某物业管理公司制度汇编之物业管理服务分项要求及标准承诺
物业管理服务承诺
物业管理服务承诺一、服务内容我们物业管理公司承诺为您提供全面、高效的物业管理服务，确保小区居民的生活环境舒适、安全，并提供以下具体服务内容：1.1 安全管理我们将配备专业的安全人员，负责小区的安全巡逻、监控设备的运行维护以及安全事件的应急处理。
我们将确保小区的安全设施完好并进行定期检查，确保小区居民的人身和财产安全。
1.2 环境卫生管理我们将组织专业的清洁人员进行小区内部和公共区域的清洁工作，包括道路、楼道、公共设施等的清扫、垃圾清运等。
我们将定期进行小区的卫生检查，确保小区环境整洁、卫生。
1.3 绿化管理我们将负责小区内部的绿化工作，包括花坛、草坪、树木等的养护和修剪。
我们将确保小区绿化环境的美观和整洁，提供舒适的居住环境。
1.4 设备设施管理我们将负责小区内各种设备设施的维护和保养，包括电梯、供水设备、供电设备等的定期检查和维修。
我们将确保设备设施的正常运行，避免因设备故障给居民生活带来不便。
1.5 社区活动组织我们将组织各种社区活动，如节日庆祝、运动会、文化活动等，增加小区居民之间的交流与互动，提升小区的凝聚力和居民的幸福感。
二、服务标准为了确保物业管理服务的质量和效果，我们将遵守以下服务标准：2.1 及时响应我们将在收到居民投诉或请求后的24小时内进行回应，并尽快解决问题或提供帮助。
我们将确保居民的需求能够得到及时的关注和处理。
2.2 专业素质我们所有的物业管理人员将具备相关专业知识和技能，并接受定期培训，以提升服务质量和管理水平。
我们将以友善、专业的态度对待居民，解答他们的问题并提供帮助。
2.3 定期巡检我们将定期巡检小区内各个区域，包括公共区域和居民区域，确保设施设备的正常运行和环境的整洁。
我们将及时发现问题并进行处理，以保障小区的正常运行。
2.4 透明公开我们将定期向居民公布物业管理工作的相关信息，包括管理费用的使用情况、工作计划和进展等。
我们将接受居民的监督，确保管理工作的透明和公正。
物业管理服务承诺范本
物业管理服务承诺物业管理服务承诺1. 服务准则我们承诺以高品质的物业管理服务满足客户的需求，并为业主提供舒适、安全、便利的居住环境。
在物业管理过程中，我们将遵循以下准则：诚信服务：我们将诚信为本，全力维护客户的利益，保障物业管理的公平、公正和公开。
高效管理：我们将通过科学的管理手段，提升物业管理的效率，使物业服务更加便捷和高效。
团队协作：我们的团队将秉持团队协作的精神，共同努力为客户提供优质的物业管理服务。
2. 客户关怀我们将积极关注客户的需求，围绕客户提供贴心、周到的服务，以确保客户满意度的提升。
具体包括：定期沟通：我们将定期与客户进行沟通，了解客户的需求和意见，并及时进行改进和调整。
快速响应：对于客户提出的问题和投诉，我们将尽快回应，保证问题得到有效解决。
公平合理：我们将公平合理对待客户的诉求，不歧视任何客户，确保公正的服务提供。
3. 设施维护为了保证物业设施的正常运行和长久使用，我们将进行定期维护和保养。
我们承诺：设备保养：我们将定期检查和保养公共设施，确保设备的安全和正常运行。
楼宇维修：对于楼宇存在的问题，我们将及时进行维修和改善，保持楼宇的良好状态。
环境卫生：我们将定期进行环境卫生清理，确保小区的整洁和美观。
4. 安全管理我们将全力保障业主和居民的安全，加强小区的安保措施，创建安全、和谐的居住环境。
我们的安全管理包括：门禁系统：我们将安装门禁系统，严格控制小区的出入口，保护小区的安全和隐私。
巡逻服务：我们将增加巡逻人员的密度，加强对小区内的安全巡逻，保障住户的居住安全。
突发事件响应：对于突发事件，我们将立即启动应急预案，及时响应和处置，确保居民的安全。
5. 社区活动为了促进小区居民之间的交流和互动，我们将定期组织各类社区活动。
我们承诺：主题活动：我们将组织多样化的主题活动，满足居民的不同需求，增进邻里关系。
健身活动：我们将提供健身设施和健身指导，为居民的身体健康提供支持和帮助。
文化交流：我们将组织文化交流活动，丰富居民的精神文化生活。
物业管理公司各项管理指标的承诺标准
物业管理公司各项管理指标的承诺标准尊敬的业主：作为物业管理公司，我们深知您对物业管理服务的期望与需求。
为了保证我们提供的服务能够达到您的满意，我们制定了一套承诺标准，以确保我们的管理工作能够达到高质量、高效率的要求。
一、服务质量我们承诺提供优质的服务，确保您的舒适与安全。
以下是我们在服务质量方面的承诺标准：1.1 保持物业设施维护的高标准：- 定期检查和维修物业设备，确保其正常运作。
- 定期检查电梯、供水、电力系统等基础设施，保障您的生活便利。
1.2 快速响应您的需求：- 确保服务热线全天候畅通，以便您随时联系我们。
- 对于紧急问题，我们将以最短的时间内派遣专业人员处理。
1.3 提供修缮和保洁服务：- 维护公共区域的清洁和整洁，确保您的居住环境舒适宜人。
- 对公共空间进行定期修缮和装修，提升整体居住品质。
1.4 提供专业的安全管理：- 设立安全巡逻队伍，保障小区的安全与秩序。
- 安装监控设备，并保持其正常运作，以确保小区内的安全。
二、管理效率我们致力于提高管理效率，确保您的需求得到及时满足。
以下是我们在管理效率方面的承诺标准：2.1 建立高效的信息反馈渠道：- 设立业主意见箱，接收您的投诉、建议和意见，以改进我们的服务。
- 设立业主专属门户，提供在线报修等便捷服务，方便您随时随地获取信息。
2.2 确保物业费用的透明与合理性：- 准确计算物业费用，并通过透明的费用明细向您解释，确保每项费用的合理性。
- 定期公布物业费用使用情况和相关报告，使您对物业财务有清晰的了解。
2.3 管理规章制度的优化：- 完善物业管理相关的规章制度，确保小区的秩序与安宁。
- 定期修订规章制度，根据业主的需求与建议进行适时调整。
2.4 提供全面的业务支持与咨询：- 设立业务咨询中心，为业主提供物业相关问题的解答和指导服务。
- 定期举办业主会议，听取您的声音和建议，以不断改进我们的服务质量。
三、业主满意度调查为了持续改进我们的管理工作，我们将定期进行业主满意度调查。
物业管理服务分项标准与承诺
7
公共区域照明完好率
99%
照明灯完好无损，定期检查、维护、保养、保持洁净。
检查时损坏/总数≤0.5%
8
道路车场完好率
100%
地面通畅无随意占用，无损坏，标识齐备。
始终处于完好状态
9
治安案件控制率
0.1%以下
全天候安全巡逻，防止事故发生。加强消防安全宣传，建立安全义务消防队。勤检查，消除隐患。
99%
定期检查及维修保养。实行巡查制度，建档记录，以确保设备完好无损及正常运行。确保物业水、电供应正常。
重大故障次数/365天≤0.5%
5
紧急保障设备完好率
100%
定期检测及维修保养。实行巡查，建档制度，确保应急发电机等紧急保障设备随时运行。
始终处于完好状态6ຫໍສະໝຸດ 智能化系统完好率99%
定期检查维修保养。实行巡查制度，建档记录，确保智能化系统完好无损正常运行。
2
房屋零修和急修及时率
100%
接到维修单后，在承诺时间内到达现场，零修及时完成，急修不过夜
零修、急修全部符合时限要求
3
维修工程质量合格率及回访率
99%
提高维修人员的业务技能，以良好的服务态度处理维修工作，并按《维修回访制度》进行回访，以确保维修质量。
全年不合格维修项目/全年总计维修项目≤0.5%
4
大型及重要机电设备完好率
满意率/总项≥85
客户满意度
95
18
业主投诉处理率
100%
认真对待业主的投诉，及时处理并做记录，处理结束后回访。
对业主的投诉全部及时处理
19
租金管理费收缴率
92%
按规定收取，不擅自提高收费，做到取之于民，用之于民。
物业服务管理制度承诺
物业服务管理制度承诺第一章总则第一条为规范本物业服务公司的管理行为，保障业主的合法权益，提高物业服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于本物业服务公司全体员工及其业主。
第三条本物业服务公司秉承“服务至上，诚信为本”的宗旨，始终坚持以提高服务质量为核心，以创造良好社区环境为目标，竭诚为广大业主提供优质的物业服务。
第四条本物业服务公司要注重环保工作，加强环境保护意识，提高固体垃圾处理效率，推进绿色环保工作。
第二章服务承诺第五条本物业服务公司承诺提供的服务内容包括但不限于：（一）小区日常保洁服务（二）小区绿化养护服务（三）小区设施设备的维护与保养（四）小区安全巡逻及监控服务（五）业主投诉处理服务（六）其他与物业服务相关的服务项目第六条本物业服务公司承诺服务质量标准：（一）保证小区环境整洁、安全、有序（二）定期对小区绿化进行养护维护（三）保障小区设施设备的正常运行（四）加强小区安全巡逻及监控工作（五）24小时响应业主投诉，及时处理反馈第七条本物业服务公司承诺：（一）严格按照相关规定办理服务手续，确保服务合同的合法性和有效性（二）确保服务用品的质量和数量充足，合理使用和管理（三）严格贯彻执行公司岗位职责，确保服务工作的有序性和高效性（四）保护业主的合法权益，维护物业管理秩序，促进业主自治的良好氛围第三章服务承诺第八条本物业服务公司承诺：（一）制定物业服务项目操作规程，保障业主利益的优先考虑（二）定期组织员工进行专业培训，提高服务水平和管理水平（三）建立健全业主投诉处理机制，及时处理各类纠纷，维护业主权益（四）严格执行保密制度，保护业主的个人隐私，确保业主信息的安全性第九条本物业服务公司承诺：（一）做好服务项目的宣传推广工作，提高业主对物业服务的认识和满意度（二）加强与相关政府部门的沟通协调，积极履行社会责任，推动社区和谐发展（三）定期开展服务满意度调查，听取业主意见和建议，不断改进服务质量第四章监督检查第十条本物业服务公司应定期组织对各项服务项目的执行情况进行检查和考核，评定优秀和不良服务单位。
物业管理服务工作标准及承诺方案
物业管理服务工作标准及承诺方案
1．房屋及配套设施的完好率：
公司标准
98％
承诺指标
96％
测定依据
完好、基本完好房面积/建筑物面积×100％≥96％
质
量
保
证
措
施
1．制订详细的房屋及配套设施维修养护计划，并严格执行。
2．房屋及配套设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人。日常维护检查与定期维修巡查相结合，确保良好状态。
3、通过每季度召开一次质量分析会，每半年组织一次内部质量审核，每年开展一次管理评审等活动，不断改进和完善质量保证体系，确保商户满意。
10．园区绿化完好率：
公司内控标准
98％
承诺指标
98％
测定依据
完好绿化面积/总绿化面积×100％≥98％
质
量
保
证
措
施
1、制订科学的绿化养护计划，并严格执行。
2、绿化工每天对绿化养护情况进行巡视检查，并将检查结果作为绿化工的考核依据之一。
9．商户综合满意率：
公司标准
95％
承诺指标
两年内达97％以上
测定依据
（满意户数＋基本满意户数）/入住总户数×100％≥97％
质
量
保
证
措
施
1、实行开放管理，向入驻商户公开服务内容、服务质量标准，使物业管理工作始终处于业主监督之中。
2、设立征询意见箱和投诉受理电话。每半年向商户作一次商户满意率调查，由华睦物业公司总经理主持对调查结果及商户反馈意见进行分析，及时调整和改进管理服务方案。对不合格项提出纠正和预防措施，并将实施结果直接向商户公布。
某物业管理公司制度汇编之物业管理服务分项要求及标准承诺
某物业管理公司制度汇编之物业管理服务分项要求及标准承诺某物业管理公司制度汇编之物业管理服务分项要求及标准承诺(一)管理处服务人员的服务内容和指标[客户服务]实行周一至周日08:30-20:30的客户服务制度客户服务人员五官端正举止得体，微笑服务按公司规定统一着装，佩带胸牌、司徽、仪表仪容整洁端庄在服务过程中热情、周到，文明用语，主动询问并及时为业户提供服务服务内容：入伙服务、业户接待、权藉管理、投诉处理、收费管理、装修管理、档案管理、报修处理、业户满意度测评、社区文化、便民（特约）服务等。
[保安服务]管理区域的门岗实行全天24小时立岗保安服务男性，身高1.75米以上保安人员按公司规定统一着装、佩带胸牌，服装整洁值岗前应列队整装、仪表仪容整洁端庄；值岗时应佩带通讯、警械装备、精神饱满、微笑服务不准吸烟、闲聊、阅读书报、做与保安服务无关的事值岗时与业户、访客交谈应使用文明、规范用语，不得使用“命令”、“要求”类用语及禁忌语业户需要帮助时（如开关车门、提拿重物、扬招及预约出租车、扶老携幼等），应主动及时提供服务，对业户及访客的询问应热情接待服务内容：门岗服务、巡视岗服务、车辆管理岗服务、停车库（场）管理服务、监控岗服务、治安管理。
[设备维护]设备人员应统一着装，佩带胸牌微笑服务，举止文明得体在服务过程中保持良好的精神状态服务内容：公共设施、设备的养护、保养、维修等[保洁服务]保洁服务人员形象健康保洁人员应统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄在服务过程中保持良好的精神状态服务内容：公共区域的保洁等。
(二)急修项目的服务内容与指标急修项目24小时内修复维修及时率达到98%；维修质量合格率达到100%；实行维修服务回访制度，回访率达到98%；对一般急修项目，应在当天维修完毕，因故不能修复的（如：特殊工艺要求、特殊材料采购等原因），应书面告知报修人，请求再次预约上门维修；对较大预约维修项目，牵涉到公共部位、设施及可能影响其他业户生活、休息的维修项目，应在预约作业日期前一日通知业户，确保预约维修不误时；维修人员接到报修信息后，如上门维修服务时业户不在家，应留《请求再次预约上门维修（服务）通知单》，示意业户另约上门维修（服务）的日期、时间，并及时向“管理处”回复“非正常注销任务”的信息；对供水、供电、消防、监控等重要设备的维修项目，应尽可能缩短维修时间，努力减少对业户生活及安全的影响。
小区物业管理分项标准与承诺
小区物业管理分项标准与承诺第一节物业服务承诺书根据有关物业服务内容及要求，如我公司的投标文件被贵方接受，我公司承诺：一、严格按贵方物业管理服务和履行我方应尽责任；二、承担我方在合同所述各项管理承诺不能履行的法律责任和经济责任；三、我公司将在实施物业管理过程中，达到并能够满足物业服务各项标准和要求；特此承诺！第二节分项标准与达标措施物业服务标准一、综合管理1、依据有关规定,与业主委员会签订规范的物业服务合同，各方权利义务明确。
2、从业人员按照有关规定取得相应的专业培训合格证书。
3、物业服务方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
4、服务人员佩戴标志，服务主动、细致、周到，用语文明。
5、在物业服务部悬挂物业企业资质证书复印件、物业服务部经理照片，公示物业服务标准、收费依据、收费标准。
6、在公共区域显著位置公示24小时报修电话，有服务人员接待住户，8：30-12：00、13：00-17：00受理住户的咨询和投诉，水、电、气等急迫性报修20分钟内、其它报修按双方约定时间到达现场，由专业机构负责的，发现问题应及时通知有关机构，有报修、维修记录。
7、涉及住户正常生活的物业服务重要事项，在小区主要出入口、各楼单元门张贴通知，履行告知义务。
8、每年第四季度对房屋共用部位及共用设施设备进行一次安全检查，根据检查情况制定下一年度维修和服务计划，并按规定组织实施。
9、对区域内违反治安、规划、环保等方面法律、法规的行为，及时劝阻，报告主管部门，也可依据管理规约等约定提起诉讼。
10、建立各种公共突发性事件（如：消防、水、电、气、电梯公共卫生、自然灾害等）的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生突发事件即能立即实施。
11、冬季、雨季、汛前以及重大节假日前进行安全检查。
12、设置意见箱，每年集中进行一次公开的物业服务意见征集，并将提出的意见与解决情况公示。
13、公布公共服务的收支情况。
14、小区内显著位置设立公共信息栏，配合街（乡）、社区进行公益性宣传。
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某物业管理公司制度汇编之物业管理服务分项要求及标准承诺(一)管理处服务人员的服务内容和指标[客户服务]●实行周一至周日08:30-20:30的客户服务制度●客户服务人员五官端正●举止得体，微笑服务●按公司规定统一着装，佩带胸牌、司徽、仪表仪容整洁端庄●在服务过程中热情、周到，文明用语，主动询问并及时为业户提供服务●服务内容：入伙服务、业户接待、权藉管理、投诉处理、收费管理、装修管理、档案管理、报修处理、业户满意度测评、社区文化、便民（特约）服务等。
[保安服务]●管理区域的门岗实行全天24小时立岗保安服务●男性，身高1.75米以上●保安人员按公司规定统一着装、佩带胸牌，服装整洁●值岗前应列队整装、仪表仪容整洁端庄；●值岗时应佩带通讯、警械装备、精神饱满、微笑服务●不准吸烟、闲聊、阅读书报、做与保安服务无关的事●值岗时与业户、访客交谈应使用文明、规X用语，不得使用“命令”、“要求”类用语及禁忌语●业户需要帮助时（如开关车门、提拿重物、扬招及预约出租车、扶老携幼等），应主动及时提供服务，对业户及访客的询问应热情接待●服务内容：门岗服务、巡视岗服务、车辆管理岗服务、停车库（场）管理服务、监控岗服务、治安管理。
[设备维护]●设备人员应统一着装，佩带胸牌●微笑服务，举止文明得体●在服务过程中保持良好的精神状态●服务内容：公共设施、设备的养护、保养、维修等[保洁服务]●保洁服务人员形象健康●保洁人员应统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄●在服务过程中保持良好的精神状态●服务内容：公共区域的保洁等。
(二)急修项目的服务内容与指标●急修项目24小时内修复●维修及时率达到98%；●维修质量合格率达到100%；●实行维修服务回访制度，回访率达到98%；●对一般急修项目，应在当天维修完毕，因故不能修复的（如：特殊工艺要求、特殊材料采购等原因），应书面告知报修人，请求再次预约上门维修；●对较大预约维修项目，牵涉到公共部位、设施及可能影响其他业户生活、休息的维修项目，应在预约作业日期前一日通知业户，确保预约维修不误时；●维修人员接到报修信息后，如上门维修服务时业户不在家，应留《请求再次预约上门维修（服务）通知单》，示意业户另约上门维修（服务）的日期、时间，并及时向“管理处”回复“非正常注销任务”的信息；●对供水、供电、消防、监控等重要设备的维修项目，应尽可能缩短维修时间，努力减少对业户生活及安全的影响。
对影响较多业户生活、休息的维修项目，应事先发布维修通告（紧急抢修项目可在事后说明），说明维修作业可能对业户造成的影响，请业户有所准备，取得业户的谅解和支持，并向业户表示歉意。
(三)一般维修的服务内容与承诺●报修项目15分钟内到现场●一般维修项目48小时内修复●对一般预约维修项目，维修人员应约时不误，准时到达业户报修现场，二天内维修完毕，逢节、假日不顺延●维修人员接到报修信息后，如上门维修服务时业户不在家，应留《请求再次预约上门维修（服务）通知单》，示意业户另约上门维修（服务）的日期、时间，并及时向“管理处”回复“非正常注销任务”的信息；【维修服务收费】●以服务公司维修服务项目价目表为准，或根据市场价格与业户协议确定。
●在有偿维修服务完工后，由维修人员开具发票，在发票上注明材料费用及人工费用，并请业户在《维修（服务）任务单》上签字确认、付费。
●因维修质量问题造成的重复修理，不得另行收费；因维修操作不当造成业户损失的，应按实赔偿。
【维修服务回访】●水、电急修项目24小时内回访；●涉及邻里间的维修项目24小时内回访；●有较大危险性的维修项目（如：室内屋顶粉刷层大面积剥落，供水管道爆裂等）24小时内回访。
●房屋渗漏水维修项目，应在维修完工第一个雨天后回访。
●一般预约维修项目应在维修完工后三天内进行回访。
●由总台值班人员进行回访。
●在回访中发现存在维修质量问题，应及时预约整改；发现存在服务态度及在报修后预定时间内未到达现场等问题，应责成有关维修人员登门道歉。
(四)服务受理、报修接待的服务内容与指标●全年365天24小时接收业户要求维修服务的信息，接待人员应以规X、礼貌、文明的语言，亲切、热情的语气接听业户的报修。
●对急修项目，接待人员应对业户的报修内容详细询问、准确分类、认真记录，按规定程序将信息给相关的维修人员，并及时进行维修。
对预约维修项目，根据与业户预约的时间，维修人员准时上门维修服务。
(五)投诉处理的服务内容与指标●公司服务质量投诉，24小时开通，24小时内给予回复。
●有效投诉处理率100％。
●投诉人签字满意率96％以上。
●业户对维修服务有检查监督权及维修质量验收权，发现维修服务存在问题有权及时指出，如业户与维修人员无法达成共识，可向管理处专线投诉。
●接待人员应认真、热情地接听业户的投诉，及时登记投诉要点，经过调查、处理，尽快给业户一个满意的答复。
●投诉接待人员应对投诉的接听、处理的全过程作详细的记录，对重大投诉应及时向有关领导汇报。
(六)电梯、水泵等设备运行的服务内容与指标【电梯】●载人电梯24小时正常运行，其他设备按需求正常运行。
●保证24小时有维修人员在小区内值班，遇电梯困人事件保证20分钟内救出被困人员。
●执行定期保养和每年年检保养制度，并有记录，把有序的维保落到实处，杜绝无序抢修现象。
●所有电梯都取得劳动局颁发的安全使用证和合格的检验报告后方可运行。
[质量标准]●曳引机a.主机运行正常，速度平稳可靠；b.冷却风机正常、有效；c.减速和润滑良好，油位正常；d.制动器完好、可靠。
●轿厢a.内部按钮齐全完好，信号登记有效；b.照明完好，通风机运转平稳，无异常声；c.手动、自动操作运行正常；d.应急对讲完好可靠；e.超载报警正确可靠；f.轿门开闭平稳，时间适中；g.轿厢长、短行程的平层精度符合要求。
●安全系统a.安全钳齐全，性能灵活可靠；b.限速开关可靠，动作灵敏；c.各安全开关齐全、性能可靠、有效；d.各厅门及轿门安全连锁开关齐全，性能可靠、有效；e.急停开关完好，性能可靠有效；f.检修及运行状态正常。
●导轨导靴a.连接点平滑，固定螺栓无松动，导轨不走位；b.运行时靴衬与导轨无异常声，滑动平稳；c.导轨润滑良好，油杯、油毡等齐全；d.各导轨表面无重大锈蚀。
●供电系统a.每台梯专用一只控制箱，电气规X符合要求；b.应急备用电源能自动切换；c.动力电与照明电，控制电与信号电不得混用；d.发电机运行平稳，无异常声；e.轿顶、井道照明齐全良好；f.电梯控制和内接线符合要求，无临时跳线；g.接地保护符合要求。
●底坑a.无积水、渗漏、线路受潮；b.照明、插座齐全完好；c.急停检修开关有效；d.缓冲器正常、符合规定要求。
●机房设施【水泵】●水泵24小时正常运行●对水泵实行日巡查，每年维保一次●水泵各类控制，传感器每月控制保养，有记录[质量标准]●供水泵a. 各水泵运行主要参数（流量、扬程等）符合出厂要求；b. 管道上的各阀门、避震接头、压力表、止回阀等齐全有效，无泄漏，阀门启闭灵活；c. 各水泵运行平稳，无震动，无异常声，润滑良好，无咬泵现象；d. 电气控制箱中各器件齐全，启动、运行正常可靠；e. 水泵、电机等接地装置、防护罩等安全可靠，无缺损。
●水箱及附件●排水系统a. 各排水（废水）管道畅通，无渗漏、堵塞；b. 各排水（污水）管道畅通，无渗漏、堵塞；c. 各检查口标记清楚，操作方便；d. 各排水横管无倒返水，排水畅通。
●污水处理系统a. 各专用鼓风机运行平稳，无异常声；b. 初滤机运转正常、无卡机、锈蚀现象；c. 压滤机运转正常、完好；d. 各输送、提升日流水泵运行平稳，主要技术参数符合出厂要求；e. 各专用污泥泵运行平稳，无堵塞；f. 各调节池、氧化池等完好，无堵塞渗漏现象；g. 气浮除渣设备完好；h. 各电机绝缘性能符合规定；i. 电气控制箱中各元器件齐全，运行正常可靠；j. 消毒装置完好、有效；k. 电气接地保护可靠、安全。
(七)房屋及其设备设施完好程度的服务内容与指标●公共设备、设施包括：路灯、楼道灯等完好率达到99％以上；●房屋建筑完好率达到98%；●停车场完好率达到98%；●道路完好率达到99%；●设备房保持整洁、通风、无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
(八)小区消防安全、公共秩序维护的服务内容与指标●消防设施、管道完好率100％【消防系统维护质量标准】●消火栓泵a. 消火泵(流量、扬程等主要参数)符合出厂要求；b. 管道上的阀门、避震接头、压力表、旁通阀等齐全有效，无泄漏、阀门启闭灵活；c. 消火泵运行平稳、无振动，润滑良好、无咬泵现象；d. 电气控制和各元件齐全，正常可靠，性能完好；e. 水泵、电机等接地装置、防护罩安全可靠，无缺损；f. 管道设备等无锈蚀、无渗漏。
●增压泵a. 增压泵运转平稳，各项运行参数符合出厂标准。
●消火栓及配套设施a. 各层消火栓箱及附件齐全完好；b. 启动报警按钮完好、性能可靠；c. 各层消火栓出水压力符合要求；d. 消防接合器齐全、有效，无泄漏；e. 户外立式消火栓齐全有效，开启灵活；f. 消防进水环网畅通，阀门便于操作，并有明显标记。
●喷淋泵a. 喷淋泵(流量、扬程等主要参数)符合出厂要求；b. 管道附件齐全有效、各阀门启用灵活；c. 喷淋泵运行平稳、润滑良好，无咬泵现象；d. 电气控制和器件齐全、正常可靠，性能完好；e. 泵、电机等接地装置、防护罩安全可靠，无缺损；f. 管道设备等无锈蚀，无渗漏。
●喷淋头及管道a. 不同规格的喷头不得相互代用；b. 喷头规格、安装数量与竣工资料相符；c. 喷头、管道无渗漏、锈蚀；d. 管道内水压恒定，器件齐全、正确。
●消防送风排烟设备a. 各防火阀门自动、手动开闭灵活有效；b. 各送风口完好、无堵塞、结灰；c. 送、排风机(风量、动压等参数)符合出厂要求；d. 送、排风机运转平稳，润滑良好；e. 各风机控制器电气元件齐全有效，性能可靠；f. 风机设备接地保护、防护罩安全、有效。
●消防报警a. 消火栓泵运转应与报警联动；b. 喷淋泵运转应与报警联动；c. 报警装置应可靠、正常，堵绝误报。
●烟、温感监视屏a. 各烟、温感探头完好，感应正确；b. 探头显示屏完好，记录、提示、打印正确可靠；c. 备用电源完好，切换迅速有效；●其他消防设施a.机房、设备灭火器按规定应配备到位；b.车库、仓库应配备的灭火器材到位。
【公共秩序维护】●管理区域的门岗实行全天24小时立岗保安服务。
●保安人员应按公司规定统一着装、佩带胸牌、值岗前应列队整装、仪表仪容整洁端庄；值岗时应佩带通讯、警械装备、精神饱满、微笑服务。
不准吸烟、闲聊、阅读书报、做与保安服务无关的事。
●值岗时与业户、访客交谈应使用文明、规X用语，不得使用“命令”、“要求”类用语及禁忌语。