1：本地网维护服务项目描述
网络安全配置技术运维服务方案
1运维服务方案1.1运维服务承诺如我公司中标，我公司作出如下承诺：1、运维工作人员1)我司针对本项目成立专门的运维团队和项目管理机构，负责保障服务期内本项目安全、稳定地运行。
我司明确运维团队组织、人员、岗位职责、工作流程等，须建立详细的运维保障体系，并提供方案。
2)系统运维团队须具备安全防范系统工程设计、施工和维护能力。
3)系统运维团队须熟练掌握网络安全配置技术，包括网络及安全设备管理、安全域划分、安全策略优化、防火墙配置、VPN管理技术。
4)系统运维团队须具备视频服务管理能力，精通各种视频监控设备与平台，精通视频资源目录服务体系管理，精通各种可视调度系统设备维护。
2、巡检排故工作1)对重点设备的维护工作，采取分工负责的措施；节假日期间，或有重要的会议及有关活动期间，应专门安排值班，同时作好应急准备工作，必要时安排专人在现场值班，以确保系统正常运行。
2)维护人员应围绕系统功能、系统的各项技术指标及操作运行情况，逐点、逐台、逐项地进行检验，边检边进行记录，并排除发现的故障。
3、用户信息反馈及持续改进工作1)建立客户意见反馈渠道，收集对维护工作的希望、要求和意见。
2)建立维护工作联系卡，提供公司相关部门负责人及维护工作人员联系电话，保证与客户联系的畅通、维护工作的及时、有效。
3)每半年向用户送交《维护工作客户意见征询表》，收集对维护工作的意见、要求和评议。
4)每维护年度对客户满意度作统计分析，提交书面报告5)及时修正维护工作方案、方法及纠正维护工作的不足之处，回复客户的意见和要求，提高维护工作质量和服务水平。
4、服务响应要求(1)运营维护服务要求我司提供服务期内详细的运行维护保障服务方案，包括服务内容、服务形式和服务保障措施。
我司的运维服务方案应完全满足以下具体要求：1）系统质量保证：服务期内，我司保障系统能以满足本招标文件中技术要求的性能有效运行，保障过程中，涉及的软硬件升级、更换、维修等所产生的费用均包含在本次服务采购中，我司对此进行服务承诺，采购人不再支付任何费用。
网络维护协议书4篇
网络维护协议书4篇网络维护协议书篇1甲方：_________乙方：_________(网吧)鉴于乙方委托甲方负责其电脑或网络的维修及维护工作，方便乙方在以后的工作中更及时的应用，为明确双方责任，经双方共同协商，签订此协议，以期双方共同遵守。
一、甲方的权利与义务1.负责对乙方的电脑及外设的定期检修维护，不定期的系统维护、病毒防杀及常用软件的维护(不含专业用软件)。
2.负责对乙方电脑的操作人员进行业务指导和技术服务。
3.电脑使用过程中如出现硬件故障，甲方为乙方免费提供服务(不含配件费)。
4.网络维护：甲方负责为乙方提供网络技术服务，保障乙方网络正常运行(包括局域网及internet网)。
5.甲方将尽一切力量保证对乙方提供的技术服务。
但是如果由于不可抗拒力量造成服务暂中止，甲方不承担赔偿损失。
6.在乙方通知甲方电脑故障后，一般电脑问题甲方在24小时内赶到网吧;出现网络断线问题，甲方于2小时内赶到网吧进行维修。
二、乙方的权利与义务1.如出现服务范围内的问题，乙方有权要求甲方扩大工作时间八小时外为其提供服务。
2.乙方于协议签定日先期支付甲方半年服务费_________元整，年终再支付服务费_________元整。
3.在合理范围内乙方如不满意甲方提供的服务，可与甲方协商扣除维修服务费。
4.服务范围外的事宜由双方另行协商解决。
三、协议的起始和终止1.本协议自甲乙双方签字之日起生效，至_________年_________月_________日终结。
2.如任何一方终止协议，须向另一方协商并付清所有应付款项。
四、争议的解决对本协议未尽事宜或在执行过程中发生的争议，以方应本着友好合作精神共同协商解决。
本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。
甲方(盖章)：_________乙方(盖章)：_________负责人(签字)：_________负责人(签字)：__________________年____月____日_________年____月____日签订地点：_________签订地点：_________网络维护协议书篇2甲方： (以下简称甲方)电话：地址：福永荣声电脑： (以下简称乙方)电话：甲、乙双方本着互利互惠的原则，就甲方单位计算机的维护服务问题，经充分协商，决定订立本协议一、合作的内容甲方自愿将本单位的计算机交给乙方维护，乙方提供上门服务。
政府门户网站维护项目运维方案
XXXXXXX政府门户网站维护项目运维方案XXX公司2017年5月目录第一章运维方案1.1运维总体原则1.1.1整体性原则我们将综合考虑XXX目前所有门户网站相关应用系统的现状，提出整体的运行维护策略，有效保障系统运行中各环节的不间断运行，并综合使用不同层次的技术手段，为应用系统和系统依托的基础环境提供全方位的监控管理和服务。
1.1.2有效性原则将充分利用各种现代技术手段，选择一款功能丰富、技术先进的系统运维监控软件，结合科学合理的运行管理机制，对系统的稳定可靠运行提供有效的保障。
1.1.3可靠性原则对维护工作中后续应用系统模块的开发设计中，应采用成熟可靠的技术和产品，同时配合完善的项目控制规范和质量保证体系，保证互联网站的升级维护中的严格的质量控制，保证系统开发和运行的安全可靠。
1.1.4反馈性原则实现运维中发现、需要解决的问题要及时反馈给信息系统的开发商进行完善，利于优化机构、岗位设置，利于业务流程的改进。
1.1.5防范预警原则运维系统中应包含各种预案，争取实现在故障、问题出现时有章可循，在紧急状态有应急措施，提高运维效率，将故障代价减小到最小。
1.2运维服务目标按照网站管理处要求，完成与XXX网站运维相关的日常工作。
1.3项目运维服务方案1.3.1运维服务总则1.3.1.1安全性（1）XXX门户网站及内容管理平台应用的安全性确保网站能够正常访问；确保网站群动态应用正常，并能够提供正常的服务。
（2）XXX门户网站及内容管理平台数据的安全性确保数据库中的信息跟网站发布的信息一致；确保数据库数据正确，不被非法破坏，并且及时做数据库和网站数据的备份，当意外发生时，网站能够及时、完全恢复；未经许可，不得将网站数据泄漏给其它个人或组织；由专人负责，保证数据的安全。
1.3.1.2稳定性（1）不间断服务提供7*24不间断服务，专人值守，监控网站；意外情况下，及时通知信息中心相关负责人，并做好各项应急准备。
网络维护服务协定样板模板
网络维护服务协定样板模板一、协议参与双方本网络维护服务协定（以下简称“本协定”）由以下双方参与：甲方：（公司名称/个人姓名），注册地址/住所地址。
乙方：（公司名称/个人姓名），注册地址/住所地址。
甲方和乙方共同称为“双方”。
二、协议背景1. 甲方是一个提供网络维护服务的服务提供商，在此表达其愿意向乙方提供相关服务的意愿。
2. 乙方是一个需要网络维护服务的客户，在此表达其愿意接受甲方提供的相关服务的意愿。
基于上述背景，双方同意签订本协定。
三、服务内容1. 甲方将为乙方提供网络维护服务，包括但不限于：系统监控、服务器管理、故障排除、安全漏洞修补等。
2. 乙方须向甲方提供准确无误的网络信息，以便甲方更好地提供服务。
3. 甲方将根据乙方的需求和协议约定的服务水平，提供优质、高效的网络维护服务。
四、服务价款1. 乙方同意按照协议约定向甲方支付相应的服务价款。
2. 服务价款的支付方式、频率和金额由双方自行协商并在本协定中明确。
五、服务期限1. 本协定的服务期限为（开始日期）至（结束日期）。
2. 服务期限届满后，双方可协商续签或终止本协定。
六、保密条款1. 双方同意保守本协定及其附件中的商业、技术和财务信息，且在协议期限内及协议终止后继续履行保密义务。
2. 未经对方书面同意，任何一方不得将获得的对方信息披露给任何第三方。
七、知识产权1. 双方就本协定履行过程中产生的所有文档、作品和知识产权享有共同所有权。
2. 未经对方书面同意，任何一方不得擅自使用、复制、修改或转让上述产权。
八、违约责任1. 任何一方违反本协定的约定，应向对方支付违约金。
2. 如一方严重违反本协定，给对方造成重大损失的，守约方有权解除本协定并追究违约方的法律责任。
九、争议解决1. 凡因本协定引起的或与本协定有关的争议，双方应友好协商解决。
2. 如协商不能解决争议，任何一方可向协议签订地有管辖权的法院提起诉讼。
十、其他条款1. 本协定的修改和补充须经双方书面协商一致，并由双方签署的补充协议进行确认。
政府门户网站维护项目运维方案
XXXXXXX政府门户网站维护项目运维方案XXX公司2017年5月目录第一章运维方案................................................................................................................................................1.1 运维总体原则 .................................................................................................................................................1.1.1 整体性原则.............................................................................................................................................1.1.2 有效性原则.............................................................................................................................................1.1.3 可靠性原则.............................................................................................................................................1.1.4 反馈性原则.............................................................................................................................................1.1.5 防范预警原则.........................................................................................................................................1.2 运维服务目标 .................................................................................................................................................1.3 项目运维服务方案 .........................................................................................................................................1.3.1 运维服务总则.........................................................................................................................................安全性 .......................................................................................................................................................稳定性 .......................................................................................................................................................1.3.2 运维服务计划.........................................................................................................................................启动阶段和运维体系的导入....................................................................................................................正常服务阶段............................................................................................................................................收尾阶段 ...................................................................................................................................................1.3.3 运维服务体系.........................................................................................................................................服务体系的建立..........................................................................................................................................运维体系的建立..........................................................................................................................................系统运维制度建设....................................................................................................................................运维管理机制建设....................................................................................................................................项目沟通机制建设....................................................................................................................................运维保障机制建设....................................................................................................................................1.3.4 运维团队组织.........................................................................................................................................组建团队 ...................................................................................................................................................工作岗位设置............................................................................................................................................组织机构 ...................................................................................................................................................人员安排 ...................................................................................................................................................团队建设 ...................................................................................................................................................1.3.5 运维协作环境.........................................................................................................................................1.3.6 运维服务内容.........................................................................................................................................网站内容保障服务....................................................................................................................................日常巡检服务............................................................................................................................................网站安全服务............................................................................................................................................技术支持 ...................................................................................................................................................其它 ...........................................................................................................................................................1.3.7 运维服务交接.........................................................................................................................................制定工作交接计划....................................................................................................................................启动交接 ...................................................................................................................................................文档、流程、系统交接............................................................................................................................运维对象调查及其内容再识别 ................................................................................................................1.4 运维保障服务方案 .........................................................................................................................................1.4.1 系统安全性保障服务 .............................................................................................................................网络安全 ...................................................................................................................................................信息安全 ...................................................................................................................................................设备安全 ...................................................................................................................................................数据安全 ...................................................................................................................................................操作系统安全............................................................................................................................................数据库访问安全........................................................................................................................................1.4.2 系统稳定性保障服务 .............................................................................................................................网站7X24小时网站监控服务....................................................................................................................访问响应时间监控服务............................................................................................................................1.4.3 系统故障处理保障服务 .........................................................................................................................1.4.4 系统突发事件处理保障服务 .................................................................................................................处理方式 ...................................................................................................................................................应对黑客攻击............................................................................................................................................突发事件紧急处理....................................................................................................................................1.4.5 内容发布响应保障服务 .........................................................................................................................1.4.6 网站运维文档保障服务 .........................................................................................................................1.4.7 响应时间保障服务 .................................................................................................................................工作原则 ...................................................................................................................................................应急处置工作要求....................................................................................................................................应急组织机构与职责................................................................................................................................应急事件分级............................................................................................................................................应急响应 ...................................................................................................................................................保障措施 ...................................................................................................................................................信息发布 ...................................................................................................................................................后期处置 ...................................................................................................................................................宣传、培训和演练....................................................................................................................................附录 ...........................................................................................................................................................专业的客服中心..........................................................................................................................................1.4.8 日常工作管理保障服务 .........................................................................................................................工作总则 ...................................................................................................................................................服务时间 ...................................................................................................................................................汇报管理 ...................................................................................................................................................问题管理 ...................................................................................................................................................知识库管理................................................................................................................................................服务记录管理............................................................................................................................................ 第二章售后服务保障方案.................................................................................................................................2.1 售后服务组织机构 .........................................................................................................................................2.2 售后服务规范 .................................................................................................................................................2.3 售后服务方式及内容 .....................................................................................................................................2.3.1 呼叫中心（内含本项目运维组） .........................................................................................................2.3.2 邮件服务.................................................................................................................................................2.3.4 远程培训.................................................................................................................................................2.3.5 投诉受理服务.........................................................................................................................................2.4 售后服务流程及跟踪 .....................................................................................................................................2.4.1 售后服务流程.........................................................................................................................................2.4.2 售后服务跟踪.........................................................................................................................................2.5 售后服务保障措施 .........................................................................................................................................2.5.1 售后服务具体措施 .................................................................................................................................2.5.2 售后服务应急措施 .................................................................................................................................售后服务档案机制....................................................................................................................................售后服务监督机制....................................................................................................................................售后服务提交文档....................................................................................................................................2.6 售后服务承诺 .................................................................................................................................................第一章运维方案1.1运维总体原则1.1.1整体性原则我们将综合考虑XXX目前所有门户网站相关应用系统的现状，提出整体的运行维护策略，有效保障系统运行中各环节的不间断运行，并综合使用不同层次的技术手段，为应用系统和系统依托的基础环境提供全方位的监控管理和服务。
维护保障服务项目包括：目
维护保障服务项目包括：1、 UPS运维服务1.1 UPS保障性服务1.2预防性维护服务：每季度进行一次巡检并提交服务报告1.2.1检查机房清洁程度，测量和记录机房内环境温度；1.2.2检查UPS设备，以确保所有连接处紧固，无松动。
检测UPS主机工作状态（设备报警信息、输入\输出电压、电流、频率，在线运行情况、有无频繁切换现象，逆变情况和充电情况等有无异常）；1.2.3检查UPS负载情况（是否过载，是否带有感性负载等）；检查旁路工作是否正常，包括静态旁路和手动旁路；测量进线负载电流和接地电流，测量支路的电压和电流1.2.4 进行蓄电池参数测试，用专用电池测量仪表测量每块蓄电池的电压、内阻等参数，出具电池参数报告。
逐个检查电池连接处有无松动、腐蚀现象；检查电池外观是否完好，有无外观变型和渗漏、有无发热痕迹；1.2.5 每次巡检要做UPS电池放电试验；1.2.6 每次现场服务后，乙方工程师将向甲方提供一份工作报告，让甲方了解本次工作的实际内容。
1.3 每年度维护服务内容1.3.1 每年度对UPS设备内部进行一次全面的除尘清洁工作（需停机）1.3.2 每年度对UPS的输入输出的全部配电设施进行全面的电气性能及安全检查；1.3.3 每年度对UPS系统进行参数校正，通过专业测试仪器测试UPS系统的各个参数，同UPS面板读数做参校正。
1.3.4 每年度对UPS电池进行深度放电保养，将电池详细使用情况做书面报告。
2、机房精密空调运维服务2.1机房精密空调保障性服务2.2房精密空调预防性服务巡检内容：1、控制系统检查控制器显示的温湿度和相对湿度值与实际值是否相符。
检查控制系统菜单及报警的设置情况和控制器记录，查看有关报警，如有报警需及时处理，并出具检查结果和维修方案。
检查电源的各项电压，确保电路接点紧固。
2、制冷系统压缩机检测；制冷循环中各部件的运行情况；制冷液的纯净情况；检测系统中冷冻油的量；室外机的调速系统和冷凝风扇的运行状况；冷凝器散热情况及清洗；蒸发器是否清洁，有没有结霜或结冰，冷凝水排除是否顺畅。
维修网络工作计划书范文
维修网络工作计划书范文
一、维修网络设备
1.检查并更新网络硬件设备，包括路由器、交换机、防火墙等。
确保它们的固件和软件都
是最新的版本，以免出现安全漏洞和性能下降。
2.定期检查网络设备的运行状态，包括检查端口的连接情况、传输速率等，以及清理设备
的灰尘和垃圾。
3.定期备份网络设备的配置文件和日志，以便出现问题时能够及时进行恢复和分析。
二、维护网络安全
1.定期检查网络的安全设置和策略，包括访问控制列表、防火墙规则等，以确保网络的安
全性。
2.及时更新网络设备和服务器的安全补丁，以修复已知的安全漏洞。
3.定期进行网络安全扫描和漏洞评估，以发现网络中的安全隐患，并及时进行修复和改进。
三、维护网络性能
1.监控网络的性能和负载情况，包括带宽利用率、网络延迟等指标，以发现性能瓶颈和问题。
2.优化网络设备的配置和参数，以提高网络的性能和稳定性。
3.定期进行网络性能测试和分析，以发现网络中的问题和瓶颈，并及时进行调整和改进。
四、维护网络服务
1.监控网络服务的运行情况，包括文件共享、打印服务、邮件服务等，以确保它们的稳定
和可靠性。
2.定期备份网络服务的数据和配置文件，以便出现故障时能够及时进行恢复和重建。
3.定期审查和更新网络服务的许可证和授权，以确保网络服务的合法性和合规性。
以上就是我制定的网络维护和维修计划书，通过这些工作，我将确保网络的稳定和安全，
提高网络的性能和可靠性，为企业的发展和运营提供良好的技术支持。
网络维护协议范本样板
网络维护协议范本样板本协议由甲方和乙方于本日签订，甲乙双方均同意且遵守以下条款和条件：第一条合作内容1. 甲方委托乙方提供网络维护服务，包括但不限于故障排除、系统维护、安全更新等。
2. 乙方将根据甲方需求，在保证服务质量和安全性的前提下，有效维护甲方网络的稳定运行。
3. 甲方在网络维护过程中需提供乙方所需的合理支持和配合。
第二条服务细则1. 乙方将保证提供的网络维护服务符合国家法律法规和相关标准要求。
2. 乙方将及时响应并解决甲方提出的网络故障和问题，保证甲方网络的正常运行。
3. 乙方负责网络设备的巡检和维护，及时更新和优化系统和软件。
4. 乙方将定期向甲方汇报网络运行状况和所提供的服务情况。
第三条服务费用1. 甲方应按照本协议约定的服务内容和服务标准支付服务费用。
2. 甲方应按照乙方提供的费用明细清单，按时支付服务费用。
3. 若甲方未按时支付服务费用，乙方有权中止或终止网络维护服务。
第四条保密条款1. 甲乙双方在履行本协议过程中可能接触到对方的商业机密信息，双方应予以保密。
2. 甲乙双方应确保在本协议期限内及终止后，对相关机密信息的安全保密。
3. 若因一方违反保密条款而给对方造成损失，违约方应承担经济赔偿责任。
第五条协议期限及终止1. 本协议有效期为三年，自双方签订之日起开始计算。
2. 若甲乙双方有终止合作的意愿，需提前三个月书面通知对方。
3. 本协议期限届满或终止后，甲乙双方可根据合作情况重新协商签订新的协议。
第六条争议解决1. 若双方因本协议的履行发生争议，应协商解决。
若协商不成，可向有管辖权的法院提起诉讼。
2. 甲乙双方应全力配合解决争议并履行法院裁定。
第七条其他条款1. 本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。
2. 本协议未尽事宜由甲乙双方协商决定。
3. 本协议自签订之日起生效。
甲方（签字）：________________ 日期：________________乙方（签字）：________________ 日期：________________以上是网络维护协议范本样板，甲乙双方应在签署前仔细阅读并理解所有条款内容。
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附件1：
本地网传输设备烽火维护服务项目
服务项目描述
1、网管维护支持服务
项目说明：
网管维护支持服务主要是烽火维护人员对甲方各地市分公司各地区现场的网管系统进行日常维护、整理及升级等工作以确保各地区网管系统的正常运行。
烽火公司网管现场维护人员作为甲方各地市分公司网管系统正常运行的第一责任人。
2、维护保障服务
项目说明：
维护保障服务是烽火公司维护人员对本地网传输设备在运行过程中出现的故障进行排除，恢复业务，写出故障分析报告。
维护保障包括了远程维护保障、常规现场维护保障及零距离维护服务。
具体说明如下：
2.1)远程维护保障主要是指烽火公司远程支援中心通过电话、传真或是远程登陆等手段，提供各类服务需求支援帮助，解决在线、离线等状态下的疑难问题或是通信阻障。
2.2)常规现场维护保障是指在发生设备通信阻障时，烽火公司除及时提供远程维护保障服务外所采取的就近安排维护人员进行现场支援的服务方式。
2.3)零距离维护服务是指烽火公司维护人员按照5×8小时或7×24小时的服务方式在甲方各地市分公司网管机房以及系统设备站点协同甲方各地市分公司维护人员一起对烽火公司网管系统以及系统设备进行维护保障工作。
其有义务对烽火公司网管系统以及系统设备进行日常维护工作，并应在第一时间内处理烽火公司网管系统以及系统设备的各类问题，切实保障甲方各地市分公司网管系统以及系统设备的安全可靠运行。
3、维护资源保障服务
项目说明：
烽火公司为满足甲方各地市分公司设备日常运行维护的需求提供备件支持服务。
备品备件将根据甲方各地市分公司的设备分布特点在沈阳配备一定数目的备品备件，确保在紧急情况出现时做到迅速响应和处理。
4、技术支持服务
项目说明：
烽火公司通过电话、电子邮件、经验交流以及技术文件共享等多种方式向客户提供技术咨询以及经验提升的服务措施。
其主要目的是希望通过多种方式的双向沟通达到尽快提高甲方各地市分公司维护人员的技术能力。
5、技术培训服务
项目说明：
技术培训服务是烽火公司向甲方各地市分公司提供的对甲方各地市分公司机房维护人员进行正式的业务培训的措施，经过培训后的维护人员能够适应一定层次的设备维护工作，从而有效的保障设备的稳定运行。
6、网络运行分析服务
项目说明：
烽火公司维护人员通过代理值班、故障处理等维护工作，收集网络运行的相关信息，定期对网络运行的情况进行分析，提出改进建议或改进措施，并撰写《网络运行分析报告》，呈送甲方维护部门和其他相关部门，为甲方维护主管部门和其他部门提供决策参考及依据。
网络分析报告包括《月度网络运行分析》、《季度网络运行分析》、《年度网络运行分析》。
7、省网管中心集中监控服务
项目说明：
烽火公司维护人员按照7×8小时的服务方式在省网管中心协同省移动维护人员一起从事相关维护工作，保证甲方本地传输网的正常运行。
其工作主要有以下几个方面：对烽火公司OTNM2100网管系
统进行维护保障，对各地市移动公司子网级网管OTNM2000进行监控与管理；对甲方本地传输网进行监控；对甲方本地网资源进行资源统计；向省公司做好工作的总结与汇报。
8、资料信息送达
项目说明：
烽火公司通过邮寄、e-mail、传真或internet等多种方式，向甲方不定期发放新产品介绍、新功能补丁介绍、网络优化建议、维护经验等资料，以促进甲方维护人员水平的提高。