淘宝新规让好评变恶语 职业追评人就为讨三五百
别让客户给差评的语句
别让客户给差评的语句
1、亲，我们非常抱歉给您带来了不愉快的购物体验！由于顾客
较多，客服暂时忙不过来导致没有及时回复您，我们真诚的感到抱歉。
您的评价是对我们客服服务的提醒，我们会加强客服培训，避免以后出现类似的情况。
非常感谢您对我们店铺的支持，期待您的下次光临。
2、亲，您的心情我非常理解，之前客服态度欠佳，我们在这里
真诚地向您道歉，我们一定加强管理，避免再次出现这样的情况，感谢您的批评指正！也期待您的下次光临。
3、亲，非常抱歉给您带来糟糕的购买体验，由于购买人数过多，工作人员因为疏忽发货不及时，我们已经对发货机制进行了改革，之后会按照下单顺序发货，避免错发／漏发／延迟发货的情况。
希望能给更多买家一个更加美好的购物体验，非常感谢您的指正！
4、亲，非常抱歉，由于生产过程中很难避免的一些瑕疵，导致
您收到的产品质量不够好，我们第一时间跟厂家反映了这个问题，我们这边也会加强发货前的检验工作，确保万无一失。
如果在使用宝贝的过程中有什么问题，我们的售后也会竭诚为您解决问题！
5、亲，购买之前如果对尺寸不清楚，最好咨询客服或者参照详
情页的尺寸表选择适合自己的尺寸，不过因为手工测量难免会有误差。
我们的产品也是七天退换的，您可以联系我们的售后进行处理哦。
差评对商家的影响
差评对商家的影响
1、影响店铺整体好评率。
差评太多，店铺好评率降低，店铺升级缓慢，直接影响店铺的生意。
2、影响店铺评分。
淘宝已经把好评率从店铺权重上解绑了。
此外，好评率不再影响搜索结果，但会影响整体店铺评分。
3、影响店铺的信誉。
给买家好评是信用加分，差评则相反，是店铺的信用扣分。
你的差评越多，你的信用就越低。
4、影响转化率。
重要的一点是，它直接影响门店的销售。
差评给消费者带来的心理因素尤为强烈。
一旦看到差评，原本想买的产品就会放弃这个想法。
5、影响搜索排名。
淘宝新增的“人气搜索”栏目，排名与多种条件有关：顾客的评价、转化率、收藏数、累计售出数量等。
掌柜都知道要推“爆”款，但一款宝贝“爆”了以后，评价要跟上，才能在自然搜索排名里占据一席之位。
6、影响广告投放。
在很多淘宝促销活动中，如直通车、天天特价、聚划算等，都对好评率做了严格的规定。
好评率低于这个，就不能参加促销。
对于想要争取这些重要广告资源的卖家来说，好评率低绝
对是拦路虎。
更何况，差评带来的多重间接影响，大部分买家看到后，购买信心严重下降，导致近期交易量减少，人气相应大幅下降，搜索排名下降。
买家搜你的机会就更少了。
就是以上差评对卖家的影响。
人无完人，每个店都不可能让每个顾客满意。
遇到买家的差评，一定要及时和买家沟通，尽量消除差评。
一个店铺要做到百分百零差评几乎是不可能的。
顾客形形色色，冷静处理差评，尽量减少对店铺的影响是关键。
淘宝好评返现
淘宝好评返现篇一：淘宝官方不认可好评返现行为淘宝官方不认可好评返现行为越来越多的人在网购过程中收到卖家随包裹寄来的好评返现卡,卡上写有只要按要求给予五分好评即可返还几元甚至几十元现金,但是不少买家却因此掉入卖家的陷阱。
案例回放，卖家未兑现承诺“我给出好评已经好几天了,联系卖家返现,对方却不理我了。
”陈先生说,他几天前从网上买了一件衬衣,收货时发现里面有一张卡片,上面写着给五分好评即返还3元现金。
“其实3元钱并不多,但是聊胜于无,再加上衣服质量还可以,于是就很配合地给出了好评。
”陈先生说,卖家要求除给好评外,评价内容要在十个字以上并进行追评,还要在动态评分中全部评价为五分。
经过一番忙碌后,陈先生将评价内容截图发给了网店客服。
“客服开始时说稍后便通过支付宝返还3元现金,但是我等了两天还是没收到。
”陈先生说,再联系卖家时便没有任何回应了。
淘宝对于购物评价有一系列规定,其中一条便是好评和店铺评分一旦作出便不可修改或删除。
“怪不得卖家不理人了,我对他已经没有约束了。
”陈先生叹道,虽然钱不多,但是感觉被人利用了。
有不少人有过和陈先生相同的遭遇。
现在上网买东西几乎都有一张好评返现卡,返现从2元——20元不等。
”市民王小姐告诉记者,她对于好评返现并不太在意,只有返现力度比较大的时候才会按照要求给予对方好评,“大多数时候卖家都比较信守承诺,偶尔有扯皮的,不值得为了几元钱计较”。
官方态度：淘宝不支持任何以评价牟利的行为录淘宝网搜索发现,不少店铺都推出了好评返现的活动,甚至有不少人专门制作几分钱一张的“好评返现卡”出售，每件售价从1元到5元不等,销售非常火爆。
好评返现卡是一款集减少中差评、留住老顾客、提升店铺动态评分、提高店铺收藏率的工具。
“好评返现虽然给买家带来了实惠,但是受益最大的还是卖家。
”现在淘宝竞争十分激烈,而且买家对于他人的评价越来越看重,所以很多卖家都在使用好评返现卡吸引客户。
陷阱一：好评返现1.淘宝官方不支持任何形式以评价谋利的行为。
淘宝违规评价评价范本
淘宝违规评价评价范本
淘宝违规评价一般包括同行竞争之间的、消费者被诈骗后的负面评价、恶意差评，以及评论中出现辱骂、人身攻击、泄露隐私等恶意评价。
一、利用中差评谋取额外钱款或不当利益
利用中差评谋取额外钱款或不当利益指的是交易双方在沟通的过程中。
消费者存在主动利用中差评要挟为前提，胁迫卖家提供额外钱款利益或其他不当利益的行为，不当得利包含优惠券或者返现等等。
二、同行竞争者交易后给负面评价
同行竞争者交易后给负面评价指的是商家提交投诉后，审核部门会通过多个维度来审核，确定是否涉及同行竞争等恶意行为。
三、消费者在交易中被第三方诈骗产生负面评价
消费者在交易中被第三方诈骗产生负面评价指的是只针对买家在交易中被第三方诈骗产生的负面评价。
四、评论内容中出现辱骂或污言秽语
评论内容中出现辱骂或污言秽语指的是评价涉及辱骂或污言秽语，评论内容中泄漏他人信息。
五、评论内容中泄露他人信息
评论内容中泄露他人信息指的是评价方擅自将他人的信息公布在评语内容或者评价解释的内容中。
调查性报道典型案例
调查性报道典型案例篇一：调查性报道案例分析09广电新闻钟小萍 200924118一个调查性报道的典型案例——以淘宝腐败来看调查的回顾与分析《IT时代周刊》于2012年4月26日发表的一篇报道《淘宝腐败黑幕调查：淘宝腐败黑幕调查：商家行贿小二做大销售额》掀起了轩然大波，引来淘宝公司来势汹汹的危急公关，以及商场上的一些口水战。
此时正是店热火朝天，淘宝春风得意马蹄疾起时，淘宝公司却被一篇报到撕开了神秘的面纱，告诉那些聚拢而来的商家们，呵！淘宝后院正失火呢，谁进去谁遭殃！一、淘宝腐败丑闻淘宝是致力打造全球领先络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年投资创立。
淘宝拥有几千亿元的年交易额，是目前亚太最大的络零售商圈，肥沃的土地是腐败容易滋生的温床。
淘宝小二为中心的地下黑色产业链由此产生并且蔓延开来，在整个淘宝系统疯长，大有不可挡之势。
《IT时代周刊》记者经过发现、调查，取证，终于挖掘出了这个黑洞，报道一出，嘘嘘声、嗤笑声、辩解声，声声不断。
二、淘宝黑幕调查体现的调查性报道特征该报道记者从“腐败探源”入手，通过列举事实讲述了淘宝小二们的囊中取利的“各种生意”，最后探究了淘宝腐败的根本原因。
报道洋洋洒洒近一万字，从中我们可以找出调查性报道的一般特征和此篇报道的独特性。
（一）该报道体现的调查性报道的基本特征1、以法治的眼光看待腐败是从政治学的眼光来看的，是用法律准绳来作为衡量依据的，调查性报道的着力点也基本上是在政界和商界的腐败上。
淘宝腐败黑幕报道，记者通过法治的眼光，通过淘宝小二这个中间杠杆的不正当的牟利的操作，看到了淘宝交易平台上的不平等；通过淘宝内部高管们的被驱逐、被起诉，阎利珉带出的“泥”看到了淘宝的腐败涉水有多深。
同时从逻辑分析的角度探究淘宝市场占有率近乎垄断、商家行贿淘宝小二、高层管理不善等腐败的根源。
2、故事性故事是件好看的外衣，里面包着调查性报道最严肃而深刻的内核。
记者借助一些列事实材料，把它编织成意见故事的外衣，首先是刻画兴旺而华丽丽的淘宝形象，接着是一些开着宝马挥金如土的淘宝小二活动着的形象，再接着是商家们在淘宝“受伤”的经历，紧接着是马云在淘宝内部针对腐败的开刀，闪电驱逐管理高层，却又通过逻辑分析，得出一个极富戏剧性的结论：反腐败，淘宝亡；不反腐败，阿里亡。
网络好评奖罚制度
网络好评奖罚制度一、目的为了提升公司产品/服务的网络评价，增强品牌形象，激励员工积极工作，同时对不良行为进行规范，特制定本网络好评奖罚制度。
二、适用范围本制度适用于公司全体员工。
三、奖励机制1. 好评奖励- 员工在提供服务过程中获得客户网络好评的，根据好评数量和质量，给予相应的奖励。
- 对于在社交媒体、论坛等网络平台上积极推广公司产品/服务并取得显著效果的员工，给予额外奖励。
2. 优秀案例奖励- 对于能够创造优秀服务案例，被公司认定为标杆并推广的员工，给予特别奖励。
3. 创新奖励- 鼓励员工提出创新服务方案，对于被采纳并实施的方案，根据效果给予奖励。
四、惩罚机制1. 差评惩罚- 员工因个人原因导致客户给予网络差评的，根据差评的严重程度，采取警告、罚款或记过等惩罚措施。
2. 虚假好评惩罚- 严禁员工或指使他人进行虚假好评，一经发现，将给予严厉处罚，包括但不限于罚款、解除劳动合同等。
3. 网络行为规范- 员工在网络平台上的言行应符合公司形象，违反规定的，根据情节轻重，给予相应的处罚。
五、奖罚执行1. 奖罚标准- 具体奖励和惩罚的标准由人力资源部门根据实际情况制定，并定期更新。
2. 奖罚程序- 奖罚决定由直接上级提出，经人力资源部门审核后执行。
3. 申诉机制- 员工对奖罚决定有异议的，可在接到通知后5个工作日内向人力资源部门提出申诉。
六、附则1. 本制度自发布之日起生效，由人力资源部门负责解释。
2. 本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
3. 对于本制度的修改和补充，由公司管理层决定，并及时通知全体员工。
请根据公司实际情况调整上述内容，确保制度的合理性和可执行性。
电商平台虚假评价的法律处罚
电商平台虚假评价的法律处罚现如今，随着互联网技术的快速发展，电商平台已经成为人们购物的重要途径。
然而，就在这个便利快捷的购物环境中，我们也发现了一些不良的现象，其中之一就是虚假评价。
虚假评价不仅损害了消费者的权益，也对整个电商行业造成了严重影响。
为了维护公平的交易环境，许多国家都对电商平台上的虚假评价行为进行了法律规定，并规定了相应的处罚措施。
一、虚假评价的定义虚假评价，指的是在电商平台上，商家、第三方销售者或其他相关人员虚构、夸大商品或服务的质量、性能、销售情况等，通过伪造购买者的评价，以误导消费者，提高销售量和评价的手段。
虚假评价可能包括虚构、夸大商品的质量、性能、服务等，也可能是有组织的进行恶意差评、刷单等手段。
二、虚假评价的危害虚假评价对电商平台和消费者都带来了严重的危害。
首先，对于消费者来说，虚假评价扰乱了他们对商品真实质量的判断，可能导致购买到质量差、性能差的商品，损害了消费者的合法权益。
其次，虚假评价也影响了其他商家的公平竞争环境，一些不具备真实竞争力的商家通过虚假评价获得了不正当的竞争优势，从而扰乱了市场秩序。
最后，虚假评价也损害了电商平台的声誉，降低了消费者对电商平台的信任。
三、虚假评价的法律处罚针对电商平台虚假评价行为，各国都采取了一系列法律措施进行规范和处罚。
以下是一些常见的虚假评价行为的法律规定和处罚情况：1. 虚构评价虚构评价指商家或相关人员虚构购买者的评价或发布虚构的评价内容。
许多国家对虚构评价行为都进行了明确的法律规定，一旦发现，商家将面临一定的处罚，例如罚款、行政处罚等。
2. 夸大宣传夸大宣传是指商家或相关人员对商品或服务进行夸大宣传，以误导消费者，增加销售量。
一些国家对夸大宣传也有具体的法律规定，商家若被发现夸大宣传，可能会面临罚款、禁止销售、注销商家资质等处罚。
3. 恶意差评恶意差评是指商家或相关人员对竞争对手发布虚假、负面的评价，以阻碍其销售和声誉。
一些国家对恶意差评也进行了法律规定，商家若被发现恶意差评他人，可能会面临法律追责、赔偿受害方等处罚。
12315好评返现赔偿标准
12315好评返现赔偿标准
以下是对12315好评返现赔偿标准的简要概述，仅供参考：
根据《消费者权益保护法》第55条的规定，如果经营者提供商品或者服务有欺诈行为，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
因此，如果违反了反不正当竞争法，第8条第1款的规定以好评返现的方式扭曲商品的真实性，属于欺诈消费者，那么按照上述规定进行三倍赔偿，如果三倍赔偿金额不满500元，则按500元最低标准赔偿。
对于好评返现的具体赔偿标准，一般是不会超过购买商品的原价的50%。
例如，如果购买的商品价格为100元，那么最多可以申请到50元的好评返现赔偿金额。
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淘宝新规让好评变恶语职业追评人就为讨三五百
本报记者陈聿敏/文梁津铭/绘
卖出商品已经一个多月了，明明是个好评的，还评价说“东西很好，很漂亮”，结果眼下被买家追加了一段评价，说得商品一堆的毛病。
当卖家与他协商，如何删除这个评价时，对方却来了句“给点诚意，300~500吧”。
卖家顿时石化。
一位开电器用品网店的卖家告诉记者，去年10月，淘宝调整了新规则，买家于三个月内可以追加评价，本来是让大家更好的反映产品，结果没想到冒出了“恶意追评人”。
“掌柜的，随便给个三五百吧”
前段时间，网上一家卖家电产品的店铺掌柜就碰上了件烦心事。
确认收货10多天后，突然看到原先的好评下面突然多了一段话，买家表示对产品的外壳啊、LOGO多处地方不满意。
很注意维护小店信誉的卖家连忙在旺旺上和这位买家联系：“为什么这么评价啊？”。
过了一会，对方跳出了一句话：“给点诚意”。
这是什么意思，店铺掌柜有点茫然。
紧接着对方又发来一句：“随便给点钱，300到500。
”
这时掌柜才明白，原来这才是对方的目的。
“您的意思是说给您300到500元就帮我们删除这个追加吗？”“是。
”
“好评变恶语，这是怎么都没想到的。
”掌柜很郁闷地
说。
“好不容易才搞定了中差评，又得提心吊胆地担心这追加评论，追加评价是对我们提出了服务和商品方面的高要求，但是碰上恶意的追评人，可是伤不起啊。
”一位四钻的日用百货买家叹气说，“还带三个月有效，害怕啊。
”
记者了解到，追加评价是指双方评价完成并生效后的三个月内，买家将有一次追加评论的机会，仅追加评论，不涉及好中差评以及店铺动态评分。
卖家要会“解释”，不要老想着花钱消灾
“我们也相信这个追加评价的初衷是好的，这个追加评价就是给一些短时间看不出问题而存在一些问题的商品，让买家多个机会来反映。
”卖家程先生表示，“我也看到不少买家甚至是追加夸赞的。
”
“可没想到竟然让一些人有机可趁。
”卖家小黑认为，恶意追评人就是利用有的卖家不熟悉规则，愿意出钱解决中差评的心理，借着追加评价，迫使商家出钱私了。
“因为追加评价不属于恶意评价评判，因此官方不用介入处理，而这个评价就那么显眼的位置放着，卖家心里别提多难受了。
”
有些店主为了保住店铺的信誉呀，就屈服了，相信给点钱就能了事，其实没那么简单。
“我研究了一下，删除评价仅限中差评，也就是说好评不可删除。
”一位钻研了规则的卖家支招，所以在好评后追恶语的，大家不要相信可以修改
或者删除。
不过，对于让不少卖家纠结的“追加评价”，买家们则是支持的为多。
买家风中雨表示：“追加评价，对我来说我觉的很好。
我是一个买家，以前我买东西一般都是到货付款并好评，我从没给人差评，可有的店家自从付款评价以后，东西在保修期间，问他们理都不理。
”在他看来“追加评价”无疑给卖家多了层约束，让买家购物更有保障。
昨天，记者从淘宝网(微博)了解到，追加此功能的目的显然是为了更好的维护买家的利益，尽量控制卖家卖出产品后提升产品的服务和质量。
不过记者了解到在“追加评价”约束卖家的同时，也给予了卖家一个解释机会，因此遇到这类的“追评人”，卖家们只有好好把握这个“解释机会”。
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