为和谐社会提供和谐的电力服务
分析如何提升电力营销服务打造和谐用电氛围
分析如何提升电力营销服务打造和谐用电氛围摘要：电力是关系到国计民生的大事，供电企业作为国家的公共事业单位这么一个特殊的团体。
它不仅是一个以盈利为目的的企业，同时还是一个为国家以及人民服务的机构，因此提供优质的服务，不仅可以给企业的发展带来一系列的好处，而且企业的经济效益也会因此得到飞速的发展。
本文就将针对电力企业如何提升电力营销服务，打造和谐用电的分为进行分析。
关键词：供电企业优质的服务营销服务和谐用电在目前社会经济快速发展的情况下，电力在人们日常生活中所占的分量也越来越重，这也就导致了人们对供电企业的服务质量的要求变得越来越高。
如果电力企业的服务质量偏低，在用电过程中就会出现不和谐的用电氛围，如何跳出垄断供电的氛围，建立竞争机制，提高服务水平，一切以客户的利益为重，创建一个和谐的供电氛围，是我国的电力供应企业必须解决的重大问题之一。
1 关于我国的电力营销1.1 营销服务的概念营销就是让消费者只关注价值，忘记价格。
营销的一个重要任务，就是将价格敏感的产品变成价格不敏感的产品，企业的产品和服务满足并超越了消费者预期，消费者就乐于多花钱来购买他喜欢的产品或服务。
只有赋予产品声明，通过品牌建设来增加附加值，产品才能溢价。
才能让消费者”只谈价值，不谈价格”。
1.2 我国目前的电力营销以及服务中的问题1.2.1 营销服务的过程中没有针对性。
营销的策略以及服务的流程在某些方面是同质化的，对于用电客户的分类主要是根据用电的电压等级以及类别来划分的，这样做对于市场营销过程中的需要是不能满足的。
1.2.2 信息的不通畅导致了服务质量的降低。
绝大部分客户对目前的用电政策并不完全了解，一些用电量较大的客户，对最基本的电费收取行业的扩报装的政策缺乏了解，使的它在用电量减少之后使用的依然是容量较大的变压器。
1.2.3 服务的形式以及内容有待深化，有问必答的服务、主动服务以及微笑服务对客户的深层次要求已经无法满足了，这都是由于供电企业对于客户服务这方面没有及时的与客户进行专业、详细的沟通所造成的。
2024年创建电力爱心平安和谐活动演讲(2篇)
2024年创建电力爱心平安和谐活动演讲尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！我今天非常荣幸能够在这里发表关于电力爱心平安和谐活动的演讲。
首先，我想向大家简要介绍一下我所提到的这一活动的背景和目的。
随着经济的快速发展和城市的快速扩张，电力需求也日益增长。
然而，在电力供应保障的同时，我们也不得不面对一些问题和挑战。
电力事故和火灾频频发生，给人们的生命财产安全带来极大的威胁。
同时，由于电力构成了城市基础设施的重要组成部分，其稳定运行和安全性也直接关系到社会的和谐稳定。
因此，为了推动电力行业的安全发展，促进社会的和谐稳定，我们提出了“电力爱心平安和谐活动”的构想。
这个活动旨在通过多种形式的宣传教育、安全演练和公益活动，全面提高人们对电力安全的重视和认识，增强社会公众的安全意识，推动电力行业的可持续发展。
首先，我们计划通过持续不断的宣传教育活动，提高公众对电力安全的重视和认识。
我们将组织各类媒体，包括电视、广播、报刊等，开展宣传活动，向公众普及电力安全知识和技能。
我们还将利用社交媒体等新兴渠道，加强与年轻人的互动，提高他们对电力安全的认知。
其次，我们将组织各类安全演练活动，以提高人们应对电力事故的能力。
我们计划定期在各大城市、企事业单位和学校举行模拟演练，向人们演示如何正确使用电器设备、如何预防火灾和电力事故，并提供相关的应急救援知识。
我们还将加强与专业的消防、电力部门的合作，提供实用、科学的安全指导。
最后，我们将积极参与各种公益活动，提高社会公众对电力安全的关注度。
我们计划与社区、学校、企事业单位合作，组织电力安全讲座、义务巡查等活动，向社会公众传递电力行业的正能量，倡导人们从思想上、行为上支持和参与电力安全事业。
亲爱的同事们，电力爱心平安和谐活动的目标是为了让每一个公民都能够享受到安全、稳定的电力供应。
只有电力行业和社会公众共同努力，才能实现电力安全的可持续发展。
希望通过我们的努力，电力事故的发生率能够大幅度降低，社会公众的安全意识能够得到进一步提高。
电力志愿服务 活动方案
电力志愿服务活动方案活动名称：电力志愿服务活动宗旨：通过组织电力志愿者积极参与社区服务活动，宣传电力知识和安全，提高居民用电安全意识，营造良好的电力用电环境，共同推动社区文明和谐发展。
活动时间：每月定期举行一次，具体时间可根据实际情况进行安排。
活动地点：社区内电力设施区域、居民区和公共场所等。
活动内容：1. 宣传活动：在社区张贴电力安全宣传海报、悬挂宣传横幅，利用社区广播、微信公众号等宣传渠道，向居民宣传电力安全知识、用电常识和节能减排的方法。
2. 线路巡查：组织志愿者对社区内的电线、电缆、变压器等设施进行定期巡查，检查是否存在老化、断裂、破损等情况，及时报修，确保电力设施的正常运行。
3. 安全演习：与社区民警和消防员合作，定期开展电力安全演习，模拟突发事故，让居民了解正确的应急措施和自救方法，提高应对突发情况的能力。
4. 专题讲座：邀请电力公司的专业人员组织讲座，介绍电力知识、用电安全及节能减排等相关内容，解答居民关于用电的疑问。
5. 爱心捐助：组织志愿者通过募捐活动，为困难家庭提供电费帮助，让他们过一个温暖的冬季。
6. 环保倡议：组织居民参与节能减排的行动，如倡导正确的用电习惯，鼓励使用低能耗电器，提倡垃圾分类等。
7. 互动体验：设置电力知识问答、用电安全体验等互动环节，激发居民对电力知识的兴趣，增加参与度。
8. 志愿者培训：定期进行电力志愿者培训，提供相关的知识和技能培训，增强志愿者的服务能力和安全意识。
活动宣传：1. 利用社区广播、电视、报纸等媒体，发布活动宣传信息。
2. 制作宣传海报、悬挂宣传横幅，张贴在社区内显眼位置。
3. 在社区微信公众号发布活动通知和宣传内容。
4. 利用义工、社区居民和社区工作人员的人际网络，口头宣传活动信息。
活动后续：1. 活动总结：每次活动结束后，及时召开总结会，对活动进行总结和评估，查找问题和不足之处，为下一次活动做好准备。
2. 活动延伸：根据实际需求，活动可延伸至学校、机关和企事业单位等，扩大宣传范围和影响力。
2023年电力优质服务工作总结
2023年电力优质服务工作总结2023年电力优质服务工作总结1电力行业关系千家万户，电力行业与社会生产、生活密切相关。
近年来，随着社会经济的不断发展，我们深切感受到了社会各界和广大用户对电力供应、服务质量上更高的要求，“进一步提高员工服务素质、全方面深入开展优质服务”已经成为公司树立企业形象、提升优质服务水平的重要途径。
按照各级关于提升优质服务的相关文件要求，在开展优质服务宣传活动的过程中，公司坚持面向社会、服务用户，在政府放心、客户满意上下工夫，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务能力，使公司优质服务工作成为服务群众的过程，成为服务社会的过程，成为改善和提升企业形象的过程。
一、成立95598客户呼叫中心，完善优质服务组织机构为了提高公司营销部标准化管理水平，不断满足新形势下客户对供电服务需求，更好的为客户提供更好的服务水平，10月21日公司成立的95598呼叫中心。
95598呼叫中心成立是公司优质服务服务历史上的新起点，客户通过95598客户服务电话开展业务咨询、故障报修成果显著。
以来，受理故障报修1325次，业务咨询2121次，回访客户满意率100%，话务总量3500次，接通率达97.93%。
二、积极开展保供电工作，按照各级领导关于做好节假日保供电工作的相关文件要求，公司积极开展节假日保供电工作。
主要完成“元旦节”、“春节”、“清明节”、“泼水节”、“五一”、“儿童节”、“火把节”、“中秋节”、“国庆节”等几个节日保供电工作。
12月9日，我市第十五届精神文明现场会议有幸在我县召开，为了保证会议得以圆满召开，公司立即组织人员编制保供电预案及保供电措施，同时成立会议保供电组织机构实施现场保供电工作。
由于保供电设施不足，为保证会场持续可靠供电，公司立即向供电局申请借用发电车作为会场应急供电电源车，并于12月8日在发电车到位后立即组织开展保供电应急演练。
在这次保供电工作中，公司保供电人员始终坚守在保供电前线，为保证晚会排练用电可靠，从12月1日8：00开始，一直坚持到12月11日24：00晚会结束。
供电服务提升发言稿范文
大家好！今天，我非常荣幸能够在这里发表关于供电服务提升的发言。
供电服务是关系到国计民生的大事，是构建和谐社会的重要基石。
近年来，我国电力事业取得了长足的进步，供电服务质量也在不断提升。
在此，我想就供电服务提升谈谈自己的看法。
一、提高供电服务质量，强化服务意识供电服务质量的提升，首先要从提高服务意识入手。
我们要牢固树立“以人民为中心”的发展思想，始终把人民群众的利益放在首位，切实增强服务意识。
具体来说，我们要做到以下几点：1. 主动服务。
在电力供应过程中，我们要主动了解客户需求，及时解决问题，提高供电服务水平。
2. 诚信服务。
我们要严守职业道德，诚实守信，为客户提供真实、准确、全面的电力信息。
3. 细心服务。
在服务过程中，我们要细心倾听客户意见，关注客户需求，努力为客户提供优质服务。
二、加强队伍建设，提升员工素质供电服务质量的好坏，离不开一支高素质的员工队伍。
因此，我们要加强队伍建设，提升员工素质，具体措施如下：1. 加强业务培训。
定期组织员工参加业务培训，提高员工的专业技能和综合素质。
2. 完善激励机制。
建立健全激励机制，激发员工的工作积极性和创造性。
3. 优化人才结构。
选拔优秀人才充实到供电服务一线，提高整体服务水平。
三、创新服务方式，提高供电效率随着科技的发展，供电服务方式也在不断创新。
我们要紧跟时代步伐，积极探索新的服务方式，提高供电效率。
以下是一些建议：1. 推广线上服务。
利用互联网、手机APP等平台，为客户提供便捷的线上服务，提高供电效率。
2. 开展预约服务。
根据客户需求，提供预约上门、预约维修等服务，方便客户。
3. 实施网格化管理。
将供电服务区域划分为网格，实现服务精细化、精准化。
四、加强安全管理，确保供电安全供电安全是供电服务的生命线。
我们要加强安全管理，确保供电安全。
具体措施如下：1. 严格执行安全生产责任制，加强安全教育培训。
2. 定期开展安全隐患排查，及时消除安全隐患。
3. 强化应急管理，提高应对突发事件的能力。
2024年电力优质服务工作总结（4篇）
2024年电力优质服务工作总结一、工作背景随着社会的发展和电力需求的增长，电力行业承担着越来越大的责任和压力。
作为电力企业，提供优质的服务是我们的责任和使命。
在2024年，我们公司积极探索和创新，致力于提高电力服务水平和用户满意度，取得了一定的成绩。
二、工作内容1. 提高服务意识在2024年，我们公司加强了对员工的培训，提高了服务意识和职业道德。
通过内部培训和外部引进优质服务相关经验，我们的员工更加注重服务态度和服务质量，时刻保持着热情和耐心，为用户提供更好的服务。
2. 完善服务体系我们公司积极与各地政府部门合作，加强了与用户之间的沟通和联系。
建立了电力服务热线和在线咨询平台，方便用户随时咨询和反映问题。
同时，我们成立了用户满意度调查小组，定期对用户进行满意度调查，及时了解用户需求和意见，为用户提供更加个性化和专业化的服务。
3. 加强设备维护为了确保电力设备的正常运行和提供稳定的供电服务，我们公司加大了设备维护的力度。
建立了设备维护团队，定期对电力设备进行巡检和保养，及早发现和解决潜在问题。
同时，我们加强了设备信息化和智能化建设，提高了设备运行效率和故障排除速度，保证了供电的稳定性和可靠性。
4. 优化投诉处理针对用户提出的投诉和问题，我们公司建立了完善的投诉处理机制。
设立了投诉处理中心，统一接收并处理用户的投诉。
对于投诉问题，我们积极配合相关部门和单位，及时给予用户答复和解决方案。
同时，我们加强了对投诉问题的分析和总结，找出问题的根源，加以改进，提高服务质量。
三、取得成绩通过2024年的努力，我们公司在电力优质服务方面取得了一定的成绩：1. 用户满意度提升。
通过定期的用户满意度调查，我们发现用户对我们的服务态度和服务质量有了明显的提高，用户满意度得到了增加。
2. 投诉率下降。
由于我们加强了服务意识和投诉处理机制，用户提出的投诉率有所下降，用户对我们的服务质量有了更高的认可。
3. 设备运行稳定。
通过加强设备维护和信息化建设，我们的电力设备运行更加稳定，故障发生率有所降低，用户的供电需求得到了更好的满足。
供电社会责任(参考)
供电社会责任（参考）一、引言电力作为现代社会的重要基础设施，对于国家的经济发展、社会稳定和民生改善具有举足轻重的作用。
供电企业作为电力系统的核心，肩负着为社会提供安全、稳定、高效、清洁的电力服务的重任。
本文将从供电企业的社会责任角度出发，探讨其在我国经济社会发展中的重要作用及应承担的责任。
二、供电企业的社会责任1.保障电力供应安全供电企业应确保电力系统的安全稳定运行，为经济社会发展提供可靠的电力保障。
这包括加强电网建设，提高电网运行水平，预防和应对各种电力安全风险，确保电力供应的连续性和稳定性。
2.提高供电服务质量供电企业应不断提高供电服务质量，满足社会各界对电力服务的需求。
这包括优化供电服务流程，提高供电服务水平，降低供电服务成本，提升用户满意度，为用户提供高效、便捷、贴心的电力服务。
3.促进能源结构优化供电企业应积极推动能源结构的优化，发展清洁能源，提高能源利用效率。
这包括加大清洁能源的开发和利用力度，优化电力生产结构，提高能源利用效率，减少能源消耗和污染物排放，为构建绿色、低碳、可持续的能源体系贡献力量。
4.推动科技创新供电企业应积极推动科技创新，提升电力技术水平。
这包括加大科技研发投入，推动电力技术进步，培养电力技术人才，提高电力系统的智能化、自动化水平，为电力行业的发展提供技术支持。
5.履行企业公民责任供电企业应积极履行企业公民责任，关注社会公益，回馈社会。
这包括积极参与社会公益活动，关注弱势群体，支持教育事业，促进就业，为社会的和谐稳定和可持续发展贡献力量。
三、供电企业社会责任的实践1.电力扶贫供电企业应积极参与电力扶贫工作，为贫困地区提供电力支持，助力脱贫攻坚。
通过实施光伏扶贫、农网改造升级等工程，解决贫困地区的用电问题，促进当地经济社会发展。
2.环保减排供电企业应加大环保投入，采用先进技术，减少污染物排放，保护生态环境。
例如，采用高效除尘、脱硫、脱硝等技术，降低燃煤电厂的污染物排放，为改善大气质量、保护生态环境作出贡献。
和风过处尽芳菲——广西河池供电局服务和谐社会建设纪实
作为 南方 电 网公 司 的一个基 层单 位 ，河池 供 电局 深知 ： 南 网公司 的央企形象 始终 是 由各个 大大小 小的子公 司 、供 电 局承 载着 。每一个 基层 单位的形象都关 系着南 网公司的形象 ， 特别 是 ２００７年 国务 院 国资委在 １４家 中央企业 开展 “优 质 服 务年”活动 以来 ，各基层 单位纷 纷使 出新招 、推 出服 务新
（作 者 单 位 ：广 西北 海 供 电局 ）
维普资讯
虞 它景
ＧＵＡＮＧ ＸＩＤＩＡＮ ＹＥ
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— — 广西河池供电局服务和谐社会建设纪实
●黎 冰
构建 社会主 义和谐社会 ，是任何 一个对 社会有 责任心 的 企业 的使命 。供 电服 务 ，是 电力 企业 和老 百姓 的直接 对话 ， 也是 电力企业对 于社会和 谐贡献 的重点 表现 ，其重要 性不 言 而 喻。 “主动 承担社 会责 任 ，全 力做 好 电力 供应 ”，一 直 以 来 ，河池 供 电局 始终将这一使 命融会 贯通于 实际的 电力服务 工作之 中 ，结合实 际 ，努力践 行 “服 务永无止 境” 的理念和 “人 民满意 、政府放 心”的承诺 ，为河池人 民提 供快捷和便利 的用 电服务 。
企业纪实 ·一线看台
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为和谐社会提供和谐的电力服务
为和谐社会提供和谐的电力服务
社会和谐是中国特色社会主义的本质属性，是国家富强、民族振兴、人民幸福的根本保证。
构建社会主义和谐社会是我们党从中国特色社会主义事业的总体布局和全面建设小康社会的全局出发提出的重大战略任务，体现了全党全国各族人民的共同愿望，对于实现全面建设小康社会的宏伟目标，开创中国特色社会主义事业新局面，保证国家长治久安具有重大的现实意义和深远的历史意义。
电力发展直接关系经济发展、社会稳定和人民生活，对现代经济社会各方面有着重大的影响，在构建社会主义和谐社会中肩负着重要的使命和责任。
正如国家电力监管委员会副主席王野平所说：建设和谐电力是构建社会主义和谐社会的重要组成部分，是电力行业贯彻落
实党的十六届六中全会精神的重大举措和积极行动，电力作为一个负
责任的行业落实《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》，促进行业和谐发展的郑重宣示和庄严的承诺。
电力体制改革开放以来，我国电力工业实现了持续快速发展，在较短时间内扭转了全国大范围缺电的局面，做到了安全生产，保证了改革的平稳推进，保持了干部职工队伍的基本稳定。
而供电服务随意性较大，使供电服务水平的提升，在一定程度上影响和制约了电力工业的更快更好发展。
为此，要按照构建社会主义和谐社会的要求，依照法律法规和市场经济规则，正确应对和妥善解决电力改革发展中出现的这些矛盾和问题，大力推进和谐
电力建设，协调处理好电网与电厂、电力行业与关联行业、电力生产者与消
费者、电力工业与自然生态环境的关系，促进电力持续健康发展。
一、构建社会主义和谐社会的主要精神和基本要求：
一是规划科学、发展协调的电力；
规划科学、发展协调，就是要尊重和坚持电力发展的客观规律，合理确定电力发展目标和发展速度，实现电力与国民经济之间、电力生产各环节之间的协调发展；
二是安全可靠、质优价廉的电力；
安全可靠、质优价廉，就是要确保电力系统安全稳定运行、充足可靠供应，满足国民经济和人民生活用电需求，为经济发展和人民生活提供质优价廉的电力产品和服务；
三是竞争有序、公平公正的电力；
竞争有序，公平公正就是要充分发挥市场在电力资源配置中的基础性作用，建立和完善有利于公平竞争的电力市场体系，依法维护和保障市场主体的正当权益，使电力市场各利益主体的诉求在法律法规框架下得到很好协调；
四是环境友好、高效低耗的电力；
环境友好、高效低耗，就是要加强环境保护，注重资源节约，转变电力增长方式，通过内部挖潜、深化改革，进一步降低成本，减少资源消耗，
提高生产效率，把电力工业建设成环境友好型产业、资源节约型产业；
五是团结诚信、充满活力的电力
诚信团结、充满活力，就是要树立大局意识、合作意识、诚信意
识，加强沟通协调，实现互利共赢，营造人人心情舒畅，企业蒸蒸日上，产
业兴旺发达的良好局面。
要通过大力推进和谐电力建设，促进电力工业持续、健康、协调、高效发展，实现人人有电用，人人用得起电，为构建社会主义和谐社会提供更加优质的电力服务。
二、我们在建设和谐电力服务和谐社会的各项工作中，要做到六个必须。
必须坚持科学发展，以科学发展观统领电力工作的全局，认真执行国家宏观调控政策、能源发展政策、电力产业政策和环境保护政策，做节约发展和清洁发展的表率，真正把电力发展转到科学发展的轨道上来；
必须坚持电力市场化改革方向，积极转变政府电力管理方式，不断深化电力企业改革，着力构建政府监管下的公平竞争、统一开放的电力市场体系；
必须坚持安全生产，把确保电力系统的安全、稳定作为首位任务，加强电力安全生产管理，增强电力运行的可靠性，确保电力系统安全稳定运行；
必须坚持以人为本，切实维护广大电力职工的合法权益，保持职工队伍基本稳定，增强电力行业的凝聚力、吸引力、创造力和生产力；
必须坚持依法行政、依法监管、依法经营，建立健全电力法律法规体
系，推进电力政府管理、行业监管和企业经营法制化、规范化，
维护电力市场正常经营秩序，保护市场主体的合法权益;
必须坚持电力工业的公用事业性质，认真履行电力普遍服务义务，维护用户的合法权益，保障用户正当的用电权利，使电力改革发展成果惠及全
体人民，造福整个社会。
三、为和谐社会提供和谐的电力服务是新时期电力工业发展的重大战略任务，就要实现以下四个方面的和谐：
一是要实现电力行业的和谐。
从事电力业务经营的所有企业，不论其所有制性质、隶属关系、组织形式、经营规模如何，只要是依法设立、守法经营的，都是电力大家庭的平等一员。
电网企业和电源企业相互依存，互为支撑，相互之间要讲政治、讲责任、讲大局、讲团结，要平等相处、团结协作、共担风险、共享利益。
电源企业之间、电网企业之间要做到守法经营，良性竞争，取长补短，共同发展。
二是要实现电力与社会的和谐。
包括电力与用户的和谐、电力与地方的和谐、电力与关联产业的和谐。
要做好电力普遍服务，让全体人民共享电力改革发展成果，为经济建设和人民生活提供质优价廉的电力产品和服务；要处理好电力发展与地方经济发展的关系，自觉地把电力建设发展融入到地方经济发展当中，充分发挥电力发展对地方经济发展的带动作用和服务作用；要形成电力与关联产业合理的利益分配机制，深化战略合作关系，做到互惠互利、共同发展。
三是要实现电力与自然的和谐。
资源和环境是电力可持续发展的永恒主题。
要牢固树立环境保护意识、资源节约意识，提高资源利用效率，降低能源消耗，减少电力工程和电力生产对生态环境的污染和
破坏，努力实现电力与自然的和谐统一。
四是要实现电力企业与职工的和谐。
要尊重劳动，尊重知识、尊重人才，尊重创造，形成鼓励人才干事业、支持人才干成事业、帮助人才干好事
业的环境，调动和发挥广大职工群众服务电力发展的积极性和主动性。