物业管理服务评价
对物业的评价语-概述说明以及解释
对物业的评价语1.物业服务态度好，能及时回应业主需求2.物业管理规范，维护小区环境整洁3.物业设施齐全，满足业主生活需求4.小区安全有保障，有专门的安保措施5.物业费用合理，性价比高6.物业配套设施完善，包括停车场、游泳池等7.物业维修及时，对居民投诉问题有快速响应8.物业会定期组织社区活动，丰富居民业余生活9.物业管理团队专业素质高，服务态度好10.物业管理规范，秩序良好11.物业提供便捷的生活服务，如快递收发等12.物业对小区内的公共设施进行有效管理和维护13.物业对小区内的车辆和人员进行有效管理14.物业与业主的沟通渠道畅通，解决问题高效15.物业对小区环境保护做出积极贡献16.物业服务周到，能为业主提供各类咨询和帮助17.物业对小区内的安全隐患重视，并主动采取措施解决18.物业对小区内的设备和设施进行定期检修和维护19.物业管理规范，居住环境安全卫生20.物业对业主提供良好的投诉处理渠道与结果反馈21.环境优美，绿树成荫，给人一种亲近大自然的感觉。
22.物业管理维护良好，小区整洁有序，居住舒适。
23.物业服务周到细致，能及时响应居民需求，解决问题。
24.小区内设施完善，配备有儿童游乐区、健身设施等，满足各个年龄层次的需求。
25.停车位充足，方便车主出行。
26.小区安保措施完备，24小时巡逻，居民安全感较高。
27.物业费用合理，物业服务质量与费用相匹配。
28.小区绿化率高，空气清新，为居民提供良好的居住环境。
29.物业工作人员礼貌热情，态度友好。
30.小区配套商业设施齐全，购物便利，满足日常需求。
31.小区交通便利，周边公交站点众多。
32.物业积极组织居民活动，增进居民之间的交流和感情。
33.小区内卫生整洁，垃圾分类投放，环保意识较好。
34.物业管理规范，对小区内违规行为及时处理。
35.小区安静宜居，适合居住养老。
36.物业定期进行设备检修和维护，保障设施的正常运行。
37.小区周边环境优良，紧邻公园或河流，视野开阔。
物业管理的服务评价
物业管理的服务评价随着城市化的发展，物业管理行业得到了快速发展。
物业管理的主要任务是保障居民生活环境和安全，提供优质服务。
为了提高服务质量，物业管理公司应该关注居民的需求和意见，进行服务评价，不断完善服务。
一、目标物业管理的服务评价应该从居民的角度出发，考虑到居民的需求和利益。
目标应该是改善服务，提高居民的生活质量。
评价的方向应该是从满意度、质量、效率、安全四个方面出发，评估物业管理的成效。
二、指标1. 满意度居民对物业管理公司的满意度包括对物业环境、服务质量、安全保障、楼房设施等方面的评价。
可以进行问卷调查，了解居民的评价。
2. 质量物业管理公司应该保证服务质量，特别是针对居民提出的问题要及时解决。
对于物业环境、设施设备、安全设备等要进行定期检查，保证设备的安全性和可靠性。
3. 效率物业管理公司的服务应该是高效的，及时解决居民提出的问题，保证居民的生活质量。
此外，还需要考虑到服务的成本，力求降低物业管理的成本。
4. 安全物业管理公司需要定期检查楼房设施和安全设备，确保楼房的安全。
针对社区内一些安全问题，如盗窃、入室行窃等，需要加强安保措施，提高社区的安全性。
三、实施步骤1. 收集反馈物业管理公司需要建立反馈渠道，收集居民意见和建议。
可以通过调查问卷、电话、微信等多种方式，了解居民的评价。
2. 数据统计根据反馈的数据，进行统计。
可以采用图表和数据分析工具进行分析，综合评估服务质量、满意度、效率、安全等方面的数据。
3. 定期评估物业管理公司应该定期评估服务质量。
评估可以每季度或每半年进行一次，通过评估结果，查找服务中存在的问题，及时解决问题，提高服务质量。
4. 客户跟进物业管理公司应该对客户进行跟进，及时反馈解决方案，对于一些比较满意的居民，可以进行定期回访，了解他们的需要和建议。
四、结论物业管理公司的服务评价应该从居民的需求和利益出发，定期评估服务质量，改进服务方案。
保障居民的生活质量和安全。
结语物业管理的服务评价需要充分考虑居民的需求和利益。
物业管理服务评价
物业管理服务评价1. 引言物业管理服务是指社区或者楼宇管理方为居民提供的一系列服务，包括但不限于设施维护、安全管理、环境卫生等方面的工作。
对于一个社区或楼宇来说，物业管理服务的好坏直接关系到居民的生活质量和满意度。
因此，对物业管理服务进行评价是十分重要的，可以帮助管理方了解自身的优势和不足，进而改进服务质量。
本文将从几个方面对物业管理服务进行评价，并提出相应的改进建议。
2. 设施维护设施维护是物业管理服务的重要组成部分之一。
一方面，设施的正常运作直接关系到居民的生活便利程度；另一方面，设施的维护状况也反映了管理方的工作质量和效率。
在评价设施维护方面，需要考察几个指标：•设施完好率：评估设施的损坏和维修情况，如电梯、停车场、门禁系统等；•维修响应速度：评估管理方对问题反馈的及时性和解决效果；•维修质量：评估维修工作的专业性和耐久性。
对于设施维护不足的情况，管理方应该加强设施的巡检和定期维护，并提高维修响应速度和质量。
3. 安全管理安全管理是物业管理服务的另一个重要方面。
居民对自身和财产的安全有着很高的要求，因此，管理方需要做好安全管理工作，以确保居民的安全和安宁。
在评价安全管理方面，可以考察几个指标：•消防设施的完善程度：评估消防设备是否齐全、运行是否正常；•保安巡逻频率：评估保安人员的巡逻频率和巡查范围；•安全事故处理：评估管理方在安全事故发生时的应急处理效果。
管理方在安全管理方面需要加强消防设备的维护，加大保安巡逻力度，并加强员工的安全培训，提高应急处理能力。
4. 环境卫生环境卫生是物业管理服务评价的另一个重要方面。
居民对整体环境的卫生状况有着较高的要求，因此，管理方需要加强环境卫生管理工作，为居民提供一个洁净舒适的生活环境。
在评价环境卫生方面，可以考察几个指标：•垃圾处理情况：评估管理方对垃圾的分类、收集和处理情况；•公共区域清洁程度：评估公共区域的清洁程度，如楼道、公园等；•绿化管理：评估管理方对绿化植物的维护和更新。
物业管理服务评价
物业管理服务评价物业管理服务是一个涉及到多个方面的综合性服务，包括物业日常维修、设施管理、安全保卫、环境卫生等方面。
对于一个小区或者写字楼来说，物业管理服务的好坏直接关系到居民或者办公人员的生活质量和工作效率。
下面我将对物业管理服务进行评价。
首先，物业管理服务需要有良好的服务态度。
物业服务人员需要面带微笑、耐心回答业主和租户的问题，态度亲和、热情。
当业主或者租户遇到问题时，能够积极帮助解决，并及时反馈处理情况，而不是推诿责任或者敷衍了事。
其次，物业管理服务需要具备专业技能。
物业管理服务的工作人员需要经过专业培训，熟悉小区或者写字楼的设施设备操作和维修方法，能够及时发现并解决设施故障。
另外，物业管理服务人员还需要具备一定的安全意识和应急处理能力，在意外事件发生时能够及时妥善处理，保障业主和租户的生命财产安全。
再次，物业管理服务需要定期维护设施设备。
小区或者写字楼内的设施设备使用时间长了，会出现磨损、故障等问题。
物业管理服务需要定期对这些设施设备进行维护和保养，确保其正常运行。
比如，小区的电梯需要定期检查保养，大堂的空调需要定期清洗维护，公共区域的灯光需要及时更换等等。
这些工作都需要物业管理服务人员保持高度的责任心和工作效率。
另外，物业管理服务还需要做好公共区域的环境卫生。
公共区域是业主和租户共享的场所，环境的卫生情况直接关系到业主和租户的生活质量。
物业管理服务需要定期清洁公共区域，包括大堂、楼道、走廊、垃圾场等。
同时，也需要保持公共区域的安全和秩序，避免乱放乱丢垃圾、乱停车等现象的发生。
总之，一个好的物业管理服务需要具备良好的服务态度、专业的技能、定期维护设施设备、好的环境卫生和有效的沟通渠道等方面的特点。
只有物业管理服务在各个方面做到位，才能够为居民和办公人员提供一个舒适、安全、便利的生活和工作环境。
对于物业管理服务的评价，业主和租户可以从上述几个方面进行评估，并给出合理的建议和意见，以促进物业管理服务的持续改进。
物业管理服务评价
物业管理服务评价物业管理服务评价1. 引言2. 服务态度物业管理服务的核心是对居民和用户的服务态度。
一个友善、热情、耐心的服务态度能够有效提升服务品质。
良好的服务态度体现在以下几个方面：礼貌和尊重：物业管理人员应当以礼貌和尊重对待每一位居民和用户，关注他们的需求并给予积极回应。
主动沟通：物业管理人员应主动与居民和用户沟通，了解他们的需求和问题，并及时提供解决方案。
耐心倾听：物业管理人员应耐心倾听居民和用户的意见和反馈，虚心接受批评和建议，并积极改进服务质量。
及时回应：物业管理人员应及时回应居民和用户的问题和请求，不拖延时间并尽快解决问题。
3. 服务内容及效率除了良好的服务态度，物业管理服务的内容和效率也是评价其质量的重要指标。
以下是评价服务内容及效率的几个关键点：公共区域清洁：物业管理应定期清洁公共区域，包括楼道、电梯、停车场等，确保整洁干净。
绿化养护：物业管理应对社区、商业楼宇的绿化进行定期养护，保证环境美观。
安全检查：物业管理应定期进行安全巡查和检查，确保建筑设施的安全性和正常运行。
报修服务：物业管理应提供及时响应的报修服务，对住户和用户的报修请求予以快速处理。
物业费用透明：物业管理应向居民和用户提供清晰明了的物业费用结算和使用情况。
4. 维修保养及投诉处理在物业管理服务中，维修保养和投诉处理是必不可少的环节。
以下是评价维修保养及投诉处理的几个关键点：维修响应时间：物业管理应在合理的时间范围内响应和处理居民和用户的维修请求，尽快解决问题。
维修质量：物业管理应确保维修工作的质量，不断提高技术水平，避免问题反复出现。
投诉处理机制：物业管理应设立投诉处理机制，及时处理居民和用户的投诉，并积极改进相关服务流程和工作方式。
5. 结论，评价物业管理服务的质量至关重要，它直接影响着居民和用户的满意度以及社区的整体环境和发展。
通过关注服务态度、服务内容及效率、维修保养及投诉处理等多个维度，我们可以客观地评估物业管理服务，并提出改进建议以提高其质量。
物业管理的服务质量评估
物业管理的服务质量评估对于一个小区或者商业办公楼来说，物业管理的服务质量评估是非常重要的。
好的物业管理能够为业主或者租户提供安全、便利、舒适的生活和工作环境，而差的物业管理则会给业主或者租户带来一系列的麻烦和不满。
因此，对物业管理的服务质量进行评估是必要的。
一、理解物业管理的服务质量物业管理的服务质量是指物业公司为业主或者租户提供的服务满足他们的需求和期望的程度。
这里的服务包括但不限于维修保养、安全保障、设施设备管理、项目管理、人员管理等方面。
好的物业管理服务应该具备高效性、专业性、客观性、公平性、反馈性等特点。
二、评估物业管理的服务质量的方法评估物业管理的服务质量可以采用多种方法，下面介绍几种常用的评估方式：1. 问卷调查法：通过向业主或者租户发放问卷，征求他们对物业管理服务的意见和建议。
问卷可以包括物业公司的服务态度、解决问题的能力、维修保养的效果等方面的问题。
通过分析数据，可以得出物业管理的服务质量评估结果。
2. 现场检查法：评估人员可以通过实地查看小区或者商业办公楼的设施设备运行情况、公共区域的卫生状况、安全措施的落实情况等方面，来评估物业管理的服务质量。
现场检查需要综合考虑客观的硬件条件和主观的软件服务。
3. 客户投诉分析法：通过分析客户投诉的内容、频率和处理结果，来评估物业管理的服务质量。
经常出现相同或者类似的投诉问题，可能是物业管理存在的问题所致，需要引起重视并进行改进。
4. 业主或者租户评价法：可以邀请一些经验丰富的业主或者租户参与物业管理服务的评价。
他们可以从业主或者租户的角度，对物业管理的服务质量进行评估。
这种评估方式更加客观，能够更好地了解业主或者租户的真实需求和期望。
三、改进物业管理的服务质量的措施根据评估结果，物业管理公司可以采取相应的措施来改进服务质量。
下面列举一些常见的改进措施：1. 加强培训：为物业管理人员提供相关的培训，提高他们的专业能力和服务意识。
通过培训，他们可以更好地了解业主或者租户的需求，提高服务质量。
通用范文(正式版)物业管理服务评价
物业管理服务评价引言物业管理服务是指由专业的物业管理公司负责对小区、写字楼等房地产项目进行综合管理、维护和服务的一项工作。
物业管理服务的质量直接关系到居民的生活质量和工作环境。
本文将对物业管理服务进行评价，从多个方面进行分析。
服务的响应速度物业管理服务的响应速度是评价其质量的重要指标之一。
合格的物业管理公司应该及时响应居民的请求，尤其是对于紧急情况的处理要能够迅速到位。
较好的物业管理公司应建立24小时值班制度，保证随时能够处理居民的问题。
如果物业公司响应速度较慢，将会影响到居民的生活和工作秩序，降低居民的满意度。
维修保养工作物业管理公司要对小区内的设施进行定期的维修保养工作，确保设施的正常运行。
优秀的物业管理公司应该建立健全的维修保养计划，并且及时将计划告知居民。
在维修保养工作中，物业公司需要快速响应并解决问题，同时保证维修质量，避免频繁的故障发生。
环境卫生管理良好的环境卫生管理是物业管理服务质量的重要体现。
物业公司要定期清扫小区的公共区域，如道路、花园等。
同时，应建立垃圾分类和垃圾清运机制，确保小区的环境整洁。
物业公司还应定期消杀，特别是在夏季防止蚊蝇滋生。
如果物业公司对环境卫生管理不力，会给居民的生活带来不便，降低居民满意度。
安全管理物业管理公司应该加强小区内的安全管理工作，确保居民的人身和财产安全。
物业公司应配备专职的保安人员，在小区入口和关键区域进行巡逻。
同时，应安装监控设备，及时发现和处理安全事件。
物业公司还应定期组织安全培训，提升保安人员的应急处置能力。
如果物业公司未能提供有效的安全管理措施，将会给居民带来安全隐患，降低居民的满意度。
居民参与和沟通物业管理服务需要与居民建立良好的互动和沟通渠道。
物业公司应定期组织居民代表会议或意见征集活动，听取居民的意见和建议。
同时，物业公司应及时回应居民的投诉和问题，解决居民的疑虑。
良好的沟通和互动可以增强居民的参与感和满意度，促进小区的和谐发展。
物业管理服务质量评价体系构建与应用
物业管理服务质量评价体系构建与应用一、引言物业管理是指对房产和公共设施的运营、维护、维修、安全管理以及服务提供的综合性管理工作。
随着城市化进程的加快和房地产业的快速发展，物业管理的重要性日益凸显。
一个良好的物业管理服务质量评价体系可以帮助物业管理公司提升服务质量，满足居民的需求。
本文将探讨物业管理服务质量评价体系的构建与应用。
二、物业管理服务质量评价体系的构建1. 定义评价指标：评价指标是评价体系的核心。
应综合考虑居民对物业服务的需求和期望，将其转化为具体的指标。
例如，响应速度、工作效率、维修质量、安全管理措施等。
文中将依次介绍这些指标并进行详细论述。
2. 设定评价标准：评价标准是指对每个评价指标的具体要求和细节描述。
标准应该具备客观性、可实施性和可衡量性。
例如，对于响应速度，可以设定标准为在收到投诉后2小时内做出回应；对于维修质量，可以设定标准为修复后一个月内不再出现同样的问题。
3. 确定评价方法：评价方法是指如何收集数据、进行评价和给出评价结果。
可以采用居民满意度调查、定期巡查检查、随机抽查等方式进行评价。
此外，可以引入第三方评估机构的专业力量，提高评价的客观性和公正性。
三、物业管理服务质量评价体系的应用1. 服务改进：通过评价体系的应用，物业管理公司可以了解居民的不满意点和建议，及时改进不足之处。
例如，如果居民普遍反映安全管理不到位，物业管理公司可以增加监控设备、加强安全巡逻等措施，改善安全管理水平。
2. 绩效考核：评价体系可用于物业管理公司的绩效考核。
根据评价指标和标准，对物业管理公司的每个部门进行评分，从而衡量各部门的工作情况。
这可以为优秀部门进行表彰奖励，并提供改进的机会和指导。
3. 居民参与：评价体系的应用还可以促进居民的参与和监督。
居民可以通过评价体系表达对物业管理的评价和建议，帮助物业管理公司改进服务质量。
此外，居民还可以通过参与评价过程和监督结果，提高物业管理公司的透明度和公正性。
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前言WI/FW-000综合服务是指除房屋土建管理和房屋设备、设施管理之外的各项服务与管理工作，包括公共服务中的环境卫生管理、绿化管理、治安管理、消防管理、车辆道路管理和专项服务、特约服务等。
客户是指公司所服务的对象，包括组织和个人；开发商作为特殊的客户，单列《前期管理手册》加以阐述。
服务的评价WI/FW-009A/0 1/5一、通过有效的监测和评价，对体系运行和服务过程进行监控和测量，以评价体系运行和服务过程是否满足相应的要求。
二、因体系运行和服务实现的过程是相关关联实现的。
对服务评价的分类为：1、按照评价的主体可分为内部检查和外部评价两类。
2、按照评价的内容可分为管理检查和服务评价两类。
三、内部检查内部检查是由公司自行组织开展的监督、测量活动。
按检查的时间频度可分为日检、巡查、月检、季检和年度评比。
日检：日常检查，每天都进行的检查。
1、管理层检查管理处日常运作情况，内容包括安全、环境、设备、维修等全方位的检查。
检查人应对不合格的现象登记在日检表，对不合格情况的填写要求注明关闭情况说明或跟踪情况。
2、日检分为管理处主任的全面检查，专业主管负责的专业检查，操作人员的工作巡查三个层次。
3、根据检查的实际情况确定日检表的使用。
1）对轻微不合格且在半小时内能够关闭的，不填写。
如某处有一小堆垃圾等；2）对因客观原因造成的经常性出现的问题，在能够即时消项的情况下，不予填写。
如道路上有烟头、枯叶等。
3）对因工作人员的责任缺陷，必须填写在日检表上。
如交班无故不正常，维修人员工作期间私自外出等。
巡查：岗位巡查，月内不定期的检查。
1、相关人员按时按公司规定对运作情况进行检查、监测、分析及整改。
2、巡查由管理处具有一定职位或特殊岗位的人员进行。
巡查的方式包括检查和监测两种。
巡查出现的问题必须记录，且责任应落实到人，彻底解决。
以记录为证。
3、执行人员填写各类检测记录。
1）夜间查岗。
每月管理处随机抽查不少于4次，但在台风、暴雨等异常情况下，管理处必须进行夜间查岗。
管理处管理层负责夜间查岗，并在各岗位值班记录上填写检查情况，由检查人员与被检查人员双方签字认可。
服务的评价WI/FW-009A/0 2/52）仓库月检。
管理处主任每月负责检查仓库。
对仓库的盘点、摆放等进行检查，对应公司给出的检查标准，检查记录在日检表中反应即可，正常与否都应填写。
3）水电监测。
管理处按时对水电指标进行统计，并对照计划指标进行分析，财务部收集数据后，每半年上报品质管理部一次。
4）设备巡查。
对电梯机房、设备房等巡查应按公司规定进行，并填写相关记录。
5）品质管理部和相关管理处按文件规定对各种资源消耗和废弃物控制进行监测，如废气、噪音、照度、固体废弃物等。
楼检：月检和季检皆称为楼检，品质部每月对管理处进行一次不定期的管理状态检查；每季度进行一次物业状态的检查。
1、物业状态检查和管理状态检查既独立又相互关联，物业状态检查是为了真实反映物业各项设施当前所处的状态，如果其中的缺陷在管理状态检查中有相应的处理办法，则不作为管理缺陷。
管理状态检查是为了反映管理处的全体员工管理和服务水平当前所处的状态，也反映管理处主任的领导能力。
各检查项目对应责任人，检查结果作为该责任人的员工考核、升降职、调任的依据。
由此建立员工考核档案。
2、管理状态检查由品质管理部负责组织机关人员和管理处主任实行检查。
1）检查形式为：分组巡查、客户调查。
2）检查标准是由创建标准和法规、合同、体系文件等指导性和约束性强的规定编制而成。
3）检查采用将检查内容逐项分解量化打分的方法。
4）检查人员应按管理状态评分标准检查，填写《缺陷消项记录》。
管理处对问题查找原因，及时解决问题，并填写缺陷消项的有关项，下次由相关人员根据实际整改情况进行消项验证。
5）物业状态检查中的不合格项的跟踪情况作为管理状态检查的部分内容。
6）品质部在当月月检后分专业将不合格项进行分析，以月检通报的形式发给各单位。
7）管理处对月检或日检时发现的属于公司原因造成的自身无法解决的问题，可填写《故障转呈单》或工作联系函转交，并负责相关问题的验证。
3、物业状态评估是为了评估物业自然状况以及与实际管理状态有利衔接。
1）检查形式：由机关工作人员、业主委员会成员（开发商）分组巡查。
品质管理部负责组织相关人员按《物业状态评估表》对房屋设备和建筑环境进行评估性检查。
检查的不合格填写在《缺陷消项记录》上，作为管理工作的部分进行相关后续工作。
服务的评价WI/FW-009A/0 3/54、季检的结果与当月的月检通报一并发放。
年度评比：一年进行一次的检查。
1、针对ISO体系进行的内部审核，按照《内审控制程序》执行。
2、针对管理体系管理评审，《管理评审控制程序》进行。
3 / 183、设备完好率、红旗设备、房屋完好率等专业性评比，按《工程管理手册》进行。
四、外部评价外部评价是由第三方对公司服务提供过程、服务质量和体系运行进行评价，第三方包括政府部门、认证机构、客户群。
一）、客户的评价，由品质管理部负责组织进行，每年至少进行两次。
具体按品质管理部有关文件通知执行。
1、意见征询表的发放、回收和处理1）管理处在收到品质部发放的征询意见表后三天之内发放给客户，数量要求发放率不得少于30%，入伙五年以上的项目发放率为15%。
调查表在客户群中的发放应随机并均匀分布。
2）管理处应在下发后10天内收回意见表，回收率不低于发放数量75%。
3）管理处应在收回后三日内进行统计、分析并将满意率数据准确地填写在《客户满意率统计表》上，并将客户反馈的信息登记在《与客户沟通登记表》。
4）对于客户意见集中或突出的问题，管理处应以公开信的形式在收回意见表二个星期内认真地作出答复。
公开信张贴前须经管理者代表审阅同意。
5）管理处将客户满意率统计表和公开信张贴后的5天内递交品质部，品质部将有关问题统计后，由管理者代表审阅。
2、验证客户意见的处理情况1）对客户意见的接待与处理由品质部在月检时标准进行检查，并抽查客户对管理处日常管理服务的满意情况。
2）品质部要对处理的结果给予跟踪，并通过电话或走访形式对管理处工作进行核查。
3）品质部对管理处给客户的公开信提出的问题的落实情况要进行验证，使客户对处理的结果表示满意。
二）政府评价1、品质管理部指导项目参加区、市、省、国家物业管理示范单位的评比，并做好评比结服务的评价WI/FW-009A/0 4/5果的记录。
参考程序见《前期管理手册》中创建达标。
2、品质管理部协助项目参加政府部门有关环境、安全管理方面的检查，各辖区负责联系并保留相关证明。
如安全文明小区、环境文明小区、绿色小区等。
3、人事行政部组织申报政府、协会等进行的各方面奖项的评比，并保留相关证书和奖杯。
三）标准评价ISO体系评价是由深圳质量认证中心每年对我司管理体系进行监督审核或复评审核的监督。
由品质管理部组织联系工作，并保留相关记录。
五、管理评价公司对职责落实、制度执行、管理运作、内部流程的控制与评定过程。
公司机关的管理由人事行政部负责对办公秩序、办公设备、人员着装、工作纪律、工作绩效等方面的检查。
检查标准为《人事行政管理手册》和《环保节能手册》。
通过严格实行公司会议制度——总裁办公会、部门联系会和主任论坛，实现对机关工作的管理、机关与管理处信息交流和新制度的推行，提高企业办事效率。
管理处主任对管理处人员的内部管理进行控制。
如内务管理、作风管理等。
通过公司各级别的检查实现对对管理处的纵向管理。
六、服务评价服务分为常规服务和特约服务，常规服务提供的是维修、清洁、安全等服务；特约服务是根据客户的不同需求，为满足客户特别需要而提供的针对性服务，收费标准以成本加劳务结算，是微利甚至是免费项目。
一）对常规服务的评价在各项检查中可以保证服务的实现，对客户意见的收集作为服务评价的重点考虑因素。
1、管理处对客户通过来访、来电、信函等形式反馈的意见和服务需求都要认真倾听，热情接待，耐心解释，积极处理，并识别有关重要信息登记《与客户沟通登记表》。
2、每月管理处应将客户提出的意见和要求进行归档总结，并对信息归类分析。
对影响服务的主要因素要尽快制定纠正措施。
管理处可通过工作会议形式讨5 / 18论或宣传。
3、管理处应主动与客户进行沟通以便收集建议，可采取召开客户座谈会、家访等方式进行，及时获得有代表性的意见。
4、管理处在提供服务的同时应完成初级回访，对服务过程由服务提供者在规定的表格上服务的评价WI/FW-009A/0 5/5要求客户签署意见。
5、品质管理部每月应进行维修、投诉回访，通过电话进行回访，对维修质量、人员态度、处理结果进行回访，确保各类服务能够使客户满意。
6、品质管理部每半年召开一次客户代表恳谈会，对切实可行的建议应采纳并执行，保留相关记录。
二）对特约服务的评价，在履行完成口头定单或协议后，由相关服务提供者和品质管理部进行回访确定。
1、管理处应将有偿服务、便民服务项目公布于客户并对服务承诺的兑现进行检查。
2、客户信息的反馈作为特约服务评价的主要依据，对客户的投诉、建议应详细记录，经过确认后，积极整改，并通知客户。
3、品质管理部定期对享受特约服务的客户进行意见调查，采用电话访问的形式，记录有关内容。
并将调查结果及时反馈到分包方。
对出现的问题必须在客户满意后才能作为解决的依据。
服务沟通WI/FW-003A/0 1/6沟通分为公司内部沟通和公司外部沟通，公司外部沟通即与客户的沟通。
公司内部沟通一、公司应建立适当的沟通渠道，保证积极的交流和有效的沟通。
沟通传递信息，交流意见。
有效沟通利于灌输企业精神、增进相互理解，充分的理解是做好工作的必要前提，明确了工作的目的，消除了认识的偏差，提高了企业效率。
二、管理者代表负责保证沟通渠道的建立，汇总各单位的沟通信息。
沟通方式有文件、电话、会议、座谈、局域网等。
三、品质管理部是信息交流和沟通的综合部门，对外负责与行业主管部门、环保部门及客户的信息收集、传递和处理。
四、单位主管负责单位内部沟通，并积极与相关单位进行有效沟通。
员工应注意日常的信息收集和处理，为交流和内部沟通提供良好的素材。
五、沟通的层次（一）总裁办公会议由总裁组织，每月月初3个工作日内召开，参加人员为公司领导层，主要采用会议形式。
对现阶段的发展进行总结，提出下一阶段的发展方向。
必要时，由行政人事部负责会议记录。
（二）训话晨会每周一、周四上午8：30~8：50，地点在公司正门口，由公司领导轮流执行，参加人员为公司机关所有人员。
如遇有当值领导外出，自动由顺延领导替代执行。
会议内容为检查仪容仪表、公司发展状态。
（三）部门例会各部门应建立每周一次的例会制度，会议由部门主管负责召开。
例会内容以总结上周工作完成情况和部署下周工作为主，并以签到的形式保留相关记录。
（四）部门间的交流1、部门间因工作关系的原因，在有必要时应对下周开展工作的情况与相关部门联系。