做一名优秀员工—职业化塑造
一流的员工一流的企业——优秀员工的职业化塑造
一流的员工，一流的企业——优秀员工的职业化塑造课程讲义主讲人：王献琴如何成为一流的企业？打造一支一流的员工队伍。
如何打造一支一流的员工队伍？对员工进行职业化塑造。
课程小贴士：要从普通走向优秀，甚至走向卓越，我们就应该学习老鹰，像老鹰一样重塑自我，而职业化塑造，就是帮助每一个职场中的员工重塑自我，实现二次腾飞。
第一讲职业化基础一、如何缔造快乐的工作和生活？（即两大基础素养）（一）归零心态每个人都应该有归零心态，所谓归零就是忘记过去，从头再来。
有很多人取得了一次成功，却无法再获得第二次成功，原因就在于不懂得归零！一个人只有懂得归零，才能更好的学到知识，才能更好的完善自我。
（二）活在当下有了归零的心态，还必须有另外一种基础素养——要有活在当下的精神。
活在当下的实质就是全身心投入人生的一种生活方式。
什么是活在当下？那就是吃饭就是吃饭，睡觉就是睡觉。
“当下”：你现在正在做的事、呆的地方、周围一起工作和生活的人；“活在当下”：就是要你把关注的焦点集中在这些人、事、物上面，全心全意的去接纳、去品尝、去投入和去体验这一切。
二、如何走向成功？一个人想要成功，很重要的一条就是改变自己。
习惯往往会制约我们的成就，制约我们自己的突破，成年人80%的时间是生活在自己的习惯当中，所以成功是从改变自己开始的。
课程小贴士：职业化塑造就是帮助一个人打破自己的坏习惯，塑造新的好的习惯。
一个员工从普通走向优秀，走向卓越（职业化）必备十六项能力（一）普通员工需要具备的五项能力1、适应力适应力是适应社会、适应企业、适应人际关系、适应激烈的市场竞争、适应高压的工作，如何做到心理调试、心理平衡的一种能力。
2、学习力学习力是21世纪的核心竞争力。
一个人学历再高，如果没有学习力这个人的发展也就到头了。
学习力比经验、知识、能力更重要。
3、人际力一个人80%的成功在于人际关系。
4、执行力执行力讲的是如何把事情做到位，如何实现目标的习惯。
5、思维力正确思维是成功的核心秘诀。
职业形象与塑造心得6篇
职业形象与塑造心得6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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《职业化塑造心得[推荐5篇]》
![《职业化塑造心得[推荐5篇]》](https://img.taocdn.com/s3/m/deaf14ca227916888586d74f.png)
《职业化塑造心得[推荐5篇]》第一篇：职业化塑造心得《职业化养成与塑造》心得xx年6月9日，我们参加了分行举办的《职业化塑造》专题讲座，倪砥老师从如何建立职业化观念、职业化态度和如何形成职业化行为进行了阐述，围绕“快乐地做必须做的事”这一主题，通过大量的案例，深入浅出地讲述了如何确立工作使命、工作意愿、工作价值观和如何建立创业心态、积极心态以及如何进行自我激励等内容。
通过学习，使我收益颇深：一、了解什么是“职业化”。
快乐地做必须做的事，这就是职业化。
强化你的品质是永远要做的事。
扪心自问自己在具体工作中做到了吗。
二、认识“观念管理”。
联系实际工作，注意。
1、小心变成职场“植物人”。
切记。
不要问你的公司能为你做什么，而应该问你能为公司做些什么；要么享受工作，要么忍受工作；知道自己要去哪里，才有可能到达哪里。
2、自我发现，设定你的终极目标。
“比好更好”就是卓越。
很难为卓越去订立标准，因为它是指不断超过过去的表现。
很显然，作为职业者如果能建立这样的的终极目标，帮助你的公司、老板、同事、客户得到他们想要的，你同样能够得到所想要的一切。
如果这么做能使你变得更卓越，我相信你应该不会反对吧。
三、明白“态度管理”。
态度比技能更重要。
职业化态度能够获得普遍认可的原因，就是越来越多的管理者发现：很多“团队白痴”虽然受过高等教育，可思维方式、待人处世和行为言谈却如同低能，要是任其发展，迟早会变成“白痴团队”。
因此，除了学历、证书、技能外，职业化态度：正在成为职业竞争力最为重要的部分，被越来越多的公司作为判断优秀员工的基本要素了。
职业化态度要有三种职业化心理：创业心态---把自己当作公司那样来经营；积极心态---寻找不利情况下另一面的能力；游戏心态---拥有在压力中寻找乐趣的能力。
创业的心态是什么。
如何具备创业的心态呢。
把工作当成经营自己、经营品牌的通道，以经营者的立场看待问题、面对压力、承担责任......创业心态让你更快的脱颖而出，让你获得更多奖赏，让你更轻松、更快乐；职业者的职业化境界：超越愚昧、超越激情、超越善良。
职业经理人的职业化塑造打造高素质、高能力的职业经理人
课程内容简介
第一讲 职业经理人综合素质 第六讲 职业经理人职业道德
第二讲 职业经理人危机透视 第三讲 职业经理职业化内涵
第七讲 职业精神—敬业精神 第八讲 职业精神—责任意识 第九讲 职业精神—忠诚意识
第四讲 职业经理人职业心态 第十讲 职业经理人常犯错误
第五讲 职业经理人心智模式 第十一讲 应对变革勇于挑战
与改变自己相比, 改变世界并不是最困难的
经理人职业化能力综合修炼
学习力，比学历、经验、知识、地位更重要 职业化，21世纪超级竞争力！
你若青涩还能成长，你若成熟便将腐烂 读书、读事、读人
关注并不断完善职业化能力
关注工作的细节和品质 比别人更努力。充实地度过每一天！
保持每天都要有进步！
第五层：勤奋、务实、惜时、重诺、律己、慎言、 慎独、谦虚
职业经理人80项素养
第六层：形象、人脉、真诚、重义、重情、孝悌、 随和、关爱
第七层：服从、规范、守纪、协作、激情、细节、 行动、大局
第八层：智慧、理智、效率、效益、表率、革新、 谋略、雄心
第九层：好学、沉着、幽默、亲和、感恩、胆识、 大气、自嘲
21世纪，应对激烈的国际化竞争，我国不得不面对一个严重
的现实——我国人力资源市场中，经理人职业化程 度普遍欠缺。
这是中国人力资源市场中，现状非常明显的事实，也是我们 不可回避的一个问题。
据调查资料显示： 95%的公司认为，制约企业发展的最大因素是： 缺乏职业化程度高的经理人和员工。 曾经有数位著名管理专家，曾经呼吁：“职业化 是中国企业发展的真正核心竞争力”。同样地， 职业化也是经理人自身的核心竞争力！
训练有素的30个硬性指标（中级篇）
企业员工的职业化
☆美国石油大王洛克菲勒在信中他告戒儿子：
“如果你视工作为一种快乐，人生就是天堂； 如果你视工作为一种义务，人生就是地狱。” 洛克菲勒说：热爱工作是一种信念。怀着 这个信念，我们能把绝望的大山凿成一块希 望的磐石。工作是一种态度，它决定了我们 快乐与否。 同样都是石匠，同样在雕塑石像，如果你 问他们：“你在这里做什么?”看看他们怎么 说：
•
海尔，很流行的一句话是：“今天工作不努力，明天努力找工作。”海尔员工为什么会有 如此的紧迫感？ 三工并存，动态转换 让海尔员工感到巨大压力的首先是公司“三工并存，动态转换”管理办法的实施。 所谓“三工并存，动态转换”，是指全体员工分为优秀员工、合格员工、试用员工三 种，分别享受不同的三工待遇(包括：工龄补贴、工种补贴、分房加分等)，并根据工作业 绩和贡献大小进行动态转换，全厂公布。
C.如何做到尽职尽责
•要明确自己的工作性质和工作范围，对自己的工作勇于承担后果。
5、企业管理与职业素养 （1）职业纪律 职业纪律的范围很广，大体包括一下几个方面：考勤纪律、岗位纪律、组织纪 律、协作纪律、安全卫生纪律、品行纪律、其他纪律。
案例链接
1984年12月26日，张瑞敏到青岛电冰箱总厂走马上任。第二天，他发布了13条 规章制度，其中四条是：不准迟到早退；不准在上班时间打牌、下棋、睡 觉；不准在车间随地大小便；不准将厂里的东西私自拿回家。没过几天， 一名员工偷厂里的东西，上午十点钟被抓住，十一点厂里就贴出公告：开 除厂籍、留厂察看。这给当时的员工很大的震撼：新厂长的制度虽然简单， 执行起来却很严厉。此后这13条规章制度都得到了有效地执行。 （2）优秀的企业管理促进员工优秀职业素养的养成 优秀的管理重在调动员工的工作热情，自觉提升自己的职业素养。而优秀的企 业也都有一套独特的以激励员工自我提升为核心的企业管理文化。海尔集 团的“三工并存，动态转换”制度就是一个典范
争做职业化员工演讲稿
争做职业化员工演讲稿尊敬的领导、尊敬的评委、亲爱的同事们：大家好！我很荣幸站在这里，和大家分享一些关于如何争做职业化员工的想法和心得。
对于一个公司来说，有一批称职、热情、敬业的员工是其成功的基石。
而作为员工，如何在工作中不断提升自己，成为职业化的员工，也是我们每个人必须思考和努力的方向。
首先，作为职业化员工，我们需要有高标准的工作要求。
无论是从态度上还是从工作质量上，我们都要设置高标准。
每一份工作都要认真对待，始终保持积极乐观的态度。
合理规划工作时间，合理分配工作任务，严格要求自己的工作质量。
只有将工作做到最好，我们才能为公司的成功做出更大的贡献。
其次，职业化员工要具备不断学习的精神。
工作环境和要求不断变化，我们必须时刻保持与时俱进的态度。
通过学习新知识、掌握新技能，我们可以不断提高自己的工作效率和竞争力。
同时，也要有良好的学习习惯，养成持续学习的习惯，不断追求知识和技能的更新和提升。
此外，作为职业化员工，我们要有团队合作的意识。
无论是在团队中，还是与其他部门的合作中，我们都要始终保持良好的沟通和协作能力。
尊重他人的观点和意见，积极给予帮助和合作。
只有我们与团队紧密合作，能够形成高效的工作模式，才能取得更好的工作成果。
最后，作为职业化员工，我们要不断提升自己的沟通能力和人际关系管理能力。
与同事、上级、下级的良好沟通，能够有效解决工作中的冲突和问题，提升工作效率。
与客户的良好沟通，能够提升客户满意度，进一步获得市场的认可和信任。
亲爱的同事们，成为职业化员工不仅需要我们具备个人的能力和素质，更需要我们有正确的心态和态度来面对工作。
我们要坚信自己的能力，在工作中保持激情，勇于面对挑战和困难。
同时，也要保持谦逊和学习的心态，与同事们共同进步，共同成长。
谢谢大家！。
员工职业化心得体会3篇
员工职业化塑造的目的主要是为了帮助员工建立自己的职业信仰，调整工作心态，明确个人职业定位;下面是为大家准备的员工职业化心得体会，希望大家喜欢!员工职业化心得体会范文1：本人很高兴有机会参加公司组织的这次关于优秀员工职业素质训练的培训，经过一天的培训我受益很多，以下是我本人这次培训的心得。
课程一开始，胡老师就讲到工作是个人谋生的手段，职业是满足服务大众需求的社会角色，职业化就是从“石头”向“砖头”转变的过程，企业需要的是一块“砖头”。
胡老师对职业化态度讲了四点:①自律，②专注，③诚恳，④合作①自律:自己管住自己，首先问自己管好自己的时间没有，管好了自己的情绪没有，管好了自己的目标没有，当遇到困难的时候要淡定、从容。
大部分的痛苦自己承担，重要决策的时候，首先问自己冷静吗?淡定吗?情绪一上来就会影响决策。
②专注:把工作当爱好，在正确的道路上坚持，专注于自己的工作。
③诚恳:诚实的对待每一个人，做人要厚道，吃亏是福，有舍必有得。
④合作:要有团队精神，学习与人合作、沟通，做正确的事要在正确的时间做事，说正确的话更要在正确的场合说话，使用不同的思维看待问题。
胡老师还对职业化素养总结了“四化”: ①时间成本化，②行为数据化，③学习常态化，④工作快乐化，胡老师还建议我们跟工作尽情谈场“恋爱”，如果你爱你的工作，工作就会给你带来快乐，当你工作快乐的时候，就很有成就感，工作是唯一助你成功之路。
最后胡老师讲到如何与老板相处:①对老板交代的事情，要自觉、及时、有效的完成。
②老板的面子就是我的面子。
③对老板提出意见的同时要提建议，时刻让他了解我对他的忠诚。
员工职业化心得体会范文2：员工职业化塑造的目的主要是为了帮助员工建立自己的职业信仰，调整工作心态，明确个人职业定位;使员工个人目标与组织目标保持一致，掌握从目标制定到工作计划、有效利用时间及时总结与反馈等技巧，提高工作成效;激发工作激情,使员工能更加敬业、忠诚、勤奋地工作;使企业团队管理者及员工认知自身行为与企业的命运息息相关;激发员工合作意识，消除团队内部及团队间的排斥;使员工具备正确的工作心态，积极工作，提升工作效率。
员工职业化素养之三个标准
父母
同事
朋友
敌人
……
经典提示
忠诚是我们的第一竞争力。 忠诚决定我们的收益、地位和权力。 站在企业和领导的立场考虑问题，最终
成为领导欣赏的人。 我们帮领导，他也一定会帮我们。 有感恩之心。。
职业化员工的 三个标准
职业化员工 的三个标准
谢谢
站在老板的立场上来思考，其实不止是为了企业的利益和 老板的利益在打拼，更不与我们自身的利益相违背
母牛、公牛和金牛型员工
职业化员工的三个标准
经典提示
别只做领导告诉你做的，而应该做需要做的。 站在领导的立场，像领导一样想问题，才能成为
领导真正喜欢的人，或最终成为领导。
职业化员工的三个标准
3
品质为纲
sony 用人标准：
如果想进入公司请拿出你的忠诚来
职业化员工的三个标准
忠诚决定收入、地位 和权力
世界第一CEO韦尔奇更 重视志同道合的用人标 准。如图所示。
职业化员工的三个标准
有感恩之心
懂得感恩是人格高尚的体现。如果连感恩都不知道，又何谈 对家庭忠诚，对企业、对老板忠诚，对国家忠诚？如果每天都 能带着感激的心情工作，就展现了一种忠诚，企业和老板也会 为我们的忠诚而感激我们、回报我们。
造价值、带来利益、愿意贡献的人，要能胜任的人
企业要的是结果，要的是业绩。
数字决定一切。业绩是评价的底线，结果才能证明价值，证明自 己价值的唯一途径就是业绩。
职业化员工的三个标准
你是创造业绩的人才吗？ 根据态度好差和能力强弱，“人 cai”可以分为以下四类，如图 所示，看看你属于哪一类。 根据人才的价值高低和稀缺程度， 人才也可以分为以下四类，如图 所示，看看你属于哪一类。
职业化员工的三个标准
职业化的养成与塑造
一、什么是职业化
什么是职业化——概念
＊即在合适的场合下表现出合适的行为； ＊是一个人在职场环境中的态度、道德、礼仪、处
事方式、技能等各个方面的综合体现；
什么是职业化——职业化的价值
工作价值=个人能力×职业化程度：
如果一个人有
分的能力，而职业化的程度只有
，
那么其工作价值显然就发挥了一半。
职业化素质的冰山模式
要培育员工优秀的职 业化素质，既要重视 知识技能、形象礼仪、 行为习惯这三个显性 方面的训练，也要重 视职业精神、职业心 态、职业道德等隐性 素质的开发和培养。
知识技能 形象礼仪 行为习惯
职业精神 职业心态
职业道德
二、职业化的构成和培养
职业化的构成与培养—职业化的构成
“立业之本”
职业化的构成与培养—职业化的构成
四大职业精神 3、诚信 ——立人之本 ——人们最基本的行为规范 ——需从小事做起 ——忠于自己的职业
胡雪岩（1823— 1885）
胡庆余堂创始人，清 朝显赫一时的“红顶 商人”。
“真不二价”牌匾 胡庆余堂制药遵守祖训：“采
办务真，修制务精”所生产药品 质量上乘，所以在竞争上提倡货 真价实，“真不二价”。
——杰克·韦尔奇（前通用电器总裁）
文化认同感
人们对企业文化的认同主要体现在以下几个方面：
√制度认同 √情感认同 √价值观认同
职业化的构成与培养—职业化的构成
●职业化心态 2、宽容待人——职业人的良好风范 3、自我突破——提升自我的关键 4、自我调节——工作动力和源泉
职业化的构成与培养—职业化的构成
社会学实验证明1+1>2，两 个人以团队的方式互相协作、 优势互补，其工作绩效明显 优于两个人单干时绩效的总 和。
第六讲 职业化规范
一流的员工一流的企业--优秀员工职业化塑造(学习要点）主讲人：徐剑整理：孙庆国第六讲职业化规范所谓规范就是指：日常工作与生活中，个人的思想和行为都应该遵循的一定的标准。
所谓职业化规范就是指:我们在职场当中应该坚守的具体的标准。
职业道德、职业心态都是看不见摸不到的,而职业规范却是能够看得见的,一个人有了规范的意识,才能够表现出自己职业化程度高的素养。
职业化规范的三个要点:行为规范;习惯规范；形象规范.一、职业行为规范（一)对待工作：勤奋-—做个好职员对待工作的最高标准是勤奋，每一个员工都要有意识勤奋地工作、做一个好职员.1、树立正确的工作观:工作观就制约了我们在职场当中所有的行为.有正确的工作观就会有正确的行为，反之，则个人的态度、行为都会是错误的。
你不是在为别人做事，你不是一个打工仔，你是在为自己做事情，你就是自己的人生老板,你不应该全力应付工作，你应该全力以赴地工作，全力应付是消极的，全力以赴才是主动积极的，你不应该转移问题、推诿责任，你应该解决问题、承担责任,你不应该简单地交差了事，你应该精益求精,你不应该迟到早退，你应该早到迟退。
第一，工作不是为了谋生才做的事情，而是我们要用生命去做的事情，工作本身就是生命的一部分。
一个人没有工作其一生肯定是没有价值的。
第二，没有卑微的工作,只有卑微的工作态度.我们的工作态度完全取决于我们自己，我们每一个人的工作都是神圣的。
2、把你的工作当成事业去完成：唯有如此,你才有工作的快乐感，你才能够真正的热爱你的工作。
3、个人目标与企业发展目标相结合，每一件事情都值得我们去做：企业就是一个大家庭,上级吩咐的每一件事情你都应该去做。
因为我们每一个人都应该关注整体的利益。
4、重视份外的工作:一个人只有学会重视份外的工作，你才能够更好地锻炼自己的能力.【案例】日本电视剧《阿信》收视率最高。
主人公阿信的原型是日本著名家族企业八佰伴的创始人和田加津。
由于出身贫寒，阿信从七岁开始就辛勤劳作，十多岁时来到东京在一家理发店当学徒。
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自 我 介 绍
我的名字是－－ 我的名字是－－ 我来自－－现任－－ －－现任 我来自－－现任－－ 我的个人爱好是－－ 我的个人爱好是－－ 30天内我最快乐的事是 天内我最快乐的事是－－ 30天内我最快乐的事是－－
讨 论
何谓“ 何谓“职业”
何谓“职业化” 何谓“
为什么要求每个人“ 为什么要求每个人 “ 职业化 ”
职 业
职 责
专 业
职业：个人参与社会劳动，换取物质 保障和财富分配，获得社会地位及认可的 一种劳动方式和渠道。“以此为生，精于 此道。” 职业化：职业技能的标准化、规范化、制 度化。
工作（ 工作（事）
影响礼仪的三个视觉因素
修饰--即注意那些极重要的细节， 修饰--即注意那些极重要的细节，从 --即注意那些极重要的细节 而使你的职业形象更加完美。 而使你的职业形象更加完美。 着装---从一个人的衣着可以得知他的 着装--从一个人的衣着可以得知他的 性格、处世态度和职业素质。 性格、处世态度和职业素质。 形体语言--指人的动作和举止， --指人的动作和举止 形体语言--指人的动作和举止，包括 姿态、体态、手势及面部表情。 姿态、体态、手势及面部表情。
• 职业化，就是以此 为 生，精于 此 道 。 职业化， • 职业化，就是 细 微 之处做得专业。 职业化， 之处做得专业。 • 职业化，就是尽量用 理性 的态度对待工作。 职业化， 的态度对待工作。 • 职业化，就是别人不能轻易替代 职业化，就是别人不能轻易替代 。
做一名优秀员工—商务礼仪 做一名优秀员工 商务礼仪
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着装礼仪
标准：
舒适、合体 地点因素 身份因素 时间因素 场合因素 个人风格
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形体语言
站姿 宜--站直、脚保持安静、肩部放松、双臂垂于 --站直 脚保持安静、肩部放松、 站直、 体侧、 体侧、头和下颌抬起 --没精打采的站着 来回移动脚、晃动身体、 没精打采的站着、 忌--没精打采的站着、来回移动脚、晃动身体、 两手抱臂、 两手抱臂、低头 --坐直 两腿在脚踝处交叉、 坐直、 坐姿 宜--坐直、两腿在脚踝处交叉、身体微微前倾 --东歪西靠 坐不安稳、 东歪西靠、 忌--东歪西靠、坐不安稳、两膝分开太远或翘 二郎腿、 二郎腿、双脚不停抖动 --行走有目的性 行走有目的性、 走姿 宜--行走有目的性、步伐坚定 --脚步拖拉 脚步拖拉、 忌--脚步拖拉、步履沉重迟缓
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接电话的礼仪
三声内接起 自报家门 电话听不清楚时应立即告诉对方 叫对方等待，应说明原因及等候时间 不能接电话或不得不终止电话时，应礼貌而明 确地告之对方 转接电话时一定要确认对方的姓名和身份 同事家中的电话、BP机、手机或行动去向不宜 随便告知 即使对方打错电话也要礼貌应对 尽量不用免提功能
我对课程的期望 掌声鼓励
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学习方法
喜悦快乐、 喜悦快乐、团队合作 准时参加、 准时参加、分享知识 全程参与、尊重每个人的存在 全程参与、 积极行动与勇于发言 关闭通讯工具 严禁吸烟、 严禁吸烟、保持清洁
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介绍顺序
位卑者 年轻 同事 职位低 男性 非官方人士 本国同事 尊者 年长 客人 职位高 女性 官方人士 外籍同事
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做一名优秀员工—职业化塑造 做一名优秀员工 职业化塑造
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找找区别
区 别 工作态度 思考问题 工作推进 工作效果 工作程序 马 利 不 主 动 不 全 面 不 超 前 不注重结果 无 序 王 刚 主 动 全 面 超 前 注重结果 有 序
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不良的习惯动作
抓挠、 抓挠、玩弄头发或当众梳头 手指不停的敲或玩弄指甲 脚不停的抖动 坐立不安、 坐立不安、打哈欠 把纸笔等物品弄得咔嗒作响 嚼口香糖或舌头不停的在嘴里动 挤占他人空间
个人职业表现
℡ 电话礼仪 社交礼仪 办公室礼仪
电话礼仪的作用
公司形象的重要体现 建立同客户的良好关系 提高效率、解决问题 建立竞争优势，更好地实现客户满意 真实的瞬间———“Moment of truths ”
系扣方法不正确，衣袋装物 衬衫…太薄，有皱褶，不清洁, 衬衫…太薄，有皱褶，不清洁,长袖挽起， 正式场合着短袖衫 领带… 领带…领结过松，色彩不适宜，领带 夹位置不正确 皮鞋… 皮鞋…不清洁，不光亮，与西装不协调 袜子… 袜子…颜色与皮鞋、服装不协调，质地 不好，袜筒太短 提示：皮带选用黑色或棕色，宽度不超过3cm,吊 提示：皮带选用黑色或棕色，宽度不超过3cm,吊 带裤的吊带不外露。
商务礼仪是无声的世界语言，它能满 足我们的 足我们的 心理期待 ，感受 自尊 与尊重， 它能使商务活动更有 效果 ，更具 规范 .
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商务礼仪是一种实用工具，它创造好 的 商业口碑 ，是流动着的 企业形象 ， ，是流动着的 它有确定的 使用方法，也可在了解原则的 基础上灵活运用
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商务礼仪的作用
1.提高工作品质 2.增进员工士气 3.塑造公司形象 4.创造最大利润 5.帮助甄别人才
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职业商务礼仪的两个关键来自职业塑造实用导向的知识 专业导向的技能 价值导向的观念 结果导向的思维 敬业导向的态度 生存导向的心理
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职业表现
责任为中心 结果为导向 工作为首选 理性为基础 服务为灵魂 品质为保障
你的个人塑造
职业化
•
职业化， 的效益。 职业化，就是以最小的 成 本 追求 最 大 的效益。
目标
权利
责任
职务
知识
技能
观念
思维方式
态度
心理素质
职业化
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职业素质六层次
知识 技 能 观 念 思维方式 态 度 心 理 素 质
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西服的穿着
单排二粒扣西装：扣子全部不扣表示随意、轻 松，扣上面一扣，表示郑重，不可以全部都扣 单排三粒扣西装，扣子全部不扣表示随意、轻 松，光扣中间一扣，表示正宗，扣上面二粒， 表示郑重，不可以全部都扣 单排四粒扣西装，扣子全部不扣表示随意、轻 松，光扣中间二扣表示正宗，扣上面三粒，表 示郑重，不可以全部都扣 双排扣西装可全部扣，亦可只扣上面一粒，表 示轻松、时髦，但不可不扣
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什么是商务礼仪？
——引导人们用专业的企业人方式与人 相处的礼仪。它建立在谅解、仁慈、谦 逊、效率和常识上。 ____“好礼仪带来大生意”。商业礼仪 会导致良好的商业行为。
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打电话的礼仪
* 事先做好准备、表达准确、简明扼要 * 选择适当的时机 * 自报家门，先报公司/部门 ，后报个人 自报家门，先报公司/ * 精神饱满，保持微笑和良好态度 * 不要先问对方姓名 * 先告知概要，再讲明细节 * 以面对面谈话的方式进行交谈，通常由受话人 结束谈话；轻放话筒
职业外表形象涵义
☆ 注意修饰 ☆ 衣着得体 ☆ 举止恰倒好处
美好的第一印象永远不会有第二次
修
饰
头发不遮掩面孔，发型好； 头发不遮掩面孔，发型好； 头发清洁， 头发清洁，无头屑 修剪鼻毛和耳毛,耳朵清洁; 修剪鼻毛和耳毛,耳朵清洁; 眼镜合适,镜片干净; 眼镜合适,镜片干净; 口气清新(无葱、蒜等味) 口气清新(无葱、蒜等味)； 指甲干净； 指甲干净； 香水适量。 香水适量。
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西服的颜色、领带与衬衫之配色
西服 黑色 灰色 领带 灰色、兰色、绿色等 赭色与黄色 衬衫 以白色为首，唯作趣味性穿用 时，淡色可与领带颜色相调和 以白色为首，唯作趣味性穿用 时，淡色可与领带颜色相调和 暗兰色 兰色、胭脂色、橙黄 色 兰色 暗兰色、灰色、赭色、 胭脂色 褐色 绿色 暗褐色、灰色、绿色、 黄色 赭色、黄色、胭脂色、 褐色 白色、明亮的兰色 粉红色、黄色、银灰色、 明亮的兰色 白色、浅灰色、明亮的 褐色、银灰色 银灰色、明亮的兰色 明亮的褐色
★ 个人职业形象 ★ 个人职业表现
个人职业形象
★ 职业品质与修养 ★ 职业外表形象
职业形象的作用
良好的职业形象能给人带来满意 和自信 树立一个值得每位同事和客户尊 敬的形象是保持自身竞争力的关键
职业形象的要素 视觉信号(Visual)--衣服、形体、 视觉信号(Visual)--衣服、形体、 衣服 面部表情等（55%） 面部表情等（55%） 声音信号(Vocal)---怎样运用声 声音信号(Vocal)--怎样运用声 38%） 音（38%） 语言信号(Vocal)---谴词造句 语言信号(Vocal)--谴词造句 7%） （7%）
形体语言
手势 宜--做手势时五指合拢，手掌展开、运用手势 --做手势时五指合拢 手掌展开、 做手势时五指合拢， 强化表达、时常变换手势 强化表达、 --双手背在身后 手势过多、 双手背在身后、 忌--双手背在身后、手势过多、手插在口袋里 玩弄小动西、双手抱胸、 玩弄小动西、双手抱胸、用手指着别人 --微笑 眼睛直视对方、生气勃勃、 微笑、 面部 宜--微笑、眼睛直视对方、生气勃勃、肯定的 点点头（不要频繁点头） 表情 点点头（不要频繁点头） --皱眉瞪眼 目光游移不定、 皱眉瞪眼、 忌--皱眉瞪眼、目光游移不定、张大嘴打哈欠