装修公司工程部项目经理管理手册工地
装修公司管理制度_详解装饰公司提成制度及项目经理制度
装修公司管理制度_详解装饰公司提成制度及项目经理制度引言概述：装修公司管理制度是指装饰公司为了规范管理和提高工作效率而制定的一系列规章制度。
其中，提成制度和项目经理制度是装修公司管理中的重要组成部分。
本文将详细解析装饰公司的提成制度和项目经理制度，以帮助读者更好地了解装修公司的管理模式。
一、提成制度1.1 提成制度的定义和目的装饰公司的提成制度是指根据员工的工作业绩和贡献程度，给予一定比例的奖金或提成。
其目的是激励员工积极工作，提高业绩，同时也是一种公平公正的分配方式。
1.2 提成制度的设计要点（1）制定明确的目标和标准：装修公司应根据不同岗位的职责和工作内容，制定相应的目标和标准，以确保提成的公正性和可操作性。
（2）确定提成比例和计算方式：装饰公司可以根据员工的工作岗位、职级和贡献程度，确定不同的提成比例和计算方式，以激发员工的工作积极性。
（3）建立有效的考核机制：装修公司应建立科学、公正的考核机制，以评估员工的工作绩效，作为提成的依据。
1.3 提成制度的优势和注意事项（1）优势：提成制度可以激发员工的工作积极性和创造力，提高业绩和效益。
同时，它也可以提高员工的归属感和满意度，增强员工对公司的忠诚度。
（2）注意事项：装修公司在设计提成制度时，应遵循公平、公正、透明的原则，避免出现不合理的差异待遇，同时要加强对提成制度的监督和管理，确保其有效运行。
二、项目经理制度2.1 项目经理的职责和要求项目经理是装修公司中负责项目管理和协调的核心角色，他们需要具备良好的沟通能力、组织能力和团队管理能力，同时要熟悉装修行业的相关知识和技能。
2.2 项目经理制度的建立和运行（1）建立明确的项目管理流程：装修公司应在项目经理制度中明确项目管理的流程和步骤，确保项目能够按时、按质、按量完成。
（2）分配合理的资源和人员：装饰公司应根据项目的规模和要求，合理分配资源和人员，确保项目的顺利进行。
（3）加强项目监督和控制：装修公司应加强对项目的监督和控制，及时解决项目中出现的问题和风险，确保项目的顺利进行。
公司装修项目经理管理制度
公司装修项目经理管理制度1. 项目经理职责为保证公司装修项目有序进行，公司设立装修项目经理岗位，项目经理的职责如下：1.研究项目，制定项目计划。
2.组织制定项目方案和设计图纸。
3.对项目现场进行管理和指导。
4.管理项目进度、质量、成本以及安全等。
5.负责施工现场的安全管理，并定期召开安全会议。
6.组织和进行会议和协调，协调内外部资源，确保项目顺利完成。
7.负责与客户沟通，解决客户投诉和交付相关工作。
8.保证项目完成后做好交接工作。
项目经理对公司的装修项目有着非常重要的管理职责，因此，项目经理需要高度敬业、主动、有责任心。
2. 项目管理流程项目管理流程包括：1.立项：项目经理向上级汇报需要装修的情况或者接到上级指示后，立即开始进行项目计划的制定。
2.编制项目计划：制定包括工期、成本、质量、安全等要素的项目计划，并将计划提交至公司领导审核。
3.设计方案：制定方案，提交相关部门和人员审核，确保方案正确和合理。
4.施工现场管理：由项目经理对现场人员进行管理和指导，确保现场的安全和进度。
5.竣工验收：施工结束后，项目经理负责组织验收，确认质量符合要求后进行交接工作，并将验收结果汇报至公司领导。
3. 项目管理流程细节1.立项阶段：（a）项目经理提出申请，包括项目计划、方案、相关人员组织、经费预算等。
（b）公司领导对项目计划进行审核，并确定经费预算。
（c）项目经理组织并分配项目管理人员，制定详细的项目计划和方案。
（d）对制定的项目计划和方案进行授权、审核并批准。
2.设计方案阶段：（a）项目经理制定详细的方案，提交至相关人员进行评估和审核。
（b）完成评估后，项目经理会在会议上作出决策，并汇报决策结果。
3.施工现场管理阶段：（a）项目经理需要验收现场，以确保可以进行施工。
（b）项目经理需要将施工的所有细节与工程部、质检部以及其他同事进行沟通。
（c）项目经理负责组织安全会议，促进设计和施工的安全。
（d）项目经理能够对现场问题进行及时解决，以确保施工顺利进行。
装修公司管理制度_详解装饰公司提成制度及项目经理制度
装修公司管理制度_详解装饰公司提成制度及项目经理制度装修公司管理制度一、装饰公司提成制度装饰公司提成制度是指为了激励员工的工作积极性和提高公司的绩效，根据员工的工作表现和业绩，给予一定比例的奖励。
该制度对于装饰公司的业务发展和员工的个人发展都具有重要意义。
1. 提成计算方式装饰公司的提成计算方式一般分为两种：按销售额比例提成和按利润比例提成。
具体计算方式如下：（1）按销售额比例提成：根据员工的销售额，按照一定的比例给予提成奖励。
比如，销售额在100万以下，提成比例为5%；销售额在100万至200万之间，提成比例为8%；销售额在200万以上，提成比例为10%。
（2）按利润比例提成：根据项目的利润，按照一定的比例给予提成奖励。
比如，项目利润在10%以下，提成比例为2%；项目利润在10%至20%之间，提成比例为5%；项目利润在20%以上，提成比例为8%。
2. 提成发放周期装饰公司的提成发放周期一般为月度或季度。
公司可以根据实际情况确定提成发放的具体周期。
在发放提成时，应当及时通知员工并公示相关数据，确保公平公正。
3. 提成奖励的范围装饰公司的提成奖励范围一般包括销售人员、设计师、项目经理等与业务发展密切相关的岗位。
具体的提成奖励范围可以根据公司的实际情况进行调整。
4. 提成奖励的条件为了保证提成奖励的公平性和合理性，装饰公司可以设定一些提成奖励的条件，如：达到销售目标、完成项目利润指标、客户满意度等。
这些条件可以根据公司的实际情况进行调整和完善。
二、项目经理制度项目经理制度是指装饰公司为了规范项目管理流程和提高项目管理效率，设立的专门负责项目管理的岗位。
项目经理在项目的全过程中负责协调各方资源，确保项目按时、按质、按量完成。
1. 项目经理的职责（1）项目计划制定：项目经理负责制定项目的详细计划，包括项目目标、工期、预算等。
（2）资源协调管理：项目经理需要协调各种资源，包括人力资源、物资资源、财务资源等，确保项目的顺利进行。
装修公司工地制度模板
装修公司工地管理制度模板第一章总则1.1 为了规范装修公司工地管理，确保施工质量，保障业主合法权益，根据《中华人民共和国建筑法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，制定本制度。
1.2 本制度适用于公司所有工地，包括管理人员、施工人员和其他相关人员。
1.3 公司应严格执行本制度，加强对工地的管理，提高施工水平，确保工程质量。
第二章工地管理组织架构2.1 工地设有一个项目经理，负责工地的全面工作。
2.2 工地设立质量安全管理小组，负责工地的质量安全管理工作。
2.3 工地设立施工班组，负责具体的施工任务。
2.4 工地设立材料供应部门，负责工地的材料供应工作。
第三章工地管理职责3.1 项目经理职责：3.1.1 负责工地的整体管理和协调工作。
3.1.2 负责组织施工人员按照施工图纸和施工方案进行施工。
3.1.3 负责对工地的质量、安全、进度、成本等方面进行控制和监督。
3.1.4 负责与业主、设计师、监理等各方进行沟通和协调。
3.2 质量安全管理小组职责：3.2.1 负责工地的质量安全管理工作的组织和实施。
3.2.2 负责对施工过程中的质量问题进行及时处理。
3.2.3 负责对施工现场的安全问题进行及时处理。
3.2.4 负责对施工过程中的突发事件进行处理。
3.3 施工班组职责：3.3.1 负责按照施工图纸和施工方案进行施工。
3.3.2 负责对施工过程中的质量问题进行及时处理。
3.3.3 负责对施工过程中的安全问题进行及时处理。
3.3.4 负责对施工过程中的材料浪费进行控制。
3.4 材料供应部门职责：3.4.1 负责按照施工需求及时供应材料。
3.4.2 负责对材料的质量进行把控。
3.4.3 负责对材料的浪费进行控制。
3.4.4 负责对材料的储存和管理。
第四章工地管理内容4.1 质量管理：4.1.1 施工人员应严格按照施工图纸和施工方案进行施工。
4.1.2 施工过程中，如发现质量问题，应立即停止施工，及时报告项目经理，并按照项目经理的要求进行处理。
装饰装修工程项目经理管理措施
装饰装修工程项目经理管理措施（一）项目经理责任书为了保证在施工及竣工工程的工程质量，提高项目经理的自查积极性，不断完善工程服务，提高客户满意度，特制订本承诺书。
1、项目经理的职责①对所承包工程的进度、质量、服务全面负责；②服从工程部的指挥及工作安排，遵守公司的各项规章制度，参与公司要求的各种会议；③管理好施工队伍，落实各类施工人员的责、权、利，完善施工队内部考核，确保安全文明施工；④确保工程质量，并承担因质量和服务问题而引起的客户投诉、媒体爆光及其它一切损失；⑤现场交底时，必须与客户签定“客户授权施工责任书”；⑥保证从材料集成中心购买的材料款项不低于公司规定的最低比例；⑦严格按照公司指定的材料品牌及施工工艺进行施工；⑧严格按照《工程管理手册》（工程各种单据）的使用规定执行，并按时汇同巡检员及客户填写签字。
竣工后2日内及时将《工程管理手册》、《工程日志》等交回工程部，否则公司将不予结算工程款；⑨严格按照公司规定竣工前5-8天通知工程部经理预验收，并将预验收表格随同“十种单据”一并交回，否则公司将不予结算工程款；⑩严格按照公司施工标准，对工程质检预验收单上不合格项目进行限期整改，并在整改后，通知工程部经理复检并签字；⑾配合工程巡检工作，严格按照“工程整改通知单”进行工程整改，并在“工程限期整改通知单”上签字；⑿需整改的工程，项目经理须将全部“工程限期整改通知单”整理后一并交回公司，否则本公司将不予结算工程款；⒀每周一次向工程部经理申报样板间。
2、项目经理有以下行为者处罚①项目经理严禁在公司内部大声喧哗、打闹者给予罚款100-500元处罚；②项目经理有到工程部要求申要工程者，每次给予项目经理50-100元处罚；③因工程出现服务及质量问题造成客户投诉的，经调查核实，确为施工队责任的，在问题解决的前提下，给予项目经理罚款50-100元处罚。
情节严重者给予罚款200-500元处罚；④因处理客户投诉不到位，造成问题解决完毕后客户的二次投诉，给予所管工地的项目经理从公司除名并人员空缺不允许由其他人顶替的处罚。
装修公司管理制度_详解装饰公司提成制度及项目经理制度
装修公司管理制度_详解装饰公司提成制度及项目经理制度装修公司管理制度一、装饰公司提成制度为了激励员工积极工作，提高工作效率，我公司特制定了装饰公司提成制度。
该制度主要包括以下几个方面：1. 提成对象范围：该制度适用于我公司所有销售人员和项目经理。
2. 提成计算方式：提成的计算方式根据销售额和项目完成情况来确定。
具体计算公式如下：提成金额 = 销售额 ×提成比例提成比例根据不同的销售额和项目完成情况有所不同，具体比例由公司管理层根据市场情况和业绩目标进行调整。
3. 提成发放时间：提成将按照月度进行结算和发放，一般在每月的最后一个工作日完成。
4. 提成记录和核算：公司将建立相应的提成记录和核算系统，确保提成的准确性和公平性。
销售人员和项目经理需及时提交相关销售数据和项目完成情况，以便进行提成的核算和发放。
5. 提成奖励政策：为了进一步激励员工，公司还将设立提成奖励政策。
根据员工的销售额和项目完成情况，公司将评选出优秀员工，并给予相应的奖励，如奖金、荣誉证书等。
二、项目经理制度为了保证装修项目的顺利进行和高质量完成，我公司设立了项目经理制度。
该制度主要包括以下几个方面：1. 项目经理职责：项目经理负责项目的策划、组织、协调和管理工作。
具体职责包括但不限于：项目计划制定、资源调配、进度控制、质量管理、成本控制、风险管理等。
2. 项目经理选拔和培养：公司将根据员工的能力和经验，通过评估和培训选拔出合适的人员担任项目经理。
同时，公司还将定期组织项目管理知识培训，提高项目经理的专业素质和管理能力。
3. 项目经理与团队合作：项目经理需与团队成员密切合作，确保项目目标的实现。
项目经理应搭建良好的团队合作氛围，分配任务并监督工作进展，及时解决问题和冲突，提高团队的工作效率和凝聚力。
4. 项目经理绩效考核：公司将根据项目的完成情况和客户满意度对项目经理进行绩效考核。
考核结果将作为晋升和奖励的重要依据，同时也是项目经理个人能力提升的反馈和指导。
装修公司项目经理岗位责任制
装修公司项目经理岗位责任制
装修公司项目经理的岗位责任制主要包括以下内容：
1. 项目管理：负责现场装修项目的整体管理和协调，确保项目按照预定时间、质量和成本完成。
2. 项目计划：制定项目计划，并监督实施过程中的进展，及时调整和优化计划。
3. 施工管理：组织调配人力资源，协调施工进度，负责施工质量的把控和安全生产。
4. 合同管理：负责与客户签订合同，确保合同执行的规范性，处理好合同中的纠纷和变更事项。
5. 资源管理：合理安排和管理项目所需的人力、物料和设备资源，并进行预算和成本的控制。
6. 团队管理：协调项目团队的工作，分配任务，激励团队成员的积极性，及时解决团队中的问题和冲突。
7. 客户关系管理：与客户保持良好的沟通和合作，解答客户提出的问题，解决客户的需求和投诉。
8. 监督验收：负责项目的竣工验收，确保项目交付符合合同要求和客户的期望。
9. 报告汇报：定期向上级汇报项目进展情况、问题和风险，提出改进措施和建议。
10. 制度执行：负责公司和部门相关管理制度和规定的执行，确保项目管理的规范性和公正性。
以上是一般装修公司项目经理岗位的责任制，具体岗位职责会因公司规模和业务特点的不同而有所调整。
装修公司项目经理工作手册
装修公司项目经理工作手册作为一名装修公司的项目经理，您需要在项目的整个生命周期内负责项目的管理和监控，确保项目的按时按质完成。
这份工作手册将为您提供一些建议和最佳实践，以帮助您有效地管理和监控项目的进程。
项目启动阶段1. 项目管理计划在项目启动阶段，您需要制定项目管理计划，该计划将管理项目的进程、计划、质量、沟通、风险和变更等方面。
项目管理计划必须详细描述项目的目标、范围、时间表、预算和资源需求。
通过制定项目管理计划，您可以对项目的各个方面进行规划和管理。
2. 项目启动会议与所有项目相关方召开项目启动会议。
在会议上，您需要向客户和团队成员展示项目管理计划，并讨论项目目标、需求和期望。
通过与所有相关方进行充分的沟通和协调，将有助于确保项目启动阶段的顺利进行。
项目执行阶段1. 项目进度控制通过使用项目管理工具，如甘特图或项目管理软件，对项目的各个方面进行实时监控。
保持与项目成员的有效沟通，确保项目进度在控制之中。
如果进展不如预期，即时调整计划。
2. 成本控制通过制定合理的成本计划，并在项目执行过程中对实际支出进行跟踪，确保项目的财务状况良好。
预算控制是项目管理的重要组成部分，确保项目的财务状况不受影响。
3. 交付物质量控制对项目交付物进行质量检查，并确保它们符合预期的质量标准。
使用专业的工具和技术来评估交付物的质量。
在整个项目执行过程中，保持与客户、业主和团队成员的积极沟通，以确保项目交付物的质量得到验证和认可。
4. 风险管理在整个项目执行过程中，对项目风险进行评估和管理。
使用风险分析工具，如风险矩阵或SWOT分析法，对项目的潜在风险进行评估。
在发现和识别风险时，采取适当的措施，以确保项目继续按计划执行。
5. 变更管理根据项目管理计划，对项目的变更进行管理。
确保变更得到适当的授权和批准，并跟进变更对项目及其进度、预算和资源的影响。
6. 有效沟通沟通是项目管理的重要组成部分。
在整个项目执行过程中，您需要与客户、业主和项目团队进行有效的沟通，以推进项目进展并快速响应变更和问题。
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项目经理管理手册xx装饰工程有限公司2016年12月26日工程部项目经理制管理手册一、总则：工程部是公司的一个最重要组成部门之一，单个工地的直接负责人是项目经理。
项目经理是工地质量的直接负责人，是安全生产的直接负责人，是施工现场直接对客户服务的责任人，项目经理是对施工项目管理全面负责的管理者，是施工项目的管理中心，在整个施工活动中占有举足轻重的地位，是公司健康发展的关键。
（一）施工项目经理的地位1、项目经理是在工程中公司的现场管理代表，是家装工程动态管理的体现者，是项目各目标的全面实现者，既对客户的负责，又对公司的目标负责。
2、施工项目经理是协调各环节关系，使之相互紧密协作、配合的桥梁和纽带，他对项目管理目标的实现承担全面责任，即承担客户服务、公司责任、处理纠纷等。
3、项目经理对项目实施进行控制，是各种信息的集散中心，自内、自客户而来的信息，通过各种渠道到项目经理的手中，项目经理又通过行动对公司、对客户发布信息，通过信息的集散达到控制的目的。
4、项目经理是施工项目责、权、利的主体责任是实现项目经理负责的核心，又构成项目经理工作的压力，是确定项目经理利益的依据。
（二）项目经理应具备的基本素质项目经理应具备的素质有六条：1、具有本专业技术知识；2、有工作干劲，主动承担责任；3、具有成熟而客观的判断能力，成熟是指有经验，能够看出问题来，客观指能看到最终目标，例如客户满意度等，而不只顾眼前等；4、具有管理能力；5、诚实可靠言行一致，答应的事就一定做到；6、机警、精力充沛，能够吃苦耐劳，随时都准备着处理可能发生的事情。
（三）项目经理的基本工作1、完成目标项目经理应对安全、服务、工艺、工期做出规划，进行目标管理。
2、实施工地各项规范和管理制度。
3、选用和留用最优秀的施工师傅，合理安排各班师傅进行施工工作。
（四）项目经理的加盟1.具有五年以上的工程总体管理经验；2.为人负责任、务实、有服务精神；3.善于沟通、能做工地营销；4.善于预防问题、发现问题、解决问题，能控制自己的情绪。
项目经理认同公司的文化及管理制度，经工程总监考核、总经理复核后，参加工程总监工程管理培训及技术培训后，工程总监安排项目经理项目施工，第一个项目通过工程监理、工程总监考核后才算正式入职。
（五）项目经理的工地营销提成方法项目经理在工程过程中，对来工地参观的客户要热情接待，热情介绍公司情况、工地情况、工艺细节，回答客户的问题，了解客户的需求，对客户进行工地营销，尽可能邀请客户来公司或安排设计师及客服在工地及客户进行见面，（需至电前台进行报备，报备内容：客户名称、楼盘名称、客户联系方式），客服及设计师及客户跟进后成交，工程业务费用3%(制安部分)由项目经理所有，按公司业务制度分两次发送提成，实收设计费的10%同样由项目经理所有，一次发放。
工程监理及工程总监理各有质安管理提成的0.3%。
有效客户的界定：1、5个月之内装修的业主；2、装修投资达到公司的可运作标准3、由设计师、项目经理、客服三方共同确定，及设计师有过两次见面沟通，（其中有一次一定来过公司）项目经理在向营运总监报备上门客户时，如及营销员有冲突，在营销员报备客户七天内未约上门（家博会房交会为十五天），而客户自行去工地参观，项目经理或监理带客户上门，上门指标属项目经理或工程监理，业绩分配营销人员占60%，其它人员占40%，各级管理提成也一样。
如客户来工地时，项目经理不在场，项目经理需提前培训所有施工师傅接待技巧，热情接待客户，并留下客户电话号码，由项目经理报备公司，（七天内有效，不计入有效客户上门指标），交客服跟进后成交，业绩同样属于项目经理，项目经理需从自己提成中奖励师傅300元。
如此类客户及业务部相冲突，以业务部为准。
（六）项目经理的奖励办法1.设立工程零投诉奖。
项目经理在服务客户期间，及客户建立良好关系，管理好工地现场、精细施工，不因自身原因拖延工期，全额收回工程尾款。
客户对公司及项目经理无投拆及抱怨，工程结算时奖励项目经理零投诉奖400元，奖励工程监理200元，在工程部会议时以现金形式奖励。
2.设立工程部有效客户邀约冠军奖，每月总结工程部项目经理及工程监理邀约有效上门客户数量，最高者奖励200元。
3.设立年度零投诉最高比例奖。
以阳历年为准，统计项目经理零投诉奖比例，比例最高者奖励2000元。
（年度施工并已结算项目少于5个者不参加评比）4.项目经理有权参及全公司业务销售冠军奖评比，年度业务最高者奖励2000元。
（设计费、主材及工装不计算在内）二、工程部组织构架人事管理机构工程总监工程区域监理项目经理电工组长泥工组长木工组长油漆组长电工师傅泥工师傅木工师傅油漆师傅三、项目成员职责任务管理要点：（一）、工程总目标包括安全目标、合同目标、服务目标等，实现总目标是一项综合任务，需要在项目经理领导下，通过设计、预算、材料、施工班组的相互服务、信息传递等手段实现客户的满意。
合同的完成、各环节的正确、职责分明是实现总目标的先决条件。
通过工程管理系统，确定以客户为服务中心，项目经理为项目管理的实施责任人。
（二）、项目组成员责任及工作细则。
1、设计师的服务职责A、设计师设计的图纸必需及客户详细沟通，如出现方案失误或施工后客户不认可设计师的设计（色彩、造型、空间、功能、材料等美学问题），所造成的损失100%由设计师承担，如设计师设计的图纸因结构、工艺及尺寸问题给客户或公司造成无必要的损失，而项目经理在施工过程中没有发现并汇报，造成材料的浪费和返工费用，或上报了工程总监或工程监理而其没有及时处理解决，给客户带来不良影响，损害公司利益的，按相关人员责任轻重结合单项成本及返工费用的比例处罚，公司规定：设计师失误承担此项目的单项成本及返工费用的30%；设计组长承担此项损失的10%，项目经理承担此项目单项成本及返工费用的50%；监理承担此项目单项成本及返工费用的10%。
赔款单由预算总监开单确定签名后，交营运总监发布罚款通知书并抄送相关责任人，由财务在工资结算时扣除赔款。
B、开工资料上不能有待定项目（墙漆除外，但在二十天内必须确定好，特殊墙漆除外），床头的开关插座要有明确的标识。
C、设计师对比较复杂和特殊工艺而图纸不能完全表达的内容须事及项目经理反复交底，并记录在“施工日记”上，并要项目经理签字，严禁及师傅私下交底。
D、复杂及特殊工艺，项目经理要求设计师到现场检查已做部分是否及图纸一致，设计师必需前往。
E、项目经理通过工程总监确认后可以否定一些存在安全、违反工艺规范的设计方案。
2、预算员的工作职责A、预算员对图纸或变更的后的图纸修改应及时，在收到设计师图纸后24小时内必须完成；如因预算原因，对客户不认可的经济损失由预算员承担。
B、项目经理对预算在客户没有签字的情况下，不进行施工。
3、工程监理的工作职责A、负责对项目经理及工程的全程协助及监管。
B、工程监理的连带责任：设计师设计的图纸必需及客户详细沟通，如出现方案失误或施工后客户不认可设计师的设计（色彩、造型、空间、功能、材料等美学问题），所造成的损失100%由设计师承担，如设计师设计的图纸因结构、工艺及尺寸问题给客户或公司造成无必要的损失，而项目经理在施工过程中没有发现并汇报，造成材料的浪费和返工费用，或上报了工程总监或工程监理而其没有及时处理解决，给客户带来不良影响，损害公司利益的，按相关人员责任轻重结合单项成本及返工费用的比例处罚；公司规定：设计师失误承担此项目的单项成本及返工费用的30%；设计组长承担此项损失的10%，项目经理承担此项目单项成本及返工费用的50%；监理承担此项目单项成本及返工费用的10%。
赔款单由预算总监开单确定签名后，交营运总监发布罚款通知书并抄送相关责任人，由财务在工资结算时扣除赔款。
四、项目经理的责任⑴、对客户的服务A、对客户合理的甚至是高标准的要求应非常及时地解决，决不能言而无信，敷衍了事，项目经理必须善待每一位客户，一切从客户的需要出发，关心客户的心理动态变化，主动及客户联系，帮助客户解决问题，提高工程的进度。
B、必须站在客户的立场，确立为客户服务的概念，客户采购的材料，项目经理开单要准确，并按客户主材材料采购进度表时间提前交给客户，如因此给客户造成不便，接到客户的抱怨，将视为有效投诉。
客户不管什么原因向公司营运总监、客服经理或其它公司领导抱怨一次，罚项目经理100元/次，罚监理50元/次，客户有效投诉一次，罚项目经理200元/次，罚监理100元/次。
C、客户采购的物品应非常爱惜，并妥善、仔细的保管，如出现遗失、损坏或数量有误按实赔付。
D、在工地应节约用水、用电，如接到客户抱怨，处理方法同上。
E、对客户提出的自认为不合理或没有能力办到的要求决不能态度生硬的回绝解释，如因此及客户发生口角或接到客户的抱怨也视为有效投诉。
F、对客户的修改、增项等信息须及时在“施工日记”上做好记录，并及设计师、预算员、及时取得联系。
G、按《施工规范管理手册》上需客户签字的验收项目应主动及客户联系，并请客户签字验收到位。
H、对客户在工地上吸烟等违反公司制度的行为应主动劝阻，如不能奏效，需加强监督，客户或客户请的非公司人员烟蒂不及时清理，也将视为项目经理违章。
I、对客户请的非公司施工人员也要加以监督，如有违章或不爱惜现场的行为应坚决制止，如视而不见，不闻不问，或制止无效，将视为项目经理责任。
⑵、及设计师的配合A、及设计师交底前须认真阅读图纸，带着问题参加开工交底。
B、在施工中项目经理对图纸不清晰或明显错误的部分须主动及设计师联系解决，否则将分担责任。
C、项目经理对设计师服务不满意，应及时向其主部门领导提出投诉，否则项目经理也负有不可推卸的责任。
D、客户对设计如有任何怀疑或不满意的迹象，应立即通知设计师。
E、在施工中对图纸及现场不符或施工有困难之处，应主动及设计师协商，不得擅自作主更改。
⑶、及预算员工地服务的配合A、对预算交底前须认真阅读预算，带着问题参加开工交底。
B、项目经理对预算服务不满意，应及时向营运总监提出投诉，否则项目经理也负有责任。
对部门经理不予答复，可向上级反映。
⑷、及材料员对工地服务的配合A、材料员按期送材料到现场应主动到现场对材料的数量、型号、品种、质量进行验收，如有分歧，应及时及相差环节联系。
B、对材料员的服务不满意，应及时向采购部负责人投诉。
C、项目经理对统购材料要按规范填写材料采购单，做到计算准确和全面，交工程监理认真审核后，再由工程监理代交采购部下单采购。
D、采购的材料需提前合理的时间下单。
⑸、服从工程部的领导和公司安排A、对上级领导部门提出的合理整改意见（包括安全、工艺、质量、进度、现场管理、文明施工等）必须迅速执行，否则上级主管有权采取措施。
B、对监理的工作不满意，投诉到工程总监，严重者可直接投诉到总经理处。