中国广电业务运营支撑讲义系统及增值业务调查报告补充部分-课件PPT(精)
增值业务培训材料(ppt版)
答：可以使用局部功能〔如地图浏览等〕，但还有局部功能〔如“我在哪里〞〕需订购后才能 使用。当客户使用这些功能时，系统将提示订购，客户可以根据提示选择订购业务。没 有提示定购(dìnɡ ɡòu)的业务功能，都可以免费使用。
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彩信
业务资费 1、网内点对点彩信、邮箱彩信：客户发送收取0.3元/条，接收免费
2、网间点对点彩信：客户发送0.1元/条，接收免费。 3、国际点对点彩信：按发送者和接收者的不同有不同资费标准，具体通达范围请参考
国际/台港澳漫游专题。 4、梦网彩信：发送按照国内点对点彩信通信费标准收取，接收收取信息效劳费，
答：建议客户关机重开机再试，或是通过(tōngguò) 版方式使用(移动梦网—— 新生活— — 地图)。
14、“ 地图〞软件是否需要购置？
答：使用业务才需要收费,下载安装客户端不收费，但下载会产生一定量的流量费。
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导航(dǎoháng)
业务描述 导航是基于移动通信网络，根据或小区基站定位方式获取客户当前位置，为客户 提供专业和全面出行效劳的数据业务。通过使用 导航业务，客户可以实现餐饮 、娱乐、景点等城市热点位置查询、电子地图浏览、公交换乘导引(dǎo yǐn)以及 驾车导航等功能，是客户生活、出行、工作的好帮手。
导航(dǎoháng)
业务资费
1、信息费：
①包月使用：5元/月。首次订购72小时内退订免费，当月不使用不收取功能费。 ②按次使用：1元/次，有效期24小时，有效期内可重复使用。
〔3〕短信/彩信：终端支持彩信即可；
〔4〕 页面：对终端无要求
2、客户只需设置 上网相关参数，保证 可正常上网、收发彩信即可使用该业务 (yèwù)。
需求篇广电业务发展对运营支撑管理系统的需求
有线电视技术1广电两大主题对运营支撑系统（OSS ）提出新的需求随着三网融合在国内的不断推进，全国各地有线运营商都加快了网络整合、双向改造以及新的高清互动增值业务的发展，有线电视行业的业务结构正在发生快速的变化。
而在视频业务关联行业，以消费电子厂商的智能电视、电信运营商的IPTV 和更多第三方OT T T V 运营商持续给予有线运营商巨大的竞争压力。
在这样的形势下，如何加强运营层面的业务管理、网络管理等，以支撑有线运营商顺利完成业务转型、并为未来业务的支撑管理奠定基础，已经成为有线运营商迫在眉睫的事情。
传统的后台支撑模式显然已经无法满足广电系统全业务以及未来多屏分发的运营需求，在向全业务的综合运营商转型的过程中，巩固和完善自身的运营支撑系统成为了广电运营商的首要任务，唯有在运营支撑上大幅度提高自己的能力，才能在未来激烈竞争中生存。
由于中国的国情造成的各地运营商规模小、业务单一等特点，使得广电网络运营商在OSS 建设领域落后电信领域近10年。
目前广电大部分运营商的网络离集中化管理差距很大，后台管理中心对于网络故障的感知能力极弱，仅仅依靠维护人员的人海战术去维护，目前效率低下，还将在后续发展中遭遇“客户满意度低”的问题，目前面向网络的OSS 运营支撑能力尚且不足，更不用说要求极高的面向用户的OSS 运营支撑能力。
所以，广电OSS 建设是非常迫切的。
目前，已经有一批先知先觉的广电运营商已经开始投入OSS的建设，行业人士都认为OSS 建设是有线运营商在网络双向改造以及业务结构转型两大主题下急迫需要完成的“基本任务”。
1.1网络双向改造根据格兰研究《中国有线数字电视运营季度监测报告-2012.Q1》显示，截止到2012年3月底，我国有线双向网络覆盖用户达到6836万户，各地有线网络运营商稳步推进本地有线网络双向化改造工作。
截至目前，我国有线电视双向网络覆盖用户数占全国有线电视用户的33.92%，双向网改实际渗透用户占全国有线电视用户的8.39%。
广电集团业务培训ppt
广电集团业务介绍
一、概况：1-3项； 二、传输方式名词解析4-15 三、主要集团业务名词解析及应用16-25 四、其他集团业务26
二、传输方式名词解析
4、裸光纤
一般来讲，用户租用裸光纤，就是指只提供光纤 物理通道，不提供数据处理等服务，整条光纤链 路也不经过任何数据处理设备，由用户自行配置 两端的收发设备。
裸光纤业务是指运营商与用户之间或用户内部完 全地以光纤作为传输媒体，中间不经过任何数据 处理设备且终端设备由用户自行配置的传输方式 。
一笑堂专网实施方案
公网
L2TP服务
PPPOE平台
RouterOS
路由器
广电城域网 平台
EPON EOC终端
3层VPN平台
视频服务器
医保服务器
健生堂服务器
监控录像
PC
POS机 医保
三、主要集团业务名词解析
16.专网是什么？ 公用网络指由网络运营商组建、控制和
管理的网络，任何单位都可使用。专用网 则是某部门或公司自己组建、控制和管理 的，不允许其它部门或单位使用。公网就 是普通电路交换网，即现在的网通，电信 ，铁通等架设的骨干及分支网络。
（4）连锁商店、店铺的连接，要求传输的数据量 小、服务质量保证要求不是很高，可采用EPON、 EOC等公用数据网的接入方式。
18.专网用户接入和普通用户接入有 什么区别？
专网用户接入和普通用户接入的主要区别 是在用户接入质量的保证方面，专网用户 的接入需要在接入的网络层次级别、网络 带宽的保证、网络延时、网络的稳定等方 面都比普通用户高。这也是为什么专网接 入比普通接入费用高的原因。
22_中国移动ICT业务发展策略课件-文档在线预览
5分钟国内外标杆研究41研究背景理解3现状与问题分析业务价值创造分析52业务概念界定目录策略与建议6传统通信市场的增速逐渐放缓，中国移动亟需转型›传统通信市场的增速逐渐放缓：电信业务收入增幅不断下降；›移动面临收入增速放缓的问题：2010年主营业务收入增长率和语音收入增长率下降明显；电信业务收入增速逐渐放缓·全国电信业务收入增长率下降趋势明显·电信行业收入增长率不断下滑,目前已经低于GDP增长速度·中国移动语音业务收入增长率下降明显，对业务收入拉动作用减小中国移动亟需转型•中国移动亟需加快转型速度，实现可持续发展•以优质的服务和创新业务持续满足客户多样化、个性化和信息化的需求，不断拓展信息服务能力，持续创造更大的价值。
面对新的市场竞争，ICTICT业务成为中国移动的重要转型方向业务成为中国移动的重要转型方向❏信息化市场的巨大空间√一是社会发展的要求“两化融合”的进程逐步深入，信息化已经成为工业制造、社会生活中不可或缺的重要组成元素。
√二是技术发展的要求信息通信技术的演进日益呈现信息通信技术的演进日益呈现IPIP化、宽带化、融合化的总体化、宽带化、融合化的总体趋势，技术进步推动了用户生活、生产方式的调整。
√三是客户需求的要求客户，尤其是政企客户不仅需要简单的基础通信网络，更需要集通信服务、要集通信服务、ITIT服务、管理应用和专业信息化服务于一体服务、管理应用和专业信息化服务于一体的综合性信息服务。
❏中国移动面临被”通道化”的危险互联网企业、终端制造企业、互联网企业、终端制造企业、ITIT企业等不同的市场主体凭借优势能力，试图将电信运营商改变成为传递信息的“通道”，因此试图将电信运营商改变成为传递信息的“通道”，因此ICTICT市场将是一个快速发展且充分竞争的市场。
•ICT业务将成为中国移动在信息化业务市场中的重要抓手；•信息化市场空间巨大，但是中国移动面临更大的竞争压力；中国移动中国移动ICTICT业务处于摸索阶段，面临诸多难题业务处于摸索阶段，面临诸多难题主要发展问题市场细分产品层次宽带能力›由于宽带资源的不足，ICT业务主要局限于移动信息化应用，而在政府信息化系统集成、视频监控、呼叫中心等业务上与电信相比处于劣势。
运营商组织架构和业务介绍(PPT 42页)
端到端业务的开通与保障流程
端到端业务主要是指针对大客户所提供的数字、数据专线接入业务； 端到端的类型包括：国际电路、国内跨网、国内跨省、跨本地网、本地网内； 端到端业务开通的规范：电路开通的标准认定、电路开通期限、电路开通测试； 国际端到端电路业务开通流程，如图
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端到端业务的开通与保障流程（续）
业务的完整生命期可以分为售前、售中、售后三个阶段； 其中售中对应于“业务开通”（也称为“服务开通”）过程、售后对应
于后台的“业务保障”（“服务保障”）过程，业务的开通和保障贯穿 电信业务的整个生命周期； 电信运营商的业务从接入方式上划分，分为两种：
接入式业务
接入式业务的开通与维护的实施基本在本地网一站完成，目前的 业务流程比较完善；
我的LOGO
我的业务定制 • 呼叫路由 • 呼叫转接 • MVPN • 通信录
…
为内容付费
为话音付费
M2M etc.
为接入付费
1980 以话音为中心 P2 以内容为中心 P3 以非话音为中心 时期
传统服务运营指标下滑
固网运营商
移动运营商
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价值的转移要求运营商转换角色
价值
终端
终端
运营商 设备支持商
移动成立、联通上市
• 5月，中国电信集团公司、中国 移动集团公司、中国卫星集团 公司成立
• 6月，中国联通上市
全业务运营，三足鼎立
• 10月，中国联通C网并入中国电 信；G网与中国网通成立新中国联 通； •中国电信活动C网牌照；中国联通 活动W牌照；中国移动活动TD牌照
联通成立 中国电信成立
•7月，中国联通成立 • 电信总局从原邮电
个 性 化 和 定 制
《增值业务培训-营销技巧篇》课件
VS
详细描述
在制定价格策略时，需要考虑成本、市场 需求和竞争情况等因素，制定出合理的定 价策略。同时，要根据市场变化和销售情 况，灵活调整价格策略，以提高销售业绩 和市场占有率。
渠道策略
总结词
渠道策略是增值业务营销的重要环节，它涉及到产品的销售渠道、推广方式和合作伙伴。
促销（Promotion）
选择合适的销售渠道和分销策略，确保产 品能够覆盖目标市场。
运用广告、公关、销售促进等手段提升品 牌知名度和销售业绩。
市场细分与定位
市场细分
将市场划分为具有相似需求和特点的细分群体，以便更好地满足客户需求和提高 市场占有率。
市场定位
根据企业自身特点和优势，选择适合的细分市场进行定位，以树立独特的品牌形 象和竞争优势。
跨界合作营销
不同行业间的合作将为营销带来更多 创新机会，通过跨界合作实现资源共 享和优势互补。
感谢您的观看
THANKS
03
营销技巧
客户沟通技巧
01
02
03
建立信任
通过真诚、专业的沟通， 建立客户信任，为后续销 售打下基础。
倾听与理解
积极倾听客户需求，理解 客户痛点，提供有针对性 的解决方案。
表达清晰
用简洁明了的语言，向客 户传递产品或服务的核心 价值。
销售谈判技巧
掌握主动权
在谈判中掌握主动权，引 导谈判进程，确保达成有 利于企业的协议。
启示二
创新是营销的重要驱动力，但需 与市场需求相契合。
启示三
品牌形象和口碑是长期发展的关 键，需注重品质和服务。
借鉴三
关注行业动态和市场变化，及时 调整营销策略以适应市场需求。
业务培训PPT(平台介绍、平台发展、业务开展、开展标准、异议解答)-39页
电话跟进
问候：您好XX老板我是惠来钱区域XXX 寒暄：前天我们刚见过面，当时由于您太忙没有详细给您介绍产品好处，您看
今天下午还是明天上午我们见一下面，给您详细介绍一下产品？ 客户：不需要、没时间、不确定、有什么好处你在电话里讲讲吧。 回答：不需要----打扰您了XX老板，对于您失去一个赚钱更有效工具而感到遗憾，再见。
用APP支付
商户发红包券 自动成为会员
天天领红包
用APP抵扣付款
各种福利 得到消费奖励金
再次到店消费
门店获得收益 门店共享会员
到其他门店消费
门店获得提成
案例分享
目录
平台介绍 平台发展 业务开展 开展标准 异议解答
互联联网数据
中国手机网民数
7.53亿（2017年12月）
移动支付数据
2390多亿笔105多万亿（2017年）
征询语：当要为他人服务时常用征询语。
如“需要我帮忙吗？”、“我能为您做些什么吗？”
祝贺语：当他人取得成果或成功或有喜事。
如“恭喜！”、“祝贺！”
礼赞语：对人或事表示称颂、赞美。
如“太好了”， “美极了”，“讲得真对”！
问题解答
来有迎声：主动热情、友善的和客人打招呼、问候。 问有答声：有问必答，按时回答，不厌其烦。 去有送声：在客户离开时，要主动与客户道别。
没时间、不确定-----我知道您很忙，而且您的生意也不错，但是我非常期望能够 帮到您，助力您的生意更加红火，我们的平台非常适合您，如果您 有需要请随时联系我，再见！ 有什么好处在电话里讲讲吧-----首先感谢您XX老板，我们是集锁客复购会员共享 多环节盈利平台，操作简单而且0风险，细节方面还希望您抽半小时时间，我当面 给您讲讲，您看是今天下午还是明天上午方便？ 确定：按约定时间我会准时到达，祝您生活愉快，再见！
广电综合业务运营支撑系统
权限管理 基础数据维护 操作日志管理
系统维护 信息发布管理
外部接口
内部管理系统 外部管理系统
付费方接口 统一业务认证 增值业务系统
服务平台 银行接口
统一支付平台
业务管理 现金缴费管理 网上支付管理 联机托收管理
技术架构
工作流引擎
SSO引擎
规则引擎
系统对外接口
邮箱系统
增殖业务平台
健康栏目 财经栏目 教育栏目 互动娱乐 游戏栏目
运营支持
综合客服
自助服务
营业受理 综合查询 客户回报活动 合同管理 工单管理
合作伙伴管理
信息维护 结算数据采集 结算策略管理 结算帐务处理
帐务管理
销帐处理 缴费管理 信用/积分管理 欠费管理 帐务停开管理 呆坏帐管理 托收管理 帐单管理 帐务调整 挂帐管理 帐务稽核 分帐管理
结算帐务管理
工单管理
工单流程管理 工单环节管理
业务子系统
产品&营销策略
市场营销管理
客户经理管理
统一产品管理
服务管理 资费科目管理
资费管理 产品封装 营销计划管理 促销管理 产品审核发布
统一客户管理
客户资料管理 投诉与建议
综合资源管理
仓库管理 资源类型定义
赠品物品资源管理
终端资源管理 IP地址管理
标准地址管理 单据资源管理 纸制合同管理
卡资源管理
客户端
客户端
每 个 EJB 组 件 都 是 分 布 式 对 象，可以扩展，也可以适配在 不同应用中使用 ; EJB 提供了对象之间的通信 手段,将业务组件通过EJB进行 封装，提供统一的接口，供业 务进行调用 ; 系统的业务组件可部署不同 的 机 器 上 , 通 过 J2EE 服 务 器 的 集群可以将业务部署在多台机 器上，提供大并发量的访问支 持,通过负载均衡，达到营业 不间隔运营，当一个业务逻辑 出问题，通过均衡技术，自动 把请求分发到其它正常服务器 上;