非语言沟通技能
销售对话中的非语言沟通技巧
销售对话中的非语言沟通技巧当涉及销售对话时，人们往往将重点放在语言交流上，忽视了非语言沟通的重要性。
然而，非语言沟通在销售过程中起着举足轻重的作用。
通过观察对方的肢体语言、面部表情以及声音语调等非语言信号，销售人员能够更好地理解客户的需求、建立信任，并取得更好的销售效果。
下面将介绍一些在销售对话中常用的非语言沟通技巧。
1. 肢体语言的运用肢体语言是人们在沟通中最直观、最能表达情感的方式之一。
销售人员可以通过自己的肢体语言来传递积极的信号，如站姿笔直、双眼注视对方、保持微笑等，这些都可以表现出自信和诚意。
此外，与客户保持良好的眼神接触也是非常重要的，它能让客户感受到你的专注和真诚。
除了自己的肢体语言，销售人员还需要关注客户的肢体语言，倾听客户的需要和意愿。
举个例子，如果客户紧握双臂并后退，这可能表示客户感到不满或者不信任。
这时，销售人员应该适时调整自己的沟通策略，用更温和、更亲和的方式继续对话。
2. 面部表情的观察面部表情是人们情感和意图的重要表现形式之一，对于销售人员而言，注意观察客户的面部表情能够帮助他们了解客户对产品或服务的态度和兴趣。
当销售人员提出一个问题或表达一个观点时，通过观察客户的面部表情，销售人员可以判断其是否接受或者赞同自己的观点。
如果客户面露微笑，眼神亮起，这表示他们对你所说的话非常感兴趣。
相反，如果客户皱起眉头或者嘴角下弯，这可能表明他们对你所说的话持怀疑态度或者不满意。
在销售对话中，对这些面部表情的敏感可以帮助销售人员调整自己的销售策略，提供更好的解决方案或回答客户的疑虑。
3. 声音语调的运用声音语调在销售对话中扮演着至关重要的角色。
销售人员应该注意自己说话的语速、音调和音量，以及强调和抑扬顿挫的运用。
适当地使用这些声音元素可以帮助销售人员传递自己的情感和信息，并抓住客户的注意力。
说话的语速要适度，过快或过慢都可能导致沟通障碍。
良好的音调能够让销售人员的声音更加生动有趣，并增加销售信息的说服力。
与病人非语言沟通技巧最常用
与病人非语言沟通技巧最常用
一、与病人的非语言沟通技巧
1、倾听。
当与病人沟通时，需要做到真正的倾听，给病人充分的表达和理解的机会，用肯定的态度、安静的语调回答病人的提问，让病人感受到被理解和被关心，让他们产生安全感，从而改善沟通氛围。
2、使用正确的身体语言。
非语言沟通技巧一直是医疗保健人员必备的技能，对于病人来说，良好的身体语言可以有效地传达自己的态度和情感，并给病人带来安全感。
使用正确的身体语言，像笑容、眼神、礼貌的姿势，可以改善沟通氛围，使病人更加放心。
3、让病人参与沟通。
让病人参与到沟通当中，充分地表达自己的意见，同时也能让病人感受到被关心，让他们感到安全。
另外，也可以借助病人的家属和其他亲友，向他们了解病人的需求，可以更好地帮助病人。
4、理解病人的情况。
病人的情况是复杂的，需要很好地理解他们的情况，及时分析病人的需求，给予他们及时的帮助，改善病人的沟通环境，让病人感受到被关心和理解。
5、尊重病人的意见。
在沟通过程中，一定要尊重病人的感受和意见，尊重病人的文化背景和医疗习惯，让病人感受到被尊重，让他们更加放心。
6、多方面沟通。
在沟通过程中，要多方面沟通，像言语、肢体语言、表情等，可以使病人更好地理解信息，并让病人感受到被理解和被关心，从而改善沟通氛围。
谈判艺术如何利用语言和非语言沟通技巧
谈判艺术如何利用语言和非语言沟通技巧在商务谈判中，谈判艺术是非常重要的一项技能。
它涉及到如何利用语言和非语言沟通技巧来达成协议和促进双方的合作。
本文将探讨谈判艺术如何运用语言和非语言沟通技巧，以实现谈判的成功。
一、语言沟通技巧1. 温和而坚定的语气在谈判中，使用温和而坚定的语气是至关重要的。
通过使用亲切的语气，你可以让对方感到舒服，增加彼此的信任。
坚定的语气则可以显示你的自信，并让对方知道你的立场。
这种语气的使用可以帮助你在谈判过程中保持平衡和掌控。
2. 提问技巧善于提问是一项重要的谈判技巧。
通过提出适当的问题，你可以获取更多的信息并了解对方的需求和意图。
同时，提问也可以引导对话的方向，让对方在回答问题时表达出他们的真实意图和底线。
请记住，在提问时要尊重对方，并避免采用攻击性的口吻。
3. 言辞明确而简洁清晰而简洁的语言可以让对方更容易理解你的意思，并减少误解的可能性。
避免使用模糊的词汇和复杂的句子结构，以免给对方留下含糊不清的印象。
相反，用简洁的语言表达你的要求和建议，并确保对方明白你的意图。
二、非语言沟通技巧1. 肢体语言肢体语言是非语言沟通中的重要组成部分。
通过适当的姿势、手势和面部表情，你可以传达出自信、专业和友善的形象。
保持良好的眼神接触，展示出真诚和专注的态度，同时也要注意自己的身体语言不要过于咄咄逼人或傲慢。
2. 姿态和声音控制姿态和声音的控制也是非语言沟通的一部分。
保持直立的姿势，传达出自信和专业的形象。
控制自己的声音，让它显得自然而有力，同时注意语速和音调的平稳。
这样做可以让对方感受到你的自信和专业，增加对你的信任。
3. 听和观察的技巧在谈判中，聆听并观察对方的言辞和行为非常重要。
通过积极倾听对方的观点和需求，你可以更好地了解他们的意图和底线。
同时，观察对方的肢体语言和面部表情也是必要的。
这样做可以让你更好地洞察对方的心理和态度，从而作出更好的应对。
总结：通过运用语言和非语言沟通技巧，谈判艺术可以更好地实现谈判的目标。
人际关系与沟通技巧-和说话一样高效的沟通方式-非语言沟通
人们在实际交流中除了运用语言沟通以外，还经常运用非语言沟通，如肢体动作、面部表情等非语言沟通方式。
很多时候这些非语言的行为、仪表可能会更有感染力和表现力。
适当运用非语言沟通对于提高沟通质量、协调双方的关系有着积极的作用。
和说话一样高效的沟通方式——非语言沟通第四单元初识非语言沟通专题一副语言专题二目录CONTENTS 身体语言专题三外在环境语言专题四情景还原不要对反对视而不见在和客户谈判结束以后，张蕾兴高采烈地对李经理说：“经理，我刚才的表现还不错吧？”张蕾刚才在客户面前一直侃侃而谈，她相信自己的谈判技能一定可以得到销售部李经理的赞赏。
出乎意料的是，李经理叹了一口气说：“你刚才的口才的确不错，但是至少应该在对方表示反感的时候停顿一下，让他们发表一下看法。
”张蕾回想了一下，说道：“我没看到客户对我的看法有什么反感的地方啊。
”李经理说：“那人家怎么一直在抓自己衣服上的毛毛，难道真的是因为衣服起毛了吗？”这一句话让张蕾愣在原地。
请分析案例中的张蕾在与客户谈判时犯了什么错误？要想达到有效沟通，说话者在与对方口头沟通时要注意哪些身体语言？初识非语言沟通专题一非语言沟通是指不使用语言的沟通方式，而是通过动作姿势、穿着打扮等向他人传递某种信息的一种沟通方式。
非语言沟通是伴随着一切沟通活动而存在的，在沟通活动中占据着非常大的比重。
非语言沟通指使用除语言符号以外的各种符号系统，包括动态语、静态语、副语言和类语言等进行的沟通。
93%非语言沟通55%的沟通活动是通过面部表情、身体姿态和手势传递信息的38%的沟通活动是通过声调传递信息的4整体性2表达情感和态度3辅助沟通副语言专题二人们用语言进行交际，在说一些表达一定意义的字词的同时，还伴随着一些音调、语速、语音停顿、笑声、叹息声等，这些伴随着语言出现的特殊语音叫副语言，副语言能够反映一个人的声音特质。
一、重音重音是说话者在不同的语言环境中根据表达的需要而在沟通表达时有意将某些词语加重音量的现象。
商务沟通方法与技能第5章非语言沟通可编辑全文
7、无权
• 身体紧张 • 过度微笑 • 别人发言时一直注意 • 不直接看别人 • 频繁地向下看 • 很早到场 • 坐在会议桌的最后 • 经常移动脚 • 注意力分散 • 动作僵硬
成功沟通的姿态
挺着胸站立，挺着胸走路，挺着胸坐着。 体重应整个平衡的落在脚趾之间。 收小腹，使其呈扁平状。 用起跑姿势和别人交谈。 不妨随意走动一下。 走路要够自信，学学模特儿从墙边迈步前行。 宣布重要事项，站起来说明。 要留心下半身的姿势，如腿不要乱抖。
饰物的沟通作用
• 作为沟通媒介的着装 • 信任感(能力、可信、活力) • 好感 • 美感
触摸的功能： • 鼓励功能（“大胆地去干，我支持你！”） • 权力功能（上下级、师生） • 从属功能（父女、母子）
触摸的正确运用： • 适当的触摸以建立良好的关系 • 触摸手背、前臂或上背 • 触摸的平等性 • 注意文化差异
4、自信
• 放松的形体语言 • 身体前倾 • 手势坚定但不夸张 • 保持目光接触但不盯着看 • 声音清晰明亮 • 适度触摸
5、不自信
• 紧张的形体语言 • 不合时宜的微笑 • 驼着背 • 用手捂着嘴 • 木头姿势 • 不断地清着嗓子 • 游离的目光
6、有权
• 放松的姿势 • 昂首直立的身姿 • 果断有力的手势 • 持续而又直接的凝视 • 相对夸张的动作 • 适当的瞪眼 • 适时的打断 • 适当地接近别人
起到代替言语符号表达意思的作用。 （三）补充语言信息 非言语符号作为言语沟通的辅助工具，又作为“伴随语言”，使语言表达的更准确、有力、生动、具体。 （四）重复语言信息 借助非言语符号来表示交流沟通中不同阶段的意向，传递自己的意向变化的信息。 （五）表达超语言意义 在许多场合非语言要比语言更具有雄辩力。高兴的时候开怀大笑，悲伤的时候失声痛哭，当认同对方时深深
管理者应如何提高自身的非语言沟通能力
管理者应如何提高自身的非语言沟通能力管理者应如何提高自身的非语言沟通能力一各位同事：大家好！我是，是你们新的领导，接下来很长的一段时间我们都会一起工作。
很高兴我接下来能够跟大家一起工作，在之后的日子里希望大家能够配合我的工作，让我们一起完成我们需要做的所有的工作，一起为公司的发展做出自己的贡献。
我有信心能够带领着大家工作得更好，不知道大家对我和我们之间的合作有没有信心？现在没有信心也没有关系，以后也一定会对我有信心的。
其实在这个行业我也算是比较资深的了，应该是比在座的大部分人的时间都是要长的。
不是我自己自夸，我觉得自己的工作能力确实是很好的，不然我也不会成为你们的领导。
我既然能够坐到这个位置上，就证明我是有这个能力的。
现在你们还不是很了解我，等我们一起工作一段时间之后你们就会对我的工作能力有一定的了解了。
我也相信自己的工作能力是能够做到让你们心服口服的。
我这个人其实也不是那种非常严肃的人，对员工的要求也没有那么的严格，平常跟我开个玩笑也是可以的，但若是那么的工作没有做好的话，批评起来我也不会心慈手软的。
我对你们的期望就是在该工作的时候就要认真的工作，在能够打打闹闹开玩笑的时候就可以开玩笑。
我对你们的管理也不会是很严格的，只要你们能够把自己的工作做好，其他的事情我是不会管太多的。
当然，一些在上班的时间不应该做的事情也是不能做的，也是不能去违反公司的纪律的，这一点我希望你们都能够做到。
我对下属的管理其实是提倡自由放养式的，只要你们能够把工作做好，不要在上班的时候做与工作无关的事情，我也不会太管着你们。
但若是你们太过于放肆了，我也肯定会对你们变得更加的严格的，所以也希望你们心里要有一个度，不要超过了我的底线。
我是希望在之后的时间中我们是能够合作的把工作完成好的，这样我也能够向我的上级有个交代，你们也能够获得自己想要的一些东西。
在以后的工作中我们是会互相了解起来的，等相处一段时间之后我对你们大家也会有一个了解，到那时我也会改变自己的一些对你们的要求。
培养幼儿沟通技能之语言表达与非语言交流
培养幼儿沟通技能之语言表达与非语言交流幼儿期是语言发展的重要阶段，也是培养幼儿沟通技能的关键时期。
语言表达与非语言交流是幼儿沟通技能的两个主要方面，它们相辅相成，共同促进幼儿与他人有效地进行交流。
本文将重点探讨如何培养幼儿的语言表达能力和非语言交流技巧。
一、培养幼儿的语言表达能力语言表达能力对幼儿的学习和社交发展至关重要。
通过以下几个方面的培养，可以帮助幼儿提高语言表达能力。
1. 创设良好语言环境为了培养幼儿的语言表达能力，在家庭和学校等环境中创设良好的语言环境是首要任务。
家长和教师可以为幼儿提供丰富多样的语言输入，如有趣的故事、儿歌、语言游戏等。
同时，要鼓励幼儿多与他人交流，展示自己的想法和感受。
2. 鼓励幼儿主动表达在幼儿进行语言表达时，家长和教师要鼓励幼儿主动表达自己的观点和意见。
可以通过提问的方式引导幼儿思考问题，并鼓励他们用语言表达出来。
在表达过程中，要给予积极的反馈和鼓励，激发幼儿的表达欲望和自信心。
3. 注重语言技能的培养幼儿的语言技能包括语音、词汇和语法等方面。
家长和教师可以通过阅读绘本、讲故事等方式，帮助幼儿提高语音发音的准确性；同时，可以引导幼儿积累更多的词汇量，并学习正确的语法结构。
通过多样化的语言游戏和活动，让幼儿在玩耍中提高语言技能。
二、培养幼儿的非语言交流技巧除了语言表达能力外，非语言交流技巧也是幼儿沟通的重要组成部分。
幼儿在非语言交流中运用肢体动作、面部表情和眼神交流等方式，加强与他人之间的情感交流与理解。
1. 视觉联系与注视通过培养幼儿的视觉联系和注视技巧，可以帮助幼儿更好地理解和感知他人的意图。
家长和教师可以使用绘本、图片等视觉资料，引导幼儿注视和观察他人的动作和表情，并进行互动交流。
2. 肢体动作和姿态幼儿通过肢体动作和姿态表达自己的情感和需求。
家长和教师可以在日常生活中，引导幼儿通过肢体语言表达自己的情感，如通过拥抱、握手等方式表达友好，通过摇头、摇手等方式表达不同意见。
沟通技巧中的非语言沟通的重要性
沟通技巧中的非语言沟通的重要性在人际交往和组织管理中，沟通是至关重要的技能。
而在沟通中，非语言沟通起着至关重要的作用。
非语言沟通是通过身体语言、面部表情、眼神交流以及姿势动作等方式进行的沟通，它能够传达出诸多信息，让人们更好地理解和解读彼此的意图和感受。
一、身体语言的重要性身体语言是非语言沟通的重要组成部分之一。
通过肢体动作、姿态、体态等表达方式，我们能够传达出丰富的信息。
例如，挺直身体和挥舞手臂可能表达出兴奋和激动的情绪，而低头、垂肩和趋入一角可能表达出不自在或不愿参与的情绪。
因此，掌握身体语言的技巧对于有效的沟通至关重要。
二、面部表情的作用面部表情是非语言沟通中最直观和重要的一部分。
人们通过面部表情传递出的信息往往比言辞更具有说服力。
例如，微笑可以传递出友好和开放的信息，而皱眉则可能表示疑惑或不满。
在交流中，适度的面部表情能够加强双方的情感共鸣，促进更好的理解和共识。
三、眼神交流的技巧眼神交流是非语言沟通中的重要方式。
眼神交流可以表达出对对方的关注和兴趣，也可以传递出自信和信任。
适当地眼神交流能够增强沟通的效果，使对方更加倾听和理解。
然而，在使用眼神交流时需要注意保持适度，过分的注视可能会让对方感到不适或压力。
四、姿势和动作的影响姿势和动作在非语言沟通中扮演着重要的角色。
站姿挺拔、肢体放松、手势自然有力等都能够传达出自信和专业。
相反，姿态紧张、手足无措的动作可能会给人留下消极或不自信的印象。
因此，我们应该保持良好的姿态和自然的动作，以增加对方对我们的理解和接受。
非语言沟通在我们的日常生活中处处可见。
它不仅在个人交往中发挥作用，也在商务会谈、演讲表达、团队合作等组织场合中起到重要的作用。
有时候，非语言沟通能够传达出比语言更准确和直接的信息，帮助我们更好地理解他人。
然而，非语言沟通也有其局限性。
不同的文化、社会背景和个人习惯对非语言沟通的解读可能存在差异。
因此，在跨文化和跨国际交流中，我们需要更加敏感地了解对方的非语言沟通方式，并在沟通中尊重和适应对方的文化差异。
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触摸
距离
肢体语言
面部语言 手部语言 躯干语言
作业1 范例
非语言沟通技能
亲密距离 人际距离 社交距离 公共距离 面部语言 手部语言 躯干语言 腿脚语言
辅助 语言
距离
触摸
肢体 语言
速率 音调 音量 声音补白 质量
职业触摸 社交触摸 友谊触摸 刺激触摸
布置 作业
布置 作业
拓展延伸
1.复习本课知 识，小组合作，运 用思维导图知识， 设计板书。
2.小组合作， 运用所学肢体语言 的知识表达各种情 绪，绘制示意图。
作业1 范例
• • • • • • • • • • 速率 音调 音量 辅助语言 声音补白 质量 非语言沟通技能 亲密距离 人际距离 社交距离 公共距离 职业触摸 社交触摸 友谊触摸 刺激触摸
布置 作业2
绘制十项示意图——分组
任务一
“成功”的示意图
任务二
“悲伤”的示意图
“高兴”的示意图 “惊讶”的示意图
任务三
任务四
运用肢体语言表达情绪
语言
7%
沟通过程
语音语调
38%
肢体语言
55%
非语言沟通 93%
切入 重点
三大 任务
辅助 语言
距离
触摸
非语言
肢体 语言
1
辅助语言
辅助语言
• 找出辅助语言的定义
• 找出辅助语言具体指什么
语速
音量 音质 音调
辅助 语言
案例分析
语速不当
有一个慢性子的人，有一次，他看到 朋友的衣服着火了，还慢吞吞地说：“有 一件事，我早已看见了，要想对你说，你 性子急，反而生气；不说呢，又怕你损失 太大。你看，我到底该说还是不该说呢？” 朋友让他说。他才慢条斯理地说：“你的 衣服角拖到火盆里，烧着了。”这么大的 事，他还慢吞吞的，等到衣服烧起来了才 说，结果朋友当然生气了。
竞猜
游戏
胜利！
看哪组猜得最多、最快 其他组员猜动作背后的意思
每组选出两名组员表演
分组 抽签，确定游戏顺序和题目
面部
肢体语言
眼、嘴、眉 手指、手掌
腰、腿、脚
手 躯干
手势
手势
手势
手、脚
脚
职场 模拟
职场模拟
分组： 秘书机场接 待情景（握 手、表情、 拿行李、开 车门、坐的 位置等）
车间主任：公事 公办
小林：厂长秘书 ，和谐解决事件
以情动人，以理服人
导入 新课
情景 导入
小组合作， 视频中男主角发 现犯人犯罪意图 并及时制止是根 据犯人哪些表现 作出的判断。
播放视频1
情景 导入 视频中男主角发现犯人 犯罪意图并及时制止
判断的依据：
距离、眼神、表情、手、背等
播放视频2
情景 导入
辅助 语言
慢性子的人说话 语速不当，导致朋友 生气。
案例 分析
反 面 正 面
意大利悲剧影星声 情并茂的诵读，令观众 听菜单听到落泪。
语速
语调
音调
堂上实训 疑问 惊讶
升调
这件事是他干的？
降调
天安门真雄伟！
陈述 感叹
平调
她是死是活都不关我事。
严肃 冷淡
变调 哎呀，富起来了，就不认人了！ 讽刺
2
距离与触摸
肢体 语言
行动导向
找茬
组与组之间 互评，指出别组 的优缺点，互相 学习、共同进步。
评估 总结
课 姓
题 名
职场模拟
班 级 评 价 内 容 评 价 等 级 优 良 中 及格
日期 组 名 文字评价 自我评价：
评价 项目
①积极参与程度
参与 态度 ②主动提出设想、建议 ③敢于大胆展示自我 ①主动配合 合作 探究 ②组织、协调能力 ③思考和动手能力 ①搜集处理整合信息 技能 发展 小组评价：
非语言 沟通技能
认知 目标
1.掌握非语言沟通技能的定义、种类； 2.掌握非语言沟通的技能要点。
Hale Waihona Puke 能力 目标运用辅助语言、肢体语言等非语言沟通技能 巧妙应对职场情景，提高沟通能力。
情感 目标
1.增强团队合作能力，留意生活、观察生活； 2.利用非语言沟通技能揣摩对方心理、情感；
3.利用非语言沟通技能准确表达自己情感、态度。
辅助 语言
案例分析
声情并茂
•
有一次，意大利著名悲剧影星罗西应 邀参加一个欢迎外宾的宴会。席间，许多 客人要求他表演一段悲剧，于是他用意大 利语念了一段“台词”，尽管客人听不懂 他 的“台词”内容，然而他那动情的声调 和表情，凄凉悲怆，不由使大家流下同情 的泪水。可一位意大利人却忍俊不禁，跑 出会场大笑不止。原来，这位悲剧明星念 的 根本不是什么台词，而是宴席上的菜单。
②辅助语言表达技巧
③肢体语言表达技巧 ①知识的实际应用能力 教师评价：
实践 活动
②认真思考、创新思维 ③活动取得的成果
最佳组合推荐
最佳表演推荐
理 由
理 由
归纳 小结
“世事洞明皆学问，人 情练达即文章”，结合语言 与非语言沟通技巧，一方面 准确表达自己情感和意思， 另一方面揣摩对方潜在心理、 情感，达到良好的沟通效果。
切入 重点
现场模拟
距离与触摸
距 离 亲 密 距 离 人 际 距 离 社 交 距 离 公 共 距 离
触 摸 职 业 触 摸 社 交 触 摸 友 谊 触 摸
刺 激 触 摸
乘坐轿车如何安排座位？
司机
C
B
A
触摸
触摸
讨论
3
肢体语言
肢体 语言
案例分析
• 《三国演义》的“空城计” • 诸葛亮守着空城，在城楼上镇定自若， 笑容可掬，焚香弹琴。司马懿的十五万大 军不战自退。 • 诸葛亮妙用非语言沟通的技巧传递给 司马懿一个虚假的信息，吓退了司马懿的 十五万大军，转危为安。由此可见，在非 语言信息的传播领域里，可以说是“眉来 眼去传情意，举手投足皆语言”。
教 学 目
标
重
点
利用肢体语言等非语言沟通技能 巧妙表达自己的意思、情绪，并揣摩 对方心理、情感。
难
点
运用非语言沟通技能，巧妙应对秘书 的职业情景，做到学以致用。
非语言沟通技能
职场 模拟
复习 旧课
评价 总结
教学 流程
导入 新课
布置 作业
切入 重点
复习 旧课
复习 旧课
药厂纠纷事件
王师傅：老员工 ，迟到三次，家 庭困难