沟通技巧篇 8 非暴力沟通的四大要素 (教案)

沟通技巧篇 8 非暴力沟通的四大要素（教案）

开篇引入主题：武昌火车站“1元”杀人案

认识“暴力沟通”：定义解析，举例

1、考试成绩出来了，父亲找三年级的儿子谈话：怎么才考50分，你的脑子都装了什么。

2、妈妈看到儿子碗里的饭还有很多，说：如果不吃完，就鞭子伺候

3、医院门卫保安对拍照的行人说：“你在干嘛，拍什么照，把手机拿过来删了”。

4、正在拖地的清洁阿姨对走过的同事说：哎哎哎，踩脏了，往那边走。

5、饭堂阿姨对打饭的同事说：吃不完就别打那么多，浪费可耻

6、A同事对B同事说：这个文件你今天一定要做完，我急着用。

7、上级对下级说：你看都没看就来问我，我哪有那么多时间

为什么会出现“暴力沟通”：

道德批判：

1、地铁不让座被骂，用道德批判寒了人心。（让座是美德，不是义务）

2、别总是站在道德制高点看“扶不扶”

进行比较：

1、别人家的孩子、别人家的老公

2、你看看小张做事多有效率，再看看你慢吞吞的

回避责任

1、发生这样的事，从头到尾都是你的错

2、发生事故，各部门之间“踢皮球”

3、2011年动车追尾事故，造成40人死亡。铁道部新闻发言人王勇平，对掩埋火车头，解析了一句：“至于你信不信，我反正信了”

4、不关我的事，我不负责这个的。我不知道，不要问我。

强人所难

1、小学一年级的作业全部让家长批改，老师到底要你是干嘛的

2、人民日报：高铁15元盒饭必须有吗有点强人所难

3、社区QQ通知80岁老人领补贴：强人所难

非暴力沟通理念关键假设：

共同需要：衣、食、住、行、婚配、安全等

爱的能力：爱，是一种能力，和人格的成熟度有关

乐于给予：人之初，性本善。大公无私乐于给予:奉献让社会更有爱

选择是内在的：自己做决定

1）孔融让梨的故事我们都知道，这就是他的选取方式。

2）爱迪生创造电灯，失败了n多次，但是他始终没有放弃，这就是他的选取意义。

快乐是一种选择、痛苦也是一种选择。人生是一连串的选择。

通向平静：看书；散步；关房里听音乐；每天在日记本上写下最值得感恩、纪念、开心的五件事情。睡觉！

独处.在独处的时候，不需要做任何事情，不需要与任何人联系，只用来与自己沟通，沟通自己的所有，沟通自己对自己的看法和建议，沟通自己对生活的看法，沟通自己对世界的看法。

非暴力沟通四要素（好好谈谈、听你诉说）：造句

1、人事专员对同事说：你经常没带工牌，再有下次就罚你款哦

当我看到你本周二、周四上班没带工牌，我感到很失望。因为佩戴工牌是公司规范的象征，有利于公司形象提升。公司人员众多，方便同事相互了解。所以公司需要每一位同事都佩戴工牌。请你上班佩戴工牌好吗？

2、饭堂阿姨对同事说：吃不了就有别打那么多，浪费

当我看到你把半碗米饭倒进垃圾桶，我感到很心痛。因为我想要每一位吃饭的同事都珍惜粮食，你可以下次吃饭少打一些，吃完再打吗？

3、上级对下级说:当我看到你的考勤一个月迟到8次，我感到很失望，因为我希望部门的每一位同事都能按时出勤，你愿意下次提早出门，不再迟到吗？

4、儿子初二，正处于青春期，每天放学都在房间里关着门，只有吃饭上厕所才出来。对父母漠不关心。

父亲对青春叛逆期的儿子说:当我看到你每天回家都在房间里关着门，门口写着“禁止入内”。我感到很心痛。因为我希望可以和你更亲近一些，想和你每天聊聊天，缓解一些爸爸工作的压力。爸爸是爱你的，你愿意偶尔和爸爸谈谈心吗？

5、妻子是一位门店销售，每天上班讲话讲到口干舌燥。丈夫是一位办公室文职，每天上班都很少说话。妻子回到家不想说任何话，丈夫回到家想好好和妻子说说话。

每天没等丈夫说一句话，妻子就骂:别和我说话，我很累。别吵，我不想说话。

6、四岁的儿子打烂了一个碗，哭了起来。

妈妈说：真是太可惜了，这可是你最喜欢的碗。妈妈抱一下

7、老师让大家画猫，儿子交了作业却得了零分，回到家就哭了起来！

爸爸安慰说：那是由于教师聪明，猫咪原本就是这么的啊，下次他再让你画的时分，你把柜子也画上，你们的教师就懂这是一只猫了，爸爸认为你这幅作品很棒，可以得一百分！

8、儿子8岁，不想去上学。

孩子垂下头，沮丧地吐露心声：“妈妈，我不想去上学。”

妈妈心头一紧，不知道孩子怎么发出这样的感慨。

然而这位妈妈说了第一句话：“你不想上学，妈妈还不想上班呢，你觉得可以吗？”

孩子愣了一下，无奈地说：“不可以。妈妈上班，要赚钱。”

妈妈摸摸孩子的头，又说了第二句：“那你告诉妈妈，你为什么不想上学？”

孩子呼了一口气说：“冬天要那么早起床，好冷啊！睡觉多好！每天我还要写一大堆作业，没有时间玩耍，所以我说上学好无聊，我不想上学……”

妈妈点点头，说“妈妈跟你想的一样，可是我们不可能做的都是自己喜欢的事，有些不喜欢的事我们也得干，就像你知道妈妈上班是为了赚钱，妈妈其实也知道你上学是为了学习新知识，为了目标，我们总是要主动付出时间和精力的。”

孩子听完妈妈的话，终于重新挺直了肩膀。虽然孩子没再说什么，但是妈妈相信，这三句话就已经起到了作用。从此以后，孩子总是保持着学习的劲头，就算吐槽几句，也懂得自我安慰。反倒是妈妈关心孩子，不时同情孩子“现在的学生学习压力真大，妈妈都为你心疼。”

第一句话应该对孩子表示同理心

第二句话跟孩子一起找出原因，协商解决办法。

第三句话尽量鼓励孩子，而不是让孩子压抑自己。