(完整版)酒店客房服务员日常工作规范
客房服务员规章制度(6篇)
客房服务员规章制度一、仪容仪表上班一律按宾馆的规定着装，保持良好的个人仪表。
制服无污迹，干净整齐，工作时不得佩戴珠宝手饰，除结婚戒指外，不得留长指甲，除有色指甲油，上班按规定化淡妆，保持头发整洁。
二、工作制度1、严格遵守宾馆的考勤制度。
(不迟到、不早退、不旷工)2、必须按领导安排的班次进行工作。
如有特殊情况更换班次时，先向主管请示，经同意后方可进行调班。
3、用友善，热情和礼貌的语气与客人讲话，讲敬言，“请”字当先，“谢”字随后，“您好”不离口，切忌家庭用语，同事之间团结协作，服从领导。
4、工作时间内不许大声喧哗，追逐打闹，扎堆闲谈，服务时间不得吃零食，吸烟，不得私自会客，下班后不得在店内游荡，闲逛。
5、不准使用酒店为客人提供的一切服务设施。
6、绝对服从上级领导，先服从后讨论，不能将个人情绪带到工作中。
7、IC卡及钥匙由中心统一保管，服务员的楼层卡必须随身携带，不得乱放，严禁转借他人。
8、发现客人遗留物应及时追还给客人，如未能及时追还应上交总台，做好记录并保存。
9、不得随便为他人开启客房，必须经总台通知后，并验明客人身份方可给客人开门。
三、卫生制度：1、服务人员保持良好的个人卫生。
2、严格按照客房卫生质量标准及程序清洁卫生，住客床上的绵织品，每客更换一次，保持清洁无污迹。
3、客房内外经常保持清洁整齐、无尘、无蝇、无痰迹、墙壁、门窗、灯具、空调进风口滤网无灰。
4、客房茶具一客一消毒，消毒设备专用，茶具不得直接落地，杯内无水迹，无手印。
5、卫生间清洁车配备，洗面盆，浴盆，座便器专用清洁工具，刷子抹布不能混淆使用。
6、工作间物品摆放整洁，卫生干净。
四、客房安全防事故制度1、严格遵守值班制度，注意观察楼面情况，尽快熟悉本楼住客特征，把好安全关。
2、提醒客人将现金贵重物品及时到总台寄存。
搞卫生时要搞一间锁一间，不得敞开房间。
3、对来访宾客要核实被访者单位、姓名、房号，并做好访客登记，盯人到位，如被访者不再，不能让来访者单独在房内等候。
客房服务员安全操作规程
客房服务员安全操作规程在酒店行业中，客房服务员是负责提供客人住宿期间各种服务的重要人员。
为了保障客房服务员和客人的安全，制定一套详细的安全操作规程是非常必要的。
以下是一份客房服务员安全操作规程的示例，供参考：一、着装和佩戴1.1客房服务员必须佩戴酒店统一的工作服，并保持整洁。
1.3佩戴安全鞋，确保脚部安全。
二、进入客房2.1每次进入客房前，必须按门铃通知客人。
2.2客房服务员必须敲门等待客人开启门后再进入。
2.3进入客房前要确认房内安全，如有可疑情况应及时向上级报告。
三、处理客人需求3.1客房服务员要始终保持礼貌和耐心，满足客人的需求。
3.2如客人要求进入房内修理设施或服务，请事先取得客人的明确同意。
3.3处理客人私人物品时，必须保证绝对机密和不触犯客人隐私。
四、使用设备和清洁剂4.1使用清洁剂前，客房服务员必须阅读并严格遵守使用说明和安全注意事项。
4.2使用电器和设备时，要确保插头正确插入插座，使用过程中如有故障及时维修。
4.3停止使用设备时，要及时关闭电源，防止电器过热引起火灾。
五、防止意外事故5.1客房服务员在工作中要特别注意防止跌倒或滑倒事故，保持地面干燥和清洁。
5.2搬运重物时要注意正确使用工具和正确的姿势，并且不搬运超过自身承受能力范围的物品。
5.3定期检查客房内的紧急出口是否畅通，确保客人在紧急情况下能够迅速撤离。
六、处理紧急情况6.1若客房内突发火灾、漏电或其他危险情况，客房服务员要第一时间联络酒店管理部门和相关急救机构。
七、与同事和客人的相互尊重7.1在工作中，客房服务员要与同事友好相处，互相尊重和支持，共同维护良好的工作氛围。
7.2对待客人要始终保持礼貌和耐心，提供真诚的服务，不得进行不适当的行为。
八、个人安全意识和技能培训8.1酒店管理部门要定期组织客房服务员进行安全意识和技能培训，提高应对紧急情况的能力。
8.2客房服务员要积极参与培训，学习安全知识和技能，提升自身的安全意识和工作能力。
酒店客房服务员岗位规范
酒店客房服务员岗位规范一、岗位概述1.岗位名称：酒店客房服务员。
2.直接上级：客房主管。
3.岗位使命：为宾客提供整洁、舒适、安全的住宿环境，以优质的服务满足宾客的需求，提升酒店的声誉和形象。
二、岗位职责1.客房清洁1.按照酒店规定的标准和程序，清洁客房及卫生间，包括更换床上用品、打扫地面、擦拭家具、清洁浴室等。
2.确保客房内的设施设备完好无损，如有损坏及时报告维修部门。
3.定期对客房进行深度清洁，如清洁地毯、窗帘、沙发等。
2.宾客服务1.热情、礼貌地迎接宾客，为宾客提供行李搬运、物品寄存等服务。
2.及时响应宾客的需求，如提供额外的毛巾、浴巾、洗漱用品等。
3.解答宾客的咨询，提供有关酒店设施、服务和周边环境的信息。
4.关注宾客的特殊需求，如为残疾宾客、老年宾客提供特殊服务。
3.客房整理1.整理客房内的物品，保持客房的整洁和有序。
2.检查客房内的电器设备是否正常运行，如有问题及时报告维修部门。
3.补充客房内的消耗品，如卫生纸、茶包、咖啡等。
4.安全与卫生1.遵守酒店的安全制度，确保宾客和自身的安全。
2.保持客房的卫生，定期进行消毒和清洁，防止疾病传播。
3.正确使用和保管清洁工具和设备，避免发生安全事故。
5.其他工作1.协助客房主管进行客房的检查和质量控制。
2.参与酒店的培训和学习活动，提高自身的服务水平和专业技能。
3.完成上级领导交办的其他工作任务。
三、岗位要求1.教育背景1.初中及以上学历。
2.工作经验1.有酒店客房服务工作经验者优先。
3.技能要求1.熟悉酒店客房服务的标准和流程，掌握清洁工具和设备的使用方法。
2.具备良好的沟通能力和服务意识，能够热情、礼貌地为宾客服务。
3.有一定的英语基础，能够简单地与外宾交流。
4.身体健康，能够胜任客房服务工作的强度。
4.素质要求1.诚实守信，保守酒店的商业秘密。
2.责任心强，工作认真负责，注重细节。
3.团队合作精神强，能够与同事协作完成工作任务。
4.有较强的学习能力和适应能力，能够不断提高自身的服务水平和专业技能。
酒店客房服务员日常工作规范
酒店客房服务员日常工作规范作为一名酒店客房服务员，我们的工作不仅是提供客房服务和清洁卫生，还要保证客人的安全和舒适。
为了保证工作质量和规范，以下是酒店客房服务员日常工作规范。
一、工作前准备1.服装整齐干净，佩戴工作证件和工牌。
2.核实房间清洁与维修工作单，了解客人离店和入住时间，做好班前准备。
3.确认房间锁（包括窗户），以及窗帘、地毯等无损坏，无缺失。
4.清理房间门厅及电梯内卫生，客房门厅要保持干净、整洁，总体卫生保持整洁。
二、客房清洁1.敲门后再进入房间，必须先介绍自己，并告知客人清洁房间的时间和过程，并征得客人的同意。
2.房间内要注意保护客人的财物，工作时要保证对客人隐私的尊重。
3.按照清洁工作单的要求，完成客房清洁工作，包括打扫房间、更换毛巾、更换床单、清洁卫生间等。
4.注意清洁物品所使用的数量和颜色要符合标准，保证客人用品不交叉感染，不混乱使用。
5.用完的清洁用品及时清理、消毒，并分类妥善存放好。
清理宿舍、办公室和餐厅等区域要保持整洁，归置应及时，分类明确。
6.客房供货用品要准确，必须按规定定量供货，不得私自增加及从客房中拿取和使用。
三、客房维修1.检查房间内的照明、电视、电话、空调、冰箱、保险柜、触电设备等是否正常运转，发现问题及时汇报维修部门进行维修处理。
2.维修时要遵循正确的操作操作流程，注意安全操作，设备再维修过程中也要减少噪音、污染和粉尘等不良影响。
3.维修完毕后进行检测并带客人验收，确保客人的房间设施完好，并告知客人维修完毕的情况。
4.维修过程中，严禁在房间内抽烟、使用明火或者违反安全操作程序，防止发生意外事故。
四、客房服务1.如有客人需求，要做好客人服务，细心耐心和快速反应。
2.大力发挥亲和力、沟通能力，为客人提供高水平的服务，协助客人解决问题、提出改进建议等。
3.客人要求的物品送齐送准，必须先征得客人同意。
服务中要注意礼貌待人，主动询问客人需求，尽量满足客人的要求。
4.提供必要的出行、公务、购物、游玩等业务咨询服务，对于来自各个国家和地区的客人要有一定的地区知识和文化素养。
酒店客房部员工日常行为规范
酒店客房部员工日常行为规范作为酒店客房部的员工，我们需要遵守一些日常行为规范，以确保我们的服务品质和客户的满意度。
以下是一些常见的规则和标准，可以帮助我们为客户提供更好的服务体验。
礼仪和行为1. 穿着规范作为客房部员工，我们的穿着必须整洁、干净。
我们需要穿着酒店制定的统一服装，并且需要经常清洗和更换。
同时，我们需要注意自己的发型和面部脸色，以确保整个人给人感觉清新、干净、自信和优雅。
2. 语言礼仪作为酒店客房部员工，我们需要使用规范的语言和礼仪对待客人。
我们需要像客人提供服务，问候客人并且回答他们的问题。
我们必须使用礼貌和尊重的语言与客人进行交流，并及时跟进客人的要求和需要。
3. 行为礼仪在工作期间，我们必须遵守基本的行为礼仪，并尽力保持我们的态度积极向上。
我们需要将自己暴露在日常的训练和学习中，并在困难的工作情况下保持冷静和专业。
工作规范1. 卫生和清洁作为酒店客房部员工，我们需要保持客房的整洁和卫生，确保所有的设施和供应品都符合客户的期望。
我们必须定期清洗房间、替换床上用品和毛巾，并定期进行全面清洁和检查以确保客房的准备和服务质量得到提高。
2. 安全措施我们必须紧密遵守酒店制定的标准和流程，并确保我们自己和我们的客户都不会遭遇任何危险。
我们需要熟悉所有的安全措施、设备和紧急情况计划，并在需要时能够及时调度资源，为客户提供安全而引导。
我们还必须保持清晰的头脑和冷静，以便在紧急情况下快速应对。
3. 提高服务质量我们需要完全了解每个客人的需求和期望，并提供满足他们的服务条款。
我们必须尽快回答客人的疑问和要求，并及时调整我们的服务以满足客人的需求。
我们需要在实际操作中不断创新和改进，以提高我们的服务品质和客户的满意度。
结语作为酒店客房部的员工，我们必须时刻记住我们的职责和使命，保持专业的水平和优质的服务。
我们需要遵循以上的规定，以确保我们与客人之间的交流和服务的标准是正确和积极的，让客人放心的入住我们的酒店。
酒店客房服务员工作规范
酒店客房服务员工作规范
1. 前言
酒店客房服务员作为酒店的重要一员，对于提供良好的客房服
务起着至关重要的作用。
为了确保客房服务的质量和标准统一，制
定本规范，旨在规范酒店客房服务员的工作行为和职责。
2. 工作职责
- 做好客房清洁和整理工作，确保客房环境整洁、卫生；
- 及时更换床单、毛巾等客房用品，保持用品的干净整洁；
- 布置客房内的各类物品和设备，保持客房的舒适度和功能性；
- 定期检查客房内设施设备的运行情况，及时报修或更换；
- 根据客人要求提供客房内的各项服务，例如送餐、洗衣等；
- 接待客人入住和退房，了解客人需求并提供相应的服务和建议；
- 协助客人解决问题和投诉，积极回应客人的需求和意见。
3. 工作准则
- 严格遵守酒店的安全和卫生规定，使用和保养工作设备；
- 保护客人的隐私和财产安全，确保客人住宿的安全和舒适；
- 与客人和同事保持良好的沟通和合作，做到礼貌和耐心；
- 保持良好的个人形象和仪容仪表，穿着整洁干净；
- 勤奋工作，高效完成工作任务，保持工作区域的整洁和有序；
- 遇到问题和困难及时向主管汇报并寻求帮助；
- 在岗期间不使用手机或其他电子设备，专心工作。
4. 备注
本规范根据酒店的实际情况进行制定，工作人员必须严格遵守。
酒店将定期对客房服务员的工作质量进行评估和考核，任何违反规
定的行为将受到相应的处理。
客房服务员应积极配合并不断改进自
己的工作，为客人提供优质的服务体验。
客房服务员工规条
客房服务员工规条第一篇：客房服务员工规条客房服务员工规条1、按照当班时间表准时上下班，并做好打卡、签到签离。
2、坚守工作岗位。
3、仪容仪表端庄。
4、言谈高雅，举止大方。
5、员工清妆淡抹，只可配带订婚（结婚）戒指。
6、走指定的员工通道，使用员工设施。
7、微笑待客，彬彬有礼。
8、提供礼貌、热忱周到、优良的服务给客人。
9、保持用品的清洁和常新状态。
10、适当地运用物品及储布巾。
11、及时报告失物，遗留物品送到房务中心。
12、及时报告酒店的财产损失、损害情况。
13、工作时，损害酒店或客人的财物须及时报告。
14、房务员在客房工作时，须打开房门。
15、房务员在清洁客房时，须将工作车堵在房门口。
16、须时刻留意是否有闲人出入。
17、下班时交接好交班清洁工作。
18、严禁工作时抽烟、喝酒、饮食。
19、工作时尽量减轻声响。
20、严禁工作时翻阅报刊、书籍。
21、严禁偷盗、赌博、打架及不良行为。
22、严禁接收客房电话。
23、正确使用及时接听服各台电话。
24、正确整理客人放在房内的物品。
25、将楼层钥匙配带在身上。
26、未经允许，不得让外来人员进入客房。
27、对宾客一视同仁。
28、对上级分配的任务先服从后讨论。
29、爱护酒店的设施设备，节约水电和消耗用品。
30、员工请事假、病假必须按员工的有关规定办理手续。
31、未经批准，不得擅自离开岗位。
32、员工在工作站立时，不得靠在墙上或物上。
33、上下班须走员工通道，不得使用客梯。
34、工作时间，不准打私人电话、会客。
35、工作时间，不准配带传呼机、手机。
36、严禁使用客用品或各清洁用品。
37、严禁将客用品或各清洁用品给其它部门或带出部门。
38、请假、调休须提前申请，并经主管、领班批准方可休息。
39、不带亲朋好友和包裹上楼层。
40、填写好每日工作表。
41、保持环境卫生及工作场所的清洁整齐。
42、保持工作车整洁及完好状态。
43、因事离开楼层，须将工作车、吸尘器推进楼层工作间。
44、对从客房内收出的致意品，应及时通知客房送餐收回，不得私自饮用。
客房人员文明服务标准
客房人员文明服务标准第一节客房服务标准一、服务员着工装上岗，仪容、仪表达标。
二、服务员持健康证上岗。
三、按规定为顾客办理住宿手续，保证顾客及时入住。
四、及时整理客房，常用物品做到一客一换。
五、对床上用品、饮具、洁具、每日按照消毒程序进行清洗消毒，确保卫生达标。
第二节客房主管服务标准一、不因服务质量问题出现客人投诉。
二、保证分管范围的卫生达标。
三、熟知经常住宿客人的基本情况，建立常住顾客基本档案。
四、监督客房服务员做好客用品的消毒工作。
五、及时解决本部门出现的突发问题，并上报主管领导。
六、监督收款、客房整理不出差错。
第三节客房收银员服务标准一、不因服务质量问题出现客人投诉。
二、保证收银台及周围干净整洁。
三、准确介绍房间价格及设施设备情况。
四、及时为顾客办理住宿手续，并告知客人房间准确位置。
五、客人结账时唱收唱付，能准确识别假币，并开具发票。
六、交接手续完备，票款准确无误。
第四节客房服务员服务标准一、不因服务质量问题出现客人投诉。
二、客房、楼道等公用场所要干净、整洁。
三、保证客房门窗、地面、墙壁及客用品干净整洁，面盆、马桶、浴缸、拖鞋、漱口杯、床上用品等客用品有效消毒。
四、及时、准确地为客人开房，引领顾客入住，主动为客人提送行李，并介绍客房内设施设备及其它配置情况，提醒客人妥善保管贵重物品，告知客人服务联系方式。
五、客用品一客一换，常住客人每三天更换一次或根据客人需要及时更换。
六、消毒间干净、整洁，消毒用品、用具齐全，无过期消毒用品。
七、对不同的客用品分类清洗消毒。
八、空置房间每日通风换气，室内保持无异味。
九、根据客人需要，及时提供代办服务或叫醒服务；及时解决客人提出的问题，对于当时无法解决的，做好记录及时上报部门主管，做好延伸服务。
十、客人离店时对房间进行清查，协助客人办理离店手续。
十一、在服务过程中对客人所提的好的建议或意见，及时记录并上报主管。
酒店客房服务员工作职责(6篇)
酒店客房服务员工作职责1.熟悉所有房型、设施与其他服务。
2.每日阅读交接班记录及应注意事项。
3.将客人来电做好记录并及时通知楼层服务员跟进，有异常情况时，须及时向部门主管上级反映。
4.收集和记录维修单，及时送维修队，并确保正获得处理与跟进。
5.掌握离店的房号和已准备好的客房资料及时输入电脑。
6.与楼层服务员做好客人遗留物品的交接工作，并做好登记，以备后查。
7.借给客人的物品，应做记录并跟进。
8.负责传递楼层及其他部门的信息和通知要求，并及时递交有关负责人。
9.与所有部门做好沟通联系工作，使公司高效运作。
10.与前厅接待处做好沟通，确保客房记录的准确性。
11.负责整理楼层客用品的申领工作。
12.负责确保客办的卫生清洁。
13.负责客房及其他部门所领用的钥匙登记工作。
14.负责所有客房中心档案及信息资料分类的保管工作。
15.做好每日交接班记录及各项登记工作。
16.执行及有效完成上级安排的其他事务。
酒店客房服务员工作职责（2）酒店客房服务员的工作职责包括：1. 进行客房清洁和整理，包括更换床单、收拾房间、清洁浴室、吸尘、擦拭家具等。
2. 补充客房所需的物品，如毛巾、洗浴用品、咖啡和茶等。
3. 协助客人入住和退房手续，包括办理登记、领取押金、提供房间钥匙等。
4. 解答客人的问题，并提供必要的协助和指导，如提供酒店和附近景点的信息。
5. 按照客人的要求提供个性化服务，如送餐、搬运行李等。
6. 处理客人的投诉和问题，确保客人的满意度。
7. 定期检查房间设施和电器的正常运转，并报告需要维修或更换的问题。
8. 遵守酒店的规章制度和工作流程，确保工作的顺利进行。
9. 协助其他部门的工作，如前台接待、客房部运作等。
10. 保持工作区域的整洁和卫生。
以上是一般酒店客房服务员的工作职责，具体工作内容可能因酒店规模和要求有所不同。
酒店客房服务员工作职责（3）1. 清洁客房：按照酒店标准，清洁客房内的各个区域，包括床铺、浴室、地板、家具等，确保客房的整洁和卫生。
酒店客房服务员的工作规范流程
酒店客房服务员的工作规范流程一、工作前的准备1. 按照规定穿着整洁的工作服，佩戴工作牌，保持良好的职业形象。
2. 参加每日的工作例会，了解当天的客房服务任务和注意事项。
3. 检查房间清洁工具和用品，确保数量充足、质量良好。
4. 熟悉酒店的客房布局、设施及服务流程。
二、客房清洁1. 按照酒店标准对客房进行日常清洁，包括床铺、地面、卫生间、家具等。
2. 注意细节，确保客房内的毛巾、床单等用品整洁无污渍，卫生间设施干净卫生。
3. 及时补充客房内的消耗品，如毛巾、床单、洗漱用品等。
4. 在清洁过程中，如遇到客人正在房间，应礼貌问候，等待客人离开后再进行清洁。
三、客房服务1. 客人入住时，主动迎接，向客人介绍酒店设施及服务项目。
2. 办理退房时，检查客房物品是否齐全，确保房间内无损坏物品。
3. 及时响应客人的需求，如送餐、加水、整理行李等。
4. 保持与客人的良好沟通，了解客人的需求，提供热情、周到的服务。
四、客房卫生管理1. 按照酒店卫生规定，定期对客房进行消毒、除虫等卫生处理。
2. 做好客房卫生记录，包括清洁时间、清洁人员等信息。
3. 发现问题房间，及时报告上级，并按照上级指示进行处理。
五、安全与保密1. 注意客房安全，防止意外事故发生，如火灾、水浸等。
2. 保护客人隐私，不得泄露客人的个人信息及客房内的谈话内容。
3. 遵守酒店的规章制度，不得私自拿走客人的物品。
六、工作结束1. 每日工作结束时，将客房清洁工具整理干净，放回指定位置。
2. 参加工作总结会议，分享工作经验，提出改进建议。
3. 保持良好的工作态度，不断提升服务质量。
通过以上规范流程，酒店客房服务员可以为客人提供舒适、干净、安全的住宿环境，提升酒店的服务品质。
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酒店客房服务员日常工作规范
1)按一次门铃，两声叮咚响过之后报“客房服务员”，等三秒确认无人后把房门打开。
2)清理房间时房门应该打开，用涨杆挡门户并挂“正在打扫”牌。
3)若宾客在房间里，应微笑着问候“早上好，先生/女士”然后问他要不要清理房间。
4)检查所有设备，发现问题及时报修。
5)清除垃圾桶内的垃圾，并将其内外擦干净。
6)将所有送餐服务的用具拿走，并通知服务中心。
7)更换干净的咖啡杯，玻璃杯，烟灰缸。
8)更换干净的床单，并把所折叠好的宾客的睡袍和衣服放在枕头角下。
9)保持室内一尘不染。
10)保持抽屉和衣柜的清洁。
11)保持窗户和窗台光洁明亮。
12)保持镜面光洁明亮，无尘，手印及水迹。
13)确保壁柜内有12个衣架，一个鞋拔，一个衣刷，一个简易的行李架。
14)抽屉内有2个洗衣袋，洗衣单和1个针线包，鞋筐内有2双托鞋，2张擦鞋布。
15)补充写字台抽屉的文具，6张信纸，4张信封(航空本地各2张)，一张意见书和一本酒店简介，2张早餐卡和2张菜单。
16)便签夹和铅笔放在电话旁，铅笔不能长于便签夹。
17)保持地毯清洁，每日吸尘。
18)保持窗户的良好状态，确保无破损，挂钩齐全。
19)保持浴室门，脸盆，皂碟，恭桶，淋浴间，浴盆和其它物品的干净清洁。
20)检查浴室内一切设备，保持正常运转，明亮光洁，一尘不染。
21)面巾纸，卫生纸叠成三角。
22)浴室地面干净光洁，无毛发，纸屑。
23)浴室味道清新。
24)离开房间把门关上，并确保门已锁好。