酒店客房遗留物的处理规范
酒店客遗留物品规章制度
酒店客遗留物品规章制度一、酒店客遗留物品的定义和分类1. 定义：指客人在酒店入住期间遗留在房间或公共区域的个人物品，包括但不限于衣物、饰品、电子产品、文件等。
2. 分类：根据物品的性质和价值，将已遗留的物品分为三类：一类是个人物品，如衣物、饰品等；二类是贵重物品，如珠宝、现金等；三类是易失物品，如手机、钥匙等。
二、客遗留物品的收集和保管1. 收集：酒店工作人员应及时发现、收集客遗留物品，并将其交由前台或物品管理部门进行登记。
2. 保管：酒店应建立健全的客遗留物品保管制度，确保物品安全，防止遗失或损坏。
贵重物品应存放在安全的保险柜中，其他物品应妥善保管在指定的地方。
三、客遗留物品的处理流程1. 登记：一旦收到客遗留物品，酒店应立即进行登记，记录物品名称、数量、颜色、规格等相关信息，并为其分配一个唯一编号。
2. 保管：收到客遗留物品后，酒店应尽快将其存放在指定的保管地点，并加以妥善保管，确保物品安全。
3. 通知：酒店应通过电话、邮件或短信等方式通知客人已遗留的物品，并告知客人如何领取。
4. 取件：客人前来领取已遗留的物品时，需要出示有效证件进行核实，并在领取前签署领取单。
四、客遗留物品的保留期限和处理方式1. 保留期限：酒店应根据物品的性质和价值确定保留期限，在此期限内努力联系客人寻找物品的归属。
2. 处理方式：在保留期限届满后，若客人未前来领取，酒店可根据物品的性质和价值做出以下处理：一是无主品，可捐赠或销毁；二是贵重品，应妥善保管并继续寻找客人。
3. 记录：酒店应对客遗留物品的处理过程进行详细记录，包括物品的交接、处理情况、相关通知等，确保流程清晰可控。
五、客遗留物品的保险和责任1. 保险：酒店应购买相应的物品保险，保障客遗留物品在保管和处理过程中的安全。
2. 责任：酒店应明确工作人员对客遗留物品的责任范围和处理程序，确保物品的安全和客人的权益。
综上所述，建立健全的酒店客遗留物品规章制度，有助于提升酒店管理水平，保护客人权益，增强酒店品牌形象。
顾客遗留物品处理规程
顾客遗留物品处理规程
职责：
1、客房领班负责督导、检查。
2、物业部员工负责具体操作。
发现遗留物
1、物业员工在酒店内发现遗留物，无论价值大小必须交给服务中心。
2、服务员在客房内发现遗留物，需第一时间告知前台收银，和顾客联系还给顾客，顾客已走，需交给服务中心保管。
保管
1、所有的遗留物必须锁在失物储存柜内，存放时要将贵重物品和一般物品分开，贵重物品交客房经理签收，并指定专人保管钥匙，一般物品由文员保管。
2、保存期超过一个月的，以月份为单位按时间顺序打包封存并在箱外注明物品的详细资料。
3、专职人员必需每周检查一次遗留物，领班要不定期检查。
认领
1、文员请顾客详细说明入住时间、遗失地点、遗失物品名称、数量、特征等，无误后出示身份证，并在遗留物登记本上签名、电话、证件
号码、联系地址。
2、如无有效证件，但能证明是该顾客的遗留物，非贵重物品外，可交给该顾客。
分类处理
1、贵重物品：珠宝饰品、相机、手机、手表、信用卡、支票、现金、护照、身份证、工作证，估价在100元人民币以上的物品。
保管期限半年至一年。
2、一般物品：眼镜、钥匙、日常用品、衣服、药物等估价100元人民币以下的物品。
保管期限三个月。
3、副食品类存放为一周，水果及易腐烂的食物存放一天。
客人遗留物品保管规定
客人遗留物品保管规定在酒店业，保管客人遗留物品是一项非常重要的任务。
客人的遗留物品包括各种物品，例如衣着物品、行李、证件、珠宝和其他贵重物品等等。
为了保护客人的遗留物品和业务的连续性，酒店必须制定相关的规定进行管理。
以下是客人遗留物品保管规定的基本要求。
1. 遗留物品的分类及处理酒店应设立专门的遗留物品保管室，按照物品的类别进行分类存放，例如个人证件、贵重物品、衣着物品和普通物品。
对于不同类别的物品，酒店在管理上也应采取不同的措施。
例如对于个人证件和特别贵重物品，酒店应该采取更加严密的保管措施。
当客人遗留物品在2个月内未被领取，酒店应按照法律规定，采取公告的方式进行处理。
对于不同类型的物品，处理方式亦不同。
对于个人证件和珠宝等贵重物品，酒店应首先联系客人，若客人未能及时领取，酒店应及时向公安部门上报。
2. 记录遗留物品相关信息为了避免客人遗留物品的混淆和丢失，酒店应确立规范的记录流程。
记录流程应包含以下内容：（1）遗留物品的类型和数量。
（2）遗留物品的颜色、品牌和型号，以及特定的标识信息。
（3）遗留物品的存放位置、时间和人员。
（4）客人遗留物品的联系方式，包括电话和电子邮件等。
（5）处理遗留物品相关的人员职责和处理流程。
3. 建立操作标准为了确保客人遗留物品的安全保管，酒店应建立遗留物品保管的操作标准。
该标准应包括如下内容：（1）使用专门的存放柜或房间并配备保管人员进行管理。
（2）锁定存放柜或房间，并设置合理的密码或其他防护措施。
（3）对于贵重物品或证件等敏感物品建立更加严格的保管措施。
（4）对于物品的领取，酒店应制定确认程序，如查验身份证件等。
（5）对于遗留物品的处理，应按照规定程序进行处理并留下相应记录。
（6）定期对存储在保险柜中的物品进行检查和维护，并及时更新记录。
4. 进一步改进管理体系为了进一步提高客人遗留物品的保管管理水平和服务质量，酒店还应采取以下措施：（1）定期组织保管人员进行培训，掌握最新的管理方法和技能。
酒店客人遗留物品的处理流程和标准
酒店客人遗留物品的处理流程和标准下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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客人遗留物品处理规范
客人遗留物品处理规范1、客人离店后留在客房内的一切有价值物品，均属于客人遗留物品。
常见的有：护照、身份证、钱币、支票、信用卡、工艺品、金银首饰、照相机、音响、移动电话、皮箱、手提箱、各种服务、鞋帽、化妆品、围巾、领带、影碟、电脑游戏软盘、图书、杂志、食品、烟酒等。
这些客人遗留物品要尽可能在第一时间内将物品送还。
2、无法立即交还给失主的物品，服务员要按物品分类，填写”客房捡拾物品登记表“，详细填清拾物时间、地点、名称、规格、颜色、牌号、式样、件数和捡拾者姓名，送交客房服务中心。
3、遗留物品管理。
服务中心地遗留物品分类、标码、估价、包装，按物品保管价值确定3个月至1年的保管期。
高价值与重要物品要通过前厅部、礼宾部、客人接待单位等协助查找失主，经失主确认失物并附上足够邮资后，服务中心人员负责将物品寄给客人。
超过保管期的物品，由服务中心按有关规定执行，高价值物品请示部门主管或部门经理，中低价值物品由部门作价处理。
并办理物品处理发放登记手续。
4、遗留物品的认领。
失主本人或携带失主签名便条的家属、友人来认领失物时，由服务中心负责办理认领手续，经过核实失物类别、特征、遗失时间、失主姓名、房号、离店日期和认领者的有效证件后，由认领者填写“认领单”，然后取走失物。
服务中心人员在登记本上注明处理结果。
5、违纪处理。
凡是因私留领占客人遗留物品引起不良影响的人员，除了追回私占物品外，要酌情给予严肃的纪律处分或开除。
客人遗留物品保管规定1、客人遗留物品统一由客房部服务中心库管员保管，服务中心管理人员负责监督和检查。
2、客人遗留物品必须妥善保管，严禁挪用。
价值高的物品，应放入酒店贵重物品保险箱内保存。
3、客人遗留物品的保管和认领应严格按照客人遗留物品处理流程进行操作，做到表单、记录齐全，交存、认领手续完备。
4、客人遗留物品必须妥善保管期限是：价值在500元以内的物品为三个月，价值在500元以上的物品为一年。
如超过保管期限，经客房部经理审核，报总经理批准后，移交有关部门处理，并将总经理批准的报告连同保管期满的失物招领单归档备案。
酒店客房遗留物的处理规范
酒店客房服务流程——客人遗留物品怎么处理?“遗留物品”是指客人在酒店范围内所遗失的所有物品，它必须统一上缴至前厅部妥善保管，并依据工作程序等待客人领取。
客人遗留物品怎么处理目的：让服务员的按标准操作工作流程，加强客人遗留物品的管理。
一、失物招领1、当检查退客房时，确保所有抽屉内的物品没有遗留。
2、将床、椅子及靠垫移开，检查屋内是否有物品遗落。
3、不要将下列物品清理掉----机票、商业文件。
不要认为放在垃圾桶旁边的行李物品是垃圾。
4、如拾任何物品，先与前台联系；如客人尚未离店，要交至前台，可让客人及时取回。
5、如客人已离店，应立即打电话至房务中心，随后将物品交至房务中心，并让文员及时作好记录。
（如是贵重物品应立即交至房务中心）6、文员将拾到的物品挂以标签，标明房间号和拾到日期。
妥善保管拾到物品。
登记遗失物品。
7、所有的失物都会由指定人员记录在遗留物品记录簿上，并输入电脑. 8、属贵重遗留物品，将做好L&F登记，为安全起见它们会被保存在保险箱内。
二、遗留物品的保存1、不易存放的食品将被逐一登记下来，并被存放24小时，客房部经理要在“出入通行证上签名后发放给发现客人遗留物品的人。
2、其它非贵重遗留物品每3个月将清理一次，贵重物品每12个月清理一次。
3、所有物品必须凭据“出入通行证方可被带出饭店。
4、客人遗留物品须凭本人身份证明到房务中心处申领。
5、通过邮递返还的客人遗留物品将通过商务中心对方付费方式邮递给客人清洁客人房间对客人物品的处理目的: 强化服务员对客人物品处理的意识。
一、原则：在客房工作时，小心谨慎。
1、除非当客人的行李物品需要清洁或归整的时候，否则不要擅自动客人的物品。
2、所有物品表面清洁，移动物品时，要格外小心。
3、可以归整物品，但不要移动物品4、将报纸、书本和其他杂务收拾整齐，不要混合客人的纸张，不论对客人是否重要。
5、将衣物叠放整齐或挂在衣橱内，睡衣叠好，整齐地放在枕头上。
6、不要打开箱子查看物品—客人随时会返回。
客房遗留物品管理制度
遗留物品管理制度
住店客人遗留物品的及时发现、领取，关系着酒店的信誉与形象，体现酒店的管理水平和员工的素质。
订此制度,望严格执行。
1、酒店范围内发现任何遗留物品应立即上交客房部,交客房主
管登记保存.
2、如在客房内发现物品，应第一时间通知前台告知客人，让其
及时取回。
3、未清楚遗失物品失主时，需将物品交客房主管存放.
4、客房主管必须详细登记物品的特征、拾获时间和地点、拾获
者姓名，以备查询。
5、失主前来认领失物时，必须让其描述该物，核对无误后方可
认领.最后请失主在登记本上签名、确认。
(如客人委托他人代领，
应由失物人书面或电话通知客房中心核实情况后，方可为代领人办理认领手续.)
6、任何员工都无权私自处理、私分遗留物品,如有违反一经发现
严肃处理.
7、普通物品三个月后仍无人认领，经部门经理同意后,可由部门
内部处理.(食品、饮料等入口食物保存三天，到期无人认领，由客房部自行
销毁；各种违禁物品:淫秽书刊、杂志、图片、宣传品及管制刀具、烟花爆竹、
毒品等，发现后必须及时上交综合部处理)
8、对于在大堂、楼道、公共卫生间等公共区域拾到的客人遗失
物品同样按以上办法执行。
2013年4月1日。
酒店客遗物品的管理制度
第一章总则第一条为规范酒店客遗物品的管理，确保客遗物品的安全、完整，提高服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于本酒店所有客遗物品的接收、保管、处理和归还等环节。
第三条本制度遵循“安全、规范、高效、便民”的原则。
第二章客遗物品的接收第四条客遗物品的接收工作由酒店前台负责，前台工作人员应做到：1. 接待客人时，主动询问客人是否遗留物品，并做好记录；2. 对遗留物品进行初步检查，确认物品的完好性；3. 将遗留物品进行分类，包括贵重物品、一般物品等；4. 对遗留物品进行登记，包括物品名称、数量、特征、遗失地点、遗失时间等；5. 将遗留物品妥善保管，防止丢失、损坏。
第三章客遗物品的保管第五条客遗物品的保管工作由酒店客房部负责，客房部工作人员应做到：1. 客遗物品应存放在指定区域，设立明显标识，确保物品安全；2. 定期对客遗物品进行检查，确保物品完好无损；3. 对贵重物品，应采取加密措施，如使用保险柜等；4. 对客遗物品的保管，实行责任到人，确保物品安全。
第四章客遗物品的处理第六条客遗物品的处理工作由酒店前台和客房部共同负责，具体流程如下：1. 客人领取遗留物品时，前台工作人员应核实客人身份，确认客人有权领取；2. 客人领取遗留物品时，应签署领取单，确认物品完好无损；3. 客人未领取的遗留物品，经一定期限后，由酒店前台和客房部共同协商处理；4. 对于无法确定归属的遗留物品，可进行拍卖、捐赠等方式处理。
第五章客遗物品的归还第七条客遗物品的归还工作由酒店前台负责，具体流程如下：1. 客人领取遗留物品时，前台工作人员应核实客人身份，确认客人有权领取；2. 客人领取遗留物品时，应签署领取单，确认物品完好无损；3. 对于无法确定归属的遗留物品，经一定期限后，由酒店前台和客房部共同协商处理。
第六章附则第八条本制度由酒店前台和客房部共同执行，各部门应加强协作，确保制度落实到位。
第九条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
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酒店客房服务流程——客人遗留物品怎么处理?
“遗留物品”是指客人在酒店范围内所遗失的所有物品，它必须统一上缴至前厅部妥善保管，并依据工作程序等待客人领取。
客人遗留物品怎么处理
目的：让服务员的按标准操作工作流程，加强客人遗留物品的管理。
一、失物招领
1、当检查退客房时，确保所有抽屉内的物品没有遗留。
2、将床、椅子及靠垫移开，检查屋内是否有物品遗落。
3、不要将下列物品清理掉----机票、商业文件。
不要认为放在垃圾桶旁边的行李物品是垃圾。
4、如拾任何物品，先与前台联系；如客人尚未离店，要交至前台，可让客人及时取回。
5、如客人已离店，应立即打电话至房务中心，随后将物品交至房务中心，并让文员及时作好记录。
（如是贵重物品应立即交至房务中心）
6、文员将拾到的物品挂以标签，标明房间号和拾到日期。
妥善保管拾到物品。
登记遗失物品。
7、所有的失物都会由指定人员记录在遗留物品记录簿上，并输入电脑. 8、属贵重遗留物品，将做好L&F登记，为安全起见它们会被保存在保险箱内。
二、遗留物品的保存
1、不易存放的食品将被逐一登记下来，并被存放24小时，客房部经理要在“出入通行证上签名后发放给发现客人遗留物品的人。
2、其它非贵重遗留物品每3个月将清理一次，贵重物品每12个月清理一次。
3、所有物品必须凭据“出入通行证方可被带出饭店。
4、客人遗留物品须凭本人身份证明到房务中心处申领。
5、通过邮递返还的客人遗留物品将通过商务中心对方付费方式邮递给客人
清洁客人房间对客人物品的处理
目的: 强化服务员对客人物品处理的意识。
一、原则：在客房工作时，小心谨慎。
1、除非当客人的行李物品需要清洁或归整的时候，否则不要擅自动客人的物品。
2、所有物品表面清洁，移动物品时，要格外小心。
3、可以归整物品，但不要移动物品
4、将报纸、书本和其他杂务收拾整齐，不要混合客人的纸张，不论对客人是否重要。
5、将衣物叠放整齐或挂在衣橱内，睡衣叠好，整齐地放在枕头上。
6、不要打开箱子查看物品—客人随时会返回。
7、如发现贵重物品或大量现金或危险品应及时上报主管，同时在工作表上作好记录，标明在清洁的时候这些东西在房内。
8、不要扔掉任何东西，除非是在垃圾桶内的东西。
二、工作标准：
1、确实爱护客人用品，清理期间不要错放或损坏客人的东西。
2、如发现客人物品有损坏可主动帮助维修或擦鞋。
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