IT运维服务管理支撑系统的设计与实现
IT运维服务方案-(模板)
XXXXXXXX有限公司IT运维服务方案V2.0一. XXXX信息运维服务介绍 (3)1.1公司服务 (3)1.2公司服务发展观 (3)二. 运维服务管理体系建设 (5)2.1IT服务管理概述 (5)2.2运维服务管理流程体系 (6)2.2.1 服务支持 (7)2.2.2 服务提供 (12)2.2.3 能力管理 (13)2.3运维服务管理规划 (15)2.3.1 第一阶段：服务磨合阶段 (15)2.3.2 第二阶段：主动服务阶段 (17)2.3.3 第三阶段：战略规划阶段 (19)2.4运维服务质量管理 (19)2.5建立运维管理规范 (21)2.5.1 运维管理规范概要 (21)三. 运维服务建设方案 (23)3.1统一服务台建设 (23)3.2建立文档管理制度 (24)3.3信息化设备及相关软件运维管理 (28)3.3.1 例行维护流程图 (28)3.3.2 设备服务方案 (29)四. 运维服务计划方案 (33)4.1运维服务准备 (33)4.1.1 签定必要的协议和约定 (33)4.1.2 人员准备 (33)4.1.3 工具准备 (33)4.2项目人员组织 (34)4.2.1 人员结构 (34)4.2.2 人员职责与岗位要求 (34)4.3服务计划 (35)4.3.1 服务时间 (35)4.3.2 进场初始阶段 (35)4.3.3 第一个服务阶段 (36)4.3.4 第二个服务阶段 (36)4.3.5 服务总结和延续阶段 (36)五. 应急服务方案 (37)5.1灾难应急措施 (37)5.1.1 应急措施体制图与总则 (37)5.1.2 大型灾难紧急行动方案 (38)5.2运行服务应急方案 (41)5.2.1 启动应急流程 (41)5.2.2 成立应急小组 (43)5.2.3 应急处理过程 (43)5.2.4 应急处理结果评估 (44)5.2.5 统计和报告 (45)六. 服务水平质量承诺及服务管理 (47)6.1服务水平体系 (47)6.1.1 报告服务 (47)6.1.2 管理类服务 (47)6.1.3 主动式服务 (47)6.1.4 响应式服务 (48)6.2服务承诺 (48)6.2.1 服务级别承诺 (48)6.2.2 服务质量承诺 (49)6.3服务管理 (49)6.3.1 服务管理总则 (49)6.3.2 服务流程管理 (50)6.3.3 服务台支持管理 (51)6.3.4 事件管理 (52)6.3.5 问题管理 (53)6.3.6 知识库管理 (54)6.3.7 服务记录管理 (54)一. XXXX信息运维服务介绍1.1 公司服务XXXXXXXX有限公司从成立之初就投入了大量的精力不断完善企业内部的管理，提高软件开发的质量。
基于ITIL的智能光网络运维管理系统设计与实现
过程中出现的故障做出事后的反应，而问题管理则是从事
心是整个运行服务管理的核心，其它管理中心需要配置管
前预防的角度对造成事故的各种问题进行归类和分析，并
理流程提供配置信息以实现有效的管控。知识管理中心负
提出相应的应对措施。配置管理和变更管理分别从静态和
责搜集、分析和存储知识和信息，并将知识和信息与其他
5 结束语
智能光网络的运维管理是个综合的、闭环的系统工
程，涉及诸多方面和各个环节，只有所有要素同步发展建
设才能形成可靠、稳定、高效的运维管理系统。在工程建
设中，智能光网络运维管理系统需随着实际情况进一步细
化和规范，这样既使电信运营商能够按服务等级提供多样
化、个性化的运维管理服务，有效提升运维管理质量，又
运营与应用
运
营
与
应
用
图3(b) 问题管理中心
图3(d) 发布管理中心
图3(c) 变更管理中心 4
图3(e) 配置管理中心
Copyright©博看网 . All Rights Reserved.
基于ITIL的智能光网络运维管理系统设计与实现
于ITIL的智能光网络运维管理系统的工作界面如图4所 示。用户界面良好，操作直观简便，运行准确高效。
2009，（10）：86-
89.
(收稿日期: 2014-07-21)
基 图4 基于ITIL的智能光网络运维管理系统
2014.08.广东通信技术 5
Copyright©博看网 . All Rights Reserved.
本的核算、服务能力的设计、服务持续性的保证以及服务
纳总结，得出解决方案，通过流程对问题进行解决，并反
可用性的评价等方面的问题。服务支持由事故管理、问题
IT运维管理系统的设计与实现
计算机科学
Ｃ ｏ ｎ ｓ ｕ ｍｅ ｒ Ｅ ｌ ｅ ｃ ｔ ｒ ｏ ｎ ｉ ｃ ｓ Ｍａ ｇ ａ ｚ ｉ ｎ ｅ ２ ０ １ ３ 年 ４月下
Ｉ Ｔ 运维管理系统的设计与实现
代 杰，李志 刚，谈兴秋 （ 中国电子科技集 团第二十八研 究所，南京 ２ １ ０ ０ ０ ７ ）
摘 要 ：Ｉ Ｔ运 维管理 系统的设计和实现主要 的 目的提 高服务质量 ，在有 限资源的情况下能 最大化的 实现信息安 全和 Ｉ Ｔ运营绩效 ，首先要建 立一套 完善的信 息安全管理体 系，并以这个体 系为基础构 建出一个安全 、高效 Ｉ Ｔ运维
支 撑 平 台。
关键 词 ：运维 ；管理 ；探讨 中图分类号：Ｔ Ｐ ３ １ １ ． ５ ２ 文献标识码 ：Ａ
（ 一 ）定 义 安 全 策 略 策 略的设置 由 Ｉ Ｔ管理员完成，设置好 的安全策略可 以例 如 对于检测到 的陌生的计算机 的名 字的机器接入 网络 的时候 就 阻止 去接入并且设置它为非法的机器， 不允许它 的以后的接 入。 所 以当安全策略设置好后可 以设置一个单独 的服务器来监 视终端机 的接入 ， 同时也可 以监视整个 网络 的这个安全策略的 执行效果 ，根据结果来调整和完善安全策 略。 （ － ）预警管理 预警 管理就是通过客 户端 的程序或 者设备 的异常警 告来 让 Ｉ Ｔ管理员知道 网络 的某些地方存在着异 常，比如打 印机报 警 、杀毒软件 的报警等 。 获取 网络的异常情况，根据不 同问题 进行处理 ，把这些 问题记录成 日志 ，方便 Ｉ Ｔ管理员的查看和 解 决 问题 。
（ 二 ）策 略 定 义
、
引言
管理 和体 系化建设是信息管理的重点 ，Ｉ Ｔ （ Ｉ ｎ ｆ ｏ ｒ ｍ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ Ｔ ｅ ｃ ｈ ｎ ｏ ｌ ｏ ｇ ｙ即信 息技术） 运维管理 目标 是改善服务质量 ， 使信 息安全管理体系逐步加强 ，ｌ Ｔ服 务整体质量逐步提高 ，所 以 这种运维模式正在发展壮大 ， 被很多的国内外 的大企业列为本 企业的重点发展方 向。在 Ｉ Ｔ运维领域中，从开始 的手工操作 转变为全 自动化 的计算机操作 ， 然而计算机 的操作实现就导致 了网络 终端管理 的压力增大 ，所 以 Ｉ Ｔ运维管理就变 的尤为重 要， 它 的出现让 网络终端 管理 的压 力变 小， 同时也带来了高效、 准确 、及 时网络终端 ；Ｉ Ｔ管 理员 的劳动强度 明显 降低 ；同时 随着 网络 终端需求 的提高也能尽最大可能让其 得到满足 ， 使 网 络 终端的管理变 的非常高效 ，最终 实现 全部 自动化 的网络管 理。 从 以下几方面分析建立一套全面 的信息安全管理体系和高 效的 Ｉ Ｔ运维支撑平台：资产 管理 、网络访 问管理 、接入安全 控制 、软件分发和补丁管理、机房监控等管理模块 。 二 、资产管理模块设计 资产 管理模块设计 的功能是实 时跟 踪企业 中计算 机的软 硬件设备 的情况 。 在管理硬件资产信 息主要包含 的内容有计算 机Ｃ Ｐ Ｕ 、硬盘 、主板、 内存型号和 大小等一 系列相关 的信息 ， 所 以在查询或者查 找时都可 以很轻松 的看到每个终端 电脑的 实时状况 。 在管理软件资产信息 ， 主要是针对计算机 的软件 的 安装和是否在运行 ，通过这些信息 Ｉ Ｔ管理员可 以随 时掌握机 器 的运 行 情 况 。 （ 一 ）资产查询 。资产查询主 内容包含一下几个方面 １ ． 计算机名称 。 ２ ． 计算机编号 ：Ｉ Ｔ 管理 员为企业 内部每个计算机设置的 编号 ，通过编号更能很好的管理计算机 。 ３ ． Ｉ Ｐ地址 ：是 Ｉ Ｔ管理员为每 台计算机分配 的逻辑地址， 然后可 以连接入互联网。 ４ ． Ｍ Ａ Ｃ地址：是在计 算机 的生产过程 中，为每台计算机的 网卡 分配 了唯一 的地址 ，所 以每台计算机的 Ｋ Ａ Ｃ地址都不一 样。 ５ ． 自定义条件 ：这些就根据各个企业 的 Ｉ Ｔ管理员和用户 的具 体 情 况 实 现 查 询 。 （ 二 ）硬件配置汇总统计 硬件配置汇总统计反映的是计算机 Ｃ Ｐ Ｕ 、硬 盘、主板 、内 存型号和大小等一系列相关的信息实时状况 。 （ 三 ）软件配置汇总统计 针对计算机 的软件的安装和 是否在运行 ， 并且把每个计算 机上 的具体信息写入到数据库中。 （ 四 ）数 据 导 出 对于记录在数据库中软硬件 的信 息，需要 Ｉ Ｔ管理员导入 到Ｅ ｘ ｃ ｅ ｌ 表 中， 然后根据 自己的需要再对信息进行进一步的处
IT运维管理服务方案
IT运维管理服务方案目录一、项目概述 (2)1. 项目背景 (3)2. 项目目标 (4)3. 服务范围 (4)二、组织架构与人员配置 (5)1. 运维管理团队架构 (7)2. 人员配置及职责 (8)3. 培训与提升计划 (9)三、IT基础设施管理 (10)1. 硬件设备管理与维护 (11)2. 网络设备管理与维护 (12)3. 数据中心管理 (13)4. 基础设施监控与报警机制 (15)四、系统运维管理 (16)1. 系统部署与上线管理 (17)2. 系统运行监控 (18)3. 系统备份与恢复策略 (20)4. 系统性能优化与升级 (21)五、应用管理 (22)1. 应用程序部署与管理 (23)2. 应用性能监控与分析 (24)3. 应用安全与风险管理 (26)4. 应用需求响应与处理流程 (27)六、数据管理 (28)1. 数据安全管理 (29)2. 数据备份与恢复策略实施 (30)3. 数据中心网络运维数据管理规范 (31)4. 数据治理与数据质量保障措施 (33)七、服务流程与标准操作程序制定 (34)一、项目概述随着信息技术的快速发展，企业对于IT系统的依赖程度日益增加。
为了确保企业IT系统的稳定运行，降低故障风险，提高运营效率，我们提出了一整套IT运维管理服务方案。
本方案旨在为企业提供全面、高效、专业的IT运维服务，帮助企业实现数字化转型，提升竞争力。
我们的IT运维管理服务方案涵盖了硬件设备、网络系统、软件应用等多个领域，通过专业化、标准化的服务流程，确保企业IT系统的安全、稳定、高效运行。
我们还提供724小时的技术支持服务，确保企业在任何时间都能得到及时、专业的帮助。
专业性：我们拥有一支经验丰富、技术过硬的团队，能够针对不同企业的需求，提供定制化的解决方案。
标准化：我们制定了一套完善的运维服务流程和质量标准，确保每一项服务都能达到预期的效果。
安全性：我们重视企业数据的安全性，采用多种安全措施，确保企业数据不被泄露、损坏。
业务支撑网安全运维信息管理系统的设计与实现的开题报告
业务支撑网安全运维信息管理系统的设计与实现的开题报告一、选题的背景随着企业信息化建设的快速发展，各种业务应用系统大量涌现，企业信息安全问题也日益严重，网络攻击、恶意软件、病毒攻击、密码破解等风险不断增加，加强企业信息安全管理，防止信息泄露和网络攻击已成为企业信息化建设管理的重要任务。
二、问题阐述在当今网络新时代下，众多的网络攻击事件频繁发生，对于新型攻击方式难以进行有效的监测，更难以及时的保证安全事件的追踪和处置。
因此，采用一种可靠的业务支撑网安全运维信息管理系统，提高企业安全运营管理能力，对于保护企业信息安全具有非常重要的意义。
因此本文选取了“业务支撑网安全运维信息管理系统的设计与实现”为题进行研究。
三、研究目标本文将深入分析当前业务支撑网安全运维信息管理体系的问题，探讨设计一种新型的业务支撑网安全运维信息管理系统，以提升企业网络安全保障服务水平和管理效率，达到以下目标：1.研究现有的业务支撑网安全运维信息管理体系存在的问题，总结其不足之处；2.分析安全事件的演化过程，提出可靠的安全事件处理流程，实现安全事件的快速响应和及时处置；3.结合云计算、大数据等技术，设计并实现基于云架构的网络安全预警系统，并实现事件的自动化分析和处理、自动化报警等功能；4.设计并实现基于Web的网络安全态势感知系统，能够形成全面、动态的网络安全态势感知情报，快速识别网络威胁和进行精准打击。
四、研究方法本研究采用问卷调查、文献研究、实验分析以及系统实现等方法，首先分析已有的业务支撑网安全运维信息管理体系内在存在的问题，结合企业实践经验、理论和技术突破，通过云计算、大数据等技术，设计云环境下的网络安全管理系统，实现安全事件的快速响应、自动化处理，最终达到提升企业安全保障服务水平和管理效率的目标。
五、研究意义本文将探讨业务支撑网安全运维信息管理体系的本质问题，研究基于云计算、大数据等技术的新型网络安全管理系统，对于保护企业信息安全具有重要的意义和深远的影响。
运维管理系统方案
运维管理系统方案第1篇运维管理系统方案一、项目背景随着信息技术的不断发展，企业信息系统日益成为企业运营的重要支撑。
运维管理系统作为企业信息系统的重要组成部分，其稳定、高效、安全的运行对企业的发展至关重要。
本方案旨在为企业提供一套合法合规的运维管理系统方案，提升运维工作效率，降低运维成本，确保信息系统安全可靠。
二、目标与范围1. 目标（1）提高运维工作效率，降低运维人员工作强度。
（2）实现运维管理流程化、规范化，降低运维风险。
（3）提高信息系统安全性和稳定性，降低故障发生率。
（4）提升运维服务质量，满足企业业务发展需求。
2. 范围（1）运维管理流程设计。
（2）运维工具与平台选型。
（3）运维人员培训与管理。
（4）运维管理制度与规范制定。
三、运维管理流程设计1. 运维管理流程框架（1）运维事件管理。
（2）变更管理。
（3）配置管理。
（4）发布管理。
（5）故障管理。
（6）性能管理。
（7）安全管理。
2. 运维事件管理（1）事件分类与分级。
（2）事件报告与响应。
（3）事件处理与跟踪。
（4）事件总结与改进。
3. 变更管理（1）变更申请与审批。
（2）变更实施与监控。
（3）变更记录与审计。
（4）变更风险评估与控制。
4. 配置管理（1）配置项识别与分类。
（2）配置项记录与更新。
（3）配置项版本控制。
（4）配置项审计。
5. 发布管理（1）发布计划与审批。
（2）发布实施与监控。
（3）发布记录与审计。
（4）发布风险评估与控制。
6. 故障管理（1）故障分类与分级。
（2）故障报告与响应。
（3）故障处理与跟踪。
（4）故障总结与改进。
7. 性能管理（1）性能指标定义。
（2）性能监控与分析。
（3）性能优化与调整。
（4）性能报告与改进。
8. 安全管理（1）安全策略制定与实施。
（2）安全审计与评估。
（3）安全事件处理。
（4）安全培训与意识提升。
四、运维工具与平台选型根据企业实际需求，选择合适的运维工具与平台，提升运维工作效率。
以下为推荐选型：（1）运维管理平台：具备事件管理、变更管理、配置管理、发布管理、故障管理等功能。
基于ITIL的运维体系架构设计方案
1.1.运维架构设计基于ITIL的运维管理体系的建立是企业在发展路程的一个阶段。
而一个良好的运维管理系统，需要有一个清晰的运维流程来支撑。
建设运维管理平台是一个长期的、持续的过程。
基于ITIL的运维服务体系建设应包含运维服务制度、流程、组织、队伍、技术和对象等方面的内容。
同时结合业务特色，整合运维服务资源，规范运维行为，确保服务质效，形成统一管理、集约高效的一体化运维体系，从而保障数据集中条件下网络和应用系统安全、稳定、高效、持续运行。
1.1.1.基于ITIL运维服务管理机制基于ITIL建立运维服务管理体系的过程分为以下7个步骤：理念导入、评估现状、确定目标及范围、流程设计、工具实施、上线试运行、持续改进。
理念导入理念导入是ITSM项目实施的第一步，也是决定项目能够成功实施的关键一步。
理念导入主要是学习、研讨、灌输基于ITIL最佳实践运维管理体系框架，包括ITIL的基本知识和实施理念，有共同的语言和目标，并明确运维服务管理的愿景，在组织内进行宣导。
培训课程可以采用提问和研讨的方式，让运维人员成为主角。
评估现状完成理念导入并建立愿景后，需要评估组织当前的服务管理流程成熟度及运维服务管理的现状，并查找分析差距，进一步明确目标和范围。
现状评估就是要通过定性和定量的分析、恰当的研究方法（包括调查问卷和现场访谈、观摩等）全面了解组织的运维服务状况，及其与理想状态之间的差距，并撰写评估报告。
这是后面确定运维管理范围、工具实施的基础。
确定目标、范围根据现状评估结果，制定近期运维服务管理的目标与范围。
在不同评估现状下，制定的目标也不同，随着体系的不断改进完善，目标也在不断提升，迭代式地实现已制定的愿景。
梳理并固化服务流程，优化服务模式，通过系统实施和推广优化逐步提升运维服务管理能力，防范运维管理的风险，基于ITIL 构建初步的运维服务管理体系。
包括：（1）基于ITIL思想梳理并固化运维服务管理流程；（2）实现统一的运维服务台，建立集中的运维知识库；（3）完成事件、问题、配置和变更发布流程的实施；（4）构建统一的配置数据库，为运维服务提供精确化的数据支持。
IT运维服务体系搭建及优化策略
IT运维服务体系搭建及优化策略第一章概述 (3)1.1 IT运维服务体系建设背景 (3)1.2 IT运维服务体系建设目标 (3)第二章 IT运维服务体系建设基础 (3)2.1 IT运维服务架构设计 (4)2.1.1 架构设计的目标与原则 (4)2.1.2 架构设计的关键要素 (4)2.2 IT运维服务流程建设 (4)2.2.1 流程建设的目标与原则 (4)2.2.2 流程建设的关键环节 (4)2.3 IT运维服务团队建设 (5)2.3.1 团队建设的目标与原则 (5)2.3.2 团队建设的关键要素 (5)第三章运维工具选型与部署 (5)3.1 运维工具需求分析 (5)3.2 运维工具选型 (6)3.3 运维工具部署与实施 (6)第四章 IT运维服务监控体系构建 (7)4.1 监控体系设计 (7)4.2 监控策略制定 (8)4.3 监控数据分析和应用 (8)第五章故障处理与运维响应 (8)5.1 故障处理流程设计 (8)5.1.1 故障分类 (8)5.1.2 故障处理流程 (8)5.2 运维响应机制 (9)5.2.1 响应级别划分 (9)5.2.2 响应流程 (9)5.3 故障处理与运维响应优化 (9)5.3.1 故障处理优化 (9)5.3.2 运维响应优化 (9)第六章 IT运维服务安全管理 (10)6.1 安全风险识别与防范 (10)6.1.1 安全风险识别 (10)6.1.2 安全风险防范 (10)6.2 安全策略制定与实施 (10)6.2.1 安全策略制定 (10)6.2.2 安全策略实施 (10)6.3 安全事件处理与应急响应 (11)6.3.1 安全事件分类 (11)6.3.2 安全事件处理 (11)6.3.3 应急响应 (11)第七章 IT运维服务成本控制与优化 (11)7.1 成本分析与控制 (11)7.1.1 成本分析概述 (11)7.1.2 成本控制策略 (12)7.2 运维服务效率优化 (12)7.2.1 效率优化概述 (12)7.2.2 效率优化措施 (12)7.3 运维服务成本优化策略 (12)7.3.1 提高运维服务标准化程度 (12)7.3.2 加强运维服务外包管理 (13)7.3.3 创新运维服务模式 (13)第八章 IT运维服务质量管理 (13)8.1 服务质量标准制定 (13)8.1.1 服务质量标准的重要性 (13)8.1.2 服务质量标准的制定原则 (14)8.1.3 服务质量标准的主要内容 (14)8.2 服务质量评估与改进 (14)8.2.1 服务质量评估方法 (14)8.2.2 服务质量改进措施 (14)8.3 客户满意度提升策略 (15)8.3.1 提高服务响应速度 (15)8.3.2 提升服务质量 (15)8.3.3 营造良好的服务氛围 (15)第九章运维团队管理与培训 (15)9.1 运维团队管理策略 (15)9.1.1 团队构建与组织架构 (15)9.1.2 运维团队协作与沟通 (15)9.1.3 运维团队管理制度 (15)9.2 运维人员培训与发展 (16)9.2.1 培训计划与实施 (16)9.2.2 培训资源与渠道 (16)9.2.3 人员晋升与职业发展 (16)9.3 运维团队激励与考核 (16)9.3.1 激励机制设计 (16)9.3.2 考核指标与评价体系 (16)9.3.3 考核结果应用 (16)第十章 IT运维服务持续改进 (16)10.1 运维服务改进策略 (16)10.2 运维服务创新与实践 (17)10.3 运维服务持续改进体系构建 (17)第一章概述1.1 IT运维服务体系建设背景信息技术的迅猛发展和企业信息化建设的深入，IT系统已成为企业运营不可或缺的核心支撑。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
（三）监控功能图1传统IT运维模式与IT运维模式的比较
图2服务管理的基本原理
此功能设计的作用是监管和控制每个用户在使用时各项功能的实时运行情况与数据。
在此平台日常的运行中，对硬件、软件设备配置的管理是负责软、硬件能否顺利运行、功能特点是否完全运行、出现问题时能否自我修复等，以及负责对下指令的发放与管理。
还包含对软、硬件设备在运行时各种数据的搜集、整合、管理与分析，另外就是在出现问题时要能够
及时自我报警、提示问题出现在哪里并发出警报，如能完成对出现问题位置的准确定位是效果最好的。
最后，还要能实现对系统运行时占用并使用了那些资源能够及时显示，为用户合理分配资源进行数据参考。
（四）对系统平台安全性进行监管
在现在人人都懂一些互联网技术的时代，对于网络安全的管理亦是同等重要，它主要是保障整个系统能够平稳、流畅、安全的使用，它的主要任务之一就是对计算机病毒的拦截与删除，利用此功能，使系统在接触陌生用户或者外来数据的传入时能够自我有效的阻拦陌生文件或病毒的入侵，从而保障整个系统的安全。
二是要对系统内每天登陆、录入用户操作等行的数据形成日志文件保存起来并进行有效的管理。
三是对用户的管控，主要指新用户的增加、无效用户的删除、对用户详细信息的查询、用户自我修正个人信息等操作。
二、对系统配置、管理、信息发布的管控
（一）对系统配置的管控
此功能的作用是整个系统的运行中所有硬件之间的配合、相互之间的运行进行保护与分别识认，以便能够更有效的管理日子信息的修改与公开。
另外也会保证基本设备、基本服务建立的模式进行一个初步的建设。
建立它的主要任务就是为我们的目标客户提供一种管控数据的方式、展示出整个系统真实的配制数据，使硬件系统的质量能够更好的相互配合，发挥其最大的效能，合理的分配各个存储设备的资源运用。
（二）对系统变更的管理
在整个系统的运行有效期中，不论是硬件设备，还是软件的配置都有其一定的运行周期，不可能一直无限的运行下去，或者是有时整个系统的为之服务的对象也会有变化，因此对于服务系统的资产和软、硬件配置的改变是必须要依靠相关系统功能来实现的。
在系统的设计与搭建过程中，尤其要注意对各种变更操作的记录，每一次变更可能引起的风险评估，以及最重要的就是对于更重变更操作应当建立起相应规范的、合理的审批和操作程序。
这一项中就应该包含对系统物理环境的管控、维修、操作有关的硬件配置、日志文件记录。
（三）对信息的发布管理
在这一项系统功能的实现中，主要是包含每个功能模块、操作程序、系统测试数据的公布和整理。
在程序的生产环境情况下，对于何种信息、如何审批、如何公布进行安排。
在信息发布过程中，不仅要在生产环境中进行提前的安排，同时要对系统的服务进行合理有效的安排，将安排的信息能够切实的运用起来。
三、整个系统功能的有效实现
在IT运维服务系统整个运行过程中，对一些良好的数据库开发工具亦有着很好的运用，也进一步对于整个系统的流畅运行提供了优秀的数据支持。
这在系统的真是运行过程中，不仅涉及到软、硬件的配置、系统变更的管控、日志文件的发布等各个方面。
在系统的开发过程中，在数据库中保存的程序运行结构图一般都是放在系统界面的右侧，在整个流程的设计中，已经包括了对各个子功能模块流程的显示。
基于此，在对系统中的一些字段、数据库内表格的设置进行进一步的管理与配置。
在我们对系统进行整体测试运行时，这种技术的应用，能够使整个系统发挥出其最好的效果，并且能够同时保持住整个系统在运行时保持稳定、维护系统的安全。
同时也会使用户在使用系统的时候能够及时了解各个功能的实现与具体的操作流程没从而更好的发挥整个系统的最大效用。
四、结语
在现在这个互联网技术飞速发展的时代，软、硬件不断更新、IT技术不断创新，而且我们的社会生活中也越来越多的融入了互联网技术，使我们的生活品质和工作环境登发极大地改善，最重要的是提高了我们生活与工作的效率。
但是IT系统要想能够发挥最大的效用，就需要有良好的运维服务系统做支撑，因此只有把服务管理支撑系统做的合理、有效，才能够有效的对IT系统和IT资源进行合理、有效的运用。
参考文献
［1］尚云云.IT运维服务管理支撑系统的设计与实现［D］.北京交通大学，2009.
［2］张伟俊.成飞所IT运维管理系统的设计与实现［D］.电子科技大学，2013.
［3］姚国旺.信息系统运维服务支撑平台设计与实现［D］.华南理工大学，2013.
［4］商秀杰.某电商云平台业务运营支撑系统的设计与实现［D］.中国科学院大学（工程管理与信息技术学院），2014.。