第三章：行业及竞争分析(三)
行业分析与竞争分析
行业分析与竞争分析近年来，我国的经济发展迅猛，各行各业都在蓬勃发展之中。
而对于企业来说，了解行业的发展趋势和竞争对手的情况，进行行业分析与竞争分析，对于制定企业的发展战略和优化经营模式具有重要意义。
一、行业分析在行业分析中，我们应该对所在行业的整体情况、潜在机会和挑战有一个深入的了解。
行业分析的关键内容主要包括：行业的发展趋势、行业的规模和结构、行业的关键成功因素、进入门坎与退出门坎、行业的价格走势、行业的盈利模式等。
1. 行业的发展趋势行业的发展趋势直接决定了企业的发展前景和市场空间。
对于行业的发展趋势的分析需要从宏观环境和微观环境两个方面进行。
宏观环境方面，包括经济形势、政策环境等因素的影响；微观环境方面，则主要关注技术创新、消费者需求的变化等因素。
2. 行业的规模和结构行业的规模和结构反映了行业的竞争程度和发展潜力。
通过研究行业的规模和结构，可以了解市场需求的情况，找到合适的定位和市场细分。
3. 行业的关键成功因素行业的关键成功因素是指在该行业中获取竞争优势所必须具备的核心要素。
对于企业来说，了解行业的关键成功因素可以明确自身的竞争优势，并根据这些因素来制定相应的发展战略。
4. 进入门槛与退出门槛了解行业的进入门槛和退出门槛，可以帮助企业判断市场的竞争程度和行业的发展空间。
对于已经进入行业的企业来说，了解行业的进入门槛可以确定自身的竞争优势和劣势，制定相应的发展策略。
对于准备进入行业的企业来说，了解行业的进入门槛可以帮助其制定正确的进入策略。
5. 行业的价格走势行业的价格走势直接关系到企业的盈利能力和市场竞争力。
通过对行业的价格走势进行分析，可以预测市场供需关系和价格变动趋势，帮助企业制定合理的定价策略。
6. 行业的盈利模式行业的盈利模式是行业内企业获取利润的方式和途径，是企业盈利能力的根本保障。
了解行业的盈利模式可以帮助企业寻找合适的商业模式，并确定盈利增长的路径。
二、竞争分析竞争分析是指对竞争对手的情况进行全面、深入的研究和评估。
各行业市场竞争分析报告
各行业市场竞争分析报告第一部分：引言市场竞争是当今商业环境中的重要组成部分。
无论是传统行业还是新兴行业，竞争都是不可避免的。
本报告将对各行业的市场竞争进行全面分析，为企业提供合理的决策依据。
第二部分：教育行业教育行业是一个永不衰退的市场，竞争格局也非常激烈。
各类培训机构、学校和在线教育平台争夺市场份额。
近年来，在线教育逐渐崛起，给传统教育带来了冲击。
由于在线教育具有灵活性和便利性，受到越来越多学生和家长的青睐。
传统教育机构需要加强创新，提供个性化服务，以优势应对竞争。
第三部分：零售行业随着电子商务的快速发展，零售行业面临着翻天覆地的变化。
线上和线下的竞争愈发激烈。
传统实体店面对经营成本高企和市场份额的逐渐被侵蚀，必须通过优质服务、创新产品和数字化转型来提升竞争力。
同时，电子商务行业也需要解决快递、恶意评价等问题，加强售后服务，提升用户体验。
第四部分：金融行业金融行业是一个关乎全球经济发展和资本流动的重要领域。
在金融科技的快速崛起下，传统银行面临着来自互联网金融、支付机构和虚拟货币的竞争。
互联网金融具有低成本、高效率的特点，吸引了大量的用户。
传统银行需要加强技术创新，提升服务品质，提供更稳定和安全的金融服务。
第五部分：医疗领域医疗行业是人们生活中必不可少的领域之一。
随着人口老龄化和健康意识的提升，各类医疗机构和互联网医疗平台竞争日益激烈。
传统医疗机构需要提高医疗技术水平、改善服务质量，提升品牌形象。
互联网医疗平台需要加强互联网技术应用、提供个性化的医疗保健方案，以吸引更多用户。
第六部分：旅游行业旅游行业是一个发展潜力巨大的行业，但同时也面临着激烈的市场竞争。
随着人们生活水平的提高，旅游需求不断增加。
传统旅行社需要加强创新，提供个性化、定制化的旅游服务。
在线旅游平台需要提高用户体验、加强品牌建设，扩大市场份额。
第七部分：制造业制造业是一个关键的经济支柱，但市场竞争也十分激烈。
近年来，传统制造业受到来自新兴制造业和工业4.0的冲击。
如何进行行业及行业竞争分析
如何进行行业及行业竞争分析如何进行行业及行业竞争分析引言：行业及行业竞争分析对于企业制定战略决策、发现机会和应对挑战非常重要。
通过深入了解当前行业的情况，了解竞争对手的优势和劣势，企业能够更好地定位自身，并制定相应的竞争策略。
本文将介绍如何进行行业及行业竞争分析。
一、行业分析的方法和步骤：1. 确定行业边界：首先要明确所要分析的行业范围，包括产品或服务的类型以及供应商和买家的群体。
2. 收集行业数据：收集与行业相关的数据，包括市场规模、增长率、行业趋势、市场份额、销售渠道等。
3. PESTEL分析：通过对行业的政治、经济、社会、技术、环境和法律因素进行分析，可以了解行业面临的外部环境风险和机会。
4. 五力分析：根据波特的五力模型，分析行业内的竞争程度以及供应商、买家、替代品和潜在竞争对手的威胁。
5. SWOT分析：通过对行业内外的优势、劣势、机会和威胁进行评估，可以发现企业在行业中的竞争优势和不足之处。
6. 行业变革和趋势：了解行业内的变革和趋势，包括技术创新、市场需求和消费习惯的变化，以及政府政策的影响。
7. 竞争对手分析：评估当前竞争对手的市场地位、战略和资源优势，了解他们的产品、定价、推广和分销策略，以及他们的创新能力和品牌声誉。
二、行业竞争分析的方法和步骤：1. 竞争对手的选择：确定主要竞争对手，并了解他们的市场份额、增长率、利润率、产品线、定价策略等信息。
2. 价值链分析：通过分析竞争对手的价值链，可以了解他们的核心能力和成本结构，以及他们如何与供应商和分销商合作以提供价值给客户。
3. 产品差异化：评估竞争对手的产品特点和差异化策略，了解他们的品牌声誉、技术创新能力和产品质量，以及他们对客户的关系。
4. 定价策略：了解竞争对手的定价策略，包括定价水平、定价弹性和折扣政策，以及他们是否依靠低价策略进行竞争。
5. 销售和分销：分析竞争对手的销售和分销策略，包括渠道选择、渠道合作伙伴、市场推广、促销活动等。
行业分析与竞争分析
行业分析与竞争分析一、行业概况在进行行业分析和竞争分析之前，我们首先需要了解所研究的行业的概况。
本节将对该行业的定义、历史背景、发展趋势等方面进行分析，以便更好地理解后续分析的背景和相关因素。
二、市场规模与增长趋势在本节中，将对该行业的市场规模以及其增长趋势进行深入研究。
通过收集相关数据和信息，分析行业的发展情况，包括市场规模的估计、预测以及增长率等指标，以便更好地了解该行业的市场潜力。
三、主要竞争对手分析本节将围绕主要竞争对手展开分析。
通过对其他企业的研究，包括其业务模式、市场份额、产品特点等方面的深入了解，以便更好地把握竞争态势以及行业的竞争格局。
四、供应链与价值链分析本节将对该行业的供应链和价值链进行分析。
通过了解整个供应链和价值链的各个环节，有助于我们更好地把握企业在行业中的地位和竞争优势，推动企业在价值链中的不断创新和升级。
五、技术发展与创新本节将对该行业的技术发展和创新进行评估和分析。
通过对行业内的核心技术、前沿技术以及创新能力的研究，以便更好地了解行业的技术趋势和关键发展方向，以及行业内的技术壁垒和竞争优势。
六、市场需求与消费者洞察本节将对市场需求和消费者洞察进行分析。
通过分析市场调研和消费者的购买行为，以及对消费者需求的理解，有助于我们更好地了解市场的需求和趋势，为企业的产品研发和市场推广提供指导。
七、风险分析与管理在本节中，将对该行业的风险进行评估和管理。
通过对行业内的风险因素、市场竞争风险以及政策监管风险等方面进行分析，以便更好地把握行业的风险情况，制定相应的风险管理策略。
八、发展建议与展望在本节中，将根据前面对行业的整体分析以及竞争对手、市场、技术等方面的研究，提出相关的发展建议和展望。
通过对行业的发展前景的展望和相应的建议，以便企业能够在竞争激烈的市场环境中取得更好的发展。
结语通过以上的行业分析与竞争分析，我们可以更全面地了解所研究行业的市场环境、竞争格局以及未来的发展趋势。
行业和竞争分析
行业和竞争分析1. 引言行业和竞争分析是一个重要的过程，用于评估一个行业的潜力和竞争情况。
通过对行业的深入研究和竞争对手的比较，我们可以了解到市场的现状、趋势以及竞争对手的优势和劣势。
这有助于我们制定更有效的市场战略和发展计划。
本文将对行业和竞争分析的重要性和方法进行讨论，并通过实际案例来说明如何进行行业和竞争分析。
2. 行业分析行业分析是对一个特定行业的市场状况、增长趋势和关键因素进行研究和评估的过程。
以下是一些常见的行业分析方法：2.1 PESTEL分析PESTEL分析是指通过对政治、经济、社会、技术、环境和法律因素进行评估，来了解行业的宏观环境和潜在影响。
通过对这些因素的研究，我们可以确定行业面临的风险和机会，进而制定相应的策略。
2.2 五力分析五力分析是由麦可·波特（Michael Porter）提出的一种评估行业竞争力的框架。
它包括对供应商的议价能力、买家的议价能力、潜在竞争者的威胁、替代品的威胁以及现有竞争对手之间的竞争程度进行评估。
通过对这些因素的研究，我们可以了解到行业的竞争情况和竞争对手的相对优势。
2.3 SWOT分析SWOT分析是对行业的内部优势、劣势以及外部机会和威胁进行评估的一种常用方法。
通过对这些因素的研究，我们可以发现行业的长处和短处，以及外部环境带来的机会和威胁。
这有助于我们制定更有效的市场战略和发展计划。
3. 竞争分析竞争分析是对竞争对手的业务策略、市场定位、产品特点以及市场份额等进行评估的过程。
以下是一些常见的竞争分析方法：3.1 竞争对手研究竞争对手研究是通过对竞争对手的产品、定价、市场份额、销售渠道等进行调查和分析，来了解竞争对手的优势和劣势。
通过对竞争对手的研究，我们可以了解到他们的市场战略和发展计划，从而更好地制定我们自己的竞争策略。
3.2 产品比较产品比较是将我们的产品与竞争对手的产品进行对比的过程。
通过对产品的比较，我们可以了解到我们的产品的优势和劣势，以及在市场上的定位。
如何进行行业及行业竞争分析
如何进行行业及行业竞争分析行业及行业竞争分析是企业战略制定的重要组成部分，通过对行业环境、竞争优势和竞争对手的研究，可以揭示企业所处行业的发展趋势和机会，有助于企业制定相应的发展战略。
以下是一个行业及行业竞争分析的框架，供参考。
一、行业背景和趋势分析1.宏观环境分析：通过分析政策、经济环境、社会文化、技术和环境等方面的因素，了解行业所处的宏观环境，确定其对行业发展的影响。
2.行业结构分析：了解行业的规模、增长率、市场份额分布等，还需分析行业生命周期阶段，是否处于增长期、成熟期或衰退期。
并分析行业的价值链，找出企业在其上游或下游环节的竞争优势。
3.技术创新和趋势分析：研究行业的技术创新和趋势，了解新兴技术和行业发展的方向，以及其对现有企业的影响。
二、竞争力分析1.竞争对手分析：确定主要竞争对手，包括已有的大型企业、新兴的创新企业和潜在的替代品或替代品供应商。
了解竞争对手的规模、市场份额、产品或服务特点、市场定位和竞争策略等。
2.竞争优势分析：评估企业的核心竞争力，包括产品差异化、成本优势、品牌形象、分销渠道、服务质量等方面。
通过SWOT分析等工具，了解企业在行业中的优势和劣势。
3.供应链分析：通过分析行业的供应链，了解供应商和分销渠道的运作机制，找出企业与竞争对手的差异化，寻找合作或竞争的机会。
三、市场需求和消费者行为分析1.市场规模和增长趋势：通过收集市场数据，了解市场的规模、增长率、分布等，预测未来的市场发展趋势。
2.消费者行为分析：研究目标消费者的购买决策依据、产品偏好、购买渠道等，并调查顾客的满意度和品牌忠诚度，找出企业的市场机会和竞争优势。
四、风险评估和机会分析1.风险评估：分析行业面临的风险和不确定性，包括政策风险、市场风险、技术风险和竞争风险等。
通过风险评估，确定制定相应的应对策略。
2.机会分析：挖掘行业中的机会，包括新兴市场、新技术、政策支持等。
通过根据行业趋势和消费需求的变化，提前抓住市场机会。
如何进行行业与行业竞争分析
如何进行行业与行业竞争分析如何进行行业与行业竞争分析行业与行业竞争分析是企业战略规划的重要环节，它能够帮助企业了解市场的发展趋势、竞争对手的优劣势以及自身的竞争优势和劣势，从而制定出更加科学的发展战略。
本文将从研究行业趋势、竞争对手分析及自身竞争力分析等方面，介绍如何进行行业与行业竞争分析。
一、研究行业趋势行业趋势研究是了解市场发展方向的重要手段，可以通过以下几个方面进行分析：1. 宏观经济因素分析：了解国家经济政策、宏观经济环境以及社会发展趋势，从而预测行业的发展前景。
2. 市场需求分析：研究市场需求结构、消费者偏好以及市场规模等，从中找到行业的增长点和机会。
3. 技术创新趋势分析：了解行业内的技术创新趋势以及相关的技术发展，从而判断行业的发展方向和竞争压力。
4. 环境法规分析：了解环境法规对行业的影响，从而预测行业的发展空间和发展方向。
二、竞争对手分析竞争对手分析是了解竞争对手的优劣势、战略布局以及竞争态势的重要手段，可以通过以下几个方面进行分析：1. 竞争对手的规模和发展状况：了解竞争对手的市场占有率、销售额、利润等指标，从中判断竞争对手的实力和发展潜力。
2. 竞争对手的产品定位和市场定位：研究竞争对手的产品特点、市场定位以及目标客户群体，从中找到竞争对手的优劣势。
3. 竞争对手的战略布局：了解竞争对手的战略规划、产品研发方向以及市场推广策略，从中研判竞争对手的发展方向和竞争态势。
4. 竞争对手的资源优劣势：分析竞争对手的技术实力、人才队伍以及资金优势等，从而了解竞争对手的资源配置和竞争优势。
三、自身竞争力分析自身竞争力分析是了解企业自身的优劣势以及开展战略调整的重要手段，可以通过以下几个方面进行分析：1. 企业资源分析：分析企业的技术实力、品牌影响力、人才队伍以及财务状况等，找到企业的核心竞争力和可持续发展的资源优势。
2. 企业市场定位分析：了解企业的产品特点、市场定位以及目标客户群体，从而判断企业的市场竞争力和差异化优势。
行业与竞争者分析
行业与竞争者分析
行业与竞争者分析是企业战略规划中的重要一环，可以帮助企业了解所在行业的发展趋势、竞争状况以及竞争对手的优势和劣势，为企业制定有效的竞争策略提供依据。
首先，进行行业分析。
行业分析主要包括以下几个方面的内容：
1. 行业现状：了解当前行业的规模、发展速度、市场份额等情况，分析行业的增长动力和潜在风险。
2. 市场需求：了解目标市场的需求特点和趋势，包括消费者需求的变化、新技术的应用和创新需求等。
3. 行业结构：了解行业内的主要参与者、供应链情况，以及行业内各个环节的竞争格局。
4. 政策环境：分析政府政策对行业发展的影响，包括监管政策、税收政策、外贸政策等。
5. 技术进步：关注行业内的技术创新和新兴技术的应用，判断是否会对行业格局产生重大影响。
然后，进行竞争者分析。
竞争者分析主要包括以下几个方面的内容：
1. 竞争对手的身份：识别出目标市场中的主要竞争对手，并了解其规模、资源能力和市场地位等情况。
2. 竞争对手的优势和劣势：分析竞争对手的核心竞争力，包括技术优势、品牌影响力、成本优势等方面，评估其在市场竞争中的优势和劣势。
3. 竞争对手的策略：了解竞争对手的市场定位、产品策略、营销策略等，分析其战略目标和行动计划。
4. 竞争对手的反应能力：预测竞争对手可能采取的套路和对策，包括市场反应速度、产品创新能力等。
5. 竞争对手的潜在威胁：评估竞争对手对企业的潜在威胁，包括其市场份额的增长、产品替代品的出现等。
通过行业与竞争者分析，企业可以清楚地了解所在行业的现状、未来趋势，同时也可以更好地了解竞争对手的优势和劣势，从而制定出适应市场变化、有效应对竞争对手的战略方案。
行业与竞争分析
竞争对手分析
战略群体
4
行业的定义
行业是由一些公司构成的群体，它 们的产品有着众多相同的属性，以及有 它们为争取同样的一个买方群体而展开 激烈的竞争。
5
行业最主要的经济特点
•市场规模
•竞争的范围
•市场增长速度以及行业在生命周期中目前所处的阶段
•竞争企业的数目及其规模
•购买者的数量及其相对规模
•前向整合和后向整合的普遍程度
假设 关于自己以及行业的假设
能力是什么？ 优势和弱点
25
建立竞争情报系统
收集工作数据
销售队伍、工程技术人 员、销售渠道、供应商 、广告代理商、竞争对 手雇佣的职员、专业会 议、工会、市场调研公 司、证券分析家等
收集公布数据
数据编辑 数据归类 消化性分析
文章、竞争对手当地的 报纸、需求广告、政府 文件、管理人员讲话、 分析家的报告、政府及 条例制定机构的内容、 专利记录、法院记录等
第三章
行业与竞争分析
1
战略分析
行业及竞争分析 ✓ 从战略的角度评审公司的宏观环 境或商业生态系统的重要相关层 面。
公司内部形势分析 ✓ 如何评价微观环境中公司影响战 略的各个因素。
2
格兰仕的战略转移
“价格战”
3
行业及竞争分析的主要框架
行业最主要的经 济特征
行业竞争结构分 析
行业驱动力分析
市场信号
•到达购买者的分销渠道的种类
•产品生产工艺革新及推出的新产品其技术变革的速度
•竞争对手的产品
•生产能力利用率高低
•进入和退出的障碍
•行业的盈利水平
6
理解一个行业的经济特点有助于 界定这样一个框架式的窗口：公 司所追求的战略经营方式。
行业分析与竞争分析
《战略营销计划》第三章：行业及竞争分析________________________________________如果怕热，就别进厨房。
——哈里•S•杜鲁没有比这更能集中你的注意力的了：你不断地看到你的竞争对手想把你从地图上驱逐出局。
——威勒•嘉洛维营销完全是一场文明的战争，取胜的关键在于文字、创意和缜密的思考规划上。
——艾伯特•W•埃默里无论你的公司经营什么，都必须了解行业及其竞争状况。
行业及竞争分析是对公司商业生态环境的重要层面做战略性的评估。
行业之间在以下几个方面有着重大的区别：经济特点、竞争环境、未来的利润前景。
行业经济特性的变化取决于下列各个因素：行业总需求量和市场成长率、技术变革的速度、该市场的地理边界（区域性的？全国范围的？）、买方和卖方的数量及规模、卖方的产品或服务是统一的还是具有高度差别化的？规模经济对成本的影响程度、到达购买者的分销渠道类型；行业之间的差别还体现在对下列各因素的竞争重视程度：价格、产品质量、性能特色、服务、广告和促销、新产品的革新，在某些行业中，价格竞争占统治地位；而在其它行业中，竞争的核心却可能集中在质量上，或集中在产品的性能上，或集中在品牌形象与声誉上。
一个行业的经济特性和竞争环境以及它们的变化趋势往往决定了该行业未来的利润前景，对于那些毫无吸引力的行业，最好的公司也难获得满意的利润；相反，颇有吸引力的行业中，弱小的公司也可以取得良好的经营业绩。
本章将重点讨论以下内容：1．行业主要的经济特性是什么？2．行业中的变革驱动因素有哪些？3．决定在行业环境中取得竞争成功的关键因素是什么？4．行业是否具有吸引力？取得超过年平均水平的盈利前景如何？5．行业中发挥作用的竞争力量有哪些？它们有多强大？6．行业的市场总体需求情况如何？7．公司的竞争对手是谁？其战略和目标是什么？优势在何处？弱点在何处？8．相对于竞争对手，你的公司优势在何处？其处于怎样的竞争地位？行业最主要的经济特性是什么？因为行业之间在特征和结构方面有很大差别，所以行业及竞争分析必须首先从整体上把握行业中最主要的经济特性。
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第三章：行业及竞争分析（三）
竞争对手的战略和目标是什么？
你必须不断地观测你的竞争者，特别是你的死对头和最直接竞争者的战略。
富有活力的公司将随着时间和市场环境的变化而不断调整其战略。
例如，福特是早期的赢家，因为它成功与低成本生产；通用汽车超过了福特，因为它响应了市场上对汽车多样化的需求。
后来，日本公司取得了领先地位，因为它们供应的汽车省油。
日本人下一步的战略是生产可靠性高的汽车。
当美国的汽车制造商注重质量时，日本汽车商有转移至知觉质量，即汽车及部件更好看和感觉更好。
很显然，公司必须警惕客户需求的变化和竞争者战略的变化，以便做出适时恰当的反应，确保自己的市场地位。
在了解了竞争者的战略之后，紧接着必须弄清下面几个问题：
·你的竞争者在市场上追求的目标是什么？
·同你的目标相比，有怎样的异同？
·你的竞争者的行为动力是什么？
竞争者的目标可能与你的目标结构类似，是许多目标的组合，如获利性、市场份额增长、现金流量、技术领先和服务领先等。
把美国公司和日本公司进行比较便很好说明竞争者的目标明显不同：美国公司多数按最大限度扩大短期利润的模式来经营的，这是因为其当前经营绩效的好坏是由股东进行判断的，而股东们可能会失去信心，出售股票并使得公司资本成本增加。
日本公司则主要按照最大限度扩大市场份额的模式经营。
由于它们从银行获得资金而付的利率较低，因此，它们也满足于较低的利润收益。
表3-4 主要竞争者信息
竞争者能否有效执行他们的战略和实现其目标，取决于该竞争者的资源和能力。
你必须辨认每个竞争者的优势与弱点。
你需要尽可能多地收集竞争者业务上最近的关键数据，包括销售量、市场份额、毛利、投资报酬率、现金流量、是否有新投资、设备能力利用率等；同时还可以通过客户、供应商和分销商获取第一手资料来增加对竞争者的了解，比如，竞争对手的财务状况如何？它们能否筹集到更多的资金？它们严重欠债吗？它们所采取的竞争核心是价格，还是特色、质量、服务、品牌形象等等？
你的竞争者可能有好的产品，或者有一支积极的销售力量，或者能造成价格优势的成本与质量控制，也许他们占据一个有利的位置或者有一个好的配送系统，或许他们正着手一项很强的销售培训计划。
一旦你了解到竞争对手的强处，就向他们学习，可采用标杆管理超越他们。
同时，在你的公司里要避免出现他们的弱点。
阅读材料
标杆管理改善竞争绩效
标杆管理是一门艺术。
其目标是模仿其它公司的最好做法并改进和超过它。
日本人在第二次世界大战以后，勤奋不懈地采行了这一做法。
他们模仿美国产品和操作方法，最终成功的超越了其竞争对手。
日本在汽车行业的成功就是这方面最好的例子。
施乐公司1979年率先在美国执行标杆惯例。
该公司想学习日本竞争者生产性能和成本更低的能力。
施乐买进日本复印机，并通过“逆向工程”分析它，从而在这方面有了较大的改进。
福特汽车的销售曾一度落后于日本和欧洲的汽车商。
当时福特的总裁唐·彼得森只是福特的工程师和设计师，根据客户认为的最重要400个特征组合成新汽车。
他进一步要求：他的工程师要成为“比最好的还要好”的人。
当新汽车完成时，彼得森声称：他的工程师已经改进竞争者汽车的大部分最佳特征。
今天，诸如美国AT&T、IBM、柯达、杜邦及摩托罗拉等许多公司都把标杆管理作为重要的工具。
标杆管理的步骤如下：
·确定标杆项目
·确定衡量关键绩效的变量
·确定最佳的竞争者
·确定最佳竞争对手的绩效
·衡量公司绩效
·制定缩小差距的计划和行动
·执行和评估结果
当一个公司决定实施标杆管理时，首先要解决的关键任务是影响客户满意度、公司的成本和在实质上的更好绩效，同时要有时间和成本的紧迫感。
如何寻找最佳的竞争者？可以问供应商、客户和分销商，让他们把竞争者进行排队；也可以接触咨询公司，他们有最好公司的档案。
竞争对手可能采取的行动是什么？
预测竞争对手可能采取的行动是竞争分析中最难也是最有用的一关。
详细考察竞争对手目前的行动和所发表的有关公司计划的信息对预测竞争者下一步行动是至关重要的。
表3-5 给出了针对竞争对手要考察的重点。
这些信息的获取可通过下面的途径：
·公司的年度报告
·公司管理者最近的言论
·公司公开发表的文件或信息
·互联网上信息搜寻
·访问竞争者的公司网址
·与竞争者的客户、供应商及以前雇员谈话
·商业媒体中刊载的有关文章
·竞争对手参加的贸易展览等
表3-5 竞争者行动预测指标
你的竞争者继续当前行动的可能性取决于上述指标的综合评估。
如果当前公司的业绩表现满意而且前景看好，目前的行动会继续下去，但也可能进行细微的调整；如果目前的行动使竞争者屡遭挫败，业绩表现很差，它采取新的行动几乎是肯定的。
要成功地预测竞争对手的下一步行动，你还必须对竞争对手有一个良好的感觉，对其管理者的思维和行事方式由一个良好的感觉，对其当前行动的选择有一个良好的感觉。
相对于竞争对手，你的优势在何处？
将你的主要竞争对手或所有竞争对手用表3-6的形式同你的公司进行对比，找出相对于你的竞争对手的优势和弱点，并制定出相应的行动措施超越竞争对手。
表3-6 竞争强弱比对表
以广告为例，认真观察全部竞争对手的广告：他们正试图说些什么？他们以什么作为吸引客户的特色？他们集中关注怎样的强项——技术能力或方便性？你认为他们的广告要点对于目标市场有多重要？他们在那里做广告——电视上、广播、报纸、杂志或者广告牌？他们的广告是否比你的更奏效？你是否应该重新评估一下你的广告？
假如你一直在倾听你的市场反应，这对于你的营销战略可以提供有价值的信息，而且对于区别你的公司与其他公司提供更多的方法。
你的营销战略应该根据你的优势，竞争对手的弱点以及市场的需求。
在充分利用你的优势的前提下，仔细分析研究竞争对手的优点，采用标杆管理力争超越他们；同时你要注意克服你的弱点，一方面采取有效行动使之变得更具竞争力，另一方面避免你的竞争对手利用你的弱点攻击你，但千万不要忘记抓住机会攻击或利用你的竞争对手的弱点。
你的公司处于什么样的竞争地位？
知道你自己现在处于一个什么样的竞争地位有助于帮助你更清晰地认识公司的形势，也有助于你下决心去作某些改善措施以不断提高公司的市场地位。
利用表3-7 竞争连续表，你可以评估一下自己的竞争地位。
表3-7 竞争连续表
通常一家公司的竞争地位的变化会经由一些重要的指标反应出来（见表3-8）。
表3-8 公司竞争地位变化的主要指标
思考题
1．针对一个具体行业，应当从哪些方面进行分析？如何分析？
2．对行业中五种竞争力量的分析，如何指导企业建立有效的竞争战略？
3．如何准确地掌握竞争对的目标和战略？如何有效地预测竞争对手可能采取的行动？4．如何评估自己公司在市场上的竞争地位？
5．竞争对手和公司本身的强势和弱势分别是什么？。