顾客杀价应对话术
遇到砍价的客户说说文案
遇到砍价的客户说说文案1. "亲，给个面子，能稍微便宜一点吗？"2. "能不能再给个特别优惠的价格呢？"3. "我真的很喜欢这个产品，可是价钱有点超出预算了。
"4. "朋友，你能不能帮个忙，给个价格优惠点？"5. "我这边还有其他选择，如果价格合适的话，我就马上下单了。
"6. "这个价格对我来说有点高，能不能再说话下？"7. "你们公司平时有没有其他优惠活动，能不能一起参加呢？"8. "我看到别家有类似的产品价格更低，你能不能给个竞争性的价格？"9. "虽然是砍价，但是我真的很看中这个产品，能不能给个让我满意的价格？"10. "我是你们的老顾客了，能不能把价格调整一下呢？"11. "这个产品我真的很需要，但是实在超出了我的预算，能不能再优惠一点？"12. "你们有没有一些备货过程中的瑕疵品，价格可以更便宜一些？"13. "老板，你们这个价格对我来说有点不合适，能不能再商量一下？"14. "如果可以再便宜一点的话，我会马上下单的。
"15. "我是这个产品的忠实粉丝，能不能给个忠诚客户的特别优惠？"16. "朋友，我真的是一位理智的消费者，能不能考虑一下我这边的需求和预算呢？"17. "我能不能跟你商量一下，你觉得我的预算能不能满足？"18. "如果能给个更划算的价格，我会推荐给我的朋友们的。
"19. "能不能稍微调整一下价格，让我这个顾客满意呢？"20. "你能不能再给一些额外的优惠，让我对你们的产品更有信心呢？"。
老客户砍价应对技巧
老客户砍价应对技巧1. 别直接拒绝老客户呀！比如说，客户说“哎呀，便宜点嘛”，你可别生硬地来一句“不行”。
就像朋友找你要颗糖，你总不能直接吼“没有”嘛！尝试说“亲，我也很想啊，但这价格真的很实在啦”，这样既委婉又不伤感情。
2. 强调价值呀！好比客户说“再便宜些”，你就回“亲，这产品的质量和服务绝对值这个价呀，您想想之前用得多舒心呀”。
你不能光说贵，得让客户知道贵在哪好呀！3. 给点小优惠也不错呢！客户讲“便宜点就买了”，你可以说“那亲，我给您送个小礼物行不，这也算是我的一点心意啦”。
就跟给小朋友发颗小星星一样，让人开心呀！4. 突出自己的难处啊！客户非要砍价，你就说“哎呀亲，我这成本都快兜不住了呀，真的没法再降啦”。
就像自己爬山快到山顶了，实在没力气再爬了一样。
5. 把客户往品质上引呀！客户又来砍价，你就说“亲，咱买东西不就是图个好用耐用么，这个品质您还担心什么价格呀”。
别光盯着那几块钱，得看看东西好不好呀！6. 用过往案例说服呀！客户说“再便宜点嘛”，你就讲“亲，之前有个客户也这么说，最后还是按原价买了，用了之后可满意了呢”。
让客户听听别人的例子，他们就知道啦！7. 适当拖延一下呀！当客户砍价，你可以说“亲，我得和领导商量下呢，您稍等会儿哈”。
别一下就给答复，给自己点时间想想怎么应对呀！8. 以情动人呀！客户砍价时，你就说“亲，我一直都真心把您当朋友，这价格真没坑您呀”。
别光谈生意，也谈谈感情嘛！9. 让客户觉得占了便宜呀！哪怕价格不能变，你也可以说“亲，我给您包个精美点的包装呀”。
就像给蛋糕上加颗樱桃，感觉就不一样啦！总之呀，应对老客户砍价不能生硬拒绝，要灵活点，多想想办法，既能让客户满意，也能保证自己的利益嘛！。
销售话术应对客户价格砍价案例分析
销售话术应对客户价格砍价案例分析销售工作中，客户的砍价是一种常见的情况。
客户通常希望以更低的价格购买产品或服务，而销售人员需要寻找适当的销售话术来应对。
本文将通过案例分析，介绍几种销售话术应对客户价格砍价的策略和技巧。
案例1：客户价格过高的情况有时候，客户认为产品或服务的价格过高，可能会提出降价的要求。
在这种情况下，销售人员可以运用以下几种销售话术：1. 引导客户关注产品或服务的价值：通过详细介绍产品或服务的特点、优势以及带来的价值，让客户更加了解和认可你所提供的产品或服务，减少他们对价格的疑虑。
2. 挑战客户对竞争对手的印象：客户可能会提到竞争对手的价格更低。
在这种情况下，你可以运用销售话术，详细比较产品或服务的差异，强调你的产品或服务的独特性和高品质。
通过对比，让客户认识到低价格并不代表高品质。
3. 提供让步方案：如果你不能降低产品或服务的价格，你可以考虑提供其他价值增值的方案，例如提供包装、售后服务、延长保修期等。
这样可以平衡客户的需求，并提高他们对产品或服务的满意度。
案例2：客户强烈要求降价的情况有时候，客户对价格的要求非常强烈，甚至坚持不懈。
在这种情况下，销售人员需要有特殊的销售话术来应对。
1. 费用分解与解释：详细解释产品或服务的成本构成和需求涵盖的各个方面，让客户了解到你们价格的合理性，并说明每个费用项目的必要性和价值。
这样可以使客户更加理解并接受价格。
2. 以数量或时长为考虑因素：如果客户坚持要价降低，你可以通过提供更多的数量或延长服务的时长等方式来满足他们的要求。
这样一来，客户获得了更多的产品或服务，同时你也能保持原本的价格。
3. 提供某种程度的折扣：如果客户还是坚持要价降低，你可以考虑在一定程度上提供折扣。
但是，在提供折扣前，确保你已经和领导层协商并得到批准，以避免不必要的问题和影响。
同时，向客户解释折扣是有条件的，并强调这是一个特殊的优惠。
案例3：引导客户理解成本传递有时候，客户对价格的砍价可能是因为他们忽视了一些隐藏的成本。
顾客杀价应对话术
07
戴高帽 法
1）.师傅,您对车子的性能如此了解,真是比我还利害.那您应该也知道车子其实不是那么好赚 的吧!而且,您又是我第一个客户…… 话术内容 2）.师傅,您这么内行,所以我也明人不说暗话.车子确实不是那么好卖,卖车利润其实是有限的, 您大哥大刀一砍,我真不知该如何响应…
解套话术
说明 使用时机
重点:再次大大肯定,小小否定.运用些许哀兵法 范例:师傅,其实不用我说您也非常清楚,无论任何成交价格,售后服务永远是非常重要的… 以最大决心表明对顾客的承诺,不要太常用,以免顾客产生不信任感 顾客对报价产生极大不信任,做势要离开,且开价远低于成本时 顾客说:这样吧,便宜3,500我就买,否则免谈…
09
1）.师傅,我很希望与您成交,我确实要业绩,但我总不能赔那么多吧!这样吧,我们也不伤和气, 欲擒故 纵法 话术内容 我们都想想,明天我再与您联络…… 2）.您已经杀那么多我都同意了,您还要跟我要行车记录仪,虽然金额不高,但我已经赔钱了… 重点:观察顾客反映,适时提出替代方案,突破僵局…… 解套话术 范例:师傅,您如果将此差价分摊到使用成本,则费用比养路费还低.您说不划算吗?更不用说此 车的空间大,一车可抵两车用… 说明 使用时机 把责任推给上面,并利用”上面”让顾客无法锁定下一个谈价目标. 当顾客表现出想与主管直接谈,或不相信你时 顾客要求以以前促销条件成交时
08
1）.师傅,我的报价已经是最低的了,如果您能够买到这么低的价格,我就切腹自杀以谢国 武士切 人…… 腹法 话术内容 2）.师傅,买车不比买萝卜,没有这么好赚.如果这个价格能够卖,我看汽车公司就该关门了,世界 上没这么好的事… 重点:死马当活马医,表现出以此价格不卖也罢,留下活口转进 解套话术 范例:师傅,这个价格我真的无法成交,我看我们作朋友好了.您思考一下,我也向上汇报看看.您 是否有旧车要处理,我帮您卖高些价格,您就不要在新车价上伤脑筋了! 说明 使用时机 利用人性弱点来反向操作,让顾客觉得价格是非常合理的. 针对专家型顾客,杀价悖离行情,而且得理不饶人时 顾客得寸进尺,同意价格还要赠品时
顾客讨价还价销售话术
顾客讨价还价销售话术在销售过程中，顾客常常会尝试与销售人员讨价还价，以期获得更好的价格或优惠条件。
作为销售人员，我们需要善于应对顾客的讨价还价，并通过巧妙的话术来达成双方满意的交易。
以下是一些常用的顾客讨价还价销售话术，供销售人员参考：1. 感受顾客需求顾客：这个价格太高了，能不能便宜一点？销售人员：我明白您关注价格的重要性，我们非常重视顾客的需求。
我们可以探讨一下您的具体需求，看看我们是否可以提供其他方式来满足您的预算。
2. 强调产品特点和优势顾客：为什么贵了这么多？其他品牌便宜很多。
销售人员：是的，市场上有很多不同的品牌和产品。
我们的产品在质量和性能方面有着独特的优势，可以为您提供更好的使用体验，同时我们也提供更好的售后服务，这些都是我们产品价值的一部分。
3. 提供附加价值顾客：如果价格不变，我可以考虑购买更多数量。
销售人员：非常感谢您对我们产品的兴趣。
如果您购买更多数量，我们可以考虑提供一些额外的优惠，比如赠送一些相关配件或提供更长的保修期等。
4. 引入竞争对手顾客：我在其他店看到了更低的价格。
销售人员：我们非常重视顾客的选择权，如果您能提供其他店的报价，我们可以尽力匹配或者超越他们的价格，并提供更好的服务和保障。
5. 分期付款或延长付款期限顾客：这个价格超出了我的预算。
销售人员：我们可以考虑为您提供分期付款的方式，让您更轻松地支付。
此外，如果您需要更长的付款期限，我们也可以根据您的情况进行调整。
6. 引入促销活动顾客：是否有打折或者促销活动？销售人员：我们公司会定期举办各种促销活动，为顾客提供更优惠的价格。
如果您关注我们的官方网站或者社交媒体平台，您可以及时了解到最新的促销信息。
7. 增加售后服务顾客：价格可以便宜一点吗？我担心售后服务是否完善。
销售人员：我们公司非常注重售后服务，提供专业的技术支持和质保。
如果您购买我们的产品，我们可以提供更长的质保期或者额外的技术支持，以保证您的满意度。
顾客讨价还价应对话术
顾客讨价还价应对话术
嘿，咱来聊聊顾客讨价还价这事儿哈！遇到顾客来砍价，那可真是一场小小的“战斗”呢！咱得有咱的应对策略，可不能轻易就被“拿下”啦！
顾客一上来就说：“哎呀，便宜点嘛！”这时候咱可不能慌。
咱可以笑着说：“您看这质量，这品质，哪能随便便宜呀！这可不是路边摊的货哟！”就好像一件艺术品，它的价值就在那摆着呢，能随便降价吗？
有时候顾客会说：“别人家都比你家便宜！”咱就得机灵点回应：“那您咋不去别人家买呀，还不是因为咱这有别人家比不了的好嘛！”这就跟找对象似的，各有各的好，咱这独特的魅力可不能被忽视呀！
要是顾客死缠烂打非要便宜，咱也不能直接拒绝，可以说：“我也很想给您便宜呀，但实在是没办法呀，成本在那呢！我总不能做亏本买卖吧！”这就跟爬山一样，到了一定高度就很难再往下走啦。
还有些顾客会用“以后常来”来压价，咱可以回他：“那您这次不买，以后哪还有机会常来呀！”就好比机会摆在眼前，不抓住就溜走啦。
面对那些特别会砍价的顾客，咱也不能示弱呀，咱可以说：“您这砍价功夫可真厉害，我都快招架不住啦！”但该坚守的底线还是得坚守，不能随便妥协。
其实呀，讨价还价也是一种交流，咱得让顾客感受到咱的诚意和热情。
就像一场游戏，咱得玩得转，不能被顾客牵着鼻子走。
咱要让顾客知道，咱的东西值这个价，不能随便就降低了自己的标准。
总之呢，面对顾客讨价还价，咱得有自己的一套办法，不能轻易就被说服啦。
咱要坚守自己的立场，同时也要给顾客一个满意的答复。
这样才能既做成生意，又让顾客开心呀！。
应对顾客砍价的话术
应对顾客砍价的话术1. “哎呀，咱这价格真的很实在啦，您看这质量，就像铁打的一样坚固，哪还能再便宜呀！” 例子：顾客：“便宜点呗！” 店主：“哎呀，咱这价格真的很实在啦，您看这质量，就像铁打的一样坚固，哪还能再便宜呀！”2. “您想想呀，这么好的东西，这个价真的不贵呀，您到哪儿能找到更划算的呀！” 例子：顾客：“再便宜点我就买了。
” 店主：“您想想呀，这么好的东西，这个价真的不贵呀，您到哪儿能找到更划算的呀！”3. “亲，这已经是底线价啦，我总不能赔本卖吧，您也得体谅体谅我呀！” 例子：顾客：“便宜点嘛。
” 店主：“亲，这已经是底线价啦，我总不能赔本卖吧，您也得体谅体谅我呀！”4. “嘿，这价格真的没法再低了，您要是觉得贵，那您再去别家转转，看看有没有比这更好更便宜的！” 例子：顾客：“能不能优惠点呀。
” 店主：“嘿，这价格真的没法再低了，您要是觉得贵，那您再去别家转转，看看有没有比这更好更便宜的！”5. “哇塞，这价格真的很良心了呀，您就别砍了，再砍我都要哭啦！” 例子：顾客：“再少点吧。
” 店主：“哇塞，这价格真的很良心了呀，您就别砍了，再砍我都要哭啦！”6. “您看，这就像买菜一样，好货不便宜呀，您还砍什么价呀！”例子：顾客：“便宜些吧。
” 店主：“您看，这就像买菜一样，好货不便宜呀，您还砍什么价呀！”7. “哎呀呀，这已经是给您的优惠价啦，不能再少啦，不然我真的要亏死咯！” 例子：顾客：“再优惠点。
” 店主：“哎呀呀，这已经是给您的优惠价啦，不能再少啦，不然我真的要亏死咯！”8. “哟，这价格您还不满意呀，那您说说您心理价位多少，别太过分就行！” 例子：顾客：“还是贵了。
” 店主：“哟，这价格您还不满意呀，那您说说您心理价位多少，别太过分就行！”9. “嘿，您可别太狠了呀，差不多就行了呗，我这也是小本生意呀！” 例子：顾客：“再便宜 50 块。
” 店主：“嘿，您可别太狠了呀，差不多就行了呗，我这也是小本生意呀！”10. “哇，您这砍价也太厉害了吧，可真让我为难呀，真的没法再低啦！” 例子：顾客：“再降点价。
反驳客人嫌贵的话术
反驳客人嫌贵的话术1. 您说贵？那您想想，这品质就像金子一样闪亮，能是随便一个价格能买到的吗？就好比您买名牌包包，贵有贵的道理呀！咱这产品也一样，绝对值这个价！例子：“哎呀，这衣服咋这么贵。
”“您说贵？那您想想，这品质就像金子一样闪亮，能是随便一个价格能买到的吗？就好比您买名牌包包，贵有贵的道理呀！咱这衣服也一样，绝对值这个价！”2. 您看，贵？那您再看看这效果，这使用体验，那可不是一般便宜货能比的呀！您想想去吃一顿豪华大餐也不便宜，但您享受了呀，咱这也是一样的道理！例子：“这个价格有点接受不了啊。
”“您看，贵？那您再看看这效果，这使用体验，那可不是一般便宜货能比的呀！您想想去吃一顿豪华大餐也不便宜，但您享受了呀，咱这也是一样的道理！”3. 嘿，嫌贵呀？但您得这么想，您是花钱买安心，买保障呀！就像您给车买保险，贵点但心里踏实呀，咱这产品也能给您这样的踏实感！例子：“有点贵了吧。
”“嘿，嫌贵呀？但您得这么想，您是花钱买安心，买保障呀！就像您给车买保险，贵点但心里踏实呀，咱这产品也能给您这样的踏实感！”4. 贵？这可是精心打造出来的呀，凝聚了多少人的心血和努力，这价值能低吗？您想想那些高级定制的东西，不也贵但超棒嘛！例子：“价格太高了。
”“贵？这可是精心打造出来的呀，凝聚了多少人的心血和努力，这价值能低吗？您想想那些高级定制的东西，不也贵但超棒嘛！”5. 哎呀，您说贵，那您知道它能给您带来多少好处吗？这就跟投资一样，前期投入多点，后面回报超大呀！例子：“感觉贵了些啊。
”“哎呀，您说贵，那您知道它能给您带来多少好处吗？这就跟投资一样，前期投入多点，后面回报超大呀！”6. 贵啥呀贵！您看看这质量，这做工，能是便宜货的水准吗？就像您找最好的医生看病，贵点但能治好病呀！例子：“贵了贵了。
”“贵啥呀贵！您看看这质量，这做工，能是便宜货的水准吗？就像您找最好的医生看病，贵点但能治好病呀！”7. 您别光看价格呀，您得看整体呀！这效果好得不得了，贵点也值了呀！您想想好的护肤品，不也贵但对皮肤好嘛！例子：“价格有点不合理啊。
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纵法 话术内容 我们都想想,明天我再与您联络……
2）.您已经杀那么多我都同意了,您还要跟我要行车记录仪,虽然金额不高,但我已经赔钱了…
重点:观察顾客反映,适时提出替代方案,突破僵局…… 解套话术 范例:师傅,您如果将此差价分摊到使用成本,则费用比养路费还低.您说不划算吗?更不用说此
使用时机
表现出非常内行,不可一世的样子,对销售顾问也是爱理不理… 顾客说:”我过去……”
07
戴高帽 法
话术内容
1）.师傅,您对车子的性能如此了解,真是比我还利害.那您应该也知道车子其实不是那么好赚 的吧!而且,您又是我第一个客户…… 2）.师傅,您这么内行,所以我也明人不说暗话.车子确实不是那么好卖,卖车利润其实是有限的,
点法 话术内容 2）.师傅,本公司服务厂是国内首家通过国际品质认证,服务肯定是不错的.售后服务与三包是
直接挂勾,您小心……
重点:继续游说售后服务价值的重要,提出证明…… 解套话术 范例:中央三套不是有”焦点访谈”吗?上一次主题就是有关于售后服务的争议,所以售后服务
是重要的……
说明
利用顾客对价格的迷思,反将顾客一军.提高价格再下拉会让顾客扩大成就感,但要小心避免造 成顾客反感.
您大哥大刀一砍,我真不知该如何响应…
解套话术
重点:再次大大肯定,小小否定.运用些许哀兵法 范例:师傅,其实不用我说您也非常清楚,无论任何成交价格,售后服务永远是非常重要的…
说明
以最大决心表明对顾客的承诺,不要太常用,以免顾客产生不信任感
使用时机
顾客对报价产生极大不信任,做势要离开,且开价远低于成本时 顾客说:这样吧,便宜3,500我就买,否则免谈…
以拥有这台车及我个人化的服务,您真是太划算了……
说明
转移顾客关注点,以对自己有利的诉求扭转颓势
使用时机
当顾客执着于价格,销售员谈价困难.同时经销商具备绝佳售后服务能力…… 顾客说:买车价格最重要.售后服务到处可以……
04
转移焦
1）.师傅,确实价格蛮重要的,可是买车除了考量车本身外,售后服务也是非常重要的,不是吗?
序号 方法
话术
说明
说个实际发生过的事件给顾客听,以提醒顾客在销售过程中存在的一些陷阱,并藉此表现出您 对顾客的关怀与关心。
使用 判断顾客为银色或蓝色型,且出价悖离常理很多 时机 顾客说:我已向南通询过价,这张传真报价比你便宜很多……
01 故事法
1）.师傅,南通不比南京,让我说个故事给您听.我以前有个客户就是因为相信传真报价,等真的
1）.师傅,我的报价已经是最低的了,如果您能够买到这么低的价格,我就切腹自杀以谢国
08
武士切 腹法
话术内容
人…… 2）.师傅,买车不比买萝卜,没有这么好赚.如果这个价格能够卖,我看汽车公司就该关门了,世界
上没这么好的事…
重点:死马当活马医,表现出以此价格不卖也罢,留下活口转进 解套话术 范例:师傅,这个价格我真的无法成交,我看我们作朋友好了.您思考一下,我也向上汇报看看.您
是否有旧车要处理,我帮您卖高些价格,您就不要在新车价上伤脑筋了!
说明
利用人性弱点来反向操作,让顾客觉得价格是非常合理的.
使用时机
针对专家型顾客,杀价悖离行情,而且得理不饶人时 顾客得寸进尺,同意价格还要赠品时
09
欲擒故
1）.师傅,我很希望与您成交,我确实要业绩,但我总不能赔那么多吧!这样吧,我们也不伤和气,
……
解套话术
重点:让顾客觉得对不起你,不见棺材不掉泪. 范例:师傅,我实在不晓得该如何处理,换成您是我您可能也无法处理,您就帮帮忙吧!
说明
让顾客清楚知道你已经没退路了,再让就要跳楼了,以取得其同情!
使用时机
针对金色或骄傲型顾客,在降价后顾客还认为销售员赚很多… 顾客说:才降三百,买罗卜都降得比你多,再不降我就走人…
重点:如果顾客质疑,马上表示看错了并道歉.如果顾客只表示太贵了,拉下价格再谈. 解套话术 范例:师傅,抱歉看错了,我送您一样赠品以表示我的歉意.其实只要您喜欢,就您而言价格不是
非常重要的,不是吗?
序号 方法
话术
赵先生是个某私营公司老板,讲话慢条斯理,对人也非常客气
赵先生需要一辆车,用来上下班和出去谈业务
话术内容
要买时才发现还要很多其它费用,且上牌、上路、售后服务都很麻烦…… 2）.师傅,我相信您也同意南京人是非常守信用的吧!其实买车只是瞬间的决定,但是售后服务
的承诺才是真正的重点,在南通买车是不错,但还是会有些潜在的困扰,例如……
解套话术
重点:找台阶让顾客下,避免将顾客逼到死胡同,留一活口…… 范例:这样吧,为了表示我的诚意,我送您一样别人没有的……
06
个案研 讨
林姓销售顾问已为他做完产品介绍,并试车 赵先生对车辆很满意,但觉得价格稍微高了姓销售顾问,请尝试用前所介绍应付杀价技巧来与赵先生过招
以组为单位,研讨时间10分钟,派专人与赵先生演练,演练时间3分钟
说明
“托”是每个人都喜欢的,以具体事实借机将顾客拖得高高的,将会有利于销售,尤其适用于女性 销售顾问
使用时机
针对x色顾客特别好用.顾客喜爱与众不同的感觉,或自认对产品非常了解…… 顾客说:你给我开个价,价格合理我就买……
05
开高走 低法
话术内容
1）.师傅,全国统一售价xxxxxx元,绝对物超所值,#####奖就是用这个车接送影星.(出示图片以 兹证明)
2）.师傅,那您看这个车值多少钱?只要顾客一出价就作惊讶状…
1）.师傅,我能给的都已经给了,就差没把人给卖掉.那您给个价看看,能卖我就卖,也不要耽误您
03
利空出 尽法
话术内容
太多时间…… 2）.师傅,卖车不比卖罗卜,就算是罗卜也分好坏,您说是吧!而且您付出的费用除了获得新车外,
还包括我无微不至的服务……
重点:透露”生意不成仁义在”的想法,分析价差真正意义… 解套话术 范例:这个价格肯定亏钱.您算算看,差价1000元除5年再除12个月,您平均一天只需0.5元就可
说明
利用个人化服务与顾客建立私人关系来拉近彼此的距离
使用时机
针对一般顾客,在一闪二闪三证明后,会谈陷入僵局…… 顾客说:我是很想买,但是你的价格一点也不让……
02
私房赠
1）.师傅,我们真的是全国统一报价,报低了是要受罚的.我看这样吧,我送您一样别人没有的赠
品法
话术内容
品…… 2）.大哥,这已经是我最大诚意了,我这个月的薪水就靠您了!更何况买车还是需要服务的啊