美容院店务管理制度.doc
美容院店务管理制度
美容院店务管理制度1. 前言本规章制度旨在规范美容院店务管理工作，提高服务品质、营造良好的员工工作环境和企业形象，确保美容院的顺利运营。
全部员工都应遵守本规章制度，任何违反规定的行为将受到相应的纪律处分。
2. 店务管理岗位设置为了高效管理店内的日常运营工作，美容院设立店务管理岗位，岗位职责如下：—督促员工遵守美容院的各项规章制度；—管理和协调店内各部门之间的日常工作；—负责店内客户服务的协调和处理投诉；—监督对顾客隐私的保护措施；—提出改善和优化店内运营的建议。
3. 营业时间和员工考勤3.1 营业时间—美容院的营业时间为每周一至周五上午9:00至下午6:00，周末为上午10:00至下午5:00、—店务管理岗位人员需要提前到岗，确保店内按时开门。
3.2 员工考勤—全部员工需依照规定的营业时间到岗，并在下班前完成考勤签到。
—迟到或早退超出15分钟的员工将面对相应的纪律处分。
4. 客户服务和接待流程4.1 客户预约—全部接待员必需具备良好的礼仪和沟通本领，准确记录客户的预约信息。
—预约需供应客户姓名、联系方式、服务项目、预约时间等认真信息。
—美容院应供应及时的预约确认服务，确保客户预约得到妥当布置。
4.2 客户接待—接待员应注意仪容仪表，礼貌热诚、耐性细致地接待客户。
—接待流程包含询问客户需求、介绍服务项目、解答客户疑问等。
—接待员应自动了解客户的看法和建议，及时反馈到相关部门，以提高服务质量。
4.3 投诉处理—美容院应设立投诉处理机制，明确投诉处理的流程和责任人。
—接待员应认真听取客户的投诉，并协调相关人员及时解决问题。
—对于严重投诉，应及时上报店务管理岗位人员。
5. 店内秩序和设备维护5.1 店内环境卫生—每日开店前，店务管理岗位人员应进行店内环境的清扫、整理、消毒工作，并定期检查。
—店内设备和用品要保持乾净，常常进行检查和维护，如有故障应及时通知维护和修理人员。
5.2 店内安全管理—店务管理岗位人员负责店内的安全工作，确保员工和客户的人身安全。
美容业店务管理制度
美容业店务管理制度第一章总则第一条为了规范美容业店务管理行为，维护良好的经营秩序，保障消费者的合法权益，制定本制度。
第二条本制度适用于美容业店务管理范围内的各项活动，包括但不限于服务项目、人员管理、财务管理、消费者权益保护等。
第三条本制度中所涉及的定义包括但不限于：（一）美容业店务管理：指对美容业店铺的各项业务进行规范、管理和监督的活动。
（二）店务人员：指在美容业店铺从事各项店务管理工作的人员，包括店长、技师、前台接待、财务人员等。
（三）消费者：指前来美容业店铺接受服务的顾客。
第四条美容业店务管理应当遵循依法合规、诚实守信、尊重消费者权益、注重服务质量的原则。
第二章服务项目管理第五条美容业店铺应当根据市场需求和经营特点，灵活设置多种服务项目，确保能够满足消费者的各种需求。
第六条美容业店铺应当为每一项服务项目明确制定服务流程和标准操作程序，确保服务质量得到有效保障。
第七条美容业店铺应当严格执行服务项目价格标准，不得擅自调整或变动。
并应当公示服务项目及价格，方便消费者了解。
第八条美容业店铺应当建立服务项目档案，记录每一次服务的详细情况，以备日后查证。
第三章人员管理第九条店务人员应当具备相关资格和技能，并进行规范培训，确保能够熟练掌握各项操作技能和服务流程。
第十条店务人员应当严格遵守美容业店铺的各项规章制度，严禁以任何形式侵害消费者合法权益。
第十一条店务人员应当保持良好的工作状态和仪容仪表，严格遵守工作纪律，不得擅自离岗或违规行为。
第十二条店务人员应当主动关心消费者的需求，主动与消费者沟通交流，提供优质的服务。
第十三条店务人员应当积极协助美容业店铺做好服务项目的宣传和推广工作，提高美容业店铺的知名度和美誉度。
第四章财务管理第十四条美容业店铺应当建立完善的财务管理制度，确保经营资金的安全和合理运用。
第十五条美容业店铺应当按照国家相关法律法规，开具正规的发票和收据，确保消费者的合法权益。
第十六条美容业店铺应当及时做好账目核对和财务报表的编制工作，保证财务信息的真实性和准确性。
美容行业店务管理制度范本
一、总则第一条为了加强本美容院的经营管理，提高服务质量，保障顾客和员工的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本美容院全体员工，包括但不限于美容师、接待员、店长等。
第三条本制度旨在规范美容院内部管理，提高工作效率，树立良好的企业形象。
二、员工管理第四条员工录用1. 新员工入职前，需提交个人简历、身份证、学历证书等材料。
2. 美容院对入职员工进行面试，合格者予以录用。
3. 新员工需参加岗前培训，培训合格后方可上岗。
第五条员工考核1. 每季度对员工进行一次绩效考核，考核内容包括工作态度、业务水平、客户满意度等。
2. 考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
3. 对考核不合格的员工，给予警告、培训、降职或解雇等处理。
第六条员工奖惩1. 对表现优秀的员工，给予物质奖励或晋升机会。
2. 对违反本制度或工作纪律的员工，给予相应处罚。
三、顾客服务第七条顾客接待1. 美容院员工需热情、礼貌地接待顾客，主动了解顾客需求。
2. 员工需向顾客介绍美容院的服务项目、价格及优惠活动。
3. 顾客咨询时，员工需耐心解答，不得推诿。
第八条服务质量1. 美容师需具备良好的职业道德和业务水平，为客户提供专业、优质的服务。
2. 美容院提供的服务项目需符合国家规定和行业标准。
3. 服务过程中，员工需关注顾客的感受，确保顾客满意度。
四、卫生管理第九条美容院需保持环境卫生，定期进行清洁、消毒。
1. 床铺、美容椅等设施需保持整洁，定期更换床罩、被套等用品。
2. 仪器设备需定期清洁、保养，确保正常使用。
3. 卫生间、更衣柜等区域需保持干净，及时清理垃圾。
第十条员工需遵守卫生规范，保持个人卫生。
1. 美容师需着装整洁，保持良好的仪容仪表。
2. 员工需勤洗手、剪指甲，保持个人卫生。
3. 员工不得在工作区域吸烟、吃零食等。
五、财务管理第十一条美容院需建立健全财务管理制度，确保财务安全。
1. 员工需按规定进行收银、记账，不得私拿公款。
2. 美容院定期进行财务审计，确保财务透明。
(word版)美容院管理制度
美容院管理制度美容院管理制度1一、总则（1）为加强美容院的财务工作，发挥财务工作的美容院经营管理和提高经济效益中的作用，特制定本规定。
（2）美容院财务管理人员的职能：1、建立健全财务管理的各种规章制度，编制财务计划，加强经营核算管理，反映、分析财务计划的执行情况，检查监督财务纪律。
2、积极为经营管理服务，促进美容院取得较好的经济效益。
按照经济核算原则，定期检查，分析美容院财务、成本和利润执行情况，挖掘增收节支潜力，考核资金使用效果，及时向总经理提出合理化建议，当好美容院参谋。
3、进行成本费用预测、计划、控制、核算、分析和考核，督促本美容院有关部门降低消耗，节约费用、提高经济效益。
4、合理分配美容院收入，及时完成需要上交的税收及管理费用。
5、配合财政、税务、银行等部门，检查财务工作，主动提供有关资料，如实反映情况。
6、完成美容院交给的其他工作。
二、财务工作管理。
（1）会计年底自1月1日起至12月31日止。
（2）会计凭证、会计帐簿、会计报表和其他会计资料必须真实、准确、完整，并符合会计制度的规定。
（3）财务工作人员办理会计事项必须填制或取得原始凭证，并根据审核的原始凭证编制记帐凭证。
有关人员都必须在记帐凭证上签字。
（4）财务工作人员对本美容院实行会计监督。
财务工作人员对与事实不合的原始凭证，不予受理；对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求更正、补充。
（5）财务工作人员应当会同主管进行财务盘点，保证帐簿记帐记录与实物、款项相符。
（6）财务工作人员发现帐簿记录与实物、款项不符时，应及时向主管进行书面报告，并请求查明原因，做出处理。
财务工作人员对上述事项无权自行做出处理。
（7）财务工作人员应根据帐簿记录每月编制会计报表上报主管。
（8）财务工作人员调动工作或者离职，必须与接管人员办清交接手续。
财务工作人员办理交接手续时，由主管监交。
三、财务收支管理制度（1）生产性开支：在满足美容院提供美容院服务的正常需要，又要库存合理的前提下，产品采购人员根据“请购单”和主管审批的用款计划，购买产品，一般情况下采用货到验收付款的方式。
美容机构店务管理制度
美容机构店务管理制度第一章绪论第一条为规范美容机构店务管理，提高服务质量，保障顾客权益，制定本店务管理制度。
第二条本制度适用于美容机构的店务管理工作，适用于店务人员的日常工作。
第三条店务管理的基本任务是根据美容机构的服务要求，以顾客为中心，为顾客提供满意的美容服务。
第四条店务管理应当坚持以服务为核心，以顾客满意为宗旨，以提高美容品质为目标，以创造经济效益为保障。
第二章店务人员基本要求第五条店务人员应当具备以下基本素质和能力：（一）热情周到，为顾客提供优质的服务；（二）具有较强的美容技能和服务意识；（三）具有良好的沟通能力和团队协作精神；（四）具有一定的化妆和形象设计技能；（五）具有良好的卫生意识和工作态度；（六）具有一定的营销意识和服务技巧。
第六条店务人员应当严格遵守美容机构的服务规范和制度，服从管理，严格要求自己，以优质的服务赢得顾客的信赖。
第七条店务人员应当注重形象和仪容，保持良好的职业道德和职业操守，严守机密，维护企业形象。
第三章店务工作流程第八条美容机构店务工作流程包括接待服务、技艺服务、卫生保健、顾客顾问、结算收费等内容。
第九条接待服务包括店内接待和客户接待，应当保持礼貌，细致周到，为顾客提供舒适的环境和愉快的体验。
第十条技艺服务包括美容、化妆、护肤、美发、造型等项目，要求店务人员必须具备相应的技能和服务意识，为顾客提供专业、高效的服务。
第十一条卫生保健工作是店务管理的重要环节，包括店内环境的清洁卫生和设备的维护保养，要求店务人员严格执行卫生保健制度，保障顾客的健康和安全。
第十二条顾客顾问是店务管理的重要职能，要求店务人员关注顾客需要，耐心解答顾客疑问，帮助顾客选择适合的服务项目。
第十三条结算收费是店务工作的最后一环，要求店务人员准确计算并主动向顾客说明服务项目的费用，确保结算清晰合理。
第四章店务管理制度第十四条店务管理应当建立完善的制度和规章，保障店务工作的正常运转和服务质量的稳定提高。
美业门店管理规章制度范本
美业门店管理规章制度第一章：总则第一条为了规范美业门店的经营管理，提高服务质量，保障顾客和员工的权益，根据国家相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于我国境内所有美业门店，包括美容、美发、美甲、美容设备销售等。
第三条美业门店应当坚持诚信经营、公平竞争、优质服务、持续发展的原则，遵守国家法律法规，积极履行社会责任。
第二章：门店管理第四条门店经营者的资格1. 门店经营者应当具备良好的商业信誉和个人品质。
2. 门店经营者应当具备与经营业务相适应的专业知识和技能。
3. 门店经营者应当取得国家规定的相关资质证书。
第五条门店员工管理1. 门店应当建立健全员工管理制度，对员工进行专业培训、业务考核和绩效评估。
2. 门店员工应当具备国家规定的职业资格证书，并定期参加培训，提高业务水平。
3. 门店员工应当遵守国家法律法规，尊重顾客，不得侵犯顾客权益。
第六条服务管理1. 门店应当根据国家相关规定，制定服务项目、服务价格、服务流程，并在店内醒目位置进行公示。
2. 门店应当保证服务质量，不得使用假冒伪劣产品，不得夸大宣传效果。
3. 门店应当建立健全顾客档案，保护顾客隐私。
第七条卫生管理1. 门店应当严格执行国家卫生管理规定，保证店内环境整洁卫生。
2. 门店应当定期对设备、工具进行消毒，确保顾客的健康。
3. 门店员工应当保持个人卫生，遵守操作规程，防止交叉感染。
第三章：顾客管理第八条顾客权益保障1. 门店应当尊重顾客意愿，不得强迫服务。
2. 门店应当向顾客明确告知服务内容、价格、可能产生的风险等，确保顾客知情权。
3. 门店应当建立健全投诉处理机制，及时解决顾客问题，保障顾客权益。
第四章：违规处理第九条违反本规章制度的，由相关部门依法予以查处，构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第十条门店经营者、员工违反本规章制度的，门店应当予以纪律处分，情节严重者依法解除劳动合同。
第十一条顾客违反本规章制度的，门店应当予以劝阻，不听劝阻的，门店有权终止服务，并报请相关部门处理。
美容店务规章制度范本
第一章总则第一条为加强本店管理，提高服务质量，确保顾客满意，特制定本店务规章制度。
第二条本店务规章制度适用于本店所有员工，全体员工应严格遵守。
第三条本店务规章制度自颁布之日起实施，解释权归本店所有。
第二章仪容仪表第四条员工应注重仪容仪表，保持良好的个人卫生，穿着整洁，佩戴工号牌。
第五条女员工上班前必须化淡妆，保持面色自然、大方得体、端庄自信；男员工应保持面部清洁，不得留长指甲。
第六条员工上班期间不得佩戴手饰、项链、耳环等饰品，不得留长指甲、涂指甲油。
第七条员工上班前必须整理发型，不得留长刘海、卷发等影响工作形象的发饰。
第三章工作时间与考勤第八条员工应按照规定时间上下班，不得迟到、早退、旷工。
第九条员工请假需提前向店长或经理申请，经批准后方可离岗。
第十条员工请假一天以上须书面申请，超过批准期限视为旷工。
第十一条员工请假期间，需将请假情况告知同事，确保工作不受影响。
第四章工作纪律第十二条员工上班期间不得擅离职守，不得在店内吸烟、喝酒、吃零食。
第十三条员工上班期间不得使用手机、电脑等个人设备进行与工作无关的操作。
第十四条员工上班期间不得在工作区域大声喧哗、嬉戏打闹。
第十五条员工应尊重顾客，不得对顾客进行侮辱、歧视。
第五章服务质量第十六条员工应熟悉本店各项服务项目，提高服务质量，确保顾客满意。
第十七条员工应主动了解顾客需求，提供针对性的服务。
第十八条员工在服务过程中，应保持微笑，使用礼貌用语，热情周到。
第十九条员工应妥善保管顾客资料，不得泄露顾客隐私。
第六章安全与卫生第二十条员工应确保店内卫生，定期进行消毒、清洁。
第二十一条员工在使用美容仪器时，应确保仪器清洁、消毒。
第二十二条员工在服务过程中，应注意顾客安全，防止意外事故发生。
第七章奖惩制度第二十三条本店对表现优秀的员工给予表彰和奖励。
第二十四条本店对违反规章制度的员工进行处罚，情节严重者，予以辞退。
第八章附则第二十五条本店务规章制度如有未尽事宜，由店长或经理解释。
美容店门店管理制度
美容店门店管理制度第一部分总则第一条：为加强门店管理，提高服务质量，确保经营顺利，制定本制度。
第二条：本制度适用于本美容店全体员工。
所有员工必须严格遵守本制度。
第三条：本制度内容包括门店的基本管理制度、服务流程、员工行为规范、卫生消毒规范、财务管理制度等，是门店的基本运营和管理规范。
第四条：门店管理部门有权对本制度进行解释，并有权根据实际情况进行修订。
第二部分基本管理制度第五条：门店工作时间为每天上午10点到晚上9点，员工必须按时出勤，迟到早退者进行扣工资处理。
第六条：门店每月进行例行设备检查，对发现的故障设备及时进行维修或更换。
第七条：门店必须保持整洁，每日开展卫生清理工作，确保环境整洁。
第八条：员工工作服必须保持整洁，每天换洗，对于有污渍的服装必须立即更换。
第九条：门店必须做好安全工作，定期检查消防设备，做好防火工作。
第三部分服务流程第十条：顾客到店服务时，员工必须礼貌迎接，并主动提供服务。
第十一条：服务时，员工必须对顾客进行全面的服务说明，提供专业的建议。
第十二条：服务中如遇到问题，员工必须耐心解释，确保顾客满意。
第十三条：服务结束后，员工必须询问顾客对服务的满意度，并主动索要顾客的意见和建议。
第四部分员工行为规范第十四条：员工必须遵守公司的工作纪律，不得迟到早退，不得私自调休。
第十五条：员工必须遵守服务流程，不得擅自变动服务流程。
第十六条：员工在工作中要保持良好的形象，不得在顾客面前吸烟、喝酒或大声喧哗。
第十七条：员工必须认真对待工作，不得擅离岗位、玩手机、聊天等影响工作的行为。
第五部分卫生消毒规范第十八条：门店必须对工作区域定期进行消毒，确保工作环境的卫生。
第十九条：门店必须对工具和设备进行定期消毒，确保在服务时不会对顾客造成感染。
第二十条：门店必须做好废弃物的处理，确保不会对员工和顾客造成危害。
第六部分财务管理制度第二十一条：门店必须做好收银工作，对每日收入进行登记和核对，确保财务的准确性。
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美容院店务管理制度4
美容院店务管理制度
美容院经营单靠个人业绩远远是不好的，最重要还得靠美容院店长的治理，假如没有一具优秀的美容院店长来做好治理，那个美容院就很难经营了，下面为介绍几招店务治理通用制度。
1、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间别允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论情况。
不管上、下班时刻，均别能躺在美容床或伏在工作台上歇息、睡觉(特殊事情须请示店长接受)
2、自觉维护公司(店)的形象、声誉，积极提供有利于公司(店)进展的方式办法。
别准在店内议论他人是非或与顾客议论公司(店)内部是非。
3、节省用水用电，杜绝白费行为。
做护理别准偷工减料或铺张白费。
4、严格执行卫生清洁制度。
5、上班时刻手机关闭或调到震动档，给顾客做护理时别准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时刻打入，接听时刻别准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。
6、每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。
7、业务经理(店长)对属下美容师有绝对领导权和治理权，美容师必须服从安排。
8、工作时刻别得打私人电话，别得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会客人和家人。
9、别得向客人索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。
10、每周三上午10∶00～11∶00各店例会(11∶00前别预约客人)，全体职员须准时参加。
11、严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时刻。
12、别能请霸王假，工休按店内轮休制执行。
暂时事假须上班时刻前请示店长或经理批准;请假须真实反映事情;请假面具一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。
13、工作时刻须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，刘海别得长过眉毛，别能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时刻别能在手上佩戴首饰。
14、努力培养和提高专业接待素养，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动咨询候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。
为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门别能少于三步。
别能在上班时刻把个人消极情绪带入店内，妨碍同事和顾客。
15、尊重顾客。
虚心听取意见和建议，并按事情及时包馈给店长或经理，不管怎么别准与顾客发生争执。
16、美容师之间互相尊重、关怀和照应，礼貌用语，严禁在营业场院所内说脏话，争执、打闹、发脾气，摔物品等言行。
17、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作别拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。
别经店长或经理接受，别能随意调斑，和擅自安排工作或歇息。
18、别能在店内从事工作业务无关的情况。
19、当班时刻必须按规定填定各类报表。
20、别能利用上班时刻从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。
美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便伤害公司(店)的利益。
21、正规合理的使用美容仪器，保护美容院设备，产品依照需要放入冰箱低温保存。
22、严格保密顾客资料。
未经公司(经理)接受，别准私自借用店内资料、物品，别准对外泄漏公司(店)内技术、治理资料及具体经营数据。
教学总结
今学期我担任历史教学。
由于教学经验尚浅。
所以，我对教学工作别敢怠慢，仔细学习，深入研究教法，虚心向前辈学习。
经过一具学期的努力，猎取了不少珍贵的教学经验。
以下是我在本学期的教学事情总结。
教学算是教与学，两者是相互联系，别可分割的，有教者就必定有学者。
学生是被教的主体。
所以，了解和分析学生事情，有针对地教对教学成功与否至关重要。
最初接触教学的时候，我还疑惑得了解学生对教学的重要性，不过用心研究书本，教材，想方设法令课堂生动，学生易同意。
一方面，学生的学习基础相对较弱，刚到一具新的学习环境，同学们还别能习惯。
另一方面，有的同学比较活跃，上课气氛积极，但中等生、差生占较大多数，尖子生相对较少。
所以，说得太深，没有照应到整体，我备课时也没有注意到这点，所以教学效果别如理想。
从此能够看出，了解及分析学生实际事情，实事求是，具体咨询题具体分析，做到因材施教，对授课效果有直接妨
碍。
这算是教育学中提到的“备教法的并且要备学生”。
这一理论在我的教学实践中得到了验证。
教学中，备课是一具必别可少，十分重要的环节，备学生，又要备教法。
备课别充分或者备得不行，会严峻妨碍课堂气氛和积极性，曾有一位前辈对我说：“备课备不行，倒别如别上课，否则算是浪费心机。
”我知道到备课的重要性，所以，每天我都花费大量的时刻在备课之上，认仔细真钻研教材和教法，别中意就别收工。
尽管辛苦，但事实证明是值得的。
历史这一门学科，对学生而言，既熟悉又困难，在如此一种大环境之下，要教好历史，就要让学生爱慕历史，让他们对历史产生兴趣。
否则学生对这门学科产生畏难情绪，别愿学，也无法学下去。
为此，我采取了一些办法，算是尽量多说一些历史人物故事，让他们更了解历史，更喜欢学习历史。
经过一具学期的努力，期末考算是一种考验。
不管成绩高低，都体现了我在这学期的教学成果。
我知道到这并别是最重要的，重要的是在本学期后怎么自我提高，怎么共同提高学生的学习成绩。
所以，不管怎么样辛苦，我都会努力，多咨询，多想，多向前辈学习，争取进步。
以上算是我在本学期的教学工作总结。
由于经验颇浅，许多地点存在别脚，希翼在以后的生活里，能在各位领导老师，前辈的指导下，取得更好成绩。