团队管理者的日常工作
管理员工的具体案例
管理员工的具体案例在企业管理中，管理员工是一项至关重要的工作。
管理员工不仅需要关注员工的日常工作表现，还要涉及到员工的情绪管理、工作动机激发、团队建设等方面。
下面将介绍一些关于管理员工的具体案例，希望对你的管理工作有所启发。
案例一：激发员工的工作热情某公司的销售团队在市场竞争激烈的情况下，业绩一直未达到预期。
经过调查得知，员工缺乏工作动力和热情。
管理者决定采取以下措施：•设立明确的目标：为团队设立明确的销售目标，并与员工一起讨论制定个人目标，激发员工的目标意识。
•提供培训和支持：组织销售技巧培训和心理辅导课程，帮助员工提升业务水平和心理素质。
•奖励制度优化：优化奖励制度，提高员工的收入激励，同时提供一定的福利待遇，增加员工的归属感。
通过这些措施的实施，销售团队的整体业绩有了明显的提升，员工的工作热情也得到了有效激发。
案例二：管理员工的情绪某公司项目组中的一位员工因私人问题，情绪低落，工作效率明显下降，影响了整个项目的进度。
管理者决定采取以下措施：•倾听理解：与员工进行私下沟通，倾听员工的心声，给予理解和安慰。
•提供支持：帮助员工协调处理私人问题，提供需求的支持和帮助。
•分担工作：暂时分担一些工作给其他团队成员，减轻员工的工作压力，同时保证项目进度。
经过一段时间的关心和支持，员工的情绪逐渐得到了调整，工作状态也逐渐回复正常，项目进度得以保证。
案例三：团队建设某部门团队的内部沟通和合作存在问题，导致工作效率低下、员工不满和流失情况严重。
管理者决定采取以下措施：•团队活动：组织团队建设活动，增进同事之间的了解和信任。
•制定规范：明确团队的工作规范和流程，减少误解和矛盾的发生。
•领导示范：通过自身的实际行动示范出团队合作和沟通的重要性，成为团队的引领者。
通过一系列的团队建设措施的实施，部门团队的合作氛围明显改善，工作效率和员工满意度也得到了提升。
以上就是关于管理员工的具体案例，希望能够给你在管理员工过程中提供一些帮助和启发。
团队管理的五大经验
团队管理的五大经验团队管理是现代企业发展中必不可少的一部分，它能够有效地提高人员的工作效率，促进企业的发展。
但是，团队管理也是一件需要经验的事情，需要团队管理者具备一定的管理技能和方式。
在本文中，我们将分享团队管理的五大经验，希望能够对大家的工作和生活有所帮助。
经验一：明确目标，分工明确管理一个团队，最重要的事情就是明确团队的目标，以及每个人在团队中的角色和职责。
首先，团队管理者需要确定每个项目的具体目标，明确每个项目的完成周期和成果要求。
然后，根据任务的性质和团队成员的能力，对任务进行细化和分配。
在团队中，每个人都应该有自己明确的角色和责任，这有助于提高工作效率和减少冲突。
经验二：建立有效的沟通渠道沟通是团队管理中最重要的一环。
沟通出现问题，团队的协作就很难顺利进行。
因此，团队管理者需要建立相互信任的沟通渠道，让团队成员能够充分地交流和沟通，在工作中采取一致的行动。
在沟通中，团队管理者需要注重倾听和反馈，不仅要传达信息，还要理解对方的立场和观点。
经验三：激励团队成员一个好的团队管理者需要知道如何激励团队成员，使他们在工作中保持积极的状态。
激励的方式多种多样，比如给出公正的奖励、提供晋升空间和培训机会等。
而且，激励不止是给予物质上的奖励，更应该充分发挥团队成员的主观能动性，让他们感受到自己的价值和作用。
经验四：鼓励创新和合作一个团队的成功和智慧集体的成果密不可分。
团队管理者应该鼓励团队成员积极创新和思考，在工作中勇于尝试新的做法，采用新的思路。
同时，团队管理者还应该注重鼓励合作，让团队成员明白只有共同合作，才能取得更好的成果。
经验五：建立良好的团队文化良好的团队文化是保障团队长远发展的必要条件。
团队管理者应该在工作中注重塑造团队文化，让每个团队成员清楚团队的共同价值和目标，树立起共同的信念和标准。
在团队文化中，应该注重团队成员的人性化需求，让员工不仅能够在工作中得到价值和奖励，同时也能够感受到关怀和尊重。
管理者如何建立并维护积极的工作态度和团队精神
管理者如何建立并维护积极的工作态度和团队精神引言在企业中，管理者的角色十分重要。
他们不仅需要管理团队的日常工作，还需要建立和维护积极的工作态度和团队精神。
这对于提高团队的效率和凝聚力至关重要。
本文将探讨一些管理者可以采取的方法来实现这一目标。
建立积极的工作态度1. 以身作则作为管理者，你的行为对团队成员具有重大影响力。
以你自己的行动示范出积极的工作态度，包括对工作的积极态度、乐观的情绪和高效率的工作方式。
这将激励团队成员效仿你的行为，营造出积极向上的工作环境。
2. 给予正面反馈及时给予团队成员正面反馈，认可他们的努力和成就。
这不仅能够增强他们对工作的满意度，还能激发其更多的积极性。
使用鼓励性的语言，可以有效地提高团队的士气和工作态度。
3. 创造良好的工作环境为团队提供一个积极、健康的工作环境。
这可以包括提供舒适的办公设施和工作工具，建立良好的沟通渠道和合作机制，以及鼓励团队成员之间的互动和支持。
通过创造积极的工作环境，可以有效地增加团队的工作满意度和凝聚力。
建立团队精神1. 设定共同目标与团队一起设定明确的共同目标，使每个人都能知道自己的工作目标与整个团队的目标相一致。
这有助于提高团队成员的归属感和责任心，激发他们的团队精神。
2. 定期沟通和协作定期组织团队会议，以便团队成员之间进行沟通和协作。
通过分享信息、解决问题以及共同工作，可以促进团队成员之间的合作和信任。
这有助于建立团队精神，提高整个团队的工作效率。
3. 培养团队文化建立和培养一种积极的团队文化，包括共享价值观、工作理念和行为准则。
这将帮助团队成员形成共同的认知和行动方式，促进团队协作和合作的精神。
结论对于管理者而言，建立并维护积极的工作态度和团队精神是至关重要的。
通过以身作则、给予正面反馈和创造良好的工作环境，可以建立积极的工作态度。
同时，通过设定共同目标、定期沟通和协作以及培养团队文化，可以建立团队精神。
积极的工作态度和团队精神将帮助团队实现更高效的工作和更好的业绩。
加强员工日常管理
加强员工日常管理随着企业的发展壮大，员工的数量也在不断增加，如何有效地管理员工成为了每个企业领导者面临的重要挑战之一。
加强员工日常管理，可以提高员工的工作效率和工作质量，增强团队的凝聚力和合作性，进而推动企业的持续发展。
本文将从建立明确的管理目标、优化沟通渠道、提供培训机会、激励员工和建立良好的工作环境等方面，探讨如何加强员工日常管理。
一、建立明确的管理目标明确的管理目标是有效管理的基础。
领导者应与员工共同制定明确的工作目标，并将其分解为具体的任务和指标。
这样可以让员工清楚地知道自己在做什么，如何做好，从而提高工作的主动性和责任感。
同时，领导者还应定期与员工进行目标的评估和反馈，及时发现问题并进行调整，确保工作目标的实现。
二、优化沟通渠道良好的沟通是加强员工日常管理的关键。
领导者应建立起开放、透明的沟通渠道，与员工保持良好的沟通。
可以通过定期开展团队会议、个人面谈、电话、邮件等方式，与员工保持密切联系，了解员工的工作情况和需求，及时解决问题和提供支持。
另外，领导者还应鼓励员工之间的沟通交流，促进团队合作和协作，提高工作效率。
三、提供培训机会提供培训机会是加强员工日常管理的重要手段。
领导者应根据员工的需求和岗位要求，提供相应的培训和发展机会。
可以通过组织内部培训、外部培训、跨部门交流等方式，提升员工的专业能力和综合素质。
培训不仅可以满足员工的成长需求，提高员工的工作能力，还可以提高员工的归属感和忠诚度，增强员工对企业的认同感。
四、激励员工激励员工是加强员工日常管理的重要手段。
领导者可以通过设立奖励机制、提供晋升机会、给予适当的薪酬和福利等方式，激励员工积极工作和创新。
同时，领导者还应根据员工的个人特点和工作需求，灵活运用激励手段，让员工感受到自己的价值和成就，提高工作的积极性和满意度。
激励不仅可以促进员工的个人成长，还可以增强员工的团队意识和凝聚力。
五、建立良好的工作环境良好的工作环境是加强员工日常管理的基础条件。
团队管理者的职能
精心整理
团队管理者的职能
企业中团队管理者在团队中担任何种职能扮演什么角色会直接影响到整个团队乃至公司的工作绩效表现和效率。
对团队管理者而言，其职责一般分为管理性职责和非管理性（业务性）职责。
团队管理者如何能在做好业务性职责或者说本职工作的同
定各项任务之间的关系和各个职责人员之间的关系。
如果团队组织出现问题，那么管理者应该检视问题原因：是由于组织工作和角色分配本身出现的问题？还是团队成员在具体执行过程中某个环节出现的问题？或者是由于他们能力有限无法胜任还
是执行不力产生偏差等等，管理者需要对团队人员的组成、组织结构、能力构成、资源配置等了然在胸，避免因组织工作的失误影响到团队整体能力的有效发挥。
第三是协调。
团队管理者在团队项目的实施过程中起到很重要的协调作用。
这要求管理者需要有对整个团队任务和团队成员能力的充分了解，并且在具体执行中能做到对资源的合理分配，并做出大量的沟通工作，来促使团队成员人尽其才，各自发
极性等等。
最后是控制。
在团队项目的实施过程中，具体执行有时并不能完全按照管理者的愿意和计划去发展，很多时候会出现偏差，这种偏差包括成员的分配不当、成员情况
的不可预计变化、计划内可用财力物力等资源的变更等等，甚至团队成员的情绪变
化都可能影响到工作计划实施的进程――“事情并不总尽如人意”。
因而，要求管
理者能密切关注、定期检查、及时评估和监督计划能否如期进行，实施其控制职能。
当计划偏离目标时能够作出迅速的反应，及时纠正和调整滑离计划轨道的步骤，保
证计划的顺利实施，确保实现目标。
在整个控制过程中，对计划实际上每个成员都。
管理者日常需要做的七件事
管理者日常需要做的七件事作为一个管理者，日常生活其实就像一场马拉松，虽然有时候累得喘不过气，但也充满了乐趣和成就感。
今天，就让我跟大家聊聊管理者每天都要做的七件事。
这七件事就像咱们的“金刚钻”，缺一不可！1. 建立清晰的沟通渠道1.1 常常开会，别忘了笑首先，开会是管理者的一项“日常任务”。
不过，别让它变成大家心中最大的噩梦。
开会的时候，尽量让气氛轻松点儿，大家可以在会议开始前聊聊天，分享一下有趣的事。
就算是工作再忙，也别忘了让大家笑一笑，这样才能让大家更有干劲儿。
1.2 反馈要及时，别等到“水深火热”沟通可不止是开会。
管理者要及时给团队反馈，别等到大家出错了再来指责。
正所谓“良药苦口”，有时候直言不讳的建议才是团队进步的“助推器”。
而且，记得多赞美，大家可是需要被鼓励的哦！2. 制定清晰的目标2.1 目标如灯塔，指引航程接下来，设定目标可不能马虎。
目标就像航海中的灯塔，指引着大家朝着正确的方向前行。
每个人的目标要清晰且可衡量，不能让大家觉得“糊里糊涂”的。
比如说，如果团队的目标是提高业绩，那就得具体到“每月增加20%”这样。
2.2 不达目标，重头再来当然，有时候目标达成得不如意也没关系。
关键是要从中吸取教训，找出原因。
“不怕慢，就怕站”，只要调整方向，继续努力，就一定能迎头赶上！3. 激励团队士气3.1 鼓励方式多样化，花样百出接下来说说激励团队士气。
这可不是简单的“干得好”就完事儿了。
可以通过各种方式，比如定期的团建活动、奖励机制，甚至是小小的惊喜，比如发个零食、举办个小派对，都是让团队兴奋起来的好办法。
3.2 团队像一家，心往一处想记住，团队就像一家人，彼此之间的感情很重要。
通过建立信任，互相支持，团队的凝聚力会让大家在工作中像“鱼水”一样默契。
如果大家都能齐心协力，那工作就能轻松很多。
4. 管理时间，合理安排4.1 别让时间溜走，合理安排时间管理也是管理者的一项必修课。
合理安排时间，别让工作像流水一样，流走了就不再回来。
有效管理者的八大工具
有效管理者的八大工具1. 目标设定：目标是管理工作的起点，只有明确的目标，才能使整个团队朝着同一方向努力。
目标设定的时候应该具备SMART原则，即具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Attainable）、有意义（Relevant）、时间限定（Time-bound）。
2.时间管理：时间是管理者最宝贵的资源之一，有效利用时间可以提高工作效率和生产力。
管理者可以通过制定优先级、制定日程安排、设定时间目标等方式进行时间管理。
3.沟通技巧：沟通是管理者日常工作中最重要的技能之一、良好的沟通能力可以帮助管理者与团队成员有效交流和合作，提高工作效率。
管理者需要善于倾听、表达清晰、注重非语言沟通等。
4.问题解决技巧：在工作中，管理者会遇到各种问题，善于解决问题可以提高工作效率和团队协作。
管理者可以运用SWOT分析、鱼骨图、五力分析等工具来帮助解决问题。
5.决策能力：管理者需要做出各种决策，包括战略决策、运营决策、人事决策等。
良好的决策能力可以帮助管理者做出正确的决策，推动组织发展。
6.团队建设：管理者需要懂得如何建立和管理一个高效的团队。
管理者可以通过设定明确的角色和责任、培养团队精神、进行团队建设活动等方式来促进团队成长和发展。
7.绩效管理：绩效管理是管理者的核心工作之一，通过设定明确的绩效目标、进行绩效评估和激励措施，可以提高员工的工作动力和整体绩效。
8.自我管理：作为管理者，自我管理是至关重要的。
管理者需要懂得如何合理分配时间和精力、保持良好的工作习惯、进行自我反思和学习，以及保持身心健康，以更好地管理他人。
以上是有效管理者的八大工具，每一个工具都可以帮助管理者提高工作效率和团队协作能力。
中层管理者的主要职责
中层管理者的主要职责中层管理者是组织中位于高层管理者和基层员工之间的一层管理人员。
他们在组织中起到桥梁的作用，负责协调高层管理者的决策与基层员工的执行。
中层管理者的主要职责如下：1.实施战略和目标：中层管理者负责将组织的战略和目标传达给基层员工，并确保其正确理解和有效实施。
他们需要将高层制定的战略转化为具体的行动计划，并分配任务和资源，以确保组织目标的实现。
2.协调和整合资源：中层管理者需要协调和整合各种资源，包括人力、物力、财力等，以支持组织的运作。
他们需要与其他部门和团队进行沟通和协商，确保资源的合理配置和利用。
3.监督和指导员工：中层管理者负责监督和指导基层员工的工作。
他们需要制定工作标准和流程，确保员工按照规定的要求完成工作，并提供必要的培训和指导，以提高员工的工作效率和质量。
4.促进团队合作：中层管理者需要促进团队内部的合作和协作，激发员工的积极性和创造力。
他们需要建立良好的团队氛围，鼓励员工分享经验和知识，推动团队成员之间的互相支持和协助。
5.解决问题和冲突：中层管理者需要解决工作中出现的问题和冲突。
他们需要分析问题的根源，制定解决方案，并与相关方进行沟通和协商，以达成共识并解决问题。
6.绩效评估和奖惩：中层管理者需要对员工的绩效进行评估，并根据绩效结果进行奖惩措施。
他们需要制定明确的绩效标准和评估方法，激励员工提高工作质量和效率。
7.沟通和协调：中层管理者需要与高层管理者和基层员工之间进行沟通和协调。
他们需要向高层管理者报告工作进展和问题，同时向基层员工传达组织的决策和政策。
8.建立和维护外部关系：中层管理者需要与外部合作伙伴、客户和供应商建立和维护良好的关系。
他们需要代表组织与外部各方进行谈判和协商，以实现组织的利益最大化。
9.持续学习和提升自我：中层管理者需要不断学习和提升自己的管理能力和知识水平。
他们需要关注行业和市场的发展动态，积极参加培训和学习活动，提高自身的综合素质和竞争力。
管理者需具备的三大能力
管理者需具备的三大能力管理者作为一个组织中的核心角色，需要具备多种管理能力来有效地领导团队并实现组织的目标。
在日常工作中，管理者应该持有并不断发展三大关键能力：领导力、沟通能力和决策能力。
1. 领导力领导力是管理者必备的核心能力之一。
通过良好的领导力，管理者能够影响和激励团队成员，使其积极地参与工作并共同追求组织的目标。
首先，管理者需要具备明确的愿景和目标，并能够将其传达给团队成员。
良好的领导者能够为团队创造共同的愿景，使团队成员明确工作的意义和方向。
其次，管理者需要具备激发团队成员潜力的能力。
通过给予适当的赞赏和奖励，以及提供良好的发展机会，管理者可以激励团队成员不断提升自己的能力并取得更好的工作成绩。
最后，管理者需要具备有效的决策能力。
良好的领导者能够在面对挑战和困难时做出明智的决策，并带领团队有效地应对各种情况。
2. 沟通能力沟通能力是管理者不可或缺的一项能力。
管理者需要与团队成员、上级和其他利益相关者保持良好的沟通，以确保信息有效传递，并实现工作的协调和配合。
首先，管理者需要具备清晰明确的表达能力。
通过准确地表达自己的意见和要求，管理者可以减少误解和沟通障碍，提高工作的效率。
其次，管理者需要具备倾听和理解的能力。
良好的管理者能够倾听团队成员的观点和建议，尊重他人的意见，并能够根据团队成员的反馈做出适当的调整。
最后，管理者需要具备解决冲突和协调团队的能力。
在工作中难免会出现意见不合和冲突的情况，良好的沟通能力可以帮助管理者有效地解决冲突，并促进团队的和谐与合作。
3. 决策能力决策能力是管理者必备的重要能力之一。
管理者需要在日常工作中迅速做出正确的决策，以应对各种挑战和变化。
首先，管理者需要具备分析和评估问题的能力。
良好的决策者能够快速而准确地分析问题，并评估各种解决方案的优缺点，以做出明智的决策。
其次，管理者需要具备风险管理的能力。
在做出决策时，管理者需要对可能出现的风险进行预测和评估，并采取相应的措施来降低风险。
管理的四大基本技能
管理的四大基本技能在日常工作中，无论是管理团队还是协同合作，每一位职场人士都需要具备优秀的管理能力。
作为管理者，不仅要具备身先士卒的领导力和指导团队的技能，还需要具备一系列的管理技术。
以下是管理的四大基本技能：1. 沟通技能沟通技能是管理者必备的核心能力之一。
沟通是让员工理解公司的目标和规划的重要途径，是一项复杂的技能，涉及到人际关系、方法论和心理学等多个领域。
管理者需要掌握不同的沟通技巧，包括有效的听取、清晰地表达自己的思想、委婉的反馈等等。
同时，管理者需要尽可能地减少信息传达中的噪音，确保信息传达的准确性和有效性。
2. 组织技能组织技能是管理工作顺利进行的前提之一。
管理者需要具有计划编制、分配资源、决策等方面的能力，以确保任务按时完成并达到预期的结果。
同时，管理者需要懂得如何分配、调度和监管团队的工作，调整策略，做出必要的调整以满足工作的需要。
3. 团队合作技能团队合作技能是管理者最为重要的技能之一，也是高效工作的关键要素。
管理者需要构建一个和谐而高效的团队，激发成员间的潜力，提高进程和工作质量。
团队合作需要包括利用团队成员的个人特点，协调团队成员之间的关系，并充分发挥团队的协同效应，以达到工作目标。
4. 领导技能领导技能是管理的核心要素之一，需要将团队成员与组织目标紧密结合在一起。
管理者需要表现出创造性、领导力、魅力等特质，充分考虑下属的个人意愿和职业生涯发展规划。
领导者需要具有好的沟通能力、心理援助技巧和逆向思考能力等技术手段，以此影响和管理员工，帮助员工积极工作。
总之，作为一个合格的管理者，需要全面掌握沟通技能、组织技能、团队合作技能和领导技能，以此应对不同的挑战和管理任务。
只有不断的学习和提升，才能在激烈的职场竞争和日益变化的工作环境中取得成功。
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现场夕会
时间
10分钟 5分钟 8分钟 5分钟 2分钟
会议流程
活动分享 业绩播报 问题解决 工作安排 事项宣达
内容描述
销售人员将一天拜访的结果进行 汇报。
要点提示
尽量详细具体的汇报， 有数据体现。
主持人
播报本团队当日的业绩进账情况，如果没有开单的就找例 并找出优秀者进行分享 子多的等 针对销售人员所遇到的问题进行 心态的建设和技能的交流 实用性强，解决共性问 题 团 队 经 理
• ……
鼓励到位
课程大纲
8点-9点
9点-10点
10点-12点
14点-18点
18点后
制度
早夕会
面谈
展业量
团队建设
早、夕会的区别
加油站
维修站
• • 修补碰壁的受伤的心灵 检讨不当的可改善技术
早
• 自信满满 • 起步归零 • 重新出发
会
关 系 疗养站
• •
夕
热身场
• 热身 • 激励 • 预演成功
给躁动不安的心灵带来平和 修生养息，重整旗鼓
沟通面谈步骤
步骤 • 具体说明下级在表现上的细节 • 反映了下级哪方面的品质。
正面反馈
• 这些表现所带来的结果和影响
提出期望
• 明确清楚地告诉员工到底做了些什么，利用实际的例子
• 用平和的语气去表达结果，并询问员工的感觉或反应
• 提出认为应继续的行为或更改的行为。所提出的建议要具体，并强调 是针对个人的行为，而非针对其个性
达成2422团队架构目 标
引导制定职业规划 强化正能量团队文化 一手家长一手主管
合规、催收
课程研发
MOB 5-18
MOB 18+
打地基
MOB 0-2
树钢筋
MOB 3-4
建大厦
筑商圈
16
筑商圈
制定计划及过程管理
团队经理无用计划
团队人力规划
客户经理辅导与培养 沟通营造工作氛围 风控 培训
打地基
MOB 0-2
角色转变
客户经理
工 通过个人能力完成任务 作 高质量的技术或专业化工 作 理 念 遵循公司的价值观 技术或者业务能力 工 团队协作能力 为了个人利益和个人成果 作 建立人际关系 技 合理运用公司的工具 、流 能 程和规则
团队经理
通过他人完成任务 辅助下属员工的成功、带领部门的成功 管理性工作和修养 制定计划——项目计划、预算和人员计划 人员选拨、教练辅导与反馈、授权 绩效监督、评估 奖励与激励 沟通与营造工作氛围 为部门发展建立上下左右的良好关系
会
小组早会的标准流程操作说明
会议流程 早会回顾 解读政令 业绩通报 活动管理 问题研讨 训练辅导 重点辅导 时间 ２分 3分 5分 １0分 １0分 10分 内容描述 回顾大早会政令和内容，确保人人了解或掌握 报表填写，业绩目标追踪，表扬分享 《工作日记》辅导、活动量通报 研讨、解决展业中遇到的问题 研讨、示范、角色扮演、展业工具的运用 对重点人员单独沟通、辅导
核心职责
制定计划及过程管理 团队人力规划 客户经理辅导与培养 沟通营造工作氛围
经验提取与培训
风控（个贷）
团队架构的形成过程
优 秀 淘 汰
高效团队架构
2—尖刀
4—中坚 2—观察
2—淘汰 新生力量
团队发展过程
MOB 5-18
MOB 18+
MOB 0-2
MOB 3-4
团队经理养成课程（个贷版）
案例实践
背景介绍:
1、组员小张是一个25岁的小伙，入司3个月，作为新人到目前
还没有转正，每天也很努力的出去展业，但展业方式仍以派单 为主，效果不是很好。在12月入司时挂零，开门红1月出了2 单.2月份目前还挂零 2、组员小赵是一位入司9个月的老人，12月业绩业绩40万，1
月35万。2月初已经出了1单10万
养集体荣誉感。
•
活动结束之后，团队经理安排车辆将每个人安全送达目的地。
讨论
讨
论
分组研讨 发表
• 请问这次团建活动经理安排是否合理？ • 你有什么建议？
一个好的团建怎么做？
团队协作CAP模型
Commitment Authority Participation
投入程度
权利
参与机会
Clarity Abilities Process
（Talk about positive outcomes）
以人员划分组员激励方法
目标
夸夸其谈不落实的组员 确定目标是否真实， 给予压力（案例2） 鼓励-荣誉-关注（案例1）
勤奋
帮助找到目标需求 分解目标（案例3）
面谈演练
根据1-3月份的业绩数据显示12w、 8w、6w，小孟的每月业绩下滑，必 须给小孟一次激励面谈，找出业绩 下滑的原因，帮助小孟重新回归常 态 小孟说的原因是12月份开始谈了 一个女朋友，多数时间2个人都贪玩， 自己的展业量得不到保障，该如何 通过面谈解决业绩下滑的问题
遵守考勤——按时上下班 时 按时完成任务——通常是短 间 期的时间安排 管 理
年度时间计划——时间安排、项目进度 与下属沟通的专门时间 —— 一是自己的需 要，二是下属的需要 为部门和团队工作设定时间方面的优先顺序 协调与其他部门、客户沟通的时间
团队经理的角色定位
执行者：理解营业部的工作计划，懂得解读为实际的工作任务 并完成。 管理者：在团队中通过管理手段完成工作任务，要为客户经理 提供支持、辅导和关怀等。
团队建设的操作与技巧
团队建设
为什么他们可以斗志昂扬？
军队的文化是什么？
团队建设的概念
以团队形式进行，注重协作分工，有效沟通，增 进信任，坦诚相对，全情参与一起完成某项项目。
团队建设的目的
让全体成员成为——
有共同目标的一群人
案例分析一
•
今天大家展业蛮累，团队经理决定组织一次团建，去小张推 荐的火锅店吃饭；
课程大纲
8点-9点
9点-10点
10点-12点
14点-18点
18点后
制度检查
早夕会
面谈
展业量
团队建设
课程大纲
8点-9点
9点-10点
10点-12点
14点-18点
18点后
制度
早夕会
面谈
展业量
团队建设
团队制度
• 减少人为情感因素，做到对事不对人
为什么
要制定制
• 提高管理效率，增强组员自觉遵守意识 • 明确工作职责，树立工作标准 • 促进团队文化的建设
为强化组员的目标，激发工作热情，如何和两位组员进行面谈。
面谈要点
• 预先通知，让员工做好准备
面谈要点
• 说明面谈目的 • 正面反馈多于反面反馈 • 深入分析问题，启发员工思考
正向沟通面谈步骤
寒 暄
正面反馈
提出期望
沟通面谈步骤
步骤 • 首先是开场寒暄。 • 关心员工生活变化
寒 暄
• 解除紧张情绪
打地基 核心职责
制定计划及过程管理 团队人力规划 客户经理辅导与培养 沟通营造工作氛围 风控 培训
工作内容
角色转变 招聘组建团队 稳定、培养新人 引导全体融入（教练） 合规、催收
演讲技巧、良好表达
MOB 5-18 MOB 18+
打地基
MOB 0-2
树钢筋
MOB 3-4
建大厦
筑商圈
树钢筋
制定计划及过程管理 团队人力规划 客户经理辅导与培养 沟通营造工作氛围
•
在去之前团队经理把火锅店的特色菜及用餐感受让小张介绍 了一下，让大家对晚上的聚餐很期待，团队经理协调车辆把 大家送到火锅店，酒桌上推杯换盏，大家吃的很好，喝的很
开心，酒足饭饱之后，大家开心的回家
讨论
讨
论
分组研讨 发表
• 结合团建的概念，请问这次团建活动 经理安排是否合理？ • 你有什么建议？
案例分析之二
团队管理者的日常工作
Ta b l e o f C o n t e n t s
内容大纲
01 团队经理的发展路径 02 团队经理的日常工作 03 团队建设的操作与技巧
Ta b l e o f C o n t e n t s
内容大纲
01
团队经理的发展路径
02 团队经理的日常工作 03 团队建设的操作与技巧
• 向员工指出该行为改变后可能产生的积极效果，会给他带来什么好处。
提出期望
面谈种类
正向沟通面谈
沟通面谈
负向沟通面谈
负向沟通面谈步骤
寒 暄
正面反馈
负面反馈
提出期望
沟通面谈步骤
BEST原则
• 描述行为（Behavior. Description） • 表达后果（Express consequence） 负面反馈 • 征求意见（Solicit input） • 着眼未来，以积极的方式结束谈话
下面请2位同事根据所学进行演练
课程大纲
8点-9点
9点-10点
10点-12点
14点-18点
18点后
制度
早夕会
沟通面谈
展业量
团队建设
展业量下降、业绩低迷的原因
新员工 短时间内不能改变
老员工
不可预测
-概率低
年资段较老员工
技能不足
突发因素
其他
心态变化
展业量管理
现场管理
• 陪同展业 • 早夕会激励、氛围营造加强效果
激励制度的制定
建立团队代谢机制 树立2422团队架构目 标
推进新人转正达成 有意识打造团队文化
风控
培训