医疗纠纷与医患沟通技巧感想体会3篇
医疗纠纷的心得体会
医疗纠纷的心得体会医疗纠纷是指在医疗过程中，因患者对于医疗结果、医疗费用、医疗技术等方面产生不满或不信任，而引发的纠纷。
作为一名医生，我深切地体会到了医疗纠纷所带来的痛苦和困惑。
在与患者进行沟通和处理纠纷的过程中，我学到了一些宝贵的经验和教训，以下是我的心得体会。
首先，沟通是解决医疗纠纷的关键。
在医疗纠纷发生之前，医生与患者建立一个良好的沟通渠道是至关重要的。
这个过程应该始于医生对患者的充分询问，以了解患者的病情、需求、恐惧和期望。
在治疗过程中，医生应及时、透明地向患者提供信息，明确解释治疗方案、风险和预期结果。
当患者有任何疑问或不满时，医生应耐心倾听，并积极予以回应。
有效的沟通可以减少误解和不满，也有助于建立患者对医生和医院的信任。
其次，注重医疗纠纷预防的重要性。
从源头上防范医疗纠纷的发生，是医院和医生努力的方向之一。
医院应加强对医生和护士团队的培训，提升医疗服务的质量和安全水平。
医生在选择治疗手段时应考虑患者的意愿和可承受能力，并注意遵循医学伦理和法律法规。
在治疗中出现问题时，医生应及时纠正错误，积极采取措施解决患者的困扰。
只有通过预防工作，才能减少医疗纠纷的发生。
第三，合理的赔偿是解决纠纷的关键。
医疗纠纷往往因患者对医疗结果不满而引发，因此在解决纠纷时，医生和医院应该以患者的权益为重，公平合理地进行赔偿。
对于医疗事故造成的伤害，医生和医院应主动承担相应的责任，积极帮助患者解决问题。
在进行赔偿时，医生应与患者和解，尽可能维护医患关系的和谐。
同时，医生也要保护自己的合法权益，避免不必要的责任和损失。
最后，医生要不断学习和提升自己的专业能力。
医学是一门不断发展的科学，在不同的时间和环境下，会出现不同的医疗技术和治疗方案。
医生要密切关注最新的医疗研究成果和临床指南，不断更新自己的知识，提升自己的技能水平。
只有做到医术精湛，才能保证患者得到最科学、最有效的治疗，减少医疗纠纷的发生。
总结起来，医疗纠纷是医患关系紧张和矛盾突出的产物。
医患沟通心得体会(必备15篇)
医患沟通心得体会（必备15篇）医患沟通心得体会1现代医疗在迅速发展的同时，医患关系的紧张也日益凸显。
患者对医生的信任度下降，医生对患者的疑虑增加，导致医患关系趋于紧张，甚至引发冲突。
因此，为了改善医患关系，提高医疗质量，采用CICARE沟通模式成为医生与患者之间进行有效沟通交流的关键。
在实践过程中，我也有了一些关于医患CICARE沟通的心得体会。
首先，沟通需求关注患者个体差异。
每个患者病情不同，承受能力也有所不同，因此，在进行医患沟通时，医生需要关注每个患者的个体需求。
在接诊时，我尽量掌握患者的病情信息，并了解他们对疾病的认知程度，使用术语时要简单易懂，避免术语难以理解的情况发生。
此外，在询问患者症状时，我还会观察他们的情绪表达，以便更准确地判断他们的需求。
其次，沟通需要建立良好的人际关系。
医患之间的和谐关系不仅仅是医生给患者治病或患者听从医生的建议，更应该是彼此之间的尊重和信任。
在进行医患沟通时，我会主动向患者问候，并询问他们的日常生活和家庭情况，适时为他们提供一些关心和鼓励。
通过与患者建立更多的亲密关系，也会让他们更愿意向我表达他们的真实需求和担忧。
再次，沟通要以患者为中心。
在医患沟通中，患者的需求和要求应始终放在首位。
当患者对自己的疾病了解不多，或者对医生的治疗方案表示疑虑时，我会尽可能地将医学知识以简单易懂的方式向患者解释，并鼓励他们提出问题。
同时，我会尊重患者的选项和决策，确保他们对治疗方案有了充分的认可和同意。
此外，沟通要及时有效地回应患者的需求。
医生和患者的时间都有限，因此，任何沟通延误都可能对患者产生不良影响。
当患者有疑问或需要咨询时，我会尽快回复他们的需求，并尽可能提供准确的解答。
同时，在解释医学知识时，我会用尽量少的'时间和术语来解释，以确保信息的清晰传递。
最后，沟通还需要持续改进。
在医患沟通中，我意识到沟通技巧的重要性，并通过不断学习和改进，提高自己的沟通能力。
我参加了一些医学沟通培训课程，并利用空闲时间阅读相关论文，了解关于医患沟通的新进展。
医患沟通心得体会3篇
医患沟通心得体会3篇【篇一】医患沟通心得体会范本汇总规范的诊疗行为是医患沟通根本的要素。
医患沟通，不仅仅是语言上的沟通，也有行为上的沟通。
我认为，医患沟通最根本的要素是规范的医疗行为。
家父晚年曾多次在一家医院住院，我多次在病区陪护，对于该医院医务人员的行为，至今仍深感严重不满。
家父住院期间，无论病区多么严重，能见到的基本上就是经治医师，经治医师不在为时，很少见到其他医师的影子。
即便有其他医师查房，也就是站在病房门口问一声，认真细致的询问病情、体格检查都成了我的奢望。
试想，如果没有规范的医疗行为，所谓的沟通技巧如同作秀，根本不发挥不了作用的，只能激化矛盾。
白求恩大夫感动我们的是他一丝不苟的专业精神，而不是他的言语。
诚信是沟通的基础。
有些纠纷的发生，与医师没有充分履行告知义务有关，于医师出自经济利益的诱导有关。
我们对患者的告知，一定要出自对患者知情同意权的尊重，出自对患者利益的保护。
没有了患者，就没有我们医生存在的价值。
对患者的告知，要达到双方信息对称的程度，要用患者听得懂的语言去告知，而不是用晦涩的医学术语，而且一定要告知替代方案。
对房颤患者，除告知有射频消融等技术手段，也要告知患者有药物保守治疗的选择，同样，对于肺内小结节，除告知可以穿刺活检、手术等措施，也要告知患者也可以选择非手术，可以定期复查等。
最不可取的是对患者医疗费用、治疗效果不切合实际的承诺。
如果患者医疗费用、医疗效果远远超出预期，医患矛盾则不可避免。
良好的医疗效果是沟通的保障。
良好的医疗效果是医患双方共同的追求，尽管矛盾复杂。
所以发生医疗纠纷时，化解矛盾最切实有效的措施是积极救治患者，减少或避免患者受到医疗损害，否则，一切语言都是苍白的。
在解决上述问题的基础后，我们克制的态度、妥善的语言、善意的关怀等方法才能解决一些问题，以由人推己，以己推人的方式去思考、去行动，才能有效地进行沟通，从而化解矛盾。
【篇二】医患沟通心得体会范本汇总和病人打交道近三十年，几乎各种脾气秉性的人都接触过，也可以说是阅人无数了。
医疗行业中的医患纠纷处理心得体会
医疗行业中的医患纠纷处理心得体会在医疗行业中，医患纠纷是一个不可避免的问题。
处理这些纠纷需要敏锐的洞察力、专业的知识和适当的技巧。
在我长期的从业经历中，我积累了一些医患纠纷处理的心得体会，希望能够对相关人士提供一些参考和帮助。
一、加强沟通医患之间的纠纷往往源于信息不对称和沟通不畅。
因此，在处理医患纠纷时，我们要加强双方之间的沟通，做好信息的流转和分享。
医生要耐心地倾听患者的诉求和疑虑，及时解答他们的问题，同时也要向患者详细解释诊疗方案和治疗风险。
患者在接受医疗服务前，也应该主动表达清晰的需求和期望，与医生进行充分的沟通，以避免误解和纠纷的发生。
二、注重医患关系的建立建立良好的医患关系对于处理医患纠纷具有重要意义。
医生应该以关爱和尊重患者为前提，倾听他们的声音，不以傲慢的态度对待患者。
同时，医生要学会在适当的时候对患者进行情感上的安抚，增强他们的信任感和满意度。
患者也应该树立正确的态度，信任医生的专业能力，并且主动与医生建立良好的沟通和协作关系。
三、合理使用证据医患纠纷的处理需要依据客观的事实和数据进行评估和决策。
双方都应准备好充分的证据材料，包括诊断报告、病历资料、治疗记录等，以便在纠纷处理过程中证明自己的观点和主张。
此外，医生在诊疗过程中要保持良好的记录习惯，详细记录患者的病情和诊疗方案，以便于后续的纠纷处理工作。
四、倡导和解和调解医疗纠纷处理应该尽量避免进入法律程序，而是通过倡导和解、调解的方式解决。
在处理纠纷时，可以邀请第三方的中介机构或专家参与进来，进行公正、中立的调解工作。
通过调解可以更好地了解双方的诉求和利益，并达成双方都可以接受的妥协方案，从而达到和解的效果。
五、不断学习和改进医患纠纷处理是一个复杂而庞大的系统工程，不可能事事尽善尽美。
因此，医生和患者都应该保持学习的态度，不断改进自己的工作方法和处理纠纷的技巧。
可以参加相关的培训和研讨会，了解行业的最新动态和治理经验，以提高自己的专业水平和处理纠纷的能力。
医患沟通心得体会优秀5篇
医患沟通心得体会优秀5篇医患沟通的基本原则篇一(一)医患沟通的基本原则在医患沟通中，语言和行为的选择要达到一个理想的状态，必须要遵循以下九个医患沟通的基本原则：第一，以人为本。
现代社会的发展以人为核心，要以满足人的需求为价值取向。
人们现在的就医需求，已经从单纯的生理需求向生理、心理、社会综合型需求转变。
人民不仅需要优秀的医疗技术服务，还需要从心理上得到关怀和尊重。
因此，以人为本的理念顺应了现代医学模式的转变。
要尽可能满足病人的需求，给其更多的人文关怀，使其感到满意，以达到以病人为中心的目的。
第二，诚信原则。
诚信是一个社会赖以生存和发展的基石，也是医患沟通的基础和根本。
也就是说，只有讲诚信才能建立一个良好的医患关系。
要做到这一点，首先，医方与患方要互相信任。
尤其是作为医务人员，要特别注意去赢得病人的信任。
因为这决定着病人能否与医务人员很好的配合。
作为病人也应该信任医生，这既是对医生的尊重，也是确保治疗效果的需要。
其次，要相互负责。
病人应该与医生共同承担起治病的责任。
第三，平等原则。
医患双方是平等的，这是做好沟通的前提。
传统的医患关系是以医生为主导，医方总是有一种凌驾于病人之上的优越感，这是影响到良好医患关系的重要原因之一。
实践证明，随着医学模式由单纯的生物模式向生物、心理、社会模式的转变，平等合作关系，将越来越体现着新型医患关系的发展趋势。
第四，整体原则。
随着社会的激烈竞争，人们工作、学习、生活节奏不断加快，紧张程度也越来越高。
人们的心理障碍等问题日趋突出。
在临床上，也能经常感受到各科疾病中涉及的心理因素越来越多。
因此，医生在进行基本诊断治疗时，除了要考虑生物学的因素外，还要考虑患者的心理、社会诸多因素的作用。
要从整体层次进行沟通，对病人的情况全面了解，从而提供一个更全面、更整体的医疗服务。
第五，同情原则。
医务人员对病人是否有同情心，是病人是否愿意和医务人员沟通的关键。
病人总认为自己的病痛很突出，希望得到医务人员的同情。
医患沟通感悟心得体会(3篇)
第1篇随着社会的发展和科技的进步，医学科学取得了举世瞩目的成就。
然而，在医疗行业，医患关系紧张、医患矛盾频发的问题也日益凸显。
作为一名医务工作者，我在临床工作中深刻体会到了医患沟通的重要性。
以下是我对医患沟通的一些感悟和心得体会。
一、医患沟通的重要性1. 提高医疗质量：医患沟通有助于医生全面了解患者的病情、心理状况和生活习惯，从而制定出更加合理、有效的治疗方案。
同时，患者对治疗过程的了解和信任，也有助于提高患者的依从性，促进病情康复。
2. 增强医患信任：良好的医患沟通有助于消除患者对医生的陌生感和恐惧感，建立起相互信任的关系。
这种信任是医患合作的基础，有助于医生更好地为患者服务。
3. 预防医疗纠纷：医患沟通有助于医生及时了解患者的需求和疑虑，避免因信息不对称而引发的误解和纠纷。
通过沟通，医生可以解释病情、告知风险，让患者充分了解治疗过程，减少医疗纠纷的发生。
4. 提升医疗服务满意度：医患沟通有助于医生了解患者的期望和需求，从而提供更加人性化的医疗服务。
患者对医疗服务的满意度提高，有利于医院口碑的传播和品牌形象的塑造。
二、医患沟通的技巧1. 耐心倾听：患者往往对病情、治疗等问题充满焦虑和担忧，医生需要耐心倾听患者的倾诉，给予关注和安慰。
在倾听过程中，注意观察患者的表情、语气等非语言信息，以便更好地了解患者的心理状态。
2. 沟通技巧：医生在沟通时，应使用通俗易懂的语言，避免使用专业术语。
同时，注意语速、语调、肢体语言等，使患者感受到亲切和尊重。
3. 信息传递：医生应将患者的病情、治疗方案、预后等信息传递清楚，避免信息不对称。
在传递信息时，注意采用“是的，但是”的句式，既要肯定患者的感受，又要说明实际情况。
4. 避免争论：在沟通过程中，若遇到患者对治疗方案的质疑，医生应保持冷静，避免与患者争论。
可以采用换位思考的方式，从患者的角度出发，解释治疗方案的科学性和合理性。
5. 关注患者心理：医生在沟通时，要关注患者的心理变化，给予心理支持和鼓励。
医患关系与医患沟通技巧读后感（精选6篇）
医患关系与医患沟通技巧读后感（精选6篇）医患关系与医患沟通技巧篇1各位领导，同仁，大家好!今天我所要演讲的题目是《医患沟通》。
在演讲之前，请允许我脱下身上的工作服，，我想作为一名普通民众，甚至一名患者来发表一下观点及想法。
有一个词，叫“困惑浪漫”。
来形容当今社会再适合不过。
时代发展，社会进步，发生着很多浪漫的事，但同时也有很多困惑摆到了人们面前。
“冷漠事件”、“悬浮事件”、“临时工事件”、“十三刀被认定自杀事件”、“戴避孕套不算事件”、“乌坎事件”。
还有近期的曝光的“什邡事件”等等等，面对诸多困惑的时候，我相信很多人跟我一样----求沟通。
当然，中国共产党不会找我们来沟通，他们只会一致团结内部又沟又通。
但我惹不起共产党，还惹不起中国医生吗。
于是，有人被刺杀，有人上班戴钢盔，还有流言“要想富，做手术，做完手术告大夫，一夜变成万元户”。
一时间，医患关系紧张到像现在的中国跟菲律宾。
说实话，不管是作为医方还是患方，出现这种局面都让人感到悲哀。
在这个缺乏信任的时代和充满利益的社会里，其实只要好好的沟通，很多不必要的摩擦就都可避免。
沟通的定义是心灵和感情的交流，医患沟通不仅仅局限在某一个病情上。
作为患方，首先要信任自己的医生，然后要体谅，信医生并不就如同信春哥，死后可以原地满血复活，因为医生和医术不是万能的，医院并不是一个保险箱。
作为医方要设身处地为病人着想，医疗质量和费用支出是他们最担心的两件事。
谁都不愿意花大把的钱从古玩市场买回一个水货。
另外，假如我是病人，我不想被人看成异类或者低人一等;不想在遇到庸医的时候还被忽悠说是海归(龟)的教授(兽);不想在被问病史的时候，医生一副记录在案的样子;不想听到你用你那专业的术语来形容我的臀部;不想在大庭广众之下被拷问那个不能说的秘密。
假如我是病人，当我走在医院的时候，我希望这是一个温馨舒适的环境;希望看到条理清楚，方便快捷的就医程序;希望到处看到的是天使们灿烂的微笑。
医患行为与医患沟通技巧心得3篇
医患行为与医患沟通技巧心得3篇医患行为与医患沟通技巧心得01医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，人民群众往往通过医疗卫生服务看经济成果,看党风风建设，看府治理水平，看公平.因此,医疗卫生事业是构建主义的重要内容，而构建又离不开的医患关系。
多年来，医疗卫生治理部门和医疗机构为构建的医患关系进行了积极的探索。
许多医院实行式治理，建立医患沟通监督机制，保证医疗信息畅通，在这方面取得一定成效。
但是,医患关系紧张，彼此缺乏信任，医疗纠纷增加，是当前一个十分突出的问题。
我们必须充分熟悉构建医患关系的重要性和紧迫性。
一、医患关系现状及存在问题的主要原因医患关系从总体上看，是基本之中存在着局部的不,是主流，不是支流。
医患关系成因复杂，有医疗**不足，群众看病难、看病贵，患者有意见；有医疗质量不高、服务态度不好,群众不满足;也有更复杂的因素。
既有、机制上的问题，也有思想观念方面的问题，还有治理监督不力等原因，主要原因有以下几个方面：（一）医患之间缺乏信任,是造成医患矛盾的一个重要原因。
医患之间缺乏信任、理解,不能换位思考。
部分医务人员不能设身处地替患者着想，而是较多地考虑医疗机构和自身的利益.而有些患者对医务人员也缺乏理解，不了解医学的复杂性。
（二）医患沟通不够、医疗纠纷增加，是医患关系不的重要因素。
有统计表明：在已经发生的医疗纠纷中，由于医患沟通不够，医患关系不导致的纠纷约占总量的三分之二。
（三)在医疗过程中缺少人文关怀，加剧了医患关系不的情况.治并救人原是一体的，但有些医生却只重视脖不重视人；在有些医疗机构,医疗活动只强调依＊仪器设备,忽视医生与患者的交流。
(四）患者申诉和渠道不畅通是影响医患关系的直接原因。
我国虽已于几年前就施行新的《医疗事故处理条例》,但发生医疗事故之后，光是事故鉴定费用就高达几千元，患者成本太高,要想通过正常渠道，实际上仍是件很难的事情.（五）我国现行的医疗保障体系及相关的法律、法规没有及时跟上市场经济的步伐，全民医疗保险不健全,是医患矛盾尖锐最根本的原因。
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医疗纠纷与医患沟通技巧感想体会3篇
为了更好地为客人服务，诊所规定每天早晨九点十分到十点是早培训时间。
最近一段时间都在做医患沟通的培训，每天选一位客人一位医生一位护士，模拟真实的医患沟通的场景进行演练，每个人都要参加，学习优点指出不足。
每天接待客人和配合医生，觉得是很平常的事情，自从参加了医患沟通的培训之后，我觉得接待患者不只是把客人带到诊室准备物品那么简单，怎么做才能为客人提供周到的服务，怎么做才能给客人留下很好的第一印象，怎么做才能让客人放松，怎么做才能更好的协助医生做好诊疗等等很多问题需要我们去想去做。
每次参加完培训，我会把大家讨论的需要注意和改进的地方记下来，运用到实际的工作中，经过一段时间的改进，我觉得自己现在接待客人与客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。
以前到前台请客人不做自我介绍，很多时候客人想叫你，也只是说护士小姐，感觉就是有距离感，现在去请客人先向客人做自我介绍，展现自己的自信同时客人也能称呼你的名字，感觉更亲切了。
很多客人来看牙，其实是很紧张的，因为不知道牙齿有什么问题，心里很不安，这个时候给他们一个亲切的笑脸，可以缓解他们心中的紧张，拉近彼此的距离，也可以方便接下来的问诊。
请客人进诊室的路上，可以介绍一下诊室的环境，有的人怕冷有的人怕热，进入诊室可以问一下诊室的温度是否合适，有的客人第一次看牙医，坐到牙椅上紧张，可以帮助他们坐牙椅，主动为他们垫个靠垫，坐得舒服了，就不会那么紧张了。
问一下客人的就诊目的，细心听他们讲牙齿情况，然后为他们介绍一下看诊医生，这个医生擅长的技术，请客人稍候，去请医生。
向医生说明客人的就诊目的，医生进入诊室，为客人介绍医生，这样医生和客人都对彼此有了初步的了解，缩短彼此的距离，接下来认真听医生和客人沟通，准备需要的物品。
在这个过程中适时给客人鼓励和赞美，让他们慢慢接受你。
很多时候不是客人不重视自己的牙齿，而是以前看牙的经历不太好，没有勇气看牙医，耽误了牙齿的治疗，到了不得不治的时候，
精神上痛苦，经济上昂贵。
我希望通过我们的努力，让更多的国内
的客人可以像欧美客人那样轻松看牙，享受看牙的过程，每年检查
两次牙齿，洗两次牙，牙齿健康，费用便宜，不再烦恼看牙贵。
通过医学院人文课程“医患沟通技巧”的视频学习，我深刻的体会到学习医患沟通技巧的重要性，同时也掌握了一定的知识。
世界医学之父希波克拉底说过，医生有“三大法宝”，分别是语言、药物、手术刀。
我国著名健康教育专家洪昭光教授认为，语言
是三者中最重要的，医生一句鼓励的话，可以使病人转忧为喜，精
神倍增，病情立见起色;相反，一句泄气的话，也可以使病人抑郁焦虑，卧床不起，甚至不治而亡。
通过此次视频学习以及和同学、同
行们的交流，我更加了解到医患沟通的重要性：
1、医患沟通的介绍;医生-患者-家属的沟通，描述我们的和谐医患沟通模式和以患者为中心的交谈，对医患沟通作了大体上的介绍。
2、核心沟通技巧;与患者及其家属建立和谐的关系，此处学习到的“同理心”，运用于整个沟通的过程都显得尤其的重要，有效的
运用非语言来进行交流，肯定与患者之间的谈话，积极建立起伙伴
关系。
3、病史采集;详细的描述了病史采集过程需要注意的问题，在问明患者全部意向的同时，也可以适当的辅助病人讲诉，还应当积极
的核对并与之建立伙伴关系。
4、解释问题，制定双方同意的治疗方案;有效的运用“同理心”，详细并耐心的解释病情，建立良好的伙伴关系后制定出双方都同意
的治疗方案。
5、病情告知;在通知坏消息时，应当保证有益的氛围，提供前兆，并向患者表达悲伤，探索亲属的支持，与患者建立伙伴关系后，安
排随访。
作为一名临床医务工作者，医学专业知识与人文素质教育，正如同左膀右臂，缺一不可。
医患沟通技巧的巧妙使用，具有如下三方
面非常重要的作用：
1、对病人的治疗的重要性：关注病人的心理与社会需要必然要
求医生在临床工作中与病人进行有效的沟通。
有很多疾病是无法治
愈的，在这种情况下，医生所能给予患者的主要是发自内心的尊重，温暖的关怀以及对生活的希望，从而尽可能的保障其生存质量。
只
有通过医患沟通，才能与病人建立起促进治疗的良好医患关系，才
能了解病人所关心与需要的是什么，才能根据病人的实际情况制定
出合宜的治疗方案，从而取得最佳的医疗效果。
2、对医生提高自身满意度的重要性：与病人沟通开展得好，也
就说明这项工作做得得心应手，心情自然舒畅。
具有良好的与患者
沟通能力的医生能够显得更加自信，并能更有效地应对愤怒与怀有
敌意的病人。
良好的沟通能力对医生个人的益处远远超出临床工作
的范围。
3、对建立良好医患关系的重要性：在医疗服务工作中，坚持以
病人为中心，提供人性化服务，真正做到尊重病人、关爱病人、服
务病人，既代表了广大患者的利益，又代表了广大医务工作者的心
愿和利益。
医务人员加强与患者沟通交流，时时体现对患者细心、
耐心、关心和爱心，处处体现对患者的人性化服务，是医疗服务发
展的必然趋势，也是医疗服务工作不可缺少的，和谐的医患关系需
要人文的关怀与善意的沟通。
随着医学事业的不断发展和我国卫生事业改革不断深化，随着人们物质文化生活的不断提高，人文素质的培养会越来越受到全社会
的关注，作为当代的基层医务工作者，我们承载着社会基层群众的
基本医疗服务和健康指导，我们站在国家卫生事业改革的最前沿。
这就要求我们更加努力学习，使自己成为拥有全面的医学专业技术
知识和良好沟通技能的新型医务工作者。
如何把“四好一满意”做成卫生品牌工程是医院的重要课题，既要做到服务好、质量好，又要做到医德好、效能好，就像沈健老师
讲的那样，要让每位医务人员心中有“以患者为中心”的人文医学
理念框架，把“以病人为中心”既当成手段又作为目的。
如何把
“以病人为中心”这个理念应用在沟通中，是我们每位医务人员需
要不断学习和完善的课题。
吾听吾忘，吾见吾记，吾做吾悟”，只有走近病人去亲身体验，才能在实践中不断总结出好的经验，运用同理心加上我们良好的信誉，准确诊断、耐心解释、有效治疗、精心护理，与病人建立牢固
的信任与工作关系，关心病人的疾苦，理解病人角色，主动了解患
者的想法、感觉以及期望，满足患者的需求。
如果我们能够真正做
到“八个明白，四个了解”，说明我们已经掌握了医患沟通技巧的
精髓。
“有时，去治愈;常常，去帮助;总是，去安慰。
”如何建立医患双方的“情感账户”，我想每位医护人员心中都存有一座天枰，医
患之间相互信任与理解其实并不复杂，“情感账户”是存在于医患
关系中的信任总数，每一次医患之间的互动就像是在此账户内存款
或取款，“存款”是在建立或改善信任，有助于建立和谐医患关系，“取款”是在降低信任，防碍构建和谐医患关系。
我们不能保证每
一句话、每一个动作和行为都让患者非常满意，但是我们可以通过
多次善意的“存款”行为，与患者及其家属建立良好互动，增加双
方满意度，减少冲突，通过医护人员在临床诊疗全过程对于患方真诚、有效、顺畅的沟通，建立起和谐的工作关系。
沈健老师说得好，与其让患者“满意”，不如让患者“高兴”，与其让患者“高兴”，不如让患者“内疚”……《不抱怨的世界》
中有这样一段话：“任何人和团队要想成功，就永远不要抱怨，因
为抱怨不如改变，要有接纳批评的包容心以及解决问题的行动力。
”这段话让我感受颇深，我想大家也会有同感的……。