软件质量管理培训讲义
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《软件培训讲义》PPT课件
壮性。
03
软件开发方法与技术
瀑布模型与敏捷开发方法
瀑布模型
一种线性的软件开发过程，包括 需求分析、设计、编码、测试和 部署等阶段，每个阶段都有明确 的输入和输出，强调文档化和严
格的阶段评审。
敏捷开发方法
一种灵活、迭代的软件开发方法 ，强调团队合作、快速响应变化 和持续集成，常见的敏捷开发方 法有Scrum和极限编程（XP）。
遵循模块化、高内聚、低耦合、 可扩展性、可维护性等设计原则
。
设计方法
采用面向对象的设计方法，包括类 设计、接口设计、数据例模式 、工厂模式、观察者模式等，提高 系统设计的灵活性和可重用性。
常见系统架构类型及特点
分层架构
将系统划分为表示层、业务逻辑层和数据访问层 ，各层之间通过接口进行通信，实现高内聚、低 耦合。
质量度量指标
持续改进策略
制定质量度量指标，如缺陷率、覆盖率、 回归测试通过率等，以量化评估软件质量 。
通过收集用户反馈、分析测试结果等方式 ，持续改进软件产品质量和用户体验。
缺陷管理和持续改进策略
缺陷管理流程
建立缺陷管理流程，包括缺陷发现、记 录、分类、修复和验证等环节。
缺陷分析
对收集的缺陷进行分析，找出根本原 因和解决方案，避免类似问题再次发
手势操作
支持常见的手势操作，如滑动、长按、拖拽 等，提高操作的便捷性和效率。
06
测试与质量保证
软件测试类型和方法
功能测试
对软件产品的各项功 能进行验证，确保符 合需求和设计文档的 要求。
性能测试
测试软件在不同负载 下的性能指标，如响 应时间、吞吐量、资 源利用率等。
安全测试
验证软件产品的安全 性，包括漏洞扫描、 渗透测试、代码审计 等。
03
软件开发方法与技术
瀑布模型与敏捷开发方法
瀑布模型
一种线性的软件开发过程，包括 需求分析、设计、编码、测试和 部署等阶段，每个阶段都有明确 的输入和输出，强调文档化和严
格的阶段评审。
敏捷开发方法
一种灵活、迭代的软件开发方法 ，强调团队合作、快速响应变化 和持续集成，常见的敏捷开发方 法有Scrum和极限编程（XP）。
遵循模块化、高内聚、低耦合、 可扩展性、可维护性等设计原则
。
设计方法
采用面向对象的设计方法，包括类 设计、接口设计、数据例模式 、工厂模式、观察者模式等，提高 系统设计的灵活性和可重用性。
常见系统架构类型及特点
分层架构
将系统划分为表示层、业务逻辑层和数据访问层 ，各层之间通过接口进行通信，实现高内聚、低 耦合。
质量度量指标
持续改进策略
制定质量度量指标，如缺陷率、覆盖率、 回归测试通过率等，以量化评估软件质量 。
通过收集用户反馈、分析测试结果等方式 ，持续改进软件产品质量和用户体验。
缺陷管理和持续改进策略
缺陷管理流程
建立缺陷管理流程，包括缺陷发现、记 录、分类、修复和验证等环节。
缺陷分析
对收集的缺陷进行分析，找出根本原 因和解决方案，避免类似问题再次发
手势操作
支持常见的手势操作，如滑动、长按、拖拽 等，提高操作的便捷性和效率。
06
测试与质量保证
软件测试类型和方法
功能测试
对软件产品的各项功 能进行验证，确保符 合需求和设计文档的 要求。
性能测试
测试软件在不同负载 下的性能指标，如响 应时间、吞吐量、资 源利用率等。
安全测试
验证软件产品的安全 性，包括漏洞扫描、 渗透测试、代码审计 等。
软件质量管理(SQA工作流程培训)ppt课件
内容介绍
TF质量保证小组的职责
1) 参与制定项目计划、选择适用于项目的软件工程标准和规程； 2) 负责制定并维护项目质量保证计划； 3) 按照组织定义的度量过程和度量指标与软件SPM一起制定和建立
质量度量数据的基线； 4) 负责依质量保证计划执行过程和产品的审计； 5) 参加管理和技术的评审会； 6) 负责向高级管理层报告SQA 活动结果和统计分析结果； 7) 负责向项目相关人员报告在评审和审计过程中发现的不符合项，
以确定
其根本原因 ；
4或. 问出为题所了提需防采止取今的后措再施次的2发建.用 因生议于 分类并原 析似形缺成陷文
1件.度量过程能力
变更
情况
2. 度 量 项 目 已 定
义过 程的能力
3.实施建议措 施
组织级缺 陷预防库
5 .记录数据
1.确定优先顺序 ； 2.选择措施建议 3.实施建议的措施 4. 识 别 并 消 除 潜 在 缺陷 5. 确 定 适 用 于 组 织
3、软件过程审计
目的：软件过程审计主要是评价软件项目过程是否遵从已制定的计划、方针，是否符 合所适用的标准、规范、规程等，并给管理者及项目相关人员提供可视性报告。过程 审计活动存在于软件开发过程的各个阶段。
SQA过程审计的活动：
➢ 检查是否满足进入准则； ➢ 检查输入的工作产品是正确的； ➢ 执行活动的人员是否受到执行活动所必须的培训，具备执行活动的能力； ➢ 验证开展的工作与计划、规程的符合性； ➢ 检查活动是否满足完成准则； ➢ 审计输出产品与前阶段输出工作产品之间的一致性； ➢ 检查活动是否进行了度量，数据是否进入过程数据库
促使改进 收集项目实施中存在的过程问题、项目好的实践等反映到SEPG促使过程改进。
【培训课件】软件质量保证和管理
定量分析 检查表 直方图 散布图 流程图
工具 运行图 因果图 排列图 Pareto图
定性分析 亲和图 网络图 矩阵图 雷达图
工具
关联图 箱线图 树图 过程决策程
序图（PDPC）
方法 质量功能展 头脑风暴 水平对比法
开（QFD）
法
软件开发过程的亲和图
软件缺陷原因分析的关联图
树图 & 过程决策程序图
矩阵图
新功能 性能好 易使用价格低市场宣传技术支持
新功能
性能好
易使用
价格低
市场宣传
技术支持
10.5.3 6 Sigma的高级技术
• SPC 度量分析 • DOE/田口方法 优化设计技术 • FMEA 风险分析技术 • QFD 顾客需求分析技术
• TQM就是全面的、全过程的、全员的和科学 的质量管理的指导思想
TQM 体系
顾客
质 量
交货期
成 本
产品+服务
TCS、 六西格玛、 运转周期管理、 QSR、 基准评价
Total Quality Management 以顾客为中心 全员参与 持续改进
服务全社会
顾客完全满意战略（即TCS战略）， 质量系统检测简称－QSR
目标
关注经济
关注技术
由顾客策动 改进底线
内部策动 改进质量
跨职能流程管理 职能部门管理 专心于关键质量 专心于产品 指标
着重方法和数据 着重理论和人 员
软件工程讲义_第26章 质量管理
SQA活动
SQA小组的职责是辅助软件团队实现高质量的 软件产品。SEI建议了一组有关质量保证计划、 监督、记录保存、分析和报告工作的SQA活动。 这些活动都是由一个独立的SQA小组完成的， 包括：
为项目准备SQA计划。 参与开发项目的软件过程描述。 评审各项软件工程活动，以验证其是否符合定义的软件过程。 审核指定的软件工作产品，以验证其是否符合定义的软件过 程中的相应部分。 确保软件工作及工作产品中出现的偏差已文档化，并且按照 文档化的规程进行了处理。 记录所有不符合的部分，并报告给高层管理者。
质量管理
软件工程过程涉及的每一个人都要对质量负责。 要么一次做好，要么重做。如果一个软件团队 在每个软件工程活动中都强调质量，则会减少返 工量，进而降低成本，更重要的是可以缩短面市 时间。 在软件质量保证活动启动前，必须按照多种不 同的抽象层次来定义“软件质量”。理解了质量 的涵义之后，软件团队必须确定一组SQA活动 来过滤掉工作产品中的错误，以免这些错误再继 续传递下去。
质量保证
质量保证由评估质量控制活动有效性和完 整性的一系列审核和报告功能构成。质量 保证的目的是：为管理层提供了解产品质 量所必需的数据，从而获得产品质量是否 符合预定目标的认识和信心。
质量成本
质量成本包括所有由质量工作或者进行与 质量有关的活动所引发的成本。进行质量 成本研究不仅能够为当前质量成本设定基 线，还能确定降低质量成本的时机，以及 提供规范化的对照标准。 质量成本可以细分为预防成本、鉴定成本 及失效成本。 改正一个错误的相对成本如图20-1所示。
质量概念
差异控制是质量控制的核心。制造商希望尽可 能减小生产的产品之间的差异。 软件开发组织应该怎样控制差异呢？对于每个 不同的项目，希望尽可能减小完成项目预计需要 的资源和实际使用的资源之间的差异，包括人员、 设备和时间。对于软件发布的不同版本，希望确 保测试程序对软件覆盖达到大家普遍认可的百分 比，这不仅是因为我们希望尽可能地减少所发布 产品中的缺陷数量，而且还因为我们希望能够保 证不同版本之间的缺陷数量差异也保持最小。我 们也希望自己的热线服务在答复不同客户的问题 时，速度和准确程度的差异尽可能减小，等等。
软件质量控制培训课件
3
QC的目的和特征
目的： 发现和消除软件产品的缺陷 特征： 软件质量控制是开发组织执行的一系列过程 以最低的代价获得客户满意的产品 改进开发过程和组织以改善质量控制 度量是改善过程和组织的基础
4
对质量控制和测试人员的误解
如果发布出去的软件有质量问题，那是软件测试人员的错； 软件测试技术要求不高，比编程容易多了； 设计-实现-测试，软件测试是开发后期的一个阶段； QC工作就是做测试；
软件质量控制的目标是为了获得更高的开发效率和效 益，为客户提供高质量的软件产品。 ① 某些质量关键的软件产品要求更高的质量特性 ② 质量控制是开发者及时发现早期缺陷的主要方法 ③ 实行TQC可避免返工而节省时间和经费 ④ 实施TQC可获得较高质量的产品，减少维护费用
12
WHY
软件质量控制的难点？
8
QC与QA的区别与联系
软件质量控制对开发过程中的软件产品的质量特 性进行连续的收集和反馈，通过质量管理和配置管理 机制，使软件开发进程向着既定的质量目标发展。 质量控制是质量管理的路标和动力，质量管理是 质量控制的执行机制。
9
内容提要
1. 质量控制概论 2. QC工作的目标和职责 3. QC活动概述 4. QC技术和方法 5. 检查质量的方法 6. 6. 质量控制计划的编制 小结 7. 小结
17
预防性技术：通过为过程、产品和资源设立标准 等途径，来避免在产品开发过程中产生缺陷。
检测性技术：用于发现和纠正缺陷，甚至分析产 生缺陷的原因。
18
软件质量控制的方法
测试
软件测试是软件质量控制中的关键活动和重要 方法，是软件检验与有效性验证的一部分。
软件质量意识培训PPT课件
客户的满意才是我们软件合格的标准，所以软件开发前一定要了解客户需求，根据客户的 不同需求制定需求文档和差异文档，碰到不合理需求，要及时和客户沟通，必须达到双方意见 一致。
需求确定后需要编写需求文档，并让客户对文档进行确认。 客户确认需求后还需要需求人员、设计负责人、开发负责人、测试负责人进行需求评审。 评审通过后就可以根据需求量制定设计、开发、测试计划。
17
开发
开发人员根据设计文档、测试用例进行开发操作，各自负责一个或多个模块 当碰到疑问或不会时，可以请求设计协助 开发在修改程序前需要更新svn，修改程序后同样不能忘记将修改的文件上传svn，保证本 机程序与svn版本一致，上传文件一定要及时，以免发生需求覆盖 开发每完成一段代码时都要进行单元测试，单元测试是由程序员自己来完成，最终受益的 也是程序员自己。可以这么说，程序员有责任编写功能代码，同时也就有责任为自己的代码编 写单元测试。执行单元测试，就是为了证明这段代码的行为和我们期望的一致。 工厂在组装 一台电视机之前，会对每个元件都进行测试，这，就是单元测试。可以说，进行充分的单元测 试，是提高软件质量，降低开发成本的必由之路。
6
软件设计 此阶段主要根据需求分析的结果，对整个软件系统进行设计，如系统框架
设计，数据库设计等等。软件设计一般分为总体设计和详细设计。好的软件设计 将为软件程序编写打下良好的基础。
7
程序编码 此阶段是将软件设计的结果转换成计算机可运行的程序代码。
在程序编码中必须要制定统一，符合标准的编写规范。以保证程序的可读性，易 维护性，提高程序的运行效率。
质量意识培训
1
为了更好地理解软件质量的重要性，本次培训主要包括以下内容： 一、软件研发流程 二、质量的概念 三、质量管理八项原则 四、缺陷的含义及管理 五、项目流程各个阶段与软件质量之间的关系 六、如何提高软件质量
需求确定后需要编写需求文档，并让客户对文档进行确认。 客户确认需求后还需要需求人员、设计负责人、开发负责人、测试负责人进行需求评审。 评审通过后就可以根据需求量制定设计、开发、测试计划。
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开发
开发人员根据设计文档、测试用例进行开发操作，各自负责一个或多个模块 当碰到疑问或不会时，可以请求设计协助 开发在修改程序前需要更新svn，修改程序后同样不能忘记将修改的文件上传svn，保证本 机程序与svn版本一致，上传文件一定要及时，以免发生需求覆盖 开发每完成一段代码时都要进行单元测试，单元测试是由程序员自己来完成，最终受益的 也是程序员自己。可以这么说，程序员有责任编写功能代码，同时也就有责任为自己的代码编 写单元测试。执行单元测试，就是为了证明这段代码的行为和我们期望的一致。 工厂在组装 一台电视机之前，会对每个元件都进行测试，这，就是单元测试。可以说，进行充分的单元测 试，是提高软件质量，降低开发成本的必由之路。
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软件设计 此阶段主要根据需求分析的结果，对整个软件系统进行设计，如系统框架
设计，数据库设计等等。软件设计一般分为总体设计和详细设计。好的软件设计 将为软件程序编写打下良好的基础。
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程序编码 此阶段是将软件设计的结果转换成计算机可运行的程序代码。
在程序编码中必须要制定统一，符合标准的编写规范。以保证程序的可读性，易 维护性，提高程序的运行效率。
质量意识培训
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为了更好地理解软件质量的重要性，本次培训主要包括以下内容： 一、软件研发流程 二、质量的概念 三、质量管理八项原则 四、缺陷的含义及管理 五、项目流程各个阶段与软件质量之间的关系 六、如何提高软件质量
软件质量管理培训讲座
软件质量管理培训讲座引言软件质量管理是软件开发过程中的重要环节，它涉及到各个阶段的规划、控制和评估，目的是确保软件产品的质量。
本讲座旨在介绍软件质量管理的基本概念、方法和工具，帮助听众了解软件质量管理的重要性，以及如何通过合适的策略和实践提升软件产品的质量。
内容概述本讲座将涵盖以下几个主要内容：1.软件质量管理概述2.软件质量管理目标与原则3.软件质量管理过程4.软件质量保证与控制5.软件测试与评估6.软件质量改进软件质量管理是指通过实施适当的措施和方法，以确保软件产品符合预期的质量要求。
它涉及到从项目计划阶段到软件发布阶段的各个环节，旨在提升软件产品的可靠性、可用性和性能等方面的质量。
2. 软件质量管理目标与原则软件质量管理的目标是确保软件产品在设计、开发和测试过程中满足用户需求和预期，以及符合相应的标准和规范。
软件质量管理的原则包括：•全员参与：软件质量管理是全员质量责任，要求每个项目成员都对软件质量负有责任，从而确保每个环节都得到充分关注和控制。
•持续改进：软件开发是一个持续改进的过程，通过不断地检查、评估和改进，使软件质量不断提升。
•风险管理：软件开发中存在各种风险和不确定性，通过有效的风险管理可以预防潜在的质量问题，并采取相应的措施加以控制。
软件质量管理包括一系列过程，用于规划、执行和监控软件质量。
这些过程包括：•需求管理：确保需求明确、可衡量和可追踪，以便后续的设计、开发和测试工作能够按照需求进行。
•设计管理：采用适当的设计方法，确保软件系统能够满足用户需求和预期，并具备良好的可维护性和可扩展性。
•开发管理：通过合理的开发过程和方法，保证代码质量和可靠性，减少在代码开发过程中引入的错误。
•测试管理：制定测试计划和策略，实施各种类型的测试活动，确保软件产品的正确性和稳定性。
4. 软件质量保证与控制软件质量保证是通过一系列活动和措施来确保软件产品的质量。
软件质量控制是指通过监控和控制整个软件开发过程中的各个环节，保持软件质量在预期范围内。
《软件培训讲义》PPT课件
建议：不断学习新技术和编程语言，关注行业动态和技 术趋势，提升自己的技术能力和竞争力。
建议：积极参与项目实践，积累项目经验，同时注重团 队协作和沟通能力的培养，提高自己的综合素质。
建议：根据自己的兴趣和特长，规划职业发展路径，明 确目标方向，不断学习和进步，实现个人职业价值。
THANKS
感谢观看
02
通过定期跟踪和监控项目进度，及时发现和解决问题，确保项
目按计划进行。
进度调整
03
根据项目实际情况，适时调整进度计划，重新分配资源和任务
，确保项目按时完成。
项目风险识别与应对
01
风险识别
通过项目分析、干系人访谈等方式，识别项目潜在的风险，包括技术风
险、市场风险、资源风险等。
02
风险评估
对识别出的风险进行评估和量化，确定风险等级和影响程度，制定相应
经典案例剖析及启示
案例二
某金融系统的安全防护实践
背景介绍
金融系统涉及到用户的资金安 全，对安全性要求极高。
解决方案
通过加强网络安全、应用安全 、数据安全等方面的防护措施 ，构建全方位的安全防护体系 。
启示
在软件开发过程中，安全性是 不可忽视的重要因素，需要采 取多种手段来保障系统的安全
性。
行业前沿动态关注
软件维护与优化
讲解软件维护的流程和方法，包 括错误修复、功能增强、性能优 化等，同时介绍软件重构和优化 的技巧。
实践项目与案例分析
通过实践项目和案例分析，让学 员将所学知识应用到实际项目中 ，提高实践能力和解决问题的能 力。
02
软件基础知识
计算机系统概述
计算机系统的组成
包括硬件系统和软件系统 两部分，硬件系统提供物 质基础，软件系统提供功 能支持。
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软件开发瀑布模型
软件开发过程
1. 需求分析
需求分析是根据客户的要求，清楚地了解客户需求中 的产品功能、特性、性能、界面和具体规格等，然 后进行分析，确定软件产品所能达到的目标。软件 产品需求分析是软件开发过程的第一个环节，也是 最重要的一个环节。如果需求分析做不好，下面的 设计、编程做得再好，客户（用户）也不可能对开 发出来的软件产品感到满意。软件产品需求分析的 结果要文档化，而且这类文档的描述尽量不要用专 业术语，从而使用户能够完全理解需求分析的结果， 参与对其复审的过程。
软件开发过程
软件开发模式 软件开发模式是指从最初构想到公开交付发
行软件的过程。 大棒模式或边写边改模式 瀑布模式 原型模式 快速应用()模式 螺旋模式 增量模式和跌代模式
大棒模式或边写边改模式
大棒模式 优点是简单。几乎无计划。项目成员精力都花在开发软
件和编写代码上。最终的软件产品是什么样不可知。 边写边改模式 在大棒模式的基础上考虑了产品的要求。项目成员通常
原型模型的优点是使用户能够感受到实际的系统， 使开发者能够快速地构造出系统的框架。
原型模型的缺点是产品的先天性不足，因为开发者 常常需要做实现上的折中，可能采用不合适的 操作系统或程序设计语言，以使原型能够尽快 工作。
模型
软件开发过程
3. 编程
经过需求分析、设计之后，接下来就是用一种或多种 具体的编程工具（如，、、、等）进行编码，即将 设计转换成计算机可读的形式。如果设计做得好、 做得仔细，编程就容易了。
4. 测试
任何编程，免不了存在这样或那样的错误，所以有必 要进行软件测试。测试过程集中于软件的内部逻 辑——保证所有语句都测试到，以及外部功能—— 即引导测试去发现错误，并保证定义好的输入能够 产生与预期结果相同的输出。测试按不同的过程阶 段分为单元测试、集成测试、功能测试、系统测试、 验证测试等。
软件开发模式 - 原型模型
在进行了基本需求分析之后，快速开发出产品的原型，然后 基于这个原型，同客户沟通、交流，更好地了解客户需 求，不断修改这个原型，到了双方认可的程度，再做详 细地分析、设计和编程，最终开发出令客户满意的产品。
一般步骤如下： (1) 先定义软件的总体目标，根据已知的需求来规划出可实
现的区域。 (2) 然后是“快速设计”，集中于系统的总体框架、基本功
能和直观的输入方式和输出格式等。 (3) 有了原型，使客户对系统实现哪些具体功能、功能实现
到什么程度有更好的理解。开发者可以边开发边评估， 不断细化软件的需求，逐步调整原型使其满足客户的要 求。这形成一个迭代的过程。
原型模型
即使开始建立的原型过于简单或性能很差，难以使 用，但为下一次建立适用的模型积累了经验， 而浪费的成本、时间有限。
软件开发过程
2. 设计
软件设计是根据需求分析的结果，考虑如何在逻辑、 程序上去实现所定义的产品功能、特性等。可以分 为概要设计和详细设计，也可以分为数据结构设计、 软件体系结构设计、应用接口设计、模块设计、算 法设计、界面设计等。设计过程将需求转换成软件 表示，设计的结果将作为编码的框架和依据，以提 高编码的效率和质量。设计的文档化体现在产品规 格说明书（ ）、技术设计文档（ ）和软件配置文 档（ ）。
第六章 软件质量管理
首都师范大学 教育技术系 方海光
2006年11月
回忆：项目管理知识体系的构成
将项目管理知识体系分为9大知识领域： 1．项目集成管理 2．项目范围管理 3．项目时间管理 4．项目成本管理 5．项目质量管理 6．项目人力资源管理 7．项目沟通管理 8．项目风险管理 9．项目采购管理
软件开发过程
软件的含义 软件 = 程序 + 文档 + 服务 为解决软件危机，人们提出用工程化的原则及方法
来组织软件开发工作，这就是软件工程的由来。 在软件工程中可将软件的生存周期分为6个阶段
（传统生命周期，即瀑布模型） （1）计划（） （2）需求分析（ ） （3）设计（） （4）编码（） （5）测试（） （6）运行与维护（ ）
软件开发过程
5. 维护
从理论上，软件测试的覆盖率不可能做到百分 之百，所以软件在交付给用户之后有可能存 在某些问题，而且用户的需求会发生变化， 特别是开始使用产品之后，对计算机系统有 了真正的认识和了解，会提出适用性更好的、 功能增强的要求。所以，软件交付之后不可 避免地要进行修改、升级等。
软件维护复杂、周期长，其成本必然很高。通 过提高软件的需求分析、设计和编程的质量， 强化软件测试，可以大幅度降低软件的维护 成本。
询价
范围核实 进度开发 成本控制
定量风险 管理收尾 分析 供方选择
范围 变更控制
进度控制
风险应对 计划 合同管理
风险监与项目管理过程和过程组图解（PMBOK2000）
软件质量管理
软件开发过程………………………5 项目质量管理的概念………………19 软件质量的概念……………………48 软件质量管理………………………87 软件质量的综合评价………………144
集成 范围 时间 成本 质量 人力资源 沟通 风险 采购
项目计划 启动 开发
活动定义
资源规划
质量规划
组织规划
沟通规划
风险管理 规划
采购规划
项目计划 实施
范围计划 活动排序 成本估算
质量保证 人员招募 信息发布
风险识别 询价规划
综合 变更控制
范围定义
活动工期 估计
成本预算
质量控制
定性风险 团队开发 绩效报告 分析
只有粗略的想法就进行简单的设计，然后开始漫长的编 码、测试、修复。
大棒模式或边写边改模式
探索测试 如果采用大棒模式或者边写边改模式，就不会有作为测
试依据的各类文档。尽管这对于软件测试员不是理想的 状况，但是此时可以采用称为探索测试的解决方案。 这需要把软件当产品说明书来对待。分步骤地逐项探索 软件特性。记录软件执行情况，详细描述功能。在这种 情况下，无法像有产品说明书那样完整测试软件比如无 法判定是否遗漏功能，但是可以进行系统测试。找到软 件缺陷。 另外，与同类型软件进行比较也是一个有效的方法。