礼仪的基础知识
《基本礼仪知识》课件
（十）接人待物
对待领导时要有礼貌，不得出现不文明的行为，对领导说话时要使用礼貌用语。不得顶撞，在意见出现分歧时礼貌提出。各成员之间要相互谦让相互帮助相互学习，和平共处。与人交谈时要用文明用语，口齿清晰。爱护公物，在办公室不损坏公共物品。用过东西放回原处，保持会议和办公室的清洁整齐。
（十一）接打电话
电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。选择适当的时间。一般的公务电话最好避开临近休息的时间。首先通报自己的姓名、身份。通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。
目光交流需要注意
当双方缄默不语时，则应将目光移开别人说错话或拘谨时，也请不要正视对方不要长时间地打量对方不要随便使用鄙视、轻蔑、愤怒、仇视的目光
（三）语言礼仪
交谈时要礼貌见面问候 多使用敬语 诚实热情语速、音质和声调是传递信息的符号发音正确 、清晰易懂 语速适当、语调动人
词能达意，通顺易懂选词恰当 慎用方言 避免一些无意义的口头禅不要以自我为中心让对方把话说完
注意事项
三要素：1）时间和空间的选择；2）通话的态度；3）通话的内容。接电话铃响不过三声；2）不随便让人代接电话；3）代接的注意事项；4）自我介绍；5）中断；6）拨错；7）外人在场
（十二）介绍礼仪
为他人做介绍顺序：尊者居后男士→女士、晚辈→长辈、客人→主人、未婚者→以婚者、职位低者→职位高者、个人→团体言简意赅：姓名+尊称/敬语禁忌：厚此薄彼具体要领：神态自然、动作规范、态度热情
自我介绍（重点）方法：寻找适当的机会；真诚而谦恭的态度；根据不同的环境，运用不同的方法。内容：全称＋单位＋职业（职务）注意：措辞、礼仪环节
礼仪基本知识
一、礼仪基本知识1、礼仪的产生大多数礼仪的诞生都是约定俗成的，都有一个从无到有的过程,而这个产生往往是从下意识的、不自觉的行为中产生的(比如握手礼、庆祝仪式）。
所以我们说礼仪决不是哪一个人创造的，即使有这样一个人，也只是对前人或大家的这种行为作了一些归纳、集中的工作而已，礼仪是在人与人交往的过程中,渐渐形成的一个约束与指导人们交往行为的规范，是人类文明、进步的结果。
2、什么是礼仪礼仪是人类社会生活中，在语言、行为方面的一种约定俗成的，符合“礼”的精神,要求每个社会成员共同遵守的准则和规范。
礼仪的表现形式有：礼节、礼貌、仪表、服饰、仪式等等。
3、什么是仪表即人的外表,包括容貌、身材、姿态、修饰、服饰等，其中身材、容貌、修饰和服饰是仪表的静态因素，姿态是仪表的动态因素,容貌、身材是先天因素，而修饰、服饰则是后天调整、补充因素。
仪表是形象魅力的外部特征，是一个人形象魅力的基础.好的仪表会产生形象魅力,使人感到愉悦，产生吸引力。
4、举止的礼仪在人们交往的过程中,除了保持良好的仪表之外，还要讲究举止的礼仪，及人的动作和表情,它是通过人的肢体、器官的动作和表情来表现思想感情的语言符号，也叫人体语言或动作语言.我们学习后讲究举止，首先要认识它的意义和作用，然后自觉的加以训练，以达到仪态美的目的.举止的主要作用在于:⏹展现个人健康的身体、健康的心理和健全的人格,反映个人的修养水平、受教育程度和可信任程度，在人际关系中塑造良好的个人形象；⏹通过个人优美的举止,反映企业的形象，增进社会对企业的信任和支持，为本企业创造快速发展的社会环境；⏹个人优美的举止,可以满足人们的审美快感，创造和谐、高雅的气氛，调节人际关系，增进合作和友谊。
二、超市客服、收银员的仪容仪表要求超市员工的仪容仪表不仅体现员工的个人素质，而且反映超市的精神面貌，体现超市的服务水准，是对客服务的组成部分之一。
客服员和收银员在超市中是和顾客接触最多的,所以更应注意自己的仪容仪表,在进入服务区之前，应先进行自查,客服部主管在每日班前会议时要进行检查.1、男员工⏹服饰：按规定着制服，衣服要清洁并经过整烫，衬衫纽扣要扣牢,领带(领结）要打理好,禁止卷袖口；⏹手：手部保持清洁,经常修剪指甲,禁止留长指甲，禁止涂指甲油;⏹鞋子：穿黑色或咖啡色皮鞋，鞋面要光洁，禁止穿运动鞋、旅游鞋、拖鞋和无后带凉鞋；⏹头发:发型美观大方，常梳理、常清洗，保持清洁、整齐,禁止留长发（发脚侧不过耳，后不过领），禁止染黑色以外的头发；⏹装饰品：禁止佩带任何装饰品；⏹面容：面容清洁，经常修面，不留胡须，禁止佩带有色眼镜；⏹工作牌:工作牌一定要整齐、端正地佩带在左胸处；⏹站姿（又有规范站姿、叉手站姿、背手站姿和背垂手站姿四种）：男员工以背手站姿为准（双手在身后交叉，右手贴在左手外面，两脚可分可并，分开时不超过肩宽，挺胸立腰，双目平视）。
礼仪知识大全
礼仪知识大全在现代社会，礼仪是人们相互尊重和社交交往的基础，也是人们展示自己修养和素质的重要方式。
本文将为大家总结一些基础的礼仪知识，以帮助读者在各种社交场合中积极展示自己的风采。
第一部分：日常礼仪1. 问候礼仪：在见到朋友、同事或陌生人时，我们应该主动向对方问好。
常用的问候语包括“你好”、“早上好”、“晚上好”等。
同时，注意用礼貌的态度回应对方的问候。
2. 礼貌用语：在日常交往中，我们要使用礼貌的用语，例如“请”、“谢谢”、“不好意思”等。
这些用语能够表达我们的尊重和谦虚态度。
3. 餐桌礼仪：在用餐时，要注意正确的餐桌礼仪。
包括但不限于：用餐前洗手，咀嚼食物后再开口说话，使用餐具的正确方法等。
4. 礼仪姿势：站立时保持直立的姿势，走路要稳健、不急促。
坐下时保持端庄，不要乱动。
这些姿势能够展示我们的自信和得体。
第二部分：商务礼仪1. 商务着装：在商务场合，我们要穿着得体、庄重。
男性通常穿西装领带，女性可以选择正式的套装。
2. 会议礼仪：在参加商务会议时，要准时到达会议室，保持专注和礼貌。
在发言时，要注意控制时间和内容，尊重他人的发言权。
3. 商务沟通：与合作伙伴或客户沟通时，要注意用语准确、恰当。
保持自信和耐心，倾听对方的观点，并尊重对方的意见。
4. 名片交换：在商务交往中，名片是一种重要的交流工具。
当交换名片时，要用右手递交，并仔细查看对方的名片，表示对对方的尊重。
第三部分：社交礼仪1. 社交场合穿着：在各种社交场合，要根据场合的正式程度选择适当的服装。
遵循着装规范，展示我们的个人品位和风格。
2. 宴会礼仪：在宴会上，要注意就座礼仪。
等待主人指引后再就座，起立时要站直身体，餐桌上的礼仪要得体。
3. 社交礼仪技巧：在社交场合，我们要学会和陌生人打招呼，并保持友善的态度。
在交谈中，注意用语恰当，避免冒犯他人。
4. 礼物赠送：在参加各种社交活动时，礼物是一种常见的表达感谢和尊重的方式。
选择合适的礼物，并在合适的场合送出，能够加强人际关系。
现代礼仪基础知识
现代礼仪基础知识在现代社会，良好的礼仪举止已成为人们相处的基本要求。
无论是在社交场合还是职场，都需要我们掌握一些基本的礼仪知识。
本文将介绍一些现代礼仪的基本知识，以帮助我们在各种场合中展示自己的修养和教养。
1. 问候礼仪在日常生活中，正确的问候礼仪能够体现出我们对他人的尊重和关心。
不管是见到熟人还是陌生人，都应该主动和礼貌地打招呼。
当我们见到他人时，可以用简单的问候语，比如“你好”、“早上好”、“晚上好”。
在正式场合中，我们可以使用更加正式的问候语，比如“您好”、“请问您贵姓”等。
2. 姿势与仪态正确的姿势与仪态也是现代礼仪中重要的一环。
我们应该注意自己的站姿和坐姿。
站立时，我们应该保持直立，双脚并拢，双手自然下垂。
坐下时，应该保持身体挺直，双脚放平，避免翘腿或趴在桌子上。
同时，我们还应该注重面部表情和手势的控制，避免过于夸张或粗鲁的举止。
3. 用餐礼仪在用餐时，我们需要遵循一些基本的用餐礼仪规范。
首先，在就座前应该等待主人或者长辈先坐。
在用餐中，我们应该使用正确的用餐工具，比如使用刀叉、勺子等，并注意避免发出噪音。
同时，我们还应该遵守餐桌礼仪，比如不大声喧哗，不吐槽食物等。
4. 礼貌用语现代社会中，礼貌用语是我们与他人交往中常用的表达方式。
比如在请求别人帮助时，我们可以使用“请你帮忙一下”或“拜托”，以示尊重。
在得到别人帮助时，我们应该及时表示感谢，比如说“谢谢你”、“非常感谢”。
5. 礼仪着装着装也是现代社会礼仪的一部分。
不同场合要求不同的着装方式，我们应该注意根据场合选择适当的服装。
在正式场合，我们应该穿着整洁、得体的服装，不宜穿着过于暴露或花哨的衣物。
6. 礼节与尊重在社交场合，我们应该尊重他人的感受和权益。
例如，当我们与他人交谈时，应该给予对方足够的关注和尊重，避免打断对方的发言。
同时，我们还应该注重倾听，不要一味地谈论自己的事情而忽略他人。
7. 文明用语现代礼仪还强调使用文明用语和避免粗俗语言。
做人必知的70个基本礼仪知识
做人必知的70个基本礼仪知识做人必知的70个基本礼仪知识个人礼仪是其他一切礼仪的基础，是一个人仪容光焕发、仪表、言谈、行为举止的综合体现，是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。
总的规范为：整洁清爽、端庄大方。
1、坐椅子不要翘起来2、吃饭要端碗，不要在盘子里挑拣3、最后一个进门要记得随手关门4、送人走要说：“慢走。
”5、洗了手不要随意甩手，水会甩到人家身上很不礼貌6、递刀具给别人要记得递刀柄那一端7、不揭别人的短处8、听别人说话的时候，眼神不要游移。
这样显得很没礼貌。
9、帮别人倒茶倒水之后，壶嘴不要对着别人10、站有站相，坐有坐相。
11、别人给倒水时,不要干看着,要用手扶扶,以示礼貌12、别人对你说话,你起码要能接话,不能人家说了上句,你没了下句,或者一味的说着啊啊啊,是是是。
13、有人盯着你看的时候不要直视对方,假装没注意到。
14、心情不好,再好的护肤品和化妆品也补救不了皮肤。
15、睡眠不好,会使人说话语无伦次,反应迟钝,黑眼圈突出。
16、别人释放“有毒气体”的时候不能嫌恶地躲开或者拿手扇，装作若无其事、17、被领导训斥的时候,不要低头,要直视领导,面带微笑,表示接受批评,领导的火就会慢慢消退,否则,领导会火上加油、18、女人一辈子不能手心朝上向男人要钱花。
19、吃完饭退席时说：“我吃完了，你们慢吃。
”20、给人递水递饭一定是双手。
21、遇到那种往里往外都能开的门，拉而不是推22、说道就一定要做到。
做不到的就不要承诺。
23、不要贪小便宜不要贪财，钱再多也有花完的时候24、屋里有人的时候，出门要轻手关门25、这个世界不相信眼泪。
26、与其花空心思留住男人,不如让男人花空心思留住自己27、人穷志不短28、盛饭或端茶给别人时，如果中间隔了人，不要从别人面前经过递，而要从别人后面绕过递29、自己有本事才是真的本事30、学会温柔学会聆听31、去别人家里，不要坐在人家的床上32、在酒桌上与别人碰杯，自己的杯子一定要低于对方的，特别是对方是长辈或领导33、晴带雨伞，饱带干粮---未雨绸缪总是好的。
中国传统礼仪基本知识
中国传统礼仪基本知识在中国的悠久历史和文化中，礼仪一直扮演着重要的角色。
无论是在家庭生活、社交场合还是公共场所，遵循传统礼仪是中华民族的优良传统之一。
本文将介绍一些中国传统礼仪的基本知识。
一、尊重长辈在中国传统文化中，尊重长辈是非常重要的价值观念。
年长者在家庭和社会中拥有较高的地位，他们的意见和建议往往被认为是值得倾听和尊重的。
因此，当我们与长辈相处时，我们应该尽量保持恭敬和谦虚的态度，称呼他们应该使用尊敬的称谓，如“爷爷”、“奶奶”等。
二、宴会礼仪在中国的宴会文化中，有许多独特的礼仪规范。
首先，宴会的主人通常会坐在宴席的正中央，其他客人按照身份高低依次就座，通常男性坐在女性的右侧。
其次，用餐时应保持安静和有序，谈话应该礼貌并避免引起争议。
此外，应该紧随主人的示意，从外向内依次使用餐具。
最后，在宴会结束时，客人应表达感谢之意，并与主人道别。
三、面对面问候在中国传统文化中，面对面的问候被视为一种重要的礼仪。
当我们与他人见面时，我们应该主动迎上去，并用双手轻轻握住对方的手，视线要注视对方的眼睛。
问候时，可以说一些礼貌的话语，如“您好”、“请多关照”等。
这种尊重他人并表达自己的善意的方式是中国传统礼仪的体现。
四、穿着得体在中国传统礼仪中，穿着得体是非常重要的。
无论是在正式的场合还是在日常生活中，我们应该注意自己的着装。
正式场合应选择整洁、得体的服装，并避免穿着过于暴露或夸张的服饰。
此外，我们也要尊重他人的文化差异，避免穿着会冒犯到其他人的服饰。
五、尊重他人的隐私尊重他人的隐私是中国传统礼仪的重要内容之一。
在与他人交流时，我们应注意不要询问过于私人的问题，如家庭背景、工资收入等。
同样，我们也要避免随意传播他人的私事或敏感信息。
尊重他人的隐私是维护个体尊严和社会和谐的基础。
六、宗教礼仪中国是一个多宗教共存的国家，宗教礼仪在中国社会中也占有重要地位。
在与信仰不同的人交往时，我们应尊重他们的宗教信仰，并避免对其进行无端的质疑或嘲笑。
礼仪基础知识
高尚，有教养才能文明。这也就是说，
通过一个人对礼仪运用的程度，可以察
知其教养的高低、文明的程度和道德的
水准。
修养的作用
有一批应届毕业生22个人，实习时被导师带 到北京的国家某部委实验室里参观。全体学 生坐在会议室里等待部长的到来，这时有秘 书给大家倒水，同学们表情木然地看着她忙 活，其中一个还问了句：“有绿茶吗？天太 热了。”秘书回答说：“抱歉，刚刚用完 了。”林晖看着有点别扭，心里嘀咕：“人 家给你水还挑三拣四。”轮到他时，他轻下一声页 说：“谢谢，大热天的，辛苦了。”秘书抬
周恩来总理是世界公认的最有风度的领导人和外交家，他的一举一动
2、提高自身修养
修养的 作用
在人际交往中，礼仪往往是衡量一个人 文明程度的准绳。它不仅反映着一个人
的交际技巧与应变能力，而且还反映着
一个人的气质风度、阅历见识、道德情
操、精神风貌。因此，在这个意义上，
完全可以说礼仪即教养，而有道德才能
“砰砰”地响，他有点纳闷。出来之后，
一个女士很着急地问他有没有看到她的
孩子，她的小孩进厕所十多分钟了，还
没有出来，她又不能进去找。龙永图想
起了隔壁厕所间里的响声，便进去打开
厕所门，看到一个七八岁的小孩正在修
抽水马桶，怎么弄都抽不出水来，急得
满头大汗，这个小孩觉得他上厕所不冲
水是违背规范的。
返回
四、礼仪的功能
返回
小节的
3、完善个人形象 象征
讲究礼仪对个人的成功是至关重要的，因为它关系 到个人的形象。个人形象，是一个人仪容、表情、 举止、服饰、谈吐、教养的集合，而礼仪在上述诸 方面都有自己详尽的规范，因此学习礼仪，运用礼 仪，无疑将有益于人们更好地、更规范地设计个人 形象、维护个人形象，更好地、更充分地展示个人 的良好教养与优雅的风度。
基础礼仪知识资料.
4 递交名片：应把文字对着对方，双手递上，一边递交一边清楚的告知对方自己的名字；接到名片时， 也应该双手去接，拿到名片后，不能马上收起，应记住对方姓名后，再收起，如果对方姓名难认识 的字，应马上询问；
2 体重心宜稍向前倾；出脚和落脚时，脚尖脚跟应与前进方向近乎一条直线，避免“内八字”或“外八
字”； 两手前后自然协调摆动，手臂与身体的夹角一般在10°～15°，由大臂带动小臂摆动，肘关节只 可微曲；
3 蹲姿：左脚在前，右脚在后，或者右脚在前，左脚在后，两手自然放置，头不宜低下，忌臀部凸起；
4 坐姿：男士，两腿自然分开，两腿自然平方或交叉，双腿不宜伸展，要背挺直，要坐姿端正；女士， 两膝想靠，双脚自然平放，如有椅子，只坐椅面3/4，不宜坐满椅位或依靠椅背，切忌双腿交叉，脚尖 上翘，脚尖来回摆动等，保持保守性坐姿为宜；
礼仪的发展
● 我国是历史悠久的文明古国，几千年来创 造了灿烂的文化，形成了高尚的道德准则、 完整的礼仪规范，被世人称为“文明古国， 礼仪之邦”。
● 子曰：“不学礼，无以立。”
● 在当代经济发展迅速的大时代，人们对礼 仪的要求，更为迫切。礼仪既是对他人尊重 的体现，同时也体现了出自身的修养。
礼仪的种类
仪表 1 服饰： 穿着整洁，落落大方，浑身上下不超过三种颜色； 男士：穿西装，衬衫领要超过西装领0.3—
0.5cm，衬衫袖口要比西装袖口长1cm，纽扣上扣或不扣，如需上扣扣上最上边一个为宜； 女士着装， 自然、和谐、得体为佳，上下搭配不得超过三色原则；
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二、尊重原则
尊重他人是礼仪的首要原则，是尊重他人的人格、他人的感情、他人的意愿 。无论对方职位高低、身份高低、才能大小、身体强弱、相貌俊丑、年龄老 幼、性别男女，都应予以尊重，使对方获得心理上的满足、精神上的安慰、 道义上的支持。只有真诚待人，才是尊重他人。只有真诚尊重，才能创造和 谐愉快的人际关系。 孔子说：“礼者，敬人也”。这是对礼仪的核心思想高度的概括。所谓尊重 的原则，就是要求把对他人的重视、恭敬、友好放在第一位。
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第三节 职业礼仪修养
下面看一下化妆前后的对比给人带来的直观感觉，如图1-1 所示。
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(1) 让你自己看起来像个成功者。 (2) 自信我没问题：
● 列出我的优势，并相信这是我的财富。 ● 只穿让我自信的衣服。 ● 眼睛敢于与别人直视。 ● 用坚定、果断、热情的语气说话。
(3) 把握好两分钟的世界。 (4) 热情是待人处事的态度：
● 面带微笑。 ● 记住陌生人的名字。 ● 宽待别人，赞赏别人，帮助别人。
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一、气质
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(1) 声音是人类交流中最有力的乐器。 (2) 闲谈中的形象。 (3) 先学会听，再学会说。 (4) 面对公众讲话是引人注目的最好时机。 (5) 电话中能“听”出你的形象。 (6) 喜爱并赞扬别人是人际吸引的原则。
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六艺 礼者，不学“礼”无以立，《管子·牧民》所谓“仓廪实则知礼节 ，衣食足则知荣辱”
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作业 一 1. 什么是礼仪？ 2. 礼仪的含义是什么？
练习题
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第二节 礼仪的原则
一、遵守原则
遵守礼仪原则是衡量一个国家、一个民族、一座城市的文明程度的标准之一，也是 社会进步的表现。每位公民都应自觉遵守国家的法律法规，维护社会道德风尚，自 觉地爱护公共财物、保护自然环境。守法律、讲诚信、讲文明、讲和谐，已经成为 当今社会所提倡的新理念，是每一位公民都应自觉遵守的行为准则。 在校大学生更要注重培养自身的良好习惯，遵时守约，遵守校规，遵守课堂纪律， 努力学习，顾全大局，热爱集体，热心助人，以积极向上的心态面对人生。
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三、沟通
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四、肢体语言
(1) 握手是陌生人的第一次身体接触，这5 秒钟意味着经济效益。 (2) 身体语言的作用。 (3) 微笑是没有国界的语言。 (4) 眼睛是心灵的窗户
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1. 为什么当代大学生需要加强职业礼仪修养？ 2. 应该从哪些方面提高个人礼仪修养？ 3. 与人面对面沟通时，应注意哪些礼仪？
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三、适度原则
适度礼仪就是把握分寸。无论做什么事情，都要把握分寸、认真得体 、不卑不亢、热情大方，有理、有利、有节，避免过犹不及。礼仪无 论是表示尊敬还是热情，都有一个“度”的问题。如果没有“度”， 施礼就可能进入误区。
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四、自律原则
自律是在社会交往过程中，对待个人，要自我要求、自我约束、自我控制、 自我对照、自我反省、自我检查。这就是所谓自律的原则。 例如：城市文明需要你！
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1. 礼仪的四项原则是什么？ 2. 分别简述礼仪四项原则的中心思想。
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第三节 职业礼仪修养
职业礼仪修养是礼仪达到的一种程度，绝非个人生活小事，而是可以体现一个人的思想觉 悟、道德修养、精神面貌和文化水平的。一个人的修养体现于细节，细节展示素质。对于 在校的大学生或即将走向工作岗位的人来说，应如何加强个人礼仪修养，是我们面临的一 个棘手的问题。现在可以说，应该首先从个人形象做起。 形象并不是一个简单的穿衣、外表、长相、发型、化妆的组合概念，而是一种综合的全面 素质，一种外表与内在结合的动态印象。形象的内容宽广而丰富，它包括人的穿着、言行 、举人交朋友等。这些清楚地为我们 下着定义——无声而准确地讲述着我们的故事——我是谁、我的社会地位、我如何生活 、我是否有发展前途……形象的综合性和它包含的丰富内容，为我们塑造成功的形象提供 了很大的帮助。
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第一章 礼仪的基础知识
什么是礼仪？礼仪是人们在长期的社会实践中，约定俗成的道德行为规范 。即人们与他人交往的程序、方式以及实施交往行为时的外在表现。我们 可以简单地理解为“礼仪”是尊己、敬人的一种表现，是一个人的内在品 格、修养、良好的素质通过外在行为举止的体现。
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第一节 礼仪的含义
在现实生活中，在校园里，在学生宿舍区，依然有许多大学生用完卫生间不冲厕所 ，无论门上写多少提示( 幽默的、警示的话语)，都无济于事，依然坦然扬长而去。 还有的人吃过口香糖乱丢、乱粘，造成公害，损人不利己。有些人乘车时随意向车 窗外抛物，随地吐痰，乱扔果皮、烟头、塑料袋。有些人横穿马路，不走人行横道 线等。这些均是不文明、缺教养、低素质的表现。 我们要学会反思、自我反省、自我检查，要克服生活中的种种陋习，改正不文明的 行为，为国家、为城市增加文明度做出自己的贡献。
礼仪是一个复合词，它包括“礼”和“仪”两部分。礼在内，仪在外。“礼 ”的含义体现于人的道德行为规范和伦理准则以及接人待物的礼节和礼貌。 “仪”是外在的具体表现，即仪表、仪态、仪式。 从一定意义上讲，礼是做人的根本，仪是行事的方略。只有通过加强礼仪教 育，提高国民素质，才能振兴民族精神，建设社会主义精神文明，创建和谐 、安定的社会环境。