模拟导游评分标准
导游面试评分表
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导游面试评分表
面试者：面试官：
考核项目标准（分）要求得分仪容仪表5穿着整齐、得体、无明显失误、沉着、大方、
干净。
言行举止言行举止大方得体，符合导游人员礼仪礼貌规
5范，表情生动丰富，手势及其他身体语言运用
适当。
表达能力15普通话标准，语言清晰，语速适中，表达流畅
有条理，逻辑性强。
应变能力思维反应敏捷，情绪控制稳定，考虑问题周到，
15具有及时、妥善处理突发事件和特殊情况的反
应能力。
沟通能力语言文字表达条理清晰，重点突出，尊重他人，
20能有效传达自己意见，并全面把握他人观点，
能预期他人反应，引导对方达到目的，能够营
造宽松、和谐的工作氛围。
组织协调10导游人员需具备一定的组织、协调能力，在安
能力排日程时有较强的针对性并留有余地。
自我效能10能够客观评价自己，能够准确说出自己的优势、
劣势，并针对劣势提出弥补措施。
专业知识10专业知识掌握程度。
兴趣爱好5应聘者精力充沛、充满活力、兴趣和爱好符合
岗位的要求，能够活跃气氛。
工作经验5应聘者有相关的兼职经历，并有一定经验。
总分100
.。
景区导游(讲解员)现场讲解(转正前)考核标准及评分表
考核方式：现场讲解、应变能力。各考核方式在考核过程中分别占有不一样的权重，具体内容参见下表：
XX景区讲解员现场讲解（转正前）考核标准及评分表
导游姓名： 考核日期： 年 月 日
考核人（签字）：
考评项目
内容
考评Hale Waihona Puke 准比重评分备注
现场模拟考核（100%）
专业能力（80%）
讲解技巧
普通话标准，语音清晰，语速适中，表述流畅、有条理、逻辑性强，表情生动丰富，手势及其他身体语言运用得当
30%
讲解内容
符合导游规范程序，景区概况介绍全面准确；景点内容讲解调理清晰，详略得当，重点突出；
30%
微笑服务
讲解过程中面带微笑，让游客有良好的体验度
10%
形象气质
仪容仪表干净整洁， 发型、长相、仪态等符合讲解接待相关标准。
10%
应变能力20%
不同场合应变
思维反应敏捷，情绪控制稳定，考虑问题周到，具有及时、妥善处理突发事件和特殊情况的应变能力。
20%
总分
备注：1%=1分。
考核人意见、建议：
导游评分标准
一、决赛项目及分值决赛设置中文和英文两个语种，分别在两个场地进行比赛。
决赛分五个项目，分别为导游风采（5分）、导游讲解（50分）、知识问答（20分）、情景再现（20分）、才艺展示（5分），满分100分。
二、评分标准（一）导游风采、导游讲解：由7名评委按照评分标准为每名选手打分，去掉一个最高分，去掉一个最低分，取其余5名评委的平均分为每名选手最后得分。
1.导游风采（5分）时间：播放背景录像1分钟。
录像结束后，主持人请选手上场，计时开始，选手自我介绍30秒，到时即停，超时10秒以内扣0.5分，超时10秒终止比赛。
评分标准：⑴背景录像，满分1分[好]0.8-1.0分声音清楚，画面与内容相对应，内容紧扣主题。
[中]0.6-0.8分声音较清楚，画面与内容相对应，内容扣主题。
[一般]0.4分-0.6分声音基本清楚，画面与内容基本相对应，内容基本扣主题。
⑵自我介绍,满分1分[好]0.8-1.0分表现自然，礼貌到位，要点正确，给人印象深刻。
[中]0.6-0.8分表现比较自然，有礼貌，要点正确。
[一般]0.4分-0.6分表现基本自然，有礼貌，要点基本正确。
⑶仪容仪表,满分1分[好]0.8-1.0分妆容适宜，着装得体，精神饱满，符合服务行业规范要求。
[中]0.6-0.8分妆容、着装较好，精神比较饱满，符合服务行业规范要求。
[一般]0.4-0.6分妆容、着装一般，基本符合服务行业规范要求。
⑷感悟语,满分2分[好]1.6-2.0分对导游工作感悟深刻。
[中]1.2-1.6分对导游工作感悟比较深刻。
[一般]0.8-1.2分对导游工作感悟一般。
2.导游讲解（50分）时间：5分钟，4分30秒时计时器提示，到时即停。
超时10秒内扣2分，超时10秒终止比赛。
评分标准：⑴讲解内容,满分10分[好]8.0-10.0分健康、完整、准确，重点突出、紧扣主题、与时俱进。
[中]6.0-8.0分健康、完整、比较准确，重点比较突出、扣主题、与时俱进。
模拟导游评分标准
项目三：模拟导游
1.比赛内容：范围不限，与临沂相关即可。
2.比赛时间：4—6分钟。
说明：讲解进行到5分钟时，工作人员举牌提醒； 6分钟结束，工作人员叫停，选手必须立即停止讲解。
3.比赛要求
（1）妆容适宜，着装得体，精神饱满，符合导游工作特点。
（1）口齿清晰、语法正确，表达自然流畅流畅。
（2）普通话标准，语音语调适度优美。
（3）讲解内容健康、完整，层次分明，逻辑性强。
（4）进行讲解时要做到正确、清楚、生动、灵活。
4.评分标准
5.设备或物品准备
讲解时如需要一些设备物品，可自行准备。
6．比赛流程
选手报到——抽取比赛序号——候赛——模拟讲解。
导游考核标准
品牌导游班考核内容及标准一、口试部分（40分）（一）考核内容景点介绍。
学员根据自己准备的常熟市旅游景点讲解课件（PPT），每人模拟导游讲解3——5分钟。
（二）评价标准1．仪容仪表(着装、发型、面容、导游工作姿态要求)10分2. 服务规范(话筒持法、面对游客、所站位置正确)10分3. 内容组织(重点突出、条理清晰、内容全面、根据团队的特点具有针对性)10分4. 语言表达(流畅、通俗易懂、语音、语调、语速)10分（三）评价要点1.声音的可闻度2.是否口齿清晰，语言有美感3.是否有口头禅和赘语4.讲解时是否一直面对游客5.面部表情是否生动、和谐6.手势是否使用得当7.讲解用词是否得当8.导游讲解是否具有趣味性和幽默性二、导游知识问答（20分）（一）导游业务知识问答1.如何在旅游者心目中形成良好的“第一印象”第一次亮相，导游人员必须在“出面”、“出手”、“出口”等方面引起重视。
“出面”指仪容、仪表、神态、风度、化妆等。
一个精神饱满、乐观自信、端庄诚恳、风度潇洒的导游人员必定会给第一次见面的客人留下深刻的印象。
“出手”表现在动作、姿态等方面。
一个举止得体，动作文雅、办事彬彬有礼的导游人员比较容易获得旅游者的信任。
“出口”表现为两方面：“一是导游人员讲话时的声调和声色，二是导游人员讲解的内容。
初次见游客时，导游人员谈叶应高雅脱俗，优美动听，幽默风趣，快慢相宜，亲切自然；讲解时，内容要健康清新，自然淳朴。
2. 接待不同年龄旅游者的导游服务技能带好老年团，要注意三个方面：一要注意劳逸结合。
二要做好周到服务。
耐心、细致是带好老年团的根本要素。
三是进行适度赞美。
“人生好比一朵花……正是人生好年华。
”接待中年团，一定要学会览貌辨色。
“采天之灵气……弃自身之短”。
二要加强知识含量。
“代沟”即表示思维与行为相左。
带好青年团要掌握：一是重早纪律。
加强管理，多提醒、多清点、多疏导。
二是加强素质培养。
3.如何激发旅游者兴趣激发旅游者兴趣的因素主要来自两个方面：一要注意方式，二要考虑对象。
导游服务技能竞赛规程评分标准3
附件32高职旅游专业类导游服务等二个项目技能竞赛规程、评分标准及选手须知一、竞赛内容普通话导游服务和英语导游服务是两个独立的赛项。
每赛项分别包括导游讲解、即兴演讲、现场知识问答、文化知识测试和才艺展示五部分。
其中，导游讲解占60％；即兴演讲占10%；现场知识问答占5%；文化知识测试占15%；才艺展示占10％。
1.导游讲解：主要考察选手的导游讲解能力。
选手根据自选主题进行模拟导游讲解，并要求准备和讲解内容吻合的PPT。
选手要运用相应组别的语种进行比赛。
2.即兴演讲：主要考察选手的临场反应、逻辑思维能力和语言组织能力。
该项目安排在导游讲解结束后，由选手现场抽签决定即兴演讲主题，无准备时间。
选手要运用相应组别的语种进行比赛。
3.现场知识问答：主要考察选手导游知识积累与现场反应能力。
该项目安排在即兴演讲结束后，选手抽选题号进行回答。
题型为判断题2题、单项选择题2题，多项选择题1题。
选手要运用相应组别的语种进行比赛。
4.文化知识测试：主要考察选手的深度文化知识积累。
该项目独立进行，参赛选手统一进行笔试考核，用中文作答。
题型为简答题，共15题。
5.才艺展示：主要考察选手的才艺能力。
选手根据范围选择才艺形式，独立完成表演，不限语种，不允许助演。
二、竞赛方式个人赛。
每个院校每赛项限报2名选手，每位选手限报1名指导教师。
每名选手独立完成所有赛项。
赛项流程：文化知识测试→导游讲解→即兴演讲→现场知识问答→才艺展示→公布竞赛总成绩。
具体分以下四个环节：环节一：文化知识测试，选手统一进行笔试考核。
该环节选手自带水笔答题。
环节二：导游讲解、即兴演讲、现场知识问答三项同场按序完成。
此环节普通话组、英语组在两个赛场同时进行。
由领队提前一天抽签决定选手出场顺序，按序编制比赛场次。
该环节主要设备（PPT播放工具、话筒等）由主办方提供。
环节三：才艺展示，此环节普通话组、英语组选手在同一场地根据环节二的比赛场次错时进行。
该环节所需服装、道具自备，主办方提供音频播放、话筒及钢琴。
“同心圆”杯第七届模拟导游大赛评分标准【模板】
“同心圆”杯第七届模拟导游大赛评分标准
评分标准从参赛选手的普通话，语言表达能力，讲解内容，仪容仪表等多方面进行综合评定。
一、现场答题（满分20分）
每位选手现场抽签抽出2道题，现场答题，每题10分，答题基本正确给满分。
二、模拟导游环节评分标准（满分60分）
1、讲解内容：讲解资料取舍有度、组合恰当、衔接自如。
讲解内容创新有深度、信息量大，满分10分；
2、讲解技巧：能熟练运用多种讲解技巧、讲解生动，现场效果好，满分20分；
3、语言水平：普通话标准、修饰词汇有一定造诣，语言生动、富于形象、用词贴切真实，满分20分；
4、仪态气质：服装整洁得体、举止大方端庄、表情自然稳重、行为文明礼貌等，满分10分。
三、才艺展示环节评分标准（满分20分）
1、节目内容：表演的节目内容健康向上，活泼大方，满分4分；
2、着装：参赛选手着装得体，与所表现的艺术门类相协调，满分4分；
3、艺术演绎能力：参赛选手有较强的艺术表现及演绎能力，达到较高的表演水平，满分8分；
4、现场气氛：参赛选手能够带动现场气氛，满分4分。
模3导游角色扮演评分指南
我对我要扮演的角色很自信，因为我认真做了计划并进行了全程的练习。
我做了计划和足够的练习。
我做了计划，但没有足够地练习。
我既没计划也没练习。
技术
我熟练运用幽默风趣生动的“导游式”语言和手势，让我的角色可信并有趣。
我能运用生动的“导游式”语言和手势，让我的角色可信。
我尝试运用“导游式”语言和手势，尽量让我的角色可信。
我没有描述我扮演角色的主要问题和观点，我“导游”的路线混乱难走。
小计
《在地震中如何自我保护》项目学习评分指南
“导游”角色扮演评分指南
评价指标
评价等级及分值
得分
A
（4分）
B
（3分）
C
（2分）
D
（1分）
自评
互评
教师评
目的
我扮演角色时有强烈的观众意识，目的明确。
我扮演角色时有观众意识，目的比较源自确。我扮演角色时面对观众的感觉一般，目的不太明确。
我没有观众意识，目的不明确。
我没有运用“导游式”语言和手势，使我的角色可信。
重点
我彻底和周到地描述了我扮演角色的主要问题和观点，我“导游”的路线清晰易走，重点突出，令人难忘的。
我描述了我扮演角色的主要问题和观点，我“导游”的路线清晰易走，重点突出。
我尝试描述了我扮演角色的主要问题和观点，我“导游”的路线清晰易走，但重点不突出。
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中职旅游管理模拟导游评分标准
中职旅游管理抽签答题评分标准
规范题
一、全程陪同导游人员主要职责:
1. 实施旅游接待计划（6分）
2. 联络工作（6分）
3. 组织协调工作（6分）
4. 维护安全,处理事故（6分）
5. 宣传调研（6分）
二、地陪的入店服务包括:
1. 协助办理住店手续（5分）
2. 介绍饭店设施（5分）
3. 带领旅游团用好第一餐（5分）
4. 宣布当日或次日的活动安排（5分）
5. 照顾行李进房（5分）
6. 确定叫早时间（5分）
应变题
一、一旅游团在赴某旅游风景区途中与一辆急速行驶的货车相撞,作为导游人
员的你此时没负重伤,神志清楚,请问你如何处理此种情况?处理方法：
1.立即组织抢救（6分）
2.保护现场（6分）
3.迅速向旅行社汇报（6分）
4.做好全团游客的安抚工作（6分）
5.写出书面报告（6分）
中职旅游管理面试试题
一、讲课教材内容:（时间：15分钟分值：30分）
第二章黄河中下游旅游区第(十九)节东岳泰山
二、模拟导游景点:（时间：30分钟分值：40分）
天柱山、九华山、黄山、花亭湖、李鸿章故居(李府) (自由选择其中一项)
三、抽签答题试题:（时间：10分钟分值：30分）
中职旅游管理考生计分表
考生号：
抽签答题试题
规范题试题一：全程陪同导游人员的主要职责的内容有哪些?
规范题试题二：地陪的入店服务包括哪些部分?
应变题试题：
一旅游团在赴某旅游风景区途中与一辆急速行驶的货车相撞,作为导游人员的你此时没负重伤,神志清楚,请问你如何处理此种情况?。