中层管理者职业化

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中国大学mooc《管理概论(浙江大学) 》满分章节测试答案

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title管理概论(浙江大学)中国大学mooc答案100分最新版content第一章管理导论第一周单元测试1、管理的核心内容是:()答案: 协调2、管理的功能是:()答案: 通过科学方法以有限资源实现更多欲望;以最少的投入获得最大的产出3、管理的职能由以下几部分组成:()答案: 计划、组织、领导、控制4、衡量管理好坏的标准是()答案: 有效性;效率与效益5、管理的实质是:()答案: 人们为了实现目标而采用的一种手段;人们为了实现目标而采用的一种工具6、管理产生的原因是()答案: 人类欲望与资源之间的矛盾7、主要着眼于整体有限资源合理配置的管理职能是()答案: 计划工作8、根据管理的实质,管理的效果最终取决于()答案: 管理者的水平9、以下各句中,不属于管理的范畴的是()答案: 投入更多的资源10、根据管理学的特点,以下描述不正确的是()答案: 管理学原理只适用于工商企业管理11、管理学的研究范围是()所涉及的管理问题答案: 所有组织12、对于学习管理的必要性和重要性认识,不正确的是()答案: 只有从事管理工作的专业人士才需要学管理13、根据所学知识,以下描述中不正确的是()答案: 管理的对象就是人、财、物;良好管理效果的取得,取决于我们对管理的正确认识14、以下思维方式中不属于管理基本思维方式的是()答案: 知行合一、团队合作15、商业企业管理学在管理学科体系中属于()答案: 微观管理学16、根据管理有效性原理,我们做一件事时,应该首先是()答案: 了解这是一件什么事17、根据管理学原理,当有人违反组织规章制度时,我们应该()答案: 看是否属于特殊情况来决定是否照章处理18、”通过收取听课费的方式来限制一定的学生人数“的协调方式是()方式答案: 贸易19、航行于大海上的船只依靠舵手对航向的不断修正,方能平安到达目的地。

球队教练在赛中换人或利用“暂停”指示队员改变战术、赛后总结经验教训,都是为了球队取得期望的“成就”。

职业化能力

职业化能力
如果你总说:别人没这样做呀!所以我们也不做,你就 将永远落后。
十四、保持清醒
失败是成功之母? 成功乃失败之父。
成绩与清醒成反比!
杀手也“温柔”。 “骂家”是恩人。
第二篇
管理的十大职业能力Байду номын сангаас
第一职业能力-人才能力
管理者,要成就事业,就需要人才,而发现、培 育和使用人才的能力,则是最重要的能力。 1、发现人的长处并给予合适机会的能力。 2、在工作中严格要求,并能够培育人成长的能力。

向任何一方。
八、万能思维
事在人为,关键是不要轻言放弃。 凡是只要从积极处想,就会有转机。
不要在第一次、第二次失败后断言失败,不屈不
挠是成功的必备条件。 困难总会出现,成功的目标不能变,这就是成功 者的成功意志。
九、主动寻求制约
心虚的人害怕制约。 自信的人主动寻求制约。
负责任的人,做好制约。
没有制约的权力和欲望就是罪恶的源泉。
防微杜渐,就要熟悉各种业务细节,以及各种细节上
可能出现的问题。 平时教育,小事不放过,大事不留情。
放松小节,就可能酿成大祸。
第十职业能力-角色定位能力
职业经理人,首先是一种角色:对上级时是下级,对
下级时是下级。 平时会随着情景的变化而变换角色。
积极而不越位,本份而又到位。
做好下级:请示汇报、贯彻执行、尊重服从。 做好上级:指令明确、督导到位、关心爱护。 走出企业:我是企业的形象代表,处处维护。
第五职业能力-计划组织能力
日常工作,专门项目,都需要管理者有卓越的计划
组织能力。 计划,可以帮助我们全盘规划各种资源和进度。
组织,可以帮助我们有效地完成任务。
计划路线图的方法 项目负责制的方法 具体项目:任务、要求、负责人、时间、协调机制、 核查机制,权力。

职业经理人应具备的职业素养

职业经理人应具备的职业素养

职业经理人应具备的职业素养职业经理人应具备的职业素养随着中国经济的发展和全球一体化进程的不断加快,现代企业对员工的素质提出了新的要求,职业素养成为企业招聘员工的一个重要考察因素。

以下是店铺收集整理的职业经理人应具备的职业素养,仅供参考,希望能够帮助到大家。

职业经理人应具备的职业素养1.角色认知能力职业经理既是企业高层的下属,又是下属的上级,同时与平行部门又是同级关系,另外还是外部的供应商和客户。

因而,职业经理实际上需要经常转换角色,这就很容易出现偏差。

所以,角色认知能力在其管理作用的实现方面起到基础作用。

2.时间管理能力优秀的经理人和糟糕的经理人的效率可能会相差十倍以上。

导致这种差距的重要原因可能是对时间管理的不同。

职业经理处在企业的枢纽地位,对时间的管理不仅影响其本身的效率,也会影响他的上级、同级和下属。

因而,高效的时间管理是职业经理人必备的能力。

3.沟通能力关于沟通存在两个“70%”的说法:第一个说法是经理人把70%时间用于沟通方面,第二个说法是企业70%的问题是由于沟通障碍引起的。

这两个说法都说明了一个问题:职业经理必须花大量的时间和精力用于解决沟通的问题。

4.目标管理能力假设一个企业的每一个成员都有自己的想法,而没有共同的目标,那么企业就很难发展。

目标管理就是要实现大家一条心,共同为企业的目标努力。

5.激励能力企业里的激励手段一般由高层提供,如提高薪酬、晋升、股票期权、显示地位等方式,而在职业经理队伍中占大部分的中层经理却没有这么多权力或者资源为其下属提供这些激励,所以,对于职业经理的激励能力就有着更高的要求。

6.绩效评估能力企业每年都对员工的工作进行绩效考核,目的是评估员工的工作状态和工作成果,并根据考核的结果进行人事决策,这个考核关系到员工的薪酬调整、职位升迁、任免等各个方面。

过去,职业经理在这个过程没有多大作用,但是现代的管理要求职业经理必须和下属保持绩效伙伴的关系,也就是要为下属的工作绩效的提升负责。

管理者胜任力八大要素

管理者胜任力八大要素

管理者胜任力八大要素管理者胜任力八大要素1.积极的心态不管是管理者还是员工,都应具有积极的心态。

但是在面试中,人们经常把积极和主动混为一谈。

主动的人不一定积极,他们一般比较外向,注意力集中在外部,以最快的速度适应外部环境。

而真正的管理者多是内部导向的人,经常有与众不同的想法。

内部导向的关键在于积极而非主动,这也表现在面对困难之时,积极心态者会有不同与他人的乐观,有种他人皆悲我独信的感觉。

2.影响力讲话少,分析力强影响力不是靠滔滔不绝的讲话来赢得的,有影响力的人一般言语并不多。

那么为什么多话反倒没有影响力?其实关键在于他是否会讲。

一个会讲话的管理者一般都具有较强的分析能力,而这种分析能力表现在三个不同上:第一个不同,他能够看出别人没有看出的隐患。

他对问题不断思考,从而一语道出他人没有看到的危机或风险。

第二个不同,他能谈到别人没有想到的某种联系。

例如在研究客户经理胜任力模型时经常遇到的一种情况,原本是客户服务的问题,而他马上会想到如果这个问题不妥善解决,就会很快被新闻媒体曝光。

他把这件事情与企业形象联系在一起,这是管理者应具备的基本素质。

第三个不同,他一下就能抓住他人抓不住的重点。

例如,有些人可能这样说:“这个问题你们不要分析了,我来总结一下,这里的重点主要有20多个……”而有分析问题能力者会说:“我认为突出的问题有两个,第一个……,第二个……,处理完这两点可能会解决问题。

”于是,大家眼前一亮。

讲究语言艺术有影响力的人虽然讲话比较少,甚至有些时候不讲话,但也具有影响力,这主要是因为他比较重视语言艺术。

例如,您要求领导表态,领导不一定说话。

他表态的时候可能就用一个字,而这个字可能有多种发音,有一声、二声、三声、四声的发音,它分别代表着不同含义,比如:一声“嗯”,表示告知对方我听着呢,此事知道了,但是没有表态。

这是因为他不愿意评价,他有他的想法。

二声“嗯”,表示他不认同对方所说,可能有其他的想法。

三声“嗯”,表示领导已经发怒,下属应赶快承认错误,即使你也不知道错在哪里。

组织行为学与领导力概述

组织行为学与领导力概述

什么是组织行为学?
是研究组织系统内,(个体 )、(群体) 及(结构)对组织内部行为的影响,以改善和 提高组织( 绩效 )为目的的一门科学。
组织的基本特点:
(1)组织是由个体或群体集合而成 (2)组织是适应于目标的需要而存在的 (3)组织通过分工和协调来实现目标
组织行为
组织行为是指各类组织的每位成员在工作过程中表现 出的所有行为。
管理职责的四个“使命”
1、让你完成工作目标和任务 2、让你处理和解决问题 3、让你带好员工队伍 4、让你执行有结果
改善习惯的要点: 1、影响力决定威信力 2、注重自己的人格魅力 3、用心“演好”管理角色
二、自我认知与优势再造 1、知己知彼,百战不殆 2、个人角色与职业管理角色 3、扬长避短,赢在基层
【培训目的】
◆通过本课程的培训,使大家了解学习组织行为学对提升企业管理 的实际意义,更新观念,明确思路,提升创新领导力; ◆掌握企业管理中组织行为对员工工作行为的影响特点与规律; ◆掌握员工激励的理论与方法,以及团队建设中组织诊断和组织变 革的领导技术; ◆运用创新管理和情境领导力,树立以人为本的管理思想,改善和 提升企业的创新领导力。
要事为先,协调处置
时间管理基本准则之三
目标与计划原则
时间管理基本准则之四
关注细节,充分准备
时间管理基本准则之五
习以为常,养成习惯
三、时间管理中的误区
克服时间管理的不良习惯:
一、时;间观念差、办事拖拉
没有时间安排表
二、;
经常找不到主次
三、;
常常被电话及不速之客干扰
四、工;作效率低
五、。
日计划的五个步骤
一、管理和角色认知 1、在企业管理中的地位与作用 2、管理与领导的区别? 3、正确扮演好管理角色

何岸讲师(中层管理技能)(好讲师网)《员工职业化心态与素质提升》培训提纲

何岸讲师(中层管理技能)(好讲师网)《员工职业化心态与素质提升》培训提纲

《员工职业化心态及素质提升》培训提纲主讲老师:何岸领导力、执行力、员工心态素质培训专家课程受众:公司管理人员与基层员工课程时间: 1-2天授课方式:案例体验+实战方法+录像观赏+角色扮演+提问互动+分组讨论+精彩点评授课特色:气氛活跃互动,内容启发顿悟,方法实用可操,设自由问答时间解决实际困惑课程背景:为什么员工的表现常常不尽人意:缺乏目标,工作散漫,效率低,忠诚度差?为什么员工的成长总是跟不上企业的发展速度?为什么很多员工处在有心无力状态,想做好,但不知道该如何做好?为什么很多员工的行为与企业的形象相悖?答案是:他们缺乏职业化心态与素质训练美国学者的调查表明:绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力。

如果受到充分的职业素质培训,就能发挥其能力的50~80%。

职业心态素质就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化,即要求员工履行组织交代下来的岗位职责,专业地完成到最佳,准确扮演好自己的工作角色。

明白“可为与不可为”。

提升员工的素质和行为规范,已经被越来越多的企业重视,华为、联想集团等优秀企业已经把“员工心态素质培训”课程列为每年例行课程,他们把该课称之为“常规武器”。

课程收获:让参训者明白1.职场人应该有的角色意识2.职场人应具备的心态素质3.职场人应该有的行为习惯课程大纲:第一部分职场人在企业中存在的意义--帮你实现职场人的心理定位1.职场人的实质意义2.职场人和企业的四个关系,如何与企业实现共赢3.职场人应具备的角色意识4.职场人应该有的角色意识5.职场人应具备的心态素质6.职场人应该有的行为习惯第二部分职场人应具备的八大心态一、正面积极:面对挫折,绝不抱怨,迎接挑战,在不断的挑战中成长自己1.案例分析:员工A和员工B的区别2.做发光体,不做黑洞3.现场互动:环境的污染者 or 积极环境的创造者4.被动无奈OR 操之在我5.人的第三次出生—真正意义的人的出现6.视频欣赏:积极人生的典范二、主动负责:不要表面上负责任,要真正地负责任1.案例分析:表现负责任OR 真正负责任2.小组讨论:一个员工出了问题,责任该怎么分配?3.功劳& 苦劳三、爱岗敬业:忠诚是职场人的第一要素,也是个人品牌的第一要素1.职场上忠诚的几种表现2.用心工作:凡事做到超出期望3.用脑工作:能一次做好的,不用多次4.案例分析:全力以赴OR 全力应付OR 全心以赴四、合作共赢:你能和多少人合作,和什么样的人合作,决定了你的成就有多大1.游戏体验:你赢我赢2.视频欣赏:个人英雄与团队精神五、空杯学习:学历不等于学习力,社会上考验的是学习力1.进入职场,是真正学习的开始2.开放、坦诚、空杯心态3.四随的学识方式六、信任欣赏1.信任是建立良好关系的基础2.做一个说到做到的人3.互动游戏:信任的建立与破坏4.欣赏需要洞察力5.欣赏需要胸怀6.信任欣赏帮你提升个人凝聚力七、意愿方法1.为成功找方法,不为失败找理由2.意愿百分百,方法无穷大3.体验游戏:A—B八、感恩心态1.常怀感恩心态令人生幸福2.常怀感恩心态令贵人相助3.现场体验:感恩企业,感恩曾支持你的人第三部分职场人的行为规范一、维护公司形象,遵守相关制度,完成岗位职责1.你是公司的形象代言人2.个性服从组织,先适应后创造,遵守制度是天职3.要想当领导,先学会服从领导4.完成岗位职责,达成要求的绩效二、信守承诺,遵守时间,利用时间,高效工作1.今日事,今日毕2.言必行,行必果3.时间四象限的区分利用4.高效人士的职业习惯分享5.视频欣赏:鹅卵石的故事三、目标导向,以终为始1.成功的八大秘诀之一:目标清晰2.成功的八大秘诀之二:意愿强烈3.目标管理的SMART原则+PDCA+5W2H4.故事分享:哈佛实验 & 半英里的故事四、坦诚沟通1.沟通从心开始—沟通应具备的四大心态2.以案例说明沟通中常见现象及障碍点分析3.沟通中应懂得的人性智慧4.案例讨论:如何面对情绪失控的员工?5.与不同关系(上司、下属、同级、客户等)的沟通要领6.在不同情境下(重要、紧急、常规、表扬、批评等)的沟通方法,如何转化批评为鼓励,如何利用欣赏让员工更好发挥特长7.对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的8.角色扮演:企业中常见的沟通案例9.视频分析:从一段视频中看沟通的艺术注:本方案为初步方案,通常情况下,会在培训前,与客户做进一步沟通,根据企业具体情况,调整成最符合企业实际情况的个性化方案。

中层干部职业化

中层干部职业化
2 大概 也许 可能 应该 左右 ——可以用范围 例如:65%75%
4 怎样管理老板
怎样对待老板的越级指挥 怎样对付老板的不讲理
第四部分
怎样与同级协作
1 同级相处的几项原则
到位不越位 建议不干涉 解释不否定 命令统一原则
2 人际技巧
一个好汉三个帮 有话好好说 多交友;不树敌 轻易勿叫板 切忌锋芒毕露 交流与学习
姓名:
类别 序号
1
当日 完成
2
的主 3
要工 作
4
5
当日 1
的想 法感
2
悟3
4
员工日工作总结表 月 日
工作内容
绩效形式 时间
5 使用说明
工作内容:尽量用动名词结构
绩效形式:尽量用数量词 状态词
时 间:用h; ′
管 理:不要讨论 批评 指导
特殊情况:人多 人少 请假 外出
随时记录;下班时总结 MBE工作日记
11 绩效向标的调整
调节方向以下两项
调节权重:工作的进展 上级的绩效向标…… 要素取舍:市场的变化 战略的调整 规划……
调节目标:阶段平均值;职能岗位进展情况 调节期限: 调节权限:直接上司
第三部分
怎样与上司相处
1 老板需要什么样的中层干部
忠诚可靠 行动迅速 理解老板 承担责任 迅速理解 准确把握领导意图 坚决贯彻 灵活执行领导决定

值:1 强调绩效和成长;彼此激励 2 及时总结交流;加强沟通 3 用于统计分析和监控 4 便于事后查找
6 周工作
周一:报周工作计划表 直接上司的确认 部门内部公示
其他时间:做重要的工作
➢ 职务性的 ➢ 有难度的 ➢ 分析性的 ➢ 研究性的
计划的实施与监控走向 问题与对策 员工绩效检查与辅导

齐连生-中层管理者职业化素养提升-3

齐连生-中层管理者职业化素养提升-3

二.什么是学习型组织
(1)全体成员全身心投入,并有持续增长的学习力组织 (2)能让组织成员体验到工作中生命意义、人生价值的组织 (3)通过学习能创造自我,扩展创造未来能量的组织
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做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台
三.学习型组织的具体实践
(1)自我超越 (2)改善心智模式 (3)建立共同愿景 (4)团队学习 (5)系统思考
二.商务礼仪主要包括哪些内容
(1)个人修养 (2)个人形象 (3)电话礼仪 (4)办公礼仪 (5)商务约会礼仪 (6)其它常见礼仪
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做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台
(1)个人修养包括:学识、做人、职业道德。 (2)个人形象包括:仪表、服饰、行为举止 (3)电话礼仪包括:接听电话的礼仪、转接电话的礼仪、电话留 言的礼仪、拔打电话的礼仪 (4)办公礼仪包括:办公环境的礼仪、办公礼仪、外出礼仪、会 议礼仪、乘车礼仪 (5)商务约会礼仪包括:会面的礼仪、接待来访的礼仪、拜访的 礼仪 (6)其它礼仪包括:使用通讯工具的礼仪、电梯礼仪和其它礼仪
四.自身性格的调整
(1)效率=产出与产能的平衡 效率= 效率 (2)心智成长的三个阶段 心智成长的三个阶段
A. 依赖阶段 B. 独立阶段 C. 互赖阶段
(3)知识、欲望、技巧和习惯的关系 知识、欲望、 知识
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做 最 专 业 、 最 系 统 化 的 企 业 全 员 培 训 平 台
第二节: 第二节:提高客户满意度
四. 沟通的技巧
(1)听 (1)听
A. 少说多听 B. 移情换位 1.表层:听者简单地解析、重述或总结沟通的内容。 2.深层:听者不仅有表层的参与,也能理解对方隐含的或 没有说出来的内容。
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观《中层管理者职业化素养提升》体会心得
通过对中层管理者职业化素养提升的学习,使我明白什么是职业化的管理者。

现代社会,企业之间竞争的同质化程度越来越高,企业整体战略化差异很小,如果要想体现企业自身优越的竞争力,大部分要体现在企业经营活动中细节的创新和提高,而细节的经营是否能够成功关键取决于企业员工能否将企业战略思想延伸到手头的每一项工作中,也就是企业经营活动中的执行力问题,中层管理人员作为企业高层与一线职工的纽带桥梁,承担着企业目标的贯彻、执行、监督的作用,公司为了塑造一支团结、进取、优秀的中层管理团队,所以引入了中层管理者素养提升培训项目。

一、课程内容及分析
课程主要由职业化素养要求中忠诚度、理解度、操作度、和谐度和魅力度等几个特点组成。

职业化是一种潜在的文化氛围,是一种在职场中的专用语言!是一种精神,是一种敬业精神,是对工作的热爱、对事业孜孜不倦的追求精神!在企业中,我们员工要培养共同价值观来提高对企业的忠诚度,强化职业意识,共同建设文化体。

老师当中讲到如何培养共同价值观,是通过改造中层管理者的行为、习惯,达到改变世界观,进而改变价值观,提高对企业的忠诚度。

尽量选择和提拔兴趣爱好、专业特长和本岗位要求、工作能力四者相统一员工作为中层管理者。

中层管理者要对外部环境有预知,这样才能事先做好准备。

比如要盯紧目标客户,要调查市场上产品的流行趋势,满足更多的客户需要。

当然,在如今市场竞争,真的应了一句话,商场如战场,如稍有错过,就很快会被市场淘汰。

我们还得提升产品升级换代的速度,比如像我们企业产品,唯有提升产品的质量合格,精益求益,满足客户所需要,这样不仅让客户满意,同时还提升了公司形象,使自己的产品有好的口碑。

中层管理者要尊重上级,服从上级,保持一定的距离,及时反馈公司文化信息和产品信息。

中层管理还洞察下级,观察下级工作能力,以及同时也洞察事情的问题。

一定要将问题杜绝发生之前,然后还要推理事情问题来源。

二、个人感悟
通过对中层管理者职业化素养提升的学习,让我能力又再一次得到升华,使自己更有信心了。

参加培训最主要的是训练了我们思考、解决问题的能力和方法,调动我们主动思考的积极性。

课程中我学到了以下几条观点,今天写在本次课程的心得体会中,希望在今后工作生活中自己能够时刻提醒自己。

1、我们要时刻保持清醒的头脑,不自满、踏实、认真的学习新的知识。

2、我们学习不在于老师教了什么,而在于我们学到了什么。

3、在工作的开展过程中,我们要时刻保持同领导的紧密联系,时刻让领导了解自己的工作进展情况,让上司了解你的工作态度和能力从而争取最大的支持和理解。

4、时刻保持谦虚、学习的态度,谨慎对待每一次机遇和挑战。

三、学习后实际工作中的联系和运用
参加完本次课程后个人感触颇深,虽然现在我还不是一名中层管理者,但是作为一名普通员工,在实际工作中我也要做到个人角色的定位,实际工作的执行中会掺杂着许多与上层领导工作意图不一致的现象,但是我要确保自己能够在实际工作中控制自己的情绪,客观的看待工作意图产生的矛盾,合理的解决每一项任务。

其次,工作中一定要注重团队意识的发挥和应用,良好的协作才能实现共同的进步,同时我要积极认真的学习专业知识,在团队协作的过程中能够明确工作意图,顺畅实现沟通合作。

要做一名企业合格的员工一定要在企业中“用心”,用心倾听、用心发现、用心创造,以心为本,为企业的发展贡献力量。

财务部:彭林杨
2011-08-06。

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