商场超市突发事件应急处理预案
超市突发应急预案范文（精选3篇）
超市突发应急预案超市突发应急预案范文（精选3篇）在我们平凡的日常里，保不准会发生突发事件，为了避免造成更严重的后果，时常需要预先编制应急预案。
应急预案应该怎么编制才好呢？下面是小编为大家整理的超市突发应急预案范文（精选3篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
1编制目的为加强消防安全管理工作，预防和杜绝火灾事故的发生，保障商场及购物群众的安全，根据国家有关法律、法规，本着“预防为主，防消结合”的原则，结合商场实际情况，特制定本预案。
2危险性分析2.1企业概况某商场位于*****，是一家拥有建筑面积25526平方米，800多名职工的大型综合性零售企业（其他内容略）。
2.2危险性分析某商场是一家大型的综合性商业零售企业，其内部结构比较复杂，营业面积大，经营的商品范围广，收银台及贵重商品柜台多，并且设置有大量的照明、用电设备，防火安全是商场工作重中之重。
另外，商场也是人员密集的公共场所，一旦发生各种突发事件，人员的疏散工作十分重要，建立快速人员应急疏散程序非常必要。
3应急组织机构与职责3.1应急指挥部总指挥：由商场总经理担任（法定代表人）。
副总指挥：由商场主管安全副总经理和安保部部长担任组员：由各部门主要负责人及安保部工作人员组成。
总指挥部：设在监控室。
职责：全面负责组织、指挥、协调灭火、应急疏散预案的具体实施，确保灭火、应急疏散行动能够按照预案顺利进行。
3.2通讯联络组人员组成：由商场办公室和消防中控室人员组成。
职责：做到报警及时，保持通讯联络畅通；保证各种指令、信息能够迅速及时、准确的传达。
3.3楼层指挥组人员组成：由商场各楼层主要负责人及其办公室人员组成。
职责：负责本楼层组织、指挥、协调灭火、应急疏散预案的具体实施；掌握情况，准确分析局势，果断作出正确判断；及时上报有关信息，并认真贯彻执行指挥部命令。
3.4灭火行动组人员组成：由各部门的义务消防队员组成。
职责：负责按照预案或现场指挥员的指令及时扑救初起火源，控制并消灭火灾；配合专业消防人员进行灭火抢险工作。
超市安全突发事件应急处置预案
超市安全突发事件应急处置预案1. 前言本文档旨在为超市安全管理人员提供一份应急处置预案，以应对可能发生的突发事件。
预案包括在不同类型事件下的应对措施和行动计划，以减少损失和保护员工和顾客的安全。
2. 突发事件分类针对不同类型的突发事件，我们将其分为以下几类：1. 自然灾害：如地震、火灾、洪水等；2. 公共卫生事件：如疫情爆发、食品安全事故等；3. 恶性事件：如恐怖袭击、抢劫等。
3. 应急预案3.1 自然灾害3.1.1 地震1. 感到地震时，立即呼叫物业保安人员，并广播提醒顾客和员工迅速撤离。
2. 顾客和员工应迅速移动到无障碍的开放空地，避免靠近建筑物、树木和电线杆等易倒物。
3. 固定货架和悬挂物应该装备好抗震措施，避免伤及人员。
4. 地震结束后，物业保安人员应进行安全评估，确保楼层和内部环境安全无隐患。
3.1.2 火灾1. 发现火灾时，立即拉响火警报警器，通知员工和顾客疏散。
2. 顾客和员工应尽量避免使用电梯，迅速沿疏散通道撤离。
3. 在安全地点集结后，进行人员清点，并立即报警和通知消防部门。
4. 火灾期间，员工应使用灭火器或灭火器具进行初期扑救，但不得冒险威胁自身安全。
3.2 公共卫生事件3.2.1 疫情爆发1. 根据疫情情况，按照政府卫生部门和/或公司领导的指示，采取相应的防控措施。
2. 根据要求做好顾客和员工的体温检测和个人防护。
3. 强调员工保持良好的个人卫生惯，加强清洁和消毒工作，特别是公共区域和接触频繁的物体。
4. 在必要时，限制顾客进入超市，控制场内人员数量。
3.3 恶性事件3.3.1 恐怖袭击1. 在发生威胁或恐怖袭击事件时，立即通知警方，并根据指示进行疏散或封锁。
2. 遵循警方和政府的指示，确保顾客和员工的安全。
3. 疏散时，注意疏导路线，避免拥挤和踩踏，确保疏散通道畅通。
4. 在安全地点集结后，进行人员清点并等待警方指示。
4. 之后的工作4.1 事后总结每次突发事件后，应召开事后总结会议，评估应对措施的有效性，并提出改进建议。
重大消费安全事故应急预案
一、预案背景随着我国经济的快速发展，消费市场规模不断扩大，消费安全事故的风险也随之增加。
为有效预防和应对重大消费安全事故，保障人民群众生命财产安全，维护社会稳定，特制定本预案。
二、预案目标1. 最大限度地减少重大消费安全事故造成的损失，降低人员伤亡。
2. 提高事故应急处理能力，确保事故发生时能够迅速、有序、有效地开展救援工作。
3. 增强相关部门的协作配合，形成应对重大消费安全事故的合力。
三、预案适用范围本预案适用于我国境内各类消费场所（包括商场、超市、酒店、娱乐场所等）发生的重大消费安全事故，如火灾、踩踏、中毒、爆炸等。
四、预案组织机构及职责1. 成立重大消费安全事故应急指挥部（以下简称“指挥部”）指挥部由政府相关部门、企事业单位、社会团体等组成，负责统一指挥、协调、调度和监督事故应急处理工作。
2. 指挥部下设以下工作组：（1）现场指挥组：负责现场指挥、调度救援力量、协调各部门工作。
（2）医疗救护组：负责伤员的救治、转运和医疗救援工作。
（3）治安保卫组：负责现场秩序维护、人员疏散和治安保卫工作。
（4）后勤保障组：负责应急物资供应、生活保障和后勤支持工作。
（5）信息宣传组：负责事故信息收集、发布和舆论引导工作。
五、应急响应程序1. 紧急响应（1）事故发生后，立即启动应急预案，启动应急指挥部。
（2）现场指挥组迅速了解事故情况，向指挥部报告。
（3）医疗救护组组织救治伤员，确保伤员得到及时救治。
（4）治安保卫组维护现场秩序，疏散围观群众，确保救援工作顺利进行。
2. 救援行动（1）现场指挥组根据事故情况，调度救援力量，开展救援行动。
（2）医疗救护组对伤员进行救治，确保伤员生命安全。
（3）治安保卫组确保救援工作顺利进行，防止事故扩大。
3. 信息发布（1）信息宣传组及时收集事故信息，向公众发布事故进展情况。
（2）对事故原因、处理措施等信息进行宣传，引导舆论。
4. 应急结束（1）事故得到有效控制，救援工作基本完成。
商场超市突发事件应急处理预案
突发事件应急处理预案一、紧急突发事件概述商场除正常的营运作业之外，突发事件时有发生，其危害之大是不可估量的。
因此为减少和降低财产的损失和人员的伤亡，迅速、有效地处理紧急事件，进行抢救作业，是商场经营管理人员，特别是重点负责此部分工作的综合服务部、安保部必须具备的能力和素质。
（一）紧急事件的种类1.火灾：商场内发生火灾，有一般火警和重大火灾之分。
2.人身意外：指顾客或员工在商场内发生的人身意外，包括意外事故伤害、一氧化碳中毒、电击等。
3.突然停电：没有任何预先通知下的，营业时间内的突然停电。
4.电梯困人应急预案5．扶梯在运行中发生紧急意外时应急预案6.天燃气泄漏应急预案7.水浸应急预案8.抢劫：匪徒抢劫收银台的金钱。
9.示威或暴力：由政治性原因引起的游行示威行动。
10.骚乱：商场内或商场进出口处发生的骚乱。
11.爆炸物：商场内发现可疑物或可疑爆炸物。
12.威胁（恐吓）：商场受到信件、电话等威胁或恐吓。
13．各类突发事件在商场区域内发生，而导致媒体记者到场采访时14．举办大型活动引起人员过度密集情况时15．重要人员到访购物中心时（二）紧急事件的处理小组紧急事件突发性高，且多属于意外事件，因此情况紧急，处理多需要专业知识，所以必须预先成立紧急应变小组，对人员进行有组织的分工和训练有素的培训，真正做到对突发事件有准备、有预防，这样在事故发生时，才能够迅速、有效、有重点地进行灾中、灾后的抢救处理工作，将损失降到最低程度。
紧急事件处理小组（以下简称处理小组）的组织名单、岗位分配名册由总经理办公室、综合服务部备案。
说明：1．总指挥：由总经理担任，负责指挥、协调救灾现场的作业，掌握全局事态的发展动向，并及时向总公司汇报事态发展的状况和解决处理的结果。
2．副总指挥：由分管安保工作副总经理担任，协助总经理指挥，执行各项任务，负责对外报案及内外通讯联络，负责截断所有电源，实施临场全面的救火工作，控制灾情的进一步扩大。
超市商场突发事件应急预案【7篇】
超市商场突发事件应急预案【7篇】超市商场突发事件应急预案【篇1】为确保经营活动安全，确保人民生命和超市财产安全，防止安全事故的发生，对异常情况能够迅速有序、有效地进行抢救，把事故造成的损失降到最低，按照《中华人民共和国安全生产法》、《山东省安全生产条例》的规定，结合超市实际情况，特制定本安全事故应急救援预案：成立固安明珠超市安全事故应急指挥部，具体负责超市安全事故的组织和指挥工作。
（一）指挥部职责发生特大安全事故，由指挥部决策启动事故应急救援预案，定期演练，调动应急救援力量和物资，及时掌握事故现场的态势，全面指挥应急预案直到发出解除应急救援的命令、信号。
（二）指挥职责组织指挥安全事故的应急救援工作。
（三）指挥部成员职责1、安全事故报告员负责单位安全事故应急救援抢险、抢救工作的联络，协助单位做好事故的报警情况和向安全生产监管部门做好事故报告工作。
负责通知公安局，做好事故状态下的灭火、人员抢救、抢险和现场情况的处置，必要时协助公安部门组织安全警戒，做好无关人员疏散，维护现场及周围地区的治安秩序，协助有关部门做好事故的调查处理工作。
2、通知120组织医疗救援队伍，对事故现场受害人员的救护、住院联络和护送工作。
3、通知119，协助消防部门进行灭火工作；通知环卫局对现场空气质量及有害物质进行检测，对可能造成的危害进行关闭、隔离、洗消等措施。
（四）预案要点1、全体员工都要懂得和掌握基本的消防常识和技能，会报警、熟悉干粉灭火器、消防栓、报警按钮的配置情况，并能正确使用。
2、清楚自己所在义务消防分队的分工，服从指挥调动，一旦发生火情，能迅速按分工和指挥员要求投入到扑救火灾的各项工作中去。
3、预案指挥员要根据现场实际情况及时对人员分工做出调整，确保每项工作都有人负责，避免顾此失彼。
全体员工都必须无条件服从货场指挥员的调动。
4、灭火组要根据火情立即利用消防器材、设施扑救火灾，控制火势，防止火势蔓延，等待援兵。
注意事项：灭火前，要先切断电源，并做好易燃的易爆品的隔离。
超市应对突发事件应急预案5篇
超市应对突发事件应急预案5篇在平平淡淡的学习、工作、生活中,难免会突发一些事故,为了加强超市卖场突发事件的应急管理工作，预防和杜绝突发事件的发生，我们应该怎么编制应急预案呢？下面是我为大家收集的超市应对突发事件应急预案例文，希望你喜欢。
超市应对突发事件应急预案篇1第一章总则第一条制定本预案的目的为切实抓好我镇食品安全工作，预防安全事故的发生，及时有效的处置重特大食品安全能够最大限度的保护全镇人民群众身体健康和社会稳定，根据《中华人民共和国食品卫生法》、《中华人民共和国食品安全生产法》、省《中华人民共和国食品卫生法实施办法》等相关规定，特制定本预案。
第二条适用范围本预案适用于镇辖区内。
第二章组织机构及职责分工第三条组织机构（一）镇政府成立食品安全领导小组组长：（镇长）副组长：（副镇长）成员：各村（社区）主任。
（二）成立食品安全事故应急处置工作组组长：副组长：成员：第四条职责分工（一）食品安全领导小组职责1、负责研究部署、指挥协调、检查督促食品安全监管工作，研究解决食品安全监督工作中的重大问题。
2、向镇食安办及时上报安全信息和工作情况。
3、组织公安、工商、卫生院等相关职能部门开展食品安全专项整治，努力创建食品药品放心工程。
处置安全重大事故并积极开展应急救援工作。
4、负责建立相关人员、物质、经费等保障机制。
（二）食品安全事故应急处置工作职责1、协调镇食品安全领导小组，抓好辖区食品安全的监督指导工作。
2、配合上级相关部门抓好食品药品从业人员的健康体检等工作。
3、负责辖区内安全事故现场的应急医疗救护和患者转送工作。
第三章监测与报告第五条监测建立健全并完善现有食品监测系统，对重点单位、重点企业、重点行为实行重点监测，做到早发现、早报告、早纠正。
第六条责任报告人与报告程序（一）责任报告人：辖区内所有公民。
（二）报告程序：凡发现食品有安全隐患或发生安全事故后应立即上报镇政府办公室。
第四章信息报告与发布第七条按照相关文件及精神，信息报告与发布统一一口径，正面安全，防止炒作，减少社会恐慌，维护社会稳定，重大食品事故由区政府发布。
超市应急预案3篇
超市应急预案3篇超市应急预案3篇应急预案是针对具体设备、设施、场所和环境，在安全评价的基础上，为降低事故造成的人身、财产与环境损失，就事故发生后的应急救援机构和人员，应急救援的设备、设施、条件和环境，行动的步骤和纲领，控制事故发展的方法和程序等，预先做出的科学而有效的计划和安排。
下面是小编我为您准备的超市应急预案，希望能对您有所帮助。
超市应急预案篇1一、建立反恐紧急应急小组总指挥：XX组长：XXX副组长：XXX组员：商场全体人员二、建立处置暴力恐怖事件的基本原则处置暴力恐怖事件要以平息事态、控制局面、防止扩散、减少损失为主要原则。
针对不同性质的事件采用的制止、宣传、保护、求援、疏散等方法。
围绕维护员工的生命这一中心，有条不紊的开展应急工作。
三、职责1、总经理办公室：恐怖事件处理的总指挥与总协调。
2、商管部、安防部：协调处理恐怖信息与事件的现场控制，协助公安机关对恐怖信息事件的排查和调查处理，疏导和维持现场秩序。
3、财务部：负责事件中的用车安排，事故中受伤人员送医院救治和事后索赔事宜，后勤食物及物资的供应，清洁现场卫生。
4、维修部：事件处理中水、电需求最大满足.5、其他各部门：岗位责任区域的检查，全力配合公安机关和安防部对事件的处理工作。
四、具体事件的处理办法：1、暴力①如没有伤及人员的情况下应以教育为主，劝说其放弃伤害他人、及破坏正常秩序的行为。
②如已伤及他人，应予立即制止，以抢救伤员为主，如情况继续恶化应以武力制止。
③注意观察暴力组织者的行为、特征。
条件许可的话，当即擒获；不具备条件，也要想办法接近、控制，等待公安、武警或其他队员到时再擒获。
④注意收集、保护证人。
2、爆炸物品①如发现不明爆炸物，立即向领导小组报告，同时采取隔离措施，疏散人员集中至安全地带并保护好相关人员。
②严禁人员进出加强事故地点保卫、巡查工作。
③报告公安部门，请求派人排暴并协助其工作。
3袭击计算机网络①第一时间向领导小组汇报，有条件的记录下具体时间、次数、袭击目标、造成的损失等第一手资料。
超市(商场)事故应急处置预案(通用8篇)
超市（商场）事故应急处置预案（通用8篇）（1）须到报警地点检查确认误报，即时通知消防监控中心当值人员复位。
（2）报警地点在业户店内且已上锁时若观察到有明火或烟必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁并通知用户。
（3）经现场检查确认为火警后按初期火警处理程序处理。
消防监控中心当值人收到当值主管指令后将信号复位并做好记录。
（二）初期火警处理程序1、发现初期火警在场人员应该：(1) 即时报告商场消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等。
(2) 立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展。
(3) 可能情况下关闭门窗以减缓火势蔓延速度。
2、消防监控中心当值人员收到现场报告后：（1）即时报告当值主管。
（2）联络保安部主管报告情况。
（3）密切监视报警地点情况。
3、当值主管收到火警报告后：（1）带领消防人员携带灭火器以最快速度到达火警现场。
（2）立即指挥在场人员进行灭火扑救。
（3）指挥火警现场在可能受影响范围内的人员使用消防通道疏散。
4、灭火须当值主管安排人员留守火警现场等待公司调查。
5、若扑救无效当值主管即时决定：（1）将灭火人员撤离至安全距离内。
（2）立即向上级报告。
（3）进入火灾紧急处理程序。
（三）火灾紧急处理程序初期火警扑救无效火势无法控制并进一步蔓延时，在场主管应该即时向商场当值最高主管报告。
1、商场当值最高主管接到报告后：（1）即时召集商场内义务消防员，命令义务消防队各组负责带领本组人员各就各位。
（2）向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知用户紧急疏散。
（3）第一时间到达现场决定是否向119报警求救。
2、商场消防中心当值人员收到当值最高主管指令后：（1）启用消防紧急广播通知用户紧急疏散。
（2）向119报警讲清楚商场地点、起火楼层、火势等。
（3）检查电梯有无困人，即时向当值主管报告，并利用电梯对讲机安定被困者情绪。
3、扑火组接到指挥部指令后：（1）以最快的速度到达现场组织灭火。
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(六）紧急事件的处理程序 A、一般处理程序 事件报警
现场勘察
处理方案
重点救助
事后处理报告
事件分享 程序解释：
１.事件报警：当发生紧急事件时,所有人员都可以通过商场内报警电话 向安保部进行报警,或及时汇报给管理层。
(四)紧急计划的制定 紧急情况计划是商场安全工作的重要组成部分。它是以书面的形式制定
的防备各种潜在发生紧急情况的预备方案。计划包括紧急小组的成立和人员 名单，各个岗位的具体责任和任务,发生各种情况的处理程序,发生紧急事件 时可以提供援助的机构或可以求援的机构组织等,紧急情况下的通讯联系、紧 急设备的维护等。重点如下：
(3)医务组：组长由资深安保人员担任，组员应经过必要的急救知识培训， 熟知商场内所有药箱分布的位置，能配合医务人员进行伤患抢救和紧急医护。
（三）紧急事件的处理原则 1．预防为主，计划为先：做好日常安全方面的工作,消灭隐患,减少紧急
事件的发生。如保持地面无水渍，就可以减少顾客滑摔伤倒而发生的意外事 件。
任务，负责对外报案及内外通讯联络,负责截断所有电源,实施临场全面的救 火工作，控制灾情的进一步扩大。
３.救灾组：组长由消防组长担任。主要负责各种救灾设施和器材的现场 分发、使用,水源的疏导，障碍物品的拆除，现场具体指挥灭火,配合消防人 员抢救人员和物资等。组员主要由消防组员、义务消防员、安保等组成。
主要负责抢救收银机区域、现金室的现金,电脑中心的重要文件、软盘和电脑 设施等。
（１)收银区域：收银员立即关上收银机,将现款交给抢救组组长带离现 场。现金室人员迅速将所有现金、支票、有价证券放入保险皮箱内,由收银经 理和安全主管共同带离现场。
（2)电脑中心办公室：电脑部员工应将重要文件、磁盘、设备等带离现场 进行保管。
1．建立紧急事件处理小组的各分组负责制和各分组员工岗位责任制。 2．确定事件发生后发出各项命令的指挥中心的地点、人物。 3．确定新闻发布的规定。 4.各种紧急状况的处理程序。
５.具备各种特长员工的名单、联系电话和常住地址，包括急救员、人工 呼吸救助者、电工、机械工等。
6．各种设备的维护和配备情况(紧急照明、备用发电机、备用排水泵、 无线电对讲机等）。
总指挥 副总指挥
总经理 副经理
救 人财医 灾 员 防管 组部 长经
理
安安 保保 主人 管员
说明： １．总指挥：由总经理担任，负责指挥、协调救灾现场的作业,掌握全局
事态的发展动向,并及时向总公司汇报事态发展的状况和解决处理的结果。 2.副总指挥:由分管安保工作副总经理担任,协助总经理指挥,执行各项
（2)打开通道:安保人员要尽快打开所有安全门、紧急出口以及收银通道。
（3）疏散人员:要迅速疏导顾客从安全门出去，正确引导人流进行分流, 避免人员过多从一个出口疏散而导致拥挤或事故。
（４）防盗:安保人员要警戒灾区四周，防止他人趁机偷盗商品。 5.财物抢救组：组长由安保主管或经理担任,副组长由收银经理担任。
2.处理迅速、准确、有序、有重点：发生紧急事件后,首先保持镇静，有 序组织事件的处理,安排事情要责任分明,岗位确认，反馈迅速,一切行动听从 指挥，随时调整策略以应付情况的变化。
3．以人为先，减少伤亡,降低损失：人的生命是最珍贵的,因此所有救援 的首要重点是保全和抢救人的生命，其次才是财物损失的减少。
4．人员疏散组:组长由商管部经理担任,组员由广播员、理货员、安保人 员等员工组成:
（１)播音:广播员要及时广播商场内的发展状况,语音沉着，语速和平常 一样,不能过分紧张,否则可能导致局势难以控制。标准的广播内容:
尊敬的顾客，你们好!本店发生意外情况,局势已基本得到控制，为了全 体顾客的安全,请您不要紧张，不要乱跑，听从疏导人员的指挥,尽快从各个 出口离开现场，谢谢! 注意:此类广播事先需有总经理或在场最高负责人的许可。广播内容要重复播 放。
２.现场勘察:接到报警后，安保部及有关人员第一时间赶到现场，迅速 了解情况的发生原因和事态的现状。
3.处理方案:确定处理方案，组织人员分头进行抢救工作。 4.重点救助:针对不同的紧急事件和现场情况,决定救助的重点。 5.事件处理报告：事件处理完毕后，安保部做分析报告，详细分析事故 发生的原因, 记录具体处理的过程和结果，并备案。属于营运工作不完善的因素,应在日后 的工作中进行整改和注意。 6.事件分享：将事件通过会议、板报、通知等多种形式，同全体店员进 行分享,并就如何减少事件的发生等进行讨论。
商场超市突发事件应急处理预 案
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突发事件应急处理预案
一、紧急突发事件概述 商场除正常的营运作业之外,突发事件时有发生，其危害之大是不可估量 的。因此为减少和降低财产的损失和人员的伤亡,迅速、有效地处理紧急事件, 进行抢救作业，是商场经营管理人员，特别是重点负责此部分工作的综合服 务部、安保部必须具备的能力和素质。 （一)紧急事件的种类 1.火灾：商场内发生火灾,有一般火警和重大火灾之分。 2.人身意外：指顾客或员工在商场内发生的人身意外，包括意外事故伤 害、一氧化碳中毒、电击等。 3．突然停电:没有任何预先通知下的,营业时间内的突然停电。 4.电梯困人应急预案 ５．扶梯在运行中发生紧急意外时应急预案 6.天燃气泄漏应急预案 7.水浸应急预案 8.抢劫：匪徒抢劫收银台的金钱。 9．示威或暴力:由政治性原因引起的游行示威行动。 １０．骚乱：商场内或商场进出口处发生的骚乱。 1１.爆炸物：商场内发现可疑物或可疑爆炸物。 1２．威胁(恐吓)：商场受到信件、电话等威胁或恐吓。 13．各类突发事件在商场区域内发生，而导致媒体记者到场采访时 １4．举办大型活动引起人员过度密集情况时 1５.重要人员到访购物中心时 (二)紧急事件的处理小组 紧急事件突发性高,且多属于意外事件,因此情况紧急，处理多需要专业 知识,所以必须预先成立紧急应变小组，对人员进行有组织的分工和训练有素 的培训,真正做到对突发事件有准备、有预防,这样在事故发生时,才能够迅 速、有效、有重点地进行灾中、灾后的抢救处理工作，将损失降到最低程度。 紧急事件处理小组（以下简称处理小组）的组织名单、岗位分配名册由总经 理办公室、综合服务部备案。