供应链管理中的绩效评价(20210201082544)
供应链管理绩效评价
供应链管理绩效评价供应链管理绩效评价是对供应链管理工作进行量化和评估的过程。
它可以帮助企业了解供应链的运作情况，发现存在的问题，并提供改进的方向。
本文将介绍供应链管理绩效评价的重要性，方法和指标，并提出一些建议来提高供应链管理绩效评价的准确性和可靠性。
一、供应链管理绩效评价的重要性1.优化供应链运作：通过对供应链管理绩效的评价，企业可以了解到供应链的运作是否高效和顺畅，是否存在瓶颈和问题。
通过评价结果，企业可以及时调整供应链的组织和流程，提高供应链的运作效率和质量。
2.降低供应链成本：通过评价供应链的管理绩效，企业可以识别出供应链运作中的浪费和冗余，进而采取措施降低供应链的成本。
例如，优化库存管理，减少库存占用成本；优化物流运输，减少物流成本。
3.提高供应链服务质量：供应链管理绩效评价可以帮助企业了解供应链在交付和服务方面的表现。
通过评价结果，企业可以及时发现和解决供应链服务中的问题，提高供应链的服务质量和客户满意度。
二、供应链管理绩效评价的方法和指标评价供应链管理绩效的方法和指标有很多，下面是一些常用的方法和指标：1.成本指标：包括供应链总成本、平均库存成本、物流成本、仓储成本等。
通过比较这些成本指标的变化和波动情况，可以判断供应链管理绩效的好坏。
2.时间指标：包括供应链周期时间、交付时间、订单处理时间等。
通过评估这些时间指标的水平和波动情况，可以了解供应链的响应能力和灵活性。
3.质量指标：包括供应链产品的质量水平、供应商的绩效等。
通过评价这些质量指标，可以了解供应链的品质管理情况和供应商的服务水平。
4.灵活性指标：包括供应链的适应性、响应速度等。
通过评估这些灵活性指标，可以了解供应链的应变能力和对市场变化的敏感度。
5.可持续发展指标：包括供应链的环保性、社会责任等。
通过评价这些可持续发展指标，可以了解供应链的可持续性和企业的社会形象。
三、提高供应链管理绩效评价的准确性和可靠性的建议1.确定评价指标的权重：根据企业的策略和目标，确定评价指标的相对权重，以便更准确地衡量供应链管理绩效。
供应链管理系统中的供应商绩效考核
供应链管理系统中的供应商绩效考核随着全球化的发展和企业竞争的加剧，供应链管理成为企业保持竞争力的重要环节。
而供应商绩效考核作为供应链管理的一部分，对于企业选择合适的供应商、优化供应链流程、提高供应链的效率和质量具有重要意义。
本文将详细介绍供应链管理系统中的供应商绩效考核，并探讨其对企业的影响。
一、为什么需要供应商绩效考核1. 提高供应链的可靠性和稳定性供应商绩效考核可以帮助企业筛选出具备稳定供货能力、质量可靠的供应商，从而降低供应链中的风险，保证生产和销售的顺利进行。
通过对供应商的绩效评估，企业可以预测供应商的表现，及时发现问题，并与供应商一起采取改进措施，确保供应链的可靠性和稳定性。
2. 优化供应链的效率和成本供应商绩效考核可以帮助企业评估供应商在交货准时率、订单响应时间、库存水平等方面的表现，找出供应链中的瓶颈和问题，引导供应链的优化和改进。
通过提高供应商的绩效，企业可以减少库存积压、降低物流成本，提高供应链的效率和成本控制能力。
3. 促进供应商之间的竞争和合作供应商绩效考核可以激励供应商之间的竞争，推动供应商提高服务质量和产品质量，以求获得更多的订单和合作机会。
同时，供应商绩效考核也为企业与供应商之间建立长期稳定的合作关系奠定基础，通过交流和合作，共同提高供应链的质量和效益。
二、供应商绩效考核的核心内容1. 交货准时率交货准时率是评估供应商绩效的重要指标之一。
企业可以根据供应商的交货记录和实际情况，计算供应商的交货准时率，并设定一定的标准。
交货准时率低的供应商可能会导致企业产能的浪费和订单的延误，因此对于交货准时率低于标准的供应商，企业可以采取相应的措施，例如延长供应商的交货时间，或者寻找替代的供应商。
2. 质量水平供应商的产品质量是直接影响企业产品质量和客户满意度的因素之一。
因此，对供应商的质量水平进行评估是供应商绩效考核的重要内容之一。
企业可以通过抽样检测、客户投诉反馈等方式评估供应商的产品质量，针对质量问题，与供应商一起分析原因，并提出改进措施，确保供应商的产品质量达到企业的要求。
供应链管理中的供应链绩效评估
供应链管理中的供应链绩效评估供应链绩效评估是供应链管理中至关重要的一环，通过对供应链各个环节的评估和监控，可以帮助企业及时发现问题，优化流程，提高效率和降低成本。
下面将介绍供应链绩效评估的重要性以及常用的评估指标和方法。
重要性供应链绩效评估可以帮助企业全面了解供应链的运作情况，及时发现问题并制定改进措施。
通过评估供应链绩效，企业可以实现以下目标：1.降低成本：通过评估供应链中的各个环节，找出资源浪费和低效率的地方，从而降低成本；2.提高效率：优化供应链流程，提高物流管理和生产计划的效率，减少不必要的等待时间和停顿；3.提升服务质量：评估供应商、物流合作伙伴等的表现，确保供应链各环节的顺畅衔接，提升服务质量；4.增强竞争力：通过评估和改进，使企业在供应链管理方面具备更强的竞争力，更好地适应市场变化。
评估指标供应链绩效评估的指标应综合考虑多方面因素，一般包括以下几个方面：1.交付绩效：包括交货准时率、交货完整率等指标，反映供应链的交付能力；2.库存绩效：包括周转率、库存金额占比等指标，反映库存管理的效率；3.成本绩效：包括供应链总成本、单位产品运输成本等指标，反映成本控制的水平；4.质量绩效：包括产品质量合格率、售后服务满意度等指标，反映产品质量和服务质量；5.灵活性绩效：包括供应链的适应性、应变能力等指标，反映供应链的灵活性和应对市场变化的能力。
评估方法供应链绩效评估可以采用多种方法，包括定性评估和定量评估相结合的方式：1.定性评估：通过实地考察、对话交流等方式，获取对供应链各环节表现的主观评价，了解问题的根源和改进建议；2.定量评估：通过数据分析和指标计算，客观评估供应链的各项指标绩效水平，发现问题和提出改进措施；3.绩效卡：建立供应链绩效卡，将各项指标量化为分数，形成绩效得分，从而全面评估供应链的整体表现；4.持续改进：评估结果应作为持续改进的基础，及时纠正问题、改进流程，不断提升供应链绩效水平。
供应链管理部门供应商绩效评估报告
供应链管理部门供应商绩效评估报告1. 介绍供应链管理部门的核心任务是确保物流与供应链各环节的高效运作，以满足企业的需求。
而评估供应商绩效是确保供应链效率的重要环节之一。
本报告旨在对所属企业的供应商绩效进行评估，并就评估结果提出相应的建议和改进方案。
2. 背景2.1 评估目的供应商绩效评估的主要目的是衡量供应商在为公司提供产品和服务方面的能力和表现。
通过评估，可以识别出高绩效供应商，与其建立更加紧密的合作关系，同时也可以认识到低绩效供应商，采取相应的措施，以提升其绩效。
2.2 评估标准供应商绩效评估需根据具体的实际情况制定相应的标准。
常用的评估指标包括：供应商交货准时率、产品质量、售后服务、协同能力、成本控制等。
基于这些指标，我们制定了一套科学有效的评估体系。
3. 评估结果根据评估指标，我们对所有供应商进行了绩效评估，并将其分为以下几个等级：3.1 优秀供应商优秀供应商在各个评估维度上表现出众，交货准时率、产品质量、售后服务等指标均达到或超过预期。
他们与我公司紧密合作，经常提出优化方案和改进建议，为供应链的高效运作发挥了重要作用。
3.2 良好供应商良好供应商在大多数评估维度上表现良好，但仍有一些指标有待提升。
他们与我公司的合作稳定，能够及时响应和解决问题，但有时在某些方面未能达到预期标准。
3.3 一般供应商一般供应商在某些关键指标上表现不佳，无论是交货准时率、产品质量还是售后服务。
他们与我公司的合作较为单一，缺乏主动性和积极性，需进一步改进和提升。
3.4 低绩效供应商低绩效供应商在多个评估维度上表现不佳，其交货准时率和产品质量等严重影响我公司的供应链运作。
与其合作存在着一系列的问题，亟需采取具体措施来改进合作关系。
4. 建议和改进方案针对评估结果，我们提出以下建议和改进方案：4.1 与优秀供应商进一步合作与优秀供应商建立更加紧密的合作关系，加强信息共享、协同创新，共同推动供应链效率和质量的提升。
4.2 帮助良好供应商提升绩效对良好供应商，明确改进的方向和目标，提供培训和支持，协助其改善问题指标，进一步提升其绩效。
供应链管理的绩效评估
供应链管理的绩效评估随着全球化和信息化进程的加速，供应链管理已经成为企业成功的关键因素之一。
有效的供应链管理可以帮助企业降低成本、提高效率、提升质量、更好地满足客户需求，并在市场竞争中占据更有利的位置。
然而，想要实现这些目标，企业首先需要建立起有效的供应链绩效评估机制，并不断完善和强化。
一、评估指标的选择供应链绩效评估需要依据企业的实际情况来制定指标，以反映企业整个供应链的绩效表现。
常见的供应链绩效评估指标包括：1. 货物服务水平指标。
这是衡量供应链效率和客户服务质量的重要指标。
评估货物服务水平需要考虑客户满意度、供货及时率、货品完好率等多个方面。
2. 库存管理指标。
库存的高低和管理水平对企业的运营效率和成本影响都很大。
常见的库存指标包括库存周转天数、积压库存占比、库存周转率等。
3. 成本控制指标。
成本控制是企业运营的重要环节，对于供应链绩效评估也是必不可少的一个方面。
成本控制指标可以包括采购成本、运输成本、仓储成本、生产成本等方面。
4. 供应商合作评价指标。
供应商是企业供应链的重要组成部分，对供应商的评价可以反映供应链合作关系的强度和质量。
供应商合作评价指标可以包括供应商交货及时率、质量水平、售后服务等方面。
5. 创新能力评价指标。
企业的创新能力对于供应链的持续发展很重要。
评估创新能力可以从新产品开发率、质量创新率、技术创新能力等方面入手。
二、评估方法和工具供应链绩效评估需要使用一些方法和工具来帮助企业收集和分析数据，辅助制定战略决策。
其中常见的评估方法包括：1. 问卷调查。
企业可以针对不同的评估指标制定问卷，由不同层面的员工和客户填写，收集相关数据。
2. 供应链收益分析。
通过对供应链各环节的成本和效益进行分析，找出提高供应链效率和降低成本的潜力。
3. 供应链模拟和优化。
基于模拟和优化的方法，寻求供应链优化方案，以提高绩效。
4. 大数据分析。
企业可以收集和分析供应链中的大量数据，以识别趋势和问题，为优化决策提供参考。
供应链优化绩效评估报告
供应链优化绩效评估报告一、引言供应链优化是企业实现高效运营和持续增长的重要手段之一。
为了评估供应链优化的绩效，本报告将对供应链流程进行全面分析，并提供可行的改进建议。
二、供应链绩效评估1. 供应链目标供应链管理的目标是实现高效、稳定的供应链流程，包括供应商管理、物流运输、仓储管理等环节。
同时，还应关注客户需求的满足、成本控制和风险管理等方面。
2. 绩效指标（1）供应链响应时间：衡量供应链响应客户需求的速度，包括订单处理时间、交货时间等。
（2）库存周转率：评估企业的库存管理效率，反映库存资金的利用效率。
（3）供应商绩效：评估供应商交付能力、产品质量和合作稳定性等。
（4）配送准时率：考察物流运输环节的服务水平，衡量交付准时率和完整率等。
（5）成本效益：分析供应链的运营成本，并评估成本与价值之间的平衡。
3. 数据收集通过收集与供应链相关的数据，包括订单处理时间、交付准时率、库存数据等，确保评估的准确性。
4. 绩效评估方法（1）数据分析：对收集到的数据进行分析，计算各项绩效指标，形成数据报告。
（2）SWOT分析：结合供应链的优势、劣势、机会和挑战，确定当前的供应链状况。
（3）评估绩效指标：根据绩效指标的重要性和目标要求，进行绩效评估，得出供应链的整体评分。
三、供应链优化建议1. 供应商管理优化（1）建立合理的供应商评估体系，根据供应商的产品质量、交付能力等指标进行评估和选择。
（2）加强与供应商的沟通与合作，建立长期稳定的合作关系。
（3）优化供应商库存管理，降低库存风险和成本。
2. 物流运输优化（1）加强物流信息化建设，实现供应链的可视化管理，提高货物追踪和监控的精确度。
（2）优化物流路线和运输方式，提升物流效率，减少运输时间和成本。
（3）建立灵活的物流网络，根据需求进行合理的仓储布局和库存管理。
3. 供应链协同管理（1）与各环节的合作伙伴分享信息，实现供应链各环节的协同作业。
（2）建立供应链共享平台，促进信息的共享和流通，提高响应速度和灵活性。
供应链中的关键绩效指标与评估方法
供应链中的关键绩效指标与评估方法在现代企业运营中，供应链管理起着至关重要的作用。
为了保证供应链的高效运转，企业需要建立一套完善的绩效评估体系。
本文将探讨供应链中的关键绩效指标，并介绍一些常用的评估方法。
一、供应链绩效评估的重要性供应链绩效评估是衡量企业供应链运营状况的关键指标。
通过评估，企业可以了解供应链的效率、成本、质量和灵活性等方面的表现，并及时采取相应的改进措施。
绩效评估还能帮助企业实现供应链的持续改进，提高竞争力。
二、供应链中的关键绩效指标1. 供应链响应时间供应链响应时间是指从顾客下订单到产品交付的时间。
较短的响应时间意味着供应链能够迅速满足顾客需求，提高满意度。
企业可以通过缩短供应链环节、提高物流效率等方式来降低响应时间。
2. 库存水平库存水平是指企业在供应链中所持有的物料和产品的数量。
高水平的库存可能导致资金占用过多，而低水平的库存则可能引发供应链中断。
合理的库存管理可以平衡资金利用率和供应链的稳定性。
3. 供应链可靠性供应链可靠性是指供应链的稳定性和连续性。
供应链中的任何环节出现问题，都有可能导致交货延误和生产中断。
通过建立紧密的供应链合作关系、制定风险管理计划等方式，企业可以提高供应链的可靠性。
4. 成本效益供应链中的成本效益是关注的重点。
企业需要在保持良好质量的前提下，尽量降低供应链的总体成本。
定期审查供应链中的各项支出，并寻找节约成本的机会。
5. 客户满意度供应链最终的目标是满足客户需求并提供良好的购物体验。
通过不断改进产品质量、提供优质的售后服务等方式，企业可以提高客户满意度，并获得更多的重复购买和口碑传播。
三、供应链绩效评估方法1. 关键绩效指标法通过设定一系列关键绩效指标，对供应链的各项绩效进行评估。
这些指标可以包括供应链响应时间、库存周转率、完整交货率、客户投诉率等。
企业可以根据自身业务特点和目标，选择相应的指标进行评估，并设定合理的目标值。
2. 杜邦分析法杜邦分析法是一种综合评估供应链绩效的方法。
供应链管理绩效评价
供应链管理绩效评价供应链管理是指协调各个环节的供应商、制造商、分销商和零售商，以实现最佳的物流和运营效益。
供应链管理绩效评价是通过量化和分析各个环节的绩效指标，评估供应链管理的效果和成果。
本文将从供应链绩效评价的重要性、评价指标、评价方法和实施过程四个方面展开，探讨供应链绩效评价的相关内容。
首先，供应链绩效评价的重要性。
供应链绩效评价是企业管理的重要手段之一，对于企业提高竞争力和持续发展具有重要意义。
通过评价供应链绩效，企业可以发现短板和问题，及时采取措施进行改进和优化。
同时，供应链绩效评价也有助于企业与供应商、制造商和分销商之间的协作和沟通，提升供应链整体效率和运作水平。
其次，供应链绩效评价的指标。
供应链绩效评价指标可以从多个角度来考虑，包括成本指标、质量指标、交付指标和灵活性指标等。
成本指标包括库存成本、运输成本和采购成本等，反映了供应链的成本效益。
质量指标包括产品质量、供应商质量和客户满意度等，反映了供应链的质量控制能力。
交付指标包括交货准时率、订单满足率和传送门到门时间等，反映了供应链的交付能力。
灵活性指标包括供应链反应时间、供应链可调整程度和供应链变更弹性等，反映了供应链的灵活性和适应能力。
再次，供应链绩效评价的方法。
供应链绩效评价可以通过定量和定性方法来进行。
定量方法通过收集和分析大量的数据，计算指标的数值和比率，进行绩效评估和排名。
定性方法则通过访谈、问卷调查和专家评审等方法，收集各方的意见和建议，综合判断供应链绩效的优劣。
同时，供应链绩效评价还可以采用主观和客观指标相结合的方法，既考虑数字化的数据指标，也考虑人员意见和主观评价。
最后，供应链绩效评价的实施过程。
供应链绩效评价应该是一个持续不断的过程，可以分为四个阶段：策划阶段、数据收集阶段、分析评估阶段和改进优化阶段。
在策划阶段，明确评价的目标和方法，制定评价计划和时间表。
在数据收集阶段，收集各个环节的数据和信息，建立绩效指标的数据库。
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第十章供应链管理中的绩效评价第一节供应链管理中的委托代理关系在供应链管理中，由于非对称信息的存在，在核心企业及各合作伙伴的委托代理关系中有可能发生合作伙伴的逆选择、合作伙伴的道德风险等委托代理问题。
为减少委托代理问题对供应链竞争力的影响，核心企业有必要运用信号传递机制优选合作伙伴，通过完善供应链协议实现对合作伙伴的有效激励及节点企业之间的信息共享。
一、供应链中形成的委托代理关系供应链管理强调成员企业之间的合作及协调，当供应链中的企业以企业战略联盟的形式开展合作、追求共赢时，由于信息的不对称，他们之间就形成了一种委托代理关系。
在供应链管理中，核心企业作为供应链的组织、协调、控制者，及其他节点企业在信息上是非对称的，其他节点企业的履约能力如何、是否努力配合以及努力程度如何，核心企业很难做到完全掌握。
在以制造企业为核心企业的供应链中，制造企业处于委托人的地位，供应商、经销商、物流服务提供商等处于代理人的地位，由于后者拥有制造企业所难以掌握的私人信息，在制造企业构建供应链的过程中，就可能会出现合作伙伴的逆选在选择供应链合作伙伴的过程中，作为核心企业的制造企业一般都能清楚地掌握各合作伙伴候选人的报价，包括供应商中间产品的供应价格、经销商的服务价格①、物流服务商的服务价格等，但对各合作伙伴候选人的质量，包括供应商中间产品的质量及供货及时性、送货等相应服务的质量、经销商的销售能力及售后服务质量、物流服务提供商运输、仓储、配送等方面的服务质量等缺乏足够的了解，因此，经常出现劣品驱逐良品”的情况，将质量水平较高的候选人排除在供应链之外,而将质量水平较低的候选人纳入到供应链之中。
择(Adverse Selection);在供应链构建之后，可能会遭遇合作伙伴的道德风险(Moral Hazard)。
25 $0 100 100U5 曲M图匕高质眾供应商｛日h低.质吊供应两图I供应商的逆选择过稈根据信息非对称的内容划分，供应链中的道德风险主要包括以下两类：(1) 隐藏行动的道德风险。
代理人行动的努力程度和一系列不受委托人和代理人控制的外生变量，如自然环境、经济环境、社会环境、技术环境、市场环境等共同决定代理行动的结果。
如果在供应链协议签订以后，委托人只能观测到结果，而不能直接观测到代理人的行动和外生变量，代理人就可能实施对委托人不利的行动，一旦委托人追究责任，代理人往往将结果的不理想归咎于外生变量(见图2)。
如供应商将供货的延误归咎于国家经济政策的变化造成原材料供应紧张，而不是自身生产组织不力；经销商将销售业绩的不理想归咎于市场环境的变化，而不是自己促销不到位；物流服务提供商将中间产品配送的延误归咎于气候条件的影响而不是配送计划及实施的不合理等。
(2) 隐藏知识的道德风险。
引发这种道德风险的前提是：外生变量首先决定代理人的行动选择，代理人不同的行动选择决定不同的行动结果。
如果在供应链协议签订之后，委托人不但能够观测到代理人的行动结果，而且能够观测到代理人的行动，但却不能观测到外生变量的实际发生情况，代理人就可能截留有关外生变量的知识，选择有利于己乃至有损于委托人的行动(见图3)。
例如，制造企业制订了针对最终顾客的促销赠品政策，即顾客购买超过一定的数量即可获得相应的赠品，并向经销商配发了足够数量的赠品，以扩大产品的市场占有率。
由于制造企业不清楚每一位最终顾客的实际购买量，经销商就可能利用一些顾客的不知情而不按要求向它们发放赠品，从而影响促销效果。
制造企业派驻在经销商处的代表看到的是赠品都已发放的事实，却不清楚有一部分赠品已被挪作他用。
二、供应链协议供应链协议是指在一系列标准支持下的许多条款，是固化于一个网络系统中的文本。
三、供应链激励方法在实施企业联盟、进行供应链管理的过程中，要实现供应链高效运作并达到整体效益最优化，就必须建立有效的供应链激励机制。
1•价格激励2•订单激励3•淘汰激励第二节供应链管理绩效的概念及其框架一、供应链绩效评价的概念关于供应链绩效的概念，目前虽然还没有统一的界定，但大多数人认为，供应链的绩效是指在所有供应链成员企业资源的支持、信息协调和共享下，通过物流管理、生产操作、市场营销、顾客服务、信息开发等活动增加和创造的价值总和。
1静态性和动态性相结合供应链绩效既可以是一个静态的评价结果，也可以是产生该结果的活动及其过程。
两者既可以单独地评价，也可以一起作为考核指标，充分体现了应用灵活的特点。
第二节供应链管理绩效的概念及其框架2可组合性和可分解性供应链的绩效是供应链成员通过各种活动增加和创造的价值总和，该价值由顾客价值和供应链价值两部分组成，而且每一部分又可进一步分解成不同的价值组合。
在实际应用中，使用者可以根据评价目的和具体需要自由地选取各种组合，充分体现了简洁、方便的特点。
3完整性供应链绩效的定义在强调信息的重要性的基础上，完整地阐述了供应链增加和创造价值的条件和方式，形成一个系统的整体。
二、供应链管理绩效评价的必要性供应链管理的潜力已经越来越被企业所重视，但是由于缺乏有效的绩效评估策略及指标，因此难以形成一套完整的供应链体系。
三、供应链管理绩效评价框架供应链绩效定义了顾客价值和供应链价值。
At应毎空件織館1f1广1.顾客价值评价1 柔性柔性是指对环境变化的适应能力。
企业或者供应链之所以要具有一定的柔性，原因就在于环境的不确定性。
但是在顾客眼里并没有所谓的“不确定性”，他们唯一关心的就是供应链能够把正确的产品或者服务在正确的时间以正确的数量送到他们手中。
这就为评价供应链的柔性提供了依据，即供应链应具有产品柔性、时间柔性和数量柔性三种柔性。
产品柔性反映了供应链零售业在一定时间内引进新产品的能力，可以用新产品数量及产品总量之比来表示；时间柔性反映了供应链对顾客需求的响应速度，具体到零售业，时间柔性包含两个方面：售前和售后服务的响应速度简称响应速度和售中改变交货时间的能力简称交货柔性；数量柔性主要是顾客需求的不确定性引起的，它反映了供应链对顾客需求数量变化的适应能力。
2 可靠性该指标反映了供应链以及节点企业履行合同的能力。
可靠性的高低会影响顾客对供应链的信赖程度。
可靠性越高，信赖度越强，越容易培养顾客的忠诚度；反之，则容易导致顾客的不满意。
从消费者的角度看，如果是自己购买，则要求每次都能买到自己需要的产品；如果是送货上门，则希望按时收到供应商的送货。
但无论是哪种情况，消费者在产品的使用过程中，都希望没有令人不满意之处。
这样，就可以采用失去销售百分比、准时交货率和顾客抱怨率来描述供应链的可靠性。
第二节供应链管理绩效的概念及其框架失去销售百分比反映了供应链无法满足既定需求的情况；准时交货率反映了供应链在规定的时间内准时交货的情况，可用准时交货次数及总交货次数的百分比来表示；顾客抱怨率反映了供应链提供的产品或者服务不符合顾客要求的程度，可用顾客抱怨次数及总交易次数的百分比来表示。
3 价格价格是影响顾客满意的重要因素之一，而且价格和顾客满意之间存在着无法割舍的依赖关系。
针对零售业的特点，可以选择同比平均价格优势和平均单品促销频率两个指标来评价价格对顾客满意的影响。
同比平均价格优势反映了目标供应链及其他供应链各单品综合平均价格的比较；平均单品促销频率反映了企业营销政策的导向，可以采用一定时间段内每种单品的平均促销数量来衡量平均单品促销频率。
4 质量质量包括产品质量和服务质量，一直被视为影响顾客满意的重要因素。
大量的实证分析验证了质量及顾客满意之间的关系。
其中绝大部分是探讨中间顾客对质量的满意程度，对最终用户或者消费者的研究大多采用问卷调查的方法，通过对顾客主观判断结果的分析来研究其满意程度。
这样做不仅成本高、时间长，而且效果也不是十分理想。
因此，应该采用那些容易度量、数据采集方便的客观指标来评价顾客对质量的满意度。
具体包括报修退货比率和顾客抱怨解决时间。
报修退货比率可采用一段时间内累计报修退货数量占产品总销售数量的比例表示；顾客抱怨解决时间是指从顾客发出抱怨时刻起到抱怨得到满意解决时刻止的一段时间，顾客抱怨解决时间段越短，说明顾客的满意程度越高。
2. 供应链价值评价1）供应链投入的评价供应链整体要保持正常的运行，首先必须投入足够的有效资源。
为了使供应链创造出高于平均水平的绩效，所投入的资源还必须具有价值性、稀缺性和不可模仿性。
由于供应链运行过程中投入的资源在数量、种类和性质等方面存在巨大的差异，人们一般采用会计指标即供应链总成本来衡量资源的投入大小。
所谓供应链总成本，是指为了保证供应链正常运作而支付的各种成本、费用的总和。
尽管供应链总成本并不能完全体现各种资源的所有特性，但其有效性却得到了广泛的认可。
供应链总成本由人力成本、资产成本、信息成本和物流成本所组成。
2）供应链产出输出的评价所谓产出，是指供应链运用投入的各种资源，经过生产、加工、存储、包装、运输等一系列操作后获得的成果。
产出是供应链效益的集中体现，也是供应链得以健康发展的前提条件，为供应链的持续改进指明了方向。
产出绩效评价指标可以分为两类：效益型指标和非效益型指标。
1 效益型指标。
2 非效益型指标。
3）供应链财务评价企业绩效的财务评价很早就得到了广泛的重视，并一度在企业绩效评价中占有重要地位。
尽管如此，由于供应链和企业在很多方面存在较大的差异，因此并不能简单地将企业绩效的财务评价体系应用到供应链绩效评价，还需要根据供应链自身的特点，按照一定的原则选择恰当的指标组成供应链绩效的财务评价体系。
供应链的财务评价指标可以从供应链自身角度和股东角度两个方面进行评价。
从供应链的角度看，财务指标应能反映供应链的财务收益状况、资产运营状况和发展能力状况。
从股东的角度看，财务指标应能反映供应链净资产的盈利状况，因而可以选择净资产收益率和资本保值增值率作为其评价指标。
四、供应链管理绩效评价体系的特点在供应链管理环境下，供应链激励机制有着及传统的企业激励机制不同的特点，主要表现在：1 供应链激励的主体及客体的变化。
2 供应链激励的目标的变化。
3 供应链激励的绩效评价指标的变化。
五、供应链绩效评价应遵循的原则随着供应链管理理论的不断发展和供应链实践的不断深入，客观上要求建立及其相适应的供应链绩效评价方法，并确定相应的绩效评价指标，以科学客观地反映供应链的运营情况。
1 能够反映客户、企业和供应链自身的需求。
2 容易理解。
3 适用性广。
4 使用简便，而且使用成本低。
5 能够作出前后一致的解释。
6 能够综合反映所评价对象的真实价值。
7 可以作为一个标准的、通用的衡量尺度。
第三节供应链管理绩效评价指标体系一、供应链管理绩效评价指标由于供应链是指从最初供应商开始直至最终用户为止的整条供应链，一般来说，供应链管理绩效可以从以下几方面进行评价。