《导游实务》期末考试A卷
《导游实务》期终考试试卷

《导游实务》期终考试试卷(A 卷)适用专业:题号 一二 三 四 总分 总分人 分数一、 单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案,每小题1分,共20分) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 1、中国国际旅行社总社成立于( )。
A .1949年 B.1954年 C.1974年 D.1965年2、导游服务范围,是指导游员向旅游者提供服务的领域。
导游服务的范围十分广泛,可以说贯穿于旅游活动的全过程及其各个方面,大体可分为( )。
A.讲解服务、生活服务、安全服务、咨询服务、问题处理等 B.讲解服务、生活服务、安全服务、购物服务、咨询服务等 C.讲解服务、生活服务、安全服务、购物服务、问题处理等 D.咨询服务、生活服务、安全服务、购物服务、问题处理等3、全陪导游人员,是指接受( )委派,作为其代表,在领队和地方陪同导游员的配合下实施接待计划,为旅游团提供全程陪同服务的工作人员。
A.接待旅行社 B.组团旅行社 C.国内旅行社 D.国际旅行社4、将导游人员分为专职导游员和兼职导游员是按照( )划分的。
A.业务范围 B.语言种类 C.职业性质 D.等级5、导游服务是目前经济产业中最有活力的旅游业中的一种服务。
这里体现了( )的作用。
A.传播文化B.创造经济效益C.宣传当地形象D.连接纽带6、在导游的职业行为规范中,( )是各国伦理道德的核心,是导游人员必备的情操修养也是合格导游人员的首要条件。
A .爱国B .尽职敬业 C.遵纪守法 D .真诚公道7、导游在带团中不应参与游客问的看相、算命、测字等迷信活动,如有游客参班级 学号 姓名 --------------------------------------装--------------------------------------------订---------------------------------------线-------------------------------------阅卷人与()。
导游实务试题及答案

导游实务试题及答案尊敬的考题委员会:根据您的要求,我将为您提供关于导游实务试题及答案的文章。
以下是基于试题的相关内容,希望能够满足您的需求。
【导游实务试题及答案】一、试题:1. 导游在旅游线路规划中,应考虑哪些要素?2. 在接待外宾时,导游应注意哪些礼仪规范?3. 在应对紧急情况时,导游应采取哪些行动?4. 导游在参观景点时,应如何进行讲解?5. 导游在旅行过程中,应如何管理团队成员?二、答案:1. 导游在旅游线路规划中,需要考虑以下要素:a. 景点选择:根据游客的兴趣和需求,选择适合的景点进行线路规划。
b. 交通安排:合理安排交通工具,确保顺利的线路推进。
c. 餐饮安排:根据行程时间和游客喜好,安排合理的餐饮服务。
d. 住宿安排:为游客选择舒适、安全的住宿环境。
e. 时间安排:合理安排参观时间,确保游客有充分的时间欣赏景点。
2. 接待外宾时,导游应注意以下礼仪规范:a. 着装得体:穿着整洁、大方,符合当地文化习惯。
b. 问候礼仪:注意寒暄、称呼以及问候的礼貌用语。
c. 展示专业知识:对于景点的历史、文化等方面做到了解并准确传达给游客。
d. 尊重文化差异:避免谈论敏感话题,对不同文化的行为习惯予以尊重。
e. 接待贵宾:为贵宾提供热情周到的服务,确保其在旅行期间的舒适感。
3. 应对紧急情况时,导游应采取以下行动:a. 保持冷静:首要任务是保持冷静,以便更好地应对紧急情况。
b. 组织游客:保持良好的沟通,及时安排游客的转移和安全。
c. 寻求帮助:在必要时联系当地救援机构或相关部门,获取及时帮助。
d. 提供指导:根据情况提供游客应采取的行动指南,确保他们遵循安全规范。
4. 导游在参观景点时,应进行以下讲解:a. 亲切简洁:语言应亲切自然,控制讲解语速和音量,注重表达方式。
b. 有趣生动:通过讲述故事、展示图片等形式,使讲解生动有趣,吸引听众。
c. 正确准确:讲解内容应准确无误,避免出现错误信息。
d. 与听众互动:通过提问、参与互动等方式,使听众更好地理解和记忆讲解内容。
最新《导游实务》期末试卷(含答案)

2016-2017学年第一学期15旅游期末考试《导游实务》试题(满分100分时间90分钟)一、填空题(每空2分,共30分)1、__________是指旅游团(者)抵达后,无导游人员迎接的现象。
2、中国海关规定,旅客携带中药材、中成药出境,前往港澳的,总限值人民币________元,前往国外的,总限值人民币_______元,严禁携带______________、犀牛角和虎骨进出境。
3、海关通道分为__________和______________两种。
4、国内游客丢失身份证,应由_____________核实后开具证明,失主持证明到_______________报失,经核实后开具身份证明。
5、散客导游服务与团队导游服务相比,除服务难度更大之外,在旅游方式_________、____________、及_____________上都存在着一定的差别。
6、导游员把握观赏位置,就是要善于选择最佳观赏 ____________ 和_____________ 。
7、负责旅游团队导游服务的通常由领队、_________ 和 _________ 三人组成。
二、单项选择题(每题2分,共20分)1、游客要求传递食品,导游员应()。
A、断然拒绝B、婉言拒绝,请其自行处理C、报告旅行社D、请示旅行社,并由旅行社传递2、旅游团中有旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动,导游员应该()。
A、婉言拒绝B、表示同意C、首先征求领队及团员的意见D、首先向领导汇报3、用餐之前,旅游团要求外出品尝风味,导游员应()。
A、协助联系B、不予安排,耐心解释C、可以安排,但告知餐费自理,综合服务费不退D、请示旅行社后再作决定4、下列关于导游为游客转递物品的叙述不准确的是()。
A、游客将物品交给某人确有困难而请导游转递时,可予以协助B、导游员协助游客转递物品时,应问清是何物C、游客要求转递食品,导游员应婉言拒绝,请其自行处理D、接受人收到物品后要写收条并签字盖章,导游员要长期保管好收条5、在旅游过程中,如果突发交通事故,导游员首先应()。
导游业务期末试题及答案

导游业务期末试题及答案一、选择题1. 下列哪个是导游工作的基本职责?A. 担任车辆驾驶员B. 提供翻译服务C. 照顾游客的物品D. 向游客介绍景点信息答案:D2. 导游在工作中需要具备的能力和素质包括以下哪个?A. 演讲技巧B. 数学计算能力C. 绘画才华D. 音乐表演能力答案:A3. 导游在与游客交流时应注意的礼貌行为是?A. 大声呼喊B. 不问好C. 粗鲁对待D. 微笑并问好答案:D4. 游客在旅行中可能遇到的紧急情况包括以下哪个?A. 导游手机没电B. 导游迷路C. 游客丢失D. 导游打喷嚏答案:C5. 导游在解说景点时应注意的事项是?A. 只提供正面信息B. 忽略历史背景C. 使用夸张手法D. 提供准确和客观的信息答案:D二、简答题1. 请简要介绍导游业务的全过程。
导游业务的全过程包括旅行规划、接待游客、解说导览、照顾游客和行程结束后的总结。
首先,导游需要根据旅行需求和目的地特点进行详细的旅行规划,包括线路设计、景点选择、时间安排等。
接待游客时,导游需要提供友好的服务,协助游客办理入境手续,并安排好住宿和交通。
在旅行过程中,导游需要向游客解说导览,提供详细的景点介绍和历史文化背景。
同时,导游还需要照顾游客的基本需求,如就餐安排、购物推荐等。
行程结束后,导游需要进行总结和评估,以改善服务质量。
2. 导游在旅行中可能遇到的突发事件有哪些?应该如何应对?导游在旅行中可能遇到的突发事件包括游客丢失、意外受伤、天气突变、交通事故等。
面对这些突发事件,导游应保持冷静并迅速采取行动。
对于游客丢失,导游应立即联系旅行社和当地警方,协助寻找游客。
对于意外受伤,导游应立即联系急救人员并给予必要的救助措施。
对于天气突变,导游应根据情况调整行程,并及时向游客介绍相关注意事项。
对于交通事故,导游应协助游客报警,并联系旅行社做好事故处理。
三、论述题请您根据您的实际经验和学习成果,结合导游业务的特点,对导游的职业素养和技能要求进行论述。
2019-2020学年下学期-导游法规知识-期末试卷A卷答案

《导游法规知识》课程考试试卷20 — 20 学年学期期末考试试卷(A卷)答案一、填空题(20分)1、委托代理、职务代理、法定代理、指定代理2、书面形式、口头形式、推定形式3、公费、自费4、综合性、追究的协同性5、2年6、全面履行原则;诚实信用原则7、行政责任、经济责任、刑事责任8、1年9、20万元10、劳动合同二、判断题(10分)1-5:×××√×6-10:√××××三、单项选择题(20分)1-5:ABADB6-10:CCBDB四、名词解释(共15分)1、签证:是一个国家的出入境管理机构(移民局或其驻外使领馆),对外国公民表示批准入境所签发的一种文件2、违约金:是指当事人在合同约定的或者由法律所规定的,一方违约时应向对方支付一定数量的货币3、不可抗力:指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。
五、简答题(共15分)1、简述风景名胜区必须具备三个条件:①具有观赏、文化和科学价值;②自然景观、人文景观比较集中;③可供人们游览和进行科学文化活动。
2、简述中国公民出入境有效证件?。
中国公民出入境有效证件:护照、旅行证、入出境通行证、签证。
3、简述旅游合同订立的基本原则。
①当事人法律地位平等原则;②合同自愿原则;③合同公平原则;④诚实信用原则;⑤遵守法律和维护道德原则。
六、案例分析题(共20分)(1)导游员王某的行为是否违反规定答:)导游员王某的行为违反规定(2)导游员王某的行为违反了哪些规定答:1)导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动的规定2)违反了导游人员不得擅自增加、减少旅游项目的规定3)违反了导游人员在进行导游活动中,不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的规定(3)依据《导游人员管理条例》可进行处罚的具体内容是什么?1)由旅游行政管理部门责令改正,暂扣导游证3至6个月2)情节严重的,吊销导游证并予以公告3)对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿,对委派该导游人员的旅行社由旅游行政管理部门责令改正,处1000元以上3万元以下的罚款;有违法所得的,并处没收违法所得。
《导游实务》期末考试A卷

《导游实务》期末考试A卷《导游实务》期末考试A卷专业旅游管理适⽤班级班时量90分钟考⽣班级学号姓名评分⼀、单项选择题(本⼤题共20个⼩题,每⼩题2分,共40分)1、浪漫、享受⽣活、注重外表是指()A、美国⼈B、法国⼈C、英国⼈D、⽇本⼈2、遇到险情,由()保护车辆和游客。
A、地陪B、司机C、全陪D、领队3、以下属于接待残疾游客的注意事项的是()A、注意尊重B、满⾜特殊要求C、多做请⽰、汇报⼯作D、提供耐⼼细致的服务4、最基本的构图⽅式是()A、九宫格构图B、对⾓线构图C、⽔平线构图D、中⼼点构图5、()具有美感,给⼈快意,使画⾯增添活泼的⽓氛。
A、S形构图B、⽔平线构图C、对⾓线构图D、中⼼点构图6、当讲“有这么⼤的鱼”时,可⽤两⼿指⽐⼀⽐。
这属于()A、指⽰⼿势B、象形⼿势C、情意⼿势D、⽴式⼿势7、个⼈界域语是指接近性界域距离,⼀般为()左右。
B、210厘⽶C、200厘⽶D、75厘⽶8、()称谓是导游语⾔中使⽤频率最⾼的⼀种。
A、团友B、嘉宾C、游客D、朋友9、团队乘船经过神⼥峰时,导游员向游客讲述了关于神⼥的传说,该讲解⽅法属于()。
A、虚实结合法B、触景⽣情法C、突出重点法D、画龙点睛法10、()是最能活跃⽓氛、制造意境、提⾼游客游兴的导游⽅法。
A、虚实结合法B、触景⽣情法C、设置悬念法D、问答法11、导游员在送国内航班游客时,提前抵达机场的时间是()。
A、2⼩时B、90分钟C、1⼩时D、45分钟12、散客导游服务中的最后⼀个接待环节是()。
A、送站服务B、后续⼯作C、购物服务D、导游服务13、导游员如果在机场未接到应该接的散客,要与()配合,在尽可能的范围内⾄少寻找20分钟。
A、机场⼯作⼈员B、旅⾏社计调⼈员C、⾏李员D、司机14、领队应在带团结束后的()内及时到旅⾏社财务部门进⾏报账。
B、次⽇C、三⽇D、⼀周15、当游客乘坐航班⼊境后,发现⾃⼰⾏李遗失,领队应协助该游客与机场⾏李值班室进⾏联系登记,并协助查找()后⽆下落,就应由所搭乘的航空公司负责赔偿。
导游实务试题及答案

导游实务试题及答案导游实务试题及答案导游实务试题1、旅游者因病抢救无效死亡,应写出《抢救经过报告》及(),由主治医师签字后盖章并复印,分别交给死者的亲属、领队和旅行社。
A、《尸体解剖报告》B、《死亡诊断证明》C、《死亡公正书》D、《因病死亡证明》2、在华旅游期间,客人的旅行证件,诸如护照、港澳同胞回乡证、台湾同胞旅行证,一般情况下应该由()保管.A、领队B、全陪C、地陪D、旅行者本人3、旅游者前往我国尚未对外开放的地区旅行,必须向下列主管部门中请旅行证件。
()A、公安机关B、接待社C、当地旅游主管部门D、当地政府有关部门4、国内不定期客票的有效期为()A、60天B、90天C、半年D、一年5、在桂林漓江游览时,导游人员既讲解奇山异水的形成,又穿插美丽的民间故事。
这种导游方法可以称为()A、制造悬念法B、触景生情法C、虚实结合法D、类比法6、在日常导游活动中,地陪应提前()分钟左右到达出发地点。
A、10分钟B、15分钟C、20分钟D、30分钟7、某海外旅行团应本国驻华使馆的邀请,出席在使馆的招待会,领队邀请导游员同往,导游员应()A、可以参加B、婉言拒绝C、可以参加.但事后要汇报D、请示领导,批准后方可前往8、中国南方航空公司的代码为()A、MUB、HUC、CZD、CA9、北京时间为14时,纽约时间为()A、l时B、5时C、18时D、24时10、旅行团中一位老人在游览中心脏病突发,昏倒在地,这时导游员应()A、立即将老人背到车上,送往医院B、立即在老人衣袋中寻找备用药品C、让其就地平躺,由领队在老人衣袋中寻找备用药品D、立即与领队将老人轻轻的抬到一个僻静的地方,迅速在老人的衣袋中寻找备用药品11、我国民航班机舱位等级中的公务舱的代码是()A、CB、EC、YD、K12、在下列服务类型中,导游人员向游客提供的基本服务是()A、讲解服务B、个性化服务C、规范化服务D、心理服务13、旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的()A、法律性文件B、契约性文件C、指导性文件D、参考性文件14、为了避免在旅游团内产生矛盾,分配住房和航班机位的工作一般由()来做。
导游实务期末试题及答案

导游实务期末试题及答案一、选择题1.以下哪个不属于导游职业的主要特点?A.需要良好的语言表达能力和沟通能力。
B.工作时间自由,没有固定上班时间。
C.需要对旅游景点和相关历史文化有深入了解。
D.需要具备应急处理问题的能力。
答案:B2.导游在工作中最重要的是:A.透过讲解将景点的历史文化传递给游客。
B.与游客建立良好的沟通和交流。
C.做好旅游行程的安排和管理。
D.解答游客提出的问题和疑虑。
答案:B3.以下哪个不是导游在景点讲解中需要注意的事项?A.语言简洁明了,表达清晰。
B.注意语速和音量的掌控。
C.直接将书面上的内容朗读给游客听。
D.注重与游客的互动,增加趣味性。
答案:C4.导游应该具备的素质不包括:A.热情友好,待人亲切。
B.态度端正,言行得体。
C.对景点进行深入研究和学习。
D.会讲多国语言,方便与不同游客交流。
答案:D5.导游在接待国际游客时,应该注意以下哪项?A.尽量使用母语进行交流。
B.了解游客的文化背景和礼仪习惯。
C.只需提供关于本国的相关信息。
D.不必关注游客的需求和意见。
答案:B二、简答题1.导游在旅游行程中的角色是什么?请简要说明。
答案:导游在旅游行程中扮演着多重角色。
首先,他们是一位讲解员,负责向游客讲解旅游景点的历史、文化和风土人情等相关知识。
其次,他们是一位协调员,需要安排和组织游览行程,确保游客能够按时参观各个景点。
此外,导游还应扮演着一个沟通桥梁的角色,需要与游客建立良好的沟通和交流,解答他们的问题和疑虑,确保他们的旅途顺利和愉快。
2.导游在工作中需要具备哪些技能?请列举至少三项。
答案:导游在工作中需要具备以下技能:良好的语言表达能力和沟通能力,以确保与游客的交流顺畅;扎实的旅游景点知识和相关历史文化知识,可以准确、生动地向游客讲解;应急处理问题的能力,能够在紧急情况下冷静、快速地做出应对措施;良好的团队合作能力,可以与司机、导游助手等团队成员密切合作,确保行程的顺利进行;细心观察力和组织能力,能够及时发现问题并对行程进行合理安排。
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《导游实务》期末考试A卷
专业旅游管理适用班级班时量90分钟考生班级学号姓名评分
一、单项选择题(本大题共20个小题,每小题2分,共40分)
1、浪漫、享受生活、注重外表是指()
A、美国人
B、法国人
C、英国人
D、日本人
2、遇到险情,由()保护车辆和游客。
A、地陪
B、司机
C、全陪
D、领队
3、以下属于接待残疾游客的注意事项的是()
A、注意尊重
B、满足特殊要求
C、多做请示、汇报工作
D、提供耐心细致的服务
4、最基本的构图方式是()
A、九宫格构图
B、对角线构图
C、水平线构图
D、中心点构图
5、()具有美感,给人快意,使画面增添活泼的气氛。
A、S形构图
B、水平线构图
C、对角线构图
D、中心点构图
6、当讲“有这么大的鱼”时,可用两手指比一比。
这属于()
A、指示手势
B、象形手势
C、情意手势
D、立式手势
7、个人界域语是指接近性界域距离,一般为()左右。
A、55厘米
B、210厘米
C、200厘米
D、75厘米
8、()称谓是导游语言中使用频率最高的一种。
A、团友
B、嘉宾
C、游客
D、朋友
9、团队乘船经过神女峰时,导游员向游客讲述了关于神女的传说,该讲解方法属于()。
A、虚实结合法
B、触景生情法
C、突出重点法
D、画龙点睛法
10、()是最能活跃气氛、制造意境、提高游客游兴的导游方法。
A、虚实结合法
B、触景生情法
C、设置悬念法
D、问答法
11、导游员在送国内航班游客时,提前抵达机场的时间是()。
A、2小时
B、90分钟
C、1小时
D、45分钟
12、散客导游服务中的最后一个接待环节是()。
A、送站服务
B、后续工作
C、购物服务
D、导游服务
13、导游员如果在机场未接到应该接的散客,要与()配合,在尽可能的范围内至少寻找20分钟。
A、机场工作人员
B、旅行社计调人员
C、行李员
D、司机
14、领队应在带团结束后的()内及时到旅行社财务部门进行报账。
A、当日
B、次日
C、三日
D、一周
15、当游客乘坐航班入境后,发现自己行李遗失,领队应协助该游客与机场行李值班室进行联系登记,并协助查找()后无下落,就应由所搭乘的航空公司负责赔偿。
A、三周
B、两周
C、一周
D、四周
16、多数国家的机场海关,海关检查是以()的方式进行。
A、免查
B、抽查
C、必查
D、闻讯
17、办理入境手续不包括()。
A、完成入境检查
B、出示证件
C、接受询问
D、卫生检疫
18、做好讲解工作,属于全陪各站服务中的()。
A、游览过程中的服务
B、转移途中服务
C、抵站服务
D、离站服务
19、()是全陪工作中一个非常重要的环节,全陪应高度重视。
A、迎接服务
B、入住饭店服务
C、核对、商定日程
D、各站服务
20、旅游者要求换餐,一般可以满足的提出时间是()。
A、用餐前2小时
B、用餐前1小时
C、用餐前3小时
D、随时
二、多项选择题(本大题共10个小题,每小题2分,共20分)
1、全陪首次讲解的内容包括()。
A、介绍交通情况
B、致欢迎辞
C、简要介绍旅游行程安排
D、调整时差
2、下列属于海外领队的职责有()。
A、介绍情况,全程陪同
B、落实旅游合同
C、组织和团结工作
D、负责联络工作
3、地陪导游在接团前做的业务准备主要包括()。
A、熟悉、研究计划
B、制定旅游活动日程
C、落实接待事宜
D、掌握旅行方面新常识
4、对旅游团参加宴会的处理,地陪要()。
A、做好协调工作
B、衣着整洁大方
C、没有承担翻译的任务
D、切忌喧宾夺主
5、游客要求单独外出购物时,地陪要()。
A、予以协助
B、当好购物参谋
C、为游客找到出租车并写便条
D、建议去哪家商场
6、在前往离境机场的途中,全陪还有()等工作要做。
A、征求意见
B、致欢送词
C、再次提醒
D、与司机结账
7、制造悬念的方法很多,包括()。
A、画龙点睛法
B、引而不发法
C、分段讲解法
D、问答法
8、摄影姿势主要包括()。
A、站姿拍摄
B、跪姿拍摄
C、蹲姿拍摄
D、借助环境稳定支撑拍摄
9、下列属于活泼型游客的言行举止特征的是()。
A、乐于助人
B、好遗忘
C、爱交际
D、重感情
10、目前已经有一些退税公司在中国开展了退税业务,在()等大城市设立了退税点。
A、北京
B、上海
C、广州
D、南京
三、判断题(本大题共10个小题,每小题1分,共10分)
()1、导游员在进行景点实地讲解时,需要边走边讲,面对游客,把身体重心放在脚上。
()2、握手属于亲热界域语。
()3、正面方向常用于拍人物,但不宜拍建筑物,因回削弱建筑物的空间感和立体感。
()4、西方老人比较自信自强,不愿意使自己成为旅游团的负担,不愿意受到别人的特殊关照。
()5、如果家长同意,导游员可以单独带着游客的孩子活动,以融洽团队气氛。
()6、应变能力是导游员的基本功,口头语是导游语言的主要形式。
()7、首次沿途讲解的目的是满足旅游者的好奇心和求知欲。
()8、在完成交通票据和行李卡的移交工作后,地陪可以离开旅游团。
()9、旅游者在宗教场所可以随意拍照。
()10、导游人员在为旅游者导游时,不得吸烟或吃东西,不得当着旅游者的面化妆。
四、简答题(本大题共5个小题,每小题4分,共20分)
1、常用的导游讲解方法有哪些?
2、导游员想要和游客建立良好的关系应该怎样做?
3、导游员如何接待好老龄游客?
4、地陪在接团前一天,落实接待事宜的内容有哪些?
5、好照片的三要素包括哪些内容?
五、案例分析题(本大题共一个小题,共10分)
小王接待了一个中学生旅游团队,由30名学生、2名老师组成。
小王一开始就对接待中学生团不够重视,认为小孩比大人好对付,无论如何导游都不会出问题。
一路上小王不时大声吆喝孩子们,对跟团不紧的孩子连声呵斥。
讲解时也惯用以往对待成年游客的那样,除了偶尔和老师交流之外,没有和孩子们好好说过一句话。
小王认为说了孩子们也听不懂。
在游览到一个瀑布前,孩子们都兴奋起来了,时间到了也不走,很多孩子说想再玩一会,小王不予理睬,吆喝着把大家赶往下一个景点。
请问:(1)小王在接待中存在哪些问题?
(2)接待中学生团队应注意哪些方面?
《导游实务》(A卷)答题卡
考生班级学号姓名评分
二、多项选择题(本大题共10个小题,每小题2分,共20分。
)
四、简答题(本大题共5个小题,每小题4分,共20分,请将答案写在答题卡上。
)
1、常用的导游讲解方法有哪些?
2、导游员想要和游客建立良好的关系应该怎样做?
3、导游员如何接待好老龄游客?
4、地陪在接团前一天,落实接待事宜的内容有哪些?
5、好照片的三要素包括哪些内容?
五、案例分析题(本大题共一个小题,共10分)。