客户服务产业的发展趋势
简述客户服务产业的发展趋势
简述客户服务产业的发展趋势客户服务产业已经成为现代商业中至关重要的一部分。
随着技术进步、全球化以及消费者的不断变化需求，客户服务行业正经历着 rapid 的发展。
本文将简述客户服务产业的发展趋势，并讨论其中的挑战和机遇。
1. 技术驱动的变革技术的飞速发展正在改变客户服务的方式。
自动化系统和人工智能(AI)技术的引入，例如智能语音助手和聊天机器人，使得客户能够更快速、方便地解决问题，同时减轻公司的工作负担。
而且，通过大数据和分析工具，公司能够更好地了解客户需求，提供个性化的服务。
这种技术驱动的变革将持续推动客户服务的发展。
2. 全球化的服务随着全球化趋势的加强，许多公司已经将客户服务外包到其他国家。
这样做的原因之一是在寻求成本效益，另一个原因是提供全天候的客户支持。
通过在不同时区的服务中心为客户提供全球服务，公司能够更好地满足全球消费者的需求，提高客户满意度。
然而，全球化服务也带来了一些挑战。
语言和文化差异是其中之一。
为了更好地服务全球客户，公司需要提供多语言支持并尊重不同文化的习俗和习惯。
此外，合适的培训和监督也是确保全球客户服务质量的关键。
3. 社交媒体的影响社交媒体已成为客户与企业互动的重要平台。
消费者能够在社交媒体上直接表达他们对产品或服务的满意度或不满意度，这对企业来说是一个挑战和机会。
企业需要主动监控社交媒体，并在碰到问题或投诉时及时回应。
同时，积极利用社交媒体也可以为客户建立更加亲密的关系，增加消费者的忠诚度。
4. 积极的客户体验积极的客户体验已经成为企业保持竞争优势的关键。
消费者的期望不仅仅是购买产品或服务，他们希望获得全方位的支持和满意的购物体验。
因此，企业需要在整个购买过程中提供优质的客户服务，包括售前咨询、售后支持和解决问题等方面。
通过提供良好的客户体验，企业能够吸引和保留客户，并增加口碑和品牌声誉。
5. 多渠道整合随着科技的进步，客户可以通过多个渠道与企业进行互动，包括电话、电子邮件、社交媒体和在线聊天等。
服务行业的发展趋势及前景展望
服务行业的发展趋势及前景展望随着科技的不断进步和消费需求的变化，服务行业正经历着诸多的发展趋势。
本文将探讨服务行业的发展趋势以及前景展望。
1. 个性化服务的兴起在过去，服务行业通常是按照固定的模式提供服务，无法满足不同消费者的个性化需求。
然而，随着人们对个性化服务的需求不断增长，许多企业开始注重打造个性化服务。
例如，根据消费者的个人喜好和需求，酒店可以提供不同类型的客房和服务，电商平台可以根据消费者的购买历史和兴趣推荐商品，这些个性化服务将成为服务行业的重要发展趋势。
2. 数字化转型的加速随着互联网的普及和技术的发展，服务行业正逐渐实现数字化转型。
传统行业如餐饮、旅游等通过互联网平台实现在线预订、点餐等服务，为消费者提供更加便捷的体验。
此外，人工智能和大数据的应用也使得企业可以更好地了解消费者的需求，并提供更有针对性的服务。
因此，数字化转型将成为服务行业的重要发展趋势。
3. 可持续发展的重要性随着环境保护和可持续发展的重视程度不断提高，服务行业也在努力实现可持续发展。
例如，酒店可以采取节约能源的举措，餐饮行业可以推出环保包装，旅游行业可以提供生态旅游线路等。
这些可持续发展的举措不仅符合社会的期待，也能提升企业的品牌形象，因此可持续发展将成为服务行业发展的重要方向之一。
4. 人才培养与创新能力的提升随着服务行业的发展，对人才的需求也在不断增加。
为了满足市场的需求，服务行业需要培养更多具备创新能力和服务意识的人才。
同时，服务行业也需要不断创新，提供更加独特和有竞争力的服务。
因此，人才培养和创新能力的提升将成为服务行业发展的重要任务。
展望未来，服务行业有着广阔的发展前景。
随着人们生活水平的提高和消费需求的变化，服务行业将持续发展。
个性化服务的兴起、数字化转型的加速、可持续发展的重要性以及人才培养与创新能力的提升将成为服务行业未来发展的重要趋势。
随着科技的进步和社会的发展，服务行业将继续创造新的机遇和挑战，为消费者提供更优质、便捷的服务。
客户服务的5大发展趋势
客户服务的5大发展趋势
客户服务的5大发展趋势包括：
1.个性化客户体验：企业会致力于提供个性化的客户体验，通过深
入了解客户的喜好和需求，为他们提供量身定制的服务。
这不仅可以增强客户满意度，还有助于建立长期的客户关系。
2.保护客户隐私：随着数据泄露和隐私侵犯事件的频发，客户对隐
私保护的需求日益增强。
企业需要采取有效的措施来保护客户的隐私和数据安全，例如加强数据加密、实施隐私政策等。
3.满足客户需求与情感愉悦：企业不仅要满足客户对产品或服务的
基本需求，还要关注客户的情感需求，让他们在服务过程中感受到愉悦和满足。
这可以通过提供优质的客户体验、建立情感连接和提供个性化关怀来实现。
4.多元化服务渠道：随着数字化和社交媒体的普及，客户期望通过
多种渠道获得服务。
企业需要建立多元化的服务渠道，包括在线聊天、社交媒体、自助服务终端等，以满足客户的不同需求。
5.智能化客户服务：人工智能技术的快速发展为客户服务带来了新
的机遇。
通过利用自然语言处理、机器学习等技术，企业可以实现自动化服务、智能推荐和预测性维护等功能，提高服务效率和客户满意度。
这些趋势表明，客户服务正在不断发展和创新，企业需要紧跟时代步伐，不断提升服务质量，以满足客户的不断变化的需求。
服务行业的未来发展趋势与挑战
服务行业的未来发展趋势与挑战随着技术和全球化的迅速发展，服务行业正在经历着巨大的变革和挑战。
在这个日新月异的时代，我们不能忽视服务行业的未来走向以及面临的挑战。
本文将探讨服务行业的未来发展趋势和可能的挑战，以及如何应对这些挑战以保持竞争力和持续增长。
一、数字化和智能化的兴起随着人工智能、云计算和大数据等技术的普及，服务行业正朝着数字化和智能化的方向发展。
通过引入自动化和机器学习算法，企业可以实现更高效、更精确的服务。
例如，在餐饮业中，智能点餐和无人化服务已经成为一种趋势，顾客可以通过手机应用点餐并在自助机上取餐。
然而，随着智能技术的普及，一些传统服务岗位可能会被取代，例如客户服务代表和行政助理等。
因此，服务行业需要适应这种变革，培养员工具备新技能，以提供更高级、更个性化的服务。
二、个性化和定制化服务的需求增长随着消费者需求的不断变化，越来越多的人对个性化和定制化的服务有着更高的期望。
消费者希望能够根据自己的需求和喜好，定制专属的产品或服务。
这要求服务行业不仅仅提供标准化的服务，还需要提供一种个性化的体验。
例如，在旅游业中，更多的客户希望能够享受定制化的旅行体验，而不是参加传统的旅行团。
因此，旅行社需要根据客户的喜好和需求，提供个性化的旅行计划和服务，以满足不同客户的需求。
三、可持续发展的重要性在环境保护和可持续发展方面，服务行业也面临着巨大的挑战和机遇。
越来越多的消费者关注企业的社会责任和环境影响。
因此，企业需要采取措施减少资源消耗、降低碳排放，以及推动可持续发展。
服务行业可以通过优化供应链、使用可再生能源和推广环保产品等方式来降低企业对环境的负面影响。
同时，企业还可以通过社会公益活动和慈善捐赠等方式，积极回报社会，增强企业形象和品牌价值。
四、人才招聘和培养的挑战服务行业的发展离不开优秀的人才。
然而，服务行业的人才招聘和培养一直面临着困难和挑战。
服务行业的工作强度大、薪资待遇相对较低，因此吸引和留住人才一直是难题。
服务业发展趋势
服务业发展趋势服务业的六大发展趋势包括数字化加速、智能化服务、平台化发展、专业化分工、全球化扩展和绿色化转型。
1、数字化加速数字化技术的快速发展对服务业产生了深远的影响。
通过数字化，服务业可以提高服务效率，改善服务质量，并降低成本。
例如，医院通过数字化技术实现远程医疗和在线预约，既提高了服务效率，又改善了病人的就医体验。
此外，数字化还催生了很多全新的服务模式，如在线教育、网络直播等，进一步推动了服务业的发展。
2、智能化服务智能化服务在服务业中的应用越来越广泛，如智能客服、电商推荐、广告识别等。
智能客服可以根据用户的提问提供更加精准的解答，提高客户满意度。
电商推荐系统可以通过分析用户的购买记录和浏览行为，为用户提供个性化的商品推荐，提高购物体验。
广告识别技术则可以帮助广告主精准地投放广告，提高广告效果。
3、平台化发展平台化发展已经成为服务业的一个重要趋势。
例如，社交平台、内容平台和交易平台等都在快速发展。
这些平台通过聚集海量的用户和商家，提供更加便捷、高效的服务。
例如，淘宝、京东等电商平台上聚集了大量的商家和消费者，提供了丰富的商品和服务选择。
同时，平台化发展也带来了新的竞争和挑战，需要服务业不断创新和改进。
4、专业化分工专业化分工是服务业发展的另一个趋势。
随着社会分工的不断细化，服务业也开始进行专业化分工，出现了很多专业化的服务机构和人才。
例如，专门从事市场调研、法律咨询、财务审计等专业服务的机构和人才不断涌现，为各行各业提供了更加专业化的服务支持。
5、全球化扩展随着全球化的不断推进，服务业的全球化扩展已经成为一个趋势。
国际旅游、跨国贸易、全球品牌等都已经不是新鲜事物。
服务业的全球化扩展不仅提供了更加丰富的服务选择，也带来了新的挑战和机遇。
例如，在疫情期间，很多国际旅游目的地受到了严重影响，而线上旅游服务则得到了快速发展。
同时，全球化扩展也要求服务业不断提高自身的国际化水平和应对能力。
6、绿色化转型绿色化转型是服务业发展的另一个重要趋势。
服务业发展趋势
服务业发展趋势随着经济全球化的推进和科技进步的加速，服务业在全球范围内正迅速发展。
服务业涵盖了各种行业，如金融、旅游、教育、医疗等，对经济的发展和人民生活水平的提高起着重要作用。
在未来的几年中，服务业将继续呈现出以下几个发展趋势。
一、数字化转型服务业的数字化转型已经成为不可逆转的趋势。
随着互联网的普及和人工智能技术的发展，服务业将越来越倚重科技的应用。
例如，在金融领域，人们可以通过手机银行完成各种金融交易；在旅游领域，旅行社、酒店和航空公司提供在线预订和支付等便利服务。
数字化转型将大大提高服务效率，降低成本，并改善用户体验。
二、个性化定制个性化定制是服务业未来的一个重要发展方向。
随着人们对于生活品质的要求越来越高，服务业需要提供更加个性化的服务来满足不同人群的需求。
例如，旅游行业已经开始提供个性化的旅行路线和定制化的服务；教育行业也开始根据学生的兴趣和能力提供个性化的学习方案。
个性化定制将会成为服务业的一个重要竞争优势，为消费者提供更加个性化、有针对性的服务。
三、绿色可持续发展在未来，服务业将更加注重绿色可持续发展。
随着环境保护意识的增强，服务业需要采取更多的环保措施来降低对环境的影响。
例如，在餐饮行业，餐厅开始使用可降解的餐具和环保清洁剂；在旅游行业，一些旅行社开始提供环保型的旅游产品。
绿色可持续发展将成为服务业发展的重要指导原则，对于企业来说，注重环境保护不仅符合社会责任，也将赢得更多消费者的青睐。
四、跨界融合服务业的跨界融合也将成为未来的一个发展趋势。
随着各个行业之间的边界变得模糊，越来越多的企业开始进行跨界合作，提供更多样化、综合性的服务。
例如，金融和科技公司合作开展移动支付服务，医疗和健康产业的融合，促进医疗服务的互联网化和智能化。
跨界融合将为服务业带来更多的机会和创新，也将为消费者带来更加便捷和多元化的选择。
总结起来，服务业未来的发展趋势将是数字化转型、个性化定制、绿色可持续发展和跨界融合。
服务行业发展趋势
服务行业发展趋势2023年，服务行业将会面对着许多新的变化和挑战。
消费者的需求和期望不断提高，技术的发展和应用也将推动服务行业进一步发展。
本文将围绕着服务行业发展趋势，探讨其中的机遇和挑战。
一、个性化服务个性化服务将成为服务行业的核心竞争力。
消费者的需求和期望变得越来越多样化，服务商需要深入了解消费者的需求和偏好，根据客户提供的数据进行个性化的服务。
商家需要根据这些数据提供针对性的服务，让消费者感受到与众不同的服务。
同时，智能化的数据分析将成为个性化服务的重要手段。
二、数字化服务数字化服务已经成为服务行业的重要发展趋势。
在未来，数字化服务将会越来越广泛地应用于服务行业的各个领域。
以餐饮业为例，不仅可以通过手机预订餐桌，还可以通过移动支付来完成消费，服务商可以收集消费者的数据进行分析，从而提供更好的个性化服务。
数字化服务的优势在于提供了更快捷、更智能、更高效的服务，也更能满足消费者的需求。
三、绿色服务绿色环保已经成为公认的全球性问题，未来的服务行业中，绿色环保将成为重要的发展方向。
绿色服务包括环保餐饮、绿色酒店、低碳旅游、智慧物流等，这些服务将更好地保护环境，节约能源，使消费者感受到更具责任感的服务。
绿色服务的实现需要服务商在产品生产、物流配送、消费服务等方面进行整合升级。
四、智能化服务随着等技术的快速发展，智能化服务已经进入到人们的生活中。
未来的服务行业将会普遍应用智能化技术，例如无人酒店、智能语音客服、智能化物流等等。
智能化服务的高效和智能化处理，可以减少人工纰漏和误差，提高服务水平和客户满意度。
五、共享服务共享经济的兴起，已经成为服务行业的新生态，其中包括共享出行、共享工作空间、共享房屋等，这些共享服务的发展已经全面颠覆传统的商业模式。
未来的服务行业将会进一步发展共享服务，不仅可以节约成本，还可以带给消费者多种选择，以及更加灵活和便捷的服务体系。
六、全球服务随着全球化的深入，未来的服务行业将会更加关注全球服务。
服务行业发展现状及未来发展趋势
服务行业是一个广泛的行业领域，包括餐饮、旅游、零售、酒店、物流、金融、教育等各种服务领域。
以下是服务行业的现状和未来发展趋势的一些关键点：现状：数字化转型：服务行业正在经历数字化转型，利用技术创新和互联网的发展来提高效率、增强客户体验和创造新的商业模式。
例如，移动支付、在线预订、电子商务等成为日常生活的一部分。
个性化和定制化服务：消费者对个性化和定制化服务的需求不断增加。
服务行业正在努力提供更加个性化的产品和服务，以满足不同消费者的需求和喜好。
体验经济：消费者对于独特的、富有体验价值的产品和服务的需求不断增加。
服务行业开始注重创造有趣、互动和参与性的体验，以吸引和保留客户。
可持续发展：可持续发展在服务行业中变得越来越重要。
企业和消费者对环境保护、社会责任和可持续经营的关注度提高，推动了可持续发展在服务行业中的应用。
未来发展趋势：技术创新：人工智能、大数据、物联网和虚拟现实等新技术将进一步推动服务行业的创新和发展。
自动化、智能化和数据驱动的解决方案将成为服务行业的主要趋势。
无接触服务：随着疫情对消费者行为的影响，无接触服务将成为未来的重要趋势。
移动支付、自助服务、远程工作和线上协作工具等将进一步普及。
社区经济：社区经济的兴起将推动本地服务行业的发展。
消费者对本地产品和服务的需求增加，小型企业和社区组织将受益于这一趋势。
绿色服务：可持续发展和环保意识的提高将引领服务行业向更环保和可持续的方向发展。
减少浪费、节约能源、推广可再生能源等将成为行业的重要关注点。
以上是服务行业的一些现状和未来发展趋势的概述。
需要注意的是，具体行业和市场的发展可能会有所不同，因此在具体领域中深入研究和了解趋势是非常重要的。
服务行业未来发展趋势
服务行业未来发展趋势服务行业是指为顾客提供各种服务的行业，包括餐饮、旅游、健康、教育等多个领域。
随着经济和科技的发展，服务行业也在不断创新和进步。
未来，服务行业的发展趋势有以下几个方面：一、个性化定制服务随着消费者需求的多样化和个性化，服务行业的发展将趋向于提供个性化定制的服务。
消费者不再满足于传统的标准化的服务，他们更愿意选择能够满足个人需求的定制服务。
例如，在餐饮行业中，消费者可以根据自己的口味和健康需求定制饮食方案，提供个性化的营养餐。
二、数字化服务随着数字技术的发展，服务行业也将转向数字化服务。
消费者越来越多地使用手机、平板电脑等数字设备来获取服务信息和预定服务。
未来，服务行业将更加注重数字化服务平台的建设，提高服务的便捷性和效率。
例如，在旅游行业中，消费者可以通过手机APP预订机票、酒店和景点门票，方便快捷地完成旅行计划。
三、智能化服务人工智能技术的发展也将对服务行业产生深远影响。
智能机器人、智能语音助手等技术将逐渐应用于服务行业，提供更加智能化和人性化的服务。
例如，在教育行业中，智能机器人可以辅助老师进行教学工作，提供个性化的学习内容和指导。
四、绿色可持续发展随着环保和可持续发展的重要性逐渐被认可，服务行业也将朝着绿色环保的方向发展。
消费者越来越注重环境友好的服务，对于那些推行可持续发展理念的企业更加青睐。
例如，在餐饮行业中，有机食品和无公害食品将受到更多消费者的关注和选择。
五、全球化服务随着全球化进程的加快，服务行业也将趋向于全球化。
人们越来越多地跨国旅行和跨国购物，对于跨国服务的需求也越来越大。
未来，服务行业将更加注重跨国合作和文化交流，提供全球化的服务。
例如，在旅游行业中，旅游企业将加大对外宣传和推广力度，吸引更多的国际游客来中国旅游。
总之，未来服务行业的发展趋势是个性化定制、数字化、智能化、绿色可持续、全球化。
服务行业将充分利用科技创新和社会需求变化，不断提升服务质量和用户体验，为消费者提供更加便捷、高效和满足个性需求的服务。
客服行业发展现状
客服行业发展现状
自古以来，客服行业一直是商业发展中不可或缺的一环。
随着时代的发展和科技的进步，客服行业也经历了许多变革。
如今，客服行业正处于不断发展壮大的阶段，呈现出以下几个现状：
1. 多渠道服务：随着互联网的普及，客服行业已经从传统的电话和邮件服务发展为多渠道服务。
如今，客户可以通过电话、电子邮件、社交媒体、在线聊天等多种方式来咨询和寻求帮助。
2. 人工智能助力：人工智能技术的快速发展为客服行业带来了许多新的机遇和挑战。
机器学习和自然语言处理等技术的应用，使得客服机器人能够处理更多的咨询和问题，提供更加高效和个性化的服务。
3. 数据驱动决策：客服行业利用大数据分析和挖掘技术，对客户的行为和需求进行深入研究和分析。
这些数据可以帮助企业更好地了解客户，进行精细化运营和个性化推荐，提高客户满意度和忠诚度。
4. 人性化服务：客服行业越来越注重提供人性化的服务体验。
企业通过培训员工、定制化服务和深度沟通等方式，提高客服代表的服务素质和专业能力，以满足客户个性化的需求。
5. 24/7全天候服务：现代客服行业已经实现了全天候的服务，这意味着客户可以随时随地获得帮助和支持。
通过设置全球服务中心和引入多语种服务，企业可以更好地满足全球客户的需求。
总之，客服行业在不断变革中，越来越多的企业意识到客户服务的重要性，并不断投入资源和创新的力量来提升服务水平。
未来，随着技术的不断发展和用户需求的变化，客服行业将会迎来更多的机遇和挑战。
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客户服务产业的发展趋势【内容提要】阐述打破竞争平衡，迫使传统客户服务科技化升级的严酷事实分析国内外客户服务产业面临和存在的问题及对策竞争平衡被打破——传统客户服务的升级传统客户服务领域竞争硬件较量中已无竞争空间时，企业便将目光投向软件领域。
竞争平衡被打破，传统客户服务的升级，通常是指企业通过某种手段在众多竞争对手中脱颖而出，赢得属于自己的市场空间。
如前所述，硬件已经不能分出胜负，价格、品牌知名度、产品质量也都差不多，保修期也都一样，对客户的承诺也都相同，这时，企业的目光开始盯向传统客户服务的软件领域，如提高营销人员的销售技巧和专业知识等。
我们把这方面叫做软件领域的竞争。
销售环节中的服务领域竞争软件领域中，一个最主要的，叫做销售环节中的服务领域竞争。
什么是销售环节中的服务领域竞争呢？现在有一个概念叫做服务营销的概念，做销售的人同时也是做服务的人，以服务带动销售。
作为sales——销售人员也应把自己视为是一名客户服务的人员。
那么，提高营销人员的销售技巧、专业知识、服务技巧，就变得非常重要。
【案例】北京有很多手机专卖店，这些专卖店都在上述四个领域展开了竞争。
首先，他们在硬件方面竞争购物环境。
人们越来越不愿意去那些装修破烂、门面很小的地方，因为那种地方给人的感觉就是卖水货、假货的。
很多专卖店发现，投钱装饰门面，把门面做得好一点，才有人愿意来。
当他发现满大街的门面大家都装修了，都把以前的木门变成了无框玻璃门，都差不多了，然后竞争什么呢?产品都是一样的，无非是那么几个品牌，你有卖的，我也有卖的。
价格呢?一部手机的利润才二三十元钱。
零售店里卖手机的利润是很低很低的，靠什么挣钱呢?靠卖电池挣钱，靠卖配件挣钱。
因为这些配件都是国内一些地方的厂家生产出来的，很低廉的价格，1元至20元钱的东西，标价200元，全指望着卖这些东西赚钱了。
这个时候有竞争优势吗?没有，因为利润太薄了。
即使天天在报纸上做广告，说“今天我是全市最低价”，可是有哪个客户愿意便宜5元钱上你这儿来买呀?人家为什么不能就近买呢?所以很多专卖店的老板开始意识到，必须提升销售人员的销售技巧，让他们从不会卖东西变得会卖东西，让他们对客户的服务更好一点，专业知识更强一点。
通过提升他们的营销技巧来达到提升整个店面销售额的目的。
企业十分重视第一个环节，即销售环节当中的服务领域竞争。
如：银行中的饮水机、座椅等服务设施，医院里对医生的选择制度，搬家公司的电话追踪，“海尔”员工上门服务措施等等。
客户服务质量的竞争客户服务质量包括硬件和软件两部分。
硬件指什么？比如：去手机专卖店、手表专卖店或首饰专卖店等，里面都会有一把椅子，供你坐下来挑选。
购买化妆品时，很多大商场也提供凳子给你，让你能够坐下来试用挑选。
而这些以前是没有的，这就是在服务质量方面的竞争，这些竞争就是硬件方面的竞争。
●越是大的企业，越是不看重客户服务。
●竞争压力越大的企业，往往越重视客户服务。
【案例1】银行里面过去有饮水机吗?没有。
甚至，以前很多银行连椅子都没有。
最早的时候，银行柜台都有铁栅栏，有个椅子也是木头的——破木头的条凳。
现在银行的装修档次提高了，有了饮水机——尽管很多饮水机旁边没有杯子。
但起码给你一种感觉，有水给你喝，也有座位让你坐。
当然，每个银行提供的服务设施是不一样的。
如农行、中行、建行等，那里提供的座椅是真皮沙发，或者是硬木沙发。
工行里面的椅子是塑料的，就跟公共汽车上的椅子一样，这是为什么?因为工行网点最多，生意最好。
越是大的企业，越是不看重客户服务。
竞争压力越大的企业，往往越重视客户服务。
工行的口号是：“工行是你身边的银行”，走到哪儿都能看见我们的银行。
招行就没有那么多网点。
在这种情形之下，怎么样才能让客户骑自行车或打车到你的银行来呢?只有提供很好的硬件条件。
工行坐塑料椅子，得排队，一排就排半个小时。
而到招行不用排队，有椅子坐，有水喝，环境也不错，服务员态度也好，这样自然就吸引了客户。
●有时候，价格便宜，服务就差。
●价格贵，服务就要跟上。
如果既贵又差，谁还会去你那儿？【案例2】汽车修理行业最为典型。
汽车修理行业的价格差异很大，同样修一辆汽车，在指定的修理厂和在普通小修理厂价格差异可能是几倍。
当然，提供的服务也不一样。
小修理厂价格便宜，服务很不好。
工作人员穿的衣服很脏、很油，坐在你的驾驶座位上，方向盘摸得油乎乎的。
去特约维修站价格很贵，在小修理厂花100元钱的修理费，到那儿可能要300元了。
给你提供的服务怎样呢?整个修理过程不需要你参与，你只需告诉车哪儿有毛病就可以了。
修好之后，把钥匙连工单一起交给你。
维修过程中，驾驶座位是用一次性的坐套罩住的，方向盘也是用一次性的握套罩住的。
车修理完以后，擦干所有的手印、指纹，脚垫也是一次性的。
最后给你的车是干干净净的车。
更好一点的服务是修完以后，再把车免费清洗一遍。
再高级一点，如去本田特约维修站，就更享受了。
中午修车，提供免费的午餐，还有VCD看，有各种报纸可以翻阅。
●同样是医院，中国与美国就有很大不同。
这就是服务的差异。
●当市场竞争中的平衡被打破以后，企业的传统客户服务领域就会升级，包括销售环节和客户服务质量环节。
【案例3】现在很多医院实行病人挑选医生的制度。
把医院里面的一些主治医生的照片和简历贴在墙上，病人看病的时候就可以选择大夫。
这是为病人提供的客户服务。
过去很多医院规定，探视病人的时间是一个礼拜两次，而且只是下午。
去医院看病人，跟到监狱看犯人差不多。
经常偷偷摸摸，躲过值班人员溜进去。
在美国的很多医院，可以随时探视病人。
尽管这样可能会对医院的环境有所影响，但是对病人却是一种关怀。
所以，现在全美的医院都实行24小时探视，你愿意几点来就几点来。
客户服务产业的革命——科技化升级外包服务这种形式现在国际上很流行，很多都是可以做外包的。
很多企业做大以后，都把自己的产品生产外包出去，而自己只留什么?只留研发机构。
自己做研发，而把那些基础工作交给别人去做，分离给别人，这就是客户服务产业的专业化。
【自检】请回答下列问题：客户服务产业中广泛应用的高科技手段客户服务部门与客户间的互动沟通，日趋明显地依赖于科技手段。
客户服务产业的革命也叫做科技化升级。
前面举的一些例子，都是一些通过人可以做到的，通过服务人员自己可以去做的事情，不算高科技的服务。
因为它没有运用任何高科技的手段，只不过给你提供一些政策，提供一些硬件的设施，培训一下客户服务人员，仅此而已。
如果从国际化的趋势来看待客户服务产业，则客户服务越来越需要高科技的手段。
因为企业的客户太多了，如果为10万人同时提供服务，没有高科技手段是不可能实现的。
因此，客户服务部门与客户之间的互动沟通，现在都是采用科技手段进行的。
下面是一些高科技手段在几种客户服务产业中的应用：(1)服务电话答复中心——Call Center有没有听说过Call Center？目前，它在客户服务领域当中被广泛应用，全称叫做服务电话答复中心。
很多企业的客户服务都是通过答复中心来实现的。
购买一件产品，会得到这个产品的维修电话。
有问题可以打电话进行咨询、要求维修、或进行投诉，这些都是通过答复中心来完成的。
(2)广播传真广播传真是通过电脑来实现那种针对几万、十几万、甚至二十万客户同时来做的一些客户服务工作，是文字上的客户服务。
(3)呼叫中心呼叫中心，目前在我国内地还是一个新兴的产业。
呼叫中心涉及很多工作，有点类似于寻呼台。
对几千甚至几万个客户提供信息服务，只有一个人或十个人是不行的，可能要有上百人的电话中心。
电话中心就是处理企业所有的投诉和对客户服务的，需要运用很多高科技的手段，需要通过微机来进行管理。
(4)服务代理服务代理就是替别人做客户服务。
(5)声讯邮件及声讯响应系统及受话方付费电话——800“800”即免费电话，也叫做受话方付费的电话。
“800”、CallCenter和呼叫中心其实是一回事，只不过“800”规模最小，只是几条热线，而CallCenter会是几百条线，通过一套很大的集成系统，对全球客户进行服务。
(6)视频电话服务客户服务产业日趋专业化目前客户服务产业日趋专业化，客户服务外包业务也正在兴起。
日趋专业化指什么？就是正在兴起的客户服务外包业务。
外包业务是指一个企业自己不做客户服务，而把客户服务工作包给专业公司来做。
【案例】例如，“康佳彩电”就曾经把自己的客户服务工作包给了深圳一家很大的企业——瑞讯寻呼。
因为他们的话务人员是经过专业培训的，声音很好听。
康佳这么多年卖了那么多电视，面对许多客户服务的问题，电话多得没有办法去承受，只得包给瑞讯，每年付给它钱。
怎么付钱?一条电话线一年几万元钱，连人带线一块儿租。
作为瑞讯来讲，可能有100条电话线，有100人，将其中的10条线、10个人租给“康佳”。
这10个人在接到电话的时候就说：“你好，我是康佳客户服务中心。
”这就起到替康佳做客户服务工作的作用。
国内客户服务产业面临和存在的问题国内虽然逐渐在一些客户服务中使用一些高科技术手段，也有很多企业越来越重视客户服务，但是国内的客户服务依然存在着很严重的问题：硬件的完善不能弥补软件(客户服务人员)的缺陷；客户服务人员普遍缺乏服务意识和敬业精神；企业各部门之间缺乏沟通协调，导致服务效率低下；客户服务人员缺少专业的客户服务技巧。
硬件的完善不能弥补软件（客户服务人员）的缺陷第一个大的问题是：硬件的完善不能弥补软件的缺陷。
软件是指客户服务人员；硬件就是指为客户提供的服务设施，如提供饮水机，或是放个真皮沙发，或是装修装修门面，木门变成无框玻璃门等等。
●好的硬件设施不等于好的服务。
【案例1】某国际机场新建的候机楼从硬件设施条件来看，比过去老候机楼好多了，但是服务人员的服务热情和服务技巧没有任何提高，所以给人的感觉非常差。
以前的服务没有微笑，说话的口气统统都是命令式的，给人的感觉不是客户服务人员，而是管理人员。
那种服务方式与以前老候机楼那种破破烂烂的情形好像还算匹配。
但机场扩建之后，硬件层次已经达到国际一流水准，可是服务人员依然是没有服务用语，依然是命令式口吻，依然是板着一张脸，反差就特别强烈。
因此，光是硬件的完善是远远不够的。
客户服务人员的素质得不到有效提升，企业同样做不好客户服务工作。
【案例2】很多超市硬件设施非常好，可在结款的时总是排队。
最使人生气的是，有很多收银的出口没人值守，暂停服务。
一些业内人士说：“超市的收款通道开放的个数是通过电脑监视、根据人流量决定的。
要是觉得现在人流量不多，就少开一点，流量多了再多开，这样，可以节约成本。
所以说并不是不能开，而是让你多排一会儿队，超市人手少一些，可少雇一点人。
”只有在节假日特别忙的时候，怕造成混乱才会把通道统统打开。
这也是一个客户服务的问题，光有硬件的设施，而没有软件方面好的服务。