姿势”，显示内心紧 张并竭力掩饰自己的信号。
专业技术人员沟通与协调能力的提升
略微倾向于对方，表示热情和兴趣； 微微起身，表示谦恭有礼； 身体后仰，显得若无其事和轻慢； 侧转身子，表示嫌恶和轻蔑； 背朝人家，表示不屑理睬； 拂袖离去，则是拒绝交往的表示。
专业技术人员沟通与协调能力的提升
沟通能力是指沟通者所具备的能够胜任沟通工作 的条件，是一个人与他人进行有效沟通的能力。
一个人不会沟 通，不会做人， 就没机会做事； 处理不好人际 关系，就会影 响你的可持续
发展。
21世纪80年代，英国疯牛病爆发，到90年代日趋严 重，全世界抵制英国牛肉进口，起初，英国政府与世界 人民的沟通很不成功。
专业技术人员沟通与协调能力的提升教材 (PPT 127页)
每一个人无时不在人际网络中。一个人、一个家庭 、一个企业、乃至一个国家……,任何个体自身、个人与 个人、个人与组织、组织与组织，彼此之间都存在一个 认知对方的问题。
人是社会的动物，社会是人与人相互作用的产物。马 克思指出：“人是一切社会关系的总和……一个人的发 展取决于和他直接或间接进行交往的其他一切人的发展 。”因此，沟通能力是一个人生存与发展的必备能力， 也是决定一个人成功的必要条件。职业工作需要沟通能 力。各行各业，无论是会计、社会工作者、工程师，还 是医生、护士、教师、推销员，沟通的技能非常重要。
专业技术人员沟通与协调能力的提升
避免误用肢体语言：坐立不安扭动身子、随意 摆弄身上东西或其他物品、懒散的坐着、威胁性的 手势、无手势、交叉双臂。
三、建设性沟通
建设性沟通的内涵
是指在不损害、甚至在持续改善和巩固人际关系的前提 下，沟通的当事人以开放积极的心态、较高的沟通素养和技 能，高效地实现良好效果的沟通方式。
基本素质要求(P13)
1 待人要真诚善良。 考虑对方的心理需求（换位思考、为他人着想 )。
2 立场不同，所处位置不同，就会产生不同的看法， 不同的看法就会产生不同的结果。 宽宏大度 得饶人处且饶人。一个能控制自己不良情
3 绪的人比一个能拿下一座城池的人更强大。水深则流 缓，语迟则人贵。我们花了两年时间学会了说话，却 要花数十年时间学会闭嘴。说，是一种能力；不说， 是一种智慧。
专业技术人员沟通与协调能力的提升