一汽马自达经销商备件基础培训
马自达配件新人培训2(修正版)
新Mazda6 WGN，前脸跟新Mazda6 5HB 一样，但是后面加长了一段变成两厢车，
后门带尾翼，后保险杠托灯部分很高。
2011款Mazda6前杠采用了5HB车型的经典前杠， 但是与5HB车型前脸又有区别，中间格栅由镂空 的镀咯的饰条Logo代替。钢圈有原来一直源用的5
睿翼手动2.0L后杠也没有泊车雷达。其他车型都 有，SDN后杠与5HB的后杠其别在两个反光条之
间没有导槽，后杠上的导槽SDN的是平的。
睿翼SDN当中除手动档2.0L比较特别，还有就是 2.5L至尊版，前杠不仅带泊车雷达还带大灯喷嘴，
睿翼最高配置和最低配置是特殊的。
睿翼5HB车型，中间格栅与雾灯格栅没有镀咯亮 条，并且相互分开。中网为镂空车身颜色饰条加
新Mazda6 SDN 2.3L车型 （旗舰版）
新Mazda6 SDN后保险杠反光灯之间有一个导槽。
新Mazda6 5HB，最大的区别在前杠，前杠有雾 灯，中间格栅与雾灯格栅是分开的，中网没有镀
咯条，是与车身颜色一样的装饰条，灯比SDN车 型要黑，2.3L车型前杠一样有大灯喷嘴。
新Mazda6 5HB，后杠导槽比较长，把整个前杠 分开，让下部看起来想个包围，后舱门上面有尾
为车身颜色装饰条。
进口马自达3 1.6L后保险杠扰流板不包含牌子位置，但是 2.0L后保险杠扰流板包含牌照位置部分，背门有尾翼。
Mazda5
• Mazda5目前国内只有2.0L一种排量， 无论是老款还是新款。
左边为08款，右边为11款
08款Mazda5,有手动手动舒适型，自动舒适型，自动豪华型三款车 型，区分自动与手动看大灯与尾灯，尾灯为银底为手动，黑底为自
动，自动区分豪华与舒适看有没有下群与后舱门有没有尾翼。
备件培训(经销商)
质量保证
选择质量稳定、可靠、经 过认证的备件品牌和供应 商，降低使用风险。
价格合理
在保证质量的前提下，选 择价格合理的备件，降低 维修成本。
备件替换流程
01
02
03
04
拆卸旧件
按照维修手册或专业人员的指 导，正确拆卸需要更换的旧备
件。
安装新件
将新备件按照正确的方向和位 置安装到车辆上，确保连接牢
固、密封良好。
检查测试
安装完成后，进行必要的检查 和测试，确保新备件工作正常
，无泄漏、异响等问题。
记录归档
将更换记录归档保存，以便后 续维修保养时查阅。
03 备件使用与维护
备件使用与维护 备件安装与拆卸
总结词
掌握正确的安装和拆卸方法是使用和维护备件的基础。
详细描述
安装和拆卸备件需要遵循一定的步骤和注意事项，以确保安全和有效。例如， 某些备件需要特定的工具或设备才能正确安装，而拆卸时也需要使用适当的工 具，避免损坏备件或造成安全问题。
详细描述
备件是设备或系统的关键部分，用于在设备故障时替换损坏 的零件，维持设备的正常运行。根据用途，备件可分为易损 件、保养件、维修件和事故件等。根据功能和特性，备件可 分为标准件和非标准件。
备件重要性
总结词
备件对于设备的维护和正常运行至关重要，缺乏备件可能导致设备停机，影响生 产和工作流程。
详细描述
备件培训(经销商)
目 录
• 备件基础知识 • 备件识别与选择 • 备件使用与维护 • 备件培训内容与方法 • 备件培训案例分析 • 备件培训总结与展望
01 备件基础知识
备件定义与分类
总结词
备件是设备或系统的替换或维护部分，通常用于设备维修和 故障排除。根据用途、功能和特性，备件可分为多种类型。
长安马自达经销商培训优化方案
市场周刊现在我国汽车行业在迅猛发展，大多数人都看到了汽车发展的前景，从而进入汽车行业的各个岗位进行工作。
然而汽车销售顾问缺乏相对的专业知识这是很普遍的情况，他们在做汽车销售顾问以前不是做汽车行业的，有的连常用简单的汽车标志都不认识，且普遍文化程度较低，多数为本科以下文凭，在有些二、三线城市，甚至有小学文凭。
汽车行业传统的人才教育与培训的模式是造成汽车从业人员整体队伍素质偏低的主要原因之一。
为配合公司的发展战略，长安马自达需要建立一个高效能的营销团队与之匹配，于是提出长安马自达企业大学的建设规划，通过构建培训体系，完善培训机制，利用现代人力资源开发技术、教学设计和综合性的组织学习方式，对企业核心人才、关键客户、利益共同体，进行企业文化传播、战略宣导和素质能力等提升，为企业提供可持续发展的核心竞争力。
本文将从汽车行业的现状和企业大学的培训模式着手，探讨长安马自达的培训体系并提出解决办法。
一、汽车行业中4S店从业人员现状（一）缺乏专业知识专业销售顾问的人员缺乏再加上国家教育对这方面关注不够，导致了一些非对口专业的人进入这个行业，由于他们没有学习过相对的专业知识，也没有掌握一些熟练的销售技巧，在进入一个公司时只接受简单的培训，就去和客户交流，这使得他们离开了资料就不会说，问资料以外的问题就哑口了。
也不会去分析和了解客户。
这样就导致客户对公司不信任，无法让客户了解自己公司的品牌和优势所在。
（二）人员流动较大有关数据预测，作为一个撑起我国GDP增长“半壁江山”的产业，我国将急需达50万人以上汽车人才，这样稀缺程度使汽车行业的人才流动率一直是个话题，随着去年到今年民营企业的突飞猛进，不仅给汽车行业的从业人员创造了前所未有的跳槽空间，就是一些尚在企业工作的人也感到“外面的世界很精彩”，影响他们对企业的归属感。
员工的流动率越来越大，在企业工作的时间越来越短，真成了“铁打的营盘流水的兵”。
二、汽车从业人员工作能力和职业要求从事汽车行业的人员需要有广阔的知识面和专业的行业技能，以4S店销售顾问为例，不仅要有丰富的汽车知识，还要有良好的沟通能力。
马管理手册
一汽轿车销售管理手册主审：于洪江王天刚曹茂盛责任编辑：张长瑶刘伟宋丹解释权：一汽轿车M6区域部管理手册目录导言第一章基础管理规范第一节销售服务店组织机构第二节环境管理第三节文件管理第四节办公设备及用品管理第五节营业时间和电话第六节人力资源管理第七节内部考核管理第八节客户关系管理1、客户接待规范2、客户投诉的解决3、一条龙服务4、客户俱乐部5、客户满意度自我评价第二章销售业务管理第一节销售原则第二节顾问式销售流程1、简介2、寻找潜在顾客和售前跟进流程3、顾客接待与需求分析4、车辆介绍流程5、车辆演示流程6、顾客选购流程第三节订单管理第四节收款程序第五节交车流程第六节客户跟踪管理第七节商品车入库管理第八节库存管理第九节展示车的管理第十节购车协议书第三章客户信息反馈第一节区域计划第二节广告宣传及促销管理第三节宣传资料及礼品订购指南第四章财务管理第一节内部财务制度第二节财务活动分析第三节财务审计第五章培训第一节培训原则第二节培训目的第三节培训方式第四节培训模式第六章服务与备品管理第一节售后服务原则第二节售后服务管理工作的目的第三节备品管理第七章现场检查、支持工作细则导言综合国际化背景与先进技术双重优势的“一汽马自达轿车”从一开始就深深地打上了“起步与世界同步”的烙印，正如所有优秀品牌一样，一汽轿车（马自达）的品牌形象具有独特的性格和卓越的品位，突出体现在一汽轿车马自达M6产品性能与产品风格，以及M6所代表的“与世界同步”的车型标准上。
为与如此优秀的产品相适应，一汽轿车（马自达）销售服务店将以同样卓越的销售服务品质来回报用户的关爱。
一汽轿车（马自达）销售服务店是本着功能完善、管理科学、布局合理、形象统一的建设原则规划实施的，一汽轿车销售有限公司在全国推行一套具有自己特色的营销模式----3S直销店，这套营销模式的根本目的在于：让每一个用户得到最好的服务和最大的满意，从而带来更多的新用户，这种模式同时必须体现一汽轿车（马自达）销售服务店的经营宗旨和运营方针。
一汽大众经销商备件基础培训课件(可编辑)
一汽大众经销商备件基础培训课件（可编辑）一汽大众经销商备件基础培训课件备件索赔处理办法索赔业务员接到经销商申请电话后，做好电话记录，留下，针对不同情况进行处理。
a) 对经销商发现盘盈的备件，应对经销商表示感谢，并与经销商协商处理，如多出的备件经销商可留用，则采取补单;如不能用，则请其帮助退回发货处。
b) 对经销商发现缺少的备件，应先予记录，待日后查清帐实后再予处理。
c) 对经销商发现错、损的备件，经销商应拍出现场照片并附简要的情况说明、有此备件的发货清单页及备件索赔单，同时将错、损件寄回备件中转库。
备件索赔规定 1)?严禁经销商将不属于索赔范围的备件报赔,如有此事发生,一汽-大众备件部将视情节给予相应的处罚。
2)?经销商向一汽-大众备件科提出的盈、亏、错、损索赔，有严格的时间限制，经销商要在收到备件十五天之内将《索赔申请单》和有关的材料以特快专递，传真或挂号信的形式向一汽-大众销售公司备件部寄发(时间以寄出邮戳为准)。
3)?经销商向一汽-大众备件科发出备件质量问题的报赔，应对所发现的问题，立即进行初步鉴定，并自发现起一周内将索赔申请单和有关的材料以特快专递，传真或挂号信的形式向一汽-大众销售公司备件部寄发(时间以寄出邮戳为准)。
4) 备件因损坏或质量不合格，经销商提出索赔时，如果不需要更换总成，只更换个别零件就可以达到技术要求，一汽-大众销售公司备件部只对个别零件进行索赔;如果某些备件通过维修，不需要更换就能达到技术要求,一汽-大众备件科将不予索赔。
5) 索赔件包赔后，原件归一汽-大众备件科所有，经销商应等待一汽-大众备件部的通知，按要求将索赔件返回一汽-大众或暂存在经销商索赔库中，索赔件的销毁应在一汽-大众现场代表的监督下进行。
6) 一汽-大众承担索赔件当时的供货价，其它费用概不承担。
《备件索赔申请单》的填写 1)?《备件索赔申请单》由经销商备件计划员填写，要完整，清晰，真实，否则一汽-大众备件部，概不受理，后果经销商自负。
一汽MAZDA4S店销售流程规范指导手册
[一汽MAZDA4S店销售流程规范指导手册]（试行稿）说明本手册旨在指导一汽Mazda各销售服务店在顾问式销售流程中，规范和标准化销售顾问的相关行为，以本手册标准化为参照，培养和形成其专业技能，加强管理规范，以促进客户销售服务满意度，并加深客户对一汽Mazda品牌印象和好感，达到树立良好的品牌形象的最终目的。
同时推行本手册亦间接使各销售店提高管理，增进效率，使销售团队素养获得整体提升。
本版本为试行稿，待后续补充与完善。
一汽马自达汽车销售有限公司2005年7月目录一、基本礼仪规范二、准备三、接待四、需求分析五、车辆介绍六、试乘试驾七、送客八、报价签约九、交车一、仪容仪表1、穿着一汽马自达指定的工作制服，保证着装整洁，使客户感觉专业，稳重、及责任感2、衬衫要熨烫，领子、袖口要清洗干净、不能有污渍3、佩带胸牌4、保持头发干净，不得染发，男士短发5、保持双手和指甲清洁6、皮鞋擦拭干净7、避免身上让人感觉不快的气味二、行为举止1、表情[视线]a、与对方视线相吻合b、注意视线与其他面部表情（特别是笑容）相吻合c、忌长时间盯住对方，应适时挪动视线d、忌视线过度向上或向下，忌头部不移动只移动视线[笑容]a、笑容可以拉近与客户的距离b、笑容要经常表现并做到自然c、忌愤怒、严肃、傲慢的表情2、站姿a、自然站立，双脚开度15厘米左右b、腿伸直c、两肩挺直，肩部保持水平，两手自然下垂或交叉放于腹部d、抬头、挺胸、收腹e、视线水平前视3、坐姿[男性坐姿]a、在椅子前一个拳头距离处站立b、其中一只脚后退半步c、慢慢弯腰坐下d、坐时两膝间有一个拳头位置，两肩平行向前双手放在腿上，背部与倚靠背留一个拳头的空间[女性姿势]a、在椅子前一个拳头距离处站立b、其中一只脚退半步，同时两手压住腿上后部裙c、身体前倾，然后慢慢坐下d、坐下时，双膝并拢，两手重叠放在腿上4、行姿a、重心平移，身体平移动：平移前身脚步，上半身抬头、挺胸、收腹并保持相对稳定，不要移动身体b、两脚内侧成一直线移动没收自然下垂摆动c、视线水平前视d、忌：摇头晃脑、驼背和扭腰晃肩摆臀5、语音语调应以清晰的发音，平和、自信、热情的语调与客户轻松对话一、准备环节的意义在顾问式销售流程中，要求准备流程是为了建立专业的销售形象，取得顾客的信任，以提高销售业绩。
汽车配件销售与管理培训
汽车配件销售与管理培训在汽车配件行业中，销售和管理是至关重要的方面。
作为一名销售员或经理，您需要具备一定的技能和知识，以便能够成功推销产品并管理团队。
因此，汽车配件销售和管理培训是不可或缺的。
首先，销售培训会教您如何与潜在客户进行沟通和交流。
您需要了解如何有效地与客户建立联系，听取客户的需求并提供相关产品的解决方案。
销售培训还会教您如何积极主动地提供增值服务，使客户感到满意并建立长期的合作关系。
其次，销售培训还会教您如何销售汽车配件。
您需要了解不同配件的特点和功能，以便能够向客户解释清楚。
您还需要了解行业的最新趋势和技术发展，以便向客户提供最新的产品。
销售培训还会教您如何处理客户的异议和投诉，并提供解决方案。
此外，管理培训对于团队的领导者来说也是至关重要的。
作为一名经理，您需要懂得如何有效地管理团队。
管理培训会教您如何制定目标和计划，如何分配任务和资源，如何激励和激励团队成员。
您还需要了解如何有效地解决团队内部的冲突和问题，并保持团队的凝聚力和积极性。
最后，销售和管理培训还会教您如何使用相关的软件和工具来简化工作流程和提高工作效率。
您需要学习如何使用销售管理系统、客户关系管理工具和库存管理软件等。
这些工具可以帮助您更好地管理销售和库存，并为客户提供更好的服务。
总之，汽车配件销售和管理培训对于在这个行业中取得成功非常重要。
通过学习沟通技巧、产品知识、销售技巧、团队管理和工具应用等方面的知识，您将能够成为一位优秀的销售员或经理，并在市场竞争中脱颖而出。
因此，不论您是新加入这个行业还是已经有一定经验，参加汽车配件销售和管理培训都能为您的职业发展带来巨大的收益。
在汽车配件销售和管理的培训中，还有许多其他重要的方面需要关注和学习。
首先，销售和管理培训应该注重市场分析和竞争情报的学习。
了解目标市场的需求和趋势，以及竞争对手的优势和劣势，是成功销售和管理的关键。
培训应该教授如何进行市场调研和竞争分析，以便制定有效的销售策略和市场推广计划。
备件基础知识
兴华诚备件部 2012年4月
一、关于订货的简要说明
1、订货单种类
类型
简称
正常订单 紧急订单
S/O Stock Order
E/O Emergency Order
适用条件
1、补充存货和定期订货 2、A、B类属性的备件
1、紧急缺件 2、C类属性的备件
特紧急订单 Sp/O Special Order 一汽马自达特别指定备品的订货方式
个性化特 征或提高车辆性能的零件。
（2）用途分类
按用途 维修备件：在售后服务汇总维修和保养车辆所用零部件及辅助材料。
用品:车用附件（加装和改装用品）、文化用品（文化宣传品和礼品等） 按身份
纯正备品 非纯正备品 按产地纯正备品 国产件 进口件 例：前风挡玻璃
GR9M63900K 国产件 销售单价：990.00元 GR9M63900 进口件 销售单价：2195.00元
380
卡车底盘架
凸轮轴和阀门
390
发动机和变速箱托架
进排气歧管，燃油系统和排放控制系统 400
排气系统
发动机润滑
410
加速器/离合器控制
冷却系统
420-421 油箱
离合器片
430
脚刹
手动变速器
440
驻车制动
发动机电控系统
450
燃油、制动管路
自动变速器
460
变速器控制
后驱动轴和制动系统
501
保险杠
后悬架
服务专用件及附件
1.1备件编号结构
1234
56
7 8 9 10 11 12
车型代码
GJ6A GJ6B GJ6E GJ6G等通常代表M6车型 GV7D GV7E GS1D GV8E等通常代表睿翼车型 CC29 C513 CG49 C515等通常代表M5车型 EG22 EH45 等通常代表CX-7车型 LT11 LA01 等通常代表M8车型
汽车经销商零配件管理培训课件x
选择合适的供应商
选择具有资质和信誉的供应商，确保 零配件的质量和交货期。
签订合同并下单
与供应商签订采购合同，明确采购的 零配件名称、规格、数量、价格、交 货时间等条款，并下单采购。
零配件库存控制与优化
设定合理的库存水平
根据零配件的重要性和销售预测，设定合理 的库存水平，以避免缺货或积压。
实施库存监控
实时监控库存数量和进销存情况，及时调整 采购计划和销售策略。
定期盘点
定期对库存进行清点和核对，确保库存数据 的准确性和完整性。
优化存储空间
合理规划存储区域和货架摆放，提高仓库的 空间利用率和货物存储量。
04
零配件管理系统与实践
零配件管理系统概述
零配件管理系统的定义
一种用于管理汽车经销商零配件的系统，包括库存管理、订单处 理、销售分析等功能。
如电池、发电机、起动机、空调系统等。
零配件规格与标准
不同品牌和车型的零配件规格各不相同，需要按照车辆维修 手册和厂家要求进行选用。
零配件的材质、尺寸、性能等需要符合国家或行业标准，以 确保维修质量和安全。
零配件采购与库存
根据维修需求制定零配件采购计 划，选择合适的供应商进行采购。
建立合理的库存管理制度，确保 常用零配件的库存充足，避免过
提高零配件管理的效率和效益，降低 成本
了解汽车零配件的采购、库存、销售 和售后服务流程
建立良好的客户关系和团队协同工作 能力
课程大纲
第一部分：汽车零配件基础知识 汽车零配件的分类和编号
汽车零配件的性能和用途
课程大纲
汽车零配件的市场和供应链 第二部分：汽车零配件管理技能
汽车零配件的采购流程和管理要点
了解汽车经销商的运营模式、 零配件种类和销售需求，确定 系统的功能和性能要求。
9一汽马自达新店培训技巧-标准保养讲义
• 标准保养操作流程图
• 标准保养作业指导书 • 标准保养工时定额
• 标准保养工装设备明细表
• 标准保养零件清单 • 标准保养工装设备点检表 • 标准保养工位布置图 • 标准保养工装定置图
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标准保养服务
一汽马自达汽车销售有限公司
服务部
新开业店技术培训
7.标准保养作业程序
• 操作的基本原则 • 操作前准备 • 操作程序步骤 • 质量检查与控制
2 4
单元 4
１
3.5
20
一汽马自达汽车销售有限公司
服务部
新开业店技术培训
7.3单人保养操作程序与步骤
维修技师操作步骤
单元 5
１
技师 步骤 １
2 3 4 5
2 3
作业项目 举升举升机到低位
添加机油 更换空气滤清器 更换空调滤芯 启动发动机
保养里程（万公里） 0.5-0.5· · · · ·
0.5-0.5· · · · · 2.0-2.0· · · · · 2.0-2.0· · · · · 0.5-0.5· · · · ·
2
一汽马自达汽车销售有限公司 服务部
新开业店技术培训
1.标准保养的特点
• 实施单人保养标准作业模式，使保养流程程序化、标准化、 规范化 • 突出检查安全性、功能项 • 服务顾问与客户互动检查、操作技师 独立检查和更换贯穿整个流程 • 车间管理系统辅助管理派工、 进度跟踪和物料筹措 服务 顾问 • 采用专用工位和工装定置，提高技师 作业效率、工位效率，车间效率、 降低劳动强度
0.5-0.5· · · · ·
0.5-0.5· · · · · 2.0-2.0· · · · · 0.5-0.5· · · · · 一汽马自达汽车销售有限公司 服务部
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备件库房管理
➢ 按周转率存放
应该根据备品的流动频率将经常出入库的备品
存放出入方便的近处货架上易于取放的位置
* 常流动件远离作业区,效率低下。
* 常流动件存放于作业区附近,作业方便。
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作业区
作业区
为常流动件； 为慢流动件； 为出入库行走路线。 17
备件库房管理
8
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关键KPI指标
➢ 即时满足度和库存 周转率的关系
即时满足 度
库存
FMSC对销售服务店提出的目标：在保证即时满足度不低于90%的前提下， 库存周转率不低于12次/年。
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关键KPI指标
➢ 客户投诉（X）
衡量销售服务店管理水平的指标 定义：客户因对备品服务不满而来致电FMSC客户部的次数（单位： 次/月）
危害： 经济损失；品牌损害。 措施：积极解决客户问题，进行有效的沟通；
效果：提高客户满意度和忠诚度，降低客户投诉；
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关键KPI指标
➢ 备品总收入
反映了销售服务店的备品经营规模。 备品总收入即备品产值，指用于客户来店维修或直接销售的备品总 金额。
➢ 备品单车产值
反映销售服务店单车赢利能力 指按照零售指导价核算的平均每台维修车辆所消耗的备品金额。
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关键KPI指标
➢ 备品毛利率
反映了销售服务店备品总体赢利能力。 备品毛利率指备品销售毛利占备品销售收入的比重。 计算公式：备品毛利率=(备品总收入－备品总成本)/ 备品总收入×100%
➢ 备品产值比
体现了销售服务店备品经营在售后赢利中的贡献度。 备品总收入与维修业务总产值（备品总收入与工时费之和）的比值。
货位上用向上的箭 头指示先从上方对 多的库存出库
过多的库存放在与该 零件货位相对应的货 架上方，以引起注意。
货架上方标有 红色警戒线
这样，当我们发现货架上方出现过多的库存时就应该及时同业务部门联系，确认是下 面哪种原因造成的：① 订货错误； ② 市场需求增加，原来的货位已不能满足要求；
2
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课堂规则
课堂时间
请勿吸烟
积极互动
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课间接听
3
欢迎提问
培训日程
天数
时间
第一天
上午 下午
第二天
上午
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安排 9:00-10:00 10:00-10:10 10:10-11:10 11:10-11:20 11:20-12:00
12:00-13:30
13:30-14:30 14:30-14:45 14:45-15:45 15:45-15:55 15:55-17:00 17:00-18:30 9:00-10:00 10:00-10:10 10:10-11:10 11:10-11:20 11:20-12:00
且不安全； ④ 难以提取。
入库作业
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备件库房管理
➢ 按类型存放
长形零件伸出至通 道影响出入库作业
空间严重浪费
中型零件如:空 滤、离合器片等
空间严重浪费
长零件如消声器
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微小型零件（油 封、火花塞等）
大型零件如:缸体、 轮毂、水箱等
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备件库房管理
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讲师简介
张建
高级培训讲师 5年汽车行业培训经验 长城主机厂工作经验
2007-2012 长城汽车营销公司 2012-2013 上海XX汽车咨询有限公司 2013-至今 北京福思维科技发展有限公司
核心课程 《奇瑞备件经理能力提升培训》 《客服能力提升精品课程》
《宝马透明车间驻店辅导》 《一汽大众车间经理岗位认证培训》
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关键KPI指标
➢ 施工单满足度
施工单满足度是服务部门衡量零件部门零件供应的尺度
施工单满足度 ＝
完全供应了零件的施工单 × 100％
所有有零件需求的施工单
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关键KPI指标
➢ 即时满足度（M）
是用来评价备品供货满足率的指标。
立刻满足维修需求 M
CS
M =（A － P）/ A × 100%
➢ 重物下置
这是从出入库作业的安全性和高效率方面来考虑的。有些像半轴、缸体、 轮毂等重零件如存放在货架上方会产生如下问题：
① 重零件有落下伤人及损坏的危险； ② 上架、提取不便。
危险！
不便！
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备件库房管理
➢ 竖置存放
象车门、排气管、挡风玻璃等扁平或细长形状的零件如平放会产生的问题： ① 上面零件的重量会损坏下面的零件； ② 此类零件平放会浪费很大空间； ③ 由于排气管一类的零件过长，如平放会从货架伸出至通道，从而影响通行
➢ 异常管理
货位已满
备用的货位有可 能被忽视，而不 能出库。
过多的库存 放至空货位
缺点:
① 容易因疏忽而忘记零件的临时存放位置； ② 有可能因疏忽了一种零件存放于两个位置而发生重复订货的事情； ③ 库存空间浪费； ④ 无法观察库存效率（不易发觉不良库存）。
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备件库房管理
➢ 异常管理
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内容 备件KPI指标 休息 备件库房管理、库存盘点 休息 课堂讨论演练
午餐、午休
备件订货管理 休息 备件订货管理 休息 备件库存管理 晚餐 备件库存管理 休息 备件B/O管理 休息 课堂讨论演练
课程目录
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备件关键KPI 备件库房管理 备件库存盘点 备件订货管理 备件库存管理 备件B/O管理
销售服务店备品产值比一般在66%左右。 计算公式：备品产值比＝备品总收入/（备品总收入＋工时费）
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课程目录
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备件关键KPI 备件库房管理 备件库存盘点 备件订货管理 备件库存管理 备件B/O管理
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思考
你认为库房管理的内容有哪些？ 为什么要进行库房管理？
在实际库房管理工作中你通常会遇到哪些问题？
追加订货备品总件数(月计) 维修车辆需要的备品总件数(月计)
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关键KPI指标
➢ 库存 周转率（T）
衡量经销商备品经营水平的一项重要指标。 用以衡量一定时期内存货资产的周转速度。
T = 12 × ∑Ci / ∑Si
n、 n-1、 n-2月
出库成本金额之和
n、 n-1、 n-2月
月末库存总金额
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备件库房管理
➢ 库房管理的目的
妥善保管物料 最低的库房费用 最高的库房效率
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备件库房管理
➢ 库房保管九原则及实施
1）按周转速度存放 2）重物下置 3）竖置存放 4）按类型存放 5）异常管理
6）一个件号一个货位 7）存放在手可达到之处 8）先进先出 9）危险品管理