《试乘试驾评估表》
模板：上门试乘试驾工作模板-精选文档
3、预约排期： 销售顾问统计上门试驾客户名单，并与客户协商预定时间，待确认 试驾专员汇总名单并安排 销售顾问与客户确认试驾专员安排的时间 销售顾问将确认情况反馈试驾专员
三、流程及注意事项
4、试驾准备： 车辆准备（具体执行要求参照4S店试乘试驾车辆要求表） 人员准备：相关销售顾问及试驾专员 宣传材料（宣传单页，易拉宝，X展架等）准备，名片，合同，收据 试驾专员提前规划与客户商定的试驾地点的试驾路线
其它
过弯稳定性
7定速巡航 8换档平顺性 6加速与紧急制 动
常规体验 项
导航目的 地1
巡航、限速 操控/安全 GPS导航 动力性 制动灵敏度 倒车雷达 迎宾功能 座椅舒适感 舒适/便利 三位一体功能 一键关闭功能
图 1
18 19 20
图 2
我承诺遵守以上条款，按照试乘试驾规则进行驾驶。
试驾人签名： 试驾时间： 1 1
非常好
造型大气、优雅、动感，线条 外观造型 流畅 怠速静音
3过弯稳定性
静音效果
重点体验 项
4 5 6 7
起点与泊车 导航目的 地2
匀速静音 动态舒适性 颠簸路面
换乘点
4颠簸路面舒 适性
1起步平顺性 5限速功能
换档平顺性 行车自动落锁 方向盘的操控
8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
C5上门试乘试驾工作流程
2019年8月
东风雪铁龙
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文件名称
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11/03/2019 |
PAGE 1
目
目的 定义 准备事项
录
流程及注意事项 工作表单 案例参考-作业指导书
一、目的
为了创造与客户接触的机会，体现网点诚意，通过上门试乘试 驾服务让客户能更多的体验和了解C5，从而促进销售成交。 拓展试驾范围； 扩大品牌影响力； 促进销售顾问的成交； 升级4S店服务内容
试乘试驾车辆及问题管理办法
试乘试驾车辆及问题管理办法1 目的为充分做好产品上市前的品质提升工作，特用试制阶段样车组织试乘试驾活动，征求更多的改进建议，进一步提升产品的竞争力以及评估产品上市风险。
2 适用范围本规定适用于新产品试乘试驾车辆。
3 术语及定义用户群体：公司高层领导、销售/服务人员、技术质量人员、生产制造人员、零部件采购人员。
4 职责4.1 过程质量管理部负责试乘试驾活动总体协调工作，负责车辆分配、管理、问题收集、问题改进跟踪等工作，负责制定试乘试驾所需的费用预算，本次活动产生的相关费用纳入试驾车型研发费用。
4.2 生管物流部生产管理科负责调配交付试乘试驾车辆，负责组织试乘试驾车辆问题返工及备件更换，负责厂内加油的实施。
4.3 行政部负责试乘试驾车辆临牌和相关保险办理。
4.4 财务部负责试乘试驾费用预算的审核，负责车辆厂外加油等费用的审核和结算。
4.5总装厂负责厂内加油实施和记录保存，每月月底汇总试驾车加油数量。
4.6 试乘试驾车辆使用部门负责试乘试驾车辆日常维护保养，其中包括临时牌照、交强险单等随车资料的保管；配合定期做好车辆的维修，部门负责人负责试乘试驾人员资质审核。
5 工作程序开始至过程质量管理部备案。
5.2.2 过程质量管理部根据车辆分配情况建立《车型试乘试驾车辆\信息明细表》，表中应对车辆型号、车型配置、动力、颜色、VIN号、临牌有效期及领用人等信息予以明确。
5.3 车辆管理5.3.1 生管物流部生产管理科负责试乘试驾车辆按时交付，负责组织试乘试驾车辆问题返工及备件更换。
5.3.2 试乘试驾车辆使用部门负责试乘试驾车辆日常维护保养。
5.3.3 对严重问题、系统性问题、疑难问题及需现场验证排故的，由试乘试驾人员及时反馈至过程质量管理部改进科对应负责人处，由过程质量管理部改进科联系生管物流部生产管理科和问题责任部门及时安排人员现场确认及排故。
5.3.4 过程质量管理部不定期组织各试乘试驾部门对试乘试驾车辆维护保养状况进行检查，结果在公司内部进行通报。
试乘试驾车检查表
试乘试驾车检查表
项目
1、车灯是否损坏
2、车身是否倾斜
3、地上是否有积水机油
4、车门和行李行李箱是否能完全关好
5、安全带是否完好
6、启动后警示灯是否正常
7、油量是否充足
8、轮胎气压是否正常
9、车辆内部是否干净整洁
10、控制装置是否正常开启 以上项目每天是由储运管理员目测完成，属于常规检查 1、各种附件是否松动(后视镜)
2、轮胎磨损情况，是否有鼓包、裂痕…等硬伤
3、彻底清洁车辆内部
4、水箱是否情节
5、车辆外部是否有车漆脱落现象
6、检查刹车液、防冻液、玻璃水等是否正常
7、地盘各部分是否有漏油现象，检查机油和变 速箱油等液面是否在正常范围内
8、发动机室是否清洁 以上项目每两周又售后部门完成，属于专业常规检查 每 两 周 检 查 项 目 每 日 检 查 项 目
完好 问题。
试乘试驾流程
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安全在于心细，事故出在麻痹。21.1.1021.1.1007:25:0107:25:01Januar y 10, 2021
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加强自身建设，增强个人的休养。2021年1月 10日上 午7时25分21.1.1021.1.10
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扩展市场，开发未来，实现现在。2021年1月 10日星 期日上 午7时25分1秒 07:25:0121.1.10
疏导线
空间感受舒适性
200米封闭性
颠簸的路面 感受平稳性
三桥专营店
操控制动性 静音音响
400米提速动力
加速
天台八路
转向的灵活性
试乘路线 试驾路线
对客户的引导
了解客户买车的意图和什么车对比
了解客户注重汽车的那些方面 或侧重点
了解客户的疑问和顾虑
❖ 首先要看客户的目的，
❖ 是玩车的？还是要买家用车的？还是正在几者之 间选择？
❖ 试乘试驾首先是要了解客户的需求。共几 个人参加（重量） 和什么车型对比 （针对性） 在乎产品的哪些方面 （侧重点介绍） 谁用车 的几率多一些（谁开） 主要用途是什么（家 用还是商用） 在什么情况下使用车（路面）
❖ 也需客户徘徊不定 也许只是汽车爱好者 无论哪方面 我们的目的只有一个 ‘ 成交 ‘ 增强品牌知名度
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做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2021年1月上午 7时25分21.1.1007:25Januar y 10, 2021
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时间是人类发展的空间。2021年1月10日星期 日7时25分1秒 07:25:0110 January 2021
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科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午7时25分 1秒上 午7时25分07:25:0121.1.10
4S店试乘试驾反馈表
试乘试驾反馈表
尊敬的朋友：
非常感谢您对比亚迪的试乘试驾，为及时得到您对试乘试驾的安排及车辆性能的反馈信息，请配合填写一下评估问卷，以便我们改进工作，为客户提供更加优质的服务。
再次感谢您的配合！
试乘试驾用户信息
姓名：年龄：
职业：联系电话：
通讯地址：驾龄：
关于比亚迪车辆
1.XX起动、起步如何？
□好□较好□一般□差□较差2.XX的油门感应如何？
□好□较好□一般□差□较差3.XX悬架的舒适度和路面感知力如何？
□好□较好□一般□差□较差4.XX加速性能如何？
□好□较好□一般□差□较差5.XX转弯性能如何？
□好□较好□一般□差□较差6.XX制动性能如何？
□好□较好□一般□差□较差7.XX行驶操控性如何？
□好□较好□一般□差□较差8.XX上下车便利性如何？
□好□较好□一般□差□较差11.XX内部空间如何？
□好□较好□一般□差□较差13.XX乘坐舒适性如何？
□好□较好□一般□差□较差
用一句话形容一下您的感受
签名：
销售顾问：
日期：。
汽车4S店表格模板(全)
销售服务商运营管理表格
序号 分册
归属
表格名称
1
展厅来电/店登记表
2
展厅客流量统计表
三表一卡
3
意向客户流失分析表
4
意向客户跟踪卡
5
试乘试驾预约登记表
6
试乘试驾协议书
试乘试驾
7
试乘试驾管理表
8
核心程
试乘试驾满意度评估表
9
商谈报价单
商谈报价
10
购车合同——推荐范本
11
交车确认单
12
新车交付 交车预约登记表
37
客户信息变更表
38
客户信息分类表
客户关系管理
39
会员申请表
40
会员积分申请表
41
会员升级申请表
42
销售日常工作 管理
销售顾问日工作检查表
43
本店督导监控表
44
二网督导过程监控表
监督评价
45
现场督导 销售服务商立项整改计划书
46
销售服务商书面销项申请书
47
销售服务商整改项目延期/取消书
48
运营管理综合 指标分析
13
SSI抱怨记录表
14
新客户回访登记表
客户关怀
15
客户抱怨问题闭环管理表
16
轮岗制排班表
17
分组制排班表
展厅管理
18
专职制排班表
19
当班记录表
20 基础管理 5S管理 销售服务商5S管理自检表范本
21
销售服务商文件统计表
22
销售服务商内部文件的基本格式
文件信息管理
23
销售服务商文件信息简报
试乘试驾流程及实施
任务1 试乘试驾流程与实施【本讲容】1.试乘试驾目的2.试乘试驾的流程、标准和要点3.试乘试驾车辆准备4.销售顾问驾车介绍5.各种车况与路况下的演示重点6.顾客驾车与顾客感受7.执行流程与客户的参与和确认一、试乘试驾目的试乘试驾是产品介绍的延伸，是让顾客感性地了解车辆有关信息的最好机会，通过切身的体会和驾乘感受，顾客可以加强对销售顾问口头介绍的认同，强化其购买信心。
在试乘试驾过程中，销售顾问应让顾客集中精神进行体验，并针对顾客需求和购买动机进行解释说明，建立起信任感。
试驾路线需经过规划，在试乘试驾过程中，应针对顾客需求和购买动机，以顾客的实际体验强化服务品牌的产品优势。
1、让顾客能动态而且感性地了解车辆，增强顾客的购买信心；2、提供更多的资料与信息，以利于销售的成功完成；3、激发顾客的购买欲望，为签约成交做准备。
二、试乘试驾的流程、标准和要点试乘试驾流程1、试乘车使用规（1）仅供顾客试乘试驾使用；（2）不得作为主管或公务公车使用。
2、顾客到达前销售人员检查试乘试驾车是否经过美容，保持整洁，并有足够的汽油。
3、试乘试驾前（1）按“试乘试驾流程图”解释活动过程，并说明试乘试驾安全注意事项；（2）请顾客出示驾驶证并进行登记；（3）请顾客在《试乘试驾同意书》上签字；（4）告知顾客活动结束时请协助填写顾客意见表。
4、车辆介绍时（1）引领顾客在副驾驶座和后座（多人）就座；（2）针对试驾人员简要说明车辆的主要操作功能；（3）根据顾客需求说明试乘试驾体验重点。
5、顾客试乘时（1）全体试车人员佩戴安全带；（2）按既定路线展示正确的驾驶式；（3）销售人员进行动态介绍。
6、换手时（1）在安全地点停车，邀请顾客试驾；（2）换手时依照顾客情况，调整各项配备并适当说明；（3）提供不同种类的音乐光盘供顾客选择，并建议顾客试听音响效果；（4）再次提醒试乘试驾路线和安全驾驶事项。
7、顾客试驾中（1）让顾客充分体验试乘试驾，避免过多的说明；（2）适当指引路线，说明体验感觉；（3）注意观察顾客驾驶的式，控制顾客驾驶的节奏；（4）若顾客有危险驾驶动作，及时提醒并在必要时干预。
20244S店试乘试驾责任确认书
20244S店试乘试驾责任确认书本合同目录一览1. 试乘试驾服务内容1.1 试乘试驾车辆及型号1.2 试乘试驾服务时间1.3 试乘试驾服务地点2. 试乘试驾者资格要求2.1 试乘试驾者年龄限制2.2 试乘试驾者驾驶资格要求2.3 试乘试驾者身体健康要求3. 试乘试驾安全须知3.1 试乘试驾者安全培训3.2 试乘试驾者安全承诺3.3 试乘试驾过程中安全监控4. 试乘试驾过程中意外伤害责任划分4.1 试乘试驾者责任4.2 4S店责任4.3 第三方责任5. 试乘试驾者隐私保护5.1 个人信息保护5.2 试乘试驾记录保护6. 试乘试驾服务变更及取消6.1 试乘试驾服务变更6.2 试乘试驾服务取消7. 违约责任7.1 试乘试驾者违约责任7.2 4S店违约责任8. 争议解决方式8.1 协商解决8.2 调解解决8.3 法律途径9. 合同效力9.1 合同生效条件9.2 合同期限10. 合同修改及补充10.1 合同修改条件10.2 合同补充内容11. 合同解除11.1 合同解除条件11.2 合同解除后的权益处理12. 合同解除后的责任限制12.1 解除后试乘试驾者责任限制12.2 解除后4S店责任限制13. 其他约定13.1 试乘试驾特殊说明13.2 4S店服务承诺14. 签署信息14.1 试乘试驾者签署信息14.2 4S店签署信息第一部分：合同如下：第一条试乘试驾服务内容1.1 试乘试驾车辆及型号：本合同约定的试乘试驾车辆为甲方提供的____型号车辆，车辆的具体配置和车况以甲方实际提供的车辆为准。
1.2 试乘试驾服务时间：试乘试驾服务的时间为双方约定的日期和时间，如双方未作特别约定，则试乘试驾服务时间为甲方向乙方提供车辆之日起至乙方归还车辆之日止。
1.3 试乘试驾服务地点：试乘试驾服务的地点为甲方的4S店或者其他指定的地点。
第二条试乘试驾者资格要求2.2 试乘试驾者驾驶资格要求：试乘试驾者应具有有效的____驾驶证，并遵守中国的交通法规。
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动力性
起步加速
车内饰
操控布局
内饰颜色
内饰材质
按钮便捷
车内空间
其他意见
注：此表格各单位根据自身需要可自行调整；
此表由销售顾问填写，客户口述意见，先询问是否为客户关注点，然后深入提问。
试乘试驾评估表
尊敬的客户：
您好！感谢您和您的亲友对长城品牌的关爱和支持，请您谈谈本次试乘试驾的感受，以便我们不断改进我们的产品和服务，满足您的期望。
类别
项目
是否关注点
很好
好
一般
较差
情况说明
车辆外观
造型特点
舒适性
驾驶室
副驾驶
后排乘坐
音响效果
空调效果
操控性
仪表显示
转向灵活
换挡轻便
安全性
驾驶视野
安全带
倒车雷达