讲解员选拔评分表
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考核表2
6、 服务 质量
11分
重视游客提出的归
7、 团队 精神
11分
有强烈的集体荣誉感，能够热情主动的帮助需要帮助的人， 团结互助，真诚协作；
8、 仪容 仪表
11分
姿态优雅，美观大方，士气高涨，不仅符合规范要求，而且 能给人一种爽心悦目之感；
9、 综合 能力
3、 销售 能力
11分
能诱发游客消费的欲望，可以积极主动诱导游客在园区二次 消费，和道长配合默契，业绩斐然；
4、 专业 知识
11分
对中国的传统文化耳熟能详，对玉蟾宫各个殿堂和景点的知 识熟悉了解，对道教文化和相关宗教知识有相当程度的了解 与掌握；
5、 服务 态度
11分
态度端正，认真负责，积极主动，热情大方，服务周到，切 有耐心解答游客的各种提问，语气温和亲切，本着顾客至上 的原则；
11分
在游览过程中能够很好的控制好团队，客人满意度高，且具 有较强的创新能力，能够为公司提供合理化建议；
讲解员培训考核评分表 讲解员编号 项目 1、 表达 能力 配分 日期 满分标准 总分 打分
12分
言语流畅生动且风趣活泼，语言清新自然，富有感染力，表 达清楚、明了、且组织连贯有新意，普通话标准；
2、 心理 素质
11分
自信、开朗、活泼，善于交际和观察，能抓住客人心理，积 极主动，处事镇定，反应灵敏，能妥善的处理突发事件；
景区导游(讲解员)现场讲解(转正前)考核标准及评分表
XX景区导游（讲解员）现场讲解（转正前）考核标准及评分表
考核方式：现场讲解、应变能力。各考核方式在考核过程中分别占有不一样的权重，具体内容参见下表：
XX景区讲解员现场讲解（转正前）考核标准及评分表
导游姓名： 考核日期： 年 月 日
考核人（签字）：
考评项目
内容
考评Hale Waihona Puke 准比重评分备注
现场模拟考核（100%）
专业能力（80%）
讲解技巧
普通话标准，语音清晰，语速适中，表述流畅、有条理、逻辑性强，表情生动丰富，手势及其他身体语言运用得当
30%
讲解内容
符合导游规范程序，景区概况介绍全面准确；景点内容讲解调理清晰，详略得当，重点突出；
30%
微笑服务
讲解过程中面带微笑，让游客有良好的体验度
10%
形象气质
仪容仪表干净整洁， 发型、长相、仪态等符合讲解接待相关标准。
10%
应变能力20%
不同场合应变
思维反应敏捷，情绪控制稳定，考虑问题周到，具有及时、妥善处理突发事件和特殊情况的应变能力。
20%
总分
备注：1%=1分。
考核人意见、建议：
考核方式：现场讲解、应变能力。各考核方式在考核过程中分别占有不一样的权重，具体内容参见下表：
XX景区讲解员现场讲解（转正前）考核标准及评分表
导游姓名： 考核日期： 年 月 日
考核人（签字）：
考评项目
内容
考评Hale Waihona Puke 准比重评分备注
现场模拟考核（100%）
专业能力（80%）
讲解技巧
普通话标准，语音清晰，语速适中，表述流畅、有条理、逻辑性强，表情生动丰富，手势及其他身体语言运用得当
30%
讲解内容
符合导游规范程序，景区概况介绍全面准确；景点内容讲解调理清晰，详略得当，重点突出；
30%
微笑服务
讲解过程中面带微笑，让游客有良好的体验度
10%
形象气质
仪容仪表干净整洁， 发型、长相、仪态等符合讲解接待相关标准。
10%
应变能力20%
不同场合应变
思维反应敏捷，情绪控制稳定，考虑问题周到，具有及时、妥善处理突发事件和特殊情况的应变能力。
20%
总分
备注：1%=1分。
考核人意见、建议：
讲解员评分标准
表达：
条理清楚，词语、语法准确。无拖拉口头语。
情感
沟通
（10分）
感情饱满，与观众有神态交流。
礼仪
（15分）
形象、态势：
形象良好，姿势优雅庄重，没有紧张感。
问答
（15分）
应变能力强，综合素质较高。
总分
评分细则相关说明
1、评分标准包含三部分：讲解、礼仪、问答。
2、每项评分分为三档：优秀、良好、一般。
具体标准如下：
讲解员评分标准
中文讲解员考核打分表
讲解员姓名：评分人：2015年6月日
项目
分值
说明
讲解
（70分）
完成
讲解
（40分）
完整流畅，应变自如，能充分利用ppt完成讲解。
表达
能力
（20分）
发音：
声韵调标准，平翘舌音、前后鼻尾音、边鼻音等无失误。声音大小适中，自然贴切。
语调语速：
语调抑扬顿挫。语速自然流畅，快中慢适时适当。
礼仪
（15分）
形象、态势：
形象良好，姿势优雅庄重，没有紧张感。
问答
（15分）
应变能力强，综合素质较高。
总分
标 准
优 秀
分数范围
良 好
分数范围
一 般
分数范围
讲解
（70分满）
完成讲解（40分满）
34—40
24—33
23及以下
表达能力（20分满）
17—20
12—16
11及以下
情感沟通（20分满）
17—20
12—16
11及以下
礼仪（15分满）
13—15
9—12
8及以下
问答（15分满）
条理清楚，词语、语法准确。无拖拉口头语。
情感
沟通
（10分）
感情饱满，与观众有神态交流。
礼仪
（15分）
形象、态势：
形象良好，姿势优雅庄重，没有紧张感。
问答
（15分）
应变能力强，综合素质较高。
总分
评分细则相关说明
1、评分标准包含三部分：讲解、礼仪、问答。
2、每项评分分为三档：优秀、良好、一般。
具体标准如下：
讲解员评分标准
中文讲解员考核打分表
讲解员姓名：评分人：2015年6月日
项目
分值
说明
讲解
（70分）
完成
讲解
（40分）
完整流畅，应变自如，能充分利用ppt完成讲解。
表达
能力
（20分）
发音：
声韵调标准，平翘舌音、前后鼻尾音、边鼻音等无失误。声音大小适中，自然贴切。
语调语速：
语调抑扬顿挫。语速自然流畅，快中慢适时适当。
礼仪
（15分）
形象、态势：
形象良好，姿势优雅庄重，没有紧张感。
问答
（15分）
应变能力强，综合素质较高。
总分
标 准
优 秀
分数范围
良 好
分数范围
一 般
分数范围
讲解
（70分满）
完成讲解（40分满）
34—40
24—33
23及以下
表达能力（20分满）
17—20
12—16
11及以下
情感沟通（20分满）
17—20
12—16
11及以下
礼仪（15分满）
13—15
9—12
8及以下
问答（15分满）
导游讲解评分标准表
礼貌用语恰当，态度真诚友好，表情生动丰富，手势及其它身体语言应用适当与适度。
2分
景
点
讲
解
（30）
1.讲解内容
景点信息正确、准确，要点明确，无明显错误；
6分
2．条理结构
条理清晰，详略得当，主题突出；
6分
3.文化内涵
具有一定的文化内涵，能体现物境、情境和意境的统一；
6分
4.讲解技巧
能针对不同游客使用恰当的讲解技巧，讲解通俗易懂，富有感染力；
选手得分
评委签名
导游讲解评分标准表
参赛组别
参赛号
项目
分类
评分标准及要求
分值
得分
语
言
与
仪
态
（15）
1.语音语调
语音清晰，语速适中，节奏合理；
5分
2.表达能力
语言准确、规范；表达流畅、有条理；具有生动性和趣味性；
6分
3.仪容仪表
衣着打扮端庄整齐，与所讲景点内容协调，言行举止大方得体，符合导游人员礼仪礼貌规范。
2分
4.言行举止
6分
5.导游词编写
导游词编写规范且有一定特色
6分综合知识（5）1.导游实务
熟悉并能正确运用导游服务规范；思维反应敏捷，考虑问题周到；熟悉导游服务常见问题的处理方法，能正确处理问题
2.5分
2.导游文化知识
导游文化知识的基本点掌握全面
2.5分
其他
景点讲解4分30秒时工作人员示意，不足上述时间扣2分，5分钟时间到即停。
2分
景
点
讲
解
（30）
1.讲解内容
景点信息正确、准确，要点明确，无明显错误；
6分
2．条理结构
条理清晰，详略得当，主题突出；
6分
3.文化内涵
具有一定的文化内涵，能体现物境、情境和意境的统一；
6分
4.讲解技巧
能针对不同游客使用恰当的讲解技巧，讲解通俗易懂，富有感染力；
选手得分
评委签名
导游讲解评分标准表
参赛组别
参赛号
项目
分类
评分标准及要求
分值
得分
语
言
与
仪
态
（15）
1.语音语调
语音清晰，语速适中，节奏合理；
5分
2.表达能力
语言准确、规范；表达流畅、有条理；具有生动性和趣味性；
6分
3.仪容仪表
衣着打扮端庄整齐，与所讲景点内容协调，言行举止大方得体，符合导游人员礼仪礼貌规范。
2分
4.言行举止
6分
5.导游词编写
导游词编写规范且有一定特色
6分综合知识（5）1.导游实务
熟悉并能正确运用导游服务规范；思维反应敏捷，考虑问题周到；熟悉导游服务常见问题的处理方法，能正确处理问题
2.5分
2.导游文化知识
导游文化知识的基本点掌握全面
2.5分
其他
景点讲解4分30秒时工作人员示意，不足上述时间扣2分，5分钟时间到即停。
导游技能大赛(讲解部分)评分表
结构合理，层次分明，详略得当，逻辑性强
15分
文化内涵
文化内涵深厚
10分
技巧
讲解技巧
角度新颖，通俗易懂，生动幽默，富有感染力、亲和力
12分
语音语调
普通话（英语语音）标准，语调自然，音量和语速适中，节奏合理，肢体语言得体
10分
表达能力
口齿清楚，语法正确，表达自然流畅
10分
扣分：得分：
计分员签名：
复分员签名：
汝城县职业中等专业学校
导游技能大赛导游（讲解部分）评分标准表
参赛人员：景点名称：语种：中
项目
评分要求
单项
分值
单项
计分
总得分
仪容仪表
形象气质
礼貌到位，精神饱满，妆容、着装得体，符合导游职业规范要求
5分
感悟
对导游工作感悟深刻，有感染力
3分
内容
讲解内容
健康，完整、准确，重点突出，紧扣主题，与时俱进
15分
讲解结构
备注：
评委签名：
年月日
注：评委打分精确到小数点后一位，终评修改之处也必须签名。
注：
参赛人员：张燕康、曹香萍、黎思、李创辉、何静
15分
文化内涵
文化内涵深厚
10分
技巧
讲解技巧
角度新颖，通俗易懂，生动幽默，富有感染力、亲和力
12分
语音语调
普通话（英语语音）标准，语调自然，音量和语速适中，节奏合理，肢体语言得体
10分
表达能力
口齿清楚，语法正确，表达自然流畅
10分
扣分：得分：
计分员签名：
复分员签名：
汝城县职业中等专业学校
导游技能大赛导游（讲解部分）评分标准表
参赛人员：景点名称：语种：中
项目
评分要求
单项
分值
单项
计分
总得分
仪容仪表
形象气质
礼貌到位，精神饱满，妆容、着装得体，符合导游职业规范要求
5分
感悟
对导游工作感悟深刻，有感染力
3分
内容
讲解内容
健康，完整、准确，重点突出，紧扣主题，与时俱进
15分
讲解结构
备注：
评委签名：
年月日
注：评委打分精确到小数点后一位，终评修改之处也必须签名。
注：
参赛人员：张燕康、曹香萍、黎思、李创辉、何静
讲解员比赛评分标准
评委签名
10
讲解结构
结构合理、层次分明、详略得当、逻辑性强。
10
文化内涵
讲解具有很高的文化内涵。
10
讲解技巧
讲解角度新颖、讲解生动幽默、通俗易懂，富有感染力、亲和力。
10
语言语调
普通话标准、语调自然、音量适中、语速把握得当、节奏合理、肢体语言规范。
10
表达能力
口齿清楚、语法正确、表达自然流畅。
10
时间：5分钟，4分30秒时计时器提示，到时即停。超时10秒内扣2分，超时10秒终止比赛。
附件2
讲解员比赛评分标准
参赛编号
项目
要求细则
满分
适宜，着装得体，精神饱满，符合服务行业规范要求。
10
自我介绍
表现自然，礼貌到位，要点正确，给人印象深刻。
10
时间：1分钟，到时即停，超时10秒以内扣2分，超时10秒终止比赛。
模
拟
讲
解
讲解内容
健康、完整、准确，重点突出、紧扣主题、与时俱进。
才
艺
表
演
现场表现
节目内容健康向上；表演自然、流畅，无差错；临场发挥稳定，感染力强；题材新颖，与讲解员工作性质贴近。
5
专业素养
表演非常专业。
5
时间：3分钟，时间到，由主持人宣布终止。超时10秒以内扣2分，超时10秒终止表演。
知识
问答
第一题
2.5
第二题
2.5
第三题
2.5
第四题
2.5
时间：选手回答每道题时间为10秒钟，在规定时间内不回答或者超过时间回答均不得分。多选题回答不全不得分，问答题根据回答情况酌情给分。
10
讲解结构
结构合理、层次分明、详略得当、逻辑性强。
10
文化内涵
讲解具有很高的文化内涵。
10
讲解技巧
讲解角度新颖、讲解生动幽默、通俗易懂，富有感染力、亲和力。
10
语言语调
普通话标准、语调自然、音量适中、语速把握得当、节奏合理、肢体语言规范。
10
表达能力
口齿清楚、语法正确、表达自然流畅。
10
时间：5分钟，4分30秒时计时器提示，到时即停。超时10秒内扣2分，超时10秒终止比赛。
附件2
讲解员比赛评分标准
参赛编号
项目
要求细则
满分
适宜，着装得体，精神饱满，符合服务行业规范要求。
10
自我介绍
表现自然，礼貌到位，要点正确，给人印象深刻。
10
时间：1分钟，到时即停，超时10秒以内扣2分，超时10秒终止比赛。
模
拟
讲
解
讲解内容
健康、完整、准确，重点突出、紧扣主题、与时俱进。
才
艺
表
演
现场表现
节目内容健康向上；表演自然、流畅，无差错；临场发挥稳定，感染力强；题材新颖，与讲解员工作性质贴近。
5
专业素养
表演非常专业。
5
时间：3分钟，时间到，由主持人宣布终止。超时10秒以内扣2分，超时10秒终止表演。
知识
问答
第一题
2.5
第二题
2.5
第三题
2.5
第四题
2.5
时间：选手回答每道题时间为10秒钟，在规定时间内不回答或者超过时间回答均不得分。多选题回答不全不得分，问答题根据回答情况酌情给分。
讲解员比赛表现评分标准
讲解员比赛表现评分标准一、背景介绍讲解员比赛是一项评估和展示讲解员能力的活动。
为了公正地评判参赛者的表现，制定一套详细的评分标准是必要的。
二、评分指标1. 口才表达能力：- 流利度：语言表达流利自然，没有结巴和口吃现象。
- 措辞准确度：正确使用专业术语，表达准确，避免模糊或错误的解释。
- 语速与语调：语速适中，语调变化自然，引人入胜。
2. 知识深度与广度：- 主题理解：对讲解主题有深入理解，能够深入解释相关概念和知识。
- 相关知识：了解和展示与主题相关的背景知识和相关领域的知识。
- 线索连接：能够将不同的知识点有机地连接起来，使整个讲解流程连贯。
3. 互动与引导：- 吸引参与：运用灵活多样的方式吸引听众的注意力，激发兴趣。
- 提问技巧：恰到好处地提问，引导听众思考，并鼓励互动。
- 互动引导：积极引导听众参与，了解听众需求，回答问题并解决疑惑。
4. 整体表现：- 素质与形象：仪表端庄大方，仪态得体，整体形象良好。
- 组织结构：讲解有清晰的结构，脉络清晰，观点具有逻辑性和连贯性。
- 时间控制：控制讲解的时间，避免超时或过早结束。
三、评分标准和分值根据上述评分指标，为每个指标设计一个评分标准，并给出相应的分值范围，以确保评分公正准确。
评委根据参赛者的表现，给予相应分值，最终总分即为各指标分值的总和。
四、总结制定讲解员比赛表现评分标准是为了公正地评判参赛者的能力，提供一个公正竞争的平台。
评分指标包括口才表达能力、知识深度与广度、互动与引导以及整体表现。
参考上述评分标准和分值范围，评委们可以准确评判参赛者的表现，选择最佳的讲解员。
导游讲解评分标准表
PPT制作
PPT制作精美，图片清晰，与导游讲解内容配合度高
5分
其他
你认为你的这篇导游词亮点是什么？（或者说你引以为傲的是什么）？
实际得分
评委老师：
导游讲解评分标准
姓名：学号：
项目
要求细则
分数
得分
语言与仪态（30分）
语音语调
语音清晰，语速适中，有条理；具有生动性和趣味性；
10分
仪容仪表
衣着打扮端庄整齐，与所讲景点内容协调，言行举止大方得体，符合导游人员礼仪礼貌规范
5分
言行举止
礼貌用语恰当，态度真诚友好，表情生动丰富，手势及其它身体语言应用适当与适度。
5分
景点
讲解
（65分）
自我介绍
热情大方、语言规范
5
讲解内容
景点信息正确、准确，要点明确，无明显错误；
10
条理结构
条理清晰，详略得当，主题突出；
10
讲解方法
适用至少三种以上的讲解方法
10
讲解技巧
能针对不同游客使用恰当的讲解技巧，讲解通俗易懂，富有感染力；
15
导游词编写
导游词编写规范且有一定特色
15
PPT制作（5分）
PPT制作精美，图片清晰，与导游讲解内容配合度高
5分
其他
你认为你的这篇导游词亮点是什么？（或者说你引以为傲的是什么）？
实际得分
评委老师：
导游讲解评分标准
姓名：学号：
项目
要求细则
分数
得分
语言与仪态（30分）
语音语调
语音清晰，语速适中，有条理；具有生动性和趣味性；
10分
仪容仪表
衣着打扮端庄整齐，与所讲景点内容协调，言行举止大方得体，符合导游人员礼仪礼貌规范
5分
言行举止
礼貌用语恰当，态度真诚友好，表情生动丰富，手势及其它身体语言应用适当与适度。
5分
景点
讲解
（65分）
自我介绍
热情大方、语言规范
5
讲解内容
景点信息正确、准确，要点明确，无明显错误；
10
条理结构
条理清晰，详略得当，主题突出；
10
讲解方法
适用至少三种以上的讲解方法
10
讲解技巧
能针对不同游客使用恰当的讲解技巧，讲解通俗易懂，富有感染力；
15
导游词编写
导游词编写规范且有一定特色
15
PPT制作（5分）