工商所12315总结
工商所消费维权上半年工作总结（通用3篇）
工商所消费维权上半年工作总结（通用3篇）工商所消费维权上篇120xx年，工商所在区消协的帮助指导和区局的直接领导下，以规范维权与服务为主线，以创新工作方法为抓手，以加强自身建设、努力提高依法维权能力为重点，以年度目标考核任务为宗旨，进一步完善了消费维权体系，在加强维权能力建设、创新维权工作机制等方面取得新的成绩，为化解消费矛盾，创建社会主义和谐社会努力工作。
工作成效一、组织能力提升，进一步提升了履职能力的建设。
一是加强了业务学习培训，并使工商所新同志尽快熟悉情况，进入角色，发挥作用;二是研究了工作中遇到的新情况、解决了新问题，提高了各项能力建设，并适应了新形势维权工作的需要：三是提高了从政治上把握和处理消费维权及依法维权的能力;四是提高了协调、服务和调解消费纠纷的能力;五是进一步提高了消协维权创新的能力。
二、组织并开展好了“3·15”消费权益日纪念活动。
一是围绕年主题，认真做好了今年的“3·15”国际消费者权益日街头宣传咨询活动。
二是积极主动地向镇政府汇报宣传活动开展情况，争取政府支持并转发我所，使“3·15”活动成为政府组织，部门行动，全社会参与的有益维权活动;三是广泛深入地宣传贯彻“消费与民生”年主题，组织好“3·15”期间的系列宣传和执法活动，进一步提高消费者的维权意识。
三、完善了“一会三站”维权网络建设。
在实现上年“一会三站”工作目标的基础上，今年主要在抓基础、抓培训、抓制度、抓处理投诉上下工夫，发挥“一会三站”在消费维权方面的作用。
四、自我加压，提升了消费维权调解率。
今年在受理消费者投诉调解成功率上下了功夫，加大了“消费警示”、案件披露、宣传报道等工作力度，在支持消费者诉讼方面进行了探索和创新，努力营造出了一个公平、公正的消费环境。
工商所消费维权上半年工作总结篇22XX年XX县工商局消费者权益保护工作在区、市工商局的安排部署下，以服务“五位一体”建设为目标，以“开拓创新服务发展”为主线，突出重点，强化责任，加大流通领域商品质量监管和规范有关服务领域经营行为，积极构建科学规范的消费维权监管执法体系，进一步提高“一会两站” 及“五进”工作面和规范化水平，依法打击各种侵害消费者合法权益的违法违章行为，为人民群众营造一个满意的市场环境和安全、放心的消费环境。
工商所315活动总结_工商所工作总结
工商所315活动总结_工商所工作总结本次315活动，我们工商所以“保护消费者权益，维护市场秩序”为主题，通过宣传、问卷调查、法律咨询等方式，积极传递知识、提高意识、保护权益，活动得到了社会各界的广泛关注和积极响应。
一、活动宣传我们在活动前做了充分准备，通过制作横幅、海报、传单等宣传材料，刊发通告、新闻稿件、微信公众号文章等宣传内容，积极传递活动信息和主题。
此外，我们还加强与门店、超市等商家的联系，让他们积极宣传活动，让更多的消费者了解我们的活动。
二、问卷调查我们通过问卷调查了解消费者的意见和需求，收集关于商品质量、售后服务、价格合理性等方面的意见和建议。
同时，问卷调查也是我们加强与消费者沟通和互动的途径，让他们感受到我们工商所的关怀和服务。
三、法律咨询我们组织了一批专业的律师和工商系统的干部到活动现场为消费者提供法律咨询服务。
让消费者了解自身权益，提高法律意识，答疑解惑，维护自身合法权益。
四、活动成效通过此次活动，我们进一步推进了消费者权益保护工作，积极推动市场秩序维护工作，得到了良好的社会反响和效果。
具体如下：1.增强了消费者的维权能力。
通过问卷调查和法律咨询服务，了解消费者对购买商品的需求和意见，增强了其维权信心和能力。
2.提高了对市场秩序的认识。
通过活动的宣传、讲解和展示，让更多消费者了解市场秩序的现状和问题，并加深了对于商家行为的认知。
3.增强了社会的监督意识。
通过开展这样的活动，不仅增强了消费者的知情权和选择权，也提高了对于市场秩序维护的监督意识，使社会更加关注消费者的利益。
总之，此次活动让更多消费者知道了工商所的存在，知道了我们所做的事情。
我们将不断努力，加强对于消费者权益保护的工作，更好地维护市场秩序，创造和谐、公正、透明的社会环境。
工商所315活动总结_工商所工作总结
工商所315活动总结_工商所工作总结为了回应和应对消费者的合法权益保护需求，工商所定期举办了一系列的活动，其中最重要的活动便是315消费者权益宣传日。
通过这一活动，工商所成功地提高了公众对于消费者权益保护的关注度，同时也教育了消费者如何保护自己的合法权益。
以下是对315活动的总结。
一、活动目标和准备为了实现活动目标，工商所在活动前做了大量的准备工作。
工商所明确了活动的目标，即提高公众对消费者权益的认识和重视程度，同时教育消费者如何保护自己的合法权益。
然后，工商所成立了一个专门的活动筹备组，负责活动设计、宣传等各项准备工作。
工商所还与相关部门和合作伙伴合作，共同推动活动的顺利进行。
二、活动内容和形式工商所通过多种形式的活动来提高公众对消费者权益的认识和关注度。
工商所举办了一系列的讲座和培训班，邀请专家学者和行业权威人士讲解消费者权益保护相关知识，并教导消费者如何提高消费者权益保护意识。
工商所推出了一系列的宣传活动，在社交媒体上发布相关宣传内容，利用传统媒体发布相关新闻报道，提高公众对消费者权益的认识。
工商所还组织了消费者投诉活动，接受公众的投诉并积极解决，提高公众对工商所的认可度。
三、活动效果和反馈通过315活动，工商所获得了较好的效果和反馈。
活动在公众中引起了广泛的关注，提高了公众对消费者权益的认识和关注度。
活动中的讲座和培训班得到了公众的高度评价，大家认为这些活动对于提高自身消费者权益保护意识很有帮助。
工商所在活动中处理的投诉案例取得了一定的成效，受到了公众的赞誉，大家对工商所的工作表示肯定。
四、改进方案和建议尽管315活动取得了一定的成效，但仍然有一些可以改进的地方。
活动的范围可以进一步扩大，可以将活动影响力扩大到更多的地区和社群中。
活动的宣传工作可以更加精细化和多元化，可以利用更多的传媒渠道来宣传活动，提高活动的曝光度。
工商所可以加强与相关部门和行业的合作，共同推动消费者权益保护工作的开展。
12315工作总结范文
12315工作总结范文近年来，12315热线成为了人们解决消费纠纷的重要渠道，其工作也备受关注。
以下是12315工作总结范文，希望能够为大家了解12315工作情况提供参考。
一、工作概况。
自成立以来，12315热线一直致力于为消费者提供便捷、高效的服务。
通过电话、网络等多种渠道，12315热线接受并处理了大量的消费者投诉和咨询，为消费者维护了合法权益。
二、工作亮点。
1. 提高了服务水平。
12315热线不断完善服务流程，提高了接听效率和解决问题的速度。
同时，还加强了对工作人员的培训，提升了服务质量。
2. 拓展了服务范围。
12315热线不仅仅是消费者投诉的渠道，还加强了对消费者权益保护知识的宣传，提高了消费者的维权意识。
3. 加强了与相关部门的合作。
12315热线积极与市场监管、公安等部门合作，共同打击假冒伪劣产品、虚假广告等违法行为，为消费者提供更加安全的消费环境。
三、存在问题。
1. 服务不够及时。
由于投诉量大、工作人员有限，导致部分消费者的投诉得不到及时处理。
2. 知识普及不够。
部分消费者对12315热线的存在和作用不够了解，需要加强宣传。
3. 对一些新兴行业的监管不够。
随着互联网、电子商务等新兴行业的发展，一些消费纠纷也随之增加，需要加强对这些行业的监管和服务。
四、未来发展。
1. 提高服务水平。
12315热线将继续加强服务流程的优化，提高接听效率和解决问题的速度。
2. 拓展服务范围。
12315热线将加强对消费者权益保护知识的宣传，提高消费者的维权意识，同时扩大服务范围，覆盖更多的消费领域。
3. 加强与相关部门的合作。
12315热线将继续加强与市场监管、公安等部门的合作，共同维护消费者的合法权益。
总的来说，12315热线在消费者权益保护方面取得了一定的成绩，但也面临着一些问题和挑战。
希望在未来的发展中，12315热线能够不断完善自身的服务，为消费者提供更加优质的服务。
工商所315活动总结_工商所工作总结
工商所315活动总结_工商所工作总结
为进一步推进全国工商联“315消费维权宣传月”活动、提高广大消费者的消费维权意识，2019年3月15日，我单位在A商场开展了一次消费维权的宣传活动。
经过两小时的活动，取得了圆满成功。
一、准备工作
为了达到宣传效果，提高活动的知名度和参与度，我单位提前两天开始做准备工作，制作消费维权宣传资料，包括海报、折页、横幅等宣传品，并将其放置在醒目地点，通过传统媒体和新媒体做宣传，呼吁广大消费者积极参与。
二、宣传内容
活动现场，我单位负责人向参加人员讲解消费维权的相关法律法规，告知消费者如何识别假冒伪劣产品，讲解退货、维修、换货等消费维权知识，以及涉及到的消费者权益。
同时，向消费者宣传维权热线、网络维权平台等，提高消费者自我保护的意识，加强自我保护能力。
三、活动效果
通过活动，我单位发放各类宣传资料一千多份，让广大消费者充分了解自身的消费权益，增加了对假冒伪劣食品、服装、化妆品等产品的认识和谨慎性，并进一步提高了消费者的消费维权意识，盲目的消费习惯正在改变。
四、活动反思
虽然此次活动取得了圆满成功，但在活动实施过程中也出现了一些问题，主要体现在准备工作不够充分、活动流程没有充分安排等方面。
我单位将在日后活动开展中结合反思意见，持续做好准备工作，丰富活动过程，争取让更多的消费者加入到消费维权的行列中来。
工商所315活动总结_工商所工作总结
工商所315活动总结_工商所工作总结今年的3月15日是中国消费者权益保护日，我们工商所也在当天开展了一系列的活动，旨在加强消费者权益的保护，倡导公平交易和诚信经营。
通过这次活动，我们取得了一定的成果，也发现了一些问题，下面就对这次活动进行总结。
一、活动策划与组织为了确保活动的顺利进行，我们提前做好了详细的活动策划工作。
活动策划主要包括确定活动的目标和主题、确定活动的形式和内容、制定活动的时间表和安排人员任务等。
我们还与相关的单位和组织进行了沟通合作，共同推动活动的顺利进行。
二、活动内容与执行针对消费者投诉较多的领域，我们制定了一系列的活动内容。
主要包括开展消费教育宣传活动、组织消费者权益保护讲座、开展消费投诉咨询活动等。
在活动执行过程中，我们积极宣传活动信息，广泛邀请消费者和企业参与，并派出专门的工作人员负责现场的组织和服务工作。
我们也提前做好了后勤准备工作，确保活动的顺利进行。
三、活动成果与亮点通过这次活动，我们取得了一定的成果。
我们成功宣传了消费者权益保护的意义和重要性，增强了社会各界对消费者权益保护的重视。
我们通过开展消费教育宣传活动，提高了消费者的消费意识和消费素质。
我们积极回应消费者的投诉和咨询，解决了一部分消费者的问题，增强了消费者对我们的信任和支持。
在这次活动中，我们的亮点主要有两个方面。
一方面是活动的创新与差异化。
我们在活动中引入了一些新的元素和互动环节，如消费者体验区、消费品展示区等，增加了活动的趣味性和参与性。
另一方面是活动的宣传与推广。
我们通过各种渠道和媒体进行宣传，扩大了活动的影响力和知名度，吸引了更多的消费者参与。
四、问题与改进虽然我们取得了一定的成果，但在活动中也存在一些问题。
首先是活动宣传不够到位。
我们在宣传方面的投入和力度不够，导致活动的知名度不够高，影响了消费者参与的积极性。
其次是活动执行中的组织和服务不够规范。
有时候存在人员配备不足、服务不周到等问题，给参与者带来了一定的不便。
工商所消费维权工作总结
工商所消费维权工作总结篇一：工商局12315服务台工作总结****工商局12315服务台工作总结XX年以来，12315服务台在市局指挥中心指导和县局党组正确领导下，以消费维权为使命，践行群众路线，积极构建消费维权工作长效机制，强化监管执法和监督检查，深化基层消费维权网络建设，努力提高消费维权效率效能。
现将XX年以来的工作情况总结如下：一、提升维权服务水平，切实落实“五率”工作要求XX年以来，我局共受理申诉、举报106件，其中举报19件办结率100%；申诉87件，办结率100%，调解成功率达95%以上；处理中，按新消法进行调解的1件，赔偿额不足500元的，按500元。
XX年以来累计为消费者挽回经济损失万元，其中成功调解的1起“肉猪注射疫苗”申诉件，被诉人一次性补偿申诉人损失万元，创造了****工商局有史以来在调解申诉案件工作中单起单人赔偿数额最高的纪录。
二、加大宣传力度，推进消费维权工作1、积极开展“国际消费者权益日”纪念活动“3·15”期间，积极开展“国际消费者权益日”纪念活动：一是利用《今日**》周报专版进行宣传，组织发动辖区的超市、移动公司、电信公司等企业利用LED显示屏，进行新消法、活动年主题和相关消费者权益保护的标语宣传，现场发放消费维权典型案例和消费警示等宣传材料，其中新《消法》宣传材料5000份；二是联合移动、联通、电信、烟草、物价、质监等消委会成员单位开展宣传咨询活动，共接受消费者咨询293人次；三是加强与电视台、报社等媒体协作，宣传法律法规、发布消费警示，使12315消费维权进一步深入民心。
通过纪念活动，全方位、多层次、多载体宣传、解读新消法以及我县工商部门在消费维权上的新做法、新成效，进一步扩大新消法的社会认知度和工商部门的社会影响力，增强消费者依法维权意识和经营者诚信兴商意识。
2、加大12315联络员教育培训工作力度XX年3月我局在****移动公司举行了消费维权服务站点培训，深入学习《消费者权益保护法》、《食品安全法》、《产品质量法》等与消费维权和食品安全相关的法律法规，学习受理和调处消费纠纷的工作程序、工作方法和技巧，学习识别假冒伪劣食品的基本常识和方法，以及协查违法案件的查证方法等综合业务知识，切实提高解决消费纠纷和监督检查不安全食品的工作水平。
12315工作总结
12315工作总结12315工作总结12315工作总结1目前，从事12315工作的人员全国各省的人事性质上有不同的划分：有正式公务员、有事业编制的依公管理的工作人员、有专业从事接听电话的接线员（合同身份）。
因此，工资待遇也就各不相同。
主要根据当地的经济发展水平而论。
12315的工作应该说是非常有意义，20xx年3月份，国家工商总局印发《关于大力推进12315行政执法体系建设工作的意见》的通知，决定在全系统大力推进12315行政执法体系建设，在12315消费者申诉举报网络的基础上，能过创新机制、扩大功能、理顺关系、完善网络等措施，构建以行政执法、行业自律、社会监督为一体的12315行政执法体系。
今年又提出，要将12315建设成为以下四个平台：工商部门与广大消费者和人民群众信息互动的平台；工商部门畅通民意的平台；工商部门接受社会监督和听取群众意见的`平台；工商部门解决人民群众最关心、最直接、最现实利益问题的平台。
12315工作不仅仅是接听电话那么简单的事，我作为一名从事12315工作多年的公务员来讲，我是热爱这个事业的。
现在的12315工作很烦忙，但也更充实。
欢迎你的加入！12315服务台的工作人员态度不好，可以向工商部门进行投诉。
投诉后，工商部门会就展开调查，对违法违纪工作进行进行处理。
如果处理不了，你还可以向纪检部门解决。
12315工作总结2今年以来，12315指挥中心把党的十八大的战略部署与消费维权工作实际结合起来，坚持“服务发展是第一要务，监管维权是第一责任”的理念，依法履行法定职能，积极调处消费纠纷，大力进行流通领域商品质量监管工作，持续开展服务领域维权反欺诈行动，消费维权工作取得了一定成效。
一、加强新《消法》培训，引导商家诚信经营贯彻落实新《消法》宣传培训工作，对内加强新消法新权益新责任的系统培训，拓展监管执法新领域;对外积极组织开展中心市区大型商超、电信通讯行业、公用企业、银行金融服务业、电商企业等行业企业进行《新消法》的培训宣传，全面解读、宣传新《消法》规定的个人信息保护、商品缺陷召回、网商无理由退货等对经营者新增责任和义务，进一步提升我市消费者权益保护工作水平,并在媒体上发布新消法条款解读、典型案例等,开通微信公众服务平台，及时发布消费警示。
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工商所12315总结
12315工作事关群众切身利益，事关党和政府在群众中的形象。
开展创先争优活动以来，张家界市工商行政管理局12315消费者申诉举报指挥中心以人民满意为导向，忠实践行服务群众、服务市场的庄严承诺，不断打造群众满意窗口，争创一流业绩，先后被评为全国12315行政执法体系建设工作先进单位、省文明示范窗口单位、省依法办事示范窗口单位等，获得湖南省12315创新奖，成为被数千万中外游客和168万市民信赖的为民服务品牌。
提升服务效率，争当服务群众的急先锋
张家界是国内外知名的旅游胜地，每年接待2350万人次的中外游客，游客的吃、住、行、游、购、娱是党和政府密切关注的民生问题，是广大游客最基本的需求，也是张家界12315中心的工作重心。
但由于旅游消费投诉与其他消费投诉不同，它的时间性要求很高，必须即接即处、快接快办，不能耽误游客的行程。
为此，张家界12315中心想尽一切办法，不断改革服务模式，努力提高服务效率，使12315成为为游客服务的急先锋。
突出队伍建设，锻造精兵强旅。
该中心本着打造特色旅游维权队伍，一是成立了专业巡查大队。
继在景区成立专业巡查大队后，该中心又选拔了一批知识丰富、积极肯干的年轻干部，在市城区成立了一支12315专业巡查大队，并正在组建桑植县12315女子巡查大队。
二是强化素质培训。
面对来自世界各地的游客，该中心从
语言、礼仪以及业务技能等方面着手强化工作人员素质，要求12315工作人员必须具备中、韩、英三种语言，每年举行四次的礼仪培训以及2次12315业务考试。
三是推行星级管理制度。
对12315工作人员的工作技能、行政效能和服务水平进行二星至五星的星级综合评价，重点考核群众满意度，并把星级评定情况作为年度评先评优和推荐任用的重要依据。
这种差别化管理和三亮三创、公开承诺、党员示范岗等活动结合后，推动了12315工作人员在服务质量和服务效率上的双提升，群众满意率一直保持在99%以上。
完善服务模式，提高处诉效率。
一是推行流动接诉——针对景区分散、线长面广的特点，该中心在景区和城区开展了流动巡回接诉，变坐等服务为现场服务，变远程奔袭为就地处理，使处诉时间大大缩短，游客投诉从接诉到调处一般不超过15分钟。
特别是在旅游高峰期，建立了节假日24小时值班制度和黄金周全员值班制度，实行日夜值班，全员轮流值班，并成立应急处理小分队，随时处理各种突发事件。
据统计，高峰期平均
每天要接待500多个电话，接诉人员吃饭都在电话机旁，确保实现快受理，快出击，快调处，快回复。
二是推行分流联动处诉——对内，市12315中心、县级12315中心、工商所三级联动；对外，12315中心与公安、旅游、物价等部门和电信、银行、民航、铁路等企业实现联网协作互动，并在全市108个乡(镇）办事处、1321个行政村设立了消费者分会、消费者投诉站和12315联络站，形成了社会化的消费维权体系。
这种分流联动处诉带来了处诉效率的最大化。
三是推行
先行赔付——为进一步让游客省心，方便，该中心在2019年开始在珠宝行业率先倡行先行赔付制，经过近几年的发展，现已在商场、超市、大型建材市场、旅游购物场所建立相关先行赔付制度，广大游客对这种投诉即得赔偿的方式赞不绝口，称张家界工商局办事效率高，是真正的‘消费者保护神’。
提升服务水平，争创为民服务第一窗口品牌
在做好消费维权工作的同时，张家界市12315指挥中心利用对消费市场的敏锐把握，积极探索从源头上防范消费纠纷的长效监管机制，推出了四早监管模式，成为当地知名的政府服务品牌。
实行消费预警机制，做到消费问题早提醒。
每季度末，该中心都要发布《张家界12315简报》，向社会通报本季度食品安全监管状况、流通领域商品检测结果和申诉举报热点分析等，并曝光存在严重质量问题的商品信息。
除工商内部可据此调整监
管重点外，还报送给市委市政府以及家电、餐饮、旅游等多个行业协会作参考。
针对游客群体，该中心还在景区、农家乐、餐饮店、商店、宾馆、客运站点等经营单位的显著位臵设立消费维权警示牌和旅游服务告示牌，提醒游客防范各类消费纠纷，起到了防范于未然的作用。
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