社会化媒体营销策略
社会化媒体营销策略
社会化媒体营销策略策略一：持续聆听可以通过社交网络、意见箱等，聆听之后给予适当响应，可借助社交平台发掘销售机会。
具体社交平台如：facebook、twitter、LinkedIn等实战招式：1、在社交平台上写下五句人们会使用的句子，让你能辨认出他们是你的潜在客户。
使用Twitter和Facebook去搜寻这些句子。
2、使用Twitter、Facebook和YouTube去搜寻你的品牌、竞争对手、产品和服务。
3、通过社交网络，正式或非正式的定时聆听。
然后判断从中所得到的其实和只是，哪些是有用的。
策略二：清晰设定目标客户在社交网络上，可以通过设定目标客户的基本特质、兴趣、工作地点设定等，就定位到目标客户。
LinkedIn：专业人士聚集地；Twitter：寻找与产品相关的对话；Facebook：通过兴趣栏搜索关键词实战招式：1、写下一段你理想目标客户的描述。
常事非常精准的定义你的顾客或潜在客户。
他们的年龄、性别、已婚、订婚、单身，住在哪儿里，他们的兴趣，他们的职位名称，他们的谈论等2、一旦定义了你的客户，开始在社交网络上寻找他们。
深入Facebook的广告，看看有多少人符合你写下的所有条件。
如果你是在企业对企业的平台里，用LinkedIn上的职位名称或行业寻找。
利用Twitter和Facebook去寻找你认为顾客会谈论的事情。
3、审视你的营销算，看看是否花费了太多去设定目标、而目标又太过宽泛的地方。
策略三：想客所想将心比心了解顾客真正需要的是什么，营销策略是否是顾客想要的？Facebook的动态消息是提供基于三个个性化内容因素：1、这些内容是多久以前发表的？2、这个使用者是否常跟你互动？3、发表文章与参与程度有何相互作用？通过这三点可以增加在客户动态消息上的曝光率。
需要明白消费者的喜好，若跟公司销售相关内容相关无法获得赞或者浏览量，可以尝试了解客户想要的信息，根据年龄层次，若年龄层在40~65，可以分享高尔夫、怀旧电影。
社会化媒体营销策略的实施与效果评估
社会化媒体营销策略的实施与效果评估随着互联网的快速发展，社会化媒体成为了企业推广和传播信息的重要渠道。
越来越多的企业开始认识到社会化媒体营销的重要性，并积极采取策略来扩大影响力。
本文将探讨社会化媒体营销的具体实施步骤，并评估其效果。
一、社会化媒体营销策略的实施步骤1. 定义目标受众：在制定社会化媒体营销策略之前，企业首先需要明确其目标受众。
通过市场调研和数据分析，企业可以了解目标受众的特征、兴趣和行为习惯，为后续的策略制定提供参考。
2. 选择适合的社会化媒体平台：根据目标受众的特征和行为习惯，企业需要选择适合的社会化媒体平台进行推广。
常见的社会化媒体平台包括微博、微信、Facebook、Instagram等，每个平台都有其独特的用户群体和特点。
3. 制定内容策略：社会化媒体营销的核心在于内容创作。
企业需要根据目标受众的需求和兴趣制定相应的内容策略。
内容可以是文字、图片、视频等形式，旨在吸引用户关注和互动。
4. 建立社区互动：社会化媒体是一个互动性很强的平台，企业应该积极与用户进行互动，回答他们的问题、解决问题，增强用户的黏性和满意度。
同时，企业还可以通过用户互动获得反馈和改进的机会。
5. 监测和分析数据：为了评估营销策略的效果，企业需要对社会化媒体的数据进行监测和分析。
通过监测用户的互动行为、转化率、流量来源等指标，企业可以了解策略的成效，并根据数据调整和优化策略。
二、社会化媒体营销策略的效果评估1. 定量指标评估：企业可以通过统计数据来评估社会化媒体营销策略的效果。
具体的指标包括用户增长率、交互次数、点击率、转化率等。
通过对这些指标的分析和比较，可以判断策略是否取得了预期的效果，并做出相应的调整。
2. 定性指标评估：除了量化的指标评估，企业还可以通过定性的方法来评估社会化媒体营销的效果。
例如，可以对用户的反馈、评论和分享进行分析，了解用户对策略和内容的态度和看法。
这些反馈可以帮助企业改进策略，提升用户体验。
社会化媒体时代下的内容营销策略
社会化媒体时代下的内容营销策略随着社会化媒体的兴起，传统的广告和营销方式逐渐失去了效果，更加个性化和有趣的内容营销策略成为了企业们竞相追逐的目标。
如何在海量的信息中突出重围，如何打造独特个性的品牌，如何利用社会化媒体力量将品牌和社交媒体行为紧密结合起来，已成为企业营销的大课题。
一、制定策略前的市场调查在决定使用何种营销策略前，企业应该充分了解消费者的需求、偏好和购买习惯，以便更好地满足消费者的需求。
市场调查是企业获取有效的市场信息的重要途径。
在社会化媒体时代，市场调查的方法也发生了极大改变。
企业可以借助社交媒体和在线问卷等工具，获取大量的消费者反馈信息，进而更好地制定营销策略，满足消费者的需求。
二、打造细致入微的内容内容无疑是社交媒体营销的核心，拥有细致入微的内容是吸引和留住用户的关键。
企业可以通过多种方式提供细致入微的内容，如撰写深入报道、发布新的资讯和调查、提供新的产品或服务。
在这方面，创新力和想象力是非常重要的。
在内容制作过程中，企业需要关注以下几点：1. 沟通受众的需求，提供针对性的内容消费者所需要的信息是有差异的，因此需要企业针对不同的群体提供不同的内容。
同时，该内容还应该结合不同社交媒体平台的特点和习惯，以确保它的高度私人化。
2. 利用各种内容制作工具和资源除了书面和口头的内容之外，企业还可以借助各种多媒体资源，如视频、图像、互动式幻灯片、实时互动等，更加生动有趣地呈现信息。
3. 发挥创意和想象力当企业的信息能够脱颖而出时，用户就会更愿意了解并与其互动。
在制作内容时，企业需要充分发挥自己的创意和想象力，制作令人激动不已的故事和内容。
三、选择合适的社交媒体平台社交媒体平台是企业实施社交媒体营销计划的关键因素，应该根据具体的营销需求和目标受众选择合适的社交媒体平台。
在选择社交媒体平台时，企业应考虑以下几点：1. 目标受众企业应通过市场调查和受众分析了解受众的属性、需求和兴趣，以确定目标受众主要活跃的社交媒体平台。
社会化媒体营销技巧与策略
社会化媒体营销技巧与策略社交媒体营销技巧与策略是当下企业在网络时代中必备的一项基本工作。
社交媒体平台为企业提供了一个与用户直接互动和传达品牌信息的渠道，能够有效地提升品牌知名度和用户忠诚度。
以下是一些社交媒体营销技巧与策略。
1.了解目标受众：在开始社交媒体营销之前，了解目标受众是非常重要的。
通过分析目标受众的特点、兴趣和购买行为，可以更精准地制定营销策略。
2.选择合适的社交媒体平台：不同的社交媒体平台有不同的用户特征和功能，企业应根据目标受众的偏好和行为习惯选择合适的平台。
3.制定具体的营销目标：在社交媒体上，企业可以有多种目标，比如增加品牌曝光度、提高销售量、增加用户互动等。
制定具体的目标有助于衡量营销效果和调整策略。
4.定期更新内容：提供有价值的、有趣的和新鲜的内容是吸引用户的关键。
企业应不断地更新和发布有关产品、服务、行业动态等信息，以保持用户的兴趣和忠诚度。
5.与用户互动：社交媒体是一个互动性很强的平台，企业应积极回复用户的评论和提问，主动与用户互动，增强用户参与度。
6.借助社交广告提升曝光度：社交媒体平台提供了广告推广的功能，可以通过定向投放广告，提升品牌曝光度和吸引潜在客户。
7.利用用户生成内容：鼓励用户分享自己使用产品的体验和观点，分享用户生成的内容，可以提升品牌口碑和引起其他用户的兴趣。
8.关注数据分析：社交媒体平台提供了丰富的数据分析工具，通过对数据的分析，可以了解用户的行为习惯、兴趣偏好和营销效果等，从而调整策略和提升效果。
9.与意见领袖合作：与社交媒体上影响力较大的意见领袖合作，可以借助其粉丝基础和影响力，更快地传播品牌信息，提升品牌知名度。
10.持续监测和改进：社交媒体营销是一个动态的过程，企业应定期进行数据分析和评估，了解用户反馈和市场变化，及时调整策略，持续改进。
综上所述，社交媒体营销技巧与策略是企业在网络时代中不可忽视的一项重要工作。
通过了解目标受众、选择合适的平台、制定具体目标、定期更新内容、与用户互动、借助广告、使用用户生成内容、关注数据分析、与意见领袖合作以及持续监测和改进等策略，企业可以更精准地传达品牌信息，提升品牌知名度和用户忠诚度。
移动互联网下的社会化媒体营销策略
移动互联网下的社会化媒体营销策略随着移动互联网技术的快速发展，社会化媒体作为一种全新的互联网媒体方式，优势逐渐凸显，成为企业开展品牌宣传、营销活动的重要渠道。
本篇文章将从社会化媒体营销的定义、特点以及如何制定社会化媒体营销策略等角度进行探讨。
一、社会化媒体营销的定义社会化媒体营销是一种利用互联网上用户生成的内容和社交媒体平台进行宣传推广的营销方式。
其实质是将品牌与消费者建立联系、强化互动，将消费者都变成品牌的传播者、推广者。
不同于传统媒体的单向推送，社会化媒体营销更加重视用户生产的内容，提倡用户自发的传播与分享，达到更好的推广效果。
二、社会化媒体营销的特点1. 用户生成内容的重要性在社会化媒体营销中，用户生成的内容是至关重要的。
这些内容可能是关于产品或服务的评价、使用心得、意见反馈等，客观真实，被消费者更加认可和信任，有助于逐渐建立属于品牌的口碑和形象，提升品牌在潜在消费者中的知名度和美誉度。
2. 定位人群更加细化社会化媒体平台上的用户基数庞大，但不是所有的用户都属于消费者群体，因此，通过不同媒体平台和模式推广营销，可以针对性的选择受众人群，并采取不同类型的营销策略，提高品牌宣传的效果。
3. 设计富媒体形式推广社会化媒体平台上的内容呈现方式多种多样，例如图文、视频、直播等多种形式，设计全方位的富媒体形式，不断吸引更多的关注者，提高品牌知名度和美誉度，形成品牌的核心价值和特色。
三、如何制定社会化媒体营销策略1. 先进行市场调研在 social media campaign 中，进行周详的市场调研比其他任何事情都更为重要。
在制定营销策略之前，弄清目标受众，理解他们的需求，并确定他们更喜欢哪些媒体平台和形式。
2. 明确品牌定位一个清晰而全面的品牌定位有助于对目标消费者进行更精细的细分，并确保营销策略的有效性。
在 social media 平台上制定的所有内容，都应该围绕品牌的核心理念和宣传点展开，旨在从根本上确立其品牌形象和认知度。
社会化媒体营销的策略与效果评估
社会化媒体营销的策略与效果评估随着网络技术的发展，社会化媒体已经成为企业营销领域中重要的一环，越来越多的企业开始重视社会化媒体营销。
但是，如何制定合适的社会化媒体营销策略并评估效果，成为企业面临的一个难题。
一、社会化媒体营销策略的制定1.明确目标受众和目的制定社会化媒体营销策略的第一步是明确目标受众和目的。
企业需要确定自己的目标受众是谁，如何通过社会化媒体与他们沟通，达到与目标受众沟通的目的。
这样才能更好地制定社会化媒体营销策略。
2.选择适合的社会化媒体平台不同的社会化媒体平台适合不同类型的内容和目标受众。
企业需要了解不同社会化媒体平台的特点和使用方式，根据自己的目标受众和目的选择适合的社会化媒体平台。
3.制定具体的社会化媒体营销计划制定社会化媒体营销计划需要考虑以下几个方面：（1）内容：社会化媒体内容的制定需要符合目标受众的需求和兴趣，能够给他们带来价值。
同时，企业需要根据自己的品牌形象和定位，制定符合自己品牌的内容。
（2）发布频率：根据目标受众的活跃程度和社会化媒体平台特点，制定合适的发布频率，不要发布过于频繁或过于稀少。
（3）互动交流：通过社会化媒体平台与目标受众进行互动交流，回应他们的提问和反馈，增强品牌形象和信任度。
二、社会化媒体营销效果评估1.量化目标指标企业需要明确社会化媒体营销的目标指标，如增加网站流量、提高销售额、提高品牌知名度等。
通过量化目标指标，企业可以更好地评估社会化媒体营销的效果。
2.分析数据统计企业需要注意对社会化媒体营销活动进行数据统计和分析。
可以通过网站流量、社交媒体互动量、销售额等数据进行评估，了解社会化媒体营销活动的效果和影响。
3.监测竞争对手企业可以通过监测竞争对手的社会化媒体营销活动，了解自己的市场定位和优劣势，并将竞争对手的营销策略纳入参考。
总之，制定合适的社会化媒体营销策略并评估效果，对企业提升品牌形象和市场竞争力具有重要的意义。
企业需要不断尝试和改进，寻找最适合自己的社会化媒体营销策略，不断提高社会化媒体营销的效果。
社会化媒体营销
社会化媒体营销随着社交媒体的快速发展和普及，社会化媒体营销在商业领域扮演着日益重要的角色。
它是一种利用各种社交媒体平台与用户进行互动，推广产品或服务的市场推广策略。
本文将探讨社会化媒体营销的优势、策略以及成功案例，旨在帮助企业更好地利用社交媒体平台开展营销活动。
一、社会化媒体营销的优势1. 广泛的用户群体：社交媒体拥有庞大的用户群体，无论是年轻人还是中老年人，几乎每个人都在使用社交媒体平台。
这使得企业有机会触达更广泛的目标受众，提高品牌知名度和曝光度。
2. 互动性和即时性：社交媒体平台为企业提供了与用户进行互动的机会，这种互动能够加深用户对品牌的认知和信任。
同时，社交媒体平台的即时性使得企业能够快速回应用户的反馈和问题，提升用户体验。
3. 低成本高回报：相对于传统的广告渠道，社会化媒体营销具有较低的营销成本，同时能够获得高额回报。
通过社交媒体平台，企业可以直接与目标受众进行互动，提高销售和转化率。
二、社会化媒体营销策略1. 确定目标受众：在制定社会化媒体营销策略之前，企业需要先确定目标受众。
不同的平台和内容适用于不同的受众，因此了解目标受众的兴趣、偏好和行为习惯至关重要。
2. 创作有吸引力的内容：在社交媒体平台上，内容是吸引用户关注和参与的关键。
因此，企业需要创作具有吸引力和独特性的内容，吸引用户点击、转发和评论，进而扩大品牌影响力。
3. 利用多种社交媒体平台：不同的社交媒体平台有不同的特点和用户群体，因此企业应该根据目标受众的特点选择合适的平台进行宣传和推广。
同时，适应不断变化的社交媒体环境，灵活运用不同平台的功能和特点，提高营销效果。
4. 与用户互动：社交媒体营销的核心在于与用户的互动，企业应积极回应用户的评论和提问，提供有价值的信息和帮助。
同时，通过举办问答活动、投票和抽奖等互动形式，增加用户参与度，促进品牌忠诚度的建立。
三、成功案例1. Airbnb：作为共享经济领域的代表，Airbnb利用社交媒体平台展示用户的民宿体验和旅行故事，吸引了大量的目标用户。
社会化媒体营销策略分析
社会化媒体营销策略分析随着互联网技术的快速发展，很多企业开始将传统的营销方式与社会化媒体相结合，尝试在社会化媒体平台上进行营销，从而吸引更多的用户和消费者。
一次成功的社会化媒体营销活动可以让企业获得长期的业务收益和品牌价值。
本文将探讨社会化媒体营销的重要性、策略以及一些成功的案例。
一、社会化媒体营销的重要性随着社交媒体的兴起，越来越多的人开始使用社交媒体，成为了一个多元化、全球化、信息化的社会。
社会化媒体对企业的营销活动产生了极大的影响。
首先，它对于企业来说是免费的，企业可以通过社会化媒体进行宣传、推销、促销，成本远远低于与传统媒体合作的营销方式。
其次，社会化媒体提供的互动性和可视化的特性，吸引了更多的用户参与其中，从而为企业带来更大的曝光率和更好的品牌口碑。
二、社会化媒体营销策略1.明确营销目标和目标群体企业必须有清晰的营销目标和目标群体才能制定出更合适的社会化媒体营销策略。
例如，一家服饰品牌需要将目光转向青少年市场，因此他们要选择与更受年轻人欢迎的社交媒体平台合作，如抖音、快手等，通过创意视频的发布吸引年轻用户的关注。
2.制定具体的计划企业应该根据营销目标和目标群体，制定具体的社会化媒体营销计划。
包括确定发布内容、发布频率、与用户互动等方面。
3.选择合适的社交媒体平台根据企业的业务和目标人群的特点，选择合适的社交媒体平台开展营销活动。
例如，B2B企业可以选择在LinkedIn上开展业务拓展；B2C企业可以选择在微信公众号、微博等平台上开展营销活动。
4.提高用户参与度企业需要与用户积极互动，例如回复用户的留言、评论，发布具有互动性的内容等。
这样可以增加用户的参与度，增强用户对企业品牌的认同感，从而达到提高销量和品牌认知度的目的。
5.分析数据和优化策略对发布的内容进行数据分析，并根据数据反馈来优化策略。
例如，通过分析数据，了解用户喜欢阅读哪些类型的文章，可以针对这些喜好发布更有针对性的内容。
三、成功案例1.可口可乐可口可乐在推出一款带有人工智能的机器人自动售货机时，选择了在社交媒体平台Twitter上开展活动。
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社会化媒体营销策略策略一：持续聆听可以通过社交网络、意见箱等，聆听之后给予适当响应，可借助社交平台发掘销售机会。
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2、使用Twitter、Facebook和YouTube去搜寻你的品牌、竞争对手、产品和服务。
3、通过社交网络，正式或非正式的定时聆听。
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策略二：清晰设定目标客户在社交网络上，可以通过设定目标客户的基本特质、兴趣、工作地点设定等，就定位到目标客户。
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策略三：想客所想将心比心了解顾客真正需要的是什么，营销策略是否是顾客想要的？Facebook的动态消息是提供基于三个个性化内容因素：1、这些内容是多久以前发表的？2、这个使用者是否常跟你互动？3、发表文章与参与程度有何相互作用？通过这三点可以增加在客户动态消息上的曝光率。
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20世纪60年代音乐等来获得更多评论、分享和赞。
总之，要从消费者角度去角度去思考。
实战招式：1、写下典型顾客所喜欢的事情。
避免关注他们喜欢你企业、组织或产品的任何理由，焦点要放在他们的兴趣上。
如果你是消费者，看到什么内容你会去按“赞”？写下是个让人喜爱的理由。
2、从企业过往使用过的营销数据中取得灵感，重新编排，让它适用于社交网络，使数据变得更有价值、更你客户。
信息要简单、清新，而且是你作为消费者时所想收到的，而不是以营销者角度寄出的数据。
3、试着从消费者而不是一位营销者的立场去思考，你会在邮件推广、直销邮件、网站内容和广告上作出什么改变？在所有的沟通中，你能否创造出更佳的内容？策略四：寻找头号粉丝谁将成为你的头号粉丝？顾客、职员、伙伴和厂商。
你需要引导他们通过社交网路去支持企业，并告诉他们这样做的理由。
在facebook上获赞很重要，它可以提高网页的浏览率，从而提高商机。
消费者赞facebook粉丝页面的十大理由1、获得折扣和推销的信息；2、让朋友知道对某品牌的支持3、获得免费赠品4、企业活动的通知5、未来计划的更新信息6、大减价的更新信息7、好玩8、能得到独家内容9、更进一步认识企业10、与企业议题有关的培训什么能让别人赞你？譬如付账时，有个指示牌，“输入’赞赏我们的店’并在facebook 上联系我们，下次购物时，您将享受八折优惠”，这样可以提高公司的点赞数以及曝光率。
或者在提供专业服务之后对现有客户说：“如果你对我们的服务感到满意，并想让其他人知道你的特别经验，请上facebook按‘赞’或‘请到我们的facebook网页上查询’”。
若有人需要专业的服务，可能直接在facebook上找信任的朋友圈子，寻找他们认同的企业。
（可以从细节，关注客户，举例：诊所通过电子邮件预约提醒服务，让预约者在facebook 上先询问问题，诊所随后会主动打电话给病人，邀请他们到facebook网页上查看他们的资历，让他们在看病前更了解自己的病状。
）免费带来粉丝，如在网页上推出“赞再生”的行动口号，当粉丝人数突破一个数字时候，可以免费提供什么服务或其他优惠等等（可以每周一份邮件发到客户邮箱里，提醒点赞互动，有免费服务）实战招数：1、与你的团队一同创你的价值主张，不是为了业绩，而是为了“赞”。
顾客为什么要赞你？你能给他们带来什么？你如何把这价值诉求提炼成一句简单易记的行动口号？你能给员工、厂商、伙伴什么价值主张？2、想尽办法把这个口号融入你目前的营销企划和沟通里。
写下所有相关的事情。
然后决定哪些可以马上行动。
尽量让这些行动和你的“赞”计划相关，3、构思一个简报，告诉你的顾客或任何你遇到的人，为什么他们在赞你，要确定，在你作为消费者时，这个理由能让你产生共鸣。
策略五：真诚对话赢取人心让消费者参与对话，在乎顾客所说及所想，真诚地与顾客建立联系。
当你承诺要聆听、参与和你的顾客、潜在客户沟通时，你与他们之间自然会产生一种信任感和忠诚度。
让粉丝引领新客户。
如果你提供一个让消费者相互联系、发牢骚、分享意见、学习和成长，人们会意识到你对他们，还有你所发起的这个社交网络所作出的承诺，他们会回报你同样的承诺。
有时候，可能有个非常不满意的顾客在facebook上抱怨，这种时候你不需要开口，社交网络里的成员便会在背后支持你。
动员大众，参与行动，社交网络的话题不一定是跟产品相关，通过跟顾客建立深入关系，产生真正的对话。
实战招式1、决定好要投入什么资源到社会化媒体计划里，以保证你的企业和组织能够真正的参与到消费者之中。
根据企业规模的大小，可能需要较长的时间去组成一个网络上的社交群组，对这个时间度的把我很重要，它掌握在现有员工、新进员工或代理的手上。
决定企业里谁能作出真正参与的承诺，把这些人聚集在一起并开始讨论。
2、如果你还没有社会化媒体的营销经理，请聘请一位。
他的主要任务是建立和发展一个让人真正参与的社交网络。
3、写下五中你认为比现在更投入的沟通方式。
策略六：回应劣评，将危化机正视负面评论，永不删除社交网络上的评论，除非评论是猥亵、粗俗、偏激或包含个人隐私的资料，否则永远不要删除社交网咯上的评论。
置之不理是下策。
正常对策是，公开回应，私下再跟进。
具体操作：XX，很抱歉在你身上发生的这件事情。
我们会发一个私人信息给你，帮助你解决这个问题。
然后发一个死人信息来帮助解决问题。
迅速的公开回应让顾客知道你在聆听和迅速解决问题，私底下处理个人问题，可避免事情在企业与客户之间公开反复往来这种状况对任何人都没有好处。
站在顾客角度考虑，对于某件事情，我们希望可以立即得到回应，但是你必须确保你有足够的资源，若不能徐苏回应，你可以先坐车这样的回应：很抱歉，我们互深入了解，并于72小时内给你一个私人的回复。
“致歉”不代表承认过错，我很抱歉这样的话能让顾客感觉到有人在聆听他的说话，并分散潜在危险。
摸清楚顾客的网络影响力，他在网络上对你的名誉所造成的伤害深远性考虑。
将敌人变成粉丝，及时的回复，处理危机，有敌对心里的客户也能变忠实的客户。
以惊喜作为补偿。
折扣、礼券、优惠等，回应与关怀，赢取顾客掌声实战招式1、决定来回应社交网络上的负面评论。
制定一套迅速和公开回应的计划。
与律师合作，想出一些他们认为没问题且尽可能对顾客友善的文字。
2、确定你拥有足够的资源去及时处理负面的评论。
这些资源除了会用评论外，更需要有效地解决问题。
3、写下五项你能正面回应负面状况的方法。
扭转顾客的投诉，使用惊喜和愉快去弥补负面情况。
策略七：分享顾客的满意经验除了注意负面的意见和评论外，也要注意正面的评论，并且用行动去回应，当其他企业在社交网络上没有雨顾客或潜在客户进行互动，而你采取了行动，就已经先行获得了顾客的良好印象。
富有创意的感谢词，你的回应评论用词就能帮助你塑造出你的个性。
运用目标顾客的语言，针对不同群体作出回应时所使用的语言，青春的品牌，需要年轻的语调，如谢谢你，好朋友。
你是最棒的。
你的言辞及回应方式，需要建立在顾客属性的基础上。
正面回应可以继续把超赞推开去，鼓动你的“品牌大使”粉丝，除了感谢他是你的忠实顾客外，还可以用奖品来回馈，提供特别的待遇和专享服务。
如果条件许可的话，尽量做到每条facebook上的评论都予以回应，这样顾客会觉得被尊重。
实战招式1、制定一本专为回应顾客的社交品牌圣经，并选择适合企业的品牌个性回应顾客。
有趣？严肃？根据这个品牌个性，写下几种你对一个快乐顾客说谢谢的不同方式。
2、根据你对现有顾客、粉丝、企业追随者人数的了解，安排你所需要的资源，回应每位在社交网络上发文或发表意见的顾客，你的员工会怎么做？企业内部处理还是雇佣外面的厂商？晚上及周末应该如何解决？3、决定一套正式或非正式的奖励计划，去回馈你最忠心和最具影响力的顾客，加速他们的正面的口碑推荐。
策略八：以真诚感动客户通过社交网络，所有网络上的对话将永远成为公开记录，而在大规模的企业里，都会约束这些对话，以确保它能符合企业或者法律上的准则，不会出现不当的言论。
这种态度是错误的，而且无法实现真正的沟通。
真诚比完美更重要。
要让人们认识你的企业，最佳方式是在网络上分享小组成员和工作场所的照片或影片。
他们会偶然看到你的企业成员和企业文化而感动。
真诚→信任→获赞，在回应顾客是，请报上名字，这样互动更人性化。
实战招式1、如果你独立经营一家小企业，写下你认为最不真诚，或者对顾客来说只是一种营销手法的物件事情，然后，再写下五中相反的事情，在facebook或微博上真诚地告诉大家你的方式。
2、如果你已经有了操作社会化媒体的策略，要小心检查并确定他能否让你真诚的沟通，如果没有就宁可放弃。
如果你并没有策略，那现在马上制定一个。
3、如果同时有几个人代表公司在微博上回应，请他么使用自己的名字或名字的第一个字母去回应顾客。
策略九：增加透明度带来信任建立信任，由真实身份开始。
在社会化媒体时，你必须尽量诚实和透明，这样能够让你与顾客建立起直接的关系。
不要假扮顾客，不要去考虑去适应这些手段。
实战招式1、建立一套社会化媒体策略，视诚实和透明为重点，与企业内部的重要成员讨论哪些数据是需要保密的，与此同时，还要讨论你如何才能做到真诚、坦率和透明。
2、公司直接管理者是否有效地使用社会化媒体，让他成为品牌透明度的最佳代表。
3、写下三种在社交网络上回应或皮贫问题是更透明的方式，借此与顾客建立起更深层次的信任。
策略十：搜集顾客意见策略四：寻找头号粉丝，做到调查透明，这样可以免费洞察现有顾客的机会，也是的许多新人接触到品牌和facebook专区。
当提出问题是更容易引起别人的回应，正常可以采取疑问句，这样客户能够参与进来，予以回复。
你随时可以问社群的五大问题：1、请问你想在这个社群看到些什么？2、谁对你的启发最大？3、你认为我们产品最有趣的地方在哪里？4、你何时第一次使用我们的服务？5、为什么你喜欢这个网页？将产品发展外包给群众，即众包。