最新旅馆安全应急预案
最新酒店应急预案（精选6篇）
最新酒店应急预案（精选6篇）最新酒店应急预案（精选6篇）在平日的学习、工作和生活里，有时会突发一些不在预期的事故，为了避免事情更糟，时常要预先开展应急预案准备工作。
那么问题来了，应急预案应该怎么写？以下是小编精心整理的最新酒店应急预案（精选6篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
酒店应急预案1一、维护现场秩序1．服务员要保持冷静，维护现场秩序，稳定客人情绪。
2．向客人表示歉意，同时密切注意场内情况，防止各种意外事件发生。
3．向客人提供备用照明设备。
二、通知领班和工程部1．将停电具体情况，包括场内人数、客人情绪以及已采取的应急措施等细节报告领班。
2．将停电情况报告给工程部，请其立即检修。
三、根据预计的停电时间采取相应的措施1．如在短期内可恢复用电，可使客人保持原位，在恢复照明之前要维护好场内秩序，避免发现各种意外事件。
2．如不能在短期内恢复用电，可引导客人安全离开事故场所，期间注意避免客人发生碰伤、摔伤或遗失物品等意外事件的发生。
3．再次因意外停电事件地发生向客人表示歉意。
四、处理客人未付费用1．服务员将客人未付账单交予领班，由领班负责未付账款的催收。
2．领班将账单情况通知前台收银处，防止现跑账现象。
3．在催收过程中，领班可在上级授权的范围内，酌情减免客人的账务。
五、将事故经过详细记录在值班日志上。
酒店应急预案2一、接到客人报失首先应安抚客人，并记录发生地点和丢失的物品（名称、特征、数量）。
二、采取的措施1．通知安保部并与保安人员共同到达出事现场。
2．当客人与安保部人员沟通存在语言障碍时，扮演好翻译的角色。
3．协助保安人员在丢失物品地点查找丢失物品。
4．若现场未能找到丢失物品，请客人填写丢失报告并签字。
客人提出交由公安机关处理时，应协助客人报案。
三、丢失报告的处理1．如客人在丢失报告中有指控宾馆内容的，我们不能冒然签字。
2．如客人有要求，可将丢失报告复印件交给客人保存。
3．将丢失报告复印两份，分别送报康体中心经理和安保部办公室。
旅馆应急预案模板范文
旅馆应急预案模板范文一、总则。
1. 目的。
嘿呀，咱这旅馆应急预案啊，就是为了在各种意外情况突然冒出来的时候，能像超级英雄一样迅速做出反应，保护好咱旅馆里的客人、员工，还有咱的财产安全。
可不能让那些意外把咱整得手忙脚乱的。
2. 适用范围。
这个预案呢，就适用于咱旅馆这个小天地里可能发生的火灾呀、地震啦、客人突然生病或者遇到坏人之类的紧急情况。
二、应急组织机构及职责。
# （一）应急指挥小组。
1. 组成。
咱旅馆得有个应急指挥小组，就像个小司令部一样。
组长呢，当然是咱们旅馆的老板啦，毕竟老板得掌控大局嘛。
副组长就由经验丰富的经理来担任。
成员包括各个部门的负责人，像前台的、客房部的、保安部的等等，大家都得在这个小组里发挥作用。
2. 职责。
应急指挥小组组长职责。
老板这个组长啊，那可是关键人物。
一旦有紧急情况，老板就得马上跳出来指挥全局。
就像船长在暴风雨中的船里掌舵一样，决定应急方案的启动和终止，调配各种资源，还得跟外面的救援力量（比如消防队、医院啥的）沟通联系呢。
应急指挥小组副组长职责。
经理这个副组长呢，就像是组长的得力助手。
组长要是忙不过来或者不在旅馆的时候，副组长就得顶上。
平时还要负责组织应急预案的演练，让大家熟悉流程，而且要监督各个部门的应急准备工作，就像个监工小能手。
应急指挥小组成员职责。
各个部门的负责人就负责自己部门那一块的应急工作。
前台的得及时通知客人发生了啥紧急情况，客房部的要确保客人能安全疏散，保安部的更不用说了，得维持秩序，防止有人趁乱捣乱。
# （二）应急救援队伍。
1. 组成。
咱旅馆的应急救援队伍就是一群勇敢的小伙伴。
有保安大哥们，他们身体强壮，平时就负责旅馆的安全，这时候更是冲在前面；还有客房部那些细心的服务员们，他们熟悉客房布局，能引导客人疏散；另外，前台的工作人员也得加入，他们能提供客人的相关信息，协助救援工作。
2. 职责。
保安大哥们的职责就是在紧急情况下，第一时间赶到现场，查看情况。
最新酒店应急预案（通用5篇）
酒店应急预案在学习、工作或生活中，难免会发生一些不在自己预期的事件，为了控制事故的发展，很有必要提前准备一份具体、详细、针对性强的应急预案。
写应急预案需要注意哪些格式呢？以下是小编为大家整理的最新酒店应急预案（通用5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
酒店应急预案1为了做好宾馆突发停电后的应急救援和处置工作，确保宾馆在突发停电紧急情况下，有效地组织相关部门开展应急救援，最大限度的减少不必要的损失和带来的后果，根据上级有关规定，结合宾馆实际，特制定宾馆突发停电应急预案，现将突发停电后各相关部门的工作分工如下。
安全部工作：1、宾馆一旦突发停电，由部门在店最高职人员立即组织各岗员工采取相应应急措施，并召集当班所有保安进行分工，分派保安对宾馆各出入路口加以控制，对外出物品和人员进行盘查，严格把关，防止财物外流。
2、迅速派保安沿各楼层检查电梯，利用喊话、拍打检查电梯内是否留有被困人员，如有被困者，立即通知工程部并积极协助采取营救措施。
3、派保安沿各楼层不断巡视，尤其是要加强重点部位、重点场所和区域的安全巡视检查，主要检查楼层房门的门锁情况，楼层的应急照明情况，以及楼层人员的活动情况等，防止有人利用停电时伺机作案和趁火打劫。
4、通知相关部门做好停电后重要设施和器材的保护看管工作，防止有人进行破坏。
5、全力做好停电后各种突发事件的应急和处置工作。
6、积极督促协助工程部查找停电原因，尽快恢复接通电源。
房务部工作：1、宾馆一旦突发停电，由部门在店最高职人员立即组织各岗员工采取相应应急措施，楼层员工要对各楼层房间、写字间进行认真检查，防止有人点燃蜡烛或乱丢烟头引发火灾事故，同时做好对客提示和耐心的解释工作。
2、停电时间较长时，服务员要劝解住客不要惊慌，尽量满足住客的需求，住客要求离店时，要做好引导，紧急情况下，还要做好人员的疏散工作，并引导住客从步行梯向店外撤离。
3、前台立即做好客史资料的保存和备份工作，并通知大堂副理坚守岗位，处理相关投诉和协调解决因停电出现的相关问题。
旅馆突发事件处理应急预案(3篇)
旅馆突发事件处理应急预案（3篇）旅馆突发事件处理应急预案（精选3篇）旅馆突发事件处理应急预案篇1为加强消防管理，维护正常经营秩序，防止事故发生，保障旅客的人身安全及财产安全，结合本宾馆实际情况特制定本管理制度。
一、员工入职需经岗前消防安全培训，合格后才能上岗，安保部定期组织员工进行消防安全培训，员工必须熟知必要的消防安全知识，了解本单位灭火器材的位置及性能。
二、实行每日防火巡查、每日检查消防器材制度，保安部每日巡查，并做好记录。
三、保障安全出口、疏散通道的畅通，对安全出口指示灯、应急照明灯要及时进行检修，确保正常运转。
四、消防控制室、消防泵房实行24小时值班。
五、对营业场所的消防设施、消防器材必须定期进行检察、维护，以保证其灵敏度和应有功效。
六、对存在火灾隐患的部门，要及时整改，消除隐患。
七、建立用电、用火管理制度，重点工种（如电工等）需持证上岗。
八、严禁携带易燃、易爆等危险物品进入宾馆，如发现危险情况，立即报告保安部妥善处理。
九、专职消防队员需持证上岗；组建义务消防队伍，并定期进行消防安全培训。
十、根据灭火、应急疏散预案，定期组织灭火和应急疏散演练。
十一、保安部定期进行消防安全考评工作，对不合格的部门和员工定期进行整改。
十二、要坚持经常性消防安全宣传，教育工作，利用各种形式（如黑板报，图片，录象等）宣传，普及消防知识，提高宾馆全体人员消防安全意识，增强防火工作的自觉性。
消防安全工作是一项十分重要的工作。
全体人员必要充分认识其重要性。
自觉增强消防安全意识，提高安全消防工作的自觉性和高度警惕性，常年处于戒备状态，树立常备不懈的精神，确保消防安全工作万无一失。
旅馆突发事件处理应急预案篇21.总则1.1目的为确保我镇供水突发事件应急处理有序、高效地进行，最大程度地预防和减少生命、财产损失，维护社会稳定，促进经济发展，制定本预案。
1.2工作原则（1）统一领导，明确职责供水突发事件应急处理工作由清溪镇供水突发事件应急处理领导小组统一指挥，领导小组成员职责明确、分工协作。
宾馆治安突发事件的应急预案(19篇)
宾馆治安突发事件的应急预案（19篇）宾馆治安突发事件的应急预案 1为避免在突然停电期间给宾馆造成损失和给客人带来不便，针对各部门具体情况制定如下应急措施：一、前厅部应急措施：1、各岗位员工不得擅自离岗，应坚守岗位并向客人解释，安慰客人。
2、各岗位均预支蜡烛或手电筒应急，当班人员必须清楚其存放位置。
3、大堂经理立即向工程部询问事故原因，并及时向各位经理通报情况。
4、总机熟悉供电部门的相关电话，以便及时沟通，尽快解决问题。
二、计财部应急措施：（一）冷库1、准备一台应急灯。
2、暂时禁止有关人员进入冷库。
（二）收银员1、准备一台应急灯。
2、条件允许作好数据备份，防止数据丢失。
3、提前准备好各台、各包间的点菜单、酒水单，提前统计各台、各包间的消费情况，为消费者结帐提供优质服务。
（三）夜审人员1、准备一盏应急灯。
2、利用vps电源做好备份，防止数据丢失。
三、保卫部应急措施1、餐厅如突发停电事故，保卫部全体再岗人员首先保持沉着、冷静的头脑，忠于自己的`岗位。
2、维护好餐厅各公共区域的治安秩序，协助各部门做好客人和员工的情绪稳定工作，告诫客人不必惊慌，看管好自己的财务，听从饭店值班经理的指挥，迅速疏导。
3、立即赶赴各要害、重点部位做好现场保护工作，如计财部、收银点等。
宾馆治安突发事件的应急预案 2一、突发事件应急处理小组：组长：总经理成员：总经理、保卫人员、值班员。
发生突发事件时，在处理小组成员到达之前，由值班员负责处理。
二、处理各种突发事件应急措施：1、发生火灾应急措施：当宾馆发生火灾时，应立即上报总经理并拔打119报警电话，并立即组织人员从安全出口疏散宾馆中的客人，检查火源点，并组织扑救。
2、抢劫案件应急措施：（1）当宾馆发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指枪械），在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。
如劫匪未持有武器且有足够人手可以制服匪徒时，则等待适当机会将之擒获交与警方，但决不可草率从事以免造成不必要的'伤亡。
宾馆安全生产事故应急预案（通用5篇）
宾馆安全生产事故应急预案宾馆安全生产事故应急预案（通用5篇）在现实的学习、工作、生活中，有时会突发一些不在预期的事故，为了避免事情更糟，就有必要提前进行细致的应急预案准备工作。
应急预案的格式和要求是什么样的呢？以下是小编整理的宾馆安全生产事故应急预案（通用5篇），欢迎阅读与收藏。
宾馆安全生产事故应急预案1一、发现案情立即报警每个员工在酒店内一旦发现发生了抢劫、绑架、凶杀、枪杀等重大特大刑事案件，必须迅速将案情信息传到总机室和监控室。
1、员工在发现案情时，不要惊慌失措，应沉着冷静，就近用电话向总机室和监控室报警。
2、报警时，应语言清晰地将案发时间、地点、区域、楼层房号、人数及简要情况报告清楚。
告知报警人的部门、姓名或工号。
3、总机室、监控室值班员应迅速准确地记录案情信息，并立即报告安保部经理。
4、安保部经理接警后须即可赶赴现场，了解案情后，立即向总经理或总支书记汇报。
5、总经理或总支书记接到报告到达现场后，应立即作出是否向长航公安局治安大队报警的决定。
二、有关部门的职责和任务1、安保部：A、监控室立即通知大堂岗、员工岗封锁前、后门，禁止任何人员出入酒店，特殊情况需出入的，公安人员到达前，经总经理或总支书记决定；公安人员到达后，由他们决定。
B、监控室通知主管、领班、休息的安保员赶赴现场，划定警戒线，控制无关人员进入，维护现场秩序。
C、如发现犯罪嫌疑人正在行凶或准备逃跑，应立即将其抓获并派人看守，待公安人员来后交他们处理。
D、如有人质被绑架，应采取必要措施，控制事态发展，待公安人员来后配合行动。
E、如被害人伤势严重，应立即与市急救中心联系前来抢救；如被害人已经死亡，待公安人员、法医来后配合工作。
F、公安人员勘察现场、调查访问、侦察案件时，做好配合工作。
G、记录整个案件的处理情况。
2、客房部：客房部经理携带万x钥匙赶赴现场以备急用，按总经理或总支书记指令配合安保部工作。
3、工程部：工程部经理带一名电工携带手电筒，接线板、照明设备以备急用，按总经理或总支书记指令配合安保部工作。
旅馆突发事件应急预案范文
旅馆突发事件应急预案范文一、背景针对旅馆突发事件，为确保员工和客人的生命安全以及减少财产损失，制定本应急预案。
二、应急组织1.本应急预案的负责人为旅馆经理，副负责人为安全主任。
2.若发生突发事件，请立即成立应急指挥小组，小组成员由负责人指定。
3.应急指挥小组应由负责人主持，并配备必要的通讯设备。
三、应急措施1.发现火灾、爆炸、泄漏等紧急事件，应立即向旅馆前台报告，前台立即启动应急措施。
2.禁止乱扔烟蒂、私拉电线、使用明火等行为。
3.应配置相应数量的灭火器、灭火器等消防设施。
4.安装防盗器材，确保财产安全。
5.员工应定期参加应急演练，提高应对突发事件的能力。
6.针对旅客的应急信息，应在房间内配备应急手册，并在旅馆大厅、电梯间等处张贴应急提示。
四、应急处置流程1.发现紧急事件：立即向前台报告。
2.前台确认后：启动应急机制，通知应急小组成员赶到现场处理。
3.应急小组在现场掌握情况后：启动应急预案，展开应急处置。
4.在处置过程中：应根据实际情况及时更新情况，并采取必要措施，保障员工和客人的生命安全，并最大程度减少财产损失。
5.处置结束后：应总结经验，及时完善应急预案，为今后的应急处置提供参考。
五、应急演练1.应急演练定期进行，确保应急预案的可行性。
2.演练应进行模拟，在真实环境中模拟突发事件，看员工的应急反应能力以及应急计划的完整性。
3.演练应发布演练通知，提前做好演练准备工作，演练后进行总结分析，及时完善应急预案。
六、总结制定旅馆突发事件应急预案，是保障员工和客人安全以及减少财产损失的重要措施。
各旅馆应根据实际情况，制定相应的预案，确保在突发事件出现时，能够迅速进行应急处置。
同时，应定期进行应急演练，保证应急预案的可行性和完备性。
特殊应用场合一：地震增加的条款1.设置预警系统：旅馆应设置地震预警系统，并根据地震预警信号，迅速启动应急预案。
2.安全避震措施：旅馆应增加安全避震措施。
包括各楼层的应急通道和避震空间等，保障客人安全。
旅馆消防安全应急预案(共16篇)
旅馆消防安全应急预案（共16篇）篇1：旅馆安全应急预案旅馆安全应急预案【一、旅馆内发生火灾事件应急预案】火情发现人：1、消防控制中心报警，总服务台迅速派保安或客房服务员确认火灾，同时携带灭器材，是火灾立即将信息反馈总台，同时开展救人灭火。
误报通知总台消除警报。
2、任何服务员发现火灾情况，立即报告总服务台，火灾尚未蔓延，可就近使用灭火器扑救，以免酿成大火总台服务人员接到火灾报告立即通知总经理或当班经理并报告火灾周围住房客人情况，保持与指挥人员的通讯联络总经理或当班前厅经理：接到火灾报告，迅速赶赴火灾现场指挥，同时向总经理报告，采取先救人，再灭火，视火灾情况决定是否报119，夜间可动员旅客协助施救人员和灭火；行政经理：接到火灾报告，迅速赶赴火灾现场，组织人员扑救；客房区域：客房经理组织服务员迅速疏散火灾周围旅客，并动员可利用的旅客力量协议疏散和灭火；保安：确认火灾，立即就近取用灭火器灭火；根据接到灭火指令协助灭火；总服务台：完成报告后，将通讯电话放置在柜面上，人立柜台外，在做好通信联络的同时可电话通知火灾周围客房住客迅速撤离，并协助内保看守大门。
非客房区域：非客房区域发生火灾，现场工作人员迅速扑灭火种，一旦发生蔓延，立即有序疏散旅店内住客；工程维修：1、切断火灾现场电源；2、将电梯迫降至底层并关闭；3、协助供水及必须必要的灭火器材；【二、旅馆内发生旅客死亡的事件应急预案】服务员发现客房内旅客死亡事件，不论是否正常死亡之原因，首先保护现场，迅速报警，防止他人入内。
总经理或当班经理：接到报告，迅速到现场，了解情况，旅客尚留一口气应迅速通知120抢救。
圈定现场，并向110报警，由公安部门确认旅客死亡原因。
总经理应会同前厅经理、行政经理认真做好善后工作；前厅/客房/行政经理：接到报告，迅速到现场，视情圈定保护范围，防止破坏现场的，行政经理经总经理同意后迅速报告公安机关，请公安机关出警，协助公安部门了解情况，确认死亡原因；总服务台：总台当班应立即查明及理清死者身份及住宿登记资料情况，报告总经理或当班经理，注意资料保密，不得泄露；夜间案发：如发生在夜间，当班经理应指派保安到现场做好现场保护工作并向总经理报告。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
旅馆安全应急预案
一、旅馆内发生火灾事件应急预案
火情发现人：
1、消防控制中心报警，总服务台迅速派保安或客房服务员确认火灾，同时携带灭器材，是火灾立即将信息反馈总台，同时开展救人灭火。
误报通知总台消除警报。
2、任何服务员发现火灾情况，立即报告总服务台，火灾尚未蔓延，可就近使用灭火器扑救，以免酿成大火
总台服务人员接到火灾报告立即通知总经理或当班经理并报告火灾周围住房客人情况，保持与指挥人员的通讯联络
总经理或当班前厅经理：接到火灾报告，迅速赶赴火灾现场指挥，同时向总经理报告，采取先救人，再灭火，视火灾情况决定是否报1 19，夜间可动员旅客协助施救人员和灭火；
行政经理：接到火灾报告，迅速赶赴火灾现场，组织人员扑救；
客房区域：客房经理组织服务员迅速疏散火灾周围旅客，并动员可利用的旅客力量协议疏散和灭火；
保安：确认火灾，立即就近取用灭火器灭火；根据接到灭火指令协助灭火；
总服务台：完成报告后，将通讯电话放置在柜面上，人立柜台外，在做好通信联络的同时可电话通知火灾周围客房住客迅速撤离，并协助内保看守大门。
非客房区域：非客房区域发生火灾，现场工作人员迅速扑灭火种，一旦发生蔓延，立即有序疏散旅店内住客；
工程维修：1、切断火灾现场电源；2、将电梯迫降至底层并关闭；3、协助供水及必须必要的灭火器材；
二、旅馆内发生旅客死亡的事件应急预案
服务员发现客房内旅客死亡事件，不论是否正常死亡之原因，首先保护现场，迅速报警，防止他人入内。
总经理或当班经理：接到报告，迅速到现场，了解情况，旅客尚留一口气应迅速通知120抢救。
圈定现场，并向110报警，由公安部门确认旅客死亡原因。
总经理应会同前厅经理、行政经理认真做好善后工作；
前厅/客房/行政经理：接到报告，迅速到现场，视情圈定保护范围，防止破坏现场的，行政经理经总经理同意后迅速报告公安机关，请公安机关出警，协助公安部门了解情况，确认死亡原因；
总服务台：总台当班应立即查明及理清死者身份及住宿登记资料情况，报告总经理或当班经理，注意资料保密，不得泄露；
夜间案发：如发生在夜间，当班经理应指派保安到现场做好现场保护工作并向总经理报告。
根据总经理指示并迅速报告公安机关，协助公安部门了解情况，确认死亡原因。
三、旅客钱、物失窃报案应急预案
旅客在旅馆客房内失窃钱、物，向服务人员报案，服务人员问清事由，应立即报告当班经理，并保护好现场，不要随意翻动现场物品。
客房经理或当班经理：白天可向客房/前厅经理或总经理报告，夜间报案，应向报案人了解有关情况，问清失窃物品，失窃地点，失窃时间，如报案人需向警方报告，可由警方出面了解情况；
客房/前厅经理：白天由客房/前厅经理出面接受报案。
在接受报案后，对有关人员进行了解询问，切记做到内外有别。
在调查中监控资料除提供给警方外，不要随意外传。
行政经理：行政经理根据总经理指示做好案件调查，确需报警应经总经理同意。
客人需要报警由客人自行决定，同时应配合警方查处案件。
总服务台：根据前厅经理或当班经理要求，提供报案人住宿登记资料。
现场保护：一旦接到旅客报警，失窃地点即为失窃现场，应给予保护，防止外来人员随意翻动，如服务警方，应积极协助警方破案。
四、发现通缉、协查对象应急预案
总台服务员人员一旦发现公安部门下发的通缉、协查对象投宿旅馆
应做到不露声色，安排其入住不宜逃跑的客房，秘密向当班前厅经理报告。
总经理或当班经理：接到报告，立即布控，并迅速起动110报警，接应警方前来处置；
客房/前厅经理：客房/前厅经理布置当班员工控制对象、房间，并将对象住宿资料整理报总经理；
行政经理：行政在布控后通缉、协查对象后特别要防止被控对象对周围旅客和员工造成伤害；
保安：接到报告，待对象进房后，迅速对对象住宿客房周边通道、楼梯进行控制，防止逃跑和行凶。
协助警方缉拿，一旦出现逃跑，迅速予以抓获，注意自我保护；
客房服务员：接到报告，服从客房经理安排，协助保安布控。
防止被控对象伤害其他客人。
五、发现旅客携带枪支弹药、管制工具等违禁品入店应急预案
服务员一旦发现旅客携带枪支弹药和管制工具等违禁品进入程序包，应严密控制并迅速报告当班前厅经理
前厅/客房经理：接到报告，迅速查明携带旅客身份，布置保安力量控制，启动110报警，由警方前来处置；
行政经理：接到报告，协助控制携带者，并协助警方查处；
保安：服从当班经理指挥，对携带者所住客房进行控制，协助警方前台处置。
注意防止意外事故。
总服务台：应迅速查明携带入住登记资料，提供给前厅经理，做出正确判断。
六、旅馆内发生抢劫案件应急预案
旅馆工作人员接到旅客报案或发生抢劫案件，迅速报告当班前厅经理
发现人或接报人：发现抢劫应立即报告，并设法阻止，呼吁周围人员协助抓捕抢劫者，注意自我保护，防止意外事故；
前厅/行政经理：接到报告，迅速布置保安，控制出入口，发现嫌疑人员，实施抓捕；
行政经理：接到报告，协助前厅经理控制出入口，发现嫌疑人员，实施抓捕，收集有关案件资料，提供查核线索；
保安：接到报告，控制出入口，出现向外逃窜的可疑人员实施抓捕；
总服务台：接到前厅经理指令，立即启动110报警，请警方派员处置；迅速查明抢劫者和被害者是否入住旅馆及查关资料。
七、旅馆停电事故应急预案
旅馆一旦发生突然停电事故，总经理或当班前厅经理应在总服务台负责全面应急指挥，防止发生重大事故。
总经理或行政经理：全面负责应急抢修，防止重大事故；
前厅经理：前厅经理负责营业场所使用的电脑资料保存及按序关闭；同时安抚旅客因停电带来的烦燥情绪；
保安：严密看守旅馆进出口，防止外来不良分子作案，保护旅馆住店旅客和旅馆财产；
总服务台：保护好总服务台内资料，并根据储备电源的情况逐一关闭电脑设备，启动手工工作程序，同时负责安抚旅客因停电带来的不良情绪，做好解释工作；
维修工：迅速查明停电原因，属自身原因应迅速排除故障，是供电局原因，应迅速联系，请求排除故障；对电梯应立即检查，如有旅客关闭在内，应设法及时救出，对要害控制部位，应迅速关闭电源，待复电后重新复位。
八、旅馆内发生食物中毒事故应急预案
接到食物中毒报告，总经理或当班前厅经理应及时进行现场处理，防止事态扩大
总经理：接到报告，食物中毒当事人在旅馆应及时送往应近医院救治，及时了解食物中毒事故发生的原因，立即逐级报告上级主管部门（公司餐饮部和分管总经理）
餐厅经理、前厅经理：做好中毒人的抢救和安抚，协助总经理收集事故资料，负责对外接待；
厨房：厨师长或当班厨师应立即封存当天使用的食物原料和相关资料，协助旅馆领导和上级主管部门（食品卫生监督所）调查；
采购：一旦发生食物中毒，依据中毒原因，准确说明中毒食物及调料来源，协助追查毒源；
行政经理：原料采购的发票、供应商的地址、电话，并把供应商的领导找来。
会同食品卫生监督所做好取样工作和客人的安抚工作；
总服务台和餐厅经理/前厅经理：1、住店旅客，应及时提供住客资料，协助旅馆领导做好安抚工作；2、非住店旅客，餐厅经理/前厅经理应及时记录就餐者资料，以便及时沟通妥善处理；3、增加巡检密度，消除不安全隐患。
九、旅馆防台、防汛应急预案
进入台风和汛期，旅馆应做前期检查工作，加固悬挂物，清理排水管道。
一旦发生台风和暴雨造成危险及时布置抢险。
总经理：在台风和暴雨来临之前，布置落实防台、防汛季节的加固和清理下水道，防止物品跌落和排水不畅造成危害；
工程维修工：在台风和暴雨来临之前，重点检查旅馆悬挂物的牢度和排水管道，对室外用电的各类照明电线进行检查，防止事故发生，做好年度避雷设施的测试，保证处于完好状态；
前厅/客房/行政经理：在防台、防汛前落实防台、防汛物资、并放在规定的地点；
各类准备：1、根据旅馆大楼的地理位置，对出入口较低可能造成进水的部门配备挡水板，石灰等档水材料；2、关闭走廊通道窗户，防止跌落和渗水；3、增加巡检密谋消除不安全隐患。
十、电梯故障应急预案
电梯被困人员通过电梯内报警电话告知服务台当班人员-
总服务台者当班人员接到电梯故障报告立即报告当班前厅经理、并通知工程维修人员到现场施行救援
总经理：接到报告，立即赶赴现场，确认轿箱停靠层面，设法对被困人员进行安抚，将电梯迫降至底层，在强行开启轿箱门时，必须确保安全，维修工无电梯操作证应报电梯维修商前来处置；
前厅经理：接到报告，立即直到现场协助总经理对被困人员安抚，
险情排除后要及时跟踪收集被困人员的反映，报告总经理共同做好善后工作；
工程维修：接到通知，应采取安全措施，将电梯安全地迫降到底层，然后开启轿箱救援被困人员，无开启电梯资质应立即报电梯维修商处置；
总服务台：在施救过程中应通过电梯应急电话安抚被困人员，稳定被困人员情绪，告知旅馆已采取安全措施，很快就将得到解决，并将被困人员的反映及时报告旅馆领导。