某网络商城不错的管理守则及标准.doc
线上商场管理制度模板范文
第一章总则第一条为规范线上商场的管理，保障消费者权益，提高线上商场的运营效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于线上商场的所有员工、合作伙伴以及相关人员。
第三条线上商场应遵循公平、公正、公开的原则，以诚信为本，为消费者提供优质、便捷的服务。
第二章人员管理第四条人员招聘1. 招聘应严格按照公司规定，确保招聘流程的规范性和公正性。
2. 对应聘者进行资格审查，确保其具备相应的职业素质和业务能力。
第五条员工培训1. 新员工入职后，应进行岗前培训，使其熟悉公司规章制度和业务流程。
2. 定期组织员工进行业务技能培训，提高员工综合素质。
第六条员工考核1. 对员工进行定期考核，考核内容包括工作态度、业务能力、团队协作等方面。
2. 根据考核结果，对员工进行奖惩和晋升。
第三章商品管理第七条商品上架1. 上架商品应符合国家法律法规，确保商品质量。
2. 商品信息应真实、准确，包括商品名称、规格、价格、产地等。
第八条商品库存1. 严格执行库存管理制度，确保库存数据的准确性。
2. 定期进行库存盘点，及时处理库存积压。
第九条商品促销1. 促销活动应遵循公平、公正的原则，确保消费者权益。
2. 促销活动方案应提前制定，并报相关部门审批。
第四章客户服务第十条客户咨询1. 建立健全客户咨询服务体系，确保客户咨询渠道畅通。
2. 对客户咨询进行及时、准确的解答，提高客户满意度。
第十一条退换货1. 严格按照国家法律法规和公司规定，处理客户退换货事宜。
2. 对退换货商品进行质量检查，确保商品质量。
第五章安全管理第十二条网络安全1. 加强网络安全防护，确保线上商场系统稳定运行。
2. 定期对系统进行安全检查，及时发现并修复安全隐患。
第十三条物理安全1. 加强线上商场办公区域的安全管理，确保办公区域安全。
2. 对出入人员进行严格审查，防止不法分子进入。
第六章附则第十四条本制度由线上商场管理部负责解释。
第十五条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
线上商场管理制度模板
线上商场管理制度模板第一章：总则第一条为了规范线上商场的运营管理，保障消费者权益，维护商家合法权益，制定本制度。
第二条本制度适用于线上商场的所有商家和消费者，包括但不限于商品销售、售后服务、用户行为等方面。
第三条线上商场应遵循公平、公正、公开的原则，为商家和消费者提供安全、便捷、高效的交易环境。
第二章：商家管理第四条商家入驻1. 商家应符合线上商场的入驻标准，并提供相关证明材料。
2. 线上商场有权对商家进行审核，审核通过后，商家方可入驻。
第五条商品管理1. 商家应保证所售商品的质量和真实性，不得发布虚假商品信息。
2. 商家应按照线上商场的规定对商品进行分类，并上传清晰的商品图片和详细描述。
第六条售后服务1. 商家应对消费者的售后问题给予及时、有效的回应和解决。
2. 商家应按照线上商场的规定履行退换货义务。
第七条商家行为规范1. 商家不得采取不正当竞争手段，干扰市场秩序。
2. 商家应遵守国家法律法规，不得从事违法违规行为。
第三章：消费者管理第八条消费者在线上商场注册时，应提供真实、有效的身份信息。
第九条消费者在购物过程中，有权享受商家提供的商品和服务。
第十条消费者应按照线上商场的规定进行交易，不得采取恶意评价、恶意投诉等行为。
第四章：交易管理第十一条交易流程1. 消费者浏览商品，选择商品后加入购物车，填写订单信息，确认订单。
2. 商家接收到订单后，进行处理，确认发货。
3. 消费者收到商品后，进行验收，确认收货。
4. 线上商场对交易进行结算，并向商家支付货款。
第十二条支付管理1. 线上商场提供安全的支付环境，保障消费者和商家的资金安全。
2. 消费者应按照线上商场的规定进行支付，不得使用非法途径获取优惠券、红包等。
第五章：违规处理第十三条商家违规处理1. 商家违反本制度的，线上商场有权对其进行警告、限制销售、暂停入驻等处理。
2. 商家涉嫌违法违规的，线上商场有权将其移交给相关部门处理。
第十四条消费者违规处理1. 消费者违反本制度的，线上商场有权对其进行警告、限制账户使用等处理。
某网络商城不错的管理制度及规范
某网络商城不错的管理制度及规范作为现代消费经济的主要体现，网络商城早已在社会中扮演了至关重要的角色。
而一个网络商城是否运营良好、是否能够持续发展下去，除了良好的产品质量和服务水平之外，更需要一套完善的管理制度和规范来指导企业的日常运营。
一、管理制度1.组建高效、协作的管理团队网络商城需要一支高效的管理团队来紧密协作，共同推进企业的各项业务和项目研发。
管理人员应该具备较高的企业丰富管理经验和商业敏感度，能够较好的把握市场状况和趋势，形成集体智慧，协同推进企业各项业务。
2.制定明确的管理职责每个管理人员在企业内部都应该担任明确的职责，这样才能更好地协作工作，规范日常管理行为。
这些职责不仅仅应该针对管理人员所在的部门，更应该对整个企业的战略及发展目标负责。
3.建立规范的工作流程建立规范的工作流程十分重要，这样才能有效地帮助企业整体的管理，并让员工更好地把握工作重心和目标。
工作流程的不断优化，可以带来企业内部效率和工作效能的不断提升。
4.形成完善的管理制度在日常运营中，网络商城需要建立一套完善的管理制度，确保员工从工作起点到终点都能够遵守标准化的操作流程。
这样不仅可以防范内部管理漏洞和错误，更是为企业的未来发展打下坚实的基础。
二、规范1.合理的商品价格在商品售卖中，网络商城要尽可能遵从市场原则进行定价，保证产品的合理性和竞争力。
而且，必须要够务实，不能过分依赖价格战，需要切实引导消费者以精致的服务和良好的消费体验为考量，而非仅仅是价格。
2.精细的运营管理网络商城要形成长效的、稳定的品牌文化，需要深入挖掘产品特点与用户诉求，以期生产出高品质的贴近市场的产品，并可较好地与用户沟通、反馈。
企业内部要精细化管理，注重细分化运营，建立一套完善的运营体系。
3.保障消费者权益不可否认，网络商城经营中必须遵守消费者权益的基本准则。
即便在长期经营中，存在着一定的坏账风险，但是网络商城仍然要为消费者提供安全、负责的购物环境，并在消费商品过程中提供优质的服务，保障消费者的合法权益。
网上商城日常规章制度
网上商城日常规章制度第一条：总则为了规范网上商城的经营行为，维护平台秩序，保障消费者的合法权益，制定本规章制度。
第二条：经营目的1. 遵守国家相关法律法规，保障消费者的合法权益；2. 提供优质的商品和服务；3. 保护商城的形象和声誉；4. 维护商家之间的公平竞争。
第三条：注册要求1. 商家须提供真实有效的企业资质证明和个人身份证明；2. 须遵守平台的规章制度；3. 不得在平台发布虚假信息或进行欺诈行为。
第四条：商品规定1. 商品应保证质量安全，不得销售过期或假冒伪劣商品；2. 商品描述需真实准确，不得误导消费者；3. 商品价格应公开透明，不得搞价格欺诈。
第五条：服务规范1. 商家应及时处理消费者的投诉和退换货请求；2. 商家应提供良好的售后服务，保证消费者的反馈得到及时响应；3. 商家不得对消费者进行任何形式的歧视或侮辱。
第六条：广告宣传1. 商家的广告宣传应当遵守法律法规，不得涉及虚假宣传；2. 不得利用虚假广告误导消费者；3. 不得利用不当手段获取消费者信息。
第七条：交易行为1. 商家应遵守平台的交易规则，不得进行刷单、恶意串货等行为；2. 商家应及时发货，确保消费者的权益；3. 商家应保护消费者的个人信息，不得泄露给第三方。
第八条：违规处理1. 对违反规章制度的商家，平台有权暂停其店铺的经营资格；2. 对严重违规行为的商家，平台有权永久封禁其店铺；3. 对消费者投诉较多的商家，平台有权对其进行严格监管。
第九条：争议解决1. 若发生争议，平台将介入调解并提供帮助；2. 若经调解无果，可向相关部门投诉或申请仲裁。
第十条：有效期1. 本规章制度自发布之日起生效；2. 平台有权根据实际情况进行修订。
以上就是网上商城日常规章制度的相关内容，希望各位商家严格遵守，共同维护一个和谐的交易环境。
网上购物的规章制度范本
网上购物的规章制度范本第一章总则第一条为了保障消费者的合法权益，促进网上购物行为的规范发展，制定本规章。
第二条本规章适用于在网络上进行购物交易活动的所有主体，包括消费者、商家、平台等。
第三条网络购物交易应当遵循自愿、平等、公平和诚实信用的原则。
第四条消费者在购物过程中应当保护个人信息安全和交易记录的真实性，商家应当依法保护消费者的合法权益。
第五条平台应当提供安全稳定的网络环境和完善的售后服务，促进网上购物交易的顺利进行。
第二章网络购物交易的准入要求第六条商家应当提供真实有效的经营信息，包括营业执照、经营许可证、产品质量检测报告等相关证明文件。
第七条商家应当依法遵守国家有关经营法律法规，不得从事虚假宣传、欺诈交易等违法行为。
第八条商家应当提供商品的真实描述和价格，不得以虚假信息误导消费者。
第九条商家应当保证商品的质量和售后服务，对消费者提出的合理要求应当积极响应。
第十条消费者在网络购物前应当仔细核实商家的资质和信誉，避免上当受骗。
第三章网络购物交易的操作规则第十一条商家应当及时更新商品信息、价格等相关信息，确保消费者了解最新信息。
第十二条商家应当提供多种支付方式，保障消费者的支付安全和便利。
第十三条消费者在下单购买商品时，应当仔细核对商品信息、价格等，避免产生纠纷。
第十四条消费者应当在规定时间内支付货款，并配合商家完成配送服务。
第十五条商家应当按照约定时间和方式将商品配送给消费者，确保商品的安全送达。
第四章网络购物交易的售后服务第十六条商家应当在商品售出后提供售后服务，包括退换货、维修保养等。
第十七条商家应当制定完善的售后服务保障制度，保障消费者的合法权益。
第十八条消费者在购物过程中如遇到问题，应当及时联系商家解决，不得擅自处理。
第十九条商家应当遵守售后服务的相关规定，保障消费者的维权和利益。
第五章网络购物纠纷的解决机制第二十条网络购物交易中如发生纠纷，消费者可向商家、平台或相关部门投诉解决。
第二十一条商家应当依法处理消费者的投诉，采取有效措施解决纠纷。
线上商城商户管理制度范本
线上商城商户管理制度范本第一章总则第一条为了规范线上商城商户的经营行为，维护消费者合法权益，保障线上商城的正常运营，根据《中华人民共和国电子商务法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于线上商城的所有商户。
商户应当遵守国家法律法规，诚信经营，公平竞争，接受线上商城的监督管理。
第三条线上商城有权对商户的经营行为进行监督管理，确保商户合法合规经营。
商户应当配合线上商城的监督管理，提供所需的相关资料和信息。
第二章商户入驻与管理第四条商户入驻线上商城，应当提交真实、完整的身份信息和业务经营资料，并签订入驻协议。
线上商城有权对商户的入驻申请进行审核，有权拒绝不符合条件的商户入驻。
第五条商户在线上商城开展经营活动，应当遵守以下规定：（一）商品信息真实、准确、完整，不得发布虚假广告或者误导消费者的信息；（二）商品质量应当符合国家法律法规的规定，不得销售假冒伪劣商品；（三）合理定价，不得有的价格欺诈行为；（四）履行退换货、售后服务等相关义务，保障消费者合法权益；（五）不得侵犯他人知识产权，不得销售侵权商品；（六）不得利用线上商城从事非法活动。
第六条商户应当定期更新商品信息和库存，确保信息的准确性和及时性。
线上商城有权对商户的商品信息和经营情况进行检查，要求商户整改不符合规定的经营行为。
第七条商户在线上商城的行为，不得损害线上商城的名誉、品牌和其他商户的合法权益。
商户应当自觉维护线上商城的形象和声誉。
第三章消费者权益保护第八条商户应当尊重消费者的合法权益，公平对待消费者，提供优质的服务。
第九条商户销售的商品应当符合国家法律法规的质量要求。
如确属商品质量不良而出现顾客退货的情况，商户应当依法履行退货义务，不得拒绝退货或者为退货设置障碍。
第十条商户应当履行售后服务义务，为消费者提供必要的售后服务。
如消费者对购买的商品不满意，商户应当及时予以处理，确保消费者的合法权益得到保障。
第四章违规处理第十一条商户违反本制度的，线上商城有权采取以下措施：（一）要求商户整改不符合规定的经营行为；（二）暂停或者限制商户的销售权限；（三）解除入驻协议，取消商户的入驻资格。
线上商场管理制度模板范文
第一章总则第一条为确保线上商场的正常运营，维护消费者和商家的合法权益，提高服务质量和效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于线上商场所有员工、合作伙伴及客户。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保线上商场各项业务的顺利进行。
第二章员工管理第四条员工招聘与培训1. 线上商场应按照国家相关法律法规和行业标准，招聘具备相应资质的员工。
2. 新员工入职前应进行岗前培训，确保其熟悉商场业务流程和操作规范。
第五条考勤与请假1. 员工应按时上下班，遵守公司规定的考勤制度。
2. 员工请假需提前向直属上级提出申请，经批准后方可休假。
第六条薪酬与福利1. 线上商场应根据国家规定和公司政策，合理制定员工薪酬体系。
2. 公司为员工提供相应的福利待遇，包括社会保险、带薪年假等。
第三章客户服务第七条服务规范1. 线上商场应设立客服中心，为消费者提供专业、热情、周到的服务。
2. 客服人员应熟悉商品信息、价格、库存等情况，及时解答消费者疑问。
第八条退换货政策1. 线上商场应制定合理的退换货政策，保障消费者权益。
2. 消费者提出退换货申请时，客服人员应按照规定流程进行处理。
第四章营销与推广第九条营销活动1. 线上商场应根据市场需求和公司战略，定期开展各类营销活动。
2. 营销活动应遵循公平、公正的原则，不得误导消费者。
第十条推广宣传1. 线上商场应通过多种渠道进行推广宣传，提高品牌知名度和市场占有率。
2. 推广宣传内容应符合国家法律法规和行业规范。
第五章信息安全与保密第十一条信息安全1. 线上商场应加强网络安全防护，确保消费者信息和公司数据安全。
2. 员工应遵守公司信息安全规定，不得泄露公司秘密。
第十二条保密制度1. 线上商场应制定保密制度，明确保密范围和责任。
2. 员工应遵守保密制度，不得泄露公司商业秘密。
第六章附则第十三条本制度由线上商场负责解释。
第十四条本制度自发布之日起施行。
备注：本模板仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。
线上商城的管理制度
线上商城的管理制度第一章总则第一条为规范线上商城管理行为，促进线上商城健康有序发展，制定本管理制度。
第二条线上商城管理制度适用于所有在线商城的管理工作。
第三条线上商城管理应坚持市场化运作原则，遵循商业规范，维护公平竞争，依法合规经营。
第四条管理人员应严格遵守国家有关法律法规和公司制度规定，坚决维护公司利益，维护企业形象。
第五条管理人员应具备较强的市场洞察力、团队协作能力和业务谋划能力，不断提高自身管理能力。
第六条管理人员应保守商业秘密，严格保护用户隐私，依法保护用户权益。
第二章管理机构第七条线上商城设立管理委员会，由总经理（或经营者）、市场总监、产品总监、技术总监等组成。
第八条管理委员会负责商城整体规划、业务发展、市场推广、技术研发等工作。
第九条管理委员会下设市场部、产品部、技术部等职能部门，各部门设立专职负责人。
第十条所有部门负责人应具备较强的管理能力和专业知识，协调各部门工作，完成公司下达的指标任务。
第三章市场管理第十一条市场部门负责商城的市场调研、营销策划、渠道拓展等工作。
第十二条市场部门应根据市场需求，制定市场推广计划，提高品牌知名度和产品销量。
第十三条市场部门应及时反馈市场动态，制定有效的营销策略，提升市场竞争力。
第十四条市场部门应加强与合作伙伴沟通，建立良好的合作关系，共同推动商城发展。
第四章产品管理第十五条产品部门负责商城产品的开发、设计、上线和维护工作。
第十六条产品部门应根据市场需求，研发新品，更新老品，不断完善线上商城产品线。
第十七条产品部门应听取用户反馈，改进产品功能，提高用户体验，增强用户粘性。
第十八条产品部门应关注竞品动态，不断创新产品，提高商城竞争力。
第五章技术管理第十九条技术部门负责商城网站、移动端、后台系统的开发和维护工作。
第二十条技术部门应不断提高技术水平，保证商城系统的稳定性和安全性。
第二十一条技术部门应及时更新系统版本，修复bug，提高用户体验。
第二十二条技术部门应建立健全数据安全管理制度，确保用户信息安全和隐私保护。
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某网络商城不错的管理制度及规范1应同特产商城管理制度仓库管理制度1、目的：为了保障仓库货品保管安全、出货安全、提高仓库工作效率和物流对接规范，制定仓库管理制度，确保本公司的物资储运安全。
2、范围：针对物流部仓库和理货区。
3、内容：3.1、严格遵守公司和部门各项规章制度。
3.1．1、严格按照公司规定的作息时间上下班，做到不迟到、不早退、不旷工、不罢工、不代人打卡；上班时间内在各自岗位上尽职尽责，不串岗、不做与工作无关的事情。
3.1．2、非物流部和仓管室员工不得进入仓库，因工作需要的其它人员经请示上级同意后，在仓管员的陪同下方可进入仓库，任何进入仓库的人员必须遵守仓库管理制度。
3.1．3、非物流部员工不得进入理货区，因工作需要的其它人员经请示上级同意后，在理货员的陪同下方可进入理货区；物流部配送人员在进入理货区后，及时完成各配送线路的包装箱交接清点和单据签收工作，任何进入理货区的人员必须遵守仓库管理制度。
3.1．4、所有人员不得携带包装物品（如手提包、纸袋等）进入仓库和理货区，因工作需要携带，在出仓库时必须接受仓管员或理货员的检查。
3.1．5、任何人员不得在仓库和理货区内吸烟。
3.1．6、仓管员、理货员不得将水杯、饭盒、零食等东西带入到仓库或理货区，更不得在仓库或理货区内吃东西。
3.1．7、服从上级的工作安排，并按时保质保量完成上级交待的任务。
3.2、严格执行仓库的货物保管制度。
3.2．1、仓管员、理货员必须全面掌握仓库所有货物的贮存环境、堆层、搬运等注意事项，以及货品配置（包括礼品等）、性能和一些故障及排除方法。
3.2．2、理货员对所有入库货物的质量进行严格检查和控制。
3.2．3、贮存在仓库的货物，按照货物的品牌、型号、规格、颜色等分区归类整洁摆放，在货架上作相应的标识，并制作一个《仓库货物摆放平面图》，张贴仓库入口处。
3.2．4、同类型的货物，不同批次入库要分开摆放，发放货物时，要按照先进先出的顺序原则出库。
3.2．5、严格遵照货物对仓库的贮存环境要求（如：温、湿度等）进行贮存保管，定时对货物进行清洁和整理。
3.2．6、保证仓库环境卫生、过道畅通，并做好防火、防潮、防盗等安全防范的工作，并学会使用灭火器等工具，每天下班前必须检查各种电器电源等安全情况。
3.2．7、仓管员按照财务要求及时地记录好所有货物进出仓的账目情况，每天做好盘点对数工作，保证账目和实物一致。
3.2．8、仓管员、理货员不得挪用、转送仓库内的任何物品，其他人员需要到仓库借用货物，必须经过本部门负责人在借条上批准后才能让其借走。
3.2．9、仓库、理货区、包装箱及其它贵重物品的专柜锁匙由各组长保管，不得转借、转交他人保管和使用，更不得随意配制。
3.3、严格执行货物进出仓库规程。
3.3．1、严格执行仓库的货物进出仓的运作流程，确保仓库区域的货物的贮存安全。
3.3．2、理货员在收发时请参照《发货规程》。
3.3．3、仓管员在接到理货员入库通知时，按照入库单与理货员做好货物清点交接工作，并在入库单上签字确认。
3.3．4、仓管员在接到理货员出库通知时，按照调拨单与理货员做好货物清点交接工作，并在要求理货在调拨单上签字确认。
3.3．5、仓管员、理货员必须按照进出仓流程做好各项交接工作。
发货规程1.按照商城订单，由客服部人员进行打印调拨单和发货通知。
并交给市场部。
2.市场部负责人在核对订单、价格、是否代收货款、是否发送礼品、是否免运费后进行签字确认，交由理货员进行发货。
3.理货员持货物调拨单及发货通知书到仓库取货发货，发货通知书确认市场部门负责人签字。
4.仓管员应严格核对调拨单上所述物品，并进行放货，并按照规程做好交接签字工作。
5.仓管员需要保留发货通知及调拨单，以便进行账目物品核对。
6.理货员取到货物后，应尽快通知物流公司进行发货准备。
7.寄发货品装箱后应检查包装清单、物品品牌数量及规格、订货单、礼品等。
8.如需货到付款由物流代收，理货员要严格按照公司《物流公司代收款规定》进行相关手续的办理工作。
9.从打单到发货时限不得超过24小时。
客服部管理制度与岗位职责一、服务承诺1. 24小时优质服务；2. 提供不超过48小时投诉处理服务；3. 以客户为中心，从客户的立场出发提供服务。
二、服务宗旨1. 建立稳定可靠的网络服务系统；2. 持续更新产品信息、及时发布促销信息；3. 诚实、公正地对待每一位顾客，电话与网络等多元化双向沟通的管道为客户提供服务，让商家、顾客更容易地接近我们；4. 对于商城相关问题有问必答；5. 迅速有效地回应与解决商家和顾客的问题；三、客服职责1. 认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。
熟悉和掌握商城每一个栏目及频道以及货物展示页面，做到心中有数，可以第一时间解答客户提出的问题。
2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。
空余时间勤上各大论坛、贴吧、博客等社区类网站进行商城宣传，并做好宣传记录。
3、提供24小时多元化双向沟通服务（购买客户、供货商、加盟商、广告业务等电话、传真、邮件、在线答疑）， 4. 给顾客提供主动热情周到、满意的服务，接受商家、顾客的投诉与意见，及时整理并反馈，做到不推、不拖、不急燥，提高服务品质； 5. “尊重顾客、关怀顾客”，提供回访、关切、满意度调查等服务；6. 收集、筛选、管理并保持信息及时更新，为顾客提供良好的产品和信息服务，进一步提升客户价值；7. 协助售后部门做好上门客户的接待和电话来访工作，负责接听客户投诉电话，做好电话记录，及时转告客户信息，妥善处理。
8、负责商城订单及调拨单的打印、转交工作。
9、建立客服档案管理规范，所有记录要分类存档，完成上级领导临时交办的其他任务。
四、客服工作规范1. 严格遵守用户资料保密制度，不得透露任何商家顾客并未授权开放的个人信息(相关的法律程序要求提供用户的个人资料除外)；2. 客服必须保持绝对中立，不得涉及商家之间的纠纷；3. 不得以任何方式向顾客或商家透露其他商家或顾客的信息；4. 不得和商家顾客家进行与工作无关的沟通；5、在服务过程中使用礼貌用词：您好、请、谢谢；必须使用规范服务用语，从语气、声调、应答上做到：礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到。
树立以“客户”为中心的服务理念，牢记“客户永远是对的”服务原则，做到反应快、应答好日清日高。
6. 对于顾客家提出的问题，客服应给予准确回复；7. 电话服务要求在电话铃响三声之内接听电话，在电话处理过程中必须详细做好电话记录；8. 电话处理过程中严禁与玩家发生争吵，严禁对顾客进行人身攻击，不能推托责任。
对于工作及程序方面带给顾客的不便，应给予真诚道歉；9. 对于顾客提出来的问题要及时给予解答，如果暂时无法解决，也必须先给顾客回复，说明事由。
有答案后应立即给顾客准确答复；以上客服人员工作规范将根据工作情况随时修正，客服人员需严格遵守各项规定。
如有违反，将依照处罚条例进行处理。
10、严格交接班手续，认真遵守交接班制度。
五、请示报告制度1、工作中发现的政治问题和失泄密问题；2、发现重大差错、事故，严重违反通信纪律问题；3、危及通信设备人身安全问题；4、超出本职范围以外需解决的问题；5、工作中遇有用户故意刁难6、请示报告要及时、准确，并根据情况提出处理意见，六、场管现理制度1、规范使用服务用语，耐心解答用户所提问题，认真受理用户的业务登记，业务咨询，申告建议。
2、严格按规定进行操作，不能自行其事。
3、遵守通信纪律、劳动纪律、保密制度。
4、上班时间不能看书，不能与临台闲聊、不能私挂电话；5、客服中心所有微机未经批准不准上网玩游戏。
6、不得随便使用、机房内的固定电话。
七、客服部交接班制度1、提前10分钟到岗，2、接班人未到机台，交班人不得离台。
3、仔细阅读最新通告，及时了解业务变更及优惠政策。
4、交接日志要对设备情况、疑难问题、人员调班情况，记录清楚明了。
八、客服部请假制度汇编1、认真执行请销假制度，做到不迟到，不早退，不无故旷工，确保当班时间准点到岗。
2、遇病事假不能上班，必须提前请假。
一般事假需在一天提出；特殊事假需在班前一小时提出；如不能提前请假需经管理人员批准后方可生效。
否则，按旷工处理。
3、事假必须由本人出面办理，不得由他人代请，病假除外。
4、病假满一天，必须持医疗单位证明方可生效（急诊除外），急诊必须在班前电话通知（可委托他人）班长。
病假证明时间必需连续，假条必须在病假到期后第一天交5、原则上夜班不允许请假，如遇特殊情况必须在当日十二点之前提出，经管理人员批准后方可生效。
6、节假日不允许请假，除极特殊情况需提前二天提出，经管理人员批准后方可生效。
7、班前未请假，迟到二十分钟及以上者；擅离值守脱岗二十分钟及以上者按违纪处理。
九、客服部换班制度1、员工在工作期间因本人或其它需要在工作时间内亲自处理事情可允许换班。
2、每人每月换班不得超过2次。
不允许连续换班，换班者、还班者不允许连班。
3、换班必须坚持同工种和技术业务水平相当的原则。
4、换班双方必须交待清楚，若交代不清造成误班、空班的按旷工处理，并按责任大小考核双方当事人。
5、换班和还班均不得请假，否则按旷工处理。
6、节假日当班人员不允许换班或请假。
十、顾客投诉1、当顾客对公司的服务有意见时，请他到投诉中心说明情况，如能立即解决的，投诉中心工作人员要立即给予解决，如无法处理的，委婉地向顾客解释清楚现在不能解决的原因，请其留下联系方式并及时向部门经理汇报寻求解决办法，将处理结果告之顾客询问其是否满意。
2、如出现因食品质量引起疾病的投诉，处理时一定要以顾客的健康为前提（先看病再处理）3、对无理取闹的顾客，在无法解决的情况下通知上级主管部门进行处理。
4、顾客对商城有建议，请顾客填写“客户建议登记表”，每星期一投诉中心工作人员要将建议分类汇总上报部门经理。
5、每天将顾客投诉的事由进行分类汇总上报部门经理。
6、处理顾客投诉首先要了解公司政策及有关规定：1、商城运作的常识性问题2、送货程序（制度）3、退换货规定4、食品卫生知识及《消费者权益保护法》7、投诉主要种类：1、商品质量投诉2、服务质量投诉3、物流方面投诉（破损、丢失）8、处理投诉的原则：1、不推卸责任2、不随意承诺3、微笑服务，态度不能生硬9、处理方式：微笑问好、询问、关注、倾听、寻找问题切入点，将问题简单化、建议解决方案、询问顾客是否同意解决的方案，征询顾客的意见、表示解决问题的诚意、圆满解决问题。
十、良好的习惯（35条）可以使客服人员有很大的提升及工作能力的提高：1、不说“不可能”；2、凡事第一反应：找方法，不找借口；3、遇到挫折对自己说声：太好了，机会来了！4、不说消极的话，不落入消极的情绪，一旦发生立即正面处理；5、凡事先订立目标；6、行动前，预先做计划；7、工作时间，每一分、每一秒做有利于商城及自己的事情；8、随时用零碎的时间做零碎的事情；9、守时；10、写点日记，不要太依靠记忆；11、随时记录想到的灵感；12、把重要的观念、方法写下来，随时提示自己；13、走路比平时快30%，肢体语言健康有力，不懒散、萎靡；14、每天出门照镜子，给自己一个自信的微笑；15、每天自我反省一次；16、每天坚持一次运动；17、听心跳一分钟，在做重要的事情，疲劳时，紧张时，烦躁时。