月嫂、保姆行业规范9.7
家政服务质量规范
家政服务质量规范一、服务人员素质规范1.家政服务人员应具备良好的职业道德和职业操守，尊重客户的隐私和权益，尽职尽责地履行工作职责。
2.家政服务人员应具备一定的工作经验和专业知识，能熟练操作家政设备和工具，并具备解决常见问题和应急处理的能力。
3.家政服务人员应具备良好的沟通能力和服务态度，善于倾听客户需求，及时回应客户反馈，并保持良好的沟通与友好的服务态度。
二、服务细则规范1.家政服务人员应按照客户需求和约定的服务内容进行工作，不得擅自增减服务内容。
2.家政服务人员应按照工作计划和工作流程进行工作，确保工作的有序进行，并在服务完成后及时整理和清理工作场所。
3.家政服务人员应保证服务的安全性和卫生性，正确使用和保管家政设备和清洁用品，避免对客户家庭财产和生命财产造成损害。
4.家政服务人员应对客户隐私和个人信息保密，不得泄露客户信息，不得利用客户信息谋取私利。
三、服务质量评估规范1.家政服务机构应建立完善的服务质量评估体系，定期对家政服务进行质量评估。
3.家政服务机构应按照评估结果对家政服务人员进行考核和激励，激发家政服务人员的工作积极性和服务质量意识。
4.家政服务机构应定期组织培训和学习活动，提升家政服务人员的技能和知识水平，提高服务质量。
四、服务价格规范1.家政服务机构应公开、透明地制定服务价格，明确服务项目和费用，并在提供服务之前与客户签订服务合同。
2.家政服务机构应对服务价格进行合理的定价，不能过高或过低，应根据服务品质、服务内容和服务时间等因素进行科学合理的定价。
3.家政服务机构应及时向客户提供服务价格的明细和清单，明确收费项目，避免任意涨价或多收费用。
4.家政服务机构应依法纳税，不得偷税漏税，遵守相关税收规定。
五、客户权益保障规范1.家政服务机构应提供真实有效的相关证明材料，如公司营业执照、服务资质证书等。
2.家政服务机构应合法、合规经营，不得从事违法违规行为，如偷盗、欺诈等。
3.家政服务机构应建立健全的客户维权机制，及时处理客户投诉和纠纷，保障客户的合法权益。
家政服务行业规范
《家政服务行业规范：塑造优质服务的准则》在现代社会，随着人们生活节奏的加快和生活水平的提高，家政服务行业逐渐成为满足人们多样化生活需求的重要力量。
然而，家政服务行业在发展过程中也面临着一些问题，如服务质量参差不齐、从业人员素质不一、行业标准缺失等。
为了推动家政服务行业的规范化、专业化发展，为消费者提供更加优质、可靠的服务，制定一套完善的家政服务行业规范势在必行。
明确性是家政服务行业规范的首要特质。
规范中的每一项规定都应当清晰明了，不存在任何含混不清或容易引起误解的表述。
比如，在服务项目的界定上，应明确区分不同类型的家政服务，如保洁、保姆、月嫂、育儿嫂等，清晰阐述每个服务项目的具体内容和标准。
对于服务费用的计算方式和收取标准，也要有明确的说明，包括计费单位、收费项目、支付方式等，让消费者和服务人员都能准确理解。
同时，在服务人员的工作时间、休息权利等方面，也要有明确的规定，避免产生不必要的纠纷。
完整性是家政服务行业规范的基础要求。
它应当全面涵盖家政服务行业的各个方面，从服务人员的招聘与培训，到服务合同的签订与履行，再到服务质量的监督与评估，以及服务纠纷的处理与解决。
在产品质量方面，规范要对家政服务的效果和质量设定明确的标准，如保洁服务的清洁程度、保姆服务的照顾质量、月嫂服务的护理水平等。
安全标准方面，要着重强调服务过程中的人身安全、财产安全和信息安全，制定相应的保障措施和应急方案。
操作流程上，从客户需求的收集与分析、服务人员的匹配与派遣，到服务过程中的沟通与反馈、服务结束后的验收与评价，每个环节都应有详细且明确的流程规范。
合理性是家政服务行业规范的核心要素之一。
规范的制定应当充分考虑家政服务行业的实际情况和发展需求，既不能过于苛刻，给家政服务企业和从业人员带来过重的负担，也不能过于宽松，导致服务质量无法得到有效保障。
例如，在服务人员的资质要求上，应根据不同的服务岗位和服务对象，合理设定学历、经验、技能等方面的要求。
家政服务条例明年5月1日起施行
家政服务条例明年5月1日起施行家政服务是指专业服务人员提供给家庭的清洁、保姆、厨师、月嫂等服务。
家政服务的需求随着城市化进程加快，社会老龄化加剧，家庭服务需求逐渐增长。
由于行业监管不严，导致一些家政服务机构和家政服务员存在服务质量不高、安全隐患较大、权益保障不完善等问题。
为了规范家政服务市场，保障消费者权益，我国将于明年5月1日起施行新的家政服务条例，以此规范家政服务行业，提高服务质量，保障服务员权益，维护消费者权益。
一、加强家政服务机构管理根据新的家政服务条例，家政服务机构必须依法登记，取得相关许可证方可开展业务。
家政服务机构应当建立健全服务质量管理制度，配备行政管理和技术管理人员，确保服务质量和服务安全。
家政服务机构还需对家政服务员进行培训，提高其专业素养和服务水平。
家政服务机构还需建立服务记录，并及时向消费者提供服务信息，确保消费者能够及时了解家政服务情况。
根据新的家政服务条例，家政服务员必须持有效培训证书方可从事家政服务工作。
家政服务员需接受相关培训，取得资格证书，方可从事相应工作。
家政服务员还需要接受健康检查，确保身体健康，不得患有传染病和影响工作的其他疾病。
家政服务员还需要在服务过程中严格遵守工作纪律，保障消费者权益，维护服务单位利益。
三、完善家政服务合同内容根据新的家政服务条例，家政服务机构和消费者应当签订书面服务合同，并明确双方的权利和义务。
家政服务合同应当包括服务内容、服务标准、服务时间、服务费用、服务方式等内容，确保消费者能够清楚了解家政服务内容和费用。
家政服务合同还应明确服务期限、服务保障、服务终止条件等内容，保障消费者权益，维护双方利益。
根据新的家政服务条例，政府部门将加强对家政服务市场的监督管理。
加强对家政服务机构和家政服务员的考核和评估，及时发现并处理服务质量不合格、安全隐患较大的家政服务机构和家政服务员。
政府部门还将加强对家政服务市场的宣传教育，提高消费者对家政服务的知晓率，引导消费者选择正规家政服务机构和合格家政服务员。
月嫂中的职业道德和行业规范
月嫂中的职业道德和行业规范月嫂是在新生儿出生后提供专业护理和照顾服务的专业人士。
她们的工作内容包括哺乳指导、卫生保健、婴儿安全知识传授等。
作为一个月嫂，拥有良好的职业道德和遵守行业规范至关重要。
本文将重点探讨月嫂所应遵守的职业道德和行业规范。
第一，职业道德1. 尊重隐私和保密作为月嫂，我们必须尊重家庭的隐私和保密。
我们应严守职业操守，不得将家庭的私人信息泄露给他人。
在工作中，我们应当保证婴儿和家庭的隐私安全，并严禁拍摄、传播与工作相关的照片或视频。
2. 尊重家庭文化和价值观每个家庭都有自己独特的文化和价值观。
作为月嫂，我们需要尊重并适应不同家庭的文化差异。
我们应该理解并遵循家庭的规则和习俗，并提供专业的照顾来满足家庭的需求。
3. 保持职业形象和仪表作为专业的月嫂，我们应该始终保持良好的职业形象和仪表。
我们需要穿戴整齐、干净的工作服，确保自己的仪表整洁。
良好的职业形象能够给家庭以及其他人留下良好的印象，同时也提高了我们的工作信任度。
4. 提供专业的服务作为月嫂，我们应该持续学习和提升职业技能。
我们应该不断更新自己的知识，掌握最新的育婴知识和技巧。
我们还应该持续提高自己的服务质量，为家庭提供最好的护理和照顾服务。
第二，行业规范1. 遵守工作时间和安排月嫂的工作时间和安排应当符合合同约定。
我们应按时到岗，不得擅自离岗或推迟上班时间。
如果有需要调整工作时间或安排应提前和家庭商议，并在双方同意的情况下进行调整。
2. 保持良好的工作态度月嫂应该保持良好的工作态度，勤奋工作，尽职尽责。
我们应该积极主动地完成工作任务，不应有敷衍塞责、懈怠行为。
同时，在工作中我们应当保持耐心和友善的态度，与家庭成员和睦相处。
3. 不从事非法、违规行为在工作中，月嫂应遵守法律法规，不得从事任何非法、违规的行为。
我们不得参与任何让家庭或婴儿受损害的活动，如虐待婴儿、盗窃等。
我们要坚守底线，始终保持职业操守。
4. 处理职业纠纷的方式如果出现与工作相关的职业纠纷，我们应该采取合适的方式进行妥善处理。
月嫂中的工作内容与标准规范
月嫂中的工作内容与标准规范月嫂是专门负责照顾新生儿和产后妈妈的专业人员。
她们的工作涉及到许多方面，包括喂养、护理、干净卫生等。
在这篇文章中，我们将详细介绍月嫂的工作内容及相关的标准规范。
一、工作内容1. 新生儿护理：月嫂在新生儿护理方面扮演着重要角色。
她们需要负责新生儿的洗澡、更换尿布、穿脱衣服等日常护理工作。
此外，她们还要负责给新生儿按时喂奶，保持婴儿的饮食和睡眠规律。
2. 产后妈妈护理：月嫂不仅要照顾新生儿，也需要关心产后妈妈的身体恢复和心理健康。
她们需要提供合理的营养餐，确保产妇的身体得到充分的补养。
同时，月嫂还需要提供心理支持，帮助产妇调整情绪，化解产后忧郁等问题。
3. 卫生与清洁：月嫂在工作过程中要保持环境的卫生与清洁。
她们需要定期清洁宝宝的房间、卫生间等，确保空气流通，并保持整洁。
月嫂还需要做好婴儿服装、尿布的清洗工作，确保婴儿使用的物品卫生无菌。
4. 辅助家务：月嫂在照顾新生儿和产妇的同时，也要承担一些家务劳动。
她们需要做饭、洗衣等家务活，确保家庭的正常运转。
此外，月嫂还需要负责接送孩子上学、购买日用品等。
二、标准规范1. 专业知识：月嫂需要具备一定的专业知识，熟悉新生儿的生理特点、喂养方法、护理技巧等。
她们需要了解各种常见婴儿疾病的预防和处理方法，并能在紧急情况下做出正确的应对。
2. 服务态度：良好的服务态度是月嫂应具备的基本素质。
她们需要对待婴儿和产妇充满爱心、耐心和关怀。
在与家庭成员的相处中，月嫂需要保持礼貌和谦虚，并尊重家庭的习惯和规则。
3. 保密原则：月嫂需要保守家庭内部的隐私和机密信息，不得将其外泄。
她们需要维护家庭的形象，不得散播不实谣言或对家庭进行诋毁。
4. 着装规范：月嫂在工作期间，应注意着装整洁、得体。
她们应该穿着专业的工作服，并保持干净卫生。
5. 自我学习：作为专业人员，月嫂需要不断学习和提升。
她们应该参加相关培训和讲座，深入了解育儿知识和最新的护理技术。
通过不断学习，月嫂能够提供更专业的服务质量。
月嫂职业道德与礼仪让服务更专业
保持面部清洁，化淡妆 或不化妆，以自然、大 方为原则。
经常修剪指甲，保持手 部清洁，不涂深色指甲 油。
着装整洁、得体，不穿 吊带装、露脐装、网袜 等不适合月嫂工作的服 饰。
鞋子干净、舒适，便于 走动和工作。
言谈举止文明礼貌
01
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04
使用礼貌用语，语气平和、亲 切。
使用礼貌用语，语气平和、亲 切。
使用礼貌用语，语气平和、亲 切。
使用礼貌用语，语气平和、亲 切。
遵守职业道德，保守雇主隐私
01
严守雇主隐私，不泄露 雇主的个人信息、家庭 情况等。
02
在与他人交流时，避免 谈论雇主家庭内部事务 。
03
不接受雇主以外的其他 人员委托的私人事务。
04
不利用工作之便谋取私 利，不接受雇主或其亲 属的礼物或贿赂。
借鉴优秀经验
参加行业交流活动，学习 其他月嫂的优秀经验和服 务模式，提升服务质量。
加强团队协作，共同成长
配合团队工作
积极参与团队活动，与其他成员 保持良好的沟通与协作，共同完
成工作任务。
分享经验与技巧
与其他月嫂交流护理经验和技巧， 互相学习，共同提高。
参与培训和指导
积极参与公司组织的培训和指导活 动，提高自身能力的同时也帮助其 他月嫂成长。
04
月嫂服务中的沟通技巧
与雇主有效沟通需求和期望
了解雇主的家庭情况和期望
在提供服务之前，月嫂应与雇主进行充分沟通，了解雇主 的家庭状况、生活习惯和期望，以便更好地满足需求。
明确工作职责和范围
月嫂应与雇主明确自己的工作职责和范围，包括照顾婴儿 、产妇护理、家务协助等方面，确保双方对服务内容有清 晰的认识。
月嫂中的工作规范与行为准则
月嫂中的工作规范与行为准则引言：月嫂是在婴儿出生后提供专业护理和照顾的专业人员。
她们的工作对于新生儿和新妈妈来说至关重要，因此月嫂需要遵守一定的工作规范和行为准则，以确保提供高质量的服务。
本文将探讨月嫂的工作规范，包括职责范围、职业道德、与家庭的合作等方面的内容。
一、职责范围作为月嫂，她们的职责范围主要包括以下几个方面：1. 专业护理：月嫂应具备基本的婴儿护理知识和技能，包括喂养、洗澡、更换尿布等。
她们需要根据婴儿的年龄和需求，制定合适的日常护理方案，并确保婴儿得到安全、温暖和舒适的照顾。
2. 新妈妈支持：月嫂需要给予新妈妈情感上的支持和鼓励，并提供一些育儿经验和技巧。
她们应该耐心倾听新妈妈的需求和困惑，并向其提供适当的帮助和建议。
3. 家务协助：月嫂可以协助家庭完成一些简单的家务事务，如烹饪健康餐品、洗涤婴儿衣物等。
但需要注意，月嫂的主要职责是婴儿护理和照顾，家务事务不应干扰其工作的正常进行。
二、职业道德良好的职业道德是每位月嫂都应该具备的品质。
以下是月嫂职业道德的几个方面：1. 保密：月嫂需要维护家庭的隐私和机密。
她们在工作期间可能了解到一些家庭的私人信息，应当严格保密，不得向外界泄露。
2. 尊重和礼貌：月嫂应该尊重家庭成员的意愿和需求，与其和谐相处。
她们应该用礼貌的态度对待每个家庭成员，并尽量避免冲突和争吵。
3. 专业素养：月嫂应该具备良好的职业素养，包括穿着整洁、言行得体等方面。
她们需要保持良好的形象，并且时刻以专业态度对待自己的工作。
三、与家庭的合作月嫂与家庭的合作是提供高质量服务的关键。
以下是一些建议，以便月嫂能够与家庭和谐共处：1. 沟通与协商：月嫂应与家庭成员进行有效的沟通，并协商解决工作中的问题和需求。
她们应该尊重家庭成员的决定，并及时与家人分享关于婴儿护理的信息。
2. 适应家庭规定：月嫂需要尊重并遵守家庭的规定和要求，包括作息时间、工作内容等。
她们应该主动配合家庭的安排，并灵活调整自己的工作方式。
家政服务行业服务标准及流程规范
家政服务行业服务标准及流程规范第一章家政服务行业概述 (3)1.1 家政服务定义与范围 (3)1.2 家政服务行业现状与发展趋势 (4)1.2.1 家政服务行业现状 (4)1.2.2 家政服务行业发展趋势 (4)第二章服务人员基本素质要求 (5)2.1 服务人员资质与培训 (5)2.1.1 资质要求 (5)2.1.2 培训要求 (5)2.2 服务人员职业道德 (5)2.2.1 忠诚企业 (5)2.2.2 尊重客户 (5)2.2.3 遵守法律法规 (5)2.2.4 诚实守信 (6)2.2.5 团队合作 (6)2.3 服务人员形象与礼仪 (6)2.3.1 形象要求 (6)2.3.2 礼仪要求 (6)第三章客户需求分析与评估 (6)3.1 客户需求调查与收集 (6)3.1.1 调查目的与原则 (6)3.1.2 调查方法 (7)3.1.3 调查内容 (7)3.2 客户需求分析与评估方法 (7)3.2.1 数据分析方法 (7)3.2.2 评估方法 (7)3.3 客户需求反馈与改进 (8)3.3.1 反馈渠道 (8)3.3.2 反馈处理 (8)3.3.3 改进效果评估 (8)第四章服务合同签订与管理 (8)4.1 服务合同内容与签订流程 (8)4.1.1 服务合同内容 (8)4.1.2 签订流程 (8)4.2 服务合同履行与变更 (9)4.2.1 服务合同履行 (9)4.2.2 服务合同变更 (9)4.3 服务合同终止与纠纷处理 (9)4.3.1 服务合同终止 (9)4.3.2 纠纷处理 (9)第五章服务流程规范 (9)5.1.1 员工培训：家政服务公司应定期对员工进行专业培训，保证员工具备足够的专业知识和技能，以满足客户需求。
(9)5.1.2 服务资料准备：家政服务人员需提前了解客户需求，准备相关服务资料，包括服务内容、服务标准、服务流程等。
(9)5.1.3 服务工具准备：家政服务人员需提前准备好所需服务工具，如清洁工具、护理工具等，并保证工具的清洁、完好。
家政行业服务规范
家政行业服务规范一、服务态度规范1.亲切礼貌：家政服务人员应友好对待客户，以微笑和亲切的语言沟通，尊重客户的需求和意见。
2.保守秘密：家政服务人员应对客户的个人信息和家庭事务保密，不泄露给第三方。
3.守时守约：家政服务人员应准时到达客户约定的地点，完成服务任务，并且遵守约定好的工作时间。
4.真诚倾听：家政服务人员应充分听取客户的意见和需求，及时反馈和解决问题，确保客户的满意度。
5.注重细节：家政服务人员应在服务过程中注重细节，细心观察客户需求，及时处理，并确保服务的质量和效果。
二、服务内容规范1.清洁卫生：家政服务人员应按照客户的要求，对客户的家庭环境进行清洁打扫，确保室内空气的清新，环境的整洁。
2.衣物清洗：家政服务人员应根据客户的需求，正确清洗、熨烫客户的衣物，并恰当地妥善保管客户的衣物。
3.膳食烹饪：家政服务人员应根据客户的饮食需求和口味，烹饪健康营养的膳食，做到口味正宗，菜品丰富。
4.护理照料：家政服务人员应对需要照料的老人、儿童或病患者，提供专业的护理服务，包括饮食照料、生活起居照料等。
5.陪伴服务：家政服务人员应陪伴需要陪伴的客户，与其进行交流，提供情感支持和关怀。
三、服务质量规范1.专业技能：家政服务人员应具备相应的专业知识和技能，能够熟练地操作所需的家政设备，确保服务的质量和效果。
2.安全措施：家政服务人员应在服务过程中注意安全，特别是在使用家电和烹饪时，确保客户和自身的安全。
3.责任心：家政服务人员应对工作负责，严格遵守规章制度，不擅离职守，确保服务的持续进行。
4.效率与速度：家政服务人员应在合理的时间内完成客户的需求，确保服务的效率和速度。
5.服务评估：家政服务人员应定期与客户进行沟通，了解客户的满意度和改进建议，不断提高服务质量。
四、投诉处理规范1.严肃对待：家政服务机构应严肃对待客户的投诉，认真调查和处理，确保客户的合法权益。
2.反馈及时：家政服务机构应及时向客户反馈处理结果，解决客户的问题，恢复客户的信任和满意度。
家政服务行业规范操作标准手册
家政服务行业规范操作标准手册第1章家政服务人员基本素质与要求 (4)1.1 家政服务人员职业道德规范 (4)1.1.1 忠诚敬业 (4)1.1.2 诚实守信 (4)1.1.3 尊老爱幼 (4)1.1.4 遵纪守法 (4)1.2 家政服务人员基本技能要求 (4)1.2.1 生活照料技能 (4)1.2.2 护理技能 (4)1.2.3 沟通协调能力 (4)1.2.4 安全防护意识 (5)1.3 家政服务人员仪容仪表与行为规范 (5)1.3.1 仪容仪表 (5)1.3.2 行为规范 (5)第2章家政服务合同管理 (5)2.1 合同签订与履行 (5)2.1.1 合同签订原则 (5)2.1.2 合同签订流程 (5)2.1.3 合同履行 (6)2.2 合同变更与解除 (6)2.2.1 合同变更 (6)2.2.2 合同解除 (6)2.3 合同纠纷处理 (6)2.3.1 双方在合同履行过程中，如发生纠纷，应首先通过友好协商解决； (6)2.3.2 如协商无果，双方可向家政服务机构所在地的消费者协会、行业协会等第三方调解机构申请调解； (6)2.3.3 调解无效的，双方可依法向人民法院提起诉讼。
(6)第3章家庭保洁服务操作规范 (6)3.1 家庭保洁服务流程 (6)3.1.1 预约服务 (6)3.1.2 准备工作 (7)3.1.3 上门服务 (7)3.1.4 开始保洁 (7)3.1.5 服务结束 (7)3.2 家庭保洁工具与清洁剂使用规范 (7)3.2.1 工具使用规范 (7)3.2.2 清洁剂使用规范 (7)3.3 家庭保洁服务注意事项 (7)3.3.1 安全防护 (7)3.3.2 遵守客户规定 (7)3.3.3 环保意识 (7)第4章钟点工服务操作规范 (8)4.1 钟点工服务流程 (8)4.1.1 预约服务 (8)4.1.2 签订服务合同 (8)4.1.3 开展服务 (8)4.1.4 服务结束 (8)4.2 钟点工服务内容与要求 (8)4.2.1 服务内容 (8)4.2.2 服务要求 (9)4.3 钟点工服务时间管理 (9)4.3.1 服务时间安排 (9)4.3.2 时间记录 (9)4.3.3 时间调整 (9)第5章保姆服务操作规范 (9)5.1 保姆服务内容与要求 (9)5.1.1 服务内容 (9)5.1.2 服务要求 (9)5.2 保姆服务流程 (9)5.2.1 面试与录用 (9)5.2.2 培训与考核 (10)5.2.3 上门服务 (10)5.2.4 日常沟通与反馈 (10)5.2.5 服务结束 (10)5.3 保姆服务合同管理 (10)5.3.1 合同签订 (10)5.3.2 合同履行 (10)5.3.3 合同解除 (10)5.3.4 合同争议处理 (10)第6章育儿嫂服务操作规范 (10)6.1 育儿嫂服务内容与要求 (10)6.1.1 服务内容 (11)6.1.2 服务要求 (11)6.2 育儿嫂服务流程 (11)6.2.1 上岗前准备 (11)6.2.2 上岗服务 (11)6.2.3 服务结束 (12)6.3 育儿嫂服务技能培训 (12)6.3.1 培训内容 (12)6.3.2 培训方式 (12)第7章护理服务操作规范 (12)7.1 护理服务内容与要求 (12)7.1.1 护理服务内容 (12)7.1.2 护理服务要求 (12)7.2.1 接到护理服务需求后，及时与服务对象或家属进行沟通，了解服务对象的身体、心理状况及特殊需求。
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月嫂保姆行业规范
一、服务优势
二、工作内容
1、月嫂服务：
a.新生儿生活护理：指导正确哺乳、喂养、呵护、洗澡、穿衣、换洗尿布、物品消毒。
b.新生儿专业护理：婴儿洗澡、抚触、按摩，大小便观察，口腔、黄疸、脐部护理等。
c.产妇生活护理：产妇营养餐制作、营养膳食搭配、协助产妇擦浴等。
d.产妇专业护理：产褥期观察、护理，产后恢复指导，协助母乳喂养，乳房保健护理。
e.日常服务：为产妇及婴儿清洗衣物，打扫母婴卧室卫生等。
f.催乳师：产妇乳房护理，揉奶、开奶。
2、保姆服务：
家居保洁、照顾孩子、老人陪护、衣物洗涤整理、家庭烹饪、养护宠物和花草
3、钟点工服务：
卫生清洁、物品采购、一日三餐、小孩陪护，老人陪护，病人陪护、情感陪护
三、基本服务流程及规范
1、服务咨询：
致电客服/登录居安之家网站，告知您所需要的月嫂/保姆水平等级及具体需求，客服/
系统为您匹配合适的平台签约月嫂保姆服务商。
2、商家报价
用户与服务商直接沟通，细化服务需求，服务商报价。
3、预交定金
双方初步沟通后，确认上门服务时间。
经用户同意后，向平台缴纳服务定金。
4、上门服务
由服务商委派工作人员如约进行上门服务。
5、费用结算
服务期满后，客户确认服务无误后，补足差额款项。
如客户对该次服务存在异议，可向居家百事通平台提出投诉，由平台专人负责处理。
6、客服回访
百事通平台客服对此次服务进行回访，以确保本次服务令您满意。
四、收费参考
服务收费温馨提示：
1.根据具体城市和服务商服务品质的不同，收费在指导价基础上有10-20%左右的浮动；
2.上述收费标准仅为服务商收费指导价，具体价格以服务商具体报价为准。