医务工作者工作现状调研报告

医务工作者工作现状调研报告

一、基本情况

医务工作人员在人们的生活中扮演着非常重要的作用。他们承担着救死扶伤、治病救人的崇高使命，他们治愈着别人的伤痛甚至从死亡线上拉回无数生命，他们有着一个美丽的名字“白衣天使”！感谢他们辛苦的付出，为我们带来了健康和快乐！他们也同样值得我们关注！

2013年7月初，调研小分队对宁波市第三人民医院、李惠利医院、宁波市第六人民医院、鄞州区第二人民医院，鄞州区明州医院等五家医院的部分医务人员进行了抽样调研。调研方式为发放调研问卷，问卷由浙江万里学院商学院暑期社会实践队员发放。本次调研共发放问卷130份，回收有效问卷100份。问卷对医务工作人员的工作时间、工作环境、医患关系的认识以及最大的梦想等方面进行了调研，希望通过问卷在一定程度上了解医务工作人员的工作现状、医患矛盾的原因，同时也了解他们的最大梦想。

二、问卷分析

问卷对医务工作者的工作时间、工作压力和环境、工作满意度、医患问题等主要工作现状进行调研。收回的有效100份问卷中，男性占51%，女性占49%，其中20岁以下占3%，20-25岁占29%，26-30岁占34%，31-40岁占22%，41-50岁占7%，51-60岁占4%。（一）被访医务工作者的基本信息

业务性质所占百分比职称所占百分比

医疗防疫人员34% 初级54%

药剂人员14% 中级32%

护理人员40% 副高级7%

其他技术人员12% 高级7%

在100份问卷中，被访者大部分工作年限在10年内，共占到了69%。其中工作年限5年以内的共占到了47%，这主要是因为受访者中护理人员占到了40%，他们相对比较年轻，工作年限比较短。同时，受访者中初级职称比例高达54%，也是因为同样的原因。相比护理人员，受访者中医疗防疫人员（即俗称的医生）、药剂和其他技术人员，相对工作年限比较长、职称也基本为中级及以上。

在调研时，实践队员也访问到一些护理人员，他们全都为女性，她们表示，护理人员在医院里，相对其他岗位，合同工比较多、人员流动也比较大，有的还没有来得及评定高一级的职称就调离或者离职了。

（二）被访医务工作者的压力状况分析

近两周平均每天工作时间人数每周值夜班的次数人数

8小时45 0次45

8—10小时48 1次39

10—12小时 6 2次12

12小时以上 1 3次 4

在调查结果中，发现超过一半的受访者工作时间超过了8个小时，达到了55%。同时，也有超过一半的受访者每周有值夜班的情况。在第一天的调研中，很多医务工作者也是因为忙碌谢绝我们的调研。实践队员为了等到空闲时间做访问，有的足足等了一个上午。实践队员做了一个粗略统计，平均7分钟门诊医生接待一名患者，平均2分钟护理人员服务一位患者。

调查中，坐诊的门诊医生有比较特殊的情况，有一部分他们并非严格按照每天8小时工作制，他们每天坐诊的时间不是上午下午连续，而是一周有几个半天（上午或下午）坐诊，而坐诊的当天，由于就医患者多通常是延迟下班的。而没有坐诊的时间，有的需要去住院部巡诊查房，有的需要去高校上课等，这部分受访者虽然也填写8小时工作，但实际工作时间可能不只8小时。

值夜班的情况，也主要发生在护理人员和医生的身上。且护理人员值夜班的情况非常

普遍。

对于工作压力，有74%的表示比较大和非常大。压力的来源，比例最高的前三项分别为医患关系处理（37%）、工作时间长强度大、精神紧张（25）、医学技术的快速发展带来的学习压力（22%）。回答压力主要来源为“医患关系处理”一项的人群绝大多数为医生和护理人员。在调研过程中，他们表示，相对其他岗位，他们和病人接触最频繁和密切，也只直接服务患者的，也就最容易发生医患矛盾。

（三）医务工作者的职业满意度状况分析

从条形图中可以看出，接近六成的受访者表示对自己的工作基本满意。但是，当询问“是否希望自己的子女从事医疗行业”这个问题是，却只有14%的受访者表示愿意。回答“愿意”和“不愿意”的百分比悬殊是十分大的。这个问题值得我们深思。

（四）医务工作者的医患关系问题分析

在100位受访者中，有将近一半的人表示在近两周身边出现过医患矛盾，更有个别受访者表示在一周内身边出现了5次医患矛盾。可见，医患矛盾已经比较多的发生在医务人员日常的工作环境中。在对医患关系危机出现的主要原因调查中（此题目为多选题，答案最多选两个），选项比例排名前三项依次是医患沟通困难（57%）、媒体对医疗事业的负面报道（47%）、患者的过高期望（42%）。

在与受访者的进一步沟通中，受访者表示，医患沟通困难主要有三个方面的原因，一是患者医疗专业知识的缺乏，医患双方的信息不平衡；二是患者对医务人员缺乏信任；三是医务人员工作繁忙，没有足够的时间解释。对于媒体对医疗事业的负面报道，医务工作者也呼吁媒体监督的同时，多报道正面信息。

（五）医务工作者的工作环境分析

通过以上两张图表，可看到受访者一年中能够参加培训的学习机会普遍是不高的，没有参加培训和只参加过一次培训的比例分别是38%、50%。不少受访者反映希望优化制度，增加提升自己能力的平台。

在对于激励医务人员的因素调查中（此题为多选题，答案最多选三个），更好的薪酬福利（56%）和更好的工作环境（52%）在大多数的受访者的眼中是尤为重要的。公平合理的管理制度（42%）也是比较重要的一个因素。

对于碰到工作上的疑难问题时的做法，受访者很多表示有了疑难问题基本都会向同行请教，在平日里大家也会讨论医疗技术方面的问题。可见医务工作者相互之间的相处是比较融洽的，同时医务工作者对于自己的工作也是抱着认真的态度。

（六）医务工作者的家庭因素分析

从上述两张图中可以看出，80%的家庭对受访者的工作是支持的，另外20%的家庭对他们的工作是抱怨的态度。而对于医疗工作者本身，也有80%的人认为自己的工作对家庭存在着影响，其中45%的人认为偶尔有影响，34%认为有较大的影响，还有一名受访者表示自己的工作对于家庭来说存在非常大的影响，甚至引起了家庭矛盾。对于为什么会影响家庭和家庭成员，部分受访者表示，主要是工作时间长强度大，回家希望好好休息无法承