物业部 经理 绩效考核表
物业经理岗位绩效考核表
物业经理岗位绩效考核表
物业经理岗位绩效考核表
部门：物业服务中心 被考核岗位：物业经理 被考核人：
项目 序号 考核指标 目标值 分值 达成情况 考核得分KPI
（70%）
1 经营目标 完成利润 元/月 9
2 物业管理费收缴率 ＞99% 9
3 有效投诉处理及时率 100% 7
4 影响电梯正常运行的故障 无 7
5 重大安全消防责任事故 无 7
6 业主对物业管理服务质量的综合满意率 ＞95%
7 7 全年非预期性的停水、停电 各不超过2次 6
8 关键员工流失率 流失率控制在1%以内 6
9 对下属绩效考核 及时、公平、公正，做好业绩沟通 6 10 管理处内部管理 本部门的规章制度规范，工作流程顺畅 6 工作态
度（10%）
1 向公司汇报工作 及时准确
2 2 关注公司长期的发展方向及长期目标的实施 非常关注，有具体的建议与措施 2
3 严守期限达成目标 按期完成 3
4 遵守上级指示 严格遵守、严格执行 3 工作能
力（20%） 1 策划力 具有成功策划本物业管理处的相关方案或活动，并达到预期目标的能力 4 2 协调力 具有与公司、各部门、各管理处及物业行业内外专业机构、主管部门保持良好的沟通能力 4 3 应变力 具有妥善处理物业管理中
有关紧急及突发事件的能力
3
4 表达力 具有良好的文字写作能力，善于与人沟通 3
5 执行力 具有效贯彻落实公司的各项指示及政策方针的能力 3
6 创新力具有对物业管理运作及运用资源进行营运有独到见解，并提出可操作性方案的能力
3
总计考核得分
被考核人确认：考核人确认：。
物业项目经理绩效考核表
物业项目经理绩效考核表物业项目经理绩效考核表序号。
扣分标准。
考核事项1.8-18.准被物价部门认定乱收费的；2.8-18.对业主、使用人的投诉置之不理，经查证属实的；3.8-18.因管理失职造成严重事故的；4.8-18.利用管理职权擅自改变物业共用部位、共用设施设备用途的；5.8-18.在物业服务合同范围内，被新闻媒体负面报道，经查证属实影响较大的；6.8-18.不服从政府管理部门对重大及突发事件应急处置工作统一领导、指挥和协调，未及时组织开展应急处置和善后工作的；7.8-18.参加物业管理招投标活动时有违法违规行为的；8.8-18.阻碍业主大会、业主委员会正常开展工作的；9.8-18.不依法向新聘物业企业、业主委员会或街道办事处（乡镇人民政府）移交有关资料，经物业主管部门督促后，拒不整改的；10.5-8.未按约定发放装修须知或将装修禁止行为和注意事项告知业主或使用人；发现业主或使用人有法律、法规明文禁止的行为，未予劝阻制止，并督促改正；业主或使用人违规拒不改正，未及时告知业主委员会并报所在地相关行政主管部门的。
11.5-8.收取物业服务费、特约服务费、汽车停放费等不出具有效收费凭证的；12.5-8.未在显著位置公示项目经理姓名、照片、联系电话，以及报修电话、企业监督电话、监管部门投诉电话和物业服务承诺的；13.5-8.未按规定或约定定期如实公示物业服务费和经营设施收益收支情况、公共水电费分摊情况的；14.5-8.消防、电梯、压力等未按规定实施专业化维保，造成相关系统不能正常运行使用的；15.5-8.对在管项目范围内违章搭建（含本人接管前原有违建）未书面劝告违建业主拆除并向属地街道/乡镇及城管部门书面报告的；接管项目后新违建行为因劝阻、制止不力，且不积极向属地街道/乡镇、相关部门报告而造成违建建成的加重扣分；16.5-8.电梯未按规定通过年检，电梯呼叫报警装置失效或电梯无法正常运行的；17.5-8.物业环境脏、乱、差，业主日常生活受到较大影响的；18.5-8.经查实，业主或使用人对同一事项2次以上有效投诉得不到解决的；19.5-8.未经有关部门委托或非有关部门原因，擅自停水停电，影响业主生活的；20.5-8.未按约定提供值班、巡逻服务或值班巡逻记录不实的。
物业公司项目经理绩效考核指标量表
六、绩效考核结果申诉
本公司绩效考核结果申诉一律采用员工向人力资源部递交“绩效考核结果申诉表”的形式进行。“绩效考核结果申诉表”示例如下表所示。
绩效考核结果申诉表
编号： 日期： 年 月 日
姓名
所在部门
部门经理
申诉要点
申诉原因
期望的结果
希望申诉处理的时间
D.不足；E.太差
行业知识
物业行业经营管理类知识
A.很丰富；B.丰富；C.普通；
D.不足；E.太差
说明：A＝10~9分；B＝8~7分；C＝6~5分；D＝4~3分；E＝2~1分
（三）季度绩效考核等级划分
依据物业人员季度绩效考核的总得分，将员工分成A、B、C、D、E五个等级，具体等级划分标准如下表所示。
人力资源部接到员工申诉后，及时与员工沟通，组织人员进行绩效调查，然后根据事实和公司的相关规定进行申诉处理。
相关说明
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
D.欠佳；E.很差
工作方法
完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
监督检查力度
任务传达是否及时，任务执行过程监督是否到位
A.很好；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
业主满意度
业主对物业管理工作的满意程度
A.非常满意；B.满意；C.尚可；
D.不满意；E.很不满意
通过沟通解决问题和协调指导下属工作的能力
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
洞察应变能力
洞察问题本质，及时有效地处理危机事件的能力
物业管理绩效考核表.doc
物业管理绩效考核表6-1 物业管理处经理岗位绩效考核表
物业管理处经理岗位绩效考核表
部门：物业管理处被考核岗位：物业管理处经理被考核人：
被考核人确认：考核人确认：
6-2 客服主管绩效考核表
客服主管绩效考核表
岗位：客服主管被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
6-3 工程主管绩效考核表
工程主管绩效考核表
岗位：工程主管被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
6-4 行政主管绩效考核表
行政主管绩效考核表
岗位：行政主管被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
6-5 环境主管绩效考核表
环境主管绩效考核表
岗位：环境主管被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
6-6 护卫主管绩效考核表
护卫主管绩效考核表
岗位：护卫主管被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
6-7 客户助理绩效考核表
客户助理绩效考核表
岗位：客户助理被考核人：考核时期：年月。
物业经理绩效考核表
30
服务中心经理
服务中心
3
费用收缴管理
准时安排服务中心专员向向业户催缴物业管理费用
各项费用收缴完成率在98%以上
20
服务中心经理
财务部
物业经理绩效考核表
序号
考核项
考核要点
绩效目标值
权重
（%）
考核
主体
考核资
料来源
1
服务接待管理
指导业户入住、装修手续的办理，掌握进展状况；指导业户房屋设施、公共设施的报修接待、登记
服务受理及时率达到100%
30
服务中心经理
服务中心
2
业户投诉处理
及时解决业户的各类投诉，并按照公司的服务要求给予业户答复，同时做好投诉的回访工作
物业部经理绩效考核表
4
10
月度考试
公司每月组织两次体育行业相关知识考试，未参加考试者每次扣2分，考试未达标者每次扣1 分。
4
11
内部管理指标
对于员工违规违纪现象是否有及时处理并沟通。未达标每次扣2分，出现多次不达标则额外 扣分。
4
工 12
遵守制度
违反公司制度受到公司查处的每次扣1分；迟到、早退每次扣1分，旷工每次扣3分；
3
作
态
度
分
2
0
分
巡检组 巡检组
巡检组
巡检组 财务部 人资部 人资部 综合部 人资部 综合部 人资部
评分 说明
工
作
态
13
履行职责
推诿本职工作、不按规定时间保质保量完成上级领导交代的工作，每次扣5分；
5
度
分
2
14
部门配合
不积极配合相关部门工作，以各种理由推诿；每次扣5分；
3
0
分
15
服务与投诉 因工作态度问题造成客户或员工投诉每次扣2分。
8
每月组织一次运营物资仓库的盘点，建立库存物资台账，上报财务部，如出现账实不符现 象，每次扣3分；
6
8
员工流失率
月度员工流失率＝月内员工离职人数/{（月初正式员工数+月未正式数）/2}×100%≤15%， 每增加5%扣2分，扣完为止；
6
9
员工培养
本部门员工定向培训，每6个月至少培养一名经理B岗人员，若无可培养人员则需做出新的规 划，如有缺失，一次扣4分
12
作
保安不在岗每次扣1分；消防巡检无记录或记录延误每次扣1分；场车辆乱停乱放每次扣1分；场馆举办活动，秩序混乱每次扣5分；出现重大安全事故，绩 15
绩效考核表(物业总经理)
部门
物业公司总经办
职位名称
物业总经理
直属上司
任职者
入司时间
评估周期
每月1Hale Waihona Puke 至月末绩效考核与评估月
指标名称
目标值
指标计算
评分方式
权重%
数据来源
结果
得分
月度重点工作
100%
上级下达和本人计划的月度重点工作全部完成
完成项数/总项数*权重
30
OA
月度重点工作跟踪
100%
下属的月度重点工作跟踪落实统计
0
工伤、劳动争议出现次数
每出现一次减5分
员工流失率
8%
操作层员工月度离职人数/（（月初人数+月末人数）/2）
每增加0.1%减0.2分
培训完成率
100%
以每月下发的培训计划为准
每未完成一项扣2分
投诉
0
以被有效投诉次数计算
每被有效投诉一次减2分
满意度调查及时率
100%
季度一次,次月5日前完成各部门满意率统计
出现一次减0.1分
10
物业管理费收缴率
0
实收数/应收数*100%,按年度计划书标准执行
每下降0.1%减0.2分
10
财务部
应急处理情况
0
对应急事件的处理情况
未处理好一项减5——20分
倒扣分
综合部
工作任务细化达成
按时
按细化时间节点按时完成
装修管理
0
装修审核、违章装修、验收等不合格现象
每发生一次减5分
工伤、劳动争议
每延迟一天减2分
内部管理
0
打架、监守自盗、严重违纪等
绩效考核评分表物业部经理
商管公司行政部签字:日期：年月日
（本表可根据内容需要加纸填写）
9
公司总经理安排其他事务性工作
未完成项扣除2分
5
小计
100
被考核人
签字：
时间：年月日
考 核 记 录 表
一、被考核员工自评：
自行评语：
被考核人签字：日期：年月日
二、部门领导考评:
考评评语:
部门领导签字：日期：年月日
三、考评人与被考评人岗位关系:
四、绩效评定
1、考核结果：
分。(优□90—100 良□80—89 合格□60-79 差□41—59 劣□0-40）
10
6
确保大厦内无因管理责任引发的重大安全事故及人员伤亡事件（工程设施设备、消防）
若出现重大事故及人员伤亡事件,此项无分
10
7
不断完善物业管理服务水平，以提高客户服务满意度
若出现10%客户对物业服务不满意，此项无分
10
8
本部门积极参加公司组织的各项活动，以提升团队凝聚力
不参与公司各项活动，扣除3分
10
博城物业管理有限公司物业经理
绩效考核评分表
被考核人
姓名
部门
岗位
考核时段
序号
考核内容
考核方法
权重
自评打分
本项10%
分管领导打分
本项90％
1
负责本小区物业经营收入的计划任务
每月完成程度来考核分值
25
2
控制物业费用支出的计划指标
若违规超出指标变项扣3分
10
3负责资Βιβλιοθήκη 管理（工程、消防、及空置房）设施设备物业部资产详实保障其正常运行
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最高 分数 15 8 8 8 8 13
7
自行 评分
复核ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ评分
安全消防设施完好率
物业费用预算控制率
工 作 能 力 20
员工管理
7
物业服务满意度
6
综 合 20
遵守公司制度 工作配合 团队合作
不迟到、早退、旷工，不随意离岗，缺失一次 3 分。 配合相关部门的工作，积极协助上级工作，缺失一次 3 分。 对同事互相尊重，具有良好的沟通能力，缺失一次 3 分。
考核内容
考核期内部门工作计划完成率达 98%—100%，得 15 分 考核期内部门工作计划完成率低于 98%，每低于 1%扣一分 考核期内基础设施完好率达 99%以上，得 8 分 考核期内基础设施完好率低于 99%，每低于 1%扣一分 考核期内水、电、暖设施完好率在 98%以上，得 8 分 考核期内水、电、暖设施完好率低于 98%，每低于 1%扣一分 考核期内物业设施设备检修计划完成率在 99%以上，得 8 分 考核期内物业设施设备检修计划完成率低于 99%，每低于 2%扣一分 考核期内保洁达标率在 98%以上，得 8 分 考核期内保洁达标率低于 98%，每低于 2%扣一分 考核期内安全消防设施完好率在 99%以上，得 13 分 考核期内安全消防设施完好率低于 99%，每低于 1%扣 5 分 考核期内物业费用预算控制率在 90%以内，得 7 分 考核期内物业费用预算控制率超过 90%以上，每超过 1%扣一分 考核期内部门员工绩效考核平均得分达到 95 分以上，得 7 分 考核期内部门员工绩效考核平均得分 90—95 分，得 4 分 考核期内部门员工绩效考核平均得分 80—89 分，得 2 分 考核期内部门员工绩效考核平均得分低于 80 分，不得分 考核期内职工及商户对物业提供的服务满意度评价达到 95 分以上， 得 6 分。 考核期内职工及商户对物业提供的服务满意度评价低于 95 分， 每低于 1 分扣 2 分
201
姓名
出勤 奖惩 加扣分 出勤 奖惩 加扣分 奖勤
年
产假
月 物业经理 绩效考核表试行版)
职称 性别
事假 病假 嘉奖___ 次 婚假 小功 次 未打 卡 次 大功 次
部 门
迟到_ 次 小 过 旷工 次 大过
到职日 期
丧假 通报 批评
警告
通报表扬
总加 扣分
项目
部门工作计划完成率 基础设施完好率 工 作 业 绩 60 水、电、暖设施完好 率 设施设备检修计划完 成率 保洁达标率
6 8 6
评定总分：
X40% +
X60% -
分=
分
100
评分人员签章 理由 □ 超过考核标准予以奖励，按绩效奖金额比率上调，绩效奖金为 _ _元 □ 保留原绩效奖金级别，得 分 考核结果 □ 连续两个月不达 60 分予以内部通报批评，得 分 □ 连续三个月不达 60 分予以岗位调整，降至 ，岗位补贴降至 元 备注:自行评分占 40%，上级复核评分占 60%，最终审核人签字时享有总评分 20%的定酌权。 部门实际费用支出 100％ 物业费用预算控制率＝ 部门预算费用支出 特殊奖惩分数